Traducción de Artículo: Un Estudio Sobre La Inteligencia Artificial en Marketing

Asignatura: Política y Estrategia Empresarial
Carrera: Administración de Empresas

Docente: Lic. Iván Marcelo Morales Alconini
Traducción de artículo
Enlace original:
https://www.researchgate.net/publication/371700146_A_Study_on_Artificial_Intelligence_in_Marketing
UN ESTUDIO SOBRE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN MARKETING
A. LAKSHMIPRIYANKA1, M. HARIHARARAO2, M. PRASANNA3, Y. DEEPIKA4

1 PROFESORA ASISTENTE, MBA, INSTITUTO SATYA DE TECNOLOGÍA Y GESTIÓN
2 PROFESOR ASISTENTE, BIBLIOTECA CENTRAL, COLEGIO DE INGENIERÍA MVGR
3,4 PROFESOR ASISTENTE, MBA, INSTITUTO SATYA DE TECNOLOGÍA Y GESTIÓN
Resumen
La Inteligencia Artificial en Marketing es un campo emergente que está transformando la manera en que las
empresas abordan sus estrategias de marketing. Involucra el uso de Inteligencia Artificial (IA), Aprendizaje
Automático (AA) y otras tecnologías avanzadas para automatizar y optimizar diversos procesos de marketing. Con
la explosión de datos y la creciente complejidad del comportamiento del cliente, las empresas necesitan aprovechar
estas herramientas para mantenerse competitivas. Este artículo explora el concepto de Inteligencia Artificial en
Marketing, su papel en el marketing moderno, sus beneficios y desafíos, las mejores prácticas para la
implementación y consideraciones éticas. También se examinará el futuro de la Inteligencia Artificial en Marketing
y su impacto potencial en el panorama del marketing.
Palabras clave: Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático, Inteligencia Humana, Análisis predictivo
1. Introducción a la Inteligencia Artificial en Marketing

A medida que la tecnología continúa avanzando, las empresas encuentran formas innovadoras de aplicarla a sus
operaciones. Un área donde la tecnología ha tenido un impacto significativo es el marketing. La Inteligencia Artificial
en el marketing es una de esas aplicaciones que ha causado sensación en el mundo del marketing. En este artículo,
discutiremos qué significa la Inteligencia Artificial en el marketing, su importancia, el papel de la inteligencia artificial
(IA) en el marketing, y los beneficios y desafíos de su uso.
1.1 Definición
La Inteligencia Artificial en marketing es el uso de tecnología, particularmente IA, para automatizar y optimizar
procesos de marketing. Involucra el uso de algoritmos, aprendizaje automático y otras tecnologías para analizar
datos y tomar decisiones sobre campañas de marketing.
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1.2 Por qué es importante la Inteligencia Artificial en Marketing

La Inteligencia Artificial en marketing es esencial porque permite a las empresas tomar decisiones basadas en
datos. Al utilizar la IA para analizar grandes cantidades de datos, las empresas pueden obtener información sobre
el comportamiento, preferencias y necesidades de los clientes. La inteligencia artificial (IA) en marketing es
importante porque puede proporcionar a las empresas conocimientos y eficiencias que serían imposibles de lograr
mediante procesos manuales. Las herramientas de IA pueden ayudar a los especialistas en marketing a identificar
patrones en los datos para comprender mejor a sus clientes, sus necesidades y prever comportamientos futuros.
Esta tecnología también permite la creación de contenido personalizado, mensajes de marketing y
recomendaciones basadas en preferencias y comportamientos individuales, provenientes de fuentes diversas como
redes sociales, historial de navegación e interacciones con el sitio web de la empresa o compras anteriores.
Además, la IA puede ayudar a automatizar tareas rutinarias como la programación de publicaciones en redes
sociales, lo que libera más tiempo para la generación creativa de ideas en lugar de dedicarlo a trabajos mundanos.
El uso de la tecnología de IA transformará los departamentos de marketing en socios estratégicos empoderados
para tomar decisiones basadas en información en tiempo real, asegurando experiencias valiosas para el cliente en
cada ocasión y proporcionando así una ventaja competitiva sobre los competidores en diversas industrias. Esta
información es crucial para desarrollar estrategias de marketing efectivas, dirigirse a audiencias específicas y crear
experiencias personalizadas para los clientes.
• Automatización
• Minimización de errores
• Ahorro de costos
• Mejora del retorno de la inversión (ROI)
• Aumento de la personalización
• Toma de decisiones inteligente y rápida
1.3 Visión general de la Inteligencia Artificial (IA) en Marketing

