Título del proyecto Pregunta de Investigación

¿Cuál es el impacto de la
Inadecuada percepción del servicio de inadecuada percepción del servicio
rehabilitación en una IPS de alta tecnología de rehabilitación en una IPS de alta
en Bogotá tecnología en la eficacia general del
sistema prestacional?
 Objetivo General Objetivos específicos

Realizar una búsqueda de instrumentos de

carácter evaluativo relacionado a la
percepción de los usuarios.

identificar la percepción que tienen los

Diseñar un protocolo de mejora usuarios del servicio de rehabilitación de
contina para la tencióm de pacientes una ips de alta tecnología en la ciudad de
en una ips de alta tecnología en el Bogotá durante el segundo trimestre del
servcio de rehabilitación. año 2024

Establecer las estrategias ar los procesos de

mejora en la percepción del servicio de una
IPS de alta tecnología
 Actividades a realizar Instrumento Población o muestra

Consulta de las bases de datos para la

identificación de instrumentos que permitan la 4 bases datos
Ecuación búsqueda bases
evaluación de percepción calidad en el Scopus n= 20
de datos
servicio dirigido a usuarios. Science Direct n= 50
Matriz recopilación de
Comparación de instrumentos identidicados en n=120 encuestas de
infromación
la búsqueda anterior percepción

desarrollo horarios, en donde mayor flujo de

pacientes se presenten
*Generar un espacio adecuado en donde el
paciente pueda respoder la herramienta Censo de ingreso de la cita
presentada por medio de una prueb piloto * con fecha , hora,
10% prueba piloto
Realizar un sondeo de las edades que asisten profesional y
al servicio de rehabilitación y que cumplimiento
respondieron la encuesta con el fin de obtener
un rango adecuado para el posterior análisis de
los datos

Realizar la tabulación de los instrumentos con

el fin de determinar los factores que para la
población evaluada, mayor inconformidad
presenta. *Comparar los puntos donde menor
calificación se obtuvo con la mayor se realizaran un analisis de la muestra se realizara a
puntuación para identificar factores que se sentimientos por medio de usuarios que utilizan el
pudiesen poner en ejecución para la mejora del una encuesta, con servicio del centro de
servicio * tomar en consideración las respuestas abiertas rehabilitacion Movility
necesidades de la población con los puntos de
mejora con con el objeto de encontrar un
balace entre las partes para mejorar los
procesos de falencia