Universidad del Valle de México

Campus Tlalpan

Técnicas de Grupos

Actividad 9. Entrega de Proyecto Integrador Etapa 3

Docente:
Chavez Servin Hugo German
Estudiantes:
Quiroz Arriaga Pedro Angel
 Formato-Análisis Etapa 1

I.- AFIRMACIONES DEL SENTIDO DE GRUPALIDAD (Marín M., Troyano Y. 2012).

Marque según se presente

1.- Participan en interacciones frecuentes X

2.- Se definen entre sí como miembros X

3.- Otros los definen como pertenecientes al grupo X

4.- Comparten normas respecto a temas de interés común X

5.- Participan en un sistema de papeles entrelazados X

6.- Se identifican como resultado de ideales propios X

7.- Encuentran que el grupo es recompensante X

8.- Persiguen metas interdependientes X

9.- Cuentan con percepción colectiva de unidad X

10.- Actúan de modo unitario respecto al ambiente X

11.-Los miembros actúan entre sí de forma continuada X

12.-Todas las personas esperan prolongar las relaciones sociales existentes X

13.-Aceptación de normas grupales X

14.-Existe una frontera social entre los miembros y los no miembros X

15.-Existe sentido de identificación de sus miembros con el grupo y entre sí X

16.-Existen lazos motivacionales de unión X

II.- INTERDEPENDENCIA E INTERACCIÓN (Marín M., Troyano Y. 2012).

Describa
1.- Existencia de valores compartidos que mantienen al En nuestro grupo de Preventa,
grupo compartimos valores clave que
sustentan nuestra interdependencia y
colaboración. Valoramos la excelencia
en el servicio al cliente, la innovación
tecnológica y la integridad en todas
nuestras interacciones. Estos valores
compartidos nos unen en torno a un
propósito común: ofrecer soluciones
de telecomunicaciones de alta calidad
que satisfagan las necesidades de
nuestros clientes. Esta base de valores
comunes es fundamental para
mantener nuestra cohesión y unidad.
2.- Adquisición o desarrollo de conductas en pro de
actividades grupales
3.- Desarrollo de normas grupales que lo cohesionan y
guían sus actividades
4.- Establecen metas a perseguir
Como equipo de Preventa, hemos
desarrollado una serie de conductas
específicas para llevar a cabo nuestras
actividades grupales de manera
efectiva. Fomentamos la
comunicación abierta y constante
entre los miembros, lo que incluye la
disposición a hacer preguntas, aportar
ideas y brindar retroalimentación
constructiva. Además, hemos
adquirido habilidades de resolución de
problemas, ya que a menudo
debemos abordar desafíos técnicos y
comerciales en conjunto. La
colaboración es una conducta central:
compartimos conocimientos y
experiencias para maximizar la
eficacia en la presentación de
soluciones a nuestros clientes.
Hemos establecido normas y pautas
de trabajo que cohesionan nuestro
grupo y guían nuestras actividades
diarias. Estas normas incluyen la
asignación clara de responsabilidades
en proyectos, plazos de entrega,
procedimientos de revisión y
aprobación, y estándares de calidad.
Nuestras normas promueven la
transparencia y la responsabilidad, lo
que contribuye a la cohesión y
eficiencia del grupo. Además, hemos
adoptado prácticas de documentación
y seguimiento que aseguran la
trazabilidad de nuestras acciones y
decisiones.
Como equipo de Preventa,
establecemos metas claras y
específicas para cada proyecto y para
nuestro trabajo en general. Estas
metas pueden estar relacionadas con
la satisfacción del cliente, la precisión
en la presentación de propuestas, el
cumplimiento de plazos y la
adquisición de nuevos conocimientos
y habilidades. Al tener metas
comunes, mantenemos un enfoque
colectivo en la consecución de
objetivos, lo que refuerza nuestra
interdependencia. Además,
evaluamos regularmente nuestro
progreso hacia estas metas y
ajustamos nuestras estrategias según
 sea necesario.

III.- TIPOLOGÍA DEL GRUPO (Marín M., Troyano Y. 2012).

Desarrollar según aplique en el grupo elegido

PRIMARIO SECUNDARIO

En el contexto de Preventa en NEC, Formal informal

nuestro grupo se clasifica como
primario, porque existe una fuerte
relación entre los miembros, y nos
conocemos bien en un ambiente
de trabajo cercano.
Somos un grupo formal en
el sentido de que nuestra
colaboración y
comunicación siguen
estructuras organizativas
definidas, y nuestro
propósito principal es
brindar soluciones a los
clientes.

IV.- TIPOS DE INTEGRACIÓN SOCIAL (Huici C., Molero F., Gómez A. 2012).

Desarrollar según aplique la forma en que se manifiesta en el grupo elegido

1.-Ambiental n nuestro grupo de Preventa en NEC, la integración ambiental se
manifiesta a través del entorno de trabajo compartido y nuestro objetivo
común de brindar soluciones de telecomunicaciones. Compartimos el
mismo espacio de trabajo físico y virtual, lo que facilita la comunicación
constante y la colaboración. Además, todos estamos alineados con el
propósito central de entender y satisfacer las necesidades de nuestros
clientes en el ámbito de las telecomunicaciones. Esta integración
ambiental nos coloca en un contexto donde nuestras actividades diarias se
centran en lograr el éxito de nuestros proyectos y la satisfacción del
cliente.

2.-Conductual Nuestra integración conductual se refleja en las conductas y prácticas que

hemos desarrollado como equipo de Preventa. Fomentamos la
colaboración activa entre los miembros, lo que incluye la disposición a
compartir ideas, conocimientos y soluciones. Promovemos una
comunicación efectiva tanto internamente como con nuestros clientes, lo
que se traduce en la capacidad de entender y abordar sus necesidades de
manera eficiente. Nuestras conductas también incluyen la adherencia a
estándares de calidad, la responsabilidad en el cumplimiento de plazos y la
 adaptación ágil a los cambios en el entorno empresarial.

3.-Afectiva La integración afectiva en nuestro grupo es notable por el fuerte sentido

de compañerismo y apoyo mutuo. Los miembros se preocupan por el
bienestar y el éxito de los demás. Celebramos los logros del equipo y
brindamos apoyo en momentos de desafío. Esta integración afectiva crea
un ambiente de trabajo en el que los miembros se sienten valorados y
respaldados, lo que a su vez fortalece la cohesión del grupo y contribuye a
un ambiente laboral positivo.

4.-Cognitiva Nuestra integración cognitiva se basa en el intercambio constante de

conocimientos y experiencias para abordar los desafíos técnicos y
comerciales en nuestro campo. Compartimos información, estrategias y
soluciones para enfrentar situaciones complejas. Esto incluye el análisis
conjunto de tecnologías emergentes, la resolución de problemas técnicos y
la adaptación a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. La
integración cognitiva se traduce en un aumento constante de nuestro
conocimiento colectivo y en la mejora continua de nuestras capacidades
para brindar soluciones efectivas.

Tomado y adaptado de:

Huici, C., Molero, F., Gómez, Á., Morales, J. (coord.) Psicología de los grupos.
(2012). Madrid, ES: UNED - Universidad Nacional de Educación a
Distancia. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=10663538
&p00=psicolog%C3%ADa+grupos

Marín M., Troyano Y. (2012) Psicología social de los procesos grupales.

Larousse - Ediciones Pirámide. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=11059235
&p00=psicolog%C3%ADa+social+procesos+grupales
 Formato – Entrega de Proyecto Integrador Etapa 2

TEMA GENERAL: Mejora de la OBJETIVO: Fortalecer la

Comunicación y Colaboración en el
Equipo de Preventa.
comunicación, la colaboración y el
trabajo en equipo en el grupo de
Preventa de NEC para aumentar la
eficiencia en la presentación de
soluciones a los clientes y la satisfacción
del cliente.

FECHA: 15/10/23 FACILITADOR: Pedro Angel Quiroz

Arriaga

Subtema Técnica Objetivo Tiemp Desarrollo Material

o

Retroalimentaci Tertulia Fomentar la 45 La sesión Escenario

ón Efectiva Grupal retroalimentaci minuto comenzará con de
ón constructiva s una breve conflicto,
entre los introducción roles
miembros del sobre la asignados,
equipo para importancia de espacio
mejorar la la para la
comunicación retroalimentaci simulación
y las ón en el .
habilidades entorno de
interpersonales trabajo. Se
. enfatizará la
diferencia
entre
retroalimentaci
ón constructiva
y crítica.
Luego, los
participantes
se dividirán en
grupos
pequeños,
idealmente de
tres a cuatro
personas, y se
les
proporcionarán
escenarios
hipotéticos
relacionados
con
situaciones
 comunes de
trabajo. Estos
escenarios
pueden incluir
desafíos en la
comunicación
con clientes,
compañeros
de trabajo o
situaciones de
presión. Cada
grupo discutirá
cómo
abordarían la
situación y
proporcionarán
retroalimentaci
ón entre ellos.

Planificación Torment Fomentar la 30 Comenzaremo Proyecto

Efectiva a de colaboración minuto s presentando ficticio,
Ideas en la s un escenario pizarras,
planificación de conflicto marcadore
de proyectos y relacionado s.
estrategias. con
situaciones
laborales que
podrían surgir
en el equipo de
Preventa,
como
desacuerdos
sobre
enfoques de
proyectos o
diferencias en
la
interpretación
de datos
técnicos. Cada
miembro del
equipo asumirá
un papel en el
conflicto, ya
sea uno de los
involucrados
directamente
en el conflicto
o un mediador.
Luego, se
llevará a cabo
una
conversación
 simulada en la
que los
participantes
intentarán
resolver el
conflicto.

