Consolidado de Calidad Honda Inbound Noviembre 2023

CAMPAÑA DNI APELLIDOS Y NOMBRES
HONDA 75613553 Mirella Karen Liñan Pacheco

HONDA 73040919 Franco Iván Acosta Poma
HONDA 47961814 Joselyn Patricia Jimenez Fernandez
HONDA 76430785 Yesenia Milena Zacarias Florencio
alber:
apoyo en PROMP
todo julio
alber:
apoyo en PROMP
todo julio
Fecha Contrato Fecha de Cese HORARIO ACTUAL CONTACTO
2/1/2023 - 09:00 - 18:00 941 902 586
2/1/2023 - 09:00 - 18:00 994 014 473
2/1/2023 - 09:00 - 18:00 910 548 815
2/1/2023 - 09:00 - 18:00 948 427 541
alber:
apoyo en PROMPERU
todo julio
alber:
apoyo en PROMPERU
todo julio
Condición Estado CARGO SUPERVISOR SEXO CALIDAD
FULL-TIME ACTIVO ASESOR IN Jezzibath Sánchez Mujer Cesar Juarez
FULL-TIME ACTIVO ASESOR OUT Jezzibath Sánchez Hombre Cesar Juarez
FULL-TIME ACTIVO ASESOR OUT Jezzibath Sánchez Mujer Cesar Juarez
FULL-TIME ACTIVO ASESOR OUT Jezzibath Sánchez Mujer Cesar Juarez
CARGO Cuenta de SUPERVISOR
ASESOR IN 1
ASESOR OUT 3
Total Result 4
HORARIO ACTUAL Cuenta de DNI

09:00 - 18:00 4
Total Result 4
GUIBEL JAMANCA
ANA PATROCINIO
EVALUACIONES - HONDA SEPTIEMBRE ORIETTA MOSQUERA
MONITOR DE
N CICLO DNI ASESOR ASESOR SUPERVISOR ANTIGÜEDAD
CALIDAD
1 DAVID AMBROSIO CICLO I 73527790 MARCIA LUCIA ESTRADA MEJIA JEZZIBATH SANCHEZ ANTIGUO
7 DAVID AMBROSIO CICLO III 75613553 MARCIA LUCIA ESTRADA MEJIA JEZZIBATH SANCHEZ ANTIGUO
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4W
3W
2W
4W
FECHA DE FECHA DE ID DE LA
TURNO TMO HORA TIPO
EVALUACIÓN LLAMADA LLAMADA
MAÑANA 4/11/2023 2/11/2023 0:16:31 12:06:47 963716512 2W
MAÑANA 4/11/2023 2/11/2023 0:04:01 16:13:13 980051146 PP
MAÑANA 4/11/2023 3/11/2023 0:04:22 11:17:29 967313824 2W
MAÑANA 4/11/2023 3/11/2023 0:06:24 9:31:16 953025345 2W
MAÑANA 4/11/2023 3/11/2023 0:04:52 15:43:27 914727600 2W
MAÑANA 29/11/2023 21/11/2023 0:03:40 15:44:47 925998309 PP
MAÑANA 29/11/2023 21/11/2023 0:03:02 13:09:27 983221715 PP
MAÑANA 29/11/2023 22/11/2023 0:02:04 15:43:39 998299877 PP
MAÑANA 29/11/2023 11/21/2023 0:04:00 13:42:03 994729484 2W
MAÑANA 29/11/2023 11/22/2023 0:01:57 9:31:28 972738359 4W
78 seg. 0:01:28
77 seg. 0:01:22
75 seg. 0:01:17
0
Q EVAS PROMEDIO 100.00%
SI CUMPLE 15 100.00% 30.0%