La IA es un sistema informático que puede realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como
el aprendizaje, la resolución de problemas y la toma de decisiones. En marketing, la IA se puede utilizar para
analizar datos, identificar patrones, prever resultados y automatizar procesos. En el mundo actual, todos los
aspectos de nuestras vidas están influenciados por la tecnología. La industria del marketing no es una excepción.
Con el advenimiento de la tecnología, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una parte integral de la
industria del marketing. La IA es un conjunto de algoritmos e sistemas informáticos inteligentes que pueden
aprender, pensar, razonar y realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. El papel de la IA en el
marketing está en constante evolución y su potencial para proporcionar a las empresas una ventaja competitiva
perspicaz no puede ser subestimado.
Uno de los roles significativos de la IA en el marketing es la realización de marketing personalizado. Los algoritmos
de IA pueden acceder y analizar fácilmente diversos datos del cliente, como historial de navegación, historial de
compras, actividades en redes sociales y motores de búsqueda. Con esta información, la IA puede generar un perfil
completo del cliente y proporcionar recomendaciones y publicidad adaptadas a los clientes según sus preferencias,
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intereses y comportamiento. El marketing personalizado asegura que los clientes reciban productos y servicios
proporcionados por la empresa que coincidan con sus necesidades y deseos.
Otro papel de la IA en el marketing es la gestión efectiva de datos. Las empresas pueden utilizar la IA para recopilar
y analizar datos de clientes, ayudándolas a descubrir ideas valiosas y descubrir tendencias, patrones y
comportamientos ocultos. Con la IA, los investigadores de mercado pueden comprender el big data en tiempo real
para tomar decisiones informadas. Estas analíticas en tiempo real permiten a las empresas mantenerse por delante
de la competencia, realizar ajustes rápidos y optimizar sus estrategias de marketing para una efectividad máxima.
de los ejecutivos de negocios

minoristas esperan que sus
empresas adopten tecnología de
inteligencia artificial entre 2020 y
2027.
Fuente: Informe de Investigación de Mercado de Fortune Business Insight, 2020

Además, los chatbots impulsados por IA son una adición crucial a las operaciones de servicio al cliente de cualquier
negocio. Estos chatbots pueden ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes en tiempo real, las 24 horas
del día, los 7 días de la semana, y proporcionar a los clientes una respuesta inmediata a consultas, comentarios o
quejas. Los chatbots también pueden ofrecer a los clientes experiencias personalizadas y mejorar su experiencia
de compra. Estos chatbots de IA pueden proporcionar una solución ideal para clientes que buscan un servicio al
cliente rápido y eficiente. Además; la IA también es capaz de mejorar las prácticas de SEO. Los algoritmos de IA
pueden analizar datos del sitio web y sugerir cambios para mejorar la optimización web. Al optimizar los resultados
de búsqueda con la IA, las empresas pueden atraer a los clientes adecuados y obtener una ventaja competitiva. La
IA también puede ayudar a identificar palabras clave de búsqueda y patrones para aumentar el tráfico del sitio web
y atraer a más clientes a su sitio web.
La IA también puede ayudar a las empresas a predecir el comportamiento del cliente. Basándose en su análisis de
comportamientos y patrones del consumidor, la IA puede proporcionar información sobre transacciones futuras,
comportamiento y decisiones de compra. Esta perspicacia es increíblemente útil para las empresas, ya que les
ayuda a refinar su publicidad, optimizar sus estrategias de marketing y responder de manera proactiva a las
necesidades del cliente. La IA es una herramienta esencial que desempeña un papel significativo en el marketing
y en la formación del panorama empresarial moderno. Al utilizar la IA, las empresas pueden obtener información
valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de sus clientes, aumentar su eficiencia y rentabilidad. La IA no
reemplaza la interacción humana, sino que la complementa y mejora. En efecto, la IA permite a las empresas
trabajar de manera más inteligente y no más difícil.
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La inteligencia artificial se destaca entre las tecnologías de ventas de crecimiento rápido

Los líderes de ventas esperan que la adopción de la IA por parte de sus equipos crezca más rápido que cualquier
otra tecnología. Otras capacidades sofisticadas, como la automatización de procesos de marketing y ventas,
también ocupan un lugar destacado.
10 tecnologías de ventas con el mayor crecimiento proyectado en dos años
Fuente: Investigación de fuerza de ventas, Estado de las Ventas, 3ª edición. (58 pp., PDF, gratuito, con
consentimiento).
1.4 Aplicaciones de la IA en Marketing

La IA tiene varias aplicaciones en marketing, tales como:
Personalización
La IA puede ayudar a las empresas a crear experiencias personalizadas para los clientes mediante el análisis de
su comportamiento y preferencias. Los algoritmos de IA analizan el historial de navegación y compras, así como
otros puntos de datos de comportamiento, para crear un perfil único para cada individuo. A partir de ahí, estos
programas pueden crear contenido, anuncios y recomendaciones adaptados específicamente a los intereses.
Aunque esto puede parecer una pequeña conveniencia, tiene el potencial de revolucionar la forma en que
interactuamos con la tecnología al crear una experiencia más intuitiva y personalizada. Sin embargo, es importante
tener en cuenta que este nivel de personalización también plantea preocupaciones sobre la privacidad y la
seguridad en términos de cómo se recopilan y utilizan los datos.
Análisis predictivo
La IA puede predecir el comportamiento del cliente e identificar oportunidades para que las empresas se dirijan a
audiencias específicas. El análisis predictivo a través de la inteligencia artificial (IA) se refiere al proceso de utilizar
algoritmos y técnicas de IA para analizar datos, identificar patrones y prever resultados futuros. El uso del análisis
predictivo se ha vuelto cada vez más popular entre las empresas en diversas industrias, ya que les permite tomar
decisiones basadas en datos con mayor precisión y eficiencia. Los beneficios del análisis predictivo a través de la
IA incluyen la capacidad de optimizar procesos comerciales, reducir costos, mejorar la experiencia del cliente y
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aumentar los ingresos. Sin embargo, la implementación de esta tecnología requiere profesionales calificados que
puedan desarrollar modelos efectivos de aprendizaje automático e interpretar conjuntos de datos complejos.
Además, las empresas deben asegurarse de seguir pautas éticas al utilizar el análisis predictivo para evitar sesgos
o consecuencias no deseadas. A medida que la IA continúa evolucionando, el análisis predictivo está listo para
convertirse en una herramienta aún más poderosa para mejorar el rendimiento empresarial e impulsar la innovación
en diversos campos.
Chatbots
Los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes,
mejorando la experiencia del cliente. Los chatbots son ejemplos comunes de inteligencia artificial en uso hoy en
día. Estos asistentes digitales responden a las consultas de los usuarios y simulan conversaciones humanas,
mejorando la participación del usuario, el soporte al cliente y la eficiencia general del negocio. La tecnología detrás
de los chatbots es una combinación de procesamiento del lenguaje natural (PLN), aprendizaje automático y otros
principios de IA que les permiten entender las solicitudes humanas y responder adecuadamente con respuestas
preprogramadas. A medida que estos bots continúan evolucionando, pueden incorporar comandos de voz,
detección de emociones y capacidades de conciencia del contexto para proporcionar una mayor precisión en sus
respuestas mientras los hacen más agradables y empáticos hacia los usuarios. Esta tecnología ha aliviado la carga
de trabajo para los representantes de servicio al cliente, ya que proporciona comunicación instantánea entre las
partes interesadas y permite a las empresas ahorrar tiempo y mejorar su experiencia general de servicio al cliente
mediante una mayor accesibilidad.
1.5 Beneficios de Utilizar la Inteligencia Artificial en Marketing

1.5.1 Mejora de la Eficiencia y Productividad
La Inteligencia Artificial en marketing puede automatizar tareas y procesos repetitivos, permitiendo que las
empresas se centren en iniciativas estratégicas. Esto conduce a una mejora de la eficiencia y productividad, así
como a ahorros de costos. La aparición de la inteligencia artificial avanzada (IA) ha revolucionado diversas
industrias, y su impacto en mejorar la eficiencia y productividad no puede ser exagerado. Los sistemas impulsados
por IA pueden realizar tareas automáticas que normalmente requerirían intervención humana, desde el análisis y
procesamiento de datos hasta la gestión del servicio al cliente. Estos sistemas también facilitan la creación de
productos altamente personalizados, lo que aumenta los niveles de satisfacción del cliente mientras reduce los
costos laborales manuales para las empresas. Además, la IA ayuda a las organizaciones a prever tendencias y
tomar decisiones informadas sobre la optimización de inventarios mediante el análisis de patrones de
comportamiento del consumidor. Al integrar la inteligencia artificial en procesos operativos clave, las empresas
pueden aumentar su productividad general al mismo tiempo que mejoran la calidad de sus productos y servicios.
El desarrollo continuo de la IA sigue ofreciendo oportunidades para la integración sin problemas en los procesos
comerciales para mejorar el rendimiento general en todos los sectores.
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1.5.2 Mejora de la Experiencia del Cliente

La IA puede ayudar a las empresas a ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, mejorando la satisfacción
y retención del cliente. La inteligencia artificial para una mejor experiencia del cliente es un campo en rápido
desarrollo que está ayudando a las empresas de todas las industrias a centrarse en crear un viaje óptimo para el
cliente. Al utilizar algoritmos y herramientas de IA, las empresas pueden personalizar el proceso de compra para
clientes individuales, adaptando todo, desde recomendaciones de productos hasta mensajes dirigidos
específicamente a sus intereses y comportamientos. A través de este enfoque tecnológico, las empresas pueden
crear una transición sin problemas entre múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, redes
sociales, llamadas telefónicas o chatbots; al aprovechar los conocimientos obtenidos a través del procesamiento
del lenguaje natural, la automatización y los sistemas de aprendizaje automático, pueden ofrecer experiencias
personalizadas al cliente a una escala nunca antes posible. La incorporación de soluciones para una mejor
experiencia del cliente en las operaciones comerciales no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también
garantiza la lealtad a largo plazo y la retención de clientes durante años.
1.5.3 Incremento de Ingresos y Rentabilidad

Al usar la IA para analizar datos y tomar decisiones informadas, las empresas pueden desarrollar campañas de
marketing más efectivas, lo que lleva a un aumento de ingresos y rentabilidad. La inteligencia artificial ha
revolucionado la forma en que las empresas abordan el marketing. Al analizar conjuntos de datos y patrones de
comportamiento del usuario, los algoritmos de IA pueden predecir con precisión las necesidades de los clientes y
adaptar campañas para que coincidan con sus intereses, aumentando significativamente los ingresos y la
rentabilidad. Las herramientas de automatización también minimizan los costos laborales y mejoran los métodos
de generación de clientes potenciales para impulsar el retorno de inversión (ROI). Estos avances permiten a las
empresas acceder a información específica del cliente en tiempo real, lo que lleva a campañas de marketing
personalizadas, mejorando la experiencia del cliente, mejorando las tasas de retención y reduciendo la tasa de
pérdida debido a publicidad negativa o irrelevante. Con estas características en su lugar, las empresas han
informado un aumento en los ingresos hasta 3 veces en comparación con enfoques tradicionales que dependen
únicamente de la intuición. La incorporación de soluciones impulsadas por IA en nuestro panorama de marketing
digital permite una mejor penetración en el mercado, el crecimiento de ingresos y una mayor eficiencia operativa,
lo que lleva a una posición más fuerte en el mundo empresarial altamente competitivo de hoy.
1.6 Desafíos en la Implementación de la Inteligencia Artificial en Marketing

