Evidencia GA2-220501114-AA1-EV02. Taller.

Elaboración de un indicador personal

con

presentación gráfica, utilizando modelos matemáticos y tabulación de datos

FICHA 2834351

SERVICIOS COMERCIALES YU FINANCIEROS

ELABORADO POR

DANA KARINA PIMIENTO GARCIA

INTRODUCCION

aplicarár los conocimientos y conceptos abordados respecto a las metodologías de

análisispara aplicar de acuerdo con requerimiento establecido y a la relación de fuentes
de datosválidas conforme con la data requerida.

OBJETIVOS

Elaborar lista de riegos para identificar los errores que pueden llegar afectar o interferir
en el servicio que se presta.Identificar los riegos mas relavantes o que presentan mayor
afectacion en desarrollo del ejercicio.Planear medidas que se pueden desarrolar para
minimizar los riesgos o el impacto negativo de las situaciones que se presenten.

CONTEXTUALIZACIÓN DEL CASOS

e evidencia probabilidad de incremento en PQR por la falta de disposición por parte de

loscajeros para la atención en la caja, demora en los tiempos de atención en la fila,
falta decarisma y empatía del cajero hacia los clientes, error en registro de movientes
en la caja. La falta planes de contingencia en caso de falla de plataformas tecnológicas
ocasiona elretraso e inconformidad con el servicio generando una mala experiencia y
riesgo reputacionalpara la entidad.

PLAN DE CONTINGENCIA

Lista de riesgos.

1. Riesgo de desconocimiento y falla humana.2. Riesgo por falla en la red o

tecnología.3. Riesgo por temas de infraestructura.4. Riegos por situaciones externas
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

• Concientización del personal de la importancia de cumplir a cabalidad

con elprotocolo de servicio al cliente.

• Ejecución a las habilidades de los funcionarios para su desempeño

laboral ycrecimiento personal.

• Estructuración de procesos para evitar materialización de riesgos

operaciones yperdidas económicas