Test de la sesión 01 Curso

Gestión por Procesos

15. ¿Qué son las 'Cartas de Servicio' según el documento?

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A) Contratos de servicio con proveedores externos.

B) Documentos que informan sobre los servicios prestados y los compromisos de
calidad asumidos por una organización.

C) Tarjetas de puntuación para evaluar el rendimiento del personal.

D) Informes anuales sobre la calidad del servicio al cliente.

16. ¿Qué papel juegan los Factores Críticos de Éxito (FCE) en la

gestión de la calidad?
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A) Son las métricas utilizadas exclusivamente en los informes financieros.

B) Representan las áreas clave que deben ser controladas para alcanzar el éxito
organizacional.

C) Indican las preferencias personales de la alta dirección.

D) Son los procedimientos operativos estándar en la producción.

17. ¿Qué se busca con la implementación de modelos de calidad

en la educación superior?
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A) Aumentar la rentabilidad financiera de las instituciones.

B) Satisfacer exclusivamente las expectativas gubernamentales.
C) Mejorar la gobernanza institucional y responder a la demanda social de calidad
educativa.

D) Centralizar los procesos administrativos para reducir personal.

18. ¿Cómo afecta la cadena de valor a la gestión de la calidad

en las instituciones de educación superior?
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A) Focalizando únicamente en los aspectos financieros de la gestión.

B) Priorizando la internacionalización sobre otros aspectos institucionales.
C) Identificando y optimizando las actividades que aportan valor a los estudiantes y
otros stakeholders.

D) Reduciendo el número de programas académicos ofrecidos para disminuir costos.

19. ¿Qué significa tener un enfoque basado en procesos según

la ISO 9000?
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A) Concentrarse en las actividades individuales sin considerar su interrelación.

B) Identificar y gestionar numerosas actividades interrelacionadas para funcionar
eficazmente.

C) Seguir procedimientos estándar sin flexibilidad para adaptarse a cambios.

D) Priorizar la documentación de cada proceso sin evaluar su efectividad.

20. ¿Cuál es el principal objetivo de los Factores Críticos de

Éxito (FCE) en la gestión de la calidad?
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A) Asegurar el cumplimiento de todas las normativas legales.

B) Garantizar un rendimiento competitivo exitoso al focalizarse en áreas clave.

C) Establecer objetivos financieros a corto plazo.

D) Minimizar los costes en todos los procesos de la organización.