Trabajo Final Organizacin y Gestin Institucional

Tema: Anlisis de un caso institucional

Profesora: Di Nizo, Nidia Alumna: Pulido, Aldana

Curso: 2do Profesorado Historia

Fecha: 11 de noviembre de 2010

Caso Institucional
Durante la noche de un da feriado un grupo de chicos rompen a piedrazos los vidrios de la escuela. La directora de la escuela es avisada del hecho, vecinos de la localidad le cuentan que vieron a los chicos que lanzaron las piedras, sigue indagando en el pueblo y para el da siguiente tiene identificados a los supuestos autores del hecho. Al da siguiente al momento de la formacin e izado de bandera la directora comunica a los chicos de todos los cursos lo que sucedi, y les explica que est averiguando quin rompi los vidrios, adems les explica que ha hecho la denuncia en la polica. Si bien ha acudido a la polica slo ha dejado una constancia de lo sucedido y no ha llegado a adquirir el carcter de una denuncia, slo lo est haciendo para asustar un poco a los chicos que tiraron las piedras, los cuales son alumnos de la escuela. El paso siguiente que realiza la directiva es realizar entrevistas individuales a los sospechosos, dichas entrevistas se hacen respetando a los alumnos y tratando de que se sientan cmodos para poder hablar y contar si realmente tiraron las piedras. Si bien hay ciertas contradicciones entre los discursos de los chicos todos sealan a uno solo quin fue el que tir las piedras y rompi los vidrios. Luego se procede a realizar una entrevista grupal con todos los chicos entrevistados anteriormente. Antes de comenzar la directora explica a los chicos en qu consistir la entrevista grupal, y cmo debern respetarse entre todos los que participarn en el dilogo, respetando turnos de palabra y dems, adems explica que el objetivo no es la acusacin sino poder comprender porque sucedieron los hechos. La entrevista grupal se desarrolla con tranquilidad, y en presencia del profesor de tutoras en la escuela, quin es psiclogo. Durante el dilogo explican que fue una apuesta a ver quin se animaba a romper los vidrios, la directora les hace ver que en realidad lo que hicieron fue atentar contra una cosa que tambin es de ellos, porque es su escuela, y que deben entender las consecuencias de sus actos, porque ser primordial en su vida, por ejemplo que les sea abierto un prontuario en la polica y que despus eso no les permita encontrar salida laboral. No todos fueron partcipes del hecho, slo uno de los chicos era el que haba tirado las piedras, los dems haban sido acusados por otros chicos porque generalmente presentaban problemas de conducta, y saban que haba sido una apuesta porque se lo haba contado el chico que haba roto los vidrios, sin embargo no haban sido partcipes de los destrozos. Una vez terminada la entrevista grupal los chicos parecen haber tomado conciencia de todo lo que le puede acarrear algo que consideraban una broma, a pesar de que no haban sido culpables. La directora comunica a los padres del chico que arroj las piedras las entrevistas realizadas, y que en ltima instancia Javier haba reconocido haber sido el que rompi los vidrios, explica que va a tener una nueva entrevista con su hijo para saber que lo llev a romper los vidrios de la escuela. Los padres se sienten muy apenados por lo sucedido, la directora tambin fija una reunin con ellos para dialogar.

En la entrevista con Javier la directora utiliza la tcnica de resolucin de conflictos, partiendo de la necesidad de llegar a un acuerdo entre las partes basndose siempre en el respeto y el dilogo, tambin le explica al alumno que lo que charlen quedar entre ellos, y que realmente puede sincerarse y explicar realmente que lo llev a lanzar piedras contra el vidrio. El chico le cuenta que lo hizo por una apuesta, una apuesta que deba cumplir para sobresalir en grupo de chicos ms grande que l, los cules no asisten a la escuela. La directora le pregunta si est enojado con la escuela, con la institucin, con los profesores o incluso con sus compaeros, tambin le explica que tambin debe considerar a la escuela como algo propio, que rompi los vidrios del saln en dnde l va a clases todos los das, y tambin se perjudic a l mismo al tirar las piedras, ms incluso de lo que perjudic a la institucin. Javier se siente muy apenado por lo que hizo, y escucha con atencin lo que le dice la directora. Al finalizar la entrevista la directora considera necesario que se haga un seguimiento psicolgico a Javier, para averiguar si tiene algn problema familiar u otro tipo de problema, y para encontrar respuestas a otros comportamientos problemticos que ha tenido dentro de la institucin. En la reunin con los padres de Javier les explica que quiere que el chico tenga un seguimiento psicolgico y contencin de parte de ellos, adems deja claro que an no se ha tomado ninguna medida disciplinaria, la cual ser tomada en conjunto con toda la institucin, los padres estn de acuerdo, y tambin se muestran muy apenado por todo lo sucedido, sin embargo entienden las decisiones de la directiva. Para tomar la medida disciplinaria la directora recurre a la consulta de todos los miembros de la institucin. En primer lugar consulta a los docentes que medida les parece ms adecuada para aplicar, hay dos respuestas, un grupo de docentes que pide directamente la expulsin, alegando lo problemtico de la conducta de Javier y que en aos anteriores frente a la gestin anterior hubiera sido expulsado sin miramientos, y otro grupo de docentes est de acuerdo en una sancin mnima ya que Javier es un chico del pueblo o lo tom como un juego, no fue su intencin. El personal no docente explica que no entiende cules son las medidas que se debe tomar en estos casos, y que si bien quiere que se solucione el problema le parece que no deberan intervenir. El ltimo paso de la consulta es saber la opinin de los alumnos, para lo cual se les propone un voto annimo dnde digan qu medida disciplinaria consideran que se debe tomar. La votacin de los cursos es contundente, el 80% de los chicos est a favor de la expulsin. Con el conocimiento de la opinin del resto de la comunidad educativa la directora se enfrenta a tomar una decisin, finalmente opta slo por poner amonestaciones a Javier, ya que considera que ninguna medida sera contraproducente y hay ciertos lmites que deben estar claros, por otra parte la expulsin dejara al chico al margen del sistema educativo, sin darle ninguna oportunidad. Luego de la resolucin y de charlar nuevamente con Javier, quin ya ha empezado el seguimiento psicolgico con el tutor de la escuela, la directora le vuelve a recalcar que la institucin