1.6.1 Falta de Personal Calificado
La implementación de la Inteligencia Artificial en marketing requiere personal calificado que pueda desarrollar y
gestionar la tecnología. La escasez de personal calificado en esta área puede ser un desafío para las empresas.
La incorporación de la inteligencia artificial (IA) en marketing ha transformado la industria, brindando una eficiencia
y precisión sin precedentes. Sin embargo, la falta de personal calificado para gestionar los sistemas de IA es un
desafío significativo que enfrentan los profesionales del marketing. La integración de la IA en marketing requiere
profesionales calificados con experiencia en análisis de datos, programación y algoritmos de aprendizaje
automático. Las empresas deben invertir en programas de capacitación y cursos de certificación para que sus
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empleados adquieran las habilidades necesarias. Además, hay una competencia feroz por expertos que ya tienen
experiencia en estas áreas, lo que dificulta que las empresas sin reputaciones establecidas o presupuestos grandes
atraigan a personal calificado. Para abordar este obstáculo, las empresas pueden aprovechar las asociaciones
entre instituciones académicas y proveedores de tecnología para capacitar a científicos de datos específicamente
para aplicaciones de marketing. Hasta entonces, las empresas deben navegar con precaución por las dificultades
presentadas por la actual escasez de personal calificado utilizando la IA en el marketing.
1.6.2 Alto Costo de Implementación

El costo inicial de implementar la tecnología puede ser elevado, y las empresas deben considerar el retorno de la
inversión antes de tomar una decisión. La implementación de inteligencia artificial (IA) en campañas de marketing
se ha vuelto cada vez más popular entre las empresas que buscan obtener una ventaja competitiva. Sin embargo,
el alto costo de implementación puede ser una barrera significativa para las empresas más pequeñas. La tecnología
de IA requiere inversiones sustanciales en hardware, software, capacitación de personal y costos de mantenimiento.
Además, la tecnología está en constante evolución, lo que implica gastos adicionales en la actualización de
sistemas y la capacitación del personal. Además de estos gastos, las empresas deben considerar los posibles
riesgos asociados con la implementación de la IA, como violaciones de privacidad de datos y preocupaciones éticas
relacionadas con algoritmos sesgados o la automatización que reemplaza empleos humanos. Por lo tanto, antes
de decidir implementar herramientas de marketing con IA, es esencial que las empresas ponderen cuidadosamente
los riesgos financieros frente a los beneficios esperados y realicen una investigación exhaustiva sobre proveedores
confiables y mejores prácticas.
1.6.3 Preocupaciones de Seguridad y Privacidad de Datos

El uso de la IA en marketing plantea preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos. Las empresas
deben asegurarse de que los datos de los clientes estén protegidos y cumplir con las regulaciones de protección
de datos. En los últimos años, el uso de inteligencia artificial (IA) en marketing ha experimentado un rápido
crecimiento debido a su potencial para personalizar y adaptar experiencias del consumidor. Sin embargo, uno de
los mayores desafíos que enfrentan los profesionales del marketing hoy en día es garantizar la seguridad y
privacidad de los datos al utilizar la IA. Los datos personales, como el historial de compras, el comportamiento de
navegación y la actividad en redes sociales, a menudo se recopilan y analizan para crear perfiles de clientes que
se utilizan para publicidad dirigida. Sin embargo, si estos datos caen en manos equivocadas o se utilizan de manera
incorrecta, puede dar lugar a graves violaciones de privacidad para los consumidores. Por lo tanto, los profesionales
del marketing deben asegurarse de que sus plataformas de IA cumplan con las leyes regulatorias sobre protección
de datos y protejan sus sistemas contra amenazas cibernéticas como hackeos y robo de identidad. Para generar
confianza entre los consumidores, las empresas deben priorizar la transparencia en sus procesos de recopilación
de datos y brindar a los clientes un control explícito sobre cómo se utiliza su información personal por parte de los
sistemas de IA en las operaciones de marketing.
1.6.4 Mejores Prácticas para Implementar Inteligencia Artificial en Marketing
La Inteligencia Artificial, también conocida como inteligencia artificial (IA) en marketing, está cambiando la forma en
que las empresas abordan el marketing. Con el auge de la toma de decisiones basada en datos, la inteligencia
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artificial puede automatizar tareas, optimizar campañas e identificar patrones que los humanos nunca tendrían el
tiempo o la capacidad de hacer. Sin embargo, implementar la inteligencia artificial no es tan fácil como cambiar un
interruptor. Las mejores prácticas para implementar la inteligencia artificial (IA) en marketing implican planificar
cuidadosamente y elaborar estrategias para los casos de uso de la IA. Es importante identificar áreas donde la IA
puede implementarse para mejorar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y aumentar el crecimiento de los
ingresos. Esto incluye utilizar análisis predictivos para dirigirse con precisión al público adecuado con mensajes
personalizados, automatizar tareas rutinarias como la calificación y puntuación de clientes potenciales, así como
identificar tendencias en los datos que pueden no ser inmediatamente visibles para los analistas humanos. Además,
es esencial que las empresas inviertan en la construcción de una base sólida de datos limpios y confiables que
pueda respaldar la toma de decisiones efectiva de la IA. Finalmente, las organizaciones deben dar prioridad a la
formación continua y la educación para los empleados que trabajarán con sistemas de IA para garantizar que tengan
las habilidades técnicas y el conocimiento necesario para aprovechar al máximo sus capacidades. Siguiendo estas
mejores prácticas, las empresas pueden aprovechar eficazmente la tecnología de IA para mantenerse por delante
de sus competidores al tiempo que proporcionan información comercial valiosa y mejoran las experiencias del
cliente.
1.6.5 Comience Pequeño y Aumente Gradualmente