Justificación:

Técnica 1: Retroalimentación Efectiva - Tertulia Grupal

La justificación detrás de la elección de esta estrategia es la necesidad de mejorar

la comunicación y la retroalimentación del equipo de Preventa. Debido a que este
equipo trabaja estrechamente en proyectos y colabora en soluciones para clientes,
es esencial que se comunique efectivamente. La retroalimentación adecuada es
un componente esencial de la comunicación efectiva porque ayuda a identificar
áreas de mejora y reconocer el buen trabajo. Las discusiones grupales fomentan
la retroalimentación entre pares y fomentan una cultura de retroalimentación
continua. Los miembros del equipo pueden practicar brindando retroalimentación
constructiva a través de esta técnica, lo que es esencial para resolver problemas
de manera proactiva y mejorar la colaboración.

Técnica 2: Resolución de Conflictos - Juego de Roles

El objetivo de esta técnica es mejorar las habilidades de resolución de conflictos

del equipo de Preventa. Es común que surjan desacuerdos y conflictos durante el
proceso de toma de decisiones y resolución de problemas porque este grupo de
trabajo trabaja en un entorno de alta presión. El juego de roles brinda un entorno
seguro para practicar la resolución de conflictos. Al permitir que los participantes
vean la perspectiva de los demás involucrados en el conflicto, también fomenta la
empatía. Esta estrategia fomenta la comunicación y la resolución de conflictos
efectivas, que son esenciales para mantener un entorno de trabajo positivo y
productivo. Además, al abordar conflictos potenciales de manera proactiva, se
evita que se conviertan en problemas mayores que puedan afectar la colaboración
y la eficacia del equipo.

Actividad 9. Entrega de Proyecto Integrador Etapa 3

Video:

Link:

https://youtu.be/jF3REXZ7lBE?si=oDgrj4IEH44gJNzN
Conclusiones:

Etapa 1: Análisis Grupal (Conclusión)

En esta primera etapa de nuestro análisis grupal, hemos explorado la naturaleza

de nuestro equipo de Preventa en NEC. Hemos observado cómo nos
identificamos como miembros, compartimos normas y valores comunes, y
trabajamos juntos para alcanzar metas interdependientes. Hemos confirmado que
somos un grupo primario, unido por una estrecha relación y una comunicación
efectiva. Además, hemos identificado múltiples niveles de integración social que
fortalecen nuestra cohesión y eficiencia. Este análisis proporciona la base sólida
sobre la cual construir nuestra propuesta de intervención para mejorar aún más
nuestra colaboración y comunicación.

Etapa 2: Planeación de la Sesión (Conclusión)

En la Etapa 2, nos sumergimos en la planificación de la sesión de intervención.

Hemos identificado dos técnicas clave: "Retroalimentación Efectiva - Tertulia
Grupal" y "Resolución de Conflictos - Juego de Roles". Estas técnicas fueron
cuidadosamente seleccionadas para abordar nuestras necesidades específicas de
mejora. La "Tertulia Grupal" nos permitirá fomentar la retroalimentación
constructiva entre los miembros del equipo, mejorando así la comunicación y las
habilidades interpersonales. Por otro lado, el "Juego de Roles" para la resolución
de conflictos nos brindará una oportunidad para practicar la resolución de
conflictos de manera efectiva. Ambas técnicas son cruciales para mantener un
entorno de trabajo positivo y productivo.

Conclusión General del Video

En resumen, este video nos ha llevado a través de un viaje de autodescubrimiento

y planificación. Hemos explorado la dinámica de nuestro grupo de Preventa en
NEC, identificado nuestras fortalezas y áreas de mejora, y, lo más importante,
hemos diseñado una propuesta de intervención para fortalecer nuestra
colaboración y comunicación. Al hacerlo, estamos comprometidos a seguir
mejorando como equipo y a brindar soluciones de alta calidad a nuestros valiosos
clientes en el mundo de las telecomunicaciones. Estamos emocionados de
embarcarnos en este viaje juntos y esperamos alcanzar nuevos niveles de éxito
como grupo. ¡Gracias por unirse a nosotros en este emocionante camino de
crecimiento y mejora continua!

Referencias:

Garmston, R. J., & Wellman, B. M. (2013). La escuela adaptativa: Manual para

desarrollar grupos colaborativos. Rowman & Littlefield.
Mietzner, D., & Kammerer, Y. (2019). Facilitación de retroalimentación en equipos:
un análisis bibliométrico y revisión sistemática. Small Group Research,
1046496419852980.

Bens, I. (2005). Facilitación con facilidad: Habilidades fundamentales para

facilitadores, líderes de equipos y miembros, gerentes, consultores y
entrenadores. John Wiley & Sons.

Moore, C. W. (2003). El proceso de mediación: Estrategias prácticas para resolver

conflictos (3ra edición). Jossey-Bass.