Gracias por la información.

16:36Para atender su situación deberá realizar una Queja electrónica, a

continuación le explicaré el proceso:

Su queja la registrará a través del PORTAL DE QUEJA ELECTRÓNICA, el cual se encuentra en la

siguiente liga:
phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php

Deberá tener escaneada la siguiente documentación:

a) Identificación Oficial VIGENTE por ambos lados en formato PDF en un solo archivo (INE,
Pasaporte o Matrícula Consular)
b) Documento que compruebe la relación contractual con la Institución Financiera en PDF (Estado
de cuenta, contrato, Póliza, etc.).

Una vez adentro del sistema proporcione los datos que le solicita.
Deberá ser claro y concreto en el apartado de los HECHOS, mencionando qué es lo que exige de la
Institución.16:37Una vez llenos todos los campos deberá descargar el formato de reclamación,
imprimirlo firmarlo y escanearlo en 1 solo archivo en PDF de manera legible.

Deberá adjuntar y subir dicho escrito al sistema, junto con los documentos relativos a su
reclamación antes mencionados.

Recibirá la respuesta de su queja en el correo electrónico proporcionado dentro del plazo de 20 a

30 días hábiles.

Puede consultar una guía de como ingresar la queja electrónica en el siguiente archivo: