FICHA DE INDICADOR

1. INFORMACIÓN DOCUMENTAL
1.1. NOMBRE DEL INDICADOR % DEVOLUCIONES POR RESPONSABILIDAD DE ALMACÉN

1.2 CÓDIGO: K-6981

1.3.VERSIÓN: 0

1.4. ELABORADO POR: COORDINADOR DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE (KAROL CUCHO)

1.5. REVISADO POR: SUPERVISOR DE OPERACIONES

1.6. APROBADO POR: SUPERVISOR DE OPERACIONES

2. DEFINICIÓN BASICA DEL INDICADOR

2.1. FUNDAMENTO: PODER MINIMIZAR LAS DEVOLUCIONES EL % DE RECLAMOS Y DEVOLUCIONES POR RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA

2.2. OBJETIVO: Reducir el % de Devoluciones y Reclamos por responsabilidad de Almacén

2.3. PROCESO MEDIDO: GESTIÓN Y OPERACIÓN DE ALMACENES

2.4. RESPONSABLES:

2.4.1. RESPONSABLE DE GESTIÓN: SUPERVISOR DE OPERACIONES

2.4.2. RESPONSABLE DE MEDICIÓN: AUXILIAR DE LIQUIDACIÓN (LUIS SANCHEZ FIGUEROA)

2.5. TIPO DE INDICADOR: MANUAL

3. PARÁMETROS DE MEDICIÓN:
3.1. FORMULA DE CÁLCULO: (Toneladas devueltas/Toneladas despachadas)x100%
3.2. UNIDAD DE MEDIDA: %
3.3. FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL

3.4. ORIENTACIÓN DEL INDICADOR: DECRECIENTE

3.4. FUENTE DE DATOS SAP

4. PRESENTACIÓN FINAL
ROJO: >0.040%
4.1. SEMAFORIZACIÓN:
VERDE: ≤0.040%

T° Medición/
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
4.2. METAS: Frecuencia
Periódico 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%
 INDICADOR DEVOLUCIONES POR RESPONSABILIDAD ALMACÉN CAJAMARQUILLA (CAASA)

AÑO: 2023 MES: FEBRERO // SEMANA 6

SEGUIMIENTO DE RESULTADOS VS OBJETIVOS

SEGUIMIENTO MENSUAL

0.100%

J
0.080%

0.060%

0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%
0.040%

0.020%
L
K
0.000% J
0.000%
Enero 0.000%
Sem 05 0.000%
Sem 06 Sem 07 Sem 08 Sem 09 Sem 10 Sem 11 Sem 12 Sem 13 Sem 14 Sem 15 Sem 16 Sem 17 Sem 18

-0.020%

Resultado Objetivo

AÑO 2023
Sede Meses
Enero Sem 05 Sem 06 Sem 07 Sem 08 Sem 09 Sem 10 Sem 11 Sem 12 Sem 13 Sem 14 Sem 15 Sem 16 Sem 17 Sem 18 Promedio

Objetivo 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%
CENTRAL
Resultado 0.000% 0.000% 0.000% 0.000%
.

SEGUIMIENTO SEMANAL

0.4000%
Devolución Semanal
0.3500%

0.3000%

0.2500%

0.2000%

0.1500%

0.1000%

0.0500% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%

0.0000%

SEMANA SEM 05 SEM 06 SEM 07 SEM 08 SEM 09 TOTAL

Toneladas devueltas 0.000 0.000 0.000

Toneladas despachadas 79.975 201.757 281.732

Resultado (%)
0.000% 0.000% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0.000%
Objetivo (%) 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%

ANÁLISIS DE LA DESVIACIÓN

1.000 1200.00%
Motivo Estándar Sem 05 Sem 06 Sem 07 Sem 08 Sem 09 Total % % Acumulado
0.900
DP Producto en mal estado
0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0! 1000.00%
(almacén) 0.800
DP Daño mecánico (almacén) 0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0! 0.700
800.00%
DP Defectos de dimensiones y 0.600
0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0!
formas (alm
0.500 600.00%
DP Error de carga 0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0! 0.400
400.00%
DP Faltante de mercaderia
0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0! 0.300
(almacén)
0.200
200.00%
DP Producto oxidado (almacén) 0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0!
0.100
TOTAL 0 0 0 0 0 0.000 #DIV/0! 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
0.000 0.00%
DP Producto en mal estado (almacén) DP Daño mecánico (almacén) DP Defectos de dimensiones y formas DP Error de carga DP Faltante de mercaderia (almacén) DP Producto oxidado (almacén)
(alm

PLAN DE ACCIÓN

ENERO FEBRERO MARZO

ACTIVIDADES FECHA INICIO FECHA FIN RESPONSABLE
1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S

P P P P P P P P P P P P P
Revisión materiales previa al despacho para todos los Supervisores / Líderes de
1-Jan 31-Dec
canales de venta Operación
E E E E E E E E E E E E E

P P P P P P P P P P P P P
Líderes de Operación /
Fotos de los pedidos atendidos por Familia 1-Jan 31-Dec
Personal de las naves
E E E E E E E E E E E E E

P P P P P P P P P P P P P Líderes de Operación /
Inventarios diarios al finalizar la atención de pedidos 1-Jan 31-Dec Personal Inventario /
E E E E E E E E E E E E E Controller

LEYENDA
PLANIFICADO

EJECUTADO

NO REALIZADO
DEVOLUCION Y RECLAMOS

Enero Febrero Marzo Abril Mayo

BOBINAS
Cierre Cierre Cierre
sem 01 sem 02 sem 03 sem 04 sem 05 sem 06 sem 07 sem 08 sem 09 sem 10 sem 11 sem 12 sem 13 sem 14 sem 15 sem 16 Cierre Abril sem 17 sem 18 sem 19 sem 20 Cierre Mayo
Enero Febrero Marzo
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Toneladas Devueltas (Otras áreas) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Toneladas Despachadas 81.820 0.000 25.290 49.910 196.981 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

%Devoluciones 0.00% #DIV/0! 0.00% 0.00% 0.00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Enero Febrero Marzo Abril Mayo

Tubos Cédulas
Cierre Cierre Cierre
sem 01 sem 02 sem 03 sem 04 sem 05 sem 06 sem 07 sem 08 sem 09 sem 10 sem 11 sem 12 sem 13 sem 14 sem 15 sem 16 Cierre Abril sem 17 sem 18 sem 19 sem 20 Cierre Mayo
Enero Febrero Marzo
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Toneladas Devueltas (Otras áreas) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Toneladas Despachadas 0.000 11.832 2.044 0.000 13.876 0.000 53.577 53.577 0.000 0.000 0.000

%Devoluciones #DIV/0! 0.00% 0.00% #DIV/0! 0.00% #DIV/0! 0.00% #DIV/0! #DIV/0! 0.00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Enero Febrero Marzo Abril Mayo

PLANOS (PLANCHAS)
Cierre Cierre Cierre
sem 01 sem 02 sem 03 sem 04 sem 05 sem 06 sem 07 sem 08 sem 09 sem 10 sem 11 sem 12 sem 13 sem 14 sem 15 sem 16 Cierre Abril sem 17 sem 18 sem 19 sem 20 Cierre Mayo
Enero Febrero Marzo
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Toneladas Devueltas (Otras áreas) 0.000 0.000 5.652 0.000 5.652 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Toneladas Despachadas 38.734 106.059 87.103 83.199 468.059 67.309 10.835 78.144 0.000 0.000 0.000

%Devoluciones 0.00% 0.00% 6.49% 0.00% 1.21% 0.00% 0.00% #DIV/0! #DIV/0! 0.00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Enero Febrero Marzo Abril Mayo

Tubos
Cierre Cierre Cierre
sem 01 sem 02 sem 03 sem 04 sem 05 sem 06 sem 07 sem 08 sem 09 sem 10 sem 11 sem 12 sem 13 sem 14 sem 15 sem 16 Cierre Abril sem 17 sem 18 sem 19 sem 20 Cierre Mayo
Enero Febrero Marzo
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Toneladas Devueltas (Otras áreas) 2.245 0.000 0.000 0.000 2.245 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Toneladas Despachadas 4.488 0.433 0.355 0.000 13.712 0.000 0.019 0.019 0.000 0.000 0.000

%Devoluciones 50.02% 0.00% 0.00% #DIV/0! 16.37% #DIV/0! 0.00% #DIV/0! #DIV/0! 0.00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Enero Febrero Marzo Abril Mayo

