CARÁTULA

Facultad de Ingeniería

Ingeniería de Software y Sistemas

"Implementación de Software BIND para Registro de Clientes de la

empresa óptica Visión Laser S.A."

Informe Final

Integrantes:

 CARITAS BORJA, Mauro Fernando.

 PÉREZ GONZALES, Piero Daniel.

 HUAMAN BARRIENTOS, Alex Marino.

 DIAZ FERNANDEZ, Renzo Paul.

 SALAZAR FRANCO, Francesco Alonso.

 QUISPE REYMUNDO, Roberto Renso.

 FLORES CORTEZ, Fabian Valentino

Docente:
1
 MUÑOZ TITO, Kevin

2023

DEDICATORIA

A nuestros compañeros, quienes nos compartieron su conocimiento,

tristeza y alegrías, sobre todo las buenas experiencias que nos inculcaron
2
 en este ciclo para poder cumplir nuestros sueños de ser profesionales con éxito.

AGRADECIMIENTOS

A la Universidad Tecnológica del Perú, por abrirnos las puestas

de sus instalaciones donde nos enseñaron bastante para cumplir nuestros objetivos.

Y a todas las personas que estuvieron con nosotros durante el tiempo

de estudio que nos aconsejaron en este ciclo.

3
 Gracias.

ÍNDICE GENERAL

CARÁTULA..................................................................................................................1

ÍNDICE GENERAL.......................................................................................................4

ÍNDICE DE FIGURAS..................................................................................................5

ÍNDICE DE TABLAS...................................................................................................6

RESUMEN.....................................................................................................................7

ABSTRACT...................................................................................................................8

INTRODUCCIÓN.........................................................................................................9

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................10

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA..............................10

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..............................................................12

1.3. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS.............................................................12

1.4. HIPÓTESIS.......................................................................................................13

1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.................................................14

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO...........................................................................15

2.1. ESTADO DEL ARTE.......................................................................................15

2.2. BASES TEÓRICAS..........................................................................................16

2.3. MARCO CONCEPTUAL.................................................................................17

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN.......................................17

4
 3.1. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA.....................................................17

CAPÍTULO IV: DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN..............................................17

4.1. PROPUESTA DE SOLUCIÓN........................................................................17

4.2. PROTOTIPO.....................................................................................................17

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................17

5.1. CONCLUSIONES............................................................................................17

5.2. RECOMENDACIONES...................................................................................17

REFERENCIAS...........................................................................................................17

5
ÍNDICE DE FIGURAS

6
ÍNDICE DE TABLAS

7
 RESUMEN

Esta investigación científica tiene el propósito de solucionar problemas sobre la

aglomeración de Registro Físicos en la empresa “Visión Laser S.A.C”, implementando una

plataforma virtual teniendo alta probabilidad de aumentar la productividad económica, y

mejorando la gestión laboral de los trabajadores y los clientes de dicha empresa. El tipo de

investigación fue aplicada con un entorno cuantitativo en la que su implementación de

interfaz es sencilla de diseño no experimental de corte transversal. El estudio de la

investigación fue realizado por los colaboradores de la empresa, con los 6 trabajadores

interinos y con la experiencia de 30 clientes atendidos realizando la encuesta aleatoriamente

entre ellas. La investigación concluye con que existe un impacto positivo en la realización de

Registros Virtuales como lo es la aplicación materia de investigación: mejora la gestión

económica, la sencillez de la atención al cliente, la administración de los archivos atendidos y

la gestión de ventas de la empresa con un Data Center óptimo para su utilización.

Palabras Clave: Plataforma virtual, gestión económica, gestión de ventas, gestión de

atención gestión de administración, Registro de Clientes.

8
 ABSTRACT

This scientific research has the purpose of solving problems regarding the

agglomeration of Physical Registration in the company “Visión Laser S.A.C”, implementing

a virtual platform with a high probability of increasing economic productivity, and improving

the labor management of the workers and clients of said company. company. The type of

research was applied with a quantitative environment in which its interface implementation is

simple with a cross-sectional non-experimental design. The research study was carried out by

the company's collaborators, with the 6 interim workers and with the experience of 30 clients

served, conducting the survey randomly among them. The research concludes that there is a

positive impact in the creation of Virtual Registries such as the application subject of

research: it improves economic management, the simplicity of customer service, the

administration of the files handled and the sales management of the company. company with

an optimal Data Center for its use.

Keywords: Virtual platform, economic management, sales management, service

management, administration management, Customer Registry.

9
 INTRODUCCIÓN

A medida que los estudiantes de la carrera de Sistemas e Informática, y todas las

carreras que tengan que ver con computadoras, han estado consumiendo mucho de su tiempo

investigando para el estudio de sus materias, practicando en programación y diseños de

Redes. Han mostrado problemas visuales por la elevada exposición ante rayos blue,

generadas por las computadoras. Por ese motivo, es que la mayoría de los estudiando de

dichas carreras tienen un accesorio fundamental para prevenir futuros problemas de salud,

que son los lentes o gafas de descanso.

En este punto hoy en día, se ha vuelto indispensable para un Ingeniero de Sistemas e

Informática, de hecho, es muy frecuente encontrar Ingenieros que porten este accesorio. Por

ello es que la empresa Visión Laser S.A. ha puesto sus objetivos en la comodidad de este

tipo de cliente, pensando en su salud y bienestar, aportando en su futuro trabajo de ingeniero.

Esta empresa ha diseñado variedad de lentes y gafas a diferentes clientes, sobre todo

de las Universidades, por ello es que, dentro de su industria, que está gestionada por pocos

empleados, se ha propuesto implementar una Base de Datos SQL Server para el registro de

sus clientes.

Investigando sobre las constantes visitas de sus clientes, que ya no están solamente

por comprar lentes nuevos, sino, además, los mismos clientes que ya fueron atendidos,
10
desean actualizar su medición para comprar nuevas Lunas de sus lentes. Por esta razón es que

se piensa manejar un historial de los mismo clientes ya atendidos y poder calcular su mejora

con el sentido visual que tienen, para apoyar el bienestar y comodidad del cliente. Con esta

TIC manejaron correctamente el Registro de Clientes que deseen renovar su medición o

comprar nuevas monturas de sus lentes ya dañados.

