Dame esos cinco

ISA (Índice de Satisfacción en la Atención) es un

sistema que mediante atributos nos permite
conocer el nivel de satisfacción de nuestros Clientes
respecto a la atención que les brindamos.

Un atributo es
una característica o cualidad que es
parte esencial de algo. En nuestro caso,
los atributos de ISA están relacionados
con la amabilidad.

La amabilidad en Coppel es
Actitud que nos caracteriza por los
comportamientos de atención, servicio y
cortesía expresados en actos espontáneos
y concretos en un trato respetuoso con
nuestros Clientes y compañeros de trabajo,
mostrando un interés genuino por
satisfacer sus necesidades y deseos.

Los cinco atributos que se miden

en el área de muebles son:

1 Satisfacción en general

2 Conocimiento del producto

3 Tiempo en filas

4 Limpieza en tiendas

5 Cambios y devoluciones