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 NORMA ISO 90003

1. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
2. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS DE SOFTWARE La evaluación y mejora de procesos so ware se ha demostrado como un método fiable para mejorar la
calidad del so ware, a través de la mejora del proceso que se sigue para desarrollarlo. Debido a ello han ido apareciendo diversos modelos y normas que nos
ayudan a la mejora de la calidad de nuestros procesos so ware Gracias a la implantación de un modelo de evaluación y mejora de procesos, las empresas
consiguen una importante ventaja competitiva, estableciendo además una cultura organizativa y aumentando su productividad, lo que repercute en una mayor
satisfacción del cliente.
3. Las tareas más comunes a la hora de implementar procesos en una empresa son las siguientes: • Evaluación inicial y planificación de siguientes pasos • Apoyo
en la definición de los procesos de desarrollo • Implantación de los procesos (tradicionales/ágiles) en la organización • Evaluaciones intermedias y pilotaje para
asegurar la correcta implantación.
4. ISO 9000-3 MODELO DE CALIDAD PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE
5. ISO 9000-3 Es una norma derivada de la norma ISO 9001 dedicada a el proceso de desarrollo con calidad del so ware. Desde que la ISO 9001 fue escrita para
ser utilizada por toda clase de industrias, es regularmente difícil interpretarla para el desarrollo de so ware, por lo cual se publicó la ISO 90003 “Guía para la
aplicación de ISO 9001 para el desarrollo, implementación y mantenimiento de so ware” AMBITO DE APLICACIÓN • Desarrollo de Sistemas de Información •
Procesos del Ciclo de vida • Calidad de So ware
6. EN QUE ESTA BASADA LA ISO 9000-3 En el control de calidad debe ser aplicado a todas las fases de la producción de so ware, incluido el mantenimiento y
tareas posteriores a su implantación.
7. Que nos proporciona la ISO 9000-3 La ISO 9000-3 nos proporciona una guía útil que nos sirve para detectar y corregir una serie de problemas de los productos
so ware, consiguiendo tras su aplicación una mejora en la calidad de los mismos.
8. POR QUE ES REQUERDA LA ISO 9000-3 La norma ISO 9000-3 es requerida por todas las compañías desarrolladoras de so ware: • Para poder incursionar en la
competencia del mercado europeo. Como un medio para cubrir las expectativas de los clientes. • Para obtener beneficios de calidad y ventajas competitivas en
el mercado. • Como parte de la estrategia del mercado. • Estrategia para reducir los costos de producción
9. Características de ISO 9000-3 • El control de calidad debe ser aplicado a todas las fases de la producción de so ware, incluido el mantenimiento y tareas
posteriores a su implantación. • Debe existir una estricta colaboración entre la organización que adquiere el so ware y el proveedor del mismo. • El proveedor
del so ware debe definir su sistema de calidad y asegurarse que toda la organización ponga en práctica este sistema.
10. Beneficios que se obtienen con la certificación de iso 9000-3 • Mejor documentación de los sistemas • Cambio cultural positivo • Incremento en la eficiencia y
productividad • Mayor percepción de calidad • Se amplía la satisfacción del cliente • Se reducen las auditorías de calidad • Agiliza el tiempo de desarrollo de un
sistema
11. ALGUNOS MODELOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE Existen una variedad de modelos para la gestión de la calidad del so ware a continuación se presentan
algunos de ellos: • MODELO DE MADIREZ DE CAPACIDADES EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS (CMMI) • MODELO DE MADUREZ DE CAPACIDADES (CMM) • ISO/IEC
15504-5: MODELO DE EVALUACIÓN DE PROCESO DE CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE
12. MODELO DE MADIREZ DE CAPACIDADES EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS (CMMI) Fue publicado por el SEI en noviembre de 1995. Está dedicado a las
actividades de ingeniería de sistemas. Define 18 áreas de proceso divididas en tres grupos: Ingeniería (7) Proyectos (5) Organizativas (6) No utiliza niveles de
madurez generales sino que en cada área de proceso una organización puede alcanzar un determinado nivel de madurez.
13. MODELO DE MADUREZ DE CAPACIDADES El CMMI es un modelo de calidad del so ware que clasifica las empresas en niveles de madurez. Estos niveles sirven
para conocer la madurez de los procesos que se realizan para producir so ware. • • • • • NIVELES. Nivel 1: Inicial Nivel 2: Repetible Nivel 3: Definido Nivel 4:
Administrado Nivel 5: Optimizado
14. MODELO DE MADUREZ DE CAPACIDADES
15. ISO/IEC 15504 - 5 modelo de evaluación de procesos de ciclo de vida de so ware El modelo de evaluación de procesos de so ware, contenido en la Parte 5
de la Norma ISO/IEC 15504 define el Modelo de procesos de referencia como los procesos contenidos en la norma ISO/IEC 12207 Amd1/Amd2, que contienen
tres categorías de procesos y cada una con diferentes grupos de procesos: NIVELES Nivel 0: Incompleto Nivel 1: Realizado Nivel 2: Gestionado Nivel 3:
Establecido Nivel 4: Predecible Nivel 5: En optimización
16. ISO/IEC 15504 - 5
17. SECCIONES DE LA NORMA ISO 9000-3
18. 1. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN Debe definir y documentar que: • La política sea conocida, entendida e implementada. • Las responsabilidades,
autoridades y relaciones entre todo personal, cuyo trabajo afecte la calidad del producto, deben ser definidas: particularmente de aquéllos quienes necesitan
de la libertad organizacional y autoridad.