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

Durante la pandemia, varios casos de empresas que sufrieron la pérdida de

información y documentación de los clientes pasados, causando estragos en la atención de los

mismos, debido a que no se tenía actualizada la información dentro de sus instalaciones. Por

ello, la empresa “Visión Laser S.A.” ha tenido problemas en el seguimiento de sus clientes ya

atendidos. Causa que se generó por no optar con una herramienta indispensable que asegure

toda la información de personas que ya fueron atendidas. Teniendo como consecuencia la

lentitud de su atención, mala información brindada por una administración de datos baja,

error en la información de los presupuestos económicos por atención ya brindada y demoras

en la gestión de ventas sobre la empresa. Por esta razón, se sugirió implementar un software

de aplicación BIND que ayudará al Registro de estos datos, como se aprecia en la figura 1.

Figura 1. Logo de Bind Erp. Recuperado de https://bind.com.mx/

11
 Esta empresa y varias otras que no estaban tomando como herramientas la tecnología

de hoy en día, han sufrido casos como este, reduciendo la calidad de sus colaboradores, por

falta de conocimientos en dichos campos. Y este software automatizará los sistemas de

registro del negocio ofreciendo una administración óptima en la empresa, que, dentro de esta,

estaremos solventando las principales causas y efectos del problema en general que se plantea

de acuerdo al siguiente Tabla de verificación.

Tabla 1

Árbol de problemas de la empresa Óptica Visión Laser S.A.

Árbol de Problemas

Problema

Falta de Registro de Clientes en la empresa Óptica Visión Laser S.A.

Causas Efectos

1. Bajo registro de Clientes 1. No se tiene un enfoque más

atendidos con anterioridad. actualizado de clientes.

2. Mal seguimiento de los estados de 2. No sabemos si es clientes ya

los clientes. atendido o no.

3. No hay tiempo de respuesta 3. Demoras en la verificación de

rápido en la atención. información.

4. Pérdida de información a los 4. No Contaremos con un

implicados. presupuesto equilibrado de la

5. Escaso conocimiento sobre empresa.

tecnologías de la información. 5. No facilitamos los trabajos

12
 laborales en la empresa.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1. Problema general

P.G.: ¿Cómo afecta la implementación de Software BIND para Registro de Clientes

de la empresa óptica Visión Laser S.A.?

1.2.2. Problemas específicos

P.E.1: ¿Cómo afecta la implementación de Software BIND para la Gestión

Económica de la empresa óptica Visión Laser S.A.?

P.E.2: ¿Cómo afecta la implementación de Software BIND para la Gestión de

Atención de la empresa óptica Visión Laser S.A.?

P.E.3: ¿Cómo afecta la implementación de Software BIND para la Gestión

Administrativa de la empresa óptica Visión Laser S.A.?

P.E.4: ¿Cómo afecta la implementación de Software BIND para la Gestión de Ventas

de la empresa óptica Visión Laser S.A.?

1.3. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo general

O.G.: Implementar Software BIND para Registro de Clientes de la empresa óptica

Visión Laser S.A.

13
1.3.2. Objetivos específicos

O.E.1: Implementar Software BIND para la Gestión Económica de la empresa óptica

Visión Laser S.A.

O.E.2: Implementar Software BIND para la Gestión de Atención de la empresa óptica

Visión Laser S.A.

O.E.3: Implementar Software BIND para la Gestión Administrativa de la empresa

óptica Visión Laser S.A.

O.E.4: Implementar Software BIND para la Gestión de Ventas de la empresa óptica

Visión Laser S.A.

1.4. HIPÓTESIS

1.4.1. Hipótesis general

H.G.: La implementación de Software BIND tiene un impacto significativo para el

Registro de Clientes de la empresa óptica Visión Laser S.A.

1.4.2. Hipótesis específicas

H.E.1: La implementación de Software BIND tiene un impacto significativo para la

Gestión Económica de la empresa óptica Visión Laser S.A.

H.E.2: La implementación de Software BIND tiene un impacto significativo para la

Gestión de Atención de la empresa óptica Visión Laser S.A.

H.E.3: La implementación de Software BIND tiene un impacto significativo para la

Gestión Administrativa de la empresa óptica Visión Laser S.A.

H.E.4: La implementación de Software BIND tiene un impacto significativo para la

Gestión de Ventas de la empresa óptica Visión Laser S.A.

14
1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.5.1. Teórica

La investigación será importante porque nos brindará seguridad de control de clientes

sobre los registros administrativos que implementaremos con el Software de Aplicación Bind

Erp.

1.5.2. Práctica

La investigación será importante a nivel práctico porque nos brindará el software de

registro de datos más usada dentro del ranking de software de aplicaciones administrativas a

nivel global.

1.5.3. Metodológica

La investigación tiene un alcance cuantitativo, del tipo no experimental, de corte

transversal y permitirá profundizar los trabajos de gestión de ventas, atención, administrativa

y económica; mejorando la calidad con la que la empresa trabajará en sus instalaciones,

permitiendo darles seguimiento a los procesos de ventas, teniendo al final un balance mejor

calculado sobre las ganancias y atención de la empresa.

15
 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. ESTADO DEL ARTE

Al aumento del uso de la Tecnología, constantemente nos ve expuesto a la radiación

gama a través de diferentes componentes informáticos, y sobre todo en el tiempo de la

pandemia donde todos los trabajos, clases y/o reuniones eran a través de computadoras u

otras tecnologías que presentan luces led, rayos láser, etc.; por ello muchas personas tuvieron

que regular el uso de estas tecnologías comprendiendo el daño que nos causarían, y a raíz de

eso, es que varias personas tienen la vista borrosa, o presentan problemas en ese sentido

importante, considerando que esto puede llegar a tener una consecuencia cancerígena. Por

ello, es que tenemos a la empresa Visión Laser S.A. materia de proyecto de implementación,

que se encargará de mejorar la calidad de vida, diseñando lentes de descanso, o permanentes

a las personas que necesiten, por estar varias horas en computadora, o alguna tecnología que

le dificulte la vista, a corto o largo plazo.

Sin embargo, esta empresa no cuenta con una base lógica organizada a nivel de

atención, es decir, constantemente las personas que ya se atendieron una vez, pueden regresar

debido a que los lentes ya diseñados y entregados, pueden extraviarse, o hasta incluso pueden

romperse y actualizar la medición de la vista; y esta empresa no cuenta con el material

adecuado para poder tener registradas e incluso actualizadas la información de sus clientes ya

atendidos. Verificando un poco más el estudio de estas casuísticas, es que nosotros estamos

implementando un Software de Registro de Clientes, ya que a medida que vamos ingresando

los datos de las personas atendidas a nuestra base de la empresa, estamos guardando la

información para poder solucionar diferentes problemas que el cliente puede presentar al

momento de ingresar a nuestras instalaciones. Un caso de ejemplo nos lo muestra Padilla

García, Joseph L. (2020), donde se preguntó ¿Cómo podríamos mejorar la calidad de

16
atención de los Registros? Para poder argumentar su respuesta, este Autor indagó sobre el

historial médico de Veterinarias de Mascotas, donde la información resguardada se

almacenaba en archiveros y fólderes, es decir que se almacenaba manualmente, lo que

dificulta la búsqueda rápida en situaciones de emergencias, adicional a ello expuso que esto

reduciría la base económica de la empresa, porque los clientes ven más la velocidad de

atención por lo que puede aumentar la demanda a través de recomendaciones y resultados

satisfactorios, finalmente propuso un software de registro para la empresa que más necesita

sobre el mantenimiento y actualización de los Datos.

