SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO PLAN DE TRABAJO CENTRO BIOTECNOLOGIA AGROPECU
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Programa de
Técnico en Contabilización de Operaciones Comerciales y Financieras Instructor:
Formación:

Número de Ficha: Proyecto: Fase: Planeaci

Competencia: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa. Aprendiz:

PLAN DE TRABAJO

Resultados de Aprendizaje Actividad a Desarrollar

3.1 Actividad de reflexión inicial lectura

1.Identificar políticas organizacionales y normativa en la atención al cliente, de acuerdo con restaurante, Cliente y Administrador 3.2.1 Tome
nota en su portafolio sobre cada una de las
necesidades del usuario. Guía 4 Atender Clientes estrategias. 3.2.2 Sopa de letras y definición de
palabras

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 2.Aplicar técnicas y políticas de servicios al cliente, según necesidades de los usuarios y normativa 3,3,1 videos y realice una lista de aciertos y
desaciertos 3.3.3 Definicion de Tipos de clientes

3.Verificar el cumplimiento de atención al usuario, de acuerdo con la política institucional.

3.3.4 Cliente Incognito: Momentos de Verdad y

Ciclo de Servicios

3.3.5 Manual de Procedimientos

4.Presentar informe de atención usuarios aplicando indicadores y métricas, de acuerdo con política
de la organización y normativa.

3.4 Entregables Proyecto : 1) Portafolio de

Servicios 2) Manual de Procedimientos 3)
Formato de PQR en formulario de Google

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 Ciudad y fecha:

Frima del Instructor: __________________________________________________________

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E SENA Versión: 02
N
OGIA AGROPECUARIA
nal Integral Fecha: 02-03-2020

TIPO DOCUMENTO
Planeación (APRENDIZ):
T.I.___ C.C.__C.E.__ No.: ________________________

O
Forma de entrega de Cumple con los criterios
Fecha de Entrego
la actividad de evaluación
entrega
Físico Digital DD-MM-AA SI No SI No

17/10/2023
X

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 10/11/2023
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10/11/2023
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10/11/2023
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10/11/2023

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 Firma del aprendiz: ________________________________________________________

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