19. 2. Sistemas de calidad La empresa debe establecer y mantener un sistema de calidad documentado, para asegurar que los productos cumplen con los
requerimientos especificados, y debe incluir: • La preparación de procedimientos e instructivos del sistema de calidad de acuerdo con los requerimientos de
esta especificación • La aplicación efectiva de los procedimientos y de las instrucciones documentadas del sistema de calidad.
20. 3. Revisión del contrato Cada contrato debe ser revisado por la empresa para asegurar que: • Los requisitos están adecuadamente definidos y documentados
• Sean definidos los requerimientos diferentes de aquellos mencionados en la propuesta. • La empresa tenga la capacidad de cumplir con todos los
requerimientos contractuales.
21. 4. Control de documentos y datos Este control debe asegurar que: • Los documentos y su emisión correcta están disponibles en todo lugar pertinente. • Los
documentos obsoletos sean removidos rápidamente de los lugares de uso o emisión.
22. 5. Productos provistos por el comprador La empresa debe establecer y mantener procedimientos para la verificación, almacén y mantenimiento de
productos provistos por el comprador para ser incorporados al producto final. Cualquiera de estos productos que se pierda, dañe, o que sea no apto para
usarse, debe ser reportado al proveedor.
23. 6. Identificación y trazabilidad del producto • Cada empresa debe tener un identificador registrado, este se encarga de identificar el producto desde la etapa
de diseño hasta la entrega e instalación, pasando por todas las etapas de producción. • Cuando la trazabilidad del producto sea un requisito especificado, los
productos individuales o los, lotes deben tener una identificación única.
24. 7. Inspección y pruebas La empresa debe asegurar que los productos adquiridos no se utilicen o procesen hasta que sean inspeccionados o verificados que
cumplen con los requerimientos específicos. Verificación de productos Identifican y registran No conformidad Fácilmente reconocidos y reemplazados La
empresa debe establecer o mantener registros que contengan el criterio de aceptación del producto.
25. 8. Equipos de inspección medición y pruebas La empresa debe controlar, calibrar y mantener el equipo de inspección, medición y pruebas (sin importar si el
equipo es propiedad de la empresa, rentado o si es provisto por el comprador) Para verificar la conformidad del producto con los requerimientos especificados.
El equipo debe ser usado de una manera que asegure que la incertidumbre de medición sea conocida y que esté dentro de la capacidad de medición requerida
26. 9. ESTADOS DE INSPECCION Y PRUEBAS El estado de inspección y pruebas del producto debe ser identificado mediante marcas, etiquetas autorizadas,
sellos, rótulos, registros de inspección, programas computacionales de pruebas , localizaciones físicas, etc. Estos elementos deben indicar la conformidad o no-
conformidad del producto con respeto a las pruebas e inspecciones efectuadas.
27. 10. CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME La empresa debe mantener y controlar los procedimientos que aseguren que los productos que no cumplan los
requerimientos especificados, no sean usados o instalados inadvertidamente. Se deben controlar las actividades de identificación, documentación, eval uación,
segregación (cuando sea practico) y desecho de productos no-conformes, sin olvidar la notificación a las áreas y funciones interesados.
28. 11. ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS • Investigar la causo de no conformidad y las acciones correctivas necesarias para prevenir la recurrencia •
Analizar todos los procesos, operaciones de trabajo, registros de calidad, reportes de servicios y reclamaciones de clientes para determinar y eliminar causas
potenciales de productos no conformes. • Iniciar sesiones de prevención para manejar problemas a un nivel acorde al riesgo encontrado. • Aplicar controles para
asegurar que las acciones correctivas sean tomadas y que sean efectivas. • Implantar y registrar los cambios en los procedimientos que sean resultado de
acciones correctivas.
29. 12. MANEJO, ALMACENAJE, EMPAQUE, PRESERVACI ÓN Y EMBARgue • La empresa debe proveer métodos y medios para prevenir daños y deterioración
durante el manejo, almacén, empaque y embargue de los productos. • La empresa debe proveer áreas de almacén seguras para prevenir daños de los productos
que estén pendientes de usarse o de entregarse. • Se deben definir métodos apropiados para automatizar la recepción y la entrega de y hacia esas áreas. • Se
debe revisar periódicamente las condiciones del producto. • La empresa debe controlar el empaque, la conservación y el marcado hasta el grado necesario. • Se
debe identificar conservar y mantener todo el producto desde el recibo hasta que la responsabilidad de la empresa termine.
30. 13. Control de registros de calidad La empresa establece y mantener procedimientos para identificar, recolectar, indexar, llenar, archivar y desechar los
registros de calidad. Todos los registros deben ser legibles e identificables con el producto del que se trate. El tiempo que deberán mantenerse esos registros
debe ser definidos y registrados.
31. 14. Auditorias internas de calidad La empresa debe llevar un sistema de auditorías internas de calidad, planeado y documentado, para verificar que las
actividades de calidad cumplan con lo planeado y que determine la efectividad del sistema de calidad. Las auditorias deben programarse de acuerdo con la
importancia de la actividad.
32. 15. capacitación La empresa debe establecer y mantener procedimientos para identificar las necesidades de capacitación y proveer entrenamiento a todo el
personal que realice tareas específicas debe ser calificado con base en su educación, entrenamiento y/o experiencia, Se deben mantener registros apropiados
de capacitación.
33. 16. Técnicas estadísticas Cuando sea apropiado, la empresa debe establecer los procedimientos para identificar técnicas estadísticas adecuadas, requeridas
para verificar la capacidad de proceso y características del producto.
34. Las normas nacen para que las empresa se rijan por unos principios de organización y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.

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