Del mismo modo, Haro, G., Chávez, M., Maldonado, I., Tapia, S., & Camacho, P.

(2017), donde investigaron que el Registro de Atención generó avances a través de los

últimos años con respecto a la dinámica más aplicativa a los clientes y mejorando el manejo

de las herramientas de diferentes empresas como en SUNARP, SUNAT, CLÍNICAS, etc. No

obstante, no asegura la calidad de servicio presencial, por lo que siempre tendremos que

evaluar los registros en la misma empresa y resolviendo cualquier queja que pudiera haber en

el uso de los softwares diseñados. La calidad de servicio presencial es importante en la

atención al cliente, ya que tiene que estar involucrado todos los servidores de las empresas

para su gestión más rápida, y debemos tratar de manejar la atención a clientes que tengan un

nivel de conocimiento Tecnológico no tan avanzado.

Por lo tanto, ByteScout (2023) sugiere emplear una Base de Datos SQL Server ya que

este ofrece una sintaxis más simple y fácil de entender en comparación con otras opciones

disponibles. Del mismo modo, Ilic et al (2021) comentaron que SQL Server cuenta con la

capacidad de llevar a cabo un procesamiento de datos sumamente veloz.

Complementando esta idea Larson et al (2011) realizaron una comparación con otras

plataformas donde SQL Server recibió la puntuación más alta de 1331 de los 2150 analistas

17
de datos independientes. En cuanto a las demás alternativas, de los 42 analistas que la

evaluaron, 31 también consideraron apropiado la puntuación más alta en términos de

rendimiento; así mismo, www.g2.com (2023) informó que está demostrado que la primera

alternativa viable es más frecuente de acuerdo con los hallazgos del estudio, además la

elección de la plataforma adecuada puede proporcionar una importante ventaja competitiva a

otras empresas.

Como mencionó Nenchev et al (2022) En este contexto, el estudio tiene como

objetivo principal abordar el desafío crítico de la elección de la plataforma Big Data, una

decisión crucial para las empresas de gran envergadura, buscando desarrollar un nuevo

modelo de toma de decisiones práctico y robusto que maneje de manera efectiva las

incertidumbres asociadas con este problema y así este estudio presenta un enfoque innovador

para la toma de decisiones en la evaluación de plataformas de Big Data en esta situación

particular.

Como consecuencia Peng y Badi (2023) afirmaron que el análisis de grandes

volúmenes de datos puede contribuir a mejorar la eficiencia de los procesos de fabricación de

gafas optimizando sus resultados, además la tecnología de Base de Datos SQL Server ofrece

oportunidades singulares para mejorar la calidad de los productos asegurando estándares de

calidad sostenibles y simultáneamente los procesos programados de mantenimiento y

reparación pueden mejorarse al procesar los datos recopilados por la tecnología de SQL

Server con el respaldo de la inteligencia empresarial artificial, permitiendo eliminar o reducir

posibles interrupciones y contratiempos en los procesos de producción.

Expertos en recursos humanos y gestión, como Patrick Lencioni y Simon Sinek,

abogan por la importancia de la transparencia y la comunicación abierta en el lugar de

trabajo, lo que implementar este software mejorará la comunicación interna entre trabajador y

18
cliente, además de mejorar la solución de dudas y preguntas. Según ellos, una comunicación

honesta y transparente fomentar la confianza entre los empleadores y el liderazgo, lo que

contribuye a un entorno laboral más saludable productivo.

Por otro lado, en el ámbito de la innovación y la cultura corporativa, autores como

Eric Ries, conocido por su trabajo en el desarrollo del concepto Lean Startup, resaltan la

importancia de la retroalimentación continua y el aprendizaje rápido, ya que constantemente

el tráfico de cliente aumenta la incertidumbre que puede haber al momento de ofrecer sus

servicios a ellos mismos, en todo caso, el constante trabajo mejorará la calidad de Servicio

que tenemos para el cliente. Herramientas como Blind pueden facilitar la retroalimentación

anónima, ayudando así a la empresa a adaptarse y mejorar constantemente.

2.2. BASES TEÓRICAS

2.2.1. DEFINICIÓN DE SOFTWARE BIND

Bind, desarrollado por una destacada empresa tecnológica, es un software de gestión

de bases de datos relacionales que proporciona un entorno robusto y escalable. Este software

utiliza el lenguaje SQL (Structured Query Language) para interactuar con la base de datos,

permitiendo a los usuarios crear, modificar y consultar datos de manera eficiente. Algunas de

las características clave de Bind incluyen:

 Almacenamiento de Datos: Bind organiza la información en tablas con

relaciones definidas mediante claves primarias y foráneas.

 Seguridad: Ofrece avanzadas capacidades de seguridad, como autenticación y

autorización basadas en roles, permitiendo un control preciso del acceso y la modificación

de datos.

19
  Escalabilidad: Bind es escalable y puede manejar grandes volúmenes de datos

y usuarios concurrentes. Además, admite la implementación en clústeres para garantizar alta

disponibilidad.

 Administración: Proporciona herramientas de administración, como Bind

Management Studio, para gestionar bases de datos, realizar copias de seguridad, programar

tareas y supervisar el rendimiento.

 Capacidades de Programación: Bind admite procedimientos almacenados,

funciones definidas por el usuario y desencadenadores, permitiendo la automatización de

tareas y la personalización de la lógica de negocios en la base de datos.

 Reporting y Análisis: Incluye servicios de informes y análisis para crear

informes y realizar análisis de datos.

 Replicación y Sincronización: Ofrece opciones de replicación de datos para

mantener copias actualizadas en diferentes ubicaciones.

 Integración: Blind se integra con otras tecnologías líderes, como .NET

Framework, facilitando la construcción de aplicaciones y sistemas completos.

