PRESENTACI N

OBJETIVO:

ORIENTACIN PARA EL ESTUDIO

PROGRAM A

ADMINISTRACI N DE CALIDAD TOTAL

CALIDAD

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PRESENTACIN

La calidad desde hace ms de 50 aos, ha sido una estrategia competitiva para las organizaciones, con el fin de permanecer en el mercado y seguir creciendo, lo que les ha permitido alcanzar una alta productividad. Sin embargo, en el camino, muchas otras organizaciones, se han quedado atrs, inclusive, desaparecido. La calidad no es una moda.

En esta materia, podrn ustedes encontrar los conceptos mnimos necesarios para comprender la calidad, su historia, las aportaciones de los gurs de la calidad, hasta comprender el uso y aplicacin de la administracin de calidad total, que tiene un significado superior al puro concepto.

Con base en lo anterior, es que este curso es de fundamental importancia, ya que los alumnos que estn estudiando cualquiera de las carreras de la Universidad, tiene la necesidad de ordenar su trabajo, procesarlo sin errores, entregarlo al cliente a su entera satisfaccin y

Por ello, los invito a participar en esta nueva aventura, asegurndoles que de dedicarse con pasin a su trabajo, estas herramientas y conceptos, los aplicarn en el lugar que trabajen, sea de su propiedad o sea de cualquier otro propietario, en cualquier giro que sea y cualquier tamao. Es como les mencion, una necesidad para sobrevivir y crecer.

Bienvenidos y a aprender.

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OBJETIVO:
Conocer el significado de calidad, su desarrollo, el aseguramiento de calidad y la gestin de calidad.

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ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO: Para entrar en este nuevo mundo de la calidad, debers seguir las indicaciones que se te presentan en cada cuadro y contestar o hacer el seguimiento de las secuencias indicadas. Recuerda que todo lo que t realices, ser de tu beneficio. Debers pensar en el futuro que tienes en la UASLP, sobre todo al final de tu carrera no te gustara llegar al final con

Recuerda tambin, que lo que inicia bien, termina bien, as que te invito a participar en este maravilloso juego del autoaprendizaje. Es necesario para participar, que cumplas constantemente, y que ests de igual manera, en contacto conmigo, por lo que te sugiero que cada jueves revises tu correo electrnico, bajes el material, hagas el trabajo solicitado y me lo enves a ms tardar el lunes siguiente, para
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Las evaluaciones que aparecen, solamente sern de tu propio beneficio. T me enviars el material contestado para ver cmo lo desarrollaste, por lo cual, cuando lo contestes debers guardar el documento, tal y como lo contestaste, con tus evaluaciones y as har tu seguimiento, de donde vendr la calificacin al tema, pero lo ms importante, es que t ya sabes lo que aprendiste o no, lo que te da oportunidad de repasar o

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PROGRAMA: HAZ CLICK EN CADA TEMA. 1. ESCENARIO TEMA 1:ES 2.ACTUAL QU QU ES CALIDAD CALIDAD 3. HISTORIA DE LA CALIDAD 4. ASEGURAMIENT 5. GESTIN DE O DE LA LA CALIDAD CALIDAD

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Escenario: Las empresas en la actualidad enfrentan

v v v

CAMBIO CONSTANTE GLOBALIZACIN DESARROLLO TECNOLGICO TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN CALIDAD DE PRODUCTO CERTIFICACIONES REQUISITOS ADICIONALES LEYES CADA VEZ MS EXIGENTES SEGURIDAD DEL PRODUCTO MEDIOAMBIENTE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

El entorno de negocios

v v

Los clientes

v v v

La sociedad/el estado

v v v

DESARROLLO PROFESIONAL REMUNERACIN ADECUADA CONTINUIDAD LABORAL PLAN DE CARRERA

El personal

LOGRO DE OBJETIVOS
v v v

ESTRATGICOS GESTIN ECONMICO/FINANCIEROS

Los accionistas

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Escenario: Las empresas en la actualidad enfrentan

Econmica /financiera Calidad Medioambiente

Innovacin/conocimi ento

ACTUAR

PLANIFICAR

Competencias

VERIFICAR

HACER

Informacin

Resp. social empresaria

Seg y Salud laboral

Otros...

