INFORMACIÓN REFERIDA A BENEFICIOS, RI

RIESGOS
ESGOS Y CONDICIONES DE CREDITOS

1. Los mecanismos existentes para que el usuario notifique a la empresa cualquier operación
de pago no autorizada o ejecutada de forma incorrecta:

En caso de presentarse un n pago no autorizado o ejecutado de forma incorrecta por parte de

COMPARTAMOS FINANCIERA
FINANCIERA, el cliente deberá presentar un reclamo en la red de Agencias a
nivel nacional o visitando nuestra página web www.compartamos.com.pe

2. La responsabilidad de la entidad en caso de operaciones de pago no autorizadas o

ejecutada de forma incorrecta:

En caso el cliente pague la cuota de su Crédito y ésta no se registre por una descoordinación
operativa, Compartamos Financiera realizará la regularización del pago de la cuota con fecha
valor.

3. Información relacionada a los seguros ofertados:

EL(LOS) PRESTATARIO(S) tiene derecho a elegir y contratar los seguros que le solicite
COMPARTAMOS FINANCIERA, en forma directa o a través de un cor corredor
redor de seguros y con la
Compañía de Seguros de su elección, siempre que cumplan con las condiciones previamente
informadas por COMPARTAMOS FINANCIERA, quien a su vez, quedará constituida como única
beneficiaria. Los seguros deben permanecer vigentes dura
durante
nte todo el plazo del contrato
incluido el plazo de sus refinanciaciones; debiendo ser renovados por EL(LOS)
PRESTATARIO(S) las veces que sea necesario. COMPARTAMOS FINANCIERA, sin estar obligado
a ello, se reserva el derecho de contratar, renovar y/o mant
mantener
ener vigentes los seguros de
desgravamen e incendio multiriesgo en respaldo de la cancelación de EL PRÉSTAMO,
intereses compensatorios, penalidades por incumplimiento y demás cargos contractuales, lo
que acepta EL(LOS) PRESTATARIO(S) e igualmente que las p primas
rimas que cobre la Compañía de
Seguros respectiva, serán de su cargo. EL(LOS) PRESTATARIO(S) declara(n) conocer y aceptar
las condiciones de estas pólizas con el detalle de los riesgos excluidos o no cubiertos,
constando las mismas en el documento que tamb también
ién reconoce recibir en copia a la
suscripción del CONTRATO DE PRÉSTAMO. La falta de contratación o renovación de los
seguros por parte de COMPARTAMOS FINANCIERA, no le generará responsabilidad alguna.

EL(LOS) PRESTATARIO(S) puede(n) solicitar a COMPARTAM

COMPARTAMOS OS FINANCIERA realice la gestión
para la contratación y/o renovación de los seguros requeridos a su cargo. En dicho caso,
COMPARTAMOS FINANCIERA elegirá a la Compañía de Seguros con la cual se mantendrá la
cobertura de EL PRÉSTAMO. La falta de gestión de llaa contratación y/o renovación de los
seguros por parte de COMPARTAMOS FINANCIERA no generará responsabilidad alguna a
EL(LOS) PRESTATARIO(S).

Para créditos de montos mayores o iguales a 150,000 soles o su equivalente en moneda

extranjera; se deberá tomar obligatoriamente seguro contra todo riesgo e incendio, sobre la
garantía real y endosarse a favor de COMPARTAMOS FINANCIERA.

V 1.0 Página 1
 • El usuario debe de contratar por su cuenta un seguro que cumpla con los
requisitos establecidos por la empresa.
• Compartamos Financiera debe de formular un acuerdo con el cliente para que
realice un endoso de transferencia de derechos a Compartamos Financiera por el
tiempo que dure el crédito, a fin de permitir que se cobre el importe de la
indemnización y lo aplique al pago o aamortización
mortización de sus deudas y obligaciones
garantizadas.
• La aseguradora deberá estar debidamente autorizada por la Superintendencia de
Banca, Seguros y AFP.
• La Financiera queda autorizada para dirigirse directamente a la compañía de
Seguros a fin de que le p
pague
ague la indemnización debida en caso de siniestro.
• Si el cliente no cumpliera con contratar las referidas pólizas y/o sus respectivas
renovaciones a su vencimiento y/o reajustar la suma asegurada cuando la
Financiera se los requiera, y efectuar el endoso ccorrespondiente
orrespondiente a favor de la
Financiera, éste queda autorizado para hacerlo por cuenta y costo del cliente e
incluir las primas del seguro en las cuotas del Crédito.