Bind está disponible en diversas ediciones, desde versiones gratuitas hasta ediciones

empresariales con características avanzadas. Es ampliamente utilizado en la industria para

20
gestionar bases de datos, desde aplicaciones locales hasta sistemas empresariales globales.

Entre sus aplicaciones comunes se encuentran:

 Sistemas de Gestión Empresarial (ERP): Bind se utiliza para gestionar datos

críticos de empresas, incluyendo finanzas, recursos humanos y operaciones.

 Aplicaciones Web: Es utilizado en aplicaciones web y sitios en línea para

almacenar datos de usuarios, contenido y transacciones.

 Análisis de Datos: Bind Analysis Services permite realizar análisis complejos,

siendo fundamental para la toma de decisiones empresariales.

 Generación de Informes: Bind Reporting Services facilita la creación de

informes personalizados y visualmente atractivos.

 Aplicaciones Móviles: Se emplea en aplicaciones móviles para almacenar y

recuperar datos de usuarios.

 Gestión de Inventarios: En el comercio minorista y la logística, Bind se utiliza

para llevar un registro de inventarios y transacciones.

 Gestión Centralizada: Mediante réplicas y VPN, Bind permite la consolidación

y acceso eficiente a datos desde un lugar central, mejorando la coordinación y

facilitando la toma de decisiones en entornos distribuidos.

 Enmascaramiento Dinámico (DDM): Bind oculta datos sensibles a aquellos

sin permisos, simplificando la seguridad en la aplicación sin complicar su

funcionamiento.

 In-Memory OLTP (Procesamiento de Transacciones en Línea): Bind ofrece un

motor especializado para la gestión de datos relacionales, diseñado para un

rendimiento optimizado en la memoria, integrando un compilador nativo para

procedimientos almacenados.

21
 En conclusión, Bind es una herramienta esencial en la gestión de bases de datos,

brindando a las organizaciones capacidades necesarias para manejar datos eficientemente y

utilizarlos en la toma de decisiones informadas. Su robustez, escalabilidad y capacidades de

programación lo convierten en una elección confiable para aplicaciones empresariales de

todo tipo y tamaño.

2.2.2. COMPARACIÓN DE TECNOLOGÍAS

En la comparación entre Bind (software) y SQL Server, se destacan diferencias y

similitudes cruciales. Bind sobresale por su arquitectura flexible y modular, propiciando una

adaptabilidad superior a diversos entornos. Su enfoque en el control preciso de acceso,

respaldado por el Enmascaramiento Dinámico (DDM), resalta su compromiso con la

seguridad de los datos. Además, la característica In-Memory OLTP optimiza su rendimiento

al operar en la memoria.

Por otro lado, SQL Server, impulsado por Microsoft, exhibe una arquitectura

integrada y estructurada. Su sólida seguridad basada en roles y su capacidad para manejar

grandes volúmenes de datos refuerzan su posición. La integración perfecta en el ecosistema

Microsoft, con herramientas como SQL Server Management Studio, agrega un componente

de conveniencia.

Ambas opciones comparten fortalezas en términos de rendimiento eficiente,

herramientas de desarrollo avanzadas y aplicaciones versátiles, desde sistemas empresariales

hasta entornos web y móviles. La elección entre Bind y SQL Server dependerá de las

necesidades específicas del proyecto y las preferencias del usuario, ofreciendo soluciones

robustas que se adaptan a diversas exigencias empresariales.

22
 2.2.3. IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA

La integración de BIND (Berkeley Internet Name Domain) como software de servidor

DNS en el tejido empresarial adquiere una importancia vital en el paisaje digital actual. Este

sistema desempeña un papel esencial en la estructura de red de las empresas, facilitando la

resolución de nombres de dominio y asegurando una conectividad fluida en el mundo online.

Una de las fortalezas fundamentales de BIND radica en su condición de código

abierto, lo que se traduce en flexibilidad y la capacidad de adaptarse a las necesidades

específicas de cada organización. Al brindar la posibilidad de personalización detallada, las

empresas pueden ajustar su rendimiento según sus propias exigencias, garantizando así una

experiencia del usuario sin contratiempos.

La seguridad emerge como otro pilar clave en la decisión de implementar BIND. La

capacidad para establecer políticas de seguridad en la resolución de nombres de dominio

contribuye significativamente a resguardar la infraestructura empresarial contra amenazas

cibernéticas, tales como ataques de envenenamiento de caché y suplantación de identidad.

Adicionalmente, BIND ofrece una gestión eficiente de registros DNS, un aspecto

crucial para el funcionamiento adecuado de servicios críticos como el correo electrónico, la

23
colaboración online y el acceso a aplicaciones empresariales. La capacidad de administrar los

recursos de red de manera efectiva asegura una operación sin inconvenientes y respuestas

rápidas a las solicitudes de los usuarios.

En resumen, la elección de BIND como software de servidor DNS en el entorno

empresarial no solo contribuye a la optimización de la conectividad y la experiencia del

usuario, sino que también fortalece la robustez y seguridad de la infraestructura de red. Su

flexibilidad, naturaleza de código abierto y capacidades avanzadas lo consolidan como una

herramienta esencial para salvaguardar la integridad y el rendimiento de los servicios online

en el contexto empresarial moderno.

2.2.4. DEFINICIÓN DE LA SEGUNDA VARIABLE

La gestión de datos representa un marco organizativo que integra herramientas,

procesos y métodos diseñados para procesar información sobre las operaciones diarias de una

empresa, con el objetivo de proporcionar mayor transparencia y seguridad, así como mejorar

la toma de decisiones. La premisa fundamental es que la gestión eficaz de datos e

información contribuya a mejoras integrales en la recopilación, almacenamiento y utilización

de estos recursos. En esencia, las soluciones de gestión de datos asisten a las organizaciones

en la descomposición de los almacenes de datos y la creación de un espacio centralizado

donde se pueda acceder, explorar y aprovechar toda la información disponible. Esta fuente

única para todos los activos de datos compartidos respalda diversos usuarios y casos de uso

en toda la empresa, abordando los desafíos analíticos más complejos en el mundo

contemporáneo.

El beneficio primordial de adoptar una estrategia más estructurada radica en la

capacidad para mejorar la toma de decisiones. Todas las acciones de la empresa se

fundamentan en datos seguros que pueden adaptarse según las necesidades específicas del

negocio. La gestión de datos no solo constituye una ventaja competitiva, sino también una
24
imperativa para las organizaciones del siglo XXI, especialmente en el contexto de la

digitalización de las actividades en todos los ámbitos de la sociedad.