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Escenario: Las empresas en la actualidad enfrentan

La gran mayora de las empresas implementan Sistemas de Gestin de calidad, a partir de:

Exigencia de clientes Programas de apoyo especficos para mejora de su competitividad Mejorar la productividad

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Escenario: Las empresas en la actualidad enfrentan

Requisitos (clientes/legisla cin) Requisitos (normas de referencia) Procesos (SGC de la organizacin) reas funcionales (organizacin) Documentaci n (SGC)

Productos/servi cios (organizacin)

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QU ES CALIDAD
ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS (CROSBY, 1987) ES LA SATISFACCIN DEL CLIENTE (JURAN Y GRYNA, 1994) ES CLARIDAD, RAPIDEZ Y CONFIANZA (LEWIS, T. R.; SAPPINGTON, D. E. M., 1992) ES DEFINIDA EN TRMINOS DE LAS PERCEPCIONES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE (ROWLEY, J., 1998; KANO, 1996)

DE QU DEPENDE LA CALIDAD? GENTE CAPAZ RECURSOS SUFICIENTES DISCIPLINA

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CRITERIOS DE VISUALIZACIN
BASADOS EN EL JUICIO: VARIA DE UN INDIVIDUO A OTRO

BASADOS EN LOS USUARIOS: LA CALIDAD SE DETERMINA POR LO QUE DESEA EL CLIENTE, LA ADECUABILIDAD PARA EL USO RETENDIDO

BASADOS EN EL VALOR: SATISFACCIN EN EL PRECIO, SI FUNCIONA TAN BIEN COMO EL PRODUCTO DE MARCA REGISTRADA PERO A UN MENOR PRECIO

BASADOS EN EL PRODUCTO: VARAN MUCHO ENTRE PERSONAS

BASADO EN LA FABRICACIN: RESULTADO DESEABLE PARA UNA PRCTICA DE INGENIERA, ES DECIR, EL CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES

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DESARROLLO HISTRICO Y TENDENCIAS ACTUALES DE CALIDAD

DCADA DE LOS 10S SON LOS CAPATACES LOS QUE CONTROLAN LA CALIDAD, INSPECTORES DE TIEMPO COMPLETO, INSPECCIN AL 100% DECADA DE LOS 20S LA CALIDAD ES CONCEBIDA COMO VA PARA DETECTAR Y SEPARAR PRODUCTOS CON PROBLEMAS. INICIA EL DESARROLLO PARA LA APLICACIN DE LOS DCADA DE LOS 30S COMIENZA A DESARROLLARSE EL CONTROL DE CALIDAD O CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD. SE INTRODUCEN LOS GRFICOS DE CONTROL DCADA DE LOS 40S Y 50S LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL IMPULSA LAS TCNICAS ESTADSTICAS, LA APLICACIN POR MUESTREO. A FINES DE LOS 50S SE APLICA EL
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DESARROLLO HISTRICO Y TENDENCIAS ACTUALES DE CALIDAD

DCADA DE LOS 60S Y LOS 70S SE TRANSFORMA EL CONTROL DE CALIDAD DESDE EL DISEO DEL PRODUCTO Y APARECE EL TRMINO CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD. TODO DEBE BASARSE EN LA SATISFACCIN DEL CLIENTE INTERNO EXTERNO. LOS CRCULOS DE CALIDAD SON MUY COMUNES. SE DESTACA EL CERO DEFECTOS. SE MANEJAN TRMINOS ESTRATEGIA, VALUACIN PARA EL DESEMPEO, EL MTODO KAIZEN (MEJORA CONTINUA), LA APLICACIN DE LAS 7 HERRAMIENTAS ESTADSTICAS.

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DESARROLLO HISTRICO Y TENDENCIAS ACTUALES DE CALIDAD

DCADA DE LOS 80S SE CENTRA LA ATENCIN EN EL COSTO DE LA MALA CALIDAD (ENTRE EL 20% Y 40% DE LAS VENTAS). SURGE EL JUSTO A TIEMPO. AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD, SE REDUCEN PRECIOS. APLICACIN DE LAS GRAFICAS X Y R. A PARTIR DE 1988 COMIENZA A TENER GRAN IMPORTANCIA EL CLIENTE. SE PRENDEN FOCOS DE ALARMA POR LA COMPETENCIA DE JAPN. SE INICIA LA APERTURA COMERCIAL EN MXICO.

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DESARROLLO HISTRICO Y TENDENCIAS ACTUALES DE CALIDAD

DCADA DE LOS 90S Y E INICIOS DEL SIGLO XXI SE INTRODUCEN LAS NORMAS INTERNACIONALES ISO 9000, QS-9000, CON EL OBJETIVO PRINCIPAL DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE Y LA MEJORA CONTINUA. SE APLICA LA CALIDAD EN EL SECTOR SERVICIOS. A PARTIR DE 1996 SE APLICA LA CALIDAD EN EL SECTOR PBLICO. SE INTRODUCE EL SISTEMA SIX-SIGMA, LA APLICACIN

REINGENIERA, EQUIPOS VIRTUALES, ESTRUCTURAS CORPORATIVAS HORIZONTALES, EMPOWERMENT. SE IMPLANTA LA TECNOLOGA DE INFORMACIN Y DE COMUNICACIN. APARECE EL E-LEARNING, EBUSINESS, LEANMANUFACTURING, CRM, SISTEMAS DE REDES, ETC.

