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Trabajo Final Organización y Gestión Institucional

Tema: Análisis de un caso institucional

Profesora: Di Nizo, Nidia Alumna: Pulido, Aldana

Curso: 2do Profesorado Historia

Fecha: 11 de noviembre de 2010

por ejemplo que les sea abierto un prontuario en la policía y que después eso no les permita encontrar salida laboral. la directora les hace ver que en realidad lo que hicieron fue atentar contra una cosa que también es de ellos. los cuales son alumnos de la escuela. La directora de la escuela es avisada del hecho. Si bien hay ciertas contradicciones entre los discursos de los chicos todos señalan a uno solo quién fue el que tiró las piedras y rompió los vidrios. La directora comunica a los padres del chico que arrojó las piedras las entrevistas realizadas. La entrevista grupal se desarrolla con tranquilidad. y en presencia del profesor de tutorías en la escuela. sin embargo no habían sido partícipes de los destrozos. Antes de comenzar la directora explica a los chicos en qué consistirá la entrevista grupal. Al día siguiente al momento de la formación e izado de bandera la directora comunica a los chicos de todos los cursos lo que sucedió. Una vez terminada la entrevista grupal los chicos parecen haber tomado conciencia de todo lo que le puede acarrear algo que consideraban una broma. respetando turnos de palabra y demás. y sabían que había sido una apuesta porque se lo había contado el chico que había roto los vidrios. y cómo deberán respetarse entre todos los que participarán en el diálogo. explica que va a tener una nueva entrevista con su hijo para saber que lo llevó a romper los vidrios de la escuela. El paso siguiente que realiza la directiva es realizar entrevistas individuales a los sospechosos. la directora también fija una reunión con ellos para dialogar. Los padres se sienten muy apenados por lo sucedido. Durante el diálogo explican que fue una apuesta a ver quién se “animaba” a romper los vidrios. porque será primordial en su vida. . No todos fueron partícipes del hecho. a pesar de que no habían sido culpables. dichas entrevistas se hacen respetando a los alumnos y tratando de que se sientan cómodos para poder hablar y contar si realmente tiraron las piedras. sólo uno de los chicos era el que había tirado las piedras. Luego se procede a realizar una entrevista grupal con todos los chicos entrevistados anteriormente. porque es su escuela. quién es psicólogo. los demás habían sido acusados por otros chicos porque generalmente presentaban problemas de conducta. además les explica que ha hecho la denuncia en la policía. además explica que el objetivo no es la acusación sino poder comprender porque sucedieron los hechos. sólo lo está haciendo para asustar un poco a los chicos que tiraron las piedras.Caso Institucional Durante la noche de un día feriado un grupo de chicos rompen a piedrazos los vidrios de la escuela. y que deben entender las consecuencias de sus actos. sigue indagando en el pueblo y para el día siguiente tiene identificados a los supuestos autores del hecho. y que en última instancia Javier había reconocido haber sido el que rompió los vidrios. y les explica que está averiguando quién rompió los vidrios. vecinos de la localidad le cuentan que vieron a los chicos que lanzaron las piedras. Si bien ha acudido a la policía sólo ha dejado una constancia de lo sucedido y no ha llegado a adquirir el carácter de una denuncia.

quién ya ha empezado el seguimiento psicológico con el tutor de la escuela. En primer lugar consulta a los docentes que medida les parece más adecuada para aplicar. no fue su intención”. también le explica que también debe considerar a la escuela como algo propio. y otro grupo de docentes está de acuerdo en una sanción mínima ya que Javier “es un chico del pueblo” o “lo tomó como un juego. la directora le vuelve a recalcar que la institución .En la entrevista con Javier la directora utiliza la técnica de resolución de conflictos. además deja claro que aún no se ha tomado ninguna medida disciplinaria. El chico le cuenta que lo hizo por una apuesta. El personal no docente explica que no entiende cuáles son las medidas que se debe tomar en estos casos. hay dos respuestas. los padres están de acuerdo. ya que considera que ninguna medida sería contraproducente y hay ciertos límites que deben estar claros. también le explica al alumno que lo que charlen quedará entre ellos. un grupo de docentes que pide directamente la expulsión. y para encontrar respuestas a otros comportamientos problemáticos que ha tenido dentro de la institución. La votación de los cursos es contundente. para lo cual se les propone un voto anónimo dónde digan qué medida disciplinaria consideran que se debe tomar. finalmente opta sólo por poner amonestaciones a Javier. y también se perjudicó a él mismo al tirar las piedras. y que realmente puede sincerarse y explicar realmente que lo llevó a lanzar piedras contra el vidrio. La directora le pregunta si está enojado con la escuela. que rompió los vidrios del salón en dónde él va a clases todos los días. los cuáles no asisten a la escuela. sin darle ninguna oportunidad. por otra parte la expulsión dejaría al chico al margen del sistema educativo. Javier se siente muy apenado por lo que hizo. Al finalizar la entrevista la directora considera necesario que se haga un seguimiento psicológico a Javier. y también se muestran muy apenado por todo lo sucedido. más incluso de lo que perjudicó a la institución. Con el conocimiento de la opinión del resto de la comunidad educativa la directora se enfrenta a tomar una decisión. partiendo de la necesidad de llegar a un acuerdo entre las partes basándose siempre en el respeto y el diálogo. y escucha con atención lo que le dice la directora. con los profesores o incluso con sus compañeros. el 80% de los chicos está a favor de la expulsión. con la institución. para averiguar si tiene algún problema familiar u otro tipo de problema. sin embargo entienden las decisiones de la directiva. alegando lo problemático de la conducta de Javier y que en años anteriores frente a la gestión anterior hubiera sido expulsado sin miramientos. En la reunión con los padres de Javier les explica que quiere que el chico tenga un seguimiento psicológico y contención de parte de ellos. la cual será tomada en conjunto con toda la institución. una apuesta que debía cumplir para sobresalir en grupo de chicos más grande que él. Para tomar la medida disciplinaria la directora recurre a la consulta de todos los miembros de la institución. y que si bien quiere que se solucione el problema le parece que no deberían intervenir. El último paso de la consulta es saber la opinión de los alumnos. Luego de la resolución y de charlar nuevamente con Javier.