La implementación de un sistema de gestión de datos representa la mejor manera de

materializar este enfoque empresarial. Por lo tanto, los pasos críticos antes de adoptar la

tecnología de control incluyen la determinación de quién es el responsable de gestionar cada

tipo de datos, la elaboración de un plan de desarrollo empresarial, la identificación de brechas

y oportunidades de mejora, la clasificación de datos y el desarrollo de métodos organizativos,

la adopción de una cultura basada en datos y la estrecha monitorización de los resultados de

los procesos recientemente implementados.

Las herramientas de gestión de datos, esenciales en el entorno empresarial actual,

destacan por características clave diseñadas para optimizar el manejo de información:

Centralización Efectiva: Estas soluciones ofrecen un repositorio centralizado que

simplifica el acceso y la utilización eficiente de datos por parte de diversos usuarios y

departamentos.

Seguridad Integral: Priorizan la seguridad con medidas avanzadas como control de

acceso, encriptación y monitorización constante para proteger datos sensibles contra

amenazas cibernéticas.

Adaptabilidad y Personalización: Son flexibles y personalizables, permitiendo

ajustes a las necesidades específicas de cada empresa para alinearse con objetivos y procesos

empresariales.

Integración sin Problemas: Se integran eficazmente con otras tecnologías

empresariales, asegurando coherencia y interoperabilidad de datos en toda la organización.

Automatización Eficiente: Destacan por la automatización de tareas rutinarias como

actualización de bases de datos, generación de informes y gestión de copias de seguridad,

mejorando la eficiencia operativa.

25
 Escalabilidad Garantizada: Son escalables, manejando volúmenes crecientes de

datos a medida que la empresa se expande, asegurando la evolución de la infraestructura de

gestión de datos.

Analítica Avanzada: Incluyen capacidades analíticas avanzadas para realizar análisis

de datos complejos, facilitando la identificación de tendencias y patrones para una toma de

decisiones estratégica.

2.2.5. COMPARACIÓN CON OTRAS VARIABLES O TÉRMINOS

BIND es un servidor de nombres de dominio (DNS) ampliamente utilizado. A

diferencia de Oracle y SQL Server, BIND no se originó con un enfoque comercial, sino que

fue desarrollado para abordar la necesidad de una interfaz más potente y flexible para

conectar tablas en una base de datos.

BIND se gestó como una solución para mejorar la interfaz de mSQL, utilizando

inicialmente una API heredada de mSQL. A lo largo de su evolución, ha experimentado

mejoras significativas para aumentar su velocidad y eficiencia. La plataforma también

destaca por su motor de almacenamiento InnoDB, capacidades de búsqueda de texto,

portabilidad e internacionalización.

Una distinción clave de BIND respecto a Oracle y SQL Server es su naturaleza de

código abierto. Con alrededor de 10 millones de instalaciones, BIND se ha vuelto una opción

popular, especialmente para aquellos que gestionan bases de datos asociadas a sitios web. A

lo largo de su historia, BIND ha pasado por cambios de propiedad, siendo adquirido por Sun

Microsystems en 2008 y, posteriormente, por Oracle en 2010.

Mientras Oracle y SQL Server son preferidos para grandes sistemas empresariales,

BIND se destaca como una herramienta más atractiva para la gestión de bases de datos en

entornos web. Las actualizaciones regulares, como la versión GA 5.5, han introducido

26
mejoras significativas, como replicación semi síncrona, particiones definidas por el usuario y

mejoras en el soporte SMP.

BIND continúa siendo una opción vital en el panorama de software, y su trayectoria

de desarrollo y actualizaciones periódicas lo posicionan como una herramienta valiosa para

aquellos que buscan soluciones eficientes en la gestión de nombres de dominio y sistemas de

nombres de dominio.

2.2.6. IMPORTANCIA DE LA SEGUNDA VARIABLE

En la efectiva administración de datos con BIND(SOFTWARE), las organizaciones

logran acceder a información estratégica sobre clientes, operaciones y mercados. Este

enfoque permite una comprensión más profunda de las preferencias y demandas de los

clientes, facilitando la identificación de oportunidades de crecimiento y la adaptación ágil a

cambios en el entorno empresarial. Además, destacan beneficios significativos:

Toma de decisiones informada: La disponibilidad de datos confiables y actualizados

capacita a las organizaciones para evaluar tendencias, identificar patrones y comprender el

comportamiento del mercado. Así, las decisiones estratégicas se vuelven más sólidas y

conscientes.

Eficiencia operativa: La administración efectiva de datos con BIND(SOFTWARE)

optimiza procesos internos, reduciendo errores y duplicaciones. Esto mejora el flujo de

trabajo, impulsando la eficiencia operativa en las operaciones diarias.

Personalización y experiencia del cliente: El análisis de datos de clientes, incluidas

preferencias y hábitos de compra, permite a las empresas adaptar productos, servicios y

estrategias de marketing. En el ámbito organizativo, BIND(SOFTWARE) facilita el análisis

de datos de empleados para mejorar retención y rendimiento.

27
 Supervisión de cumplimiento y seguridad: En un entorno empresarial centrado en

la protección de datos, la gestión con BIND(SOFTWARE) es esencial para cumplir

regulaciones y salvaguardar información confidencial. La implementación de medidas de

seguridad y privacidad garantiza la protección contra accesos no autorizados y reduce el

riesgo de fugas de datos.

En síntesis, la administración de datos con BIND(SOFTWARE) se erige como un

pilar fundamental en el entorno empresarial actual. Aquellas organizaciones que comprendan

cómo utilizar eficazmente esta herramienta estarán mejor posicionadas para enfrentar

desafíos y capitalizar oportunidades en la era digital.

2.2.7. EMPRESAS QUE UTILIZAN LA TECNOLOGÍA MENCIONADA

Muchas empresas tienen diferentes maneras de Gestionar sus ingresos de Datos de los

clientes, las cuales tienen un perfil altamente confidencial para manejar dicha información

personal, por ende, identificamos qué empresas están utilizando estas tecnologías:

MAPFRE: Esta empresa multinacional española se enfoca en el ofrecimiento de

seguros para autos, motos, hogar, accidentes personales y de gastos médicos. Cuenta con

distintos productos de las cuales se debe realizar una gestión precisa con respecto al Registro

de Clientes, sobre todo los clientes potenciales para cada área. Por lo tanto, se decidieron a

implementar un software de Registro de Clientes para la atención más calificada, y los

beneficios que obtuvieron fueron positivos. Iniciando con la creación de interfaz de atención

para el usuario interesado, para cada cliente de diferente área, con lo que focalizaron la

atención que quisiera que se les brinde, contando también con la automatización de sus

registros de Datos y el manteniendo el control de las incidencias que pudiera haber por parte

del usuario. Además, han automatizado las llamadas entrantes y salientes, para que sus

28
empleados estén en comunicación continua en tiempo real. pudiendo acceder a las bases de

Datos y a los registros sin perder tiempo.

McDonald’s: Esta empresa de comida rápida tiene recurrentes procesos internos, por

lo que cada cliente puede volver 7 hasta 8 veces al mes, por ende, esta empresa ofrece sus

productos que satisfagan a sus clientes de manera continua para beneficio tanto del mismo

como de la empresa. A través del tiempo ha ido aumentando sus locales, departamentos de

marketing, y luego buscaron la manera más eficiente de segmentar a sus diferentes áreas de

atención, causa por la que decidieron integrar un software de Registro de Cliente, con el

objetivo de agrupar a los compradores para después crear estrategias de marketing muy

precisos y que captaran el interés de la clientela sobre todo en las personas adultas.

2.2.8. VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA

Esta tecnología tiene ventajas dentro del trabajo interno de cada empresa para su

mejora de la atención sobre el cliente, y el uso adecuado de la información para ofrecer al

cliente toda la atención cómoda posible, las ventajas más fundamentales son:

Centraliza la información: Mejora la información cuando estas suelen estar

repartidas en varios canales o aplicaciones para dar mayor cobertura a su marketing de

atención. Actualmente importa mucho los lugares donde la clientela te pueda ubicar. Un

software de Registro de Cliente permite tener visible cada una de estas conexiones y evitar no

responder a alguna duda o pregunta. Además, puedes configurar las notificaciones para que

una herramienta te avise cuando y en dónde se requiere de la atención de un cliente.

Registra correos y solicitudes de clientes: Cuando un usuario se comunica con la

empresa es innegable que el trabajador que le responda debe realizar un registro de datos y

comentarios. Esto puede hacer que el trabajador pierda algo de tiempo y haga esperar a la

persona, que, aunque sea poco tiempo puede ser frustrante. Un software de Registro de

29
Cliente genera interfaces de usuarios con los datos esenciales y de forma automatizada. De

esta manera en las interacciones del futuro el trabajador tendrá todo listo para ayudarle.

Automatiza medición y creación de informes: Los reportes de resultados son una de

las tareas manuales en las que más tiempo se emplea. Un sistema de Registro de Clientes

puede generar informes en cuestión de minutos. Lo mejor es que se puede configurar las

opciones e indicadores que se quiere tener visibles para poder analizar los números de manera

sencilla.

Ayuda a obtener información muy precisa: Mejora los procesos y cada ejecución

realizada es indispensable para que la empresa siga creciendo a un buen ritmo. Un software

de Registro de Cliente, al tener todos los canales centralizados puede extraer datos puntuales

sobre la actividad de la empresa. Por ejemplo, el tiempo de resolución total, velocidad de

respuesta, hora de mayor tráfico, rendimiento general e individual y clientes más activos son

parte de los factores que pueden determinar si el servicio de la empresa “Visión Laser

S.A.C.” es bueno o malo.

Permite que la empresa esté presente 24/7: La empresa está al pendiente de los

prospectos y la clientela, pero es algo difícil pues hay personas que seguro querrán ponerse en

contacto fuera del horario de trabajo. Para facilitar este problema, existen opciones para que

los trabajadores no tengan que estar pegados a la computadora todo el día. Con esta

plataforma de Registro de Clientes, se puede integrar chat bots programados para contestar a

las preguntas más solicitadas de los usuarios. Así como crear interfaces en el software para

que ellos mismos encuentren las respuestas a sus dudas sin batallar o dar muchos clics.

Promueve la colaboración: La falta de colaboración entre áreas, o incluso dentro del

mismo equipo de servicio y ventas es muy común. Por ello es recomendable hacer uso del

software de Registro de Cliente. Ya que, al tener toda la información sobre las interacciones

30
con usuarios y tareas pendientes, los trabajadores pueden determinar qué deben hacer, si hay

mensajes pendientes, y hasta ayudar a otro de sus compañeros cuando no pueda solucionar un

problema.

Aumenta la satisfacción del cliente: Por último, después de verificar todos los

beneficios que ofrece este software, se puede decir que la calidad de atención aumenta,

porque el enfoque hacia el cliente será la columna de estrategia de servicio y, por lo tanto, los

resultados reflejarán la satisfacción de los clientes.

2.2.9. LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN USADO

El software de Registro de Clientes Blind, es una red social anónima y profesional

para trabajadores de una empresa con diferentes áreas de trabajo para manejar un flujo de

información, este software ha sido desarrollado utilizando una combinación de varios

lenguajes de programación, conectando diferentes campos y herramientas para poder llegar a

varias opciones de manejo de Datos, sencillos para el usuario y para el trabajador. Uno de los

lenguajes utilizados es Python, con su estructura sencilla sin el punto y coma, ha sido

utilizado para el backend y procesamiento de datos, con el flujo más óptimo para mantener

actualizada la Base de Datos, mientras que el otro lenguaje utilizado es JavaScript, con su

desarrollo de interfaces más dinámicos, se empleó para el desarrollo del frontend, lo que

perite una experiencia a nivel de usuario, más interactiva y dinámica, contando con una

sencillez para su manejo, a través de cualquier navegador Web. Además, otro lenguaje usado

es el Java, con su adaptabilidad a diferentes tecnologías, ha sido empleado para llegar a los

usuarios a través del desarrollo móvil, permitiendo la creación de aplicaciones nativas para

dispositivos Android. Esta combinación de lenguajes ofrece la versatilidad necesaria para

construir un software integral y funcional que pueda adaptarse a múltiples plataformas y

proporcionar una experiencia óptima para los usuarios y los trabajadores.

31
 2.3. MARCO CONCEPTUAL

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3.1. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA

3.1.1 DISEÑO

La investigación será con diseño no experimental como indicó, Hernández,

Fernández y Baptista (2003), la forma la cual no se manipulan las variables, asimismo

realizando diversas observaciones al proyecto para un análisis. Asimismo, tal como lo

menciona, Gabriel Agudelo, Miguel Aigneren y Jaime Ruiz (2008), un estudio o

investigación no experimental resulta imposible manipular las variables, de esta manera las

inferencias de las relaciones de las variables se realizan sin ninguna intervención dejando la

observación tal como estas mismas se dan en su contexto natural.

