REQ 2023-027297

Acceso Base de Datos

Código: REQ 2023-027297 Horas dedicadas: 0 hora/s

Estado: Cerrada Otros gastos: 0$
Origen / Fecha creación: E-mail 19/12/2023 10:32:01
Registrado por: SGS, Registro, Escalado y Rechazo Automático
Última modificación: Poblete, Carlos 22/12/2023 14:27:30
Tipo: Requerimiento
Categoría: /Acceso, modificacion y eliminacion de usuario
Tiempo 1ª respuesta: 3,43
Escalada: Sí Tiempo de resolución: 3,43
Intentos de solución: 1 Tiempo de cierre: 31,77

Registro
Origen / Fecha creación: E-mail 19/12/2023 10:32:01

Registrado por: SGS, Registro, Escalado y Rechazo Automático

Notificado por: Jara P., Katherine

Localización: /EPC/Piso 3 Cliente: DATE3820 - Depto. Desarrollo Sistemas

Título: Acceso Base de Datos

Descripción:

Estimados,

Necesitamos acceso al servidor Oracle PROD_BI.BCCH.LOCAL base DRMEF, a la brevedad posible,

para:

1. Josué Pérez T. jnperezt@bcentral.cl<mailto:jnperezt@bcentral.cl>

2. Matias Tobar H - Práctica mtobar@bcentral.cl<mailto:mtobar@bcentral.cl>
3. Katherine Jara P. kjara@bcentral.cl<mailto:kjara@bcentral.cl>

Muchas gracias
Saludos
Katherine
Clasificación
Tipo: Requerimiento

Categoría: /Acceso, modificacion y eliminacion de usuario

Prioridad: 3 - Baja

Calendario: Calendario 5x9 (L-J 8:50 - 18:15, V 8:50 - 16:10)

SLA: SLO 8 horas Fecha estimada: 20/12/2023 9:30:00

Fin de servicio de primera línea
Servicio 1ª línea: Horas: 0

Gastos: 0
Acción a realizar: Escalar a 2ª línea

Grupo: STI GESTION DE SERVICIOS DE NEGOCIO Técnico de 2ª línea:

Firma registro: SGS, Registro, Escalado y Rechazo Automático 19/12/2023 10:32:05

Identificar fuente de la incidencia / petición (CI)

Nombre Origen Tipo Proveedor Contrato

S535 - Oracle CMDB CI (/Tecnología

Central/Producción/Plat
aforma Software)

Autorización de incidencias / peticiones

Usuario autorizador Tipo de autorización Estado de la autorización Fecha

Niveles de servicio
Acuerdo: SLO 8 horas

Grupo: STI GESTION DE SERVICIOS DE NEGOCIO Técnico:

¿Se cumple SLA?: Si

Primera respuesta
Horas max.: Horas reales: 3h 26m

Fecha máxima: Fecha real: 19/12/2023

¿Se cumple 1ª respuesta?: Si

Resolución
Horas max.: 8h 00m Horas reales: 3h 26m

Fecha máxima: 20/12/2023 Fecha real: 19/12/2023

¿Se cumple resolución?: SI

Resumen OLAs/UCs
Nombre Grupo Cálculo de Fecha inicio Fecha estimada Fecha fin Tiempo Tiempo de ¿Se cumple Nº
tiempo consumido resolución OLA/UC? iteraciones

Investigación
Comentarios de la
investigación:

Actividades
Actividad Fecha y responsable Comentarios

Histórico de anotaciones
Detalles Anotación

Solución para el usuario:

Se agregan usuarios según lo solicitado

Enviar email al usuario: Sí

Firma solución: Poblete, Carlos 19/12/2023 14:22:31

Cierre
Comentarios: Se asume conformidad

Resolución: Correcta

Firma cierre / revocación Poblete, Carlos 22/12/2023 14:27:30

solución:

Información adicional

Anexos relacionados con la incidencia / petición

Nombre Descripción Anexado por Fecha Compartido

email.pdf 19/12/2023 10:32

Sí

Incidencias / Peticiones relacionadas

Tipo relación: Independiente

Tópicos de conocimiento vinculados (KB)

Código Título Estado Comentarios relación

Problemas vinculados
Código Título Estado Comentarios relación

RFCs vinculadas
Código Título Estado Comentarios relación

Campos personalizados

Información requerida para resolución

Tipo de atención: