TICKETS NU

Número de Ticket Creado Cerrado Estado

10161590 2024-02-27 12:21:03 EN PROGRESO
10161571 2024-02-27 10:55:12 EN PROGRESO
10161110 2024-02-21 10:54:14 ASIGNADO
10159656 2024-02-05 15:03:27 EN ESPERA DEL CLIENTE
10159158 2024-01-30 16:56:36 EN PROGRESO
10158472 2024-01-22 16:35:06 EN PROGRESO
10158280 2024-01-19 07:45:37 ASIGNADO
10158033 2024-01-16 12:46:00 2024-02-12 08:22:32 RESUELTO
10155868 2023-12-12 09:37:36 2024-02-09 08:29:31 RESUELTO
10155457 2023-12-05 14:59:57 2023-12-27 22:06:54 EN PROGRESO
10155382 2023-12-05 08:59:03 2024-02-16 15:59:17 CERRADO
10155060 2023-11-30 11:34:16 2024-01-30 08:30:49 RESUELTO
10154934 2023-11-29 10:58:18 2024-02-09 08:20:06 RESUELTO
10154654 2023-11-24 17:22:40 ASIGNADO
10154632 2023-11-24 14:28:54 2024-02-27 09:44:16 CERRADO SIN ÉXITO
10154307 2023-11-21 17:33:07 2023-11-23 11:35:21 CERRADO SIN ÉXITO
10153980 2023-11-16 18:23:06 EN ESPERA DEL CLIENTE
10151393 2023-10-12 11:34:42 2023-10-19 08:55:15 RESUELTO
10150521 2023-10-04 15:28:50 2023-10-04 17:29:37 RESUELTO
10149875 2023-09-27 15:27:09 2024-01-22 20:04:48 RESUELTO
10149639 2023-09-25 15:17:13 2023-09-27 15:29:45 CERRADO
10149637 2023-09-25 15:11:02 2023-09-27 15:30:07 CERRADO
 TICKETS NUEVO DESARROLLO ( ULTIMOS 6 MESES)
Nombre real del Cliente
Gestion SG Hector Moreno
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion SG Hector Moreno
Eficiencia Operativa Jorge Palacios
Eficiencia Operativa Jorge Palacios
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Analista Operativo Gladys Paola Grimaldo Aguilar
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
Gestion TI Edwin Hector Perez Dillon
O ( ULTIMOS 6 MESES)
Asunto
CAMBIO DE ESTADO BIENES Y EDICION EN ESTADO C
Integración API captura de gastos área jurídica.
Cierre automático acuerdos incumplidos
PROCESO INVESTIGACION DE BIENES
Capital inicial al datalake
Migración datos historicos informe Moca
Modelo de Novacion ( Manual )
HABILITACIÓN ELIMINACIÓN REGISTROS ERRADOS EN ASIGNACIONES
Estado de una obligacion
estructura de las conversaciones por whatsApp
Nueva Tabla al Datalake
Informacion Juridica Datalake
Estado de una obligacion
Nuevo Campo - Tipo Negiociacion Novacion
Canales de Contacto y peferente
Marca Campo especial
Envio de documentos WhatsApp
API Servicios Información del deudor – información de las obligaciones, ambiente Activity
Ajustes Visuales ley 2300
Cancelación de acuerdos por no pago o abonos
Gestión de abonos
Cancelación de acuerdos por no pago
 Cola OBSERVACIONES
COVINOC
COVINOC
COVINOC
COVINOC
COVI RECUPERA
COVINOC-ACTIVITY
COVINOC
COVINOC
COVI RECUPERA
COVINOC
COVINOC
COVINOC
COVINOC
COVINOC
COVINOC
COVINOC
COVINOC
COVINOC-ACTIVITY
COVINOC
COVINOC
COVINOC TICKET CERRADO Y GESTIONADO EN OTRA SOLICITUD
COVINOC TICKET CERRADO Y GESTIONADO EN OTRA SOLICITUD
N° Número de Ticket
1 10161590
2 10161571
3 10161110
4 10159656
5 10159158
6 10158472
7 10158280
8 10158033
9 10155868
10 10155457
11 10155382
12 10155060
13 10154934
14 10154654
15 10154632
16 10154307
17 10153980
18 10151393
19 10150521
20 10149875
21 10149639
22 10149637
 Asunto
CAMBIO DE ESTADO BIENES Y EDICION EN ESTADO C
Integración API captura de gastos área jurídica.
Cierre automático acuerdos incumplidos
PROCESO INVESTIGACION DE BIENES
Capital inicial al datalake
Migración datos historicos informe Moca
Modelo de Novacion ( Manual )
HABILITACIÓN ELIMINACIÓN REGISTROS ERRADOS EN ASIGNACIONES
Estado de una obligacion
estructura de las conversaciones por whatsApp
Nueva Tabla al Datalake
Informacion Juridica Datalake
Estado de una obligacion
Nuevo Campo - Tipo Negiociacion Novacion
Canales de Contacto y peferente
Marca Campo especial
Envio de documentos WhatsApp
API Servicios Información del deudor – información de las obligaciones, ambiente Activity
Ajustes Visuales ley 2300
Cancelación de acuerdos por no pago o abonos
Gestión de abonos
Cancelación de acuerdos por no pago
 10161590
TIEMPOS DESCRIPCION
5 DIAS, 21 HORAS Genera ticket con formato adjunto
5 DIAS, 21 HORAS Asignación automatica.
5 DIAS, 20 HORAS Escalado comité de la demanda
Sin más gestión por parte de Solati

