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El acceso inalmbrico a Internet Introduccin En esta fase inicial de la evolucin de aplicaciones de Internet inalmbrico, el aprendizaje de su gestin y soporte es esencial

para las empresas. En esta etapa inicial, conviene que las empresas adquieran experiencia y conocimientos para poder afrontar los retos empresariales y de integracin del Internet mvil. La reaccin de los medios de comunicacin actuales a los estndares inalmbricos, tales como WAP, ha producido cierto escepticismo entre muchas empresas respecto a la implementacin de un servicio mvil. Si bien hoy en da el uso de los canales mviles es reducido, hacia el ao 2003/4 estos canales podrn ser necesarios para soportar el 25% o ms del acceso por parte de los usuarios. El trabajo y la vida social de la gente se desarrolla cada vez ms fuera de un lugar fijo. Por lo tanto, la movilidad del servicio se convierte en una cuestin crucial para asegurarse y mantener una ventaja competitiva. Por consiguiente, las empresas deberan ver en el acceso inalmbrico una importante va de desarrollo en cuamto a la gestin y organizacin de servicios, as como a los servicios propiamente dichos.

Implementacin del Internet inalmbrico Los estndares globales de la comunicacin inalmbrica, tales como WAP, simplifican desarrollo de aplicaciones mviles, ofreciendo una independencia de dispositivos portadores. Esto contribuye a amortizar las inversiones, ampliando el alcance de infraestructura y de los servicios existentes para ofrecerlos cuando y donde quiera. continuacin, presentamos algunas pautas para la incorporacin del Internet mvil:

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Direccin: comience con una estrategia de Internet inalmbrico Comience con una estrategia. Para ello, se realizarn los estudios necesarios externos (tendencias del mercado) e internos (revisin de toda la capacidad de soporte de informacin y comunicaciones inalmbricas). Tambin se coordinan los trabajos interfuncionales para garantizar un uso ptimo de los servicios y un mximo de compatibilidad. La estrategia inalmbrica proporcionar los controladores, las recomendaciones, los factores esenciales para el xito, as como los hitos esenciales, mientras que el apoyo y el inters se centran en los principales valores y estrategias de la empresa. Recomendaciones: Elija cuidadosamente su servicio inalmbrico Asegrese de que la tecnologa sea la adecuada para el servicio Utilice en lo posible la actual infraestructura de Internet, no vuelva a inventar la rueda Reconozca que Internet mvil no es lo mismo que Internet Comercialice el servicio y no la tecnologa Respete las actuales normas y los procesos empresariales de Internet Procure que el canal de gestin de contenidos sea independiente Cntrese en estrategias tecnolgicas flexibles Soporte y gestin de canales

Un servicio mvil ofrecido hoy brindar a la empresa una posicin ventajosa maana. Aportar una pronta experiencia de aprendizaje y permitir establecer una base de usuarios estable. Cuando salgan las redes de la prxima generacin, los clientes ya estarn familiarizados con el canal mvil y sabrn cmo usarlo. Recuerde que cada uno de los sistemas de transmisin (SMS, HSCSD, GPRS, EDGE, UMTS) tiene sus ventajas, optimizadas para diferentes servicios. Cabe hacer hincapi en garantizar que el servicio se adapte a la tecnologa. Una atencin especial merece la prestacin de un servicio similar y equivalente va todos los canales de acceso al mismo. Las normas actuales referentes al servicio de la empresa son esenciales, pero tambin suelen ser necesarias para las comunicaciones inalmbricas algunas normas adicionales especficas de canal. Respecto al canal, tenga en cuenta los factores esenciales para el xito en la estrategia. Es necesario que los nuevos canales de servicio puedan evaluarse entre s utilizando la actual mtrica de canal a fin de proporcionar datos significativos de rentabilidad financiera en beneficio del caso de negocio supervisado.

