Variable 1 : Amnistia Tributaria Dimension :Realización personal Dimension: organización Dimension: direccion

6x 5= 30 Rangos Niveles 6x 5= 30 Rangos Niveles 4x 5= 20 - Rangos Niveles 3x 5= 15 -

6x 1= 6 6 12 EXCELENTE 6x 1= 6 6 12 Muy debil 4x 1= 4 4 8 deficiente 3x 1= 3
24 : 4= 6 13 18 ADECUADA 24 : 4= 6 13 18 Debil 16 : 4= 4 9 12 regular 12 : 4= 3
19 24 REGULAR 19 24 Fuerte 13 16 bueno
25 30 INADECUADA 25 30 Muy fuerte 17 20 eficiente

Variable 2 : POSICIONAMINETO DE MARCA Dimension: Compromiso afectivo Dimension: Compromiso de continuidad Dimension: Compromiso normativo

8x 5= 40 - Rangos Niveles 6x 5= 30 - Rangos Niveles 5x 5= 25 - Rangos Niveles 5x 5= 25 -

8x 1= 8 8 16 Muy bajo 6x 1= 6 6 12 Muy bajo 5x 1= 5 5 10 Muy bajo 5x 1= 5
32 : 4= 8 17 24 Bajo 24 : 4= 6 13 18 Bajo 20 : 4= 5 11 15 Bajo 20 : 4= 5
25 32 Medio 19 24 Medio 16 30 Medio
33 40 Alto 25 30 Alto 31 35 Alto
 Dimension: control

Rangos Niveles 5x 5= 25 - Rangos Niveles

3 6 deficiente 5x 1= 5 5 10 deficiente
7 9 regular 20 : 4= 5 11 15 regular
10 12 bueno 16 20 bueno
13 15 eficiente 21 25 eficiente

Dimension : EMPATIA Dimension : ELEMENTOS TANGIBLES

Rangos Niveles 4 x 5 = 20 - Rangos Niveles 5 X 5 = 25 Rangos Niveles

5 10 Muy bajo 4 X 1 = 4 4 8 deficiente 5 X 1 = 5 5 10 deficiente
11 15 Bajo 16 : 4 = 4 9 12 regular 20 : 4 = 5 11 15 regular
16 20 Medio 13 16 bueno 16 20 bueno
21 25 Alto 17 20 eficiente 21 25 eficiente
Variable 1 : CULTURA ORGANIZACIONAL

45 x 5= 225 - Rangos
45 x 1= 45 45
180 : 4= 45 91
136
4= NIVLES 181

Variable 2 : EMPOWERMENT

25 x 5= 125 - Rangos
25 x 1= 25 25
100 : 4= 25 51
76
101

5= TOTALMENTE DE ACUERDO RECOMDAR: REVISAR TESIS DE MAES

1= TOTALMENTE EN DESACUERDO
 Dimension : Planeacion

Rangos Niveles 4x 5=
90 Muy debil 4x 1=
135 Debil
180 Fuerte
225 Muy fuerte

Dimension: F IABILIDAD

Rangos Niveles 5x 5=
50 Muy bajo 5x 1=
75 Bajo
100 Medio
125 Alto

ECOMDAR: REVISAR TESIS DE MAESTRIA

Bajo
medio
Alto
muy alto
20 - Rangos
4 4 8
16 : 4= 4 9 12
13 16
17 20

25 - Rangos
5 5 10
20 : 4= 5 11 15
16 20
21 25
 Dimension: organización

Niveles 4x 5= 20 -
deficiente 4x 1= 4
regular 16 :
bueno
eficiente

Diemnsion: RESPONSABILIDAD

Niveles 3x 5= 15 -
deficiente 3x 1= 3
regular 12 :
bueno
eficiente
 Rangos Niveles
4 8 deficiente
4= 4 9 12 regular
13 16 bueno
17 20 eficiente

Rangos Niveles
3 6 deficiente
4= 3 7 9 regular
10 12 bueno
13 15 eficiente
Dimension: direccion

3x 5= 15 -
3x 1= 3
12 : 4=

Dimension: SEGURIDAD

4x 5= 20 -
4x 1= 4
16 : 4=
 Dimension: control

Rangos Niveles 5x
3 6 deficiente 5x
3 7 9 regular
10 12 bueno
13 15 eficiente

Dimension : EMPATIA

Rangos Niveles 4 x
4 8 deficiente 4 X
4 9 12 regular
13 16 bueno
17 20 eficiente
 5= 25 -
1= 5
20 : 4= 5

5 = 20 -
1 = 4
16 : 4 = 4
 Rangos Niveles
5 10 deficiente
11 15 regular
16 20 bueno
21 25 eficiente

Dimension : ELEMENTOS TANGIBLES

Rangos Niveles 5 X 5 =
4 8 deficiente 5 X 1 =
9 12 regular
13 16 bueno
17 20 eficiente
25 Rangos
5 5 10
20 : 4 = 5 11 15
16 20
21 25
 Niveles
deficiente
regular
bueno
eficiente
 TECNICAS INSTRUMENTOS
ENCUESTAS CUESTIONARIO
ANÁLISIS DOCUMENTAL FICHA DE RESUMEN

VÁLIDOS ()
Marco Teórico Encontrar un instrumento =(válido/confiable) Adaptación
Construir un nuevo instrumento= (original Juicio de Expertos (3)
Análisis factorial
(explotario/confirmatorio)= 6 meses

VALIDACIÓN
DE
CONTENIDO:
3 EXPERTOS(DOCENTES)= MARCO TÉORICO=DIMENSIONES/INDICADORES/ÍTEMS
ADAPTACIÓN
(ítems) SERQUAL (EEUU)=CALIDAD (SUPERMERCADO)=UNIVERSIDAD=SERVICIOS=CLÍNICA
CRITERIOS PARA EL ANÁLISIS DE LOS DATOS

RECOGER = ESCALA DE LICKERT= POLITÓMICA(TED/ED/NAND/DA/TA)/DICOTÓMICA(SI/NO)

ANALIZAR = NIVELES/RANGOS
SPSS=
ENTOS
NARIO
ESUMEN

CONFIABLES
Prueba Piloto
Prueba Piloto
álisis factorial
onfirmatorio)= 6 meses

ORES/ÍTEMS

IOS=CLÍNICA

TA)/DICOTÓMICA(SI/NO) ESCALA NOMINAL/ORDINAL