PLAN DE

CONTINGENCIA
 TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVO

2. ALCANCE

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

4. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A DESASTRE NATURAL

4.1 MOVIMIENTO SÍSMICO

4.2 TORMENTA ELÉCTRICA

4.3 INUNDACIONES

5. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A INCENDIO

6. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A SABOTAJE

7. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A CORTE DE ENERGÍA

8. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A LAS AMENAZAS EN EL TRANSPORTE

8.1 COLISIÓN SIMPLE O MÚLTIPLE

8.2 FALLAS MECÁNICAS DEL VEHÍCULO

8.3 BLOQUEOS EN LA VÍA

9. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A TERRORISMO

10. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A LAVADO DE ACTIVOS

11. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A PIRATERIA TERRESTRE

12. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A NARCOTRÁFICO

13. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A EXTORSIÓN

14. TABLA DE CONTROL DE CAMBIOS

 1. OBJETIVO
Establecer el plan de contingencia que permita dar una respuesta eficaz y
continuar con las actividades en XXXX ante la ocurrencia de eventos como,
desastre natural, incendio, sabotaje, corte de energía, ciberataques y fallas en las
comunicaciones, desastre o amenaza en el transporte de mercancía, terrorismo,
alteración del orden público, entre otros.

2. ALCANCE
El plan de contingencia permite dar una respuesta eficaz ante la ocurrencia de
eventos inesperados que representen una amenaza, abarcando todas las
actividades y procesos de XXXXX.

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Incendio: Fenómeno que se presenta cuando uno o varios materiales
combustibles o inflamables son consumidos en forma incontrolada por el fuego,
generando pérdidas de vidas humanas y de bienes valores.
Movimiento Sísmico: El rozamiento entre placas tectónicas ocasiona una enorme
acumulación de energía, este proceso lento provoca fuertes deformaciones en las
rocas en el interior de la tierra, las cuales, al romperse, hacen que la energía
acumulada se libere de repente en forma de ondas u sacuda la superficie terrestre
Plano: Representación gráfica en una superficie y mediante procedimientos
técnicos, de un terreno, de la planta de un edificio, entre otros.
Hurto: Delito consistente en tomar con ánimo de lucro cosas muebles ajenas
contra la voluntad de su dueño.
Piratería terrestre: Modalidad de hurto, en el cual las personas por lo general
contactan a personas claves dentro de las empresas de transporte, es decir, a
conductores e intermediarios. Posteriormente proceden a planear el delito,
identificando el blanco y determinando las rutas. Luego buscan bodegas de
almacenamiento y finalmente, comercializan las mercancías hurtadas.
Narcotráfico: Es el comercio ilegal de droga. El narcotráfico se produce a escala
global, desde el cultivo en países subdesarrollados hasta su consumo,
principalmente en los países occidentales, en los que el producto final alcanza un
gran valor en el mercado negro.
Terrorismo: Forma violenta de lucha política, mediante la cual se persigue la
destrucción del orden establecido o la creación de un clima de terror e inseguridad
susceptible de intimidar a los adversarios o a la población en general.
Lavado de activos: El lavado de activos es una figura que busca darle apariencia
de legalidad a unos dineros de origen ilegal. Los delincuentes mediante el
movimiento de activos y dinero buscan crear esa apariencia legal de sus
ganancias, o por lo menos buscan que sea difícil seguir o rastrear el origen ilícito
de sus ganancias ilícitas.
Colisión simple: Se produce entre dos vehículos que van en movimiento.
Colisión múltiple: Se produce entre dos o más vehículos en movimiento.
Problema mecánico: Falla no deseada que hace que no funcione de manera
óptima el sistema del vehículo, deteniendo así la operación.
Bloqueo: Obstrucción de vías, ya sea por protestas, accidente o cualquier otro
evento que se pueda dar en carretera.
Desastre: Es el daño o alteración grave de las condiciones normales de la vida,
causado por fenómenos naturales o acción del hombre en forma accidental.
Evacuación: Es el conjunto integral de acciones tendientes a desplazar personas
de una zona de mayor amenaza a otra de menor peligro.
Contingencia: Evento que tiene la posibilidad de ocurrencia o no-ocurrencia.
Impacto: Acción directa de una amenaza sobre un grupo de personas, sobre sus
bienes, infraestructura y el medio ambiente. Deriva en un desastre o emergencia
de determinadas proporciones, dependiendo de las características del evento y de
la vulnerabilidad de la población afectada.
Desastres naturales: Serie de fenómenos de la naturaleza de gran intensidad
que ponen en peligro la vida humana.

4. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A DESASTRES

NATURALES

4.1 MOVIMIENTO SÍSMICO

Acciones que se deben tener en cuenta antes de la ocurrencia del movimiento
sísmico:
- Realice un mantenimiento adecuado en las instalaciones físicas de la
empresa.
- Mantener a la mano números telefónicos de emergencia, además de:
botiquín, linternas con pila, un pito y reserva de agua.
- Identificar las rutas de evacuación, salidas de emergencia y los puntos de
encuentro.
- Asegurar objetos que se puedan caer.
- Conocer los mecanismos de suspensión de suministro de energía y agua.
- Realizar ejercicios de evacuación en la organización.
Acciones durante la ocurrencia del movimiento sísmico:
- Conserve la calma y trate de tranquilizar a las personas que están a su
alrededor.
- Sí puede dirigirse al exterior hágalo rápidamente, pero en orden. No debe
gritar, correr o empujar. Diríjase al punto de encuentro establecido.
- Evite aglomeraciones en las puertas de salida.
- Apague los equipos, maquinaria y sistemas.
- No se acerque a las ventanas.
- Si el terremoto lo sorprende en un pasillo, arrodíllate junto a un muro interior
alejado de ventanas, incline la cabeza sobre las rodillas con el cuerpo
doblado, codos y antebrazos protegen los costados de la cabeza y las
manos se entrelazan en la nuca.
- Refúgiate en muebles resistentes, preferiblemente a un costado de ellos en
posición fetal, para formar un triángulo y aumentar así la posibilidad de
supervivencia ante el evento.
- No intente salir hasta que el terremoto haya cesado.
Luego, permanezca alerta en el sitio durante un minuto al menos, después del
cese del terremoto; generalmente el fenómeno se repite y la construcción
debilitada puede caer. Después de ocurrió el evento:
- Verifique los daños en su entorno. Si son muy serios, no ingresen al área.
- Verifique si hay personas lesionadas y active el sistema de emergencia de
la empresa, si no es posible busque y/o diríjase al personal de seguridad
para solicitar apoyo.
- Tenga cuidado de los cables eléctricos y edificaciones que puedan caer
cuando salga en búsqueda de ayuda.
- Si hay líquidos derramados en el suelo, trate de limpiarlos con mucho
cuidado, solo si no se trata de sustancias químicas.
- Si llega a quedar atrapado, conserve la calma y trate de comunicarse con el
exterior golpeando algún objeto o utilizando silbatos.
- Informe cualquier anomalía.

4.2 TORMENTA ELÉCTRICA

Acciones que se deben tener en cuenta antes de una tormenta eléctrica:
- Verifique que no haya árboles en mal estado en los alrededores, ya que
pueden caer durante una tempestad, ya que pueden causar daños y
heridos.
- Todos deben saber cómo actuar, cómo cortar el suministro de luz o agua y
los números de emergencia a los que pueden llamar de ser necesario.
Acciones durante la ocurrencia de una tormenta eléctrica:
- Asegurar las puertas, ventanas y puertas exteriores.
- No tocar equipos eléctricos o teléfono, porque los relámpagos pueden
conducir su descarga a través de los cables.
- Evitar los artefactos de baños, porque las cañerías de metal pueden
transmitir electricidad.
- Apagar y desconectar equipos que puedan verse afectados con las
descargas o cortes de energía.
- Alejarse de elementos que naturalmente atraen rayos, como tracto
camiones, montacargas, bicicletas.

Posteriormente, se procede a verificar si no hay afectaciones a la

infraestructura, para que el personal pueda continuar con las operaciones.
En caso de existir daños en las instalaciones de la empresa o persona se
actúa de acuerdo con el plan de preparación y respuesta ante emergencia
(SGSST-PG-05).