PERFILES
Cierre Cierre Cierre
sem 01 sem 02 sem 03 sem 04 sem 05 sem 06 sem 07 sem 08 sem 09 sem 10 sem 11 sem 12 sem 13 sem 14 sem 15 sem 16 Cierre Abril sem 17 sem 18 sem 19 sem 20 Cierre Mayo
Enero Febrero Marzo
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Toneladas Devueltas (Otras áreas) 0.000 0.000 47.186 0.000 47.186 1.726 3.537 5.263 0.000 0.000 0.000

Toneladas Despachadas 97.656 283.149 205.064 253.381 917.829 12.666 137.326 149.992 0.000 0.000 0.000

%Devoluciones 0.00% 0.00% 23.01% 0.00% 5.14% 13.63% 2.58% #DIV/0! #DIV/0! 3.51% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Enero Febrero Marzo Abril Mayo

GENERAL
Cierre Cierre Cierre
sem 01 sem 02 sem 03 sem 04 sem 05 sem 06 sem 07 sem 08 sem 09 sem 10 sem 11 sem 12 sem 13 sem 14 sem 15 sem 16 Cierre Abril sem 17 sem 18 sem 19 sem 20 Cierre Mayo
Enero Febrero Marzo
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Toneladas Devueltas (Otras áreas) 2.245 0.000 52.838 0.000 55.083 1.726 3.537 5.263 0.000 0.000 0.000

Toneladas Despachadas 222.698 401.473 319.856 386.490 1610.457 79.975 201.757 281.732 0.000 0.000 0.000

%Devoluciones 1.01% 0.00% 16.52% 0.00% 3.42% 2.16% 1.75% #DIV/0! #DIV/0! 1.87% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
 Esta forma representa una Esta forma representa una Esta forma representa una
segmentación de datos. La segmentación de datos. La segmentación de datos. La
segmentación de datos se admite en segmentación de datos se admite en segmentación de datos se admite en
Excel 2010 y versiones posteriores. Excel 2010 y versiones posteriores. Excel 2010 y versiones posteriores.

Si la forma se modificó en una versión
anterior de Excel o si el libro se guardó
en Excel 2003 o una versión anterior,
no se puede usar la segmentación de
datos.
Si la forma se modificó en una
versión anterior de Excel o si el libro
se guardó en Excel 2003 o una
versión anterior, no se puede usar la
segmentación de datos.
Si la forma se modificó en una
versión anterior de Excel o si el libr
se guardó en Excel 2003 o una
versión anterior, no se puede usar la
segmentación de datos.

DEVOLUCIONES FAMILIA

Área Responsable PERFILES PLANCHAS

CLIENTE 42.652 5.652
COMERCIAL 9.797
Total Result 52.449 5.652

Área Responsable Descripción del motivo de pedido TN DEVUELTA

CLIENTE DT Percepción de oxidación del cliente 2.245
DP Devolución o cambio por error cliente 8.919
DT Devolución o cambio por error cliente 37.659
DP Percepción de oxidación del cliente 1.726
COMERCIAL DP Cliente no pidió 9.797
Total Result 60.346

Suma de Peso T (entrega) FAMILIA

SEMANA PERFILES Tubos Cédulas
SEMANA 06 137.326 53.5769999999999
Total Result 137.326 53.5769999999999
ta forma representa una
gmentación de datos. La
gmentación de datos se admite en
cel 2010 y versiones posteriores.

la forma se modificó en una

rsión anterior de Excel o si el libro 45.000
guardó en Excel 2003 o una
rsión anterior, no se puede usar la
gmentación de datos. 40.000

35.000

30.000
TUBOS Total Result
2.245 50.549 25.000
9.797
2.245 60.346 20.000

15.000

10.000

5.000

0.000

PLANCHAS TUBOS Total Result

10.835 0.019 201.756999999999
10.835 0.019 201.756999999999
 ESTADISTICA DE TN DEVUELTAS

45.000

40.000

35.000

30.000

25.000 42.652 FAMILIA PERFILES

20.000

15.000

10.000
9.797

5.000

0.000
CLIENTE COMERCIAL

ESTADISTICA DE TN VENDIDA

137.326 137.326
140.000

120.000

100.000

80.000 FAMILIA PERFILES

Tubos Cédulas
PLANCHAS
TUBOS
100.000

80.000 FAMILIA PERFILES

Tubos Cédulas
PLANCHAS
TUBOS
60.000 53.5769999999999 53.5769999999999

40.000

20.000
10.835 10.835

0.019 0.019
0.000
SEMANA 06 Total Result
IA PERFILES
Cédulas
CHAS
S
IA PERFILES
Cédulas
CHAS
S