SERVICIOS PBLICOS

PRESENTADO POR: DANIXA MORENO PEREZ COD: 2105773

PRESENTADO A: HERNANDO ROZO RAMIREZ HACIENDA PBLICA

UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA BOGOTA D.C 2011

Los servicios pbicos domiciliarios segn las leyes: 142 de 1994 (ley bsica) y 286 de 1996. 1. Que son los servicios pblicos domiciliarios? Son aquellos bienes tangibles o intangibles y prestaciones que reciben las personas en su domicilio o lugar de trabajo. El servicio pblico domiciliario es entonces, aquel que reciben las personas en su domicilio o lugar de trabajo y sirven para satisfacer las necesidades bsicas de bienestar y salubridad de la poblacin, los cuales son y de conformidad con el artculo 1. De la Ley 142 de 1994 los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energa elctrica, distribucin de gas combustible, telefona pblica bsica conmutada y la telefona local mvil del sector rural. La prestacin de estos servicios est bajo la regulacin que sobre cada sector realizan las Comisiones de Regulacin y la inspeccin vigilancia y control que sobre la prestacin de estos servicios realiza la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. Este tipo de servicios pblicos se diferencia de cualquier otro, porque su prestacin se hace directamente en el domicilio o lugar de trabajo de las personas y va dirigido a satisfacer necesidades esenciales, lo que no es predicable de otros servicios pblicos como el de transporte y el de salud.
1.1 Cuales son los servicios Pblicos Domiciliarios

Energa: Trmino, relacionado con la capacidad para obrar, transformar o poner en movimiento. Desde lo tecnolgico y econmico, es un recurso natural primario o derivado, que permite realizar un trabajo o subsidiar actividades econmicas independientes de la produccin de energa. Tipos de energa: Elctrica, Atmica, Energas Renovables: Elica, Solar, Geotrmica, Hidrulica, Mareomotriz, Cintica, Biomasa, Energas no Renovables: Carbn, Petrleo, Gas Natural, Centrales Nucleares. Acueducto: Suministro de agua para el consumo humano con parmetros de calidad, superiores a las exigidas por el Ministerio de Salud. Saneamiento: Sistema constituido por la red de tuberas cuya funcin es recolectar las aguas lluvias y las aguas residuales. Telecomunicaciones: Incluye tanto el servicio telefnico convencional, como aquellos de valor agregado que proporcionan diferentes alternativas de funcionalidad gracias a la tecnologa digital. Gas natural: Es una alternativa energtica y ecolgica, eficiente y segura.

2. mbito de aplicacin articulo 4, Servicios pblicos esenciales. Los servicios pblicos domiciliarios son: acueducto, alcantarillado, aseo, energa elctrica, distribucin de gas combustible, telefona (fija) pblica bsica conmutada y la telefona local mvil en el sector rural, estarn regulados por la ley 142 de 1994, todos estos servicios pblicos sern tomados por esenciales.

3. (Artculo 6) Prestacin de servicios pblicos por los municipios Los municipios sern los encargados de presentar directamente los servicios pblicos cuando las caractersticas y econmicas de servicio lo permitan,; Cuando, no habiendo empresas que se ofrecieran a prestar el servicio, y habiendo hecho los municipios invitacin pblica a otros municipios, al Departamento del cual hacen parte, a la Nacin y a otras personas pblicas o privadas para organizar una empresa de servicios pblicos que lo preste, no haya habido una respuesta adecuada; Cuando, aun habiendo empresas deseosas de prestar el servicio, haya estudios aprobados por el Superintendente que demuestren que los costos de prestacin directa para el municipio seran inferiores a los de empresas interesadas, y que la calidad y atencin para el usuario seran, por lo menos, iguales a las que tales empresas podran ofrecer. Las Comisiones de Regulacin; Cuando los municipios asuman la prestacin directa de un servicio pblico, la contabilidad general del municipio debe separarse de la que se lleve para la prestacin del servicio; y si presta ms de un servicio, la de cada uno debe ser independiente de la de los dems. En concordancia con el artculo 6 de la ley 142 de 1994. 4. (Artculo 9) Derechos de los usuarios Todos los usuarios de los servicios pblicos tienen una serie de derechos con los cuales pueden exigir el buen cumplimiento del servicio. Exigir la medicin de sus consumos reales por medio de instrumentos tecnolgicos apropiados La libre eleccin del proveedor del servicio. Obtener los bienes y servicios en calidad superior y que el usuario asuma los costos correspondientes. Obtener informacin completa, precisa y oportuna, sobre todas las actividades y operaciones que se realicen para la prestacin de los servicios pblicos.