4.3 INUNDACIONES
Acciones que se deben tener en cuenta antes de la ocurrencia de
inundaciones:
- No tirar basura al piso ya que puede generar acumulación.
- Realizar limpieza y poda de maleza de los canales de aguas.
- Reforzar los techos y paredes agrietadas de las instalaciones.
Durante las inundaciones tener en cuenta:
- Si hay lluvia intensa, dirigirse inmediatamente a las zonas altas definidas
con anterioridad.
- Estar atento a las indicaciones dadas para la salida de las instalaciones.
Seguidamente se procede a realizar una revisión del área, tomando las
siguientes acciones:
- De no haber daños graves a las instalaciones se procederá a realizar la
recuperación de las mismas.
- De existir daños a la infraestructura se procederán con las actividades
administrativas en modalidad de trabajo remoto, para las actividades
operativas se utilizarán los centros de trabajo que no hayan sido afectados.
 5. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A INCENDIO
XXX debe tener en cuenta las siguientes acciones para la prevención o incidencia
de un incendio:
- Disponer de equipos de protección y control de incendios.
- Realizar actividades de mantenimiento a instalaciones eléctricas.
- Conocer la ubicación de los extintores y aprender su correcto uso.
- Evite fumar en el puesto de trabajo y en ambientes cargados de vapores o
gases.
- Evite la acumulación de papeles, basura cerca de fuentes lumínicas o sitios
donde se pueda crear un incendio.
- Antes de salir de las instalaciones de la empresa, asegúrese que no haya
quedado nada encendido.
- Mantenga los corredores, salidas y escaleras libres de obstáculos.
- Conocer teléfonos de emergencia.
En caso de que se haya generado incendio se deben tener en cuenta las
siguientes recomendaciones:
- Si ves o huele que existe humo o fuego, da aviso oportuno.
- Si el incendio es pequeño, trata de apagarlo, de ser posible con un extintor.
- Si no sabe la utilización del extintor, evacúe la zona.
- Si el fuego es de origen eléctrico no intente apagarlo con agua.
- Procure retirar los objetos que le sirvan de combustible al fuego.
- Si el fuego tiende a extenderse, llama inmediatamente a los bomberos o a
la brigada de auxilio y sigue las instrucciones.
- Cortar los suministros de energía eléctrica.
- Evite el pánico, no corra, ni cause confusión. Diríjase a la puerta de salida
que esté más alejada del fuego. En caso de que el fuego obstruya las
salidas, no te desesperes y aléjate lo más posible de las llamas.
- Si el lugar se encuentra lleno de humo, salga agachado, cubriéndose la
nariz y la boca con un pañuelo húmedo.
- Si su ropa se incendia no corra, arrójate al suelo y de vueltas sobre su
cuerpo.
Luego de salir de las instalaciones debe:
- Reunirse con sus compañeros en el punto de encuentro.
 - No regresar al lugar del incendio, ni retirarse del punto de encuentro hasta
que le den la orden los bomberos.
- Informe a la Analista HSEQ sobre personas lesionadas o la ausencia de
algún compañero.
- Atienda las indicaciones del personal encargado de la emergencia.

6. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A SABOTAJE

El sabotaje dentro del plan de contingencia se considera como pagos que se
hacen para asegurar, acelerar o manipular trámites ante el personal, dichos actos
se encuentran prohibidos en la empresa.
Para prevenir este tipo de actos la empresa debe tener en cuenta:
- Control de los procesos administrativos y operativos.
- Tener conocimiento de los cargos que por su naturaleza y funciones se
encuentran expuestos a un riesgo de sabotaje.
- Vigilancia en el manejo de información confidencial de la empresa.
- Observar presiones indebidas por parte del cliente externo al personal.
- Identificar comportamientos inusuales en el personal.
- Establecer acciones antisoborno y socializarlas con el personal.
- Implementar un canal o ruta de denuncias en la entidad.
En caso de que se haya presentado sabotaje, la empresa debe:
- Realizar una investigación interna de acuerdo con la información recibida
sobre el caso.
- Ejercer control de comunicaciones relacionadas con procesos claves.
- Hacer seguimiento constante al personal implicado.

Posteriormente, XXX debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

- Realizar revisiones, validaciones y sanciones a las que haya lugar.
- Si se considera necesario la empresa debe instaurar las respectivas
denuncias judiciales del hecho e iniciar la colaboración con las autoridades.

7. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A CORTE DE ENERGÍA

La empresa debe considerar las siguientes actividades para prevenir cortes de
energía dentro de las instalaciones:
 - Realizar mantenimiento constante a redes eléctricas internas a fin de evitar
fallas.
- Inspeccionar el sistema eléctrico en áreas de trabajo.
- Tener conocimiento del alcance de la red eléctrica de las instalaciones.
- Mantener a la mano números telefónicos de la empresa eléctrica local.