32
 3.1.2 TIPO

La investigación será del tipo aplicada tal como lo indicó Zoila Rosa Vargas Cordero

(2009), la investigación aplicada tiene dentro de esta un esfuerzo sistemático para la

resolución e intervención de problemas así también conlleva tanto la innovación técnica,

industrial, etc, como la propiamente científica. Asimismo, Padrón (2006) hace referencia a la

investigación aplicada en la cual la persona, institución que investiga a partir del trabajo de

investigación se realiza un aplicación inmediata o futura enmarcada en alguna evidencia de

una realidad ya dada.

3.1.3 ENFOQUE

La investigación es de enfoque cuantitativo porque se ha utilizado un esquema

deductivo, conteo, así como la recolección y el análisis de los datos como indico Vega,

Santos, Morales, Calderón y Amador (2014). Así también nuestra investigación es de un

enfoque cuantitativo ya que no se tocan o se prueban las hipótesis y estas se van formando

durante el proceso y se van modificando conforme cada vez se extraen más datos o son como

la parte final el resultado de un estudio tal como lo menciono Hernández Sampieri (2010).

3.1.4 POBLACIÓN

La población para la investigación consiste en 70 personas, las cuales tienen una

característica de homogeneidad donde los miembros tienen una relación de características

similares a nuestras varíales que se van a estudiar como indico Gómez, Keever, Miranda

(2016). Asimismo, se aplica un muestreo de conglomeración la cual se expresa de una

manera más económica y eficiente tal como lo indica J. Morphol (2017)

3.1.5 MUESTRA

33
 La muestra según indicó Pedro Luis López (2004), es un parte de la población que

puede ser estudiada de una manera lógica, censal, ya que en nuestro trabajo usaremos a las 70

personas de la población en la muestra. De otra manera tal como nos indica Ventura – León

(2017), el muestreo va conformado del análisis de los datos recolectados a lo largo de la

investigación

CAPÍTULO IV: DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN

4.1. PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Esta propuesta se enmarca en la iniciativa de Óptica Visión Laser S.A. de potenciar su

operación mediante la implementación del Software BIND, una solución diseñada para

redefinir y perfeccionar el proceso de registro de clientes. El propósito fundamental es no

solo optimizar la eficiencia operativa interna de la empresa, sino también elevar la calidad de

la experiencia del cliente a través de una gestión de datos más avanzada y segura. La

adopción de este software se erige como una respuesta estratégica para enfrentar los desafíos

contemporáneos del sector, permitiendo una mayor agilidad y una atención más

personalizada a las necesidades y preferencias de los clientes. En este contexto, se subraya la

importancia de salvaguardar la integridad y seguridad de la información, aspecto esencial en

la confianza que los clientes depositan en Óptica Visión Laser S.A. La implementación del

Software BIND no solo se concibe como una mejora tecnológica, sino como un paso

significativo hacia la excelencia en la gestión de la relación con el cliente, proyectando a

Óptica Visión Laser S.A. como referente de innovación y calidad en el mercado.

4.1.1. REUNIONES CON EL CLIENTE:

La propuesta de implementación del Software BIND en Óptica Visión Laser S.A. ha

suscitado una recepción sumamente positiva por parte de los clientes, quienes han reconocido

y apreciado el compromiso con la adaptabilidad y personalización del software para satisfacer

34
sus necesidades específicas. La atención meticulosa prestada a la eficiencia operativa se ha

percibido como un indicativo claro de la orientación de Óptica Visión Laser S.A. hacia la

mejora continua y la optimización de sus procesos internos para proporcionar un servicio más

ágil y eficaz. Asimismo, la priorización de la seguridad de datos ha generado una respuesta

positiva, consolidando la confianza de los clientes al garantizar la protección y

confidencialidad de su información personal. La importancia destacada dada a la capacitación

del personal resuena con la comprensión de la necesidad de una transición suave y efectiva

hacia el nuevo sistema, subrayando el compromiso de Óptica Visión Laser S.A. con el

desarrollo y bienestar de su equipo. No obstante, la solicitud de detalles más específicos sobre

los costos asociados revela una orientación pragmática por parte de los clientes, quienes

buscan una comprensión detallada de la inversión necesaria para esta mejora tecnológica. La

importancia atribuida a la integración sin problemas con sistemas existentes refleja la

sensibilidad a la continuidad operativa y la minimización de posibles inconvenientes durante

la transición. En resumen, la respuesta positiva de los clientes destaca la alineación de la

propuesta con sus expectativas y necesidades, y la transparencia en la comunicación sobre

costos y la integración de sistemas refuerza la confianza en el compromiso de Óptica Visión

Laser S.A. con la excelencia y la satisfacción del cliente.

4.1.2 EVALUACIÓN DE COSTOS:

35
 4.1.3. FUNCIONALIDADES DE LA TECNOLOGÍA APLICADA

La introducción del Software BIND en Óptica Visión Laser S.A. marca un hito

fundamental hacia la mejora significativa en nuestra capacidad para atender a nuestros

clientes de manera más efectiva y personalizada. Este software no es simplemente una

herramienta, sino más bien un socio estratégico que transformará nuestra forma de interactuar

y gestionar las relaciones con nuestros clientes. Al centrarnos en sus funcionalidades clave, se

espera que esta implementación permita la creación eficiente de perfiles de clientes,

36
posibilitando un entendimiento más profundo de sus necesidades individuales y fomentando

conexiones más significativas a lo largo del tiempo.

La gestión avanzada de citas y turnos no solo busca mejorar nuestra eficiencia interna,

sino también simplificar y agilizar la experiencia de nuestros clientes, mostrando nuestra

atención y respeto por su valioso tiempo. La retención detallada del historial de compras nos

permitirá no solo conocer sus preferencias, sino anticiparnos a sus necesidades, ofreciendo un

servicio más personalizado y adaptado a sus expectativas.

En cuanto a la seguridad de datos, consideramos que la privacidad de la información

de nuestros clientes es inviolable. Implementamos medidas avanzadas de encriptación y

control de acceso para garantizar la confidencialidad y la integridad de sus datos personales.

La integración fluida con nuestros sistemas existentes busca romper barreras

operativas, permitiendo una gestión empresarial más holística y cohesionada. La generación

de informes analíticos se presenta como una herramienta estratégica para analizar patrones,

identificar oportunidades y tomar decisiones informadas que impulsen tanto nuestro

crecimiento como nuestra eficiencia operativa.