Pargrafo. Las Comisiones de Regulacin en el ejercicio de las funciones conferidas por las normas vigentes, no podr desmejorar los derechos de los usuarios reconocidos por la ley. 5. (Artculo 15) Personas prestadoras de los servicios Las personas calificadas para prestar los servicios pblicos previamente nombrados son: Las empresas de servicios pblicos Las personas naturales o jurdicas que produzcan para ellas mismas Los municipios cuando asuman en forma directa, a travs de su administracin central Las organizaciones autorizadas conforme a esta ley para prestar servicios pblicos. Las entidades autorizadas para prestar servicios pblicos durante los perodos de transicin previstos en esta Ley. Las entidades descentralizadas de cualquier orden territorial o nacional 6. (Art 17) Rgimen jurdico

Son sociedades por acciones cuyo objeto es la prestacin de los servicios pblicos de que trata esta Ley.
Pargrafo 1o. Las entidades descentralizadas de orden territorial o nacional, cuyos propietarios no deseen que su capital est representado en acciones, debern adoptar la forma de empresa industrial y comercial del estado. Mientras la ley a la que se refiere el artculo 352 de la Constitucin Poltica no disponga otra cosa, sus presupuestos sern aprobados por las correspondientes juntas directivas. En todo caso, el rgimen aplicable a las entidades descentralizadas de cualquier nivel territorial que presten servicios pblicos, en todo lo que no disponga directamente la Constitucin, ser el previsto en esta Ley. La Superintendencia de Servicios Pblicos podr exigir modificaciones en los estatutos de las entidades descentralizadas que presten servicios pblicos y no hayan sido aprobados por el Congreso, si no se ajustan a lo dispuesto en esta Ley. Pargrafo 2: Las empresas oficiales de servicios pblicos debern, al finalizar el ejercicio fiscal, constituir reservas para rehabilitacin, expansin y reposicin de los sistemas.

7. (Art 39) Contratos especiales Las empresas que estn encargadas de prestar los servicios pblicos son sociedades por acciones. Para los efectos de la gestin de los servicios pblicos se autoriza la celebracin de algunos contratos especiales entre los cuales encontramos: Contratos de concesin para el uso de recursos naturales o del medio ambiente Contratos de administracin profesional de acciones. Son aquellos celebrados por las entidades pblicas que participan en el capital de empresas de servicios pblicos. Contratos de las entidades oficiales para transferir la propiedad o el uso y goce de los bienes que destina especialmente a prestar los servicios pblicos Contratos en virtud de los cuales dos o ms entidades prestadoras de servicios pblicos o stas con grandes proveedores o usuarios, regulan el acceso compartido o de interconexin de bienes indispensables para la prestacin de servicios pblicos Contratos para la extensin de la prestacin de un servicio que, en principio, slo beneficia a una persona, en virtud del cual sta asume el costo de las obras respectivas y se obliga a pagar a la empresa el valor definido por ella

En concordancia con el artculo 39 de la ley 142 de 1994

8. (Artculo 45) Control de gestin El propsito esencial del control empresarial es hacer coincidir los objetivos de quienes prestan servicios pblicos con sus fines sociales y su mejoramiento estructural, de forma que se establezcan criterios claros que permitan evaluar sus resultados. El control empresarial es paralelo al control de conformidad o control numrico formal y complementario de ste. El control debe lograr un balance, integrando los instrumentos existentes en materia de vigilancia, y armonizando la participacin de las diferentes instancias de control, Corresponde a las comisiones de regulacin, teniendo en cuenta el desarrollo de cada servicio pblico y los recursos disponibles en cada localidad, promover y regular el balance de los mecanismos de control, y a la Superintendencia supervisar el cumplimiento del balance buscado. 9. (Artculo 68) Comisin de regulacin