La implementación de la Inteligencia Artificial puede ser abrumadora, especialmente si implica muchos cambios en
su estrategia de marketing u operaciones. En lugar de sumergirse de lleno, es mejor comenzar con un proyecto
pequeño o un programa piloto para probar las aguas. Una vez que tenga una buena comprensión de cómo funciona
la Inteligencia Artificial, puede aumentar gradualmente sus esfuerzos. Comenzar pequeño y aumentar
gradualmente a través de la inteligencia artificial es una estrategia crucial en el panorama tecnológico actual. Un
enfoque gradual permite a las empresas probar y ajustar aplicaciones de IA sin comprometer todos sus recursos
de inmediato. Esta estrategia también permite a las empresas identificar en qué áreas de sus operaciones pueden
beneficiarse más de la automatización de la IA de manera incremental. Al hacerlo, las organizaciones reducen el
riesgo de fracaso en la implementación y optimizan su retorno de inversión en inversiones de IA. Además, la
implementación paso a paso de la IA permite una formación y desarrollo más eficientes de sistemas, así como una
mejor retención del aprendizaje por parte de los empleados. Como tal, comenzar pequeño y aumentar gradualmente
a través de la inteligencia artificial proporciona a las empresas un marco sólido que no solo mejora la eficiencia,
sino que también garantiza una alta precisión en diferentes aspectos de las funciones organizativas. Con este
enfoque, las organizaciones pueden generar confianza en las soluciones de IA entre los interesados y fomentar la
competitividad en el entorno empresarial actual impulsado por datos.
1.6.6 Invierta en Capacitación y Desarrollo

Esto implica invertir en la capacitación y el desarrollo de su equipo de marketing. Es posible que necesite contratar
nuevos talentos con experiencia en análisis de datos, aprendizaje automático o programación. Alternativamente,
puede capacitar a los miembros existentes de su equipo para mejorar sus habilidades técnicas. Invertir en la
capacitación y el desarrollo de la inteligencia artificial (IA) es crucial para que las empresas sigan siendo
competitivas en el mercado actual. Con la creciente demanda de automatización y sistemas inteligentes, la IA se
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ha convertido en una herramienta indispensable que puede beneficiar a las empresas en diversas industrias. Para
aprovechar al máximo las capacidades de la IA, se requiere una capacitación y programación suficientes por parte
de especialistas bien educados. Invertir en profesionales calificados especializados en IA permite a las
organizaciones desarrollar soluciones personalizadas basadas en sus necesidades y procesos únicos. Los
programas de capacitación y desarrollo pueden ayudar a las empresas a mantenerse al día con los últimos avances,
mejorando su comprensión de cómo la IA podría respaldar las operaciones cotidianas. Las empresas también
pueden aprovechar la capacidad de la IA para interpretar grandes cantidades de datos, identificar patrones y extraer
conocimientos que impulsan las decisiones estratégicas del negocio. En última instancia, invertir en capacitación y
desarrollo ayuda a las organizaciones a lograr ahorros de costos, acelerar procesos, aumentar la eficiencia, la
precisión y elevar la experiencia del cliente al tiempo que se mantienen a la vanguardia de las tendencias de la
industria.
1.6.7 Colabore con Expertos y Líderes de la Industria

