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  • Protocolo de Atencion de Nuestros Afiliados

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    RICHARD ROSA
    5 vistas2 páginas
    Este protocolo establece los pasos a seguir para atender afiliados de manera presencial o a través del call center/emergencias. Se debe verificar la identidad del afiliado, su estado de afiliación vigente y llenar la hoja de admisión. Si es una llamada, se determina si es una emergencia o se deriva a telemedicina. Los pagos, recetas médicas e interconsultas deben reportarse en grupos específicos de WhatsApp. El incumplimiento del protocolo acarrea amonestaciones.

    Descripción original:

    Protocolo medico

    Título original

    PROTOCOLO DE ATENCION DE NUESTROS AFILIADOS.docx

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    Este protocolo establece los pasos a seguir para atender afiliados de manera presencial o a través del call center/emergencias. Se debe verificar la identidad del afiliado, su estado de afiliación vigente y llenar la hoja de admisión. Si es una llamada, se determina si es una emergencia o se deriva a telemedicina. Los pagos, recetas médicas e interconsultas deben reportarse en grupos específicos de WhatsApp. El incumplimiento del protocolo acarrea amonestaciones.

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    PROTOCOLO DE ATENCION DE NUESTROS AFILIADOS

    ● AL MOMENTO DE LA ATENCION EN CLINICA


    1. SOLICITAR EL NUMERO DE CEDULA DEL AFILIADO, SU NOMBRE Y APELLIDO
    2. VERIFICAR EN EL DRIVE DE AFILIACION (FAMILIAR, CORPORATIVO Y ESCOLAR)
    3. REVISAR EL STATUS EN EL QUE SE ENCUENTRA EL AFILIADO, DEBE ESTAR
    VIGENTE PARA PODER UTILIZAR EL SERVICIO
    4. LLENAR LA HOJA DE ADMISION CON TODOS LOS DATOS DEL AFILIADO Y LAS
    DEMAS HOJAS NECESARIAS PARA LA ATENCION.

    ● AL MOMENTO DE UN AFILIADO COMUNICARSE POR EL TELEFONO DE CALL


    CENTER O DE EMERGENCIA
    1. SOLICITAR EL NUMERO DE CEDULA DEL AFILIADO, SU NOMBRE Y APELLIDO
    2. VERIFICAR EN EL DRIVE DE AFILIACION (FAMILIAR, CORPORATIVO Y ESCOLAR)
    3. REVISAR EL STATUS EN EL QUE SE ENCUENTRA EL AFILIADO, DEBE ESTAR
    VIGENTE PARA PODER UTILIZAR EL SERVICIO
    4. SI CONSIDERA QUE LA ATENCION NO ES UNA EMERGENCIA INMEDIATA
    DERIVAR EL SERVICIO A TELEMEDICINA
    5. ENVIAR AL WHATSAPP DE TELEMEDICINA PARA QUE EL DR ESTE PREVENIDO:
    NOMBRE Y APELLIDO:
    FECHA DE NACIMIENTO:
    EDAD:
    CEDULA DE IDENTIDAD:
    DIRECCION:
    SINTOMAS:
    TIPO DE AFILIACION:
    6. SI EL SERVICIO AMERITA AMD SE DEBE ENVIAR LA FICHA A LOS CANALES DE
    COSTUMBRE AMD, AMBULANCIA Y PARAMEDICOS
    7. SI EL AFILIADO SE REALIZA RX, EL MISMO DEBE SER REPORTADO POR EL
    GRUPO “ORDEN DE RX AFILIADOS” DE LA SIGUIENTE MANERA
    NOMBRE Y APELLIDO:
    TIPO DE AFILIACION:
    NOMBRE DE LA EMPRESA O INSTITUCION:
    FECHA DE ATENCION:
    RX REALIZADO:
    MONTO:
    8. SI EL AFILIADO REQUIERE UNA INTERCONSULTA CON ESPECIALISTA (SEGÚN
    CORRESPONDA EN LOS BENEFICIOS DE SU AFILIACION), LA MISMA DEBE SER
    REPORTADA POR EL GRUPO “ESPECIALISTAS” DE LA SIGUIENTE MANERA:
    NOMBRE Y APELLIDO:
    TIPO DE AFILIACION:
    NOMBRE DE LA EMPRESA O INSTITUCION:
    FECHA DE ATENCION:
    SERVICIO:
    9. LOS PAGOS REALIZADOS POR LOS AFILIADOS (EMISION O RENOVACION) DEBERÁ
    SER REPORTADO EN EL GRUPO “PAGO AFILIACIONES TMM” DE LA SIGUIENTE
    MANERA:
    NOMBRE Y APELLIDO (INDIVIDUAL O EMPRESA):
    TIPO DE AFILIACION:
    RENOVACION O EMISION:
    MONTO:
    ASESOR:

    EL NO CUMPLIMIENTO DE ESTE PROTOCOLO OCASIONARA AMONESTACIONES POR


    INCUMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES .

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