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Investigación impactante sobre tecnología de la información transformacional: una oportunidad para

Informar a nuevas audiencias

Autor(es): Henry Lucas, Jr., Ritu Agarwal, Eric K. Clemons, Omar A. El Sawy y Bruce
Weber
Fuente: QUÉ Trimestral , Junio de 2013, vol. 37, núm. 2 (junio de 2013), págs. 371­382

Publicado por: Centro de Investigación de Sistemas de Información de Gestión, Universidad de

Minnesota

URL estable: https://www.jstor.org/stable/43825914

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Trimestral
Investigación impactante sobre transformación
Tecnología de la información: una oportunidad para informar a
nuevas audiencias1

Henry C. Lucas, Jr. y Ritu Agarwal Smith School of Business,

Universidad de Maryland,
College Park, MD 20742­1815 EE. UU. {hlucas@rhsmith.umd.edu} {ragarwal@rhsmith.umd.edu}

Eric K. Clemons

La Escuela Wharton, Universidad de Pensilvania,

Filadelfia, PA 19104 EE. UU. {clemons@wharton.upenn.edu}

Omar A. El Sawy
Marshall School of Business, Universidad del Sur de California, Los Ángeles, CA 90089 EE. UU.

{omar.elsawy@marshall.usc.edu}

Bruce Weber
Facultad de Economía y Negocios Alfred Lerner, Universidad de Delaware,
Newark, DE 19716 U.S.A. {bweber@udel.edu}

Podría decirse que la tecnología de la información ha sido uno de los impulsores más importantes del valor económico y social en los últimos 50 años, permitiendo
cambios transformacionales en prácticamente todos los aspectos de la sociedad. Aunque la comunidad de Sistemas de Información participa en importantes
investigaciones sobre TI, el alcance de nuestros hallazgos puede ser limitado.
En este comentario, nuestro objetivo es centrar la atención de la comunidad de SI en las sorprendentes transformaciones en los sistemas económicos y sociales
generadas por las TI y fomentar más investigaciones que ofrezcan implicaciones útiles para las políticas. Presentamos ejemplos de transformaciones que ocurren
en cuatro sectores distintos de la economía y proponemos preguntas relevantes para las políticas que deben abordarse. Instamos a los investigadores a escribir
artículos basados en sus hallazgos que informen a los formuladores de políticas, gerentes y tomadores de decisiones sobre los problemas que plantean las
tecnologías transformacionales. Finalmente, sugerimos un nuevo medio para publicar estos ensayos sobre las implicaciones de la tecnología de la información
transformacional.
,

Palabras clave: Transformación, estrategia, tecnología disruptiva, política de investigación, revistas académicas.

Introducción: Ritu Agarwal mercados, industrias, sociedades y la vida de los individuos. Como
y hank lucas Como era de esperar, la disciplina de los sistemas de información (SI) está
investigando vigorosamente aspectos de las transformaciones posibilitadas por las
Debería ser obvio incluso para un observador casual que la información TI , documentándolas en investigaciones en nuestras revistas académicas y

Las tecnologías de información (TI) están transformando las organizaciones, difundiendo ideas y hallazgos a otros investigadores.
Lo que nos resulta menos claro, sin embargo, es hasta qué punto nuestra

La investigación está teniendo un impacto que se extiende más allá de los límites
^etmar Straub fue el editor senior que aceptó este artículo. circunscritos de la academia. ¿El campo de SI tiene conocimientos?

MIS trimestral vol. 37 N° 2, págs. 371­382/junio 2013 371

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Lucas et al./Investigación impactante sobre TI transformacional

proporcionar a los tomadores de decisiones que se enfrentan a una
transformación importante en su industria o empresa? ¿Podemos
asesorar a los responsables de las políticas gubernamentales sobre
los problemas tecnológicos que enfrentan las sociedades, como la
expansión de la banda ancha, la neutralidad de la red o la propiedad
intelectual? ¿Podemos ofrecer recomendaciones a los ejecutivos de
una empresa afectada por una discontinuidad tecnológica masiva ,
como Kodak, ahora en quiebra porque no entendió el mundo digital a
pesar de haber inventado la cámara digital? La respuesta a estas
preguntas es afirmativa : Sí, nuestros esfuerzos colectivos de
investigación nos capacitan para brindar consejos significativos a quienes toman
dedecisiones.
decisiones políticas y empresariales. Finalmente, recomendamos la creación
A pesar de nuestra capacidad para hacerlo, opinamos que, como comunidad, hemos sido
negligentes a la hora de comunicar eficazmente los frutos de nuestra investigación a las partes
interesadas externas. Straub y
importantes ramificaciones políticas. Los temas que identificamos hablan
directamente del criterio de "saber hacer" para una investigación impactante
(Straub y Ang 2008). En segundo lugar, instamos a los investigadores que
investigan los fenómenos transformacionales permitidos por las TI a considerar
la posibilidad de escribir artículos basados en sus hallazgos que vayan más
allá de lo que escribirían para una revista académica e informen a los gerentes,
tomadores de decisiones y formuladores de políticas sobre las cuestiones que
las tecnologías transformacionales pueden abordar. aumentar para las
empresas y la economía.2 Esta es una manera importante en la que nuestra
investigación, que tiene mucho que ofrecer, será eficaz para informar la toma
de un nuevo medio, titulado provisionalmente Ensayos de , a publicar
cartas de política de TI sobre las implicaciones de nuestra investigación
completada y la investigación en progreso de manera oportuna.

Ang (2008) identifica dos supuestas "lagunas" de relevancia: la elección de qué estudiar y los

mecanismos para la difusión del conocimiento. Subrayan la necesidad de orientar nuestra

¿Qué constituye un sistema habilitado para TI?

investigación hacia más "prescripciones de gestión basadas en la evidencia" (p. viii). Suponiendo ¿Transformación?

que un medio viable de comunicar conocimiento relevante sea a través de publicaciones (aunque

quizás no sea una forma muy efectiva de transferir conocimiento a la práctica; Straub y Ang 2008),
carecemos de medios impresos que estén comprometidos con este principio. Es muy improbable
(y apropiado) que alguna vez veamos artículos de este tipo en nuestras principales revistas
académicas. Las revistas académicas están comprometidas con la comunicación con los
académicos (con razón), pero la difusión de las implicaciones políticas de las tecnologías
transformadoras para la sociedad y la práctica no tiene actualmente un lugar dedicado.
Nuestra posición se basa en la noción de una transformación facilitada por las TI,
es decir, un cambio precipitado por una tecnología de la información transformadora.
¿Qué define una tecnología transformacional y cómo se puede distinguir un cambio
transformacional de un ajuste incremental? Varios académicos han luchado con
esta pregunta (ver Tabla 1, que destaca varias dimensiones que pueden usarse para
analizar tecnologías transformacionales). Chandler y Cortada (2000), por ejemplo,
caracterizan una transformación como algo que moldeará y remodelará la
economía. La literatura sobre innovación radical también ofrece sugerencias,
observando que para ser radical , una innovación tiene que ser novedosa y debe ser
adoptada (Dahlen y Behrens 2005).

Ciertamente, entre las partes interesadas de la comunidad de SI se destacan los profesionales y

gerentes de SI que necesitan estar informados sobre los desarrollos de TI. Pero igualmente, en

la medida en que la TI transforme tanto a las organizaciones como a las sociedades, los

responsables políticos clave del gobierno y del sector privado también deben estar bien informados. Dehning et al. (2003, p. 654) enumeraron una serie de criterios para que una
Además, como sugeriremos más adelante, los artículos académicos tienden a centrarse en silos tecnología sea transformacional:
de conocimiento . Sin embargo, la sociedad en general y las empresas/organizaciones sin fines de
lucro/ agencias gubernamentales que abarcan estos silos exigen la integración de los hallazgos
1. "[Altera] fundamentalmente las formas tradicionales de hacer negocios al
académicos. Al no ofrecerse publicaciones para tales trabajos, los grupos de los que hablamos redefinir las capacidades comerciales y/o los procesos y relaciones
están, por tanto, mal comerciales (internos o externos).
2. [Implica] potencialmente adquisiciones estratégicas para adquirir nuevas capacidades o
ingresar a un nuevo espacio de mercado.
servido.
3. [Ejemplifica] el uso de TI para cambiar drásticamente la forma en que se llevan a cabo las
tareas... ¿se reconoce que la medida es importante para permitir que la empresa opere
Nuestro objetivo en este comentario es triple: primero, buscamos en diferentes mercados, atienda a diferentes clientes... obtenga una ventaja competitiva
subrayar la importancia de las transformaciones habilitadas por las TI considerable al hacerlo? las cosas de otra manera."
y alentar a los investigadores de SI a identificar intencionalmente
preguntas de investigación que exploren estos impactos
transformacionales y sus implicaciones políticas concomitantes. Como
2Nuestro argumento es distinto de la dicotomía rigor versus relevancia que se ha debatido en la literatura durante algún
ejemplos de los tipos de fenómenos que merecen investigación, en
tiempo. El debate sobre rigor versus relevancia se ha centrado en gran medida en la cuestión de si la investigación debe
secciones posteriores de este artículo describimos algunas de las
abordar uno o ambos criterios, y no ha abordado la cuestión de la difusión.
transformaciones importantes que tienen lugar en cuatro áreas diversas
de la actividad económica y ofrecemos sugerencias para temas de investigacióndecon importancia.
hallazgos.

372 MIS trimestral vol. 37 N° 2/junio 2013

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Lucas et al. Investigación impactante sobre TI transformacional

Empresa individual Economía/Sociedad

Proceso Un cambio en un proceso personal Un cambio en un proceso empresarial de
más de la mitad de los pasos (p. ej., de más de la mitad de los pasos (p. ej.,
fotografía digital) publicación de libros versus libros electrónicos)
Nuevas organizaciones Creación de una nueva organización Creación de una nueva organización con un valor de al menos $100 que cambia al menos
dos h millones (como en Amazon, Facebook, de comportamiento individual a da y Google) o múltiples
organizaciones (comunicaciones móviles y zaciones (como en la web de información sanitaria)

Intercambios)
Relaciones Un cambio en las relaciones sociales Un cambio que afecta al menos a la mitad Un cambio que afecta al menos a la mitad de las relaciones
con otras organizaciones horas de contactos individuales o duplicar el número de contactos o duplicar el número de contactos
( ej., Facebook) número de relaciones (ej., ¡Tunes (ej., Facebook, Twit

para Apple, libros electrónicos para Amazon)

Experiencia de usuario Un cambio en la experiencia del usuario que implica al
menos 2 horas por día (por ejemplo, Facebook)

Mercados Un cambio en al menos la mitad de uno Entrar o salir de al menos uno Creación de un nuevo
proveedores en un mercado particular atendido por la empresa (también conocido como dispositivos de al menos $100 millones
(por ejemplo, ¡Tunes versus compras de CD)) al año (como descarga de música , publicidad en búsquedas)

Clientes Un cambio en el que la empresa atiende al menos un 50% más

clientes (p. ej., libros electrónicos de

Amazon, ¡Tunes)
Impacto disruptivo Un cambio que obliga al menos a una Reducción de al menos $1 00
competidor pasar de una ganancia de millones en transacciones al año a una pérdida, salir de un mercado, entrar en el
mercado (por ejemplo, fusionar un periódico impreso o declarar la circulación bancaria) quiebra (por ejemplo, Neflix vs.
Blockbuster, libros electrónicos contra fronteras,

fotografía digital frente a Kodak)

Estas ideas sobre lo que constituye una transformación3 son muy amplias y requieren mucholajuicio y
disciplina SI, esperamos que otros refinen progresivamente y agudicen esta definición propuesta. Los
refinamientos
consideración del contexto. Es muy posible que al utilizar estos criterios haya desacuerdos entre pueden tomar la forma de teorización adicional (por ejemplo, expandiendo el espacio
los diferentes
evaluadores sobre si una tecnología es transformadora o no. dimensional) o mejoras empíricas (por ejemplo, la investigación que arroja luz sobre el nivel apropiado de
cambios en cada celda describe formas alternativas de operacionalizar las mediciones).

Como se muestra en la Tabla 1, proponemos siete dimensiones específicas de una transformación y delineamos las

formas en que estas dimensiones de Escritura sobre transformaciones pueden influir potencialmente en los individuos,

transformacional, una tecnología de la información debe exhibir el impacto descrito en tres o más de las
lasceldas
empresas
de la y las sociedades. Proponemos que para ser clasificada como
Tabla 1. Dadas las
La investigación sobre TI y transformación puede generar publicaciones que cubran un amplio espectro
de formatos y medios. No es lo mismo que un artículo de investigación tradicional publicado en una de las
centralidad del concepto de tecnología transformacional para principales revistas de SI se elabore únicamente para ofrecer recomendaciones prácticas a los
responsables de la toma de decisiones y de las políticas. Sugerimos, en cambio, que los investigadores
combinen los resultados de varios estudios, tanto

3A partir de este momento utilizamos el término transformación para connotar una transformación habilitada por TI.