La Inteligencia Artificial es un campo relativamente nuevo, y hay mucho que aprender. Colaborar con expertos y
líderes de la industria puede ayudarlo a mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías. Asista a
conferencias, únase a comunidades en línea y establezca contactos con otros en el campo para mantenerse a la
vanguardia. Colaborar con expertos y líderes de la industria a través de la inteligencia artificial (IA) se está volviendo
esencial para que las empresas sigan siendo competitivas. La IA puede ayudar a identificar a individuos y
organizaciones clave que se alinean con necesidades comerciales específicas, aumentando la probabilidad de una
asociación exitosa. Además, la IA puede analizar datos de diversas fuentes para proporcionar información sobre
tendencias relevantes y condiciones del mercado. Esto permite a las empresas tomar decisiones informadas
basadas en información confiable en lugar de intuición o suposiciones. Utilizar plataformas impulsadas por IA
también facilita la comunicación entre colaboradores al sugerir documentos relevantes y ayudar en la programación
de reuniones. En conclusión, colaborar con expertos y líderes de la industria a través de la IA no solo aumenta la
probabilidad de una asociación exitosa, sino que también simplifica el proceso y elimina posibles barreras para una
comunicación eficiente.
2. Estudio anterior
Michael Haenlein, Matthew J. Schneider, Abhijit Guha1 (2021) han evaluado el efecto de la adopción de la
inteligencia artificial (IA) en la industria minorista. Los investigadores sugirieron adoptar la IA para los gerentes
minoristas con el propósito de crear valor, perspectiva ética, venta minorista efectiva, etc.
Melanie Florence Boninsegni2 (2021) En el estudio de investigación se centraron en las nuevas innovaciones
mecánicas de la cuarta revolución moderna y sus ventajas y desventajas en la prosperidad del consumidor. El
analista descubrió que nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la robótica, las cadenas de bloques, etc.,
ofrecen estrategias de alto nivel para sus decisiones diarias en el campo de la atención médica, la educación, los
aspectos financieros, etc. El autor observó que estas tecnologías son innovaciones disruptivas y están cambiando
la realidad de los consumidores y proveedores de servicios.
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Dan Dumitriu, Mirona3 (2020) ha creado un modelo secuencial de cuatro etapas. Ayuda a encontrar la visibilidad
del sitio a través de diferentes palabras clave. Estos pasos se componen de crear temas y temas relevantes para
hacer que el sitio sea más accesible, utilizar técnicas en línea para buscar las palabras clave, buscar palabras en
la web y verificar esas palabras clave, etc.
Arnaud De Bruyn, Vijay Viswanathan4 (2020) En este artículo de investigación, los autores examinaron las
oportunidades y desventajas de la inteligencia artificial. La creación de datos y la transferencia de datos fueron los
dos factores centrados en la revisión. Se explicó el significado de la inteligencia artificial en la publicidad a través
de asignaciones predictivas y la interpretación de los chatbots a través de los barcos de charla en la investigación.
Piyush Jain, Keshav Aggarwal5 (2020) Los especialistas han delineado la necesidad de la inteligencia artificial en
la promoción, impulsores de la inteligencia artificial en la publicidad a través de casos de negocios reales. El estudio
se centró en diversas técnicas de inteligencia artificial que se pueden implementar en el mercado. La participación
de la inteligencia artificial por área y región se incluyó en la revisión. El ciclo de vida del cliente y el papel de la
inteligencia artificial en cada etapa fueron descifrados por el autor.
Tiago Ribeiro y José Luís Reis6 (2020) Los especialistas enfatizan que muchas de nuestras tareas diarias ya están
siendo reemplazadas por la inteligencia artificial y probablemente muchos de nosotros no estemos al tanto de ello.
Los expertos examinaron que el uso de la inteligencia artificial a través de máquinas con humanos dará resultados
mejorados. El analista mencionó uno de los principales obstáculos, que es que las personas aún no están seguras
acerca de la tecnología y no están preparadas para este cambio tecnológico. Por lo tanto, el científico sugirió que
los gerentes y las empresas deberían prepararse a sí mismos y a sus empleados para la implementación de la
inteligencia artificial en la práctica del marketing.
Thomas Davenport, Timna Bressgot7 (2019) Se desarrolló una estructura multifacética para estudiar el impacto de
la inteligencia artificial en el marketing. Se compuso de niveles de conocimiento, tipos de tareas, e inteligencia
artificial incorporada en robots, etc. El modelo también se centra en el impacto de la inteligencia artificial en las
estrategias de marketing, el comportamiento del consumidor, etc. Los especialistas también discutieron los
problemas de seguridad, sesgo en los datos, ética en la implementación y prácticas de la inteligencia artificial.
Pack Li, Muhammad Zafeer Shahid8 (2019) Fue un enfoque de investigación cualitativo donde el especialista llevó
a cabo entrevistas con profesionales del marketing. El análisis descubrió que la inteligencia artificial ayudó a estos
profesionales a mejorar su rendimiento en términos de ventas y participación de mercado. La inteligencia artificial
los ayuda en la estimación, optimización, producción, distribución y planificación de productos. Se generaron
modelos predictivos para planificar estrategias futuras en marketing. Factores importantes que influyen en la
adopción de la inteligencia artificial en marketing fueron la presión de los competidores, la educación digital, el
crecimiento digital, la atención mediática, la transformación en tecnología de la información y las preferencias de
los consumidores. Los autores sugirieron que los gerentes deberían seguir los aspectos y desafíos en la inteligencia
artificial antes de implementarla realmente en marketing.
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Savica Dimitrieska, Aleksandra Stankovska y Tanja Efremova9 (2018) Este artículo destacó cómo la inteligencia
artificial ayuda a las organizaciones a prever las preferencias de compra de los consumidores, sus próximas
compras y a mejorar su proceso de clientes. La inteligencia artificial ayuda a enviar los mensajes correctos a los
consumidores adecuados, es decir, compradores objetivo a través del medio adecuado. El contenido en los
mensajes tiene mucha importancia en la inteligencia artificial. Los desafíos en la implementación son las violaciones
de datos y la predicción de fraudes.
Satya Ramaswamy10 (2017) El científico ilustró los beneficios, así como las consecuencias de la inteligencia artificial
en las empresas. Un estudio de TCS revela que, aunque se pierden algunos trabajos con la introducción de la
inteligencia artificial, hay un gran alcance para el trabajo si las empresas utilizan la inteligencia artificial para mejorar
la operación de computadora a computadora mientras utilizan a las personas. De hecho, la inteligencia artificial ha
ofrecido una oportunidad para cada sector de la industria al adquirir nuevas habilidades tecnológicas. A partir de
los hallazgos, se puede concluir que en marketing también hay grandes oportunidades, pero uno debe aprender
inteligencia artificial.
Christi Olson y Jennifer Levy11 (2017) Este estudio explora los resultados de la inteligencia artificial en el marketing.
La inteligencia artificial en marketing brinda los mejores resultados, desarrollo en el pensamiento creativo,
personalización de actividades de marketing, crea clientes leales y relaciones con los clientes mejoradas.
Christi Olson y Jennifer Duty12 (2017) Se destacó la automatización en el marketing y sus resultados a través del
estudio de investigación. El análisis descubrió que el marketing basado en la automatización es eficaz para obtener
mejores resultados, desarrollo innovador, personalización en la ejecución de actividades de marketing, construcción
de modelos de valor de por vida y relaciones con el cliente altamente enfocadas.
N Ramya y Dr. SA Mohamed Ali13 (2016) Los investigadores han explorado el proceso de compra del consumidor
y los factores que lo afectan. El estudio percibió que factores como la demografía de los clientes, la cultura, la clase
social, los familiares, las características de personalidad y los factores psicológicos son factores influyentes que
afectan las decisiones de compra de los clientes.
Amy Gallo14 (2014) El estudio revela el valor de la retención de clientes en comparación con la adquisición de
nuevos clientes. El estudio examinó que el costo de adquirir nuevos clientes sería diez veces mayor que retener a
los clientes existentes. El estudio también mostró que el aumento en el nivel de lealtad en tan solo un 5% aumenta
los beneficios en un 25% a un 95%. Aquí la inteligencia artificial puede desempeñar un papel importante, ya que lo
mantendrá informado sobre los clientes existentes y sus preferencias.
X. Zhu, Z. Tan, September15 (2012) Se llevó a cabo una investigación de investigación para comprender el análisis
de palabras clave de SEO y su papel en el sistema de edición de sitios web. El analista observó que el sistema de
edición de sitios web está vinculado con la tecnología de extracción de texto que ayuda a recopilar la información
del visitante. Se podría realizar un análisis continuo de factores de SEO automáticamente que ayuda a mejorar la
eficiencia en el procesamiento de SEO.
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3. Futuro de la Inteligencia Artificial en Marketing

