SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL LIMA - CALLAO

ESCUELA / CFP ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

CARRERA ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

CURSO: CALIDAD TOTAL

Entregable 1 - Trabajo Final

CASO PRÁCTICO: “EQUIPOS DE COMUNICACIÓN PERÚ S.A.C.”

EQUIPO N° 02

Estudiantes que desarrollaron el caso práctico:

FIGUEROA GUTIERREZ, JOSTYN MICHAELL (ID 1535884)
LOAYZA QUINCHO, ROGER ENRIQUE (ID 1536635)
SANCHEZ PAICO, JULIA ALONDRA (ID 1518834)

Instructor: Dr. Cáceres García, Andrés Iván

Lima - Perú
 1. Semestre: 202410

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Contenido
CASO PRÁCTICO 3
CAPÍTULO I: SELECCIÓN DEL PROBLEMA 4
CAPÍTULO II: RECOLECCIÓN DE DATOS 5
Tabla 7 7
Tabla 9 8
CAPÍTULO III: DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS 10
Utilizando los datos de la Tabla 9, elaborar una Tabla de
Distribución de Frecuencia para datos grupados. 10
CAPÍTULO IV: MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y MEDIDAS DE
DISPERSIÓN 11
Media aritmética 11
Mediana 11
Moda 11
Rango 11
Varianza 12
Desviación estandar 12
 CASO PRÁCTICO: “EQUIPOS DE
COMUNICACIÓN PERÚ S.A.C.”
Equipos de Comunicación Perú S.A.C. es una empresa que inicio operaciones en
enero del 2023, y se dedica a la fabricación de radios portátiles para ser
usados por el personal del Ejercito, Bomberos, Policía y empresas de seguridad.
Actualmente sólo fabrica y comercializa un modelo, la radio portátil modelo
ECP 5G, la cual cuenta con las siguientes partes o componentes:
1. Antena

2. Batería

3. Carcasa

4. Cargador

5. Micrófono

6. Botón de volumen

7. Botón selector de canal

8. Botón de encendido y apagado

9. Botón PTT (Push to talk)

El año 2023 empezó muy bien, teniendo ventas crecientes hasta el mes de
agosto de 2023, sin embargo, a partir del mes de setiembre de 2023 las
ventas comenzaron a disminuir.
Por ello, la Gerencia General ha visto por conveniente contratar a un equipo de
especialistas para que identifiquen cuál de estos tres problemas ya identificados
previamente por el nivel estratégico de la empresa, ha originado que las ventas
disminuyan.
 No se cuenta con un sistema integrado de gestión.

 Lotes de producción de producto final no conforme.

 Falta de un plan comercial.

De, y luego de un análisis puedan elaborar un Plan con objetivos a alcanzar
para el mejoramiento de la calidad. Para ello el equipo de especialistas utilizará
la estadística descriptiva y algunas herramientas de la mejora continua de la
calidad como:
La lista de problemas
La hoja de recolección de datos
El diagrama de Pareto
El diagrama Causa-Efecto
El histograma
El diagrama de Dispersión
Los gráficos de control

CAPÍTULO I: SELECCIÓN DEL PROBLEMA

Mostrar cómo se seleccionó el problema a atacar o solucionar. El mismo que

ha estado afectando las ventas desde setiembre de 2023.
Indicar el problema.

¿El análisis y
la solución del ¿La inversión a
¿La solución
problema realizar es
¿El problema es sencilla o
dependen mínima o el
Problemas puede ser medianamente
mayormente ratio
cuantificado? compleja (3
del área en la beneficio/costo
meses)?
que usted es aceptable?
trabaja?
No se
cuenta con
un sistema X
integrado
1 de gestión.
Lotes de
producción
de producto X X X X
final no
2 conforme.
Falta de un
plan X X X
3 comercial.
CAPÍTULO II: RECOLECCIÓN DE DATOS

A continuación, se muestra en tablas la data obtenida para analizar y

solucionar el problema seleccionado en el Capítulo I.

