Puede realizar una queja por solicitud no atendida.

16:22Su queja la registrará a través del PORTAL

DE QUEJA ELECTRÓNICA, el cual se encuentra en la siguiente liga:
phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php

Deberá tener escaneada la siguiente documentación:

a) Identificación Oficial VIGENTE por ambos lados en formato PDF en un solo archivo (INE,
Pasaporte o Matrícula Consular)
b) Documento que compruebe la relación contractual con la Institución Financiera en PDF (Estado
de cuenta, contrato, Póliza, etc.).

Una vez adentro del sistema proporcione los datos que le solicita.
Deberá ser claro y concreto en el apartado de los HECHOS, y por otro lado redactar en el apartado
de PRETENSIONES qué es lo que exige de la Institución.16:22Una vez llenos todos los campos
deberá descargar el formato de reclamación, imprimirlo firmarlo y escanearlo en 1 solo archivo en
PDF de manera legible.

Deberá adjuntar y subir dicho escrito al sistema, junto con los documentos relativos a su
reclamación antes mencionados.

Recibirá la respuesta de su queja en el correo electrónico proporcionado dentro del plazo de 20 a

30 días hábiles