RETO 2.

Experiencia de cliente versus

mystery shopper

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INTRODUCCIÓN AL MARKETING
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OBJETIVO: realizar una investigación de mercados

1. Visitar una tienda textil, alimentación, tecnología, etc. y realizar una pseudocompra o un mystery shopper
en base a un cuestionario que hayas preparado previamente.

2. Una vez realizada la práctica debes elaborar un pequeño informe con el resumen de la experiencia que
has tenido.

3. La segunda parte del reto es realizar una encuesta con una muestra de 25 personas que hayan
consumido un producto de la tienda elegida y analizar su NPS.

4. Trabajo: grupos de cuatro alumnos

INTRODUCCIÓN AL MARKETING
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Formato y evaluación
• Cuatro alumnos por trabajo
• Indice del trabajo:
• Justificación de la tienda elegida
• Cuestionario de mystery shopper
• Trabajo de campo
• Análisis del trabajo de campo
• Cuestionario on line sobre la experiencia de cliente
• Trabajo de campo
• Análisis del trabajo de campo
• Conclusiones finales
• Entrega en Canvas document word. Solo un alumno sube el trabajo
• Fecha entrega: 13 marzo. 23:59

• Pondera con 1 punto en la nota final de la asignatura

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 Gracias

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