10161571
TIEMPOS DESCRIPCION
5 DIAS, 23 HORAS Genera ticket con formato adjunto
5 DIAS, 23 HORAS Asignación automatica.
5 DIAS, 20 HORAS Escalado comité de la demanda
Sin más gestión por parte de Solati

10161110
TIEMPOS DESCRIPCION
11 DIAS, 23 HORAS Genera ticket con formato adjunto
11 DIAS, 23 HORAS Asignación automatica.
11 DIAS, 22 HORAS Escalado comité de la demanda

Se solicita más información por parte de Adminfo para aclarar dudas

4 DIAS, 22 HORAS
del formato adjunto

10 DIAS, 17 HORAS
Se aclara la información solicitada por parte de Covinoc

10 DIAS, 17 HORAS Se solicita información de respuesta de comité de la demanda por

parte de Covinoc
Sin más gestión por parte de Solati

10159656
TIEMPOS DESCRIPCION
27 DIAS, 19 HORAS Genera ticket con formato adjunto
27 DIAS, 19 HORAS Asignación automatica.
26 DIAS, 1 HORA Escalado comité de la demanda
Se solicita ampliar informacion de requisitos, formularios ETC
19 DIAS, 0 HORAS
Pendiente por grupo de Covinoc

10159158
TIEMPOS DESCRIPCION
33 DIAS, 18 HORAS Genera ticket con formato adjunto
33 DIAS, 18 HORAS Asignación automatica.
32 DIAS, 2 HORAS Escalado comité de la demanda
25 DIAS, 14 HORAS Aprobado por comité de la demanda
24 DIAS, 20 HORAS Aclaración de requerimiento por parte de Solati

18 DIAS, 13 HORAS Se informa de estimación de horas.

16 DIAS, 20 HORAS Se solicita aclaración de proceso estimado en horas - Covinoc

16 DIAS, 19 HORAS Se aclara lo solicitado - Solati

16 DIAS, 18 HORAS Se aprueba estimado de horas.
6 DIAS, 0 HORAS
Se informa fecha de entrega para 12 Marzo

Nota: Se estima 8 horas, las cuales son autorizadas hace 16 dias 18 horas teniendo como fecha de
entrega para el 12 de marzo.

Sin más gestión por parte de Solati

 10158472
TIEMPOS DESCRIPCION
41 DIAS, 18 HORAS Genera ticket con formato adjunto
41 DIAS, 18 HORAS Asignación automatica.
40 DIAS, 2 HORAS En progreso - Solati
28 DIAS, 0 HORAS
Se reclasifica como iniciativa de desarrollo - Solati
28 DIAS, 0 HORAS
Se solicita forma de iniciativa de desarrollo - Solati
27 DIAS, 23 HORAS Escalado de comité de la demanda
27 DIAS, 18 HORAS
Se entrega documento y diccionario de datos - Covinoc
25 DIAS, 18 HORAS Aprobado comité de la demanda
18 DIAS, 13 HORAS
Se entrega estimado de horas ( 7 horas) - Solati
16 DIAS, 18 HORAS Se autoriza horas. - Covinoc
5 DIAS, 19 HORAS
Se informa fecha de entrega ( 07 Marzo ) - Solati

Nota: Se estima 7 horas, las cuales son autorizadas hace 25 dias 18 horas teniendo como fecha
de entrega para el 07 de marzo.