El Presidente de la Repblica sealar las polticas generales de administracin y control de eficiencia de los servicios pblicos domiciliarios, que le encomienda el artculo 370 de la Constitucin Poltica, y de los dems a los que se refiere esta Ley, por medio de las comisiones de regulacin de los servicios pblicos, si decide delegarlas, en los trminos de esta Ley. Si el Presidente resuelve delegar la funcin aludida; en caso contrario, el Presidente ejercer las funciones que aqu se atribuyen a las comisiones. Las comisiones de regulacin definirn los criterios, metodologas, indicadores, parmetros y modelos de carcter obligatorio que permitan evaluar la gestin y resultados de las entidades prestadoras de los servicios pblicos. As mismo, establecern las metodologas para clasificar las personas prestadoras de los servicios pblicos, de acuerdo con el nivel de riesgo, caractersticas y condiciones, con el propsito de determinar cules de ellas requieren de una inspeccin y vigilancia especial o detallada por parte de la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. El presidente de la repblica es el encargado de sealar las polticas generales de administracin y control de eficiencia de los servicios pblicos domiciliarios, adems este ejercer el control, la inspeccin y vigilancia de las entidades que presten los servicios pblicos domiciliarios, y los dems servicios pblicos a los que se aplica esta ley, por medio de la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. 10. (Articulo) Superintendencia El Presidente de la Repblica ejercer el control, la inspeccin y vigilancia de las entidades que presten los servicios pblicos domiciliarios, y los dems servicios pblicos a los que se aplica esta Ley, por medio de la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios y, en especial, del Superintendente y sus delegados. 11. (Artculo 86) Tarifas En materia de tarifas estas tienen que estar atadas a ciertas reglas que son: El rgimen de regulacin o de libertad. El sistema de subsidios, que se otorgarn para que las personas de menores ingresos Las reglas relativas a las prcticas tarifarias restrictivas de la libre competencia Las reglas relativas a procedimientos, metodologas, frmulas, estructuras, estratos, facturacin, opciones, valores y, en general, todos los aspectos que determinan el cobro de las tarifas. En concordancia con el artculo 86 de la ley 14

12. (Artculo 99) Subsidios Forma de subsidiar. Se podrn conceder subsidios en sus respectivos presupuestos de acuerdo a las siguientes reglas: Deben indicar especficamente el tipo de servicio subsidiado. Se sealar la entidad prestadora que repartir el subsidio. El reparto debe hacerse entre los usuarios como un descuento en el valor de la factura que ste debe cancelar. El Presidente y los gobernadores podrn suspender a los alcaldes cuando sean negligentes en la aplicacin de las normas relativas al pago de los subsidios; o cuando las infrinjan de cualquier otra manera. Los subsidios no excedern, en ningn caso, del valor de los consumos bsicos o de subsistencia. Los alcaldes y los concejales tomarn las medidas que a cada uno correspondan para crear en el presupuesto municipal, y ejecutar, apropiaciones para subsidiar los consumos bsicos de acueducto y saneamiento bsico de los usuarios de menores recursos y extender la cobertura y mejorar la calidad de los servicios de agua potable y saneamiento bsico, dando prioridad a esas apropiaciones, dentro de las posibilidades del municipio, sobre otros gastos que no sean indispensables para el funcionamiento de ste. La infraccin de este deber dar lugar a sancin disciplinaria. La parte de la tarifa que refleje los costos de administracin, operacin y mantenimiento a que d lugar el suministro ser cubierta siempre por el usuario; la que tenga el propsito de recuperar el valor de las inversiones hechas para prestar el servicio podr ser cubierta por los subsidios, y siempre que no lo sean, la empresa de servicios pblicos podr tomar todas las medidas necesarias para que los usuarios las cubran. En ningn caso el subsidio ser superior al 15% del costo medio del suministro para el estrato 3, al 40% del costo medio del suministro para el estrato 2, ni superior al 50% de ste para el estrato 1. Los subsidios slo se otorgarn a los usuarios de inmuebles residenciales y a las zonas rurales de los estratos 1 y 2; las comisiones de regulacin definirn las condiciones para otorgarlos al estrato 3. Cuando los Concejos creen los fondos de solidaridad para subsidios y redistribucin de ingresos y autoricen el pago de subsidios a travs de las empresas pero con desembolsos de los recursos que manejen las tesoreras municipales, la transferencia de recursos se har en un plazo de 30 das, contados desde la misma fecha en que se expida la factura a cargo del municipio. Para asegurar la transferencia, las empresas firmarn contratos con el municipio. Los subsidios que otorguen la Nacin y los departamentos se asignarn, preferentemente, a los usuarios que residan en aquellos municipios que tengan menor capacidad para otorgar subsidios con sus propios ingresos.