propios y ajenos, para desarrollar las implicaciones de un importante

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Lucas et al/Investigación impactante sobre TI transformacional
transformación habilitada. Además, creemos que ES
Los investigadores deben preparar dichos análisis mientras su investigación
está en progreso, dado el tiempo que lleva recopilar datos, analizarlos y
producir un artículo publicable y revisado por pares.
Nuestro ejemplo del tipo de artículo que imaginamos es una modificación
de un artículo publicado por Sunstein en Communications of the ACMin en
2004, titulado "Democracia y filtrado".
El artículo expresa la opinión del autor de que en una democracia es importante que los votantes
estén expuestos a ambos lados de los importantes problemas que enfrenta el país. Sunstein
sostiene que Internet proporciona una cantidad notable de información relevante para un votante,
pero, igualmente, facilita que sólo se mire la información con la que uno ya está de acuerdo. En la
medida en que las personas tienen una tendencia sistemática a filtrar información y prestar atención
sólo a lo que concuerda con sus puntos de vista existentes, los sofisticados mecanismos de
búsqueda en Internet facilitan las visitas a sitios que son consistentes con sus estructuras de
creencias.
Para adaptarse a nuestra visión de un documento "impactante" sobre transformación
IT, recomendamos las siguientes adiciones y cambios a este
artículo, por lo demás estimulante:
1 . Una breve revisión de la literatura sobre percepción selectiva y filtrado para respaldar la
afirmación de que las personas filtrarán su elección de sitios web.
2. Alguna evidencia de que realmente se está produciendo filtrado. Para
Por ejemplo, encontrando un estudio que analice los datos de
ComScore del año pasado, clasificando los sitios de noticias y una
muestra de blogs según la cantidad de noticias políticas que presentan
y su sesgo conservador o liberal. Imaginamos un artículo que habría
desarrollado una distribución del tiempo pasado en los sitios para ver
si los internautas gastan más
tiempo en sitios equilibrados o sesgados.
la capacidad de pago de los prestatarios y la preocupación por el valor de
garantías aumentó. El prestamista hipotecario Countrywide Financial los prestatarios para la democracia y las recomendaciones. sobre cómo mitigar las
él.
Corporation expresó su preocupación por la liquidez debido a la caída del mercado
El tipo de ensayo que describimos tendría una estructura
diferente a la del artículo tradicional de una revista académica
de SI. No contendría mucha teoría ni muchas hipótesis y estaría
escrito en un estilo accesible y con menos formalidad que un
artículo de revista típico. Más importante aún, dependería más
del juicio y análisis informados del autor que las publicaciones
típicas del SI . Se alentaría a los académicos a ofrecer soluciones
a los problemas que identifican y a especular sobre las posibles
implicaciones políticas de su investigación. Tales implicaciones
políticas podrían ser a nivel de empresa, a nivel nacional o a nivel nacional.
nivel internacional. Estas características son comunes en
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Es lógicamente apropiado y se espera que el investigador interprete los eventos y extraiga implicaciones en
ausencia de modelos, grandes conjuntos de datos o regresiones sobre datos históricos.4
En las secciones siguientes de este artículo, describimos cómo la tecnología está transformando diferentes
sectores de la economía: la industria financiera, la atención médica, la experiencia del consumidor y los
medios de comunicación. Estas discusiones demuestran la transformación
El impacto nacional de la TI en cuatro dominios muy distintos y plantea
cuestiones de política que el campo de la SI está bien equipado para abordar.
Si las cuatro áreas diversas discutidas están experimentando una
transformación, entonces muy pocos aspectos de nuestras vidas son inmunes
a las TI, y las preguntas que aquí se plantean proliferarán.
El papel de la TI en la transformación financiera
Mercados: Bruce Weber 1
Impactos transformacionales
Hoy en día, los usuarios del mercado están integrando los pasos que alguna vez
fueron dispares en la cadena de valor de la inversión para crear modelos de cartera
que combinen la selección de activos con la optimización comercial. El resultado es
un mejor rendimiento de las inversiones para los administradores de fondos que
integran la inversión y la implementación en un proceso consolidado que puede
gestionarse y monitorearse mediante software vinculado a fuentes de datos del
mercado. A pesar de los beneficios, la tecnología de mercado puede tener desventajas.
La solvencia incluso de las instituciones financieras más grandes se vio
repentinamente desafiada en 2007 por el aumento de los impagos de hipotecas y la
caída del valor de las viviendas en Estados Unidos. ¿La TI jugó un papel en la crisis
financiera? En febrero de 2007, HSBC amortizó 11.000 millones de dólares en
activos respaldados por préstamos de alto riesgo.
En agosto de 2007, los préstamos a un día y a corto plazo entre las instituciones
financieras se agotaron a medida que crecieron las dudas de los prestamistas sobre
secundario de obligaciones hipotecarias titulizadas, y en septiembre había agotado
toda su línea de crédito de 1.150 millones de dólares de un grupo de bancos. En
marzo de 2008, la preocupación de que el banco de inversión Bear Stearns colapsara
dio lugar a su adquisición por liquidación por parte de JP Morgan Chase. El
La investigación transformacional está relacionada con la previsión tecnológica, pero no es lo mismo . Por
ejemplo, Straub y Wetherbe (1989) ofrecieron un pronóstico tecnológico para la década de 1990 basándose en
entrevistas con informantes expertos clave . Debido a que los pronósticos tecnológicos tienen que cubrir una
amplia gama de tecnologías, tienden a no discutir industrias específicas y ciertamente no disciplinas como las
humanidades donde se trata de empresas con métodos específicos.
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La crisis de las instituciones financieras alcanzó su punto máximo en septiembre de 2008.
Varias instituciones importantes fueron adquiridas rápidamente (Merrill Lynch, Washington
Mutual, Wachovia, HBOS), quebraron (Lehman Brothers) o fueron rescatadas y asumidas
por el gobierno de Estados Unidos o el Reino Unido (Fannie Mae, Freddie Mac, AIG, RBS,
Lloyds ­HBOS).
En el centro de estos colapsos estaban las carteras de inversiones
cuyos activos se habían derivado de hipotecas hipotecarias en paquetes.
La exposición a estos valores respaldados por hipotecas, o a los derivados crediticios
utilizados para asegurarlos contra el fracaso, provocó el colapso o la adquisición de
importantes empresas como Lehman Brothers, Merrill Lynch y AIG. Si bien la suscripción y
titulización de hipotecas fueron posibles gracias a la informatización de muchos de los
procesos de negocio, la burbuja especulativa en los precios de las viviendas se desarrolló
y alcanzó su punto máximo en 2006, independientemente del papel que desempeñara
la TI en la industria. En su punto máximo a finales de 2006, la vivienda promedio en
Estados Unidos costaba alrededor de cuatro veces el ingreso familiar promedio en
comparación con un promedio histórico de 2,5 veces. Sin el apoyo de TI, la cantidad y la
sofisticación de los préstamos hipotecarios disponibles y el volumen de la actividad
comercial relacionada habrían sido mucho menos dañinos. Sin embargo, el subyacente
La causa de la crisis fue el error humano y la arrogancia en forma de
Exceso de confianza y exceso especulativo.
¿Qué pasó durante el "accidente repentino" del 6 de mayo de 2010?
¿Fue TI culpable de alguna manera? Los comentaristas, citando estadísticas de que el 70
por ciento del volumen de intercambio en los Estados Unidos proviene de algoritmos
comerciales, utilizaron el incidente para criticar las estrategias comerciales a corto plazo
que parecen poner en desventaja a los inversores de compra y retención a largo plazo
(CFTC y SEC 2010). ). Cuando llegó el número inusualmente grande de órdenes de
venta de acciones que cotizan en la Bolsa de Nueva York , la Bolsa de Nueva York entró
en "modo lento", lo que le obligó a enviar sus órdenes a otros mercados. Muchos de estos
mercados son sistemas de comercio alternativos relativamente nuevos, como los
mercados BATS y Direct Edge, que no tienen tantas órdenes en sus libros. Eso significaba
que existían muy pocas órdenes de compra para satisfacer el creciente número de órdenes
de venta. La TI, y específicamente la capacidad de los operadores controlados por
computadora para enviar grandes cantidades de órdenes de compra y venta a los
mercados, condujeron a la caída repentina. Las bolsas y sus participantes no pudieron
soportar la avalancha de pedidos y el interés de compra disminuyó cuando las condiciones
inusuales llevaron a muchos a cancelar estrategias de suministro de liquidez. Anteriormente,
se habrían suspendido las operaciones y las órdenes se habrían retrasado. Claramente,
estos eventos y el papel que jugó la TI en ellos representan el lado oscuro de la
dependencia de la TI.
Hoy en día, las bolsas pueden procesar y combinar millones de pedidos
con retrasos de sólo milisegundos y difundir informes comerciales
inmediatos con precios y volúmenes. Los pedidos se ingresan mediante
sistemas ubicados en centros de datos con los mercados correspondientes.
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Lucas et al./Investigación impactante sobre TI transformacional
motor, y se cancelan y se reingresan sin demora perceptible. Si bien los
sistemas de mercado operan a velocidad cibernética, surgen vulnerabilidades
porque los creadores de mercados electrónicos, que suministran liquidez
colocando órdenes limitadas para comprar, tienen software diseñado para
eliminar órdenes y reducir el riesgo cuando las condiciones son anormales
(CFTC y SEC 2010, p. 23). ). Otro software comercial realiza pedidos sin
considerar si los proveedores de liquidez pueden estar fuera del mercado o
menos dispuestos a comerciar.
El resultado hoy es una mala sincronización entre las etapas de la negociación
y una gran variación en la calidad de los mercados. Hasta que los algoritmos
y el software de negociación se vuelvan más sólidos, es posible que se
produzcan cambios repentinos en la liquidez y los precios.
¿Dónde está la transformación?
En referencia a los criterios para una tecnología de transformación en la Tabla 1, la TI ha alterado
fundamentalmente la forma tradicional de invertir en acciones. La experiencia del usuario ha pasado
de hacer llamadas telefónicas a un corredor de servicio completo a realizar pedidos electrónicos.
Más de la mitad de los pasos en el proceso de gestión de una cartera han cambiado, al igual que los
proveedores con los que se trata. Las tecnologías de la información han creado nuevas
organizaciones, incluidas bolsas de valores electrónicas y corredores electrónicos como e­Trade, que
superan fácilmente los 100 millones de dólares en facturación anual. Las principales bolsas de valores
se han visto obligadas a fusionarse, lo que ha cambiado la estructura de la industria. En gran medida,
la Bolsa de Valores de Nueva York de los años 1990 ya no existe. Ha cambiado totalmente su
estructura de propiedad, ha comprado el mercado electrónico Archipelago y se ha fusionado con
Euronext, y todavía está experimentando una pérdida espectacular de cuota de mercado.
Preguntas de política
Las transformaciones en los mercados financieros plantean problemas fundamentales
preguntas para los inversores, el sector financiero, la economía en su
conjunto y el gobierno federal de los EE. UU., así como muchos otros
gobiernos de todo el mundo. Estas preguntas involucran cuestiones
tecnológicas, económicas y de política regulatoria, así como cuestiones
para la gestión de empresas en la industria.
«
• ¿Cuál es el impacto del comercio algorítmico de alta velocidad en
volatilidad del mercado? ¿Cómo se pueden prevenir futuros
accidentes repentinos mediante políticas inteligentes? ¿Debería
la SEC instituir regulaciones para evitar que los operadores de
alta frecuencia ingresen una gran cantidad de órdenes y luego
las cancelen segundos después?
• ¿Cómo pueden los reguladores mantenerse al día con los nuevos productos y
velocidad de ejecución en la industria financiera permitida por TI?
¿Cómo pueden realizar un seguimiento del riesgo de las nuevas
MIS trimestral vol. 37 N° 2/Junio 2013 375
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Lucas et al./Investigación impactante sobre TI transformacional