es un espacio abierto donde el siempre podr acudir, pero para eso es necesario manejarse siempre con respeto y sin violencia, Javier est de acuerdo y promete que se portar bien. Un mes despus Javier comienza a tener nuevamente problemas de conducta, cuando habla con la directora le explica que no se siente bien en la escuela, que quiere irse a otra escuela de orientacin tcnica que es lo que realmente le gusta. Frente a lo que le expresa Javier la directora llama a sus padres para explicarles la situacin. El pap acepta enseguida que su hijo se sentir mejor en otra escuela, pero su mam no lo comprende, explica que no quiere que su hijo vaya a otra escuela que no sea la del pueblo, y que toda su familia siempre ha sido parte de la institucin. Graciela, la directora le explica que nadie quiere sacar a su hijo de la institucin, pero que realmente le har muy mal a Javier seguir en una institucin de la cual no se siente parte, la cual le causa malestar, que a l le gustara mucho ir a una escuela tcnica y all se sentir mejor y es probable que tambin mejoren sus problemas de conducta. Finalmente la madre cede y entiende las explicaciones de la directora, la cual le asegura que le conseguir un pase a la escuela tcnica ms cercana para que Javier contine sus estudios. Sin embargo una semana despus acuden a direccin otros familiares de Javier, muy enojados diciendo que se quiere apartar al chico de la institucin y que se lo est discriminando. La directora le explica que en ningn momento se discrimin a Javier, que siempre la institucin actu ayudndolo y contenindolo, y que se va a tramitar el pase a otra escuela slo porque Javier explic que l iba a estar mejor en una escuela tcnica, y no en esta institucin que tiene una orientacin econmica. Luego de un largo dilogo, y no muy convencidos, se retiran los familiares prometiendo hablar con Javier del tema sin presionarlo, lo cual le recomend la directiva. Finalmente con la aprobacin de la familia, y el pedido del propio Javier, la directora gestiona el pase a la escuela tcnica ms cercana a la localidad, donde Javier seguir sus estudios.

Anlisis del caso

Teniendo en cuenta cmo se desarroll la resolucin del conflicto sobre el cual gira la casustica, una de las primeras observaciones que pueden hacerse es que la institucin se orienta hacia una cultura de concertacin, en primer momento el conflicto nunca es negado, la institucin no se pone a la defensiva, ni tampoco busca chivos expiatorios en donde descargar toda la culpa. Todos los pasos que sigue la directiva tienen que ver con negociar entre las partes que a lo largo del conflicto se van enfrentando, la directora acuerda con Javier, el chico que rompi los vidrios, tambin con su familia, negocia con el resto de la institucin acerca de cmo debe resolverse el conflicto y cules son las medidas que deben tomarse. Por esto el rol de conduccin de la directora no aparece como un liderazgo formal, sino como un rol de mediacin en la negociacin y de representacin de objetivos institucionales . El modelo de gestin institucional es profesional, porque aparece como regulador de las tareas institucionales, y sumado a la mediacin que se hace entre los actores institucionales, tambin se promueve la relacin entre la institucin y sus actores, y entre ellos mismos. Dentro de este modelo de gestin tambin puede verse que la dimensin comunitaria es valorada por la institucin, la cual nunca niega a la familia de Javier el poder acudir a la institucin y por el contrario trata de canalizar sus demandas compatibilizndolas con las tareas o medidas que debe tomar la institucin. En cuanto a la circulacin de la informacin y la comunicacin que hacen posibles un modelo de gestin profesional y una relacin abierta con la comunidad, vemos que ambas son apreciadas y estimuladas, la informacin fluye entre los actores institucionales y no es segmentada ni se da lugar a rumores, al mismo tiempo se estimula la comunicacin, a travs de la consulta y la participacin de los actores en la resolucin del conflicto. Sin embargo, aunque la relacin que la institucin mantiene con la comunidad es abierta, puede observarse que la familia, en especial la madre de Javier y los otros familiares que acusan a la institucin de discriminacin, se orientan hacia una cultura casera, anteponiendo lo afectivo a la resolucin del conflicto. Prefieren que Javier permanezca en la institucin porque es la escuela de la localidad, porque toda la familia ha asistido a ella, aunque l prefiera otra orientacin, y aunque no quiere permanecer en la misma escuela. En cuanto a la consulta que la directiva realiza al resto de la institucin para consensuar acerca de las medidas disciplinarias, vemos claramente que las opiniones que aparecen se relacionan con distintas culturas institucionales y con diferentes modos de ver el conflicto y la manera de resolverse. El primer grupo de docentes se orienta hacia una cultura del tipo burocrtico, buscan terminar con el conflicto rpidamente atenindose al currculum prescripto y al sistema de normas
1