13. (Artculo 101) Estratificacin Es deber de cada municipio clasificar en estratos los inmuebles residenciales que deben recibir servicios pblicos. Y adems es deber del alcalde realizar la estratificacin respectiva, pueden contratar las tareas de estratificacin con entidades pblicas nacionales o locales, o privadas de reconocida capacidad tcnica. Adoptar mediante decreto los resultados de la estratificacin y los difundir ampliamente. Posteriormente los notificar a la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. En cada municipio existir una sola estratificacin de inmuebles residenciales, aplicable a cada uno de los servicios pblicos, antes de iniciar los estudios conducentes a la adopcin, el alcalde deber conformar un Comit permanente de estratificacin socioeconmica que lo asesore, cuya funcin principal es velar por la adecuada aplicacin de las metodologas suministradas por el departamento Nacional de Planeacin. Los alcaldes de los municipios que conforman reas metropolitanas o aquellos que tengan reas en situacin de conurbacin, podrn hacer convenios para que la estratificacin se haga como un todo. La Nacin y los departamentos pueden dar asistencia tcnica a los municipios para que asuman la responsabilidad de la estratificacin; para realizar las estratificaciones, los departamentos pueden dar ayuda financiera a los municipios cuyos ingresos totales sean equivalentes o menores a los gastos de funcionamiento, con base a la ejecucin presupuestal del ao inmediatamente anterior. Pargrafo. El plazo para adoptar la estratificacin urbana se vence el 31 de diciembre de 1994 y la estratificacin rural el 31 de julio de 1995. Declarado Exequible Sentencia Corte Constitucional 252 de 1997 Los efectos de la exequibilidad se limitan al cargo resuelto en dicha sentencia y a las normas de la Constitucin Poltica analizadas

14. (Artculo 116) Expropiaciones. La facultad para expropiar est en manos de la nacin y de las entidades territoriales cuando tengan la competencia para la prestacin del servicio, determinar de manera particular y concreta si la expropiacin de un bien se ajusta a los motivos de utilidad pblica e inters social que consagra la ley

15. (Artculo 134) Prestacin del servicio El derecho a los servicios pblicos domiciliarios. Cualquier persona capaz de contratar que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier ttulo, tendr derecho a recibir los servicios pblicos domiciliarios al hacerse parte de un contrato de servicios pblicos. Declarado Exequible Sentencia Corte Constitucional 636 de 2000. Articulo 106 del Decreto Nacional 1713 de 2002. Articulo 106 del Decreto Nacional 1713 de 2002.

T I T U L O II DE LAS PERSONAS PRESTADORAS DEL SERVICIO PUBLICO DOMICILIARIO DE ASEO

Artculo 106: Prcticas discriminatorias. Est expresamente prohibido a las personas prestadoras del servicio pblico de aseo, en todos sus actos y contratos, discriminar o conceder privilegios, as como toda prctica que tenga la capacidad de generar competencia desleal de conformidad con lo establecido en el artculo 34 y dems disposiciones legales establecidas en la Ley 142 de 1994. 16. (Artculo 147) Facturas Las facturas de los servicios pblicos se pondrn en conocimiento de los suscriptores o usuarios para determinar el valor de los bienes y servicios provistos en desarrollo del contrato de servicios pblicos. En las facturas en las que se cobren varios servicios, ser obligatorio totalizar por separado cada servicio, cada uno de los cuales podr ser pagado independientemente de los dems con excepcin del servicio pblico domiciliario de aseo y dems servicios de saneamiento bsico (sntesis) Articulo completo Las facturas de los servicios pblicos se pondrn en conocimiento de los suscriptores o usuarios para determinar el valor de los bienes y servicios provistos en desarrollo del contrato de servicios pblicos. En las facturas en las que se cobren varios servicios, ser obligatorio totalizar por separado cada servicio, cada uno de los cuales podr ser pagado independientemente de los dems con excepcin del servicio pblico domiciliario de aseo y dems servicios de saneamiento bsico. Las sanciones aplicables por no pago procedern nicamente respecto del servicio que no sea pagado. En las condiciones uniformes de los contratos de servicios pblicos podr preverse la obligacin para el suscriptor o usuario de garantizar con un ttulo valor el pago de las facturas a su cargo.