¿Ha creado vehículos de inversión, especialmente derivados? ¿Pueden las nuevas
políticas canalizar sus esfuerzos de modo que se eviten futuras "grandes recesiones"
o se reduzcan sus consecuencias adversas ?
• ¿En qué medida la tecnología es parte de los miles de millones
¿pérdida en JPMorgan Chase? ¿La TI facilita o exacerba los desafíos
de implementar alguna forma de la Regla Volcker? Una vez más, ¿se
puede reconfigurar la política de modo que las pérdidas no hagan que
una empresa sea "demasiado grande para quebrar"?
• ¿Deberían Estados Unidos (y otros países) establecer
¿Una Academia Nacional de Tecnología de la Información similar
a las otras academias nacionales para asesorar al gobierno sobre
cuestiones de TI de importancia nacional crítica?
Transformando la atención médica con
tecnología de la información: Ritu Agarwal y
Hank Lucas
La tecnología de la información (HIT) se concibe como la base para desarrollar un sistema
de salud más seguro y económico. Aunque el dominio de HIT abarca una amplia gama de
tecnologías, el artefacto central es el sistema de historia clínica electrónica (EMR), una
importante innovación digital y transformadora en el campo de la atención sanitaria. Un
sistema EMR consta de la información electrónica principal del paciente, junto con las
aplicaciones de software que permiten la funcionalidad del flujo de trabajo requerida.
Existen pocos estándares para los EMR y existen muchos formatos de datos
propietarios que hacen que la interoperabilidad sea un desafío, lo que reduce nuestra
capacidad de aprovechar HIT. El sistema de atención médica de EE. UU. está muy
fragmentado y muchas entidades originan transacciones. La mayoría de los médicos
en los EE. UU. ejercen en grupos de cinco o menos médicos. En su mayor parte, la
coordinación se realiza por mercado con un gran número de mercados (médico­paciente,
médico­pagador, laboratorio­pagador, paciente­ hospital, hospital­pagador, etc.). El
mercado se caracteriza por relaciones de confrontación en las que las partes intentan
rechazar las solicitudes de reembolso al iniciador de la transacción: cada parte intenta
traspasar los costos a otra persona. También hay fraude y abuso rampantes y bien
documentados.

Impactos transformacionales
El mayor éxito con los EMR se ha producido en entornos clínicos en lugares como Kaiser­
Permanente. Los médicos de Kaiser reciben un salario, la clínica opera su propio plan de
A pesar de tener uno de los gastos totales en atención de salud ($2,3 billones) como
salud y los médicos pueden tomar decisiones sobre la hospitalización sin necesidad de
porcentaje del producto interno bruto (17% en 2007), el estado de salud de la población
autorización de una entidad pagadora (Chen et al. 2009).
estadounidense va a la zaga de otros países desarrollados. La tasa de mortalidad infantil
de Estados Unidos es de 6,9 por cada 1.000 nacidos vivos, la tercera más alta entre los
Sin embargo, la mayoría de los médicos en los Estados Unidos reciben una remuneración
países de la OCDE. Por el lado de los costos, las primas de las pólizas ofrecidas por los
por servicio.
empleadores han aumentado más del 57 por ciento desde 2000 y se ha sugerido que la falta
de competitividad de los productos estadounidenses en el mercado global puede atribuirse
La adopción de registros médicos electrónicos y una red nacional de información
en parte al alto costo de la atención médica que los empleadores deben incluir en los
sanitaria para compartirlos tiene el potencial de transformar la práctica de la medicina en
precios. sus productos. El sistema ha pasado factura a los ciudadanos: cada 30 segundos
los Estados Unidos.
alguien se declara en quiebra médica, y casi 46 millones de personas carecían deEn
seguro
primer lugar, los EMR deberían, en teoría, reducir el costo administrativo de la atención
en 2010. La mala calidad de la atención y la seguridad del paciente comprometidamédica
son mediante una reducción de los errores y la duplicación de pruebas. Sin embargo, el
endémicas en el sistema: ha sido mayor impacto de los EMR y sus redes y software asociados se producirá en la mejora
de la calidad de la atención y el fomento de una mayor medicina preventiva.

Se estima que más de 1 millón de errores graves de medicación

Los datos capturados en los EMR brindan la oportunidad de aprender del pasado y
ocurren cada año en los hospitales de Estados Unidos, y entre 44.000 y 98.000 practicar la medicina basada en evidencia. Será posible comparar diferentes tratamientos
estadounidenses mueren en los hospitales cada año como resultado de errores ymédicos
elegir el que haya demostrado ser más eficaz para un diagnóstico concreto. Como
(Bates et al. 1998). nos dijo en una entrevista un médico de la Clínica Mayo, él debe saber todo lo que la
clínica sabe sobre el diagnóstico de un paciente en el momento en que lo trata.
Al proporcionar capacidades como facilitar el intercambio y el flujo de información del
paciente a lo largo de múltiples episodios de atención en la prestación de atención médica,
La información de los EMR se puede combinar con datos genéticos para desarrollar
reducir la necesidad de pruebas y procedimientos duplicados, brindar a los médicos
tratamientos
acceso en tiempo real a nuevos conocimientos sobre la eficacia de los tratamientos y médicos personalizados que se adapten específicamente a las necesidades
de los individuos, de la misma manera que los productos y servicios se personalizan en
reducir los errores médicos. proporcionando información relevante sobre las interacciones
otras industrias (Hamburg y Collins 2010), abriendo enorme oportunidad no sólo para
farmacológicas en el lugar de atención y permitiendo la creación de grandes repositorios
de datos para la investigación clínica, la salud mejorar la salud, sino también

376 MIS trimestral vol. 37 N° 2/ Junio 2013

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Lucas et alInvestigación impactante sobre TI transformacional

iniciativas empresariales en biotecnología, manipulación y análisis de
datos, etc. Esta medicina personalizada transformaría claramente la
forma en que se presta la atención sanitaria; es un cambio completo de
paradigma con respecto a nuestra práctica médica moderna y actual.
¿Existen soluciones para reducir los problemas de privacidad? ¿Cómo se puede
incentivar a los pacientes para que se involucren más en su salud y bienestar
utilizando las herramientas HIT?
¿Qué enfoques están disponibles para garantizar que los diferentes sistemas de registros médicos

interoperen? ¿ Se pueden formular y adoptar normas internacionales ? ¿Cuáles son los impedimentos

técnicos, financieros y organizativos que deben superarse?

