ANEXO 01

FICHA TÉCNICA DE CAPACITACIÓN

Nombre de Curso Virtual “GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

la capacitación DEL SECTOR PÚBLICO”
Al finalizar el curso, los participantes comprenderán los principios,
conceptos, componentes y pasos metodológicos relacionados con
Objetivo la gestión de la calidad de los servicios prestados por las entidades
del sector público, en el marco de la Modernización de la Gestión
Pública
Modernizar la gestión pública es una responsabilidad de todas las
autoridades, funcionarios y servidores del Estado, desde el rol que
les toque desempeñar en cada una de sus entidades.

Asimismo, en el año 2018, mediante el Decreto Legislativo N°

1447, se modifica la Ley N° 27658, Ley Marco de Modernización
de la Gestión del Estado, estableciéndose expresamente que el
Sistema Administrativo de Modernización de la Gestión Pública
tiene por finalidad velar por la calidad de la prestación de los
bienes y servicio.

Esta actividad se enmarca dentro de los objetivos prioritarios

establecidos en el Plan Estratégico Institucional al 2030 del Poder
Finalidad pública
Judicial, que tiene como objetivo estratégico institucional la
modernización de la gestión institucional (OEI N° 06), y la actividad
estratégica institucional sobre la gestión del conocimiento para el
fortalecimiento de las competencias del personal del Poder Judicial
(AEI N° 06.05).

Finalmente, resulta importante que los servidores del Poder

Judicial comprendan, cómo es que los distintos aspectos
contenidos en el marco normativo de la Gestión de la Calidad de
los Servicios en el Sector Público se articulan con la finalidad de
lograr la satisfacción de las personas que reciben los bienes y
servicios por parte de la entidad.
- Oficina de Productividad y Competitividad Administrativa de la
Gerencia de Desarrollo Corporativo de la Gerencia General del
Organizadores de la Poder Judicial.
capacitación - Sub Gerencia de Capacitación de la Gerencia de Recursos
Humanos y Bienestar de la Gerencia General del Poder Judicial.
Fecha o
periodo de Del 13 de octubre al 31 de octubre de 2023.
ejecución

Horas lectivas 12 horas

- Sesión de Inducción – Sincrónica: 13/10/ 2023

E - Evaluación de Entrada: 16/10/23. La prueba de entrada es
j obligatoria para iniciar las sesiones de clases.
e Sesiones - Sesiones asincrónicas: 17, 19, 23 y 25 de octubre de 2023.
c - Sesión Final – Sincrónica: 25/10/2023.
u - Evaluación Final: 30/10/23 y 31/10/2023.
c
i
ó
n
 ANEXO 01
FICHA TÉCNICA DE CAPACITACIÓN

- De la inducción y las sesiones:

➢ Inducción: de 15:00 a 16:00 horas del 13/10/2023
➢ Sesiones asincrónicas: 17, 19, 23 y 25 de octubre de 2023
las 24 horas.
➢ Sesión sincrónica: de 18:00 a 19:30 del 25/10/23
Horario - De los exámenes:
➢ Prueba de entrada: 16/10/2023 desde las 00:00 hasta las
23:59 horas.
➢ Examen final: desde 00:00 horas del 30/10/2023 hasta las
23:59 horas del 31/10/23.

- Unidad I: Calidad y Gestión de la Calidad

- Unidad II: Aspectos previos sobre Calidad y Modernización

- Unidad III: Implementación de la Gestión de Calidad de Servicios

Públicos - Evaluación de los bienes o servicios
Temario
- Unidad IV: Implementación de la Gestión de Calidad de Servicios
Públicos - Mejora de los bienes o servicios

- Unidad V: Relación de la Gestión de Calidad de Servicios

Públicos con otros marcos normativos en materia de
modernización

Entidad capacitadora Poder Judicial

Ing. José Alejandro Selem Novoa

Instructor(es) Gerente de la Gerencia de Desarrollo Corporativo

Costo total No genera costos para el Poder Judicial

Perfil y cantidad de 500 servidores, entre personal administrativo, personal

participantes jurisdiccional; y jueces y juezas del Poder Judicial.

Metodología Virtual
- Aprobar la evaluación final con un mínimo de 13 (trece) puntos.
- Registrar de forma correcta su asistencia de entrada y salida en
Requisitos para la sesión sincrónica (Unidad V - 25 de octubre de 2023).
la certificación - Completar la encuesta de satisfacción previo a la evaluación del
examen final del curso.
Del 02 al 06 de octubre de 2023, a través del siguiente link:
Inscripciones https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdB76yOtbIEMHe8lDsu
4O66m0n7u7zqyT_n5rLmVvyZ1yotTQ/viewform

Firmado digitalmente por CATALAN

YAURI Analy Jazmin FAU Firmado digitalmente por SELEM
20159981216 soft NOVOA Jose Alejandro FAU
Motivo: Soy el autor del documento 20159981216 soft
Fecha: 04.10.2023 12:58:35 -05:00 Motivo: Soy el autor del documento
Fecha: 04.10.2023 13:20:31 -05:00

Firma del responsable directo Firma del responsable general