En caso de presentarse el corte de energía, la empresa deberá tener presente las

siguientes indicaciones:

- Desconectar todo aparato eléctrico que se encuentre conectado al

tomacorriente.
- Comunicarse con la empresa de energía eléctrica local para obtener
información del corte o reportar el caso.
- Avisar a los gerentes de la empresa.
- Realizar actividades que no requieren electricidad.
- Si se considera necesario los colaboradores del área administrativa pueden
desplazarse con su PC y trabajar de forma retoma.

Una vez retorne el fluido eléctrico se da continuidad a las actividades realizadas

por medio de las herramientas electrónicas.

8. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A LAS AMENAZAS EN EL

TRANSPORTE

8.1 COLISIÓN SIMPLE O MÚLTIPLE

El personal operativo de XXX y terceros (conductores) deben considerar los
siguientes puntos al momento de conducir un vehículo:
- Evitar distracciones mientras conduce.
- Conducir a una velocidad prudente teniendo en cuenta el tipo de mercancía
transportada.
- Obedecer las señales de tránsito y los semáforos.
- Observar el camino por delante, a los lados y detrás de ti mientras
conduces.
En el momento en que se presenta la colisión simple o múltiple el personal debe
tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
- El conductor debe tratar de mantener la calma.
- Tratar de aislar la zona del evento presentado.
- Comunicarse inmediatamente con el área de transporte, ellos se
encargaron de contactar al cliente y comunicarle el hecho ocurrido.
 - Establecer contacto con las autoridades competentes.
- Ante la presencia de la policía de tránsito, el conductor debe informar todos
los datos de la mercancía y dar a conocer la documentación de ésta.
- Esperar pacientemente la ayuda de las autoridades, sin mover el vehículo
del lugar de los hechos.
Luego, el área de transporte realiza seguimiento del caso y mantienen al cliente
informado de la situación. La empresa recopila toda la información del hecho, para
esto es muy valioso el testimonio del conductor.

8.2 FALLAS MECÁNICAS DEL VEHÍCULO

Las fallas no deseadas hacen que no funcione de manera óptima el sistema del
vehículo y detienen la operación.
El personal de operaciones y los transportadores que prestan el servicio como
terceros deben tener en cuenta las siguientes consideraciones para prevenir
problemas mecánicos en el vehículo:
- Realizar inspección diaria del estado del vehículo.
- Revisar el estado general del motor de forma regular.
- Cambiar el aceite según indique el manual del vehículo.
- Periódicamente revisa el nivel de aceite.
- Llenar el tanque de combustible antes de que el nivel llegue al mínimo.
- Inspeccionar cada tres meses la batería.
Una vez presentado el problema mecánico del vehículo, se debe proceder de la
siguiente forma:
- Si es posible, llevar el vehículo a la orilla de la carretera para despejar la vía
y evitar congestionar el flujo vehicular.
- El conductor debe colocar alrededor del vehículo, conos de seguridad para
aislar el espacio ocupado.
- El conductor revisará el vehículo con el fin de detectar la posible falla.
- Comunicarse inmediatamente con el área de transporte, ellos se
encargarán de contactar al cliente y comunicarle el hecho ocurrido.
- En caso de ser necesario, solicitar la ayuda de un técnico.
Posteriormente, si se considera necesario el área de transporte y el director de
operaciones gestionan el trasbordo de la mercancía y movilización del vehículo.
8.3 BLOQUEOS EN LA VÍA
El conductor debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones antes de
presenciar un bloqueo en la vía:
- Estar alerta.
- Evitar entrar en shock.
 - La empresa debe preparar a los conductores para que conozcan cómo
actuar frente a un evento de este estilo.
- Revisar los medios de comunicación para saber cómo se encuentra la
movilidad en la ciudad.
- Mantenerse en contacto con otros conductores.
En caso de encontrarse con un bloqueo en la vía, los conductores deben:
- Mantener la calma
- Informar al área de transporte todo lo relacionado al evento, ellos se
encargarán de avisar de forma inmediata el suceso al cliente.
- Cerrar puertas y ventanas del vehículo.
- Evite gritar y fomentar la violencia.
- Mantenga una distancia prudente con el bloqueo.
- No salga del vehículo.
Luego, el área de transporte brinda instrucciones al conductor para realizar cambio
de ruta o llevar el vehículo a un lugar seguro.

9. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A TERRORISMO

Para disminuir el riesgo de un ataque terrorista u otro tipo de atentados es
necesario considerar las siguientes recomendaciones:
- Tener cuidado con el personal de reciente vinculación.
- Si es de noche antes de acercarse, se debe dirigir la linterna desde lejos.
- No trate de realizar un acercamiento al vehículo sospechoso.
- Si tiene alguna sospecha debe llamar a las autoridades y no tocar el
vehículo.
- Dude de correspondencia inesperada y aún más si desconoce el remitente.
- Empaque o embalaje excesivo en la mercancía, tal como uso de cinta
adhesiva, cordón, etc.
- En caso de observar una o varias de estas situaciones en un paquete o
mercancía, no trate de manipularlo o moverlo, avise a los líderes de la
empresa.
En caso de presentarse un ataque o una amenaza los colaboradores deben:
- Tener la mayor discreción y sólo informar a quienes cobijan la amenaza,
con el fin de que se tomen medidas de seguridad.
- Si se considera necesario por los líderes de la empresa, comunicarse con
las autoridades e informar sobre las personas con quien hayan tenido
problemas, en asuntos laborales o personales.
- Si la amenaza es producida mediante comunicación escrita, no se debe
permitir que el papel sea manipulado por varias manos, es necesario
entregarlo inmediatamente a las autoridades para que ellos realicen un
análisis técnico.
 - Actuar con serenidad y no causar pánico colectivo.
- Evacuar totalmente el recinto amenazado.
- Evite la curiosidad y no se acerque al lugar de los hechos.
- Evite aglomeraciones en las salidas.
- Atienda y cumpla las instrucciones de las autoridades.
- Si conoce alguna información relacionada con el hecho transmítales de
inmediato a las autoridades.
- Desconecte todo aparato eléctrico, equipos de comunicación como radios y
celulares de considerarlo necesario.
- Deje abiertas puertas y ventanas.
- Revise su puesto de trabajo con el fin de verificar que no haya objetos
extraños.
Posteriormente es importante que:
- La empresa puede seguir con todas las actividades, pero cambiando la
rutina y el horario de los recorridos habituales.
- Evacuar la zona sin correr y de forma ordenada.
- Disponer de recursos que permitan mitigar incendios y tener botiquín de
primeros auxilios.
- Esperar los resultados de la investigación por parte de las autoridades.

10. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A LAVADO DE ACTIVOS

Velar por la seguridad en el proceso de prestación de los servicios es primordial
para Kargo Safe S.A.S, para prevenir un evento de lavado de activos y darles
transparencia a las actividades, los colaboradores deben en tener en cuenta las
siguientes recomendaciones:
- Control de los procesos administrativos y operativos.
- Tener conocimiento de los cargos que por su naturaleza y funciones se
encuentran expuestos a un riesgo de lavado de activos.
- Identificar comportamientos inusuales en el personal.
- Implementar un canal o ruta de denuncias en la entidad.
- Realizar estudios de seguridad y visitas a clientes y proveedores.
- Ejercer control de comunicaciones relacionadas con procesos claves.
En caso de sospecha de lavado de activos deberá:
- El trabajador que se percate de inconsistencias con los clientes o
proveedores le informará inmediatamente al gerente de operaciones sobre
cualquier anormalidad que perciba.
- La gerencia de operaciones con el apoyo de la gerencia general se encarga
de recopilar todos los registros y la información pertinente acerca del caso
presentado.
 - Realizar una investigación interna de acuerdo con la información recibida
sobre el caso.
- Hacer seguimiento constante al personal implicado.
Posteriormente, la empresa debe tener en cuenta las siguientes indicaciones:
- Realizar revisiones, validaciones y sanciones a las que haya lugar.
- Instaurar las respectivas denuncias judiciales del hecho e iniciar la
colaboración con las autoridades.

11. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A PIRATERIA

TERRESTRE
La piratería terrestre es una modalidad de hurto, en este caso el personal
implicado debe actuar de la siguiente manera:
- Informar lo ocurrido a la empresa con datos concretos, para que
posteriormente le notifique al cliente lo sucedido.
- Memorizar la mayor cantidad de información que pueda ser útil en la
localización de la mercancía y el esclarecimiento de los hechos.
- No arriesgar su vida en ningún momento, debe manejarse bajo perfil.
- Llamar al director de operaciones para coordinar con las autoridades la
reacción pertinente.
- Comunicarse con la policía nacional y los grupos de Antipiratería Terrestre
(DIJIN-SIJIN).
Luego el personal procede a:
- Analizar el terreno e informar sobre posibles bodegas a donde hayan
podido conducir el vehículo o donde estén trasbordando la mercancía.
- El área de transporte informará en caso de hurto del vehículo la ruta exacta
por donde están conduciendo.
- Informar a otras empresas de transporte para que colaboren en la detección
de los delincuentes.
- El director de operaciones debe mantener comunicación constante con el
cliente.
- Esperar resultados del operativo.

12. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A NARCOTRÁFICO

El narcotráfico es el comercio ilegal de droga, el cual vulnera la seguridad de los
procesos dentro de las empresas. Para prevenir casos de narcotráfico la empresa
debe:
 - Controlar los procesos administrativos y operativos.
- Tener conocimiento de los cargos que por su naturaleza y funciones se
encuentran expuestos a un riesgo de narcotráfico.
- Vigilar el manejo de información confidencial de la empresa.
- Observar presiones indebidas por parte del cliente externo al personal.
- Identificar comportamientos inusuales en el personal.
- Implementar un canal o ruta de denuncias en la entidad.
- Realizar estudios de seguridad y visitas a clientes y proveedores.
- No prestar servicios a empresas nuevas con antecedentes de participación
en eventos ilícitos.
- Tener cuidado con el personal de reciente vinculación.

En caso de que se haya presentado narcotráfico, la empresa debe:

- Tener discreción y sólo informar a los líderes de la empresa, con el fin de
que se tomen medidas de seguridad.
- Comunicarse con la policía nacional antinarcóticos.
- Realizar una investigación interna de acuerdo con la información recibida
sobre el caso.
- Iniciar y colaborar con la investigación de las autoridades.
Posteriormente, XXX debe tener en cuenta las siguientes indicaciones:
- Realizar revisiones, validaciones y sanciones a las que haya lugar.
- Instaurar las respectivas denuncias judiciales del hecho.
- Esperar los resultados de la investigación de la policía antinarcóticos.
- En caso de que haya personal de la empresa involucrado se autorizará su
despido inmediato.

13. PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A EXTORSIÓN

Medidas generales de seguridad para prevenir casos de extorsión:
- Tener conocimiento de los cargos que por su naturaleza y funciones se
encuentran expuestos a un riesgo de extorsión.
- Identificar comportamientos inusuales en el personal.
- Implementar un canal o ruta de denuncias en la entidad.
- Realizar capacitaciones frente a casos de extorsión.
- Investigar antecedentes del personal.
- No proporcionar información personal o laboral a personas desconocidas.
- No exhibir datos, fotos, ni videos personales en perfiles abiertos de redes
sociales. Configurar la privacidad de la cuenta de acuerdo con nuestra
conveniencia.
En caso de ser extorsionado debe actuar de la siguiente manera:
- Conservar la calma y permitir que el extorsionador proporcione la
información que tenga disponible acerca de usted.
- No se debe interrumpir al extorsionador.
- No enfrentar ni cuestionar al extorsionador.
- No proporcionar ningún tipo de información (personal, familiar, bancaria,
lugar en el que se ubica, entre otros).
- No acceder a realizar alguna actividad o brindar información de la empresa
que el extorsionador ordene.
- Anotar o memorizar la información que sea de utilidad para una
investigación, como: Número de teléfono de donde se está realizando la
llamada, hora en la que se recibió la llamada, total de personas que
intervienen en la llamada, exigencias del extorsionador.
- Se deberá colgar el teléfono de manera inmediata y mantenerlo apagado al
menos por 1 hora.
- Establecer comunicación directa e inmediata con familiares, amigos y
colaboradores de trabajo, para informarles sobre la situación.
- Comunicar el caso a los gerentes de la empresa de forma inmediata.
Posteriormente, la persona extorsionada procederá junto con la empresa a:
- Instaurar la respectiva denuncia judicial del hecho.
- Esperar los resultados de la investigación de la policía.
- La empresa determinará las acciones de acompañamiento hacia el
afectado y su familia, con la finalidad de proteger su integridad.
- De ser necesario, la entidad brindará atención psicológica al personal
afectado por extorsión.

14. TABLA DE CONTROL DE CAMBIOS

NÚMERO DE
FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
VERSIÓN
01 05/05/2022 Creación del documento

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

CARGO: Auxiliar SG CARGO: Asesor Externo CARGO: Gerencia
FECHA: 04/05/22 FECHA: 05/05/22 FECHA: 05/05/22