4. El procedimiento aplicable en el caso de fallecimiento del titular del crédito:

CONDONACION
CION EN CASO DE FALLECIMIENTO
Los deudos deben presentar
resentar los siguientes documentos:
• Una carta solicitando el pago del capital por parte de la aseguradora en la agencia a la
cual pertenece el crédito.
Muerte Natural
- Copia del documento de identidad del ASEGURADO
- Acta o Partida de Defunción, en original o copia certificada.
- Certificado de Defunción, en original o copia certificada.
- La Historia Clínica foliada y fedateada del Asegurado solo se requerirá para aquellos
casos que amerite y cuyo monto sea superior a US$ 20,000 o S/. 52,000.
Muerte Accidental
- Copia del documento de identidad del ASEGURADO
- Certificado de Defunción, en original o copia certificada.
- Acta o Partida de Defunción, en original o copia certifi
certificada.
• Llenar y firmar el anexo N° 2 Condonaciones en caso de falle
fallecimiento,
cimiento, proporcionado por
COMPARTAMOS FINANCIERA
• COMPARTAMOS FINANCIERA revisará los documentos presentados y si todo es conforme
procederá a enviar dichos documentos a la compañía aseguradora.

V 1.0 Página 2
 • En cuanto la compañía
añía aseguradora de la conformidad de la documentación presentada,
se procederá a informar al cliente mediante una carta notarial o vía mail,, indicando que
el trámite ha sido aprobado
aprobado.
• Enn caso la aseguradora no responda en un plazo mayor a 30 días, COMPARTAMOS
FINANCIERA enviará la comunicación al cliente a través de una carta notarial o vía mail,
indicando que la solicitud permanece en trámite.
• En caso la aseguradora rechace u observe la documentación, COMPARTAMOS
FINANCIERA enviará la comunicación al cliente a través de una carta notarial o vía mail,
indicando que la solicitud fue rechazada o que requiere de mayor información.

5. El procedimiento para la presentación y atención de las solicitudes de resolución del

contrato, indicándole todos los canales puestos a su disposición para tal fin:

EL (LOS) PRESTATARIOS, tiene(n) derecho a efectuar pagos anticipados de las cuotas o de los
l
saldos en forma total, con la consiguiente liquidación de intereses

El cliente, puede solicitar la cancelación de su crédito en cualquier agencia de Compartamos

Financiera y en el momento que lo vea por conveniente.

6. Derechos de los avales o fiadores de los usuarios:

• La fianza que se otorga es solidaria con el titular del crédito, con renuncia expresa al
beneficio de excusión, con obligación de atender los pagos exigidos por COMPARTAMOS
FINANCIERA en forma inmediata, a su si simple
mple requerimiento y en forma incondicionada,
sin que COMPARTAMOS FINANCIERA tenga que observar formalidad alguna, haciendo
renuncia expresa a todo derecho de oposición.

• COMPARTAMOS FINANCIERA podrá requerir los pagos al/los Fiador/es, mediante carta
notarial,
arial, judicial o carta simple dirigida a su domicilio señalado en el contrato de
préstamo.

• Las obligación garantizada, incluye sus intereses, gastos y demás conceptos accesorios, y
se mantendrá vigente aun cuando se hubieren novado o cedido a terceros; y hasta que sea
totalmente pagada.

• SI el/los Fiador/es asumiera(n) la obligación en lugar del titular del crédito, tendrá derecho
a requerir a COMPARTAMOS FINANCIERA la respectiva constancia de pago, señalando su
importe y conceptos, para los fines de deja
dejarr constancia de la subrogación en la acreencia a
la que el/los Fiador/es tiene/n derecho.

• El/los Fiador/es, tienen derecho a solicitar información sobre el estado de cuenta del
crédito.

7. El detalle de las consecuencias en caso de incumplimiento en el pago de las obligaciones, así

como los efectos del refinanciamiento o reestructuración de la deuda:

V 1.0 Página 3
 Compartamos Financiera le recuerda su obligación de pagar puntual las cuotas de su crédito a
fin de evitar:

1. El incremento de su deuda por la generación de penalidades según el monto y días de

atraso según lo indicado en nuestro (el cual se encuentra en Pioner de Transparencia
de nuestra red de agencias, así como en la página web www.compartamos.com.pe ).
2. El Protesto del Pagaré.
3. La pérdida de beneficios especiales, dependiendo del tipo de producto.
4. Que su calificación crediticia publicada en las diversas Centrales de Riesgo, le limite
y/o impida el acceacceso
so al financiamiento de otras entidades financieras o casas
comerciales.
5. La ejecución judicial de garantías otorgadas.
6. En caso lo solicite el cliente, y previa evaluación se podrá realizar un refinanciamiento
y/o reestructuración de su crédito, la misma qu quee se reflejará en la calificación
crediticia publicada en las Centrales de Riesgo.

8. El derecho que tiene el cliente de requerir la emisión de la cláusula o documento necesario

para proceder al levantamiento de garantías, incluyendo aquellas condicionadas al pago de
la obligación:

Si el cliente tiene constituida una garantía con COMPARTA

COMPARTAMOS MOS FINANCIERA, esta podrá ser
levantada una vez que la totalidad de las obligaciones contraídas directa o indirectamente
sean canceladas, previa presentación de una solicitud escrita del titular del crédito cancelado
y aprobación del Administrador de la AAgencia y el Jefe de Operaciones.

Una vez cancelado su Crédito el cliente deberá solicitar a Compartamos Financiera el

levantamiento de la garantía. Al momento de solicitar el levantamiento de una garantía, ya
sea garantía hipotecaria o mobiliaria, el solicitante debe acompañar copia simple del asiento
donde consta o se inscribió la hipoteca o garantía mobiliaria, y de existir modificaciones a
dichas garantías,
arantías, también deberá acompañar los asientos donde se encuentren inscritas
dichas modificaciones. En ningún caso se solicita al cliente certificado de gravamen.

Según
egún listado publicado en la red de Agencias de Compartamos Financiera, no
n cobramos
comisión
n por Levantamiento de Garantía.

9. El procedimiento aplicable para recuperar el monto cancelado por concepto de pagos en

exceso:

a. Los requisitos a presentar son los siguientes:

• DNI original del titular

• Voucher de la Operación
• Sustentos para devolución de dinero
• Otros que la Agencia vea por conveniente.

V 1.0 Página 4
 b. Detalle del proceso:

• Cliente: Firma Formato Múltiple proporcionado por la Agencia en donde se solicita la

devolución del dinero, adjuntando los requrequisitos
isitos mencionados en el punto a.
a
• Asesor De Servicios
Servicios: Indicará al cliente la fecha en la que tiene que retornar para la
respuesta a su solicitud.
• Jefe De Operaciones
Operaciones: Elabora y envía el informe correspondiente respecto a la
solicitud del cliente al Departamento de Operaciones
• Jefe Del Departamento De Operaciones: Evalúa informe, si el trámite procede
comunica al Departamento de Contabilidad, Impuestos y Presupuesto para proceder
con la devolución de dinero; si el trámite no procede se informa al cliente que su
solicitud a sido rechazada.
• Jefe Del Departamento
rtamento De Contabilidad, Impuestos Y Presupuesto:
Presupuesto Verifica la
solicitud del Jefe del Departamento de Operaciones y da su VºBº y coordinar con el
Área de Finanzas y Tesorería para efectuar la devolución de dinero.
• Cajero General: Instruye la modalidad de d devolución
evolución de dinero al Jefe de Operaciones.
• Jefe De Operaciones: Proceder con la devolución de dinero al cliente.

10. Instancias a las que puede recurrir el usuario para presentar un reclamo y/o denuncia:

Compartamos Financiera ha implementado un Libro de Reclamaciones

clamaciones virtual que está a su
s
disposición en nuestra red de Agencias a nivel nacional o visitando nuestra página web
www.compartamos.com.pe . También tiene la opción de dirigirse a la plataforma de Atención
al Usuario de la SBS o al Indecopi (www.sbs.gob.pe / www.indecopi.gob.pe).

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