APPLE PROGRAMA DE CAPACITACION Fecha: 26/24

JUSTIFICACION
Conocimiento técnico de productos: Capacitar a los empleados en las especificaciones técnicas
Servicio al cliente: Enfocarse en desarrollar habilidades para brindar un servicio excepcional al cliente
OBJETIVOS DEL PROGRAMA
Objetivo 1: Incrementar el conocimiento técnico de los empleados sobre los productos de Apple en un 30%
dentro de los primeros seis meses del programa.
Objetivo 2: Mejorar la satisfacción del cliente en un 25% a través de la implementación de habilidades de
servicio al cliente adquiridas durante el programa de capacitación.
BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA
El programa de capacitación está dirigido a la fuerza laboral de Apple, incluyendo a los empleados de las Apple
Stores, el personal de atención al cliente, los técnicos de servicio, el equipo de ventas, así como a los
empleados administrativos y de soporte.

METAS
Mejora del conocimiento técnico: Aumentar la comprensión detallada de los productos de Apple, sus
características y ventajas entre todos los empleados.
Excelencia en el servicio al cliente: Desarrollar habilidades para brindar un servicio al cliente excepcional,
incluyendo la empatía, la resolución efectiva de problemas y la satisfacción del cliente .

ESTRATEGIAS
Utilizar entrenamiento en línea y recursos digitales
Sesiones de capacitación presencial
Evaluaciones periódicas
ACCIONES A DESARROLLAR
ACCION DE TEMAS DE CAPACITACION CONTENIDO
FORMACIÒN
cursos Excel Gráficos, tablas dinámicas, formulas.
cursos Word crear, editar y dar formato a
documentos
Taller Conocimiento técnico de productos centrados en la comprensión detallada
Apple de los productos de Apple
Evaluaciones Actualizar conocimientos Se evaluará sus conocimientos
Taller Actualizaciones y novedades Sesiones informativas sobre las últimas
innovaciones y actualizaciones
RECURSOS
HUMANOS MATERIALES
INFRAESTRUCTURA MOBILIRIO, EQUIPOS, OTROS DOCUMENTOS
Personal capacitado Auditorio y/o oficinas Mesas de trabajo, Certificados, material
para capacitar computadores, televisor, de formación,
Video beam, tablero, encuentras de
marcadores, carpetas, libretas, evaluación
lapiceros, hojas blancas
PRESUPUESTO
DESCRIPCION CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Lapiceros 48 1.000 $ 48.000
Mesa de trabajo 20 25.000 $ 500.000
computadores 20 1.200.000 $ 24.000.000
Televisores 5 500.000 $ 2.500.000
Video beam 4 150.000 $ 600.000
Tableros 3 60.000 $ 180.000
marcadores 25 1.500 $ 37.500
Carpetas 50 2.000 $ 100.000
Libretas o cuadernos 30 5.000 $ 150.000
Hojas blancas(resmas) 15 10.000 $ 150.000

TOTAL PRESUPUESTO $ 28.265.500

CRONOGRAMA
ACTIVIDAD PARA DESARROLLAR MESES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Curso: Excel
Curso: Word
Taller 1
Taller 2
Evaluaciones