D4H software de comando de

incidentes.

¿Qué es el software de gestión

de emergencias?
El software de gestión de emergencias es una herramienta muy poderosa para
mejorar la eficiencia y la eficacia de la respuesta a emergencias. Puede ayudar a
acelerar los tiempos de respuesta, garantizar la precisión y la coordinación de los
esfuerzos y reducir la cantidad de tiempo perdido durante las emergencias.

Sin embargo, el software de gestión de emergencias también tiene el poder de

dificultar sus respuestas si no se utiliza de manera adecuada o eficaz. Por lo tanto, es
importante evaluar las necesidades de su organización y asegurarse de que está
implementando una solución de software de administración de emergencias que
incluya ambas características fácil de usar y que se adapte a tus necesidades.

El software de gestión de emergencias puede aportar un valor real y significativo si

se implementa de una manera que sea útil para su equipo de gestión de emergencias,
en lugar de hacer que simplemente lo adopten por el simple hecho de tenerlo.

Ahora, analicemos algunas de las características y beneficios de una solución de

software de administración de emergencias simple y fácil de usar, como D4H.
Conciencia situacional visual
Uno de los tipos de herramientas de gestión de emergencias más utilizados es el
conocimiento visual de la situación, que es posible gracias al uso de mapas SIG en
línea.

La experiencia y el conocimiento de un jefe de bomberos veterano sobre un área son

ciertamente valiosos, pero debes poder compartir esos conocimientos con todo tu
equipo. Los comandantes de incidentes necesitan datos en tiempo real y un
panorama operativo común para poder tomar decisiones estratégicas bien
informadas. En última instancia, esto significa que puede ser más eficiente y eficaz a
la hora de responder a las necesidades de sus ciudadanos.

Los SIG son las siglas de «sistema de información geográfica» y son esencialmente
una forma de mantener los mapas organizados. ¿Alguna una buena solución de
software de gestión de emergencias tendrá esta funcionalidad incorporada Mirando
la imagen de arriba tenemos el mapa base, una foto de satélite. Luego tenemos otra
capa de «marcadores», algunos rojos urgentes, una advertencia amarilla y un
marcador informativo azul. Estos marcadores pueden ser cualquier icono gráfico que
elijamos, pero la principal ventaja es que utilizamos iconos visuales para representar
y agrupar la información clave. Un vistazo rápido a la imagen anterior muestra
inmediatamente 2 puntos de nivel de urgencia «rojo». La última capa son las
«etiquetas», para ayudar a explicar a qué se refiere cada marcador y hacer que los
marcadores sean más legibles para las personas.

Lo que quizás no se dé cuenta es que todos los teléfonos inteligentes pueden

proporcionar las coordenadas GPS de uno de estos marcadores, incluso si no tienen
señal de teléfono celular. Esto significa que los equipos de respuesta pueden
averiguar rápidamente dónde se encuentran en relación con la imagen, el mapa u
otros marcadores y pueden marcar cualquier cosa de interés con detalles específicos
de la ubicación. ¿Le interesan más ejemplos? Eche un vistazo a la posibilidad de
añadir marcadores específicos de ubicación a varios estilos de mapas.

Con la precisión del mapeo SIG, podemos mejorar en gran medida nuestro
conocimiento del área y nuestras preocupaciones de proximidad, y ayudar a
desarrollar estrategias de evacuación sólidas. Y lo que es más importante, la
cartografía mediante SIG se puede utilizar mucho antes de que ocurra un desastre
para ayudar a preparar a nuestros socorristas. ¿Sus mapas tienen líneas subterráneas
fácilmente identificables? ¿Se incluye la infraestructura crítica para poder priorizar
las posiciones defensivas?

El conocimiento de la situación es tan importante para la respuesta que el Sistema de

Comando de Incidentes (ICS) ha designado funciones asignadas para este propósito
específico. Por ejemplo, el clima suele ser un factor crítico durante nuestra
respuesta, entonces, ¿por qué no incluir automáticamente los datos meteorológicos
de todo su equipo?
Aunque estos mapas parezcan los antiguos alfileres de la pared, con la tecnología
basada en la nube ahora podemos actualizar y compartir ese mapa, la información
meteorológica y las actualizaciones basadas en la ubicación en tiempo real con todo
tu equipo, así como con las agencias asociadas. Obtener la información correcta
en el momento adecuado es ahora una oportunidad clave para los responsables
de la toma de decisiones, incluso cuando están sobre el terreno.

Equipos autoorganizados
¿Por qué un equipo supera a un individuo? Esto se debe a que trabajan juntos con un
propósito común y una mayor combinación de recursos. Una estrategia de gestión de
emergencias debe garantizar que aprovechemos esa ventaja durante la respuesta a un
desastre.

¿Qué tecnología utilizas para ayudar a tus equipos a organizarse por sí

mismos? Personal y capacitación de D4H puede agrupar a los miembros en equipos.
Esto facilita la búsqueda rápida de las habilidades básicas y los niveles de
preparación de un grupo, y la comunicación con el grupo de una manera mucho más
oportuna.
Curiosamente, estar tan organizado también puede ayudar con otros desafíos críticos
durante un desastre, como la gestión de la nueva «ayuda sin cita previa». Una de las
razones por las que los voluntarios sin cita previa son tan difíciles de gestionar es
que son personas individuales. Al tener objetivos bien documentados para tus
equipos, con análisis de habilidades, descripción de las funciones y estándares de
desempeño, ofreces la oportunidad de incorporar nuevos miembros con habilidades
similares al equipo correcto. El personal y el software de formación pueden ser de
gran ayuda a la hora de proporcionar esta estructura organizativa y brindar la
oportunidad de añadir nuevos recursos a los equipos adecuados.