NO CUMPLE
P ENC
PROTOCOLOS DE
MOTIVO DE LLAMADA OBSERVACIONES Q EVAS PROMEDIO CSP
BIENVENIDA Y DESPEDIDA
RECLAMO POR PROBLEMAS CON MOTO Llamada correcta. 1 100.00% SI CUMPLE
CONSULTA POR GENERADOR Llamada correcta. 1 100.00% SI CUMPLE
NUMERO DE CONCESIONARIA Llamada correcta. 1 100.00% SI CUMPLE
NUMERO DE CONCESIONARIA Llamada correcta. 1 100.00% SI CUMPLE
COTIZACION Llamada correcta. 1 100.00% SI CUMPLE
NUEVO DEALER Llamada correcta. 1 100.00% SI CUMPLE
UBICACIÓN DEALER Llamada correcta. 1 100.00% SI CUMPLE
Llamada correcta. 1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
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1 100.00% SI CUMPLE
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1 100.00% SI CUMPLE
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1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
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1 100.00% SI CUMPLE
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1 100.00% SI CUMPLE
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1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
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1 100.00% SI CUMPLE
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1 100.00% SI CUMPLE
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1 100.00% SI CUMPLE
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1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
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1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
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1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1 100.00% SI CUMPLE
1
1
1
1
SI CUMPLE
0 0 0 0
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
35.0% 35.0%
P ENC
LENGUAJE Y CLARIDAD EN LA
ESCUCHA ACTIVA TIEMPOS DE GESTIÓN NOTA PENC EMPATÍA
EXPOSICIÓN DEL MENSAJE
SI CUMPLE SI CUMPLE 100% SI CUMPLE SI CUMPLE
SI CUMPLE
SI CUMPLE SI CUMPLE
0 0 0 0 0 0
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
PEC UF
IDENTIFICACIÓN DIRECCIÓN DE TRATO AL CUMPLIMIENTO DE INFORMACIÓN INCORRECTA TRAMITACIÓN EN NOTA PEC -
DE NECESIDADES LA LLAMADA CLIENTE PROCESOS O INCOMPLETA SISTEMAS UF
SI CUMPLE SI CUMPLE SI CUMPLE SI CUMPLE SI CUMPLE SI CUMPLE 100%
0 0 0 INDICADORES
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% SATISFACCIÓN
% FCR
% NO FCR
PEC - NEG PEC CUM PEC GLOBAL TIPIFICACIÓN NIVEL 1

RESPONSABILID
USABILIDAD TIPIFICACIÓN TIPIFICACIÓN
AD NOTA PEC - NEG NORMATIVA NOTA PEC - CUM NOTA PEC
PROTOCOLO EJECUTIVO CORRECTA
CORPORATIVA
SI CUMPLE SI CUMPLE 100% SI CUMPLE 100% 100.00% 2W PV 2W PV
SI CUMPLE SI CUMPLE 100% SI CUMPLE 100% 100.00% PP PP
SI CUMPLE SI CUMPLE 100% SI CUMPLE 100% 100.00% 2W 2W
SI CUMPLE SI CUMPLE 100% SI CUMPLE 100% 100.00%
INCORRECTA
CORRECTA
IFICACIÓN NIVEL 1 TIPIFICACIÓN NIVEL 2 TIPIFICACIÓN NIVEL 3
TIPIFICACIÓN TIPIFICACIÓN TIPIFICACIÓN
OBSERVACION TIPIFICACIÓN EJECUTIVO OBSERVACION OBSERVACION
CORRECTA EJECUTIVO CORRECTA
CORRECTA Reclamo Reclamo CORRECTA 2W 2W CORRECTA
CORRECTA Prospecto de Venta Prospecto de Venta CORRECTA PP PP CORRECTA
CORRECTA Consulta Exprés Consulta Exprés CORRECTA 2W 2W CORRECTA
CORRECTA Consulta Expres Consulta Expres CORRECTA 2W 2W CORRECTA
CORRECTA Prospecto de Venta Prospecto de Venta CORRECTA 2W 2W CORRECTA
CORRECTA Consulta Consulta CORRECTA PP PP CORRECTA
CORRECTA Consulta Exprés Consulta Exprés CORRECTA PP PP CORRECTA
CORRECTA Mantenimiento Mantenimiento CORRECTA 2W 2W CORRECTA
CORRECTA Consulta Exprés Consulta Exprés CORRECTA PP PP CORRECTA
INDICADORES
SATISFACCIÓN
% FCR
% NO FCR
TIPIFICACIÓN NIVEL 4 CALIDAD DE AUDIO