Pargrafo. Cuando se facturen los servicios de saneamiento bsico y en particular los de aseo pblico y alcantarillado, conjuntamente con otro servicio pblico domiciliario, no podr cancelarse este ltimo con independencia de los servicios de saneamiento bsico, aseo o alcantarillado, salvo en aquellos casos en que exista prueba de mediar peticin, queja o recurso debidamente interpuesto ante la entidad prestataria del servicio de saneamiento bsico, aseo o alcantarillado.

De qu forma debo presentar las peticiones, quejas y reclamos? Esta peticin se puede formular en forma escrita o verbal en las oficinas de atencin al cliente de los prestadores de servicios pblicos domiciliarios. Para la presentacin del Derecho de Peticin Escrito Debe suministrar la siguiente informacin: Nombre del prestador a quien se dirige Descripcin clara de los motivos de la peticin Relacin de los documentos que anexa, si los hubiere Nombre, firma e identificacin de quien presenta la peticin Indicar claramente la direccin para recibo de respuesta y en lo posible nmero de la pliza y correo electrnico, si lo tiene. Firma del peticionario

Recuerde: Debe quedarse con una copia de la solicitud presentada debidamente radicada por el prestador, para efectuar un seguimiento al trmite de la misma. CAPITULO II: SOLICITUDES ANTE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS Para la presentacin del Derecho de Peticin Verbal los requisitos son los mismos que para la peticin escrita en cuyo caso debern ser consignados por el funcionario que atendi su solicitud. Recuerde: Tenga en cuenta que en este caso el funcionario que reciba su solicitud debe suministrarle el numero de radicado de la peticin. Qu trmite le debe dar la empresa a mi peticin? La empresa cuenta con quince (15) das hbiles para adoptar una decisin sobre su peticin, queja o recurso, ms 5 das hbiles para enviar la citacin al reclamante por correo certificado, pasados los cuales se podr efectuar la notificacin personal, solo dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes, despus de los cuales, si no se ha notificado personalmente la decisin, se proceder a la notificacin mediante la fijacin por edicto.

En el momento de notificacin, la empresa le debe entregar una copia de la respuesta dada a su peticin. Para adelantar el trmite de notificacin de la respuesta. El plazo se cuenta desde el mismo da en que se presenta la solicitud y puede ampliarse si se requiere la prctica de pruebas hasta por treinta (30) das hbiles ms, caso en el cual el usuario debe ser informado al respecto.

Acueducto y alcantarillado de Bogot Son una empresa financieramente sana, en crecimiento cuentan con una calificacin crediticia de AAA (triple A), reconocida por la eficiencia en el manejo de los recursos pblicos. Los proyectos tecnolgicos y cientficos los ubican a la vanguardia en el sector de agua potable y saneamiento bsico. Son pioneros en el pas en el empleo de tecnologas de punta que disminuyen los impactos ambientales y de movilidad producidos por las obras. A travs del Centro de Control operan en tiempo real y de manera automtica ms de 15 mil kilmetros de redes. Su compromiso ambiental radica en cuidar ms de 40 mil hectreas en Chin gaza reserva natural- y cinco mil en los cerros de la capital. Protegen conservan y recuperan el recurso hdrico de la regin. Trabajan en pro del saneamiento de cuatro grandes ros, la recuperacin de ms de 100 quebradas, 13 humedales y el mantenimiento de los canales de la ciudad. Aguas de Bogot es la empresa filial a travs de la cual ofrecen servicios regionales, nacionales e internacionales. Tienen convenios de cooperacin y asesora en temas de agua y alcantarillado con empresas en Bolivia y Argentina, entre otras. Su liderazgo en el sector permite ofrecer servicios de consultora, gestin empresarial, operacin, estructura tarifaria, planeacin institucional, infraestructura, procesos de contratacin, normalizacin tcnica, catastro de redes y un sinnmero de procesos que contribuyen al crecimiento de las empresas y al mejoramiento de los indicadores corporativos. Calidad del Agua Una de las funciones ms importantes que cumple el Acueducto de Bogot es el suministro de agua de excelente calidad, un compromiso que la empresa ha atendido a cabalidad, no slo con el fin de cumplir la reglamentacin vigente, sino de suministrar un servicio confiable. La Secretara Distrital de Salud otorg la Certificacin Sanitaria del Agua para Consumo Humano a la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot. La fortaleza tcnica del sistema integral de abastecimiento de la ciudad comprueba que los bogotanos al abrir su llave cuentan con agua de alta pureza,

transportada por redes matrices que permiten conservar las calidades fsico qumicas del lquido y con un servicio continuo las 24 horas del da.