La Inteligencia Artificial aún está en sus primeras etapas, pero ya está cambiando la forma en que abordamos el
marketing. Aquí hay algunas tendencias y tecnologías emergentes en las que debemos estar atentos:
El Futuro de la Inteligencia Artificial

Ingresos globales acumulativos pronosticados de inteligencia artificial de 2016 a 2025, por caso de uso (en
millones de dólares estadounidenses)
Fuente: Tractica
3.1 Tendencias y Tecnologías Emergentes

3.1.1 Analítica Predictiva
La IA puede analizar grandes cantidades de datos para predecir tendencias o comportamientos futuros.
Chatbots
Los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar servicio al cliente instantáneo y aumentar la participación.
Personalización
La IA puede adaptar mensajes de marketing a clientes individuales según sus preferencias y comportamientos.
Búsqueda por Voz

Con el aumento de altavoces inteligentes y asistentes de voz, optimizar el contenido para la búsqueda por voz se
está volviendo cada vez más importante.
3.1.2 Impacto en la Fuerza Laboral

El surgimiento de la Inteligencia Artificial impactará sin duda en la fuerza laboral. Si bien algunos trabajos pueden
automatizarse, también se crearán nuevos trabajos. Por ejemplo, los analistas de datos, programadores y
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entrenadores de IA estarán más solicitados. El desafío para las empresas será asegurarse de que sus empleados
tengan las habilidades y la formación necesarias para adaptarse a estos cambios.
3.1.3 Consideraciones Éticas en el Uso de la Inteligencia Artificial en

Marketing
Si bien la Inteligencia Artificial tiene el potencial de revolucionar el marketing, es importante considerar las
implicaciones éticas. El uso de la inteligencia artificial (IA) en marketing se está volviendo cada vez más común a
medida que las empresas buscan automatizar y mejorar sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, es importante
considerar las implicaciones éticas de utilizar la IA en este contexto. Una preocupación clave es la posibilidad de
que los algoritmos de IA perpetúen sesgos y discriminación, especialmente en cuestiones como raza, género o
estatus socioeconómico. También hay preocupaciones en torno a la privacidad de los datos y la transparencia, así
como la responsabilidad que tienen las empresas de garantizar que el marketing impulsado por IA no infrinja los
derechos o libertades individuales. Por lo tanto, es esencial que las empresas desarrollen marcos éticos sólidos en
torno al uso de la IA en marketing, incorporando mejores prácticas de ética en el aprendizaje automático y una
gestión responsable de datos. Al hacerlo, pueden contribuir a garantizar que su uso de la IA cumpla con los
estándares éticos de la industria y construir la confianza con los clientes con el tiempo.
3.1.4 Transparencia y Responsabilidad