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EL DESARROLLO DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ES EL DESARROLLO DE UN SISTEMA INTERNO QUE CON EL TIEMPO

EL LUGAR DE FABRICACIN. EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EST FORMADO POR AQUELLAS ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMATIZADAS, NECESARIAS
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GESTIN DE CALIDAD TOTAL

ES UN COMPROMISO DE TODA LA ORGANIZACIN, DE HACER BIEN LAS COSAS. LA CALIDAD DEPENDE CADA PERSONA DE ORGANIZACIN. DE LA

SE REQUIERE LA MEZCLA DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN + UNA FILOSOFA + LOS PROCESOS + LOS CLIENTES + FORMACIN Y EDUCACIN + COMUNICACIN + LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD + UNA CULTURA = GESTIN DE CALIDAD TOTAL

SE NECESITA UNA REVOLUCIN CULTURAL EN LA FORMA DE HACER LAS COSAS.

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QU ES GESTIN DE CALIDAD?
ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIN, MOTIVADOS POR GRUPOS INTERNOS INTERESADOS DE LA ORGANIZACIN, LA ALTA ADMINISTRACIN, LOS CLIENTES Y PERSONAS AJENAS A LA ORGANIZACIN (PARTES INTERESADAS) (NMXCC-9000-IMNC-2000)

ENFATIZA: LA COMPRENSIN DE LA VARIACIN EN PROCESOS, LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIN Y EL DIAGNOSTICO, EL ROL DEL CLIENTE, EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS A TODOS LOS NIVELES, LA BSQUEDA DE LA MEJORA CONTINUA REQUIERE: LOS CONOCIMIENTOS DE ESPECIALISTAS, AUDITORES DE CALIDAD, ESTNDARES, PRACTICAS DE TRABAJO
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ENFATIZA: EXIGE: VALORES VISIBLES EN LA ORGANIZACIN ACEPTADOS POR TODOS, UNA MISIN, VISIN Y POLTICA DE CALIDAD, REQUISITOS CLIENTE/PROVEEDOR CLARAMENTE DEFINIDOS POR QU A.C.T. EN LA AGROINDUSTRIA? PORQUE HOY ES EL MOMENTO DE ORDENAR SISTEMTICAMENTE NUESTRAS ACTIVIDADES

PORQUE DEBEMOS SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES PORQUE CADA ACTIVIDAD QUE HAGAMOS BIEN A LA PRIMERA VEZ, NOS TRAER MENOS TRABAJO Y MENOS GASTOS PORQUE DEBEMOS ESTAR A LA VANGUARDIA DE LOS CAMBIOS PORQUE MERECEMOS MEJORES CADA DA SER

PORQUE SAN LUIS POTOS NOS NECESITA PORQUE QUEREMOS UNA EVALUACIN DEL ORGANIZACIN MODELO
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EVALUACIN DEL Marca TEMA con un click la opcin que corresponda a lo que debemos poner atencin en el escenario actual de las empresas.
1.

2. En la calidad del producto:

Continuidad laboral

En el entorno de los negocios:

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EVALUACIN DEL Marca TEMA con un click la opcin que corresponda a lo que debemos poner atencin en el escenario actual de las empresas. 3. En el desarrollo profesional:

4. Qu es calidad?

Continuidad laboral

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1.

RESPUESTAS En el entorno de los negocios:

4. Qu es calidad? R: Cumplir con los requisitos

R: El cambio constante 2. En la calidad del producto: R: Certificaciones

Si no acertaste, Continuidad regresa a laboral el leer material y repasa los conceptos.

v

Si acertaste,

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EVALUACIN DEL Define TEMA con tus palabras en el cuadro siguiente: 1. El aseguramiento de la calidad

2. Gestin de calidad

Continuidad laboral

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RESPUESTAS: Define con tus palabras en el cuadro siguiente:

1.

2. Gestin de calidad Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin, motivados por grupos internos interesados de la organizacin, la alta administracin, los clientes y personas ajenas a la organizacin (partes interesadas) Si no acertaste, regresa a leer el material y repasa los conceptos. Si acertaste, FELICIDADES! y contina Gestin con la siguiente 2010

El aseguramiento de la calidad

Est formado por aquellas acciones planificadas y

HASTA LA PRXIMA

GRACIAS POR ESTAR APRENDIEND O

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