¿Dónde está la transformación?

Al momento de escribir este artículo aún no se ha producido en Estados Unidos una

transformación de la TI en la atención de salud (según los criterios del Cuadro 1), aunque
hay signos alentadores de que está en marcha. Los registros médicos electrónicos cambian
al menos la mitad de los pasos en el proceso de brindar atención médica tanto al médico Tecnologías de la información y cambios en la
como al paciente. En todo Estados Unidos se están creando intercambios de información experiencia del consumidor:
sanitaria, que representan nuevas organizaciones. Esperamos que superen los 100Eric Clemons
millones
de dólares en transacciones en un futuro próximo, si aún no lo han hecho. Los costos de
la tecnología están obligando a los médicos a formar organizaciones médicas más Impactos transformacionales
grandes para alcanzar escala. La organización que es un solo médico que practica la
medicina está desapareciendo en la industria. Una transformación de la atención sanitaria
La tecnología de la información está creando cuatro cambios importantes en
basada en las tecnologías de la información apenas está comenzando y no puede ocurrir
la experiencia de los consumidores, ya sea comprando bienes o servicios, y
demasiado rápido.
ya sea comprando en línea o en un formato tradicional.
ambiente. Estas cuatro tendencias son

• Información del consumidor: los consumidores conocen toda la información

gama de ofertas, quién las suministra y a qué precio.
Preguntas de política Conocen los atributos de su producto casi con certeza.

Los costos médicos en forma de beneficios de Medicare son un importante contribuyente

• Opcionesamejoradas: cuando los consumidores pueden encontrar cualquier cosa

los enormes déficits presupuestarios federales de EE.UU. proyectados porque quieren y

pueden decidir si están dispuestos o no en el futuro. HIT tiene profundas
implicaciones más allá de la tecnología para pagar por ello sin que los fabricantes tengan
que invertir en la calidad de la atención; Si es un componente clave de las
campañas publicitarias más grandes y costosas, entonces se eliminan muchos de los
ecosistemas bar­atención médica que incluyen diversos y considerables riesgos
para el lanzamiento de nuevos productos. Los consumidores , como médicos y
compañías de seguros, disfrutan ahora de una gama más amplia de opciones entre las
que elegir. Un proveedor puede encontrar fácilmente consumidores , empresas
farmacéuticas y, por supuesto, pacientes. en cualquier parte del mundo, y pueden hacer
coincidir artículos de oferta limitada con el pequeño grupo de consumidores que desean •
¿En qué medida pueden utilizar la tecnología de la información sanitaria ,
reduciendo otras barreras de entrada? ¿Mejorar la calidad de la
atención y reducir su costo? ¿Qué tipo de cambios se producirían en la industria de atención médica
de EE. UU.? • Empoderamiento del consumidor. Los consumidores pueden
realizar pedidos en línea, facilitar los beneficios de HIT, por ejemplo, un pagador único, pueden verificar el estado de sus pedidos en línea y
pueden poner fin al pago por servicio. , compensación médica por resolver muchos
problemas de servicio en línea, todo sin prevención, etc.? ¿Qué papel, si alguno,
debería tener en esta transformación la asistencia gubernamental o el retraso causado
por la política de servicios corporativos ? representantes.

• ¿Cuáles son formas efectivas de implementar TI en salud? ¿Debería haber una única
• Frustración del consumidor: cuando tantas cosas funcionan bien,
agencia federal estadounidense responsable del HIT? Los consumidores se sienten frustrados por las fallas en el servicio.
¿O existe un conjunto alternativo de instituciones para acelerar
Paradójicamente , los avances hacia la información, la elección y el
¿difusión? ¿Cuáles son los problemas para las políticas públicas y de empoderamiento aumentan el potencial de frustración.
salud a medida que avanza el HIT?
Cuando los consumidores encuentran problemas que no pueden resolver por
sí mismos utilizando sistemas de soporte en línea, los problemas a menudo
• ¿Qué medidas mitigarán la preocupación de los consumidores sobre la privacidad de los
son tan complejos que el personal de servicio
registros médicos electrónicos? que tecnologia abrumado también.

