TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

La conducta organizacional, es el estudio de la dinámica de las organizaciones y cómo

los grupos e individuos se comportan, actúan o reaccionan dentro de ellas. Por ser
sistema cooperativo racional, la organización únicamente puede alcanzar sus objetivos
si las personas que la componen coordinan sus esfuerzos con la finalidad de alcanzar
algo que individualmente jamás conseguirían.

EXPLICACION: De esta forma una organización tiene expectativas sobre sus

participantes en relación con sus actividades, talentos y potencial de desarrollo,
también los participantes tienen sus expectativas en relación con la organización.
Surge una interacción entre personas y organización, a la que se da el nombre de
proceso de reciprocidad; la organización espera que las personas realicen sus tareas y
les ofrece incentivos y recompensas, mientras las personas ofrecen sus actividades y
trabajo esperando obtener ciertas satisfacciones personales.

NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE LA MOTIVACIÓN HUMANA

Para explicar la conducta organizacional, la Teoría del comportamiento se fundamenta
en la conducta individual de las personas.
Los autores conductistas verificaron que el administrador necesita conocer las
necesidades humanas para comprender mejor la conducta humana y utilizar la
motivación como un medio poderoso para mejorar la calidad de vida dentro de las
organizaciones.

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE ABRAHAM MASLOW

Maslow presentó una teoría de la motivación según la cual las necesidades humanas
se encuentran organizadas y dispuestas en niveles, esa jerarquía de necesidades puede
ser visualizada como una pirámide. En la base de la pirámide se encuentran las
necesidades primarias (necesidades fisiológicas) y en la cima, se encuentran las
necesidades más elevadas (las necesidades de autorrealización):

1. Necesidades fisiológicas. Constituyen el nivel primario de todas las necesidades

humanas, pero de vital importancia. En ese nivel están la necesidad de
alimentación (hambre y sed), de sueño y reposo (cansancio), de abrigo (frío o
calor), o deseo sexual, etc. Son las más preeminentes de todas las necesidades
humanas; cuando alguna de esas necesidades no se satisface, ésta domina la
dirección de la conducta.

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El hombre con el estómago vacío no tiene otra preocupación mayor que satisfacer su
hambre. Sin embargo, cuando come regularmente y de forma adecuada, el hambre
deja de ser una motivación importante.

2. Necesidades de seguridad. Constituyen el segundo nivel de las necesidades

humanas. Son necesidades de seguridad, estabilidad, búsqueda de protección
contra amenaza o privación y huida del peligro. Las necesidades de seguridad
tienen gran importancia en la conducta humana, Ya que todo empleado se
encuentra siempre en relación de dependencia con la empresa, en la cual las
acciones administrativas arbitrarias o decisiones incoherentes pueden provocar
incertidumbre o inseguridad en el empleado en cuanto a su permanencia en el
empleo.
Si esas acciones o decisiones reflejan discriminación o favoritismo o alguna
política administrativa imprevisible, pueden transformarse en poderosos
activadores de inseguridad en todos los niveles jerárquicos de la empresa.

3. Necesidades sociales. Surgen en la conducta, cuando las necesidades más bajas

(fisiológicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas. Entre las
necesidades sociales están la necesidad de asociación, de participación, de
aceptación por parte de los compañeros, de intercambio de amistad, de afecto
y de amor.
En nuestra sociedad, la frustración de las necesidades de amor y de afección
conduce a la falta de adaptación social, al aislamiento y a la soledad. Dar y
recibir afecto son fuerzas importantes motivadoras de la conducta humana.

4. Necesidad de estima. Son las necesidades relacionadas con la forma por la cual
el individuo se ve y se evalúa. Involucra la autoapreciación, la autoconfianza, la
necesidad de aprobación social y de respeto, de estatus, de prestigio y de
consideración. Incluyen además el deseo de fuerza y de adecuación, de
confianza frente al mundo, independencia y autonomía.
La satisfacción de las necesidades de estima conduce a sentimientos de
autoconfianza, de valor, fuerza, prestigio/poder, capacidad y utilidad. Su
frustración puede producir sentimientos de inferioridad, debilidad,
dependencia y desamparo que, a su vez, pueden llevar al desánimo o a
actividades compensatorias.

5. Necesidades de autor realización. Son las necesidades humanas más elevadas

y que están en la cima de la jerarquía. Se relacionan con la realización del
propio potencial y superación continua. Esa tendencia se expresa por medio del
impulso que la persona tiene para crecer más de lo que es y de ser todo lo que
puede ser.

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TEORÍA BUROCRÁTICA

Se entiende como una organización en donde el papeleo se multiplica y se incrementa,

impidiendo soluciones rápidas o eficientes. El concepto de burocracia para Max Weber
la burocracia es la organización eficiente por excelencia. Para lograr eficiencia, la
burocracia explica en los mínimos detalles cómo se deben hacer las cosas.

CARACTERISTICAS:

 Carácter legal de las normas y reglamentos: Esas normas y reglamentos son

escritos y también exhaustivos porque abarcan todas las áreas de la
organización, prevén todas las ocurrencias y las encuadran dentro de un
esquema definido capaz de regular todo lo que ocurre dentro de la
organización.