CUMPLE CON EL REGISTRO CALIDAD DE LA
TIPIFICACIÓN EJECUTIVO TIPIFICACIÓN CORRECTA OBSERVACION
DE UCONTACT Y MCC LLAMADA
Post Venta Técnico Post Venta Técnico CORRECTA CUMPLE BUENA
Compra de Producto Compra de Producto CORRECTA CUMPLE BUENA
Teléfono Dealer Teléfono Dealer CORRECTA CUMPLE BUENA
Nuevo Dealer Nuevo Dealer CORRECTA CUMPLE BUENA
Ubicación Dealer Ubicación Dealer CORRECTA CUMPLE BUENA
Compra de Respuesto Compra de Respuesto CORRECTA CUMPLE BUENA
Compra de Respuesto Compra de Respuesto CORRECTA CUMPLE BUENA
Solicitud Cita Mantenimiento Solicitud Cita Mantenimiento CORRECTA CUMPLE BUENA
Compra de Accesorio Compra de Accesorio CORRECTA CUMPLE BUENA
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
MALA
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
MALA
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
MALA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
MALA
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BIEN
BIEN
BIEN
BIEN
NO
SI
CALIDAD DE AUDIO
CUMPLE CON EL PROTOCOLO DE
OBSERVACIONES
ALERTAS
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA NO
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA NO
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
RUIDO DE CASA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
NINGUNA SI
SI CUMPLE CON ÉXITO
NO CUMPLE SIN ÉXITO
Cuenta de ASESOR CALIDAD DE LA LLAMADA
ASESOR BUENA Total Result
MARCIA LUCIA ESTRA 10 10 10
Total Result 10 10 9
8
7
Cuenta de ASESOR CALIDAD DE LA LLAMADA
6
CICLO BUENA Total Result
5
CICLO I 5 5
4
CICLO III 5 5
3
5
Total Result 10 10
2
1
0
CICLO I CI
CALIDAD
10
5 5
CICLO I CICLO III To t al R esu l t
CALIDAD DE LA LLAMADA BUENA

TIPO DE ASESOR MONITOR DE CALIDAD CICLO DNI ASESOR ASESOR
INBOUND DAVID AMBROSIO CICLO I 73527790 MARCIA LUCIA ESTRADA MEJIA

INBOUND DAVID AMBROSIO CICLO III 75613553 MARCIA LUCIA ESTRADA MEJIA
CICLO III MARCIA LUCIA ESTRADA MEJIA
INBOUND DAVID AMBROSIO 75613553
TIPIFICACIÓN 1 TIPIFICACIÓN 1 TIPIFICACIÓN 2
SUPERVISOR OBSERVACION 1
EJECUTIVO CORRECTA EJECUTIVO
JEZZIBATH SANCHEZ 2W PV 2W PV CORRECTA Reclamo
JEZZIBATH SANCHEZ PP PP CORRECTA Prospecto de Venta
JEZZIBATH SANCHEZ 2W 2W CORRECTA Consulta Exprés
JEZZIBATH SANCHEZ 2W 2W CORRECTA Consulta Expres
JEZZIBATH SANCHEZ 2W 2W CORRECTA Prospecto de Venta
JEZZIBATH SANCHEZ PP PP CORRECTA Consulta
JEZZIBATH SANCHEZ Prospecto de Venta

2W 2W CORRECTA
JEZZIBATH SANCHEZ 4W 4W CORRECTA Consulta Exprés
TIPIFICACIÓN 2
OBSERVACION 2 NIVEL 1
CORRECTA
Reclamo CORRECTA Cuenta de OBSERVACION 1 CICLO
Prospecto de Venta CORRECTA OBSERVACION 1 CICLO I
Consulta Exprés CORRECTA CORRECTA 5
Consulta Expres CORRECTA Total Result 5
Prospecto de Venta CORRECTA
Consulta CORRECTA
Prospecto de Venta NIVEL 2
CORRECTA
Consulta Exprés CORRECTA Cuenta de OBSERVACION 2 CICLO
OBSERVACION 2 CICLO I
CORRECTA 5
Total Result 5
Tipificación Nivel 1
CICLO III Total Result 6
5 10
5 5 5 5
5 10 5
1
CICLO III Total Result
5 10 0
CORRECTA Total Result
5 10
Tipificación Nivel 2
6
5 5 5 5
5
0
CORRECTA Total Result
EVOLUTIVO POR C
Series1 Seri
91
100
90
80
70
100
90
80
70
60
50
40
30 7
5
20
10
CORRECTA INCOR
ón Nivel 1 CORRECTA
INCORRECTA
5 5
CICLO CICLO I
CICLO III
Total Result
ción Nivel 2
5 5
CICLO CICLO I
CICLO III
Total Result
TIVO POR CICLO

ies1 Series2
7
5 2
A INCORRECTA
PEC - PENC
PEC - PENC: POR C
Data
CICLO NOTA PENC NOTA PEC PEC - PENC: Por Ciclo
CICLO I 100% 100.00% Data Column C
CICLO III 100% 100.00% 100.00%
Total Result 100% 100.00%
100% 100
CICLO CICLO I
PEC - PENC: POR TU
Data TMO
CICLO NOTA PENC NOTA PEC
CICLO I 100% 100.00%
CICLO III 100% 100.00%
CICLO
PEC - PENC
PEC - PENC: POR CICLO
PEC - PENC: Por Ciclo SEPTIEMBRE