Los algoritmos de IA pueden ser opacos, lo que dificulta entender cómo se toman las decisiones. La transparencia
y la responsabilidad son esenciales para garantizar que la IA se utilice éticamente. Las empresas deben documentar
sus procesos de toma de decisiones y asegurarse de que sean comprensibles para partes interesadas no técnicas.
3.1.5 Uso Responsable de Datos del Consumidor

La IA se basa en datos para funcionar, pero utilizar estos datos de manera no ética puede tener consecuencias
graves. Las empresas deben ser transparentes sobre los datos que están recopilando y cómo se están utilizando.
También deben asegurarse de cumplir con las regulaciones de privacidad y proteger los datos del consumidor
contra el uso indebido o el robo. No hacerlo puede dañar la confianza del consumidor y llevar a repercusiones
legales. La Inteligencia Artificial en Marketing es sin duda una de las tendencias más emocionantes y
transformadoras en el marketing moderno. Aunque trae numerosos beneficios, también plantea desafíos
significativos que las empresas deben superar. Sin embargo, con las estrategias y prácticas adecuadas, las
compañías pueden aprovechar el poder de la Inteligencia Artificial para impulsar la eficiencia, la productividad y la
innovación en sus iniciativas de marketing. A medida que miramos hacia el futuro, está claro que la Inteligencia
Artificial seguirá revolucionando el panorama del marketing, y las empresas que la adopten tendrán una ventaja
competitiva.
CONCLUSIÓN
La Inteligencia Artificial en Marketing implica el uso de Inteligencia Artificial (IA), Aprendizaje Automático (AA) y
otras tecnologías avanzadas para automatizar y optimizar diversos procesos de marketing. Su objetivo es mejorar
la eficiencia, la productividad y el rendimiento en las actividades de marketing. La Inteligencia Artificial en Marketing
13
aporta diversos beneficios, incluida una mayor eficiencia y productividad, una mejor experiencia del cliente y un
aumento de ingresos y rentabilidad. También permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos,
personalizar mensajes de marketing y automatizar tareas repetitivas. La implementación de la Inteligencia Artificial
en Marketing plantea algunos desafíos, como la falta de personal capacitado, el alto costo de implementación y
preocupaciones sobre seguridad y privacidad de datos. Además, las empresas deben asegurarse de que el uso de
la Inteligencia Artificial esté alineado con estándares éticos y legales. Algunas mejores prácticas para implementar
la Inteligencia Artificial en Marketing incluyen comenzar pequeño y escalar gradualmente, invertir en capacitación y
desarrollo, colaborar con expertos y líderes de la industria, y garantizar un uso ético y responsable de la Inteligencia
Artificial. También es crucial monitorear y evaluar el rendimiento de la Inteligencia Artificial y ajustar las estrategias
en consecuencia.
REFERENCIAS
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Manufacturing, vol. 46, (2020), pp. 630–636.
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14

Traducción de Artículo: Un Estudio Sobre La Inteligencia Artificial en Marketing

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Asignatura: Política y Estrategia Empresarial

Carrera: Administración de Empresas

UN ESTUDIO SOBRE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN MARKETING

A. LAKSHMIPRIYANKA1, M. HARIHARARAO2, M. PRASANNA3, Y. DEEPIKA4

1. Introducción a la Inteligencia Artificial en Marketing

1.2 Por qué es importante la Inteligencia Artificial en Marketing

1.3 Visión general de la Inteligencia Artificial (IA) en Marketing

de los ejecutivos de negocios

Fuente: Informe de Investigación de Mercado de Fortune Business Insight, 2020

La inteligencia artificial se destaca entre las tecnologías de ventas de crecimiento rápido

1.4 Aplicaciones de la IA en Marketing

1.5 Beneficios de Utilizar la Inteligencia Artificial en Marketing

1.5.2 Mejora de la Experiencia del Cliente

1.5.3 Incremento de Ingresos y Rentabilidad

1.6 Desafíos en la Implementación de la Inteligencia Artificial en Marketing

1.6.2 Alto Costo de Implementación

1.6.3 Preocupaciones de Seguridad y Privacidad de Datos

1.6.5 Comience Pequeño y Aumente Gradualmente

1.6.6 Invierta en Capacitación y Desarrollo

1.6.7 Colabore con Expertos y Líderes de la Industria

3. Futuro de la Inteligencia Artificial en Marketing

El Futuro de la Inteligencia Artificial

3.1 Tendencias y Tecnologías Emergentes

Búsqueda por Voz

3.1.2 Impacto en la Fuerza Laboral

3.1.3 Consideraciones Éticas en el Uso de la Inteligencia Artificial en

3.1.4 Transparencia y Responsabilidad

3.1.5 Uso Responsable de Datos del Consumidor

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