 Carácter formal de las comunicaciones: todas las acciones y procedimientos se

hacen para proporcionar comprobación y documentación adecuadas, así como
asegurar la interpretación unívoca de las comunicaciones.
 Carácter racional y división del trabajo: se adecúa a los objetivos que se
alcanzarán: la eficiencia de la organización, estableciendo las atribuciones de
cada participante. Cada participante tiene un cargo específico, funciones
específicas y una esfera de competencia y responsabilidad.

 Impersonalidad en las relaciones: se realiza sin considerar las personas como

personas, sino como ocupantes de cargos y de funciones. El poder de cada
persona es impersonal y deriva del cargo que ocupa.

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  Jerarquía de la autoridad: Cada cargo inferior debe estar bajo el control y
supervisión de un puesto superior. Ningún cargo se queda sin control o
supervisión. De allí la necesidad de jerarquía de la autoridad para definir las
jefaturas en los diversos escalones de autoridad.

 Rutinas y procedimientos estandarizados: Establece las reglas y normas

técnicas para el desempeño de cada cargo. El ocupante de un cargo (el
empleado) no hace lo que quiere, sino lo que la burocracia impone que él haga.

 Competencia técnica y meritocracia: Son racionales y toman en cuenta la

competencia, el mérito y la capacidad del empleado en relación con el cargo.
 Especialización de la administración: El profesional que se especializa en
administrar la organización, y de allí surge el alejamiento del capitalista de la
gestión de los negocios, diversificando sus aplicaciones financieras de capital.

 Profesionalización de los participantes: Es una organización que se caracteriza

por la profesionalización de los participantes.

 Completa previsión del funcionamiento: Se establece para prever

anticipadamente todas las ocurrencias y transformar en rutina su ejecución,
para que se alcance la máxima eficiencia del sistema.

Con la burocracia, el trabajo se profesionaliza, el nepotismo se evita y las

condiciones de trabajo favorecen la moralidad económica y dificultan la
corrupción. Existe equidad de las normas burocráticas, siempre basadas en
estándares universales de justicia y tratamiento igualitario. La burocracia tiene
la virtud de asegurar cooperación entre gran número de personas, sin que ellas
se sientan necesariamente cooperadoras. Las personas cumplen reglas porque
los fines establecidos por la organización son valorados y cada cual debe hacer
su parte para que el objetivo global sea alcanzado.

TEORÍA NEOCLÁSICA
El enfoque neoclásico es la reivindicación de la teoría clásica actualizada y adaptada a
los problemas administrativos al tamaño de las organizaciones de hoy.

FUNDAMENTOS:
 La administración es un proceso operacional compuesto de funciones como
planeación, organización, dirección y control.
 Dado que la administración abarca diversas situaciones empresariales, requiere
fundamentarse en principios de valor predictivo.

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  La administración es una ciencia que, como la medicina o la ingeniería, debe
apoyarse en principios universales.
 Los principios de administración son verdaderos, al igual que los de las ciencias
lógicas y físicas.
 La cultura y el universo físico y biológico afectan el ambiente del administrador.

Las principales características son:

 Énfasis en la práctica de la administración: La teoría sólo tiene valor cuando se
pone en práctica.
 Reafirmación de los postulados clásicos: estructura de la organización lineal,
funcional y línea-staff, relaciones de línea y asesoría, problema de autoridad y
responsabilidad, y departamentalización.
 Énfasis en los principios generales de administración: Establecer los principios
generales de administración capaces de orientar al administrador en el
desarrollo de sus funciones.
 Énfasis en los objetivos y en los resultados: Las organizaciones no existen en sí
mismas, sino para alcanzar objetivos y producir resultados.
 Eclecticismo de la teoría neoclásica: son bastante eclécticos y recogen el
contenido de otras teorías administrativas recientes.
 Continúa evaluación, revisión y modificación de los planes: implican la
evaluación y la revisión regular del proceso y de los objetivos por alcanzar
permitiendo que se tomen las providencias y que se establezcan nuevos
objetivos para el siguiente periodo.
 Participación activa de las gerencias y de los subordinados: Cuando el gerente
define los objetivos, se los vende a los subordinados, los mide y evalúa el
progreso.
 Apoyo intensivo del personal: Pues ésta exige coordinación e integración de
esfuerzos, lo que puede ser llevado a cabo por el personal.
Se puede concluir diciendo que la teoría neoclásica tuvo como punto fundamental
definir la administración como una técnica social básica, con el fin de que el
administrador conociera, además de los aspectos técnicos y específicos de su trabajo,
los aspectos relacionados con la dirección de personas dentro de las organizaciones.
Esta teoría surgió con el crecimiento exagerado de las organizaciones y se abocó a dar
respuestas al dilema de la centralización versus descentralización, dirigiendo gran
parte de su trabajo hacia los factores que conducen a la decisión de descentralizar, así
como también a las ventajas y desventajas que produce esta descentralización. Esta
teoría a partir de las implicaciones del enfoque neoclásico, desarrollo los tipos de
organizaciones con el fin caracterizar la organización formal en cinco principios básicos
como son: división del trabajo, especialización, jerarquía, distribución de la autoridad y

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responsabilidad y racionalidad. Para responder a esas características la organización
formal se estructuró a partir de cuatro tipos: lineal, funcional, línea-staff y el comité
CPC. YOLI MAGALI LEON ALVERCA

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