Data Column C
100.00% 100.00%
PEC - Noviembre
Data NOTA PEC
100% 100%
CICLO I CICLO III
NOTA PENC
PEC - PENC: POR TURNO
PEC - PENC: Por Tipo
Data Column C
100% 100.00%
CICLO CICLO I
Data
NOTA PENC NOTA PEC
100% 100.00%
oviembre
NOTA PEC
NC
nC
100% 100.00%
CICLO III
CICLO - all -
LENGUAJE Y CLARIDAD EN LA LENGUAJE Y CLARIDAD EN LA EXPOSICIÓN DEL MENSAJE

SI CUMPLE 10
Total Result 10
CICLO - all -
EMPATÍA EMPATÍA
SI CUMPLE 10
Total Result 10
CICLO - all -
IDENTIFICACIÓN DE NECESID IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES

SI CUMPLE 10
Total Result 10
CICLO - all -
DIRECCIÓN DE LA LLAMADA DIRECCIÓN DE LA LLAMADA

SI CUMPLE 10
Total Result 10
CICLO - all -
TRATO AL CLIENTE TRATO AL CLIENTE

SI CUMPLE 10
Total Result 10
CICLO - all -
CUMPLIMIENTO DE PROCESO CUMPLIMIENTO DE PROCESOS

SI CUMPLE 10
Total Result 10
CICLO - all -
INFORMACIÓN INCORRECTA INFORMACIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

SI CUMPLE 10
Total Result 10
CICLO - all -
TRAMITACIÓN EN SISTEMAS TRAMITACIÓN EN SISTEMAS

SI CUMPLE 10
Total Result 10
CICLO - all -
RESPONSABILIDADCORPORAT RESPONSABILIDADCORPORATIVA
SI CUMPLE 10
Total Result 10
CICLO - all -
USABILIDAD PROTOCOLO USABILIDAD PROTOCOLO

SI CUMPLE 10
Total Result 10
CICLO - all -
NORMATIVA NORMATIVA
SI CUMPLE 10
Total Result 10
CICLO - all -
Q EVAS Suma de Q EVAS

1 10
Total Result 10
PARETO PEC POR CICLO
ATRIBUTOS TOTAL
USABILIDAD PROTOCOLO 0
EMPATÍA 0
TRAMITACIÓN EN SISTEMAS 0
CUMPLIMIENTO DE PROCESOS 0
NORMATIVA 0
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES 0
DIRECCIÓN DE LA LLAMADA 0
INFORMACIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA 0
LENGUAJE Y CLARIDAD EN LA EXPOSICIÓN DEL MENSAJE 0
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 0
TRATO AL CLIENTE 0
TOTAL EC 0
TOTAL Q EVAS 10
Par
TOTAL
100% 100% 100% 100%

100%
USABILIDAD PROTOCOLO
0
0
EMPATÍA
0
TRAMITACIÓN EN SIST...
0
CUMPLIMIENTO DE PR...
0
NORMATIVA
% ACUMULADO
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
100%
0%
Pareto PEC - Por Ciclo

TOTAL ACUMULADO ACUMULADO
100%
100% 100% 100% 100% 100%
0
CUMPLIMIENTO DE PR...
0
NORMATIVA
0
IDENTIFICACIÓN DE NE...
0
DIRECCIÓN DE LA LLA...
0
INFORMACIÓN INCORR...
0
LENGUAJE Y CLARIDAD ...