Tabla 1
Producción de radios año 2023 (en unidades)
Producto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
Radio ECP
5G 7,000 7,000 8,000 8,000 9,000 9,000 10,000 11,000 10,000 9,000 8,000 7,000
Elaboración: Propia, 2024

Tabla 2
Ventas de radios año 2023 (en unidades)
Producto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

Radio ECP 5G 7,000 7,000 8,000 8,000 9,000 9,000 10,000 11,000 10,000 9,000 8,000 7,000
Elaboración: Propia, 2024

Tabla 3
Accesorios usados en la Producción año 2023 (en unidades)

Componente Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

Antena 7,000 7,000 8,000 8,000 9,000 9,000 10,000 11,000 10,000 9,000 8,000 7,000
Batería
 7,000 7,000 8,000 8,000 9,000 9,000 10,000 11,000 10,000 9,000 8,000 7,000

Carcasa 7,000 7,000 8,000 8,000 9,000 9,000 10,000 11,000 10,000 9,000 8,000 7,000

Cargador 7,000 7,000 8,000 8,000 9,000 9,000 10,000 11,000 10,000 9,000 8,000 7,000

Micrófono 7,000 7,000 8,000 8,000 9,000 9,000 10,000 11,000 10,000 9,000 8,000 7,000
Botón de
volumen 7,000 7,000 8,000 8,000 9,000 9,000 10,000 11,000 10,000 9,000 8,000 7,000
Botón selec. de
canal 7,000 7,000 8,000 8,000 9,000 9,000 10,000 11,000 10,000 9,000 8,000 7,000

Botón enc./apa. 7,000 7,000 8,000 8,000 9,000 9,000 10,000 11,000 10,000 9,000 8,000 7,000

Botón PTT 7,000 7,000 8,000 8,000 9,000 9,000 10,000 11,000 10,000 9,000 8,000 7,000
Elaboración: Propia, 2024

Tabla 4
Costo en Soles de Cada Accesorio usado en la Producción año 2023

Componente Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

Antena 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00

Batería 30.00 30.00 30.00 30.00 30.00 30.00 30.00 30.00 30.00 30.00 30.00 30.00

Carcasa 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00

Cargador 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00

Micrófono 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00
Botón de
volumen 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00
Botón selec. de
canal 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00

Botón enc./apa. 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00

Botón PTT 35.00 35.00 35.00 35.00 35.00 35.00 35.00 35.00 35.00 35.00 35.00 35.00
Costo de una
Radio S/. 137.00 137.00 137.00 137.00 137.00 137.00 137.00 137.00 137.00 137.00 137.00 137.00
Precio de una
Radio S/. 411.00 411.00 411.00 411.00 411.00 411.00 411.00 411.00 411.00 411.00 411.00 411.00
Elaboración: Propia, 2024

Tabla 5
Costo Total en Soles de la Producción Total año 2023
Componente Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov

Antena 70,000 70,000 80,000 80,000 90,000 90,000 100,000 110,000 100,000 90,000 80,000
Batería
 210,000 210,000 240,000 240,000 270,000 270,000 300,000 330,000 300,000 270,000 240,000

Carcasa 70,000 70,000 80,000 80,000 90,000 90,000 100,000 110,000 100,000 90,000 80,000

Cargador 70,000 70,000 80,000 80,000 90,000 90,000 100,000 110,000 100,000 90,000 80,000

Micrófono 63,000 63,000 72,000 72,000 81,000 81,000 90,000 99,000 90,000 81,000 72,000
Botón de
volumen 63,000 63,000 72,000 72,000 81,000 81,000 90,000 99,000 90,000 81,000 72,000
Botón selec.
de canal 105,000 105,000 120,000 120,000 135,000 135,000 150,000 165,000 150,000 135,000 120,000
Botón
enc./apa. 63,000 63,000 72,000 72,000 81,000 81,000 90,000 99,000 90,000 81,000 72,000