Compartir información
Vemos una y otra vez que compartir información actualizada entre los socorristas,
las partes interesadas y el equipo de gestión de emergencias es fundamental para una
respuesta y resolución efectivas y oportunas. Tener acceso en tiempo real a las
actualizaciones es necesario para tomar medidas en caso de una emergencia. Si no
tenemos acceso a esta información, podemos retrasar nuestra respuesta o causar
confusión entre nuestro personal mientras tratamos de resolver las cosas por nuestra
cuenta.

Los comandantes de incidentes están ansiosos por recibir el informe de situación del
equipo después regresan del campo, necesitan comunicación en tiempo real con
actualizaciones en tiempo real. El propósito de los datos es ayudar a tomar
decisiones mejor informadas y, para que eso suceda, deben proporcionarse de
manera oportuna.

La administración de emergencias necesita recopilar información de los equipos de

campo rápidamente y actualizarla para el Centro de Operaciones de Emergencia
(EOC) lo antes posible. ¿Con aplicaciones móviles para la gestión de emergencias,
un equipo puede recopilar la información, incluso sin conexión, y luego
simplemente llevar el dispositivo a una ubicación con una señal para enviarla a la
base de operaciones.

Al garantizar que la información se comparta continuamente, TODOS los miembros

del incidente mejoran su conocimiento de la situación y el comando es capaz de unir
sus esfuerzos para resolver las prioridades, juntos.

Creación de un entorno de aprendizaje múltiple

La idea detrás del aprendizaje es lograr el crecimiento. En ICS, tenemos un proceso
formal al final del incidente, específicamente para garantizar el aprendizaje a través
de sesiones informativas. Lamentablemente, con demasiada frecuencia, ese
interrogatorio se lleva a cabo al final y se convierte en una lista de «lecciones
aprendidas» que no se resolvieron durante el incidente. Ya es demasiado tarde.

El software de gestión de emergencias permite a los equipos crecer y aprender en

tiempo real, ya que los comentarios se pueden recopilar e implementar de inmediato.
El aprendizaje múltiple es más que un simple crecimiento personal, sino que tiene
que ver con el crecimiento de tu equipo, tu sección y tu agencia. ¿Qué está haciendo
para garantizar que se tome en cuenta la información crítica durante una respuesta?

Por ejemplo, el ICS ya tiene funciones de oficial de seguridad con el poder de

detener cualquier respuesta si la seguridad de los socorristas es un problema. El
software de gestión de emergencias produce datos confiables para garantizar que
puedan tomar esa decisión de manera oportuna.

No queremos que cada función de la EOC exija que el personal de campo elabore
informes individuales. Simplemente no tenemos esos recursos. Las aplicaciones
móviles de gestión de emergencias nos permiten capacitar a nuestros equipos de
campo para compartir información en la nube, y luego podemos aprovechar esa
información para nuestro personal de la EOC. Si un equipo denuncia un problema de
seguridad, el personal de mando puede reaccionar de inmediato.

Al permitir que mis equipos hagan su trabajo con actualizaciones móviles sencillas,
esa información se acumula continuamente, lo que evita la duplicación de esfuerzos
y garantiza que todos los niveles de la organización puedan mantenerse informados.
Se pueden marcar las prioridades, recopilar pruebas e incluso los tiempos de registro
rutinarios se pueden gestionar fácilmente sin esfuerzo adicional.

Control sutil a través de la claridad y la dirección

Los incidentes requieren la recopilación y la presentación de informes de
inteligencia, además de la respuesta de emergencia, y cada incidente también tiene
un comandante claro del incidente que es responsable de tener el control durante la
operación. Sin este nivel de control, perdemos la capacidad de realizar cambios
dinámicos a medida que la situación evoluciona y, potencialmente, los equipos de
respuesta corren un mayor riesgo de sufrir lesiones o algo peor.

Una de las claves para que los equipos de alto rendimiento se empoderen a sí
mismos es confiar en su capacidad de tomar decisiones para cumplir con las
prioridades y los objetivos que se les han asignado. Para que esto suceda, necesitan
una comunicación clara con objetivos claros. Esto significa que no habrá
microgestión. Con las herramientas de software adecuadas, varios miembros del
equipo pueden asumir el papel de escribas.

Un control sutil significa saber cuándo y cómo intervenir con nuestros equipos de
campo. La tecnología de gestión de emergencias puede proporcionarnos una
estructura sencilla para enviar recordatorios sobre las situaciones, determinar los
niveles de fatiga del equipo (tiempo en el campo) y cualquier señal de alerta (como
las solicitudes de alta urgencia). Aprenda a tomar mejores decisiones basadas en
datos.

Incluso utilizando plantillas pueden ayudar a guiar a los equipos por el camino del
éxito. Una vez desplegados, podemos confiar en que cumplirán nuestros objetivos
sin que los comandantes tengan que interrumpir continuamente sus esfuerzos. Al
utilizar un software de gestión de emergencias, los equipos pueden pasar
rápidamente de la recopilación de información a comenzar a dar respuestas prácticas
con mayor rapidez. Durante un incidente, es vital contar con datos precisos y
disponibles para garantizar que se realicen las llamadas correctas en el momento
adecuado. No cabe duda de que, con toda esta dependencia de la tecnología,
tenemos nuevos riesgos que mitigar. Por eso, las copias de seguridad de Internet y la
generación de energía in situ deben incorporarse a nuestra estrategia de respuesta.
Cada segundo cuenta, ¡así que asegurémonos de que nuestras herramientas
funcionen para lograr nuestra mejor respuesta!