Material de ctedra Cara/Ceca. Pp.49.

establecido, quieren expulsar a Javier inmediatamente, sin importar lo que el seguimiento psicolgico pueda revelar, y no buscan saber porqu arroj las piedras o porqu tiene problemas de conducta. Para ellos Javier es un chico problemtico sin el que la institucin se encontrara mucho mejor. Estos docentes representan un modelo de gestin basada en los mecanismos formales, que es conservadora y disciplinaria. Por otra parte este grupo de docentes tambin representa lo instituido, lo que puede hablarse claramente cuando alegan que con la gestin anterior se hubiera expulsado al chico sin ms. Frente a esto la directiva aparece como la fuerza instituyente que trata de cambiar la forma en que se maneja la institucin, y que considera el currculum prescripto como un organizador pero no como un sistema imposible de modificar. La accin instituyente de la directora aparece precisamente en los intersticios de la norma. El segundo grupo de docentes que considera que con una sancin mnima bastara, porque Javier es un chico del pueblo se orienta hacia una cultura casera que termina negando los conflictos por subordinar su resolucin a lo afectivo, adems devala por completo el sistema de normas. El grupo de personal no docente tambin representa la cultura de tipo casero, o familiar, en el sentido de que ponen excusas para no intervenir en la resolucin del conflicto y tratan de desentenderse de lo que pasa en la institucin. El anlisis de los votos de los alumnos es muy interesante, los chicos de los diferentes cursos de la escuela votan en su mayora que se expulse a Javier, esto habla de alguna manera como los alumnos estn acostumbrados a una cultura burocrtica, probablemente producto de la gestin anterior de la que tambin hablaba el primer grupo de docentes, y de cmo esperan que los problemas se resuelvan rpidamente aplicando las normas an cuando es un propio compaero el que se encuentra envuelto en el conflicto, y al que estn pidiendo que se expulse. Esto tiene que ver con el hecho de que en una cultura burocrtica los vnculos interpersonales entre los actores son subordinados a lo tcnico, a lo prescripto, a lo formal establecido en el curriculum. En conjunto podemos ver que la dinmica que presenta la institucin es progresiva, se trabaja con la dificultad, se la plantea como problema y se trabaja para su solucin. Esto tambin tiene que ver con el pensamiento sistmico que se utiliza en una administracin estratgica, dnde se siguen una serie de pasos que pasan por reconocer que hay un problema, ver la/s situacin/es que le dieron origen, ver distintas soluciones que se podran llevar a cabo, anticipar posibles consecuencias que se desprenden de cada situacin, y luego hacer un seguimiento. En la resolucin del conflicto que se origina con la rotura de vidrios por parte de Javier, vemos que se realizan todos estos pasos. Adems hay una negociacin entre lo informal y lo normativo para que se ponga en prctica lo que es sustantivo para institucin, esto se relaciona en el plano de la dimensin organizacional, con cmo la direccin asume sus funciones y las cumple, en este caso siempre en el plano de la concertacin y la negociacin, y a travs de dos instrumentos fundamentales que aparecen a lo largo de todo el caso: el dilogo y el respeto, y adems

entendiendo que la mediacin transformadora permite a las partes capitalizar los conflictos como oportunidades de crecimiento
2

Rozenblum de Horowitz, Sara. Mediacin en la escuela. Resolucin de conflictos en el mbito educativo adolescente. Buenos Aires: Aique. 1998

Bibliografa
Fernndez, Lidia. Acerca del anlisis institucional de la escuela y algunos problemas. conceptualizaciones bsicas. Rozenblum de Horowitz, Sara. Mediacin en la escuela. Resolucin de conflictos en el mbito educativo adolescente. Buenos Aires: Aique. 1998. Material de ctedra de Cara/Ceca.