Botón PTT 245,000 245,000 280,000 280,000 315,000 315,000 350,000 385,000 350,000 315,000 280,000
Total S/.
959,000 959,000 1,096,000 1,096,000 1,233,000 1,233,000 1,370,000 1,507,000 1,370,000 1,233,000 1,096,000
Elaboración: Propia, 2024

Tabla 6
Errores en Unidades de la Producción año 2023

Componente Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

Antena 21 21 24 24 27 27 30 33 60 81 96 105

Batería - - - - - - - - - - - -

Carcasa - - - - - - - - - - - -

Cargador 35 35 40 40 45 45 50 55 100 135 160 175

Micrófono - - - - - - - - - - - -

Botón de volumen - - - - - - - - - - - -
Botón selec. de
canal - - - - - - - - - - - -

Botón enc./apa. - - - - - - - - - - - -

Botón PTT 14 14 16 16 18 18 20 22 40 54 64 70
Radios no
Conformes 70 70 80 80 90 90 100 110 200 270 320 350
Elaboración: Propia, 2024

Tabla 7
Costo (Perdida) en Soles de los Errores de la Producción año 2023

Componente Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

Antena 210 210 240 240 270 270 300 330 600 810 960 1,050

Batería - - - - - - - - - - - -
 Carcasa - - - - - - - - - - - -

Cargador 350 350 400 400 450 450 500 550 1,000 1,350 1,600 1,750

Micrófono - - - - - - - - - - - -

Botón de volumen - - - - - - - - - - - -
Botón selec. de
canal - - - - - - - - - - - -

Botón enc./apa. - - - - - - - - - - - -

Botón PTT 490 490 560 560 630 630 700 770 1,400 1,890 2,240 2,450
Total S/.
1,050 1,050 1,200 1,200 1,350 1,350 1,500 1,650 3,000 4,050 4,800 5,250
Elaboración: Propia, 2024

Tabla 8
Detalle de los Errores en Unidades de la Producción año 2023
Grosor Grosor
Parte Mín. Máx. Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
(Micr.) (Micr.)

Antena 5 20 21 21 24 24 27 27 30 33 60 81 96 105

Cargador 10 40 35 35 40 40 45 45 50 55 100 135 160 175

Botón
40 80 14 14 16 16 18 18 20 22 40 54 64 70
PTT

Partes no
70 70 80 80 90 90 100 110 200 270 320 350
Conformes

Elaboración: Propia, 2024

(1 milímetro = 1000 micrómetros)

Tabla 9
Detalle de los Errores en Unidades de la Producción del Botón PTT año 2023
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
Partes no
14 14 16 16 18 18 20 22 40 54 64 70
conformes
1 30 85 81 81 85 81 81 85 81 81 81 81
2 31 82 82 82 82 82 82 82 85 82 82 82
3 33 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83
4 33 86 86 86 86 86 86 86 86 86 86 86
5 33 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83
6 36 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83
7 37 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83
8 81 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
9 82 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31
10 83 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33
11 86 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33
12 83 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33
13 83 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36
14 83 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37
15 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36
16 86 86 86 86 82 81 81 82 81 81
17 82 82 82 82 82 82 82 82
18 37 38 39 39 37 33 37 31
19 36 83 83 83 83 83
20 81 83 83 83 83 83
21 30 30 30 30 30
22 31 31 31 31 31
23 36 36 36 36
24 81 82 81 81
25 82 82 82 82
26 37 33 37 31
27 36 36 36 36
28 81 82 81 81
29 82 82 82 82
30 37 33 37 31
31 36 36 36 36
32 81 82 81 81
33 82 82 82 82
34 37 33 37 31
35 36 36 36 36
36 81 82 81 81
37 82 82 82 82
38 37 33 37 31
39 82 82 82 82
40 37 33 37 31
41 82 82 82
42 33 37 31
43 82 82 82
44 33 37 31
45 82 82 82
46 33 37 31
47 82 82 82
48 33 37 31
49 82 82 82
50 33 37 31
51 82 82 82
52 33 37 31
53 82 82 82
54 33 37 31
55 33 37
56 82 82
57 33 37
58 82 82
59 33 37
60 82 82
61 33 37
62 82 82
63 33 37
64 82 82
65 37
66 82
67 37
68 82
69 37
70 82
Elaboración: Propia, 2024