Sin más gestión por parte de Solati

10158280
TIEMPOS DESCRIPCION
45 DIAS, 5 HORAS Genera ticket con formato adjunto
45 DIAS, 5 HORAS Asignación automatica.
42 DIAS, 6 HORAS Se escala a comité de la demanda
39 DIAS, 18 HORAS Se aprueba por parte de comité
34 DIAS, 23 HORAS Se realizan ajustes a documento solicitado - Covinoc

31 DIAS, 23 HORAS
Se entrega estimación de horas - Solati
26 DIAS, 20 HORAS Se autoriza horas - Covinoc
18 DIAS, 16 HORAS
Se informa fecha de entrega - 26 de Febrero
5 DIAS, 3 HORAS
Se informa agenda para entrega y pruebas End to End

10158033
TIEMPOS DESCRIPCION
48 DIAS, 0 HORAS Genera ticket
48 DIAS, 0 HORAS Asignación automatica.
46 DIAS, 23 HORAS Se solicita diligenciar formato - Solati
46 DIAS, 18 HORAS
Se adjunta formato desarrollo - Covinoc
46 DIAS, 21 HORAS
Se escala a comité de la demana - Solati
39 DIAS, 18 HORAS
No se aprueba por comité de la demanda
38 DIAS, 23 HORAS Se aclara dudas
36 DIAS, 1 HORA
Se escala a comité de la gestión - Solati
24 DIAS, 22 HORAS En analisis de solución
21 DIAS, 5 HORAS Se realiza ajuste
21 DIAS, 5 HORAS Se cierra ticket

10155868
TIEMPOS DESCRIPCION
83 DIAS, 4 HORAS Genera y documenta ticket
83 DIAS, 4 HORAS Asignación automatica.
83 DIAS, 4 HORAS
Se adjunta documento nuevo desarrollo - Covinoc
77 DIAS, 2 HORAS
Se escala a comité de la demanda - Solati.
74 DIAS, 23 HORAS Aprobado por comité de la demanda
68 DIAS, 3 HORAS Se entrega estimación de horas ( 35 )
59 DIAS, 4 HORAS Se autoriza estimacion de horas
38 DIAS, 20 HORAS Fecha de entrega 07 febrero 2024
24 DIAS, 5 HORAS Sale a producción

10155457
TIEMPOS DESCRIPCION
89 DIAS, 23 HORAS Genera y documenta ticket
89 DIAS, 23 HORAS Asignación automatica.
51 DIAS, 21 HORAS
Se adjunta documento nuevo desarrollo - Covinoc
49 DIAS, 7 HORAS
Se escala a comité de la demanda - Solati.
46 DIAS, 7 HORAS Aprobado por comité de la demanda
32 DIAS, 1 HORA Se entrega estimación de horas ( 30 )
21 DIAS, 2 HORAS Se autoriza estimacion de horas
11 DIAS, 0 HORAS Fecha de entrega 18 marzo 2024
 10155382
TIEMPOS DESCRIPCION
90 DIAS, 6 HORAS Genera y documenta ticket
90 DIAS, 6 HORAS Asignación automatica.
89 DIAS,8 HORAS
Se solicita diligenciar formato de nuevo desarrollo
83 DIAS,7 HORAS
Se adjunta documento nuevo desarrollo - Covinoc
83 DIAS,4 HORAS Se escala comité de la demanda
76 DIAS,20 HORAS
Se escala inquietudes de comité de la demanda
73 DIAS,22 HORAS Aprobado por comité de la demanda
67 DIAS, 21 HORAS Se realiza estimación de 14 horas
59 DIAS, 5 HORAS Se autoriza horas.
53 DIAS, 23 HORAS
Se informa fecha de entrega 19 enero 2024
44 DIAS, 21 HORAS Se entrega archivo de datos
39 DIAS, 7 HORAS
Se informa que la informacion recibida es la requerida
27 DIAS, 7 HORAS A espera de entrega de full de tabla

16 DIAS, 23 HORAS
Se cierra ticket luego de varios intentos de entrega de full de la tabla

10155060
TIEMPOS DESCRIPCION
95 DIAS, 4 HORAS Genera y documenta ticket
95 DIAS, 4 HORAS Asignación automatica.
94 DIAS,20 HORAS Solicitud de información
84 DIAS, 9 HORAS Se escala a comité de la demanda
78 DIAS, 6 HORAS Se aprueba por comité
74 DIAS, 23 HORAS Se realiza estimación de 5 horas.
68 DIAS, 2 HORAS Se autoriza horas.
52 DIAS, 7 HORAS Se realiza entrega de archivo
34 DIAS, 6 HORAS Se entrega full de tabla
24 DIAS, 3 HORAS Se cierra ticket

10154934
TIEMPOS DESCRIPCION
96 DIAS, 21 HORAS Genera y documenta ticket
96 DIAS, 21 HORAS Asignación automatica.
83 DIAS,13 HORAS Se escala a comité de la demanda
77 DIAS, 15 HORAS Se aprueba por comité de la demanda
75 DIAS, 15 HORAS Se realiza estimación de 35 horas.
59 DIAS, 21 HORAS Se autoriza horas.
53 DIAS, 14 HORAS
Se informa fecha de entrega para 07 Feb 2024
34 DIAS, 13 HORAS Analisis y pruebas
26 DIAS, 0 HORAS
Se realiza ajustes solicitados en el datalake - Covinoc
24 DIAS, 23 HORAS
Se confirma puesta en ambiente produccion para el 08 Feb. 2024