La interfaz intuitiva del software está diseñada para ser amigable y accesible para

todos nuestros colaboradores, garantizando que la adopción de esta nueva tecnología sea

fluida y eficiente. La capacitación del personal es considerada no solo como una inversión en

habilidades técnicas, sino como un fortalecimiento de nuestro capital humano, asegurando

que cada miembro del equipo utilice plenamente las capacidades del software para contribuir

al éxito general de la empresa.

Además, el soporte técnico integrado se presenta como un recurso valioso,

asegurando que cualquier desafío o inquietud que surja durante la implementación y el uso

continuo sea abordado de manera eficiente y oportuna. En resumen, la implementación del

37
Software BIND se posiciona no solo como un avance tecnológico, sino como un elemento

esencial en nuestra estrategia para proporcionar experiencias excepcionales y relaciones

duraderas con nuestros apreciados clientes.

4.2. PROTOTIPO

El prototipo consiste en un sistema de Registro de Cliente Virtual que permite realizar

almacenamiento de datos de clientes, ya sea que son nuevos en la atención o verificar que, si

ya tienen la atención registrada, controlando la información de sus medidas de los lentes ya

realizados por el personal autorizado. Utilizamos una base de Datos interna, para almacenar

la información de los registros, asimismo el cliente puede actualizar la información siendo

atendidas nuevamente. El algoritmo que utilizamos realiza técnicas de aprendizaje profundo

para poder identificar correctamente la información que el cliente desea indagar, por otro

lado, el personal autorizado facilita esta búsqueda mostrando la interfaz de atención que el

cliente puede presenciar en su dispositivo. Este sistema se integra con una base de datos, que

almacena toda la información de las personas y del personal autorizado. Cuando un cliente

tiene su dispositivo (celular, computadora), podrá verificar el avance de sus consultas y dar

seguimiento a sus mediciones de la vista que se haya realizado con la empresa. Si hay una

coincidencia de nombre o apellidos, se diferenciarán por DNI o códigos, para diferenciarlos,

y registrar la persona correctamente. En caso contrario, si la persona es extranjera, se le

pedirá su Carnet de Extranjería y la mandaremos a una base de datos alternativa, ya que el

cliente puede que no tenga constancia en el país para su próxima medición. Este prototipo de

Registro de Clientes puede ser utilizado para gestionar las ventas y las áreas administrativas,

controlando la asistencia del personal y mejorar la seguridad en el lugar de trabajo. Además,

puede generar informes y registros para facilitar la gestión del personal. Es importante tener

en cuenta que el desarrollo de un prototipo de Registro de Clientes implica considerar

38
aspectos de privacidad y seguridad. Es necesario cumplir con las regulaciones y normativas

vigentes para proteger los datos personales y garantizar la confidencialidad de la información.

4.2.1 IMÁGENES DE LA IMPLEMENTACIÓN

39
 CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. CONCLUSIONES

La implementación de Software BIND tiene un impacto significativo en un 30% para

el Registro de Clientes de la empresa óptica Visión Laser S.A.

La implementación de Software BIND tiene un impacto significativo en un 35% para

la Gestión Económica de la empresa óptica Visión Laser S.A.

La implementación de Software BIND tiene un impacto significativo en un 25% para

la Gestión de Atención de la empresa óptica Visión Laser S.A.

La implementación de Software BIND tiene un impacto significativo en un 20% para

la Gestión Administrativa de la empresa óptica Visión Laser S.A.

40
 La implementación de Software BIND tiene un impacto significativo en un 30% para

la Gestión de Ventas de la empresa óptica Visión Laser S.A.

5.2. RECOMENDACIONES

Promover un uso ético y constructivo de Blind en el entorno empresarial para

maximizar sus beneficios y minimizar posibles desafíos:

Fomentar el Uso Responsable: Promover el uso de la plataforma de manera

responsable y ética, alentando a los empleados a contribuir de manera constructiva y evitar

cualquier forma de acoso o comportamiento inapropiado.

Mantener la Confidencialidad: Recordar a los usuarios que la confidencialidad es

crucial; aunque la plataforma sea anónima, es esencial mantener el respeto y la privacidad de

la información sensible o confidencial.

Moderación y Supervisión: Implementar mecanismos de moderación y supervisión

para asegurar que las interacciones en Blind sean respetuosas y constructivas. Esto puede

implicar la intervención de administradores o moderadores en caso de conductas

inapropiadas.

Fomentar la Participación: Incentivar la participación constructiva y el intercambio

de ideas que puedan contribuir el crecimiento y mejora de la empresa. Esto puede incluir

debates sobre proyectos, solución de problemas o sugerencias para mejorar la cultura laboral.

Establecer Directrices Claras: Proporcionar pautas claras sobre cómo utilizar la

plataforma de manera efectiva y alineada con los valores y políticas de la empresa.

REFERENCIAS

Revista científica: De Federico, S., Avogradini, M., Sincosky, N., Gago, J.,

Moschetti, D., Melfi, L., Gonnet, S. M. (2015). Estrategia para la calificación y priorización
41
de nuevos requerimientos de software propietario utilizando un registro de historial de

clientes. In XXI Congreso Argentino de Ciencias de la Computación (Junín, 2015).

Revista científica con código DOI: De Ferederico, Sara, et al. Estrategia para la

calificación y priorización de nuevos requerimientos de software propietario utilizando un

registro de historial de clientes. En XXI Congreso Argentino de Ciencias de la Computación

(Junín, 2015). 2015.

Revista científica: Santana Loor, N. R. (2022). Análisis de déficit de software para el

registro de pago de clientes en el almacén Yolita de Vinces (Bachelor 's thesis, Babahoyo:

UTB-FAFI. 2022).

Revista científica: Moreno Espinel, J. G. (2017). Diseño e implementación de

software para el registro y control de clientes para Burrolandia Villavicencio (Doctoral

dissertation, Corporación Universitaria Minuto de Dios).

Tesis de maestría: Gómez Gutiérrez, D. E. (2016). Desarrollo de módulos para el

registro de ventas, contactos y agendamiento de clientes de software de ventas para la

empresa IPSOFT SA. https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/entities/publication/5f3af171-

f06d-4f11-bca5-95bdef0c0a23

Libro: Dihigo, A. G. (2010). Diseño de curso virtual para apoyar el proceso de

enseñanza aprendizaje de la disciplina de ingeniería y gestión de software en la universidad

de las ciencias informáticas. Edutec. Revista Electrónica de Tecnología Educativa, (34),

a147-a147.

Página web: Blancomarin, L. S., & Cabrera Rincón, B. D. (2018). Implementación

de un software basado en herramientas de software libre para la gestión del riesgo de la

Universidad Libre. https://repository.unilibre.edu.co/handle/10901/11154

42