Graciela. la directora gestiona el pase a la escuela técnica más cercana a la localidad. y que se va a tramitar el pase a otra escuela sólo porque Javier explicó que él iba a estar mejor en una escuela técnica. Luego de un largo diálogo. que siempre la institución actuó ayudándolo y conteniéndolo. muy enojados diciendo que se quiere apartar al chico de la institución y que “se lo está discriminando”. Un mes después Javier comienza a tener nuevamente problemas de conducta. y no muy convencidos. pero su mamá no lo comprende.es un espacio abierto donde el siempre podrá acudir. la cual le asegura que le conseguirá un pase a la escuela técnica más cercana para que Javier continúe sus estudios. y el pedido del propio Javier. y que toda su familia siempre ha sido parte de la institución. que quiere irse a otra escuela de orientación técnica que es lo que realmente le gusta. donde Javier seguirá sus estudios. Javier está de acuerdo y promete que se portará bien. El papá acepta enseguida que su hijo se sentirá mejor en otra escuela. Frente a lo que le expresa Javier la directora llama a sus padres para explicarles la situación. cuando habla con la directora le explica que no se siente bien en la escuela. La directora le explica que en ningún momento se discriminó a Javier. la directora le explica que nadie quiere sacar a su hijo de la institución. Finalmente con la aprobación de la familia. que a él le gustaría mucho ir a una escuela técnica y allí se sentirá mejor y es probable que también mejoren sus problemas de conducta. la cual le causa malestar. pero que realmente le hará muy mal a Javier seguir en una institución de la cual no se siente parte. pero para eso es necesario manejarse siempre con respeto y sin violencia. se retiran los familiares prometiendo hablar con Javier del tema sin presionarlo. Finalmente la madre cede y entiende las explicaciones de la directora. lo cual le recomendó la directiva. Sin embargo una semana después acuden a dirección otros familiares de Javier. . y no en esta institución que tiene una orientación económica. explica que no quiere que su hijo vaya a otra escuela que no sea la del pueblo.

anteponiendo lo afectivo a la resolución del conflicto. negocia con el resto de la institución acerca de cómo debe resolverse el conflicto y cuáles son las medidas que deben tomarse. En cuanto a la consulta que la directiva realiza al resto de la institución para consensuar acerca de las medidas disciplinarias. buscan terminar con el conflicto rápidamente ateniéndose al currículum prescripto y al sistema de normas 1 1 Material de cátedra Cara/Ceca. En cuanto a la circulación de la información y la comunicación que hacen posibles un modelo de gestión profesional y una relación abierta con la comunidad. la cual nunca niega a la familia de Javier el poder acudir a la institución y por el contrario trata de canalizar sus demandas compatibilizándolas con las tareas o medidas que debe tomar la institución. también con su familia. la directora acuerda con Javier. Sin embargo. porque aparece como regulador de las tareas institucionales. y aunque no quiere permanecer en la misma escuela. vemos que ambas son apreciadas y estimuladas. ni tampoco busca chivos expiatorios en donde descargar toda la “culpa”. la información fluye entre los actores institucionales y no es segmentada ni se da lugar a rumores. aunque la relación que la institución mantiene con la comunidad es abierta. y entre ellos mismos. también se promueve la relación entre la institución y sus actores. y sumado a la mediación que se hace entre los actores institucionales. El modelo de gestión institucional es profesional. sino como un “rol de mediación en la negociación y de representación de objetivos institucionales” .49. porque toda la familia ha asistido a ella. Prefieren que Javier permanezca en la institución porque es la escuela de la localidad. El primer grupo de docentes se orienta hacia una cultura del tipo burocrático. . se orientan hacia una cultura casera. Dentro de este modelo de gestión también puede verse que la dimensión comunitaria es valorada por la institución. puede observarse que la familia. al mismo tiempo se estimula la comunicación. en primer momento el conflicto nunca es negado. Todos los pasos que sigue la directiva tienen que ver con negociar entre las partes que a lo largo del conflicto se van enfrentando. el chico que rompió los vidrios. vemos claramente que las opiniones que aparecen se relacionan con distintas culturas institucionales y con diferentes modos de ver el conflicto y la manera de resolverse. Pp. Por esto el rol de conducción de la directora no aparece como un liderazgo formal. aunque él prefiera otra orientación.Análisis del caso Teniendo en cuenta cómo se desarrolló la resolución del conflicto sobre el cual gira la casuística. una de las primeras observaciones que pueden hacerse es que la institución se orienta hacia una cultura de concertación. la institución no se pone a la defensiva. a través de la consulta y la participación de los actores en la resolución del conflicto. en especial la madre de Javier y los otros familiares que acusan a la institución de discriminación.

