MANUAL DE USUARIO

CLAIMONLINE LITE
Manual de Usuario
Versión 1.1
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Historial de Revisiones

Versión Autor(es) Comentarios Revisó Fecha

JHON JAIRO
1.0 3/26/2020 3/26/2020
PEREZ M.

JHON JAIRO
1.1 7/04/2020 7/04/2020
PEREZ M.
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Tabla de contenido

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 4
1.1. OBJETIVO................................................................................................ 4
1.2. ALCANCE ................................................................................................ 4
2. Ingreso al sistema............................................................................................ 5
3. Registro de reclamación .................................................................................... 6
4. Carga de archivos ............................................................................................ 7
5. Cargar Rips .................................................................................................... 8
7. Manual de usuario ........................................................................................... 9
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MANUAL DE USUARIO

1. INTRODUCCIÓN
En este documento se describen los pasos necesarios para llevar acabo el uso exitoso del software
"CLAIMONLINE LITE", por medio de la descripción del proceso en el sistema al cual el usuario tiene
acceso, así como también la descripción de los respectivos campos a emplear. El software
"CLAIMONLINE LITE", permite realizar la recepción de reclamaciones online.

1.1. OBJETIVO
Proporcionar al usuario las instrucciones necesarias mediante la descripción detallada e ilustrada
para utilizar el software "CLAIMONLINE LITE", permitiendo al usuario identificar de forma sencilla
las funcionalidades del sistema.

1.2. ALCANCE
Este documento aplica para todos los usuarios que tengan que realizar registro de reclamaciones
para el Grupo MOK. El alcance de este manual está restringido a las características implementadas
hasta la fecha.
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2. Ingreso al sistema
Esta funcionalidad permite realizar la autenticación de la IPS o Profesional de la salud, para el
registro de reclamaciones y cargue de RIPS en el sistema.

Prerrequisitos

 Contar con una IPS o Profesional de la salud para ingresar a la aplicación.

 Contar con conexión de red adecuada para el acceso a la aplicación.
 Tener instalado un navegador web.

Para ingresar al sistema el usuario debe:

1. Ingresar al navegador web y digitar la ruta para acceder a la aplicación según corresponda:

 Axa Colpatria - axa.claimonline.com.co

 Previsora - pre.claimonline.com.co
 Solidaria - sol.claimonline.com.co
 Mundial - mun.claimonline.com.co

2. Seleccionar el “Tipo de reclamante”

3. Digitar el “Doc Reclamante”
4. Seleccionar la opción “Ingresar”
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Descripción de campos

NOMBRE DEL CAMPO DESCRIPCIÓN

Campo que permite ingresar la IPS del reclamante según
(Obligatorio).
 Axa Colpatria permite un máximo de 10 caracteres
numéricos.
 Previsora permite un máximo de 10 caracteres
IPS
numéricos.
 Solidaria permite un máximo de 9 caracteres
numéricos.
 Mundial permite un máximo de 9 caracteres
numéricos.

Profesional Campo que permite ingresar el Documento del profesional
de la salud de la salud (Obligatorio).

Descripción de opciones  sdsad



NOMBRE DE LA OPCIÓN  DESCRIPCIÓN

Opción que valida la información ingresada, en caso de haberla

Ingresar diligenciado incorrectamente el sistema muestra un mensaje
de alerta.

3. Registro de reclamación
El sistema permite el registro de la reclamación para cada aseguradora.

5. Digitar la información de los campos según corresponda.

6. Seleccionar el “Tipo de cuenta”

Nota. El tipo de cuenta seleccionado habilita el cargue de archivos según corresponda

validar la descripción del campo “Tipo cuenta”, Al final del documento.
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4. Carga de archivos
El sistema permite seleccionar los archivos a cargar en el sistema según corresponda, el sistema
solo permite cargar archivos con extensión PDF.

7. Seleccionar la opción “Seleccionar archivo”, el sistema permite cargar el archivo

seleccionado en el sistema.
8. Seleccionar la opción “Enviar”, El sistema envía al correo registrado la imagen de la factura
cargada, con un sello en marca de agua.

NOTA:
Una vez el usuario da clic en el botón de "Enviar" el sistema generará un sticker consecutivo de
reclamación que inicia desde 20000000 para las aseguradoras Solidaria y AXA Colpatria, para previsora y
mundial desde 40000000, inmediatamente la reclamación se encontrará disponible para su radicación.

9. El sistema muestra el mensaje “Registrado”, con el número de reclamación.

10. Seleccionar la opción “ok”.
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5. Cargar Rips
El sistema permite cargar Rips para cada aseguradora, El sistema solo permite cargar archivos
con extensión Txt.

1. Luego de ingresar al sistema seleccionar la opción “Cargar Rips”.

2. El sistema toma por defecto “Nit Reclamante” ingresado en el inicio de sesión del sistema.
3. Seleccionar la opción “Agregar”, el sistema permite cargar el archivo seleccionado en el
sistema.
4. Seleccionar la opción “Enviar”, el sistema envía el archivo al sistema.

5. El sistema muestra el mensaje “Registrado”,

6. Seleccionar la opción “ok”.
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7. Manual de usuario
El sistema permite visualizar el manual de usuario, donde se especifica la funcionalidad del
sistema, campos y opciones de cada proceso dentro del mismo.

1. Seleccione la opción “Manual del usuario”.

2. El sistema abre el documento “Manual de usuario”.

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Descripción de campos

NOMBRE DEL CAMPO DESCRIPCIÓN

NIT Campo que muestra el NIT reclamante ingresado en el inicio

Reclamante de sesión del sistema.

Campo que permite ingresar el número de la factura

N° Factura
(Obligatorio).

Campo que permite seleccionar el tipo de cuenta

(Obligatorio).
 Factura presentada por primera vez: habilita el
cargue de los archivos Furips, Factura, Historia
Tipo de
clínica y Otros.
cuenta
 Respuesta por liquidación de pago: habilita el
cargue del archivo Otros
 Respuesta a una objeción: habilita el cargue del
archivo Otros

Usuario que Campo que permite ingresar el nombre y apellido

registra (Obligatorio).

Correo Campo que permite ingresar el correo electrónico

electrónico (Obligatorio).
Campo que permite seleccionar y cargar los documentos en
el sistema.
Carga de  Furips (Obligatorio).
archivos  Factura (Obligatorio).
 Historia clínica(Obligatorio).
 Otros (Opcional).

Descripción de opciones

NOMBRE DE LA OPCIÓN DESCRIPCIÓN

Opción que valida la información a enviar, en caso de haberla
Enviar diligenciado incorrectamente el sistema muestra un mensaje
de alerta.
Opción que permite crear una nueva reclamación en el
Aceptar
sistema

Opción que permite visualizar el documento que especifica la

Manual de usuario
funcionalidad del sistema.