10154654
TIEMPOS DESCRIPCION
101 DIAS, 14 HORAS Genera y documenta ticket
101 DIAS, 14 HORAS Asignación automatica.
99 DIAS,0 HORAS Se escala a comité de la demanda
95 DIAS, 17 HORAS
Se entregan recomendaciones del comité
81 DIAS, 14 HORAS
Se adjunta documento con aclaraciones
76 DIAS, 18 HORAS
Se actualiza documento de nuevo desarrollo a solicitud de adminfo
74 DIAS, 17 HORAS Se reclasifica como desarrollo
49 DIAS, 14 HORAS
Se programa presentacion para comité de la demanda
48 DIAS, 14 HORAS
Se aprueba por comité de la demanda
45 DIAS, 14 HORAS Se informa estimacion de 64 horas
39 DIAS, 16 HORAS
Se requiere validar casos de prueba - Solati
13 DIAS, 20 HORAS
Se solicita informar cantidad de horas de prueba - Covinoc
11 DIAS, 17 HORAS
Se informa un estimado de 24 horas de prueba - Solati

10154632
TIEMPOS DESCRIPCION
101 DIAS, 19 HORAS Genera y documenta ticket
101 DIAS, 19 HORAS Asignación automatica.
94 DIAS,23 HORAS Solicitud de informacion - Solati
83 DIAS, 23 HORAS
Se adjunta documento de nueva solicitud
83 DIAS, 15 HORAS Se escala a comité de la demanda
80 DIAS, 20 HORAS Se aprueba por comité de la demanda
74 DIAS, 23 HORAS Se estiman 40 horas
59 DIAS, 23 HORAS Aprueban horas de implementacion
54 DIAS, 14 HORAS
Se informa entrega de implementacion para 18 Enero 2024
47 DIAS, 17 HORAS
Se realiza entrega de modificacion solicitada
34 DIAS, 2 HORAS
Se entrega diccionario de datos - Adminfo
33 DIAS, 1 HORA
Se realizan ajustes en el datalake - Covinoc
13 DIAS 22 HORAS Se genera full tabla - Adminfo
 10154307
TIEMPOS DESCRIPCION
104 DIAS, 16 HORAS Genera y documenta ticket
104 DIAS, 16 HORAS Asignación automatica.
104 DIAS, 2 HORAS Se adjunta documento desarrollo
104 DIAS, 15 HORAS Se escala a comité de la demanda
102 DIAS, 23 HORAS
Se solicita crear el ticket como soporte

10153980
TIEMPOS DESCRIPCION
109 DIAS, 16 HORAS Genera y documenta ticket
109 DIAS, 16 HORAS Asignación automatica.
109 DIAS, 3 HORAS Se escala a comité de la demanda
104 DIAS, 23 HORAS
Se devuelve ticket para correciones de documento
85 DIAS, 15 HORAS
Se realiza reunion para definicion de alcances
74 DIAS, 17 HORAS
No se dara continuidad hasta estabilizar WhatsApp

10151393
TIEMPOS DESCRIPCION
144 DIAS, 23 HORAS Genera y documenta ticket
144 DIAS, 23 HORAS Asignación automatica.
144 DIAS, 20 HORAS Se escala a comité de la demanda
138 DIAS, 1 HORA
No se aprueba por comide la demanda dado que es un soporte

10150521
TIEMPOS DESCRIPCION
152 DIAS, 19 HORAS Genera y documenta ticket
152 DIAS, 19 HORAS Asignación automatica.
152 DIAS, 17 HORAS Se realiza cambios solicitados

10149875
TIEMPOS DESCRIPCION
159 DIAS, 19 HORAS Genera y documenta ticket
159 DIAS, 19 HORAS Asignación automatica.
159 DIAS, 19 HORAS Se adjunta documento solicitud
159 DIAS, 19 HORAS Se escala a comité de la demanda
158 DIAS, 23 HORAS Se solicita más información
138 DIAS, 2 HORAS Se aprueba por comité de la demanda
132 DIAS, 22 HORAS Se realiza estimacion de 11 horas
127 DIAS, 0 HORAS Se da aprobacion de las horas
116 DIAS, 2 HORAS Se da fechas de inicio 27 Noviembre y fecha de entrega 1 diciembre
2023
92 DIAS, 1 HORA
Se agenda reunion de entrega 5 diciembre
54 DIAS, 1 HORA
Se solicita el paso a produccion - Covinoc
53 DIAS, 23 HORAS
Se informa despliegue para el 15 de enero
46 DIAS, 23 HORAS
Se informa por parte de covinoc de fallas presentadas
42 DIAS 15 HORAS
Se realizan ajustes para correcion de fallas