MIS trimestral vol. 37 N° 2/Junio 2013 377

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Por lo tanto, la información del consumidor significa que los
consumidores simplemente saben lo que está disponible para ellos
en el mercado, con una comprensión exacta y precisa del precio y del
conjunto exacto de atributos que cada bien o servicio les ofrece , lo
que cambia el comportamiento de los consumidores. El resultado
natural de esto es el siguiente:
• El descuento de la competencia nunca ha sido tan alto. Si una
oferta de producto o servicio puede verse como una mercancía ,
con ofertas más o menos equivalentes de otros proveedores,
entonces su precio se desploma.
»
• El descuento de compromiso tampoco ha sido nunca tan alto. Si
un producto o servicio no es exactamente lo que el consumidor
quiere, éste lo sabe y está dispuesto a pagar menos por él.
• En cambio, el descuento por incertidumbre prácticamente ha sido eliminado. Al
considerar una oferta de producto o servicio nuevo o desconocido, si un
cliente sabe que existe una variedad de atributos que la oferta realmente
podría poseer, el cliente racionalmente descuenta su disposición a pagar
para que refleje el promedio de la gama. Con información casi perfecta, el
consumidor puede ir con valentía a donde no ha ido antes y comprar ofertas
desconocidas confiando en la certeza de que, de hecho, serán perfectas para
él. Tenga en cuenta que esto no es un intercambio, la búsqueda de un lujo
genérico, sino un intercambio y la búsqueda de la perfección individual.
o
A continuación, vemos un aumento considerable de las opciones , ambos en línea
de los consumidores. Cuando los descuentos por incertidumbre castigaron la
introducción de nuevas ofertas de productos, y cuando los descuentos por
compromiso y competencia eran menores, las empresas se centraron en enormes
"puntos gordos" del mercado masivo. Budweiser, Coca­Cola, Pepsi y Holiday Inn
eran los reyes. Hoy en día, cuando los consumidores pueden descubrir todo lo que
quieran sobre cualquier producto de su interés, industrias enteras se han
transformado y los consumidores tienen más
elección que en cualquier otro momento desde el comienzo de la revolución
industrial . Desde cervezas y refrescos hasta electrónica de consumo,
y desde los servicios financieros hasta los viajes, los fabricantes han
Pasó de los puntos gordos del mercado masivo a los "puntos óptimos" de alto
margen y altamente enfocados.
La tercera tendencia es el autoservicio y el empoderamiento del consumidor.
Ya no se necesita un agente de viajes para recomendar una propiedad o reservar
un hotel. Ya no se necesita un vendedor para explicar o recomendar una cámara, y
ya ni siquiera se necesita un representante de servicio para solucionar problemas
con las compras.
La tendencia final es la frustración del consumidor. la naturaleza y
La complejidad de las solicitudes de servicio al cliente ha cambiado.
378 MIS trimestral vol. 37 N° 2/junio 2013
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Los clientes pueden manejar por sí mismos solicitudes sencillas y directas, como
consultas de saldo, pagos, asignaciones de asientos y transferencias de fondos.
Pero cuando el cliente no puede
Para manejar la solicitud, a menudo es lo suficientemente compleja como para que
la mayoría de los representantes de servicio tampoco puedan manejarla bien. De la
misma manera, la gama de ofertas ha aumentado y la familiaridad del representante
de servicio promedio con ellas ha disminuido debido al paso de unos pocos puntos
importantes a una gran cantidad de puntos óptimos individuales.
¿Dónde está la transformación?
El comercio electrónico ha alterado fundamentalmente las formas tradicionales de comprar y
ha redefinido la relación entre el comerciante y el cliente. Si observamos la Tabla 1, el proceso
de compra difiere al menos en la mitad de los pasos para el consumidor y el vendedor. Comparar
precios electrónicamente es mucho más fácil que en persona y expone a los consumidores a
posibles precios más bajos, especialmente para artículos básicos. Varios nuevos comerciantes
en línea han ingresado al mercado , muchos de ellos con ventas superiores a los 100 millones
de dólares al año. Las librerías en línea, especialmente Amazon, llevaron a la quiebra a la
empresa de "ladrillos" Borders. La publicación electrónica también está cambiando la relación
entre autores y editores, así como el proceso de producción y publicación de un libro.
Preguntas de política
El comercio minorista es un sector importante de las economías de los países desarrollados.
La economía estadounidense depende particularmente del gasto de los consumidores. Los
importantes cambios generados por la TI en la experiencia minorista plantean cuestiones de
política para la economía y los reguladores.
• ¿Cómo ha cambiado la TI la experiencia del consumidor? Cuáles son
¿Cuáles son las implicaciones de estos cambios para la industria minorista
y la economía? ¿Deberían las empresas adoptar nuevas estrategias y
políticas para adaptarse a estas circunstancias cambiantes?
• ¿En qué medida el empoderamiento del consumidor amenaza el modelo
tradicional de venta minorista? ¿Para qué tipos de mercados? ¿Cuáles
son las perspectivas a largo plazo para las tiendas físicas tradicionales?
¿Cómo pueden los minoristas tradicionales evitar que los compradores
escaneen productos y realicen pedidos?
¿Comprarlos en Amazon mientras estás en la tienda?
• ¿Cuáles son los posibles impactos de una mayor frustración de los
consumidores dada la visibilidad que brinda la TI? ¿Forzarán los
consumidores cambios en las políticas corporativas y nacionales en
casos futuros similares a obligar al Bank of America a revertir una
comisión propuesta para las tarjetas de débito?
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Lucas y cols. /Investigación impactante sobre TI transformacional

Transformando los medios, el entretenimiento, En cuarto lugar, los nuevos modelos de negocio disruptivos para nuevos
y Industrias de Telecomunicaciones: espacios de mercado están impulsando la transformación. A medida
que nuevas plataformas digitales están disponibles para ofrecer nuevos
Omar El Sawy productos y servicios en el NDI, permiten e inducen nuevos modelos
de negocios. Los ejemplos incluyen modelos de negocios de
Impactos transformacionales prosumidores en los que los consumidores también pueden ser
productores y generadores de contenido. Incluyen modelos de negocio
La difusión y los avances de las redes digitales de banda ancha, las que aprovechan la colaboración masiva a través de redes sociales habilitadas digitalmente.
comunicaciones inalámbricas, los medios digitales y la electrónica de consumo Incluyen modelos de negocio de "pago por uso" en los que sensores miden el uso

han dado lugar a cambios transformacionales en los medios, el entretenimiento, de objetos como neumáticos de camión.

la música, los juegos en línea, la electrónica de consumo , el software, la

informática y las telecomunicaciones. Identificamos siete fenómenos clave Quinto, la consumerización de la TI está impulsando el crecimiento de la industria.

asociados con este cambio transformacional.
En primer lugar, el avance y la convergencia de las plataformas digitales
han llevado a disrupciones transfronterizas (XBD) sin precedentes
Los últimos años han traído enormes avances en la electrónica de
consumo y el uso de tecnologías móviles. Por lo tanto, es muy
probable que muchas de las innovaciones en tecnologías
domésticas y de consumo lleguen a las aplicaciones empresariales.
cationes.

(Burgelman y Grove 2007). La evolución de los medios, el

entretenimiento, las telecomunicaciones, los juegos y la electrónica de
consumo se ha denominado industria digital en red (NDI) para capturar
la convergencia (y las colisiones) de estos diversos modelos de negocio
industriales.
En segundo lugar, ha habido una transformación tanto del lado de la oferta
como de la demanda. Atención sanitaria, comercio minorista y servicios financieros.
Son sólo algunos ejemplos en los que la transformación se ve
principalmente desde el lado de la demanda. Sin embargo, la industria
digital en red está experimentando cambios importantes en el lado de
la oferta, ya que ofrece nuevos productos y servicios convergentes a
través de plataformas digitales.
En sexto lugar, la personalización, el surgimiento y el autoservicio son
características transformadoras de los servicios proporcionados por las
industrias digitales en red. De manera similar, con la rápida aparición de
nuevos servicios que los consumidores no pueden concebir hasta que
los utilicen (YouTube es el ejemplo clásico), el valor de los nuevos
servicios en el NDI se identifica cada vez más a través de
implementaciones inteligentes y de "emergencia".
Finalmente, la tecnología de la información se ha convertido al mismo
tiempo en tejido y fusión. La concepción de cómo nos relacionamos
con las TI ha evolucionado en los últimos 30 años desde una visión de
conexión a una de inmersión a una de fusión (El Sawy 2003). La relación
entre TI y el negocio se ha fusionado de tal manera que TI es indistinguible.

En tercer lugar, la transformación de la industria digital en red sigue la
transformación de la plataforma web. La evolución de la web móvil está
impulsando nuevos tipos de aplicaciones empresariales y de consumo, y
formas de trabajo radicalmente nuevas.
Avances en cartografía, GPS, búsqueda y aplicaciones telemáticas.
Las cationes transformarán aún más el NDI. Con los tres­
visible en nuestra percepción y forma el tejido integral de una empresa. Desde
este punto de vista, la TI está íntimamente entretejida en el tejido de la empresa,
de modo que la TI y el trabajo no pueden separarse, y en la vida personal, de
modo que se fusiona con las experiencias de la vida. Se convierte en tejido y
fusión.

red dimensional, la naturaleza de la búsqueda cambia, creando más ¿ Dónde está la

transformación? Mundos virtuales robustos y sencillos que
transforman aún más la naturaleza y el alcance del NDI. La habilitación de la colaboración
masiva ha transformado la forma en que se pueden diseñar nuevos productos y servicios ,
y las redes sociales se han convertido en factores de cambio en más de la mitad de los pasos, alterando la experiencia del usuario . En muchos casos, la duración supera las dos horas. Hace
unos años , Apple era una empresa informática de segundo nivel; ahora es una potencia mediática a través de iTunes, iPods, iPhones y iPads que atiende a muchos más clientes, al menos un
50 por ciento más que antes de estas innovaciones. Productores y distribuidores de contenidos de vídeo.