El análisis de los votos de los alumnos es muy interesante. lo que puede hablarse claramente cuando alegan que con la gestión anterior se hubiera expulsado al chico sin más. sin importar lo que el seguimiento psicológico pueda revelar. Estos docentes representan un modelo de gestión basada en los mecanismos formales. a lo formal establecido en el curriculum. ver la/s situación/es que le dieron origen. vemos que se realizan todos estos pasos. El segundo grupo de docentes que considera que con una sanción mínima bastaría. y además . La acción instituyente de la directora aparece precisamente en los intersticios de la norma. Por otra parte este grupo de docentes también representa lo instituido. esto habla de alguna manera como los alumnos están acostumbrados a una cultura burocrática. y de cómo esperan que los problemas se resuelvan rápidamente aplicando las normas aún cuando es un propio compañero el que se encuentra envuelto en el conflicto. y que considera el currículum prescripto como un organizador pero no como un sistema imposible de modificar. y no buscan saber porqué arrojó las piedras o porqué tiene problemas de conducta. dónde se siguen una serie de pasos que pasan por reconocer que hay un problema. En conjunto podemos ver que la dinámica que presenta la institución es progresiva. o familiar. probablemente producto de la gestión anterior de la que también hablaba el primer grupo de docentes. se la plantea como problema y se trabaja para su solución. Además hay una negociación entre lo informal y lo normativo para que se ponga en práctica lo que es sustantivo para institución. ver distintas soluciones que se podrían llevar a cabo. En la resolución del conflicto que se origina con la rotura de vidrios por parte de Javier. y luego hacer un seguimiento. en el sentido de que ponen excusas para no intervenir en la resolución del conflicto y tratan de desentenderse de lo que pasa en la institución. los chicos de los diferentes cursos de la escuela votan en su mayoría que se expulse a Javier. quieren expulsar a Javier inmediatamente. con cómo la dirección asume sus funciones y las cumple. Esto tiene que ver con el hecho de que en una cultura burocrática los vínculos interpersonales entre los actores son subordinados a lo técnico. que es conservadora y disciplinaria. anticipar posibles consecuencias que se desprenden de cada situación. porque Javier es “un chico del pueblo” se orienta hacia una cultura casera que termina negando los conflictos por subordinar su resolución a lo afectivo. El grupo de personal no docente también representa la cultura de tipo casero. esto se relaciona en el plano de la dimensión organizacional. Frente a esto la directiva aparece como la fuerza instituyente que trata de cambiar la forma en que se maneja la institución. en este caso siempre en el plano de la concertación y la negociación. Para ellos Javier es un chico problemático sin el que la institución se encontraría mucho mejor. y a través de dos instrumentos fundamentales que aparecen a lo largo de todo el caso: el diálogo y el respeto.establecido. a lo prescripto. se trabaja con la dificultad. además devalúa por completo el sistema de normas. Esto también tiene que ver con el pensamiento sistémico que se utiliza en una administración estratégica. y al que están pidiendo que se expulse.

Buenos Aires: Aique. 1998 2 .entendiendo que “la mediación transformadora permite a las partes capitalizar los conflictos como oportunidades de crecimiento” 2 Rozenblum de Horowitz. Resolución de conflictos en el ámbito educativo adolescente. Sara. Mediación en la escuela.

1998. Acerca del análisis institucional de la escuela y algunos problemas.Bibliografía    Fernández. Rozenblum de Horowitz. Resolución de conflictos en el ámbito educativo adolescente. Lidia. Sara. Buenos Aires: Aique. . conceptualizaciones básicas. Mediación en la escuela. Material de cátedra de Cara/Ceca.

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