QUEJA / RECHAZO DEL CLIENTE

Fecha: 10/07/2018 01
D/M/A HORA 8:33 am
RECIBE: Adriana Ivarra Ramos # Reclamo

Contacto Susi Vieyra / Compras

Cliente: Nattura Labs.
del cliente Nombre, Puesto

Teléfono Correo
38-36-38-65 susi.vieyra@natturalabs.com.mx
(con lada) Electrónico:

Es. Pravana Silk Degress Shine

Código: Descripción del producto: Serum 60 ml
I74.05.00001
Cantidad
reclamada: 4,800 pzs Pedido: 4500480519 # Factura 6723

Fecha de Código de queja del 111

OT: 3896 fabricación 08-06-2018 cliente

No Conformidad reclamada:
Queja
El cliente Nattura Labs hace el rechazo y devolución del producto
Rechazo
porque durante su muestreo detectó 36 pzs con exceso de adhesivo,
además de 1 pzs contaminada con un insecto muerto. El defecto le PUNTO INTERNO DE GOMA /
genera problemas de armado durante su proceso y atrasos en tiem- CONTAMINACIÓN DE PRODUCTO Defecto
pos de entrega.

Si se cuenta con imágenes favor de agregar en este recuadro

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Acciones Inmediatas
Fecha Fecha de
Accion inmediata Responsable
Compromiso cierre
Visita de Soporte Técnico N/A N/A N/A
Nota de credito #: NTCG 1468 María Guadalupe Magaña 12/07/2018 12/07/2018
Adriana Ivarra Ramos 16 / 07 / 2018 EN LA PROXIMA
PRODUCCIÓN
Cliente solicita PA #: PARA VALIDAR
RESULTADOS.
Recolección del material Yadira López N/A 13/07/2018
Recepción del material Adriana Ivarra Ramos: 13/07/2018 13/07/2018
Cantidad recibida: 4,800 pzs
Reinspección del material Julio César Martínez 17/07/2018 17/07/2018
Reemplazo de material, Ref: N/A N/A N/A
Elaboracion de informe Adriana Ivarra Ramos 16/07/2018 16/07/2018
Retroalimentacion al cliente Adriana Ivarra Ramos 16/07/2018 16/07/2018
Otro: N/A N/A N/A

Resultados de la revisión del material:

1. Resultados del Análisis:

2. Acción de Contención Inmediata:
El día 13 del mes se recibe el material de la devolución, se hace una reispección del lote, detectando el defecto
encontrado por el cliente, de exceso de adhesivo, por lo cual se hace el rechazo del total del lote y se envía al área de
producción para que el personal haga la revisión del material al 100 % y se retrabaje para volver a inspeccionar por parte
de nuestro departamento de Calidad, determinando si el lote es liberado para enviarlo al cliente.

3. Definición de Causa Raíz del problema:

HOMBRE: Balero /MÁQUINA: ENTORNO:
HOMBRE: MÁQUINA:
Rodillo del ENTORNO:
déposito
Balero de
del depósito
de adhesivo
adhesivosucio.
(grumo de goma dejo
un punto que
ocasiono que la caja
se pegara
internamente.)
EXCESO DE
ADHESIVO:
(PUNTO
No se realizó la INTERNO DE
GOMA)
inspección de
proceso adecuada
por parte del
personal de
producción / calidad.

MATERIAL: MÉTODO: MEDIDA:

MATERIAL: MÉTODO: MEDIDA:

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Scrap Fecha de disposición _____________________ Resp:

Retrabajo Fecha de retrabajo ____16-07-2018_____ Resp: Julio Martínez / Jefe de Producción
Reclasificación Pedido al que se reclasifico ________________ Resp:

Se justifica realizar PA: SI NO

.-Se determina que la Causa Raíz que origino el defecto de punto interno de goma lo ocasionó que el balero del
depósito de adhesivo estuviera sucio, y el grumo que se generó en él estuvo dejando un punto de adhesivo, siendo
irregular la aplicación de este, porque al estar girando continuamente no caía en todas las cajas ni en el mismo
lugar.

.-Se determina que la frecuencia y la cantidad de muestreo en la inspección en el proceso de la producción, no fue
el adecuado por parte del personal de producción / calidad.

Acción Preventiva:
1.- Se solicita colocar una tapa al depósito de adhesivo para evitar que se llene de polvo o algún residuo ajeno que
pudiera generar cualquier grumo.
Fecha compromiso: 16-07-2018

2.- Se solicita al operador revisar y limpiar el balero del depósito de adhesivo al iniciar su turno y en cada paro de
máquina, mínimo 3 veces por turno.
Fecha compromiso: 16-07-2018.

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3.- Se solicita al personal de producción aumentar la frecuencia del muestreo de su proceso, así como al personal
de calidad de acuerdo a la Tabla Militar Estándar de Nivel Normal a Riguroso. De acuerdo a la cantidad de lote a
enviar, será la cantidad y frecuencia a muestrear durante la producción.
Fecha compromiso: 16-07-2018

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