Hasta ahora, la transformación del NDI ha sido impulsada por la "Internet

de los procesos de negocios" que captura el comercio electrónico y las
transacciones B2B y B2C, así como el flujo de trabajo digital. También
existe un "Internet de las personas y las redes sociales" que capta todos Los contribuyentes están en medio de una transformación y parecen

los fenómenos y las comunicaciones de la Web 2.0. La incorporación Carecen de una estrategia clara. Nuevas firmas como Hulu se han creado y han entrado en el
de chips de comunicación en todo tipo de dispositivos e infraestructuras mercado del vídeo en streaming. El consumidor tiene una variedad de proveedores de contenidos
provocará una explosión en el "Internet de las cosas". y cada vez más puede elegir dónde, cuándo y en qué dispositivo ver vídeos. ÉL

MIS trimestral vol. 37 N° 2/Junio 2013 379

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Lucas et al. Investigación impactante sobre TI transformacional

ha cambiado drásticamente el proceso de obtención y disfrute de ayudar a desarrollar políticas tecnológicas que guiarían estas importantes
contenidos, durante mucho más de dos horas al día para decisiones y contribuirían al bien nacional. Los investigadores del EI podrían
muchos consumidores. hacer una contribución significativa a este esfuerzo, especialmente si
tuviéramos un foro en el que comunicar nuestros hallazgos.

Preguntas de política

Los medios proporcionan entretenimiento, pero también desempeñan un papel Creando una salida para la investigación
importante en la educación del público en las sociedades democráticas. Los cambios sobre TI transformacional

entre los medios y el contenido de los medios tienen implicaciones más allá de la
tecnología; plantean cuestiones sobre dónde obtendrán los ciudadanos. Estas historias de transformaciones habilitadas por TI en cuatro áreas pintan la información necesaria para participar
en el gobierno y en el panorama de cambios sorprendentes que están impactando dramáticamente a las organizaciones, industrias, la sociedad y la economía. Existe la posibilidad de que
línea, IT Policy Letters investigó ensayos que haya sesgos en esa información. sugieren que nuestro campo necesita una nueva publicación en
documentan el impacto actual de la TI y participan en especulaciones informadas sobre lo que este impacto significa para el futuro. Aunque
• ¿Cómo interactúa la tecnología con la estructura organizacional para crear servicios tales ensayos se , a la que los autores aportan textos bien escritos y
como Hulu, donde los propietarios son ambos? basarían en la investigación del autor y la de otros para proporcionar más evidencia para sus
¿Compiten consigo mismos y con otros copropietarios? afirmaciones de la que un solo estudio podría respaldar, ¿ serían más convincentes si no fueran
¿La política corporativa desempeña algún papel a la hora de alentar simplemente cambios en la industria de la literatura? ¿Qué papel juega en las revisiones de la
(o desalentar) a dichas entidades? economía? ¿Los artículos discutirían explícitamente las implicaciones y la sociedad? ¿Deberían
promulgarse políticas gubernamentales para que los resultados académicos lleguen a los
• ¿Cuál es el futuro de las cadenas de televisión como medio de comunicación?
administradores y tomadores de decisiones gubernamentales? ¿Los datos en los que se basan los
autores alentarán a las industrias de los medios a moverse en ciertas direcciones? desde estudios empíricos hasta modelos analíticos para documentar cuidadosamente • ¿Cómo
cambiarán el consumismo y la personalización las noticias comentadas? ¿Los artículos podrían ser revisados por un solo editor de operaciones de la industria digital en red? ¿Cómo
consumidores los medios digitales? ¿Qué tancia o rechazo ^dentro de un mes y no comprará y disfrutará un árbitro con conocimientos de políticas, con el objetivo de aceptar los
usarán más de un dispositivo? ¿Cómo funciona la revisión de la experiencia móvil ? El objetivo
sería informar a los gerentes, tomadores de decisiones y formuladores de políticas sobre las transformaciones habilitadas por TI . El campo de SI se encuentra en una posición única para
ofrecer experiencia en este tema basándose en nuestro acervo de investigaciones ynuestra • ¿Dónde encuentran los votantes noticias políticas y cuáles son los sesgos en lo que
consumen? ¿Debería el gobierno adquirir nuevos conocimientos sobre la tecnología?
Para ilustrar mejor, creemos que un artículo de 2009 en Health ¿ posibilidades de ser escuchadas?

¿Difieren de los hábitos tradicionales?

Resumen y conclusiones:
Ritu Agarwal y Hank Lucas
¿Por qué los investigadores en sistemas de información deberían estar interesados en escribir sobre los
impactos de la TI transformacional? La respuesta simple a esta importante pregunta es porque importa
y podríamos desempeñar un papel importante en la sociedad en general si decidimos abordar estas
Affairs podría proporcionar la base para un posible ensayo político sobre las
implicaciones de la TI transformadora. Este informe de Carleen Hawn describe el uso de
las redes sociales en medicina. Si bien es demasiado descriptivo e informal para caber
en una revista académica, ofrece una serie de ideas interesantes. El propósito del uso de
las redes sociales en la atención médica es cambiar el locus de control del médico al
paciente, es decir, empoderar al paciente con información. El resultado final debería ser
un compromiso más educado y más significativo con el médico: un nuevo tipo de relación
paciente­proveedor que tiene el potencial de ser transformadora.

preguntas clave. Las organizaciones se enfrentan a tecnología disruptiva todos los días y bien podrían

verse obligadas a la quiebra si no pueden responder a los innovadores que utilizan nuevas tecnologías

y procesos, como se vio recientemente en el caso de Borders y Blockbuster. Naciones

Una posibilidad para los investigadores que quisieran orientar su trabajo en esta dirección
sería el estudio del uso de las redes sociales para ayudar en el autocontrol de
enfermedades crónicas. Un SI y empresas de todo el mundo están haciendo importantes
investigadores de políticas ofreciendo recomendaciones para fomentar las decisiones de uso sobre la tecnología; La investigación transformacional de las redes
sociales para el manejo de enfermedades crónicas podría atraer