Defensora del Usuario Misin Son una oficina con carcter neutral e independiente, con criterios objetivos y conocimiento amplio y suficiente sobre la regulacin en la prestacin del servicio, protectora de los derechos de los usuarios buscando la satisfaccin de los mismos y propiciando la excelencia de los procesos internos. Visin Garantes y voceros legtimos, independientes y justos de los derechos de los Usuarios de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot ESP Quejas y reclamos La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot (EAAB), que defiende a las gestoras, aunque las ha sancionado por sus incumplimientos, empez, desde el 2002, a utilizar las firmas privadas gestoras con el fin de mejorar servicios como la facturacin, la atencin a los usuarios y el mantenimiento de las redes. Sin embargo, algunos de esos objetivos no se han cumplido, a juzgar por el aumento de quejas formuladas por los usuarios contra el Acueducto, que subieron 25,4 por ciento en el ltimo ao: pasaron de 5.559 registradas en el 2008 a 6.973 en el 2009, es decir, un promedio de 19 quejas diarias, segn un informe de la Superintendencia de Servicios Pblicos. Ms de la mitad de los reclamos (57,1 por ciento) que llegan a la Sper servicios los originan los cobros desconocidos que aparecen en las facturas; en segundo orden figuran los altos consumos (20,5 por ciento). Adems, otro hecho que tiene muy molestos a los suscriptores son las revisiones internas que hacen los gestores sin aviso y especialmente cuando los consumos bajan y que han causado, por otro lado, el 75 por ciento de los reclamos presentados, directamente, a la EAAB. Las empresas gestoras o comercializadoras fueron contratadas por el Acueducto para mejorar servicios como la facturacin, la lectura de medidores, la atencin y actualizacin del catastro de los usuarios, el mantenimiento de las redes y el arreglo de las tuberas rotas.

Aqu un claro modelo de un derecho de peticin cuando nos facturan irregularmente los servicios pblicos domiciliarios Derecho de Peticin de Inters Particular ________, __ de _______ de 200__

Seores EMPRESA DE SERVICIOS PBLICOS DE ________ rea de ___________ (acueducto y alcantarillado, energa, telefona, gas) La ciudad Ref: Derecho de Peticin Art. 23 C.N.

________________ (nombre del ocupante del inmueble, no tiene que ser el propietario), mayor y vecino de la ciudad de ________, identificado como aparece al pie de mi firma, en mi calidad de ocupante del inmueble ubicado en la _____________________ (direccin completa) de la ciudad de __________, por medio del presente escrito me permito presentar Derecho Peticin de Inters Particular por los siguientes: HECHOS 1. Vivo en el inmueble ubicado en la _____________________ (direccin completa) hace aproximadamente __________ (meses o aos). 2. En dicho inmueble convivo junto con otras ___ (nmero) de personas. 3. a) estuve en mora en el pago de las facturas de los meses de _____, _____, ______, los cuales a pesar de la mora que se tuvo, nunca fue suspendido el servicio pblico de ________ (agua, energa, telfono, etc.), pero increblemente se me est cobrando en la factura del mes de _______ el valor por reconexin. b) el consumo promedio de acueducto en el ltimo ao es de ____ Metros Cbicos, pero en el ltimo periodo facturado correspondiente al mes de ______, se observa un incremento desproporcionado de ____ Metros Cbicos c) d) e) . en este tercer punto se menciona de manera muy concreta la irregularidad que se observa en la facturacin de los servicios pblicos.

PETICIN

Se reajuste los valores cobrados indebidamente en la factura del mes de ________ (en caso de haberse pagado ya la factura, en la peticin se solicitar tambin que dicho reajuste se de cmo un saldo a favor en la siguiente facturacin) Anexos Anexo copia de los recibos pblicos de ____________ (agua, energa, telfono, etc.) de los meses de _____, ______, _______ del ao de _____ Notificaciones Me podrn notificar en la ____________ (direccin completa) de la ciudad de ________, mi telfono es ________ y celular ________ Atentamente, ______________ c.c. Peticionario