Integracin de canales Una ventaja de la nueva tecnologa estriba en que anima a las empresas a reconsiderar su escala de valores. El Internet mvil aade otro canal a la empresa, igual que lo hicieron la television digital e Internet. Con la infraestructura adecuada in situ, no habr ningn problema, pero qu pasar si la infraestructura no es suficiente? Para que un entorno de mltiples canales funcione correctamente, se precisa de una infraestructura bsica plenamente integrada o adaptada para garantizar la consistencia de canales. Muchas empresas conservan sistemas heredados que continan sirvindoles sin problemas. Se puede crear una interfaz comn entre los canales y el software intermedio. Mediante la integracin de canales en su infraestructura, se garantizan una calidad y disponibilidad de servicios similares y equivalentes, as como un acceso a los mismos a travs de todos los canales. Mediante el desarrollo y la configuracin de aplicaciones, se proporcionan contenidos a partir de un depsito comn. Nuevos lenguajes de marcado tales como XML (Extensible Mark up Language) ayudarn a adaptar los servicios a diferentes tipos de dispositivos que permiten acceder a los servicios ofrecidos. De este modo, se resuelven los problemas con los dispositivos como p. ej. tamao de pantalla, memoria, capacidad de procesamiento, mtodo de entrada de datos y funciones multimedia. Asegrese de que el canal mvil soporte los canales existentes.

Las caractersticas de las aplicaciones mviles Los dispositivos inalmbricos tienen sus limitaciones tales como ancho de bando inferior, capacidad de procesamiento limitada, corta vida til, pantalla y memoria pequeas. Tambin tienen una simple interfaz de usuario y hoy en da son idneos para introducir datos numricos. Por consiguiente, no sirven para acceder a servicios que requieren la entrada de texto ms o menos voluminoso. Tampoco tiene sentido enviar un logotipo de color a un dispositivo que no soporta colores. Mantenga el diseo y el funcionamiento del servicio simples, rpidos y flexibles. Pregntese siempre "Cmo reaccionara yo si me

pidieran que trabajara de este modo". Si no le gusta la forma de trabajar, es muy probable que tampoco le guste a la mayora de sus usuarios. Los usuarios inalmbricos tienen otras necesidades y suelen acceder a servicios en huecos de tiempo, as solicitan un acceso instantneo a la informacin p. ej. Cuando esperan en una parada de autobs. Recuerde que el usuario est pagando la llamada a los datos. No olvide que el dispositivo del usuario es muy personal y dispone de funciones para avisar al usuario. Adems conoce su situacin geogrfica. Por lo tanto, seran convenientes aplicaciones personalizadas, intuitivas y, en lo posible, proactivas. Los consumidores japoneses, quiz los ms avanzados en lo que concierne a Internet inalmbrico, acaban dependiendo de su telfono por estas razones. La posibilidad de transmitir en cualquier momento la informacin a donde sea requerida, sea cual fuere la ubicacin fsica, ser un valor incalculable a medida que las empresas deseen ampliar su mercado, aumentar su participacin en l y aprovechar su ventaja competitiva.

Seguridad Las aplicaciones WAP ms comunes que se ofrecen hoy en da se centran en servicios bancarios. Esto demuestra que ya se dispone de altos niveles de seguridad en funcionamiento. Es vital recordar la necesidad de implementar una seguridad adecuada, sin que ello va en detrimento de la manejabilidad por parte del usuario. Una seguridad absoluta quiere decir que nadie puede usar ningn dispositivo o servicio. Encontrar un equilibrio estable entre confianza y riesgo es la cuestin clave planteada por las empresas que ofrecen servicios en lnea. Lo mismo se puede afirmar para las comunicaciones inalmbricas. Sea consciente de las limitaciones de seguridad e implemente las actualizaciones en cuanto estn disponibles para garantizar niveles ms altos de confianza y seguridad. Siempre cercirese de que estn activados los procedimientos de recuperacin ("roll back") y el copiado de seguridad durante la implementacin de nuevas funciones.

Servicios de prototipo Analice profundamente las tareas para conocer las experiencias de los usuarios y desarrolle servicios comerciales de prototipo con grupos orientados al cliente, considerando sus sugerencias al incorporar mejoras en futures versiones. La utilidad y el diseo son criterios esenciales. Trabaje con expertos en diseo til y con los usuarios ordinarios para obtener un juicio equilibrado sobre la mejor solucin respecto a los servicios y su presentacin. Use su propio personal para realizar pruebas y averiguar los defectos en los servicios y la interfaz. Los verdaderos expertos, los tiene cerca. Compruebe los servicios y las reacciones a stos mediante mtricas y ciclos de retroalimentacin. De este modo, se puede garantizar una supervisin activa del impacto del canal mvil sobre el uso de las infraestructuras y de los servicios existentes.