380 MIS trimestral vol. 37 N° 2/junio 2013

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sobre los resultados de estudios anteriores. Por ejemplo, se estima que 366
millones de personas en todo el mundo tienen diabetes, que la enfermedad
mata a una persona cada siete segundos y que el tratamiento genera un costo
anual de atención médica de 465 mil millones de dólares (Businessweek 3 al 9
de octubre de 2011). ,Un investigador que trabaja con una fundación como la
Asociación Estadounidense de Diabetes,
podría reclutar a un grupo de pacientes y voluntarios asignados al azar para usar
las redes sociales en el manejo de su enfermedad y a un grupo de control que
no hiciera cambios en el manejo. El investigador podría medir los resultados
después de seis meses o un año, analizando tanto las actitudes como los datos
médicos, como los niveles de azúcar en sangre, los valores de A1C, el peso, la
presión arterial y otros indicadores. Un ensayo que describa los resultados de
este estudio se centraría menos en la teoría y las pruebas estadísticas y más
en los resultados prácticos y las implicaciones políticas.
Este ensayista también podría hacer referencia a un artículo de Scientific
American que informa sobre un portal parecido a Facebook que los adolescentes
con enfermedad de Crohn utilizan para colaborar en investigaciones médicas. El
sitio convierte a médicos y pacientes en investigadores; Con cada cambio de
terapia, el médico y el paciente realizan un mini ensayo clínico. El paciente
registra los síntomas a través de informes diarios y el médico utiliza la
información para tomar decisiones de tratamiento en tiempo real. Una de las
primeras pruebas encontró que la tasa de remisión de los pacientes que usaban
la red aumentó del 55 por ciento al 78 por ciento sin nuevos medicamentos.5 El
investigador del IS que prepara un ensayo de política para la toma de decisiones
en TI en materia de salud
Los fabricantes podrían combinar estas dos fuentes con otras investigaciones.
en las redes sociales para explicar las ventajas y desventajas de emplear
las redes sociales en el manejo de enfermedades y sugerir enfoques de
implementación e implicaciones políticas.
Exactamente cómo se podrían implementar las Cartas de Políticas de TI es una
cuestión abierta que necesita ser debatida y discutida más a fondo.
Una vía sería, por supuesto, una revista en línea independiente y
separada. Alternativamente, la implementación podría realizarse en forma
de una nueva sección en una revista existente como Communications
del AIS , MIS Quarterly o MISQ Executive. El desafío de este último
enfoque es la probabilidad de que sólo los académicos lean nuestras
revistas (Straub y Ang 2008). Si los formuladores de políticas y los
profesionales no leen revistas académicas, ¿se sentirían atraídos por
una sección especial que es una pequeña parte del contenido de la
revista? ¿Irían al sitio web de una revista para leer los informes
técnicos? Nuestro objetivo al crear esta nueva vía sería llegar a una
audiencia que no sea principalmente académicos de SI con artículos
impactantes de alta calidad que se publiquen con un retraso mínimo.
Otra posibilidad sería crear una nueva revista a partir de una existente
como MIS.
5 "El portal Facebook­L'ke ayuda a los adolescentes con la enfermedad de Crohn a colaborar en
la investigación médica", Scientific American, noviembre de 2011.
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Lucas et al. Investigación impactante sobre TI transformacional
Trimestral. Estamos abiertos a sugerencias sobre cómo lograr este
objetivo.
A través de esta nueva vía, la investigación de SI podría tener una conexión directa.
información a los responsables políticos y a los altos directivos a través de un canal
exclusivo. Necesitamos pensar y razonar más allá de los estrechos límites de
nuestros modelos de investigación publicables, examinar cuestiones que son
importantes para más que un pequeño grupo de académicos y difundir los hallazgos
mientras aún sean relevantes . IT Policy Letters ofrece una solución; ojalá haya
otros. El campo de SI tiene conocimientos de gran valor para los responsables
políticos de todo el mundo; el desafío es hacer que ese conocimiento sea accesible
para todos los afectados por las tecnologías transformacionales.
Expresiones de gratitud
Los autores agradecen al ex editor jefe, Detmar Straub, y al
Revisores anónimos por sus útiles y constructivos comentarios y sugerencias para mejorar
este artículo.
Referencias
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Lucas et al/Investigación impactante sobre TI transformacional

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Sunstein, C. 2004. "Democracia y filtrado", Comunicaciones de la ACM productos de consumo innovadores en China y generar confianza y lealtad a la
(47:12), págs. 57­59. marca en los consumidores, y ha una columna mensual sobre este trabajo para la
Gran Marcha de la Revisión de Calidad de China. También participa activamente
en trabajos de política regulatoria y tecnológica en Japón, Corea y la UE.
Sobre los autores

Omar A. El Sawy es profesor de Sistemas de Información en el Departamento de

Henry C. Lucas, Jr. es profesor de Información Robert H. Smith en la Escuela de Negocios
Robert H. Smith de la Universidad. Gestión de Información y Operaciones de la Marshall School of Business de la
de Maryland. Recibió una licenciatura de la Universidad de Yale y una maestría y un Universidad
doctorado. del Sur de California, donde imparte clases desde 1983. Se especializa
en estrategia de negocios digitales en entornos turbulentos y modelos de negocios.
de la Sloan School of Management, Instituto de Tecnología de Massachusetts. Los intereses
para plataformas digitales. Omar es autor de más de 100 artículos, forma parte de
de investigación de Hank incluyen transformaciones habilitadas por TI, tecnologías disruptivas,
varios
el impacto de la tecnología de la información en las organizaciones, TI en el diseño de consejos editoriales y ha ganado seis veces el premio anual de artículos de
organizaciones y el valor de la tecnología de la información. Es autor de una docena SIM. Es editor senior de MISQ Executive y coeditor de
de libros
y más de 70 artículos en publicaciones periódicas profesionales sobre el impacto de la
tecnología, la tecnología de la información en el diseño organizacional, el retorno de Número
las especial trimestral de MIS de 2013 sobre estrategia empresarial digital.
Se desempeñó como Director de Investigación del Instituto Marshall de
inversiones en tecnología, la implementación de la tecnología de la información, la toma de
decisiones en materia de tecnología y la tecnología de la información y estrategia corporativa.
Gerencia de Tecnologías de las Comunicaciones de 2001 a 2007. Tiene un doctorado. de la Universidad de Stanford, un MBA

Fue vicepresidente de publicaciones de la Asociación de Sistemas de Información (AIS) de

de la Universidad Americana de El Cairo y un BSEE de la Universidad de El Cairo. En 2008, fue admitido como miembro de la

1995 a 1998 y editor en jefe de las revistas electrónicas de AIS, Comunicaciones de AIS.
la revista
Es coautor del

AIS de AIS, de
Libro de 2012 Modelado de negocios en el espacio digital dinámico.

1998­2002. Bruce W. Weber es decano de la Facultad de Economía y Negocios Lerner de la

Universidad de Delaware. De 2002 a 2011, fue profesor de gestión de la información
y presidente
Ritu Agarwal es profesora y catedrática de Sistemas de Información del Decano Robert H. del área de Ciencias de la Gestión y Operaciones en la London
Smith en la Escuela de Negocios Robert H. Smith. Business School.
Universidad de Maryland. También es la fundadora y directora del Centro de SistemasAnteriormente,
de formó parte del cuerpo docente de la Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York y

Decisión e Información de Salud (CHIDS) de la Escuela Smith. Ha publicado más de de

90la Escuela de Negocios Zicklin del Baruch College. Codesarrolló la simulación comercial utilizada en NASDAQ
artículos en revistas como Information Systems Research . "HeadTrader" y más tarde en "TraderEx", una plataforma de mercado educativa utilizada en las principales '
s
escuelas de negocios. La investigación de Bruce sobre estrategia de TI, informatización del sector financiero
, MIS Trimestral, Gestión
'
Ciencia , Comunicaciones de la ACM Revista de gestión y sistemas de cumplimiento aparece en más de 50 publicaciones en revistas académicas y libros editados líderes.

Sistemas de Información, Sistemas de Ciencias de la Decisión, Transacciones IEEE y Analiza las ventajas económicas de los mercados digitales y destaca los nuevos desafíos que enfrentan los

comerciantes, administradores y reguladores en los intercambios financieros computarizados. Su obra tiene The
Soporte a la Decisión, y ha realizado presentacionesen una variedad de congresos nacionales e internacionales. Su investigación
actual es New York

centrado en el uso de TI en entornos de atención médica, la privacidad de la

información digital y la toma de decisiones en salud basada en evidencia.
sido citado en The Wall Street Journal, BusinessWeek ,

Eric K. Clemons es profesor de Gestión de Operaciones y Información en la Veces , y el Financial Times. Sus libros recientes son The Equity

Escuela Wharton de la Universidad de Pensilvania . Su educación incluye una
SB en Física del MIT y una maestría y un doctorado. en Investigación de
Operaciones de la Universidad de Cornell.
Su investigación durante los últimos 30 años ha involucrado el estudio sistemático
de los efectos transformacionales de la información en la estrategia y
Curso Trader (con R. Schwartz y R. Francioni) y Mastering Equity Trading
mediante simulación (con R. Schwartz y G.
Sipress). Tiene un doctorado. en Ciencias de la Decisión (1991) de la Wharton
School de la Universidad de Pennsylvania y una licenciatura en Matemáticas
Aplicadas de la Universidad de Harvard (1984).

382 MIS trimestral vol. 37 N° 2/junio 2013

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