CAPÍTULO III: DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS

Utilizando los datos de la Tabla 9, elaborar una Tabla de

Distribución de Frecuencia para datos grupados.
Comentar la tabla en no más de cuatro líneas.
 Marca Frecuencia Frecuencia
Frecuencia Frecuencia
de Absoluta Relativa
Intervalos Absoluta Relativa
Clase Acumulada Acumulada
(fi) (hi)
Xi (Fi) (Hi)
3 3
[ > 33 101 101 0.28 0.28
1 0 6
3 4
[ > 39 82 183 0.22 0.50
2 6 2
4 4
[ > 45 0 183 0.00 0.50
3 2 8
4 5
[ > 51 0 183 0.00 0.50
4 8 4
5 6
[ > 57 0 183 0.00 0.50
5 4 0
6 6
[ > 63 0 183 0.00 0.50
6 0 6
6 7
[ > 69 0 183 0.00 0.50
7 6 2
7 7
[ > 75 0 183 0.00 0.50
8 2 8
7 8
[ > 81 162 345 0.44 0.94
9 8 4
1 8 9
0 > 87 21 366 0.06 1.00
0 4 0
TOTA
1260 1.00
L 366

N 366
RANGO 56
INTERVALO 1+3.32*LOG(366)
9.51 10
AMPLITUD 5.6
REDONDEANDO 6

Es una herramienta valiosa en estadística que nos ayudó organizar, resumir y

visualizar los datos de manera sistemática, facilitando la identificación de patrones,
tendencias y valores atípicos en un conjunto de datos, así como también a comprender
la distribución de los datos y a realizar comparaciones entre diferentes grupos o
categorías.

CAPÍTULO IV: MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y

MEDIDAS DE DISPERSIÓN

Medidas de tendencia central

Media aritmética
Utilizando los datos de la Tabla 9, obtener la media aritmética, y comentar el
resultado obtenido en no más de cuatro líneas.

MEDIA ARITMETICA 58.29

Es una medida útil para comprender la tendencia central de los datos, aunque
puede ser influenciada por valores atípicos, donde nuestra media aritmética es
58.29

Mediana
Utilizando los datos de la Tabla 9, obtener la mediana, y comentar el resultado
obtenido en no más de cuatro líneas.

MEDIANA 60

Es robusta frente a valores atípicos y proporciona una buena indicación de la

tendencia central de los datos, especialmente en conjuntos de datos
sesgados o no normales, donde nuestra mediana es 60

Moda
Utilizando los datos de la Tabla 9, obtener la moda, y comentar el resultado
obtenido en no más de cuatro líneas.

MODA 82

Bueno la moda es una medida estadística que representa el valor más frecuente
en un conjunto de datos, proporcionando información sobre la tendencia central
de la distribución, en este caso haciendo el procedimiento nuestra moda con los
datos dados es 82.
 Medidas de dispersión
Rango
Utilizando los datos de la Tabla 9, calcular el rango, y comentar el resultado
obtenido en no más de cuatro líneas.

RANGO 56

Es fácil de calcular y entender, pero puede no ser robusto frente a

valores extremos.

Varianza
Utilizando los datos de la Tabla 9, calcular la varianza, y comentar el resultado
obtenido en no más de cuatro líneas.

VARIANZA 594.32

Es útil para comprender la variabilidad de los datos, aunque puede ser sensible
a valores extremos debido al cuadrado de las diferencias.

Desviación estandar
Utilizando los datos de la Tabla 9, obtener la desviación estandar, y comentar
el resultado obtenido en no más de cuatro líneas.

DESVIACION ESTANDAR 24.38

Es una medida popular y útil para entender la variabilidad de los datos,

especialmente porque está en las mismas unidades que los datos originales.