0% 100% 100% 100%
0
LENGUAJE Y CLARIDAD ...
RESPONSABILIDAD COR...
0
TRATO AL CLIENTE
Data
SUPERVISOR CICLO NOTA PENC NOTA PEC
JEZZIBATH SANCHEZ 100% 100.00%
CICLO I 100% 100.00%
CICLO III 100% 100.00%
SUPERVISOR
MES PEC
Enero
Febrero 83.33%
Marzo 86.67%
Abril 81.25%
Mayo 93.75%
Junio 100.00%
Julio 100.00%
Agosto 83.33% 93.75%
Septiembre 88.24% 86.67%
83.33% 81.25%
Octubre 94.74%
Noviembre 100.00%
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
JULIO
AGOSTO Febrero Marzo Abril Mayo
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
MES PENC
Enero
Febrero 91.25%
Marzo 100.00%
Abril 100.00%
100.00% 100.00% 100.00
Mayo 100.00%
Junio 100.00%
Julio 100.00%
Agosto 97.08%
Septiembre 95.88%
Octubre 94.47%
Noviembre 100.00%
91.25%
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo Febrero Marzo Abril May
Junio
JULIO
AGOSTO
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
CALIDAD - POR SUPERVISOR
Calidad - Por Supervisor

Column B Data
100% 100%
SUPERVISOR JEZZIBATH SANCHEZ
PEC EVOLUTIVO
100.00% 100.00% 100.00%

93.75% 94.74%
86.67% 88.24%
81.25% 83.33%
Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
PEC
PENC EVOLUTIVO
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
97.08%
95.88%
94.47%
Marzo Abril Mayo PENC

Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
PENC
Data
100% 100%
100.00%
4.74%
ctubre Noviembre
100.00%
95.88%
94.47%
Septiembre Octubre Noviembre

MONITOR DE CALIDAD - all -
CICLO - all -
Data
SUPERVISOR ASESOR NOTA PEC NOTA PENC Q EVAS
JEZZIBATH SANCHEZ MARCIA LUCIA ESTRADA MEJIA 100.00% 100% 10
Total Result 100.00% 100% 10
CICLO NOTA PEC
CICLO 100.00% Total Result
CICLO I 5 5
CICLO III 5 5
Total Result 10 10
Ranking - Penalizados NOTA PEC

ASESOR 100.00% Total Result
MARCIA LUCIA ESTRADA MEJIA 10 10
Total Result 10 10
Suma de Q EVAS
127
10
137
(empty)
Supervisor EJECUTIVOS NOTA PEC
JEZZIBATH SANCHEZ MARCIA LUCIA ESTRADA MEJIA 100.00%
Q
Q1 Q
Q1 (emptTotal Result
1 1
Q Q
Q1 1
Total Result 1

Consolidado de Calidad Honda Inbound Noviembre 2023

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CAMPAÑA DNI APELLIDOS Y NOMBRES

HONDA 75613553 Mirella Karen Liñan Pacheco

HORARIO ACTUAL Cuenta de DNI

Q EVAS PROMEDIO 100.00%

SI CUMPLE 15 100.00% 30.0%

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% SATISFACCIÓN

PEC - NEG PEC CUM PEC GLOBAL TIPIFICACIÓN NIVEL 1

TIPIFICACIÓN NIVEL 4 CALIDAD DE AUDIO

CICLO I CICLO III To t al R esu l t

CALIDAD DE LA LLAMADA BUENA

INBOUND DAVID AMBROSIO CICLO I 73527790 MARCIA LUCIA ESTRADA MEJIA

JEZZIBATH SANCHEZ Prospecto de Venta

TIVO POR CICLO

PEC - PENC: POR C

PEC - PENC: POR TU

PEC - PENC: POR CICLO

PEC - PENC: Por Ciclo SEPTIEMBRE

CICLO I CICLO III

PEC - PENC: POR TURNO

PEC - PENC: Por Tipo

LENGUAJE Y CLARIDAD EN LA LENGUAJE Y CLARIDAD EN LA EXPOSICIÓN DEL MENSAJE

IDENTIFICACIÓN DE NECESID IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES

DIRECCIÓN DE LA LLAMADA DIRECCIÓN DE LA LLAMADA

TRATO AL CLIENTE TRATO AL CLIENTE

CUMPLIMIENTO DE PROCESO CUMPLIMIENTO DE PROCESOS

INFORMACIÓN INCORRECTA INFORMACIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

TRAMITACIÓN EN SISTEMAS TRAMITACIÓN EN SISTEMAS

USABILIDAD PROTOCOLO USABILIDAD PROTOCOLO

Q EVAS Suma de Q EVAS

100% 100% 100% 100%

Pareto PEC - Por Ciclo

LENGUAJE Y CLARIDAD ...

Calidad - Por Supervisor

SUPERVISOR JEZZIBATH SANCHEZ

100.00% 100.00% 100.00%

Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

Marzo Abril Mayo PENC

Septiembre Octubre Noviembre

Ranking - Penalizados NOTA PEC

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