CUESTIONARIO A USUARIOS FINALES

Usuario: ____________________________________Fecha:___________________________

Gerencia y/o área: _____________________________________________________________

Firma:________________________

El presente cuestionario está dirigido a usuarios que operan los sistemas informáticos y tienen
como finalidad recoger sus opiniones y observaciones sobre la operatividad del mismo.

Asimismo, las siguientes preguntas contienen un conjunto de alternativas debiendo marcar solo
una de ellas al momento de su respuesta, y sírvase explicar su respuesta en las líneas
siguientes de sus respuestas.

1. ¿Qué labores principales realiza en ésta gerencia y/o área?

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2. ¿Qué sub-sistemas y/o módulos utiliza Ud. como parte de sus labores diarias?
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3. ¿Los sistemas informáticos que utiliza se encuentran integrados entre sí?

SI( ) NO( )
Explique su respuesta:____________________________________________________
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4. ¿Existen actualmente fallas de exactitud(errores en el sistema, datos inconsistentes, etc)

en los procesos de la información que genera sus sistemas informáticos que utiliza?
SI( ) NO( )
Indique los problemas:____________________________________________________
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5. ¿Se le ha capacitado para el uso adecuado de los sistemas informáticos que utiliza?
SI( ) NO( )
De qué manera:_________________________________________________________
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6. ¿Cubre sus necesidades el (los) sistemas informáticos que utiliza para el desempeño de
sus labores diarias?
No las cubre( ) Parcialmente( ) La mayor parte( ) Todas( )

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7. ¿Utiliza usted alguna otra herramienta de software (hojas de excell,etc) para cubrir posibles
deficiencias en sus sistemas informáticos que opera diariamente?
SI( ) NO( )
Indique cuales son:______________________________________________________
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8. ¿Cómo considera Ud. el nivel de seguridad cuando ingresa a los sistemas informáticos que
utiliza ?
Nula( ) Riesgosa( ) Satisfactoria( ) Excelente( ) Lo desconoce( )
Explique su respuesta:____________________________________________________
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9. ¿Ha recibido charlas y/o capacitación sobre temas relacionados a “Seguridad de la

información”?
SI( ) NO( )
Explique su respuesta:____________________________________________________
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10. ¿Su contraseña o password de acceso a sus sistemas informáticos y accesos a la red son
cambiados por motivos de seguridad cada cierto tiempo?
SI( ) NO( )
Con qué frecuencia?____________________________________________________

11. ¿De qué manera solicita usted a personal de informática sus requerimientos por problemas
suscitados con sus sistemas informáticos u algún equipo informático?
Vía telefónica( ) Vía correo electrónico( ) Vías documento( ) Otro: ……..

12. ¿Cómo considera Ud.en general, el servicio proporcionado por el área informática?
Deficiente( ) Aceptable( ) Satisfactorio( ) Excelente( )
Explique su respuesta:___________________________________________________
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13. Son entregados con puntualidad los requerimientos que Ud. ha solicitado al área
informática para obtener un desempeño óptimo de su labor?
Nunca( ) Rara vez( ) Ocasionalmente( ) Generalmente() Siempre( )
Explique su respuesta: ___________________________________________________

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14. ¿Se ha realizado mantenimiento preventivo a su equipo informático? Si( ) No( )

¿En qué fecha? _________________________________________________________

15. ¿Qué nuevas necesidades y/o requerimientos tendría con respecto a sus sistemas
informáticos?
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