Establecer y mantener relaciones adecuadas

No es probable que la empresa tenga en su seno todo el know-how necesario para triunfar por s sola. Hable con todo el mundo. Coopere y nase con foros industriales. Desarrolle una estrategia y planes comunes que sean beneficiosos para todas las partes. Al mapear el mercado inalmbrico sobre la cadena de valores genricos de Internet, se identifican las empresas participantes en dicho mercado. Si se considera a s mismo un proveedor de contenidos/servicios, debe cooperar estrechamente con todas las entidades de la cadena de valores para garantizar que sus soluciones sean las mejores del mercado. Los operadores de redes son los que principalmente se reparten el Mercado inalmbrico. Los operadores actan de portadores, proveedores de servicios de Internet (ISP) y portal. Muchas empresas de Internet y de medios de comunicacin han reconocido el potencial del mercado y estn planificando el uso de la tecnologa 3G. Esto proporcionar un abanico de nuevas oportunidades de cooperaciones entre empresas que superarn fronteras antes impensables. Sin embargo, recuerde los criterios de seleccin de socios: combinacin entre fuerza, compatibilidad y compromiso.

Desarrollar tcnicas internas Aprenda de sus socios seleccionados cmo usar los dispositivos mviles y su infraestructura de soporte. Cree un ambiente dinmico e interesante para atraer y conservar al personal cualificado.

Adoptar y adaptar metodologas para asegurar rpidos ciclos de vida del proyecto Trabaje con versiones modernizadas de metodologas de proyecto probadas. Capacite a los miembros de su grupo de trabajo y promocione la reutilizacin. Asegure la generacin de informes estndar, pero simples.

Adoptar estndares y arquitecturas abiertas para garantizar la interoperabilidad Internet ha demostrado las ventajas de los modelos abiertos. El verdadero valor de las aplicaciones de Internet mvil se har patente en la tercera generacin. Las beneficiarias sern aquellas empresas que ofrecen servicios con la posibilidad de integrarse abiertamente con otros. Por otros se entienden agentes inteligentes o incluso una gama de productos de la competencia. La clave es proporcionar soluciones de colaboracin eficaces para satisfacer las necesidades del usuario mvil.

Conclusin En Europa se ve generalmente una tendencia convergente entre Internet y los usuarios inalmbricos. El crecimiento se atribuye en gran medida a las ventajas de una red digital homognea. Las redes de tercera generacin homogeneizarn el escenario, ofreciendo un solo estndar unificado. Se prev una mayor consolidacin a medida que importantes empresas europeas, niponas y estadounidenses forman alianzas estratgicas para explotar las competencias regionales.

Fjese en Japn para ver las tendencias. El servicio i-Mode de NTT DoCoMo tiene ms de 10 millones de suscriptores y puede considerarse un mercado maduro en lo que concierne a modelos empresariales. Es cierto que i-Mode presenta las ventajas de una red conmutada por paquetes, dispositivos con pantallas de alta resolucin y una amplia comunidad de desarrolladores, pero es una solucin propietaria, lo que dificulta la aceptacin global de este estndar. Igual que Internet y la web, Internet inalmbrico est pasando por varias generaciones tecnolgicas que llevarn a productos y dispositivos cada vez ms maduros. No se preocupe por la reaccin de los medios de comunicacin a la tecnologa WAP. Sin WAP, existiran numerosas soluciones propietarias para acceder a datos desde Internet, probablemente una por cada fabricante de dispositivos, tipo de portador y nuevo navegador. WAP es un estndar mundial de la industria que cuenta con un amplio soporte; es un estndar abierto, apto para gestionar anchos de banda, que no depende de portadores y complementa el modelo de Internet. La tecnologa WAP y otras aplicaciones inalmbricas existentes incorporarn enormes mejoras cuando GPRS se extienda por Europa. La conectividad ininterrumpida cambiar radicalmente nuestros hbitos de usuario y prevemos un auge en alarmas directas y automticas. Los servicios de Internet inalmbrico sern considerablemente ms cmodos, eficaces y econmicos. Se ofrecern cada vez ms funciones a medida que los diferentes tipos de dispositivo acten de telfonos inteligentes. Se prev que el cambio de 2.5G a 3G tendr el mayor impacto sobre los consumidores. El despliegue de redes conmutadas por paquetes constituir el reto ms grande para los operadores de redes. Las empresas deberan actuar ahora para explotar el Internet inalmbrico, estar preparadas, ofrecer movilidad y posicionarse para la tecnologa 3G.

Autor: Tarquin Clark, DHL Wireless Internet Manager Copyrights: DHL, octubre de 2000