CERTIFICADO DE COBERTURA

HOGAR TMK
CAJA LOS ANDES
Plan 2

1. INDIVIDUALIZACIÓN DE LA PÓLIZA

Producto : Hogar Tmk

Póliza Colectiva N° : 123017507
N° Certificado : 000000010225

2. ANTECEDENTES DEL ASEGURADO TITULAR

Nombre : ITALO APOLO,BARRA GONZALEZ

R.U.T. : 17.229.865 - 6
Fecha de Nacimiento : 04/12/1989
Domicilio : EL LIBERTADOR 1077 COMUNA EL BOSQUE
Comuna : EL BOSQUE
Ciudad : SANTIAGO
Teléfonos : 990705038

3. ANTECEDENTE DE LA VIVIENDA ASEGURADA

Dirección
Nombre de Calle :
Número de Calle :
Comuna : EL BOSQUE
Ciudad : SANTIAGO
Tipo de Inmueble : OTRO

4. OTRAS PARTES INTERVINIENTES

A) CONTRATANTE

Contratante : Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes (en delante

el “Contratante”)
R.U.T. : N° 81.826.800 - 9
Dirección : General Calderón 121, piso 7
Comuna : Providencia - Santiago

B) ASEGURADOR

Asegurador : BNP Paribas Cardif Seguros Generales S.A. (En adelante la “Compañía”)
R.U.T. : Nº 96.837.640 - 3
Dirección : Vitacura N° 2670, piso 14
Comuna : Las Condes

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 C) CORREDOR

Corredor : Corredora de Seguros La Cámara SpA (En adelante la

“Corredora” o “Corredor”)
R.U.T. : N° 76.008.701-7
Dirección : Flor de Azucenas N° 42
Comuna : Las Condes

5. AUTORREGULACIÓN

BNP Paribas Cardif Seguros Generales S.A., se encuentra adherida al Código de

Autorregulación de las Compañías de Seguros y está sujeta al Compendio de Buenas Prácticas
Corporativas, que contiene un conjunto de normas destinadas a promover una adecuada
relación de las compañías de seguros con sus clientes. Copia de este Compendio se encuentra
en la página web www.aach.cl

Asimismo, ha aceptado la intervención del Defensor del Asegurado cuando los clientes le
presenten reclamos en relación a los contratos celebrados con ella. Los clientes pueden
presentar sus reclamos ante el Defensor del Asegurado utilizando los formularios disponibles
en las oficinas de BNP Paribas Cardif Seguros Generales S.A. a través de la página web
www.ddachile.cl

6. VIGENCIA DE LA PÓLIZA COLECTIVA

La póliza colectiva tendrá vigencia desde las 00:00 horas del 01/01/2023 y hasta las 23:59
horas del y se renovará automáticamente por períodos iguales y sucesivos de un año, salvo
que alguna de las partes manifieste lo contrario, caso en el cual deberá comunicarlo a la otra
parte, por medio de carta certificada o correo electrónico (email) con al menos 90 días de
anticipación al término del vencimiento original o cualquiera de sus prorrogas.

7. VIGENCIA DE LA COBERTURA INDIVIDUAL

Para aquellas personas que cumplan con las Condiciones de Asegurabilidad, y que se
incorporen a este seguro, el periodo de cobertura individual al asegurado es mensual y
comenzará una vez aceptado el riesgo por parte de la Compañía de Seguros mediante el
envío de la copia de la póliza de seguro y/o del certificado de cobertura del mismo, luego de
efectuada la oferta telefónica del seguro. La cobertura mensual se renovará automáticamente
mientras se encuentre el asegurado al día en el pago mensual de su prima y en tanto el
asegurado o asegurador no hayan puesto término a la cobertura.

Vigencia Individual del Asegurado: 24/10/2023

La contratación de estos seguros es de carácter voluntario. Usted puede retractarse si la

contratación la efectuó por un medio a distancia. Además, usted puede terminar los seguros
voluntarios anticipadamente en cualquier momento, independiente del medio utilizado para
su contratación.

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8. ASEGURADOS

Podrán ser asegurados bajo la presente póliza, las personas naturales que tengan la calidad
de Afiliados al Contratante, que en forma voluntaria se adhieran a esta Póliza y cumplan con
las Condiciones de Asegurabilidad establecidas en ésta (en adelante denominados
individualmente el “Asegurado” o conjuntamente los “Asegurados).

9. BENEFICIARIO

Para todas las coberturas será el Asegurado.

10. CARACTERÍSTICAS DE LA COBERTURA Y CAPITAL ASEGURADO

En consideración a las declaraciones formuladas por el Asegurado a través de la venta

telefónica, la Compañía indemnizará las pérdidas que sufra el contenido de la vivienda
singularizada en la venta telefónica a consecuencia de la ocurrencia de algunos de los riesgos
amparados en el plan contratado.

Definiciones:

• Se entiende como vivienda, a la casa - habitación identificada en la declaración telefónica,

solicitud de incorporación o certificado de cobertura, según corresponda, y que el
asegurado utiliza únicamente para residencia particular. Comprende, además, las
dependencias, construcciones e instalaciones que se encuentren dentro de los deslindes
del terreno en que se encuentra construida la Vivienda. Si la Vivienda fuere un
departamento, se entiende incluida en esta definición la proporción que le corresponde
al mismo en los bienes comunes, siendo éstos, los así definidos en el respectivo
reglamento de copropiedad. No se considera parte de la Vivienda el terreno sobre el cual
está construida
• Se entiende como contenido de la vivienda a los bienes muebles que se encuentran
dentro de la Vivienda al momento del siniestro, siempre, que sean de propiedad del
asegurado.
• La materia asegurada corresponde a la vivienda indicada en la declaración telefónica, en
caso de que cambie de vivienda se debe notificar y dar de baja la póliza.

1. Cobertura de Inhabitabilidad de la Vivienda (POL 1 2020 0243, Art. 3 N°I)

La compañía pagará al beneficiario la indemnización estipulada en ésta póliza, en caso que

la Vivienda sufra daños que la hagan técnicamente inhabitable como consecuencia de alguno
de los siguientes riesgos, y siempre que ellos estén cubiertos:

a) Sismo.
b) Incendio, incluyendo los daños causados para extinguirlo.
c) Salida de mar, maremoto, inundación, desbordamiento de cauces, avalanchas, aluviones
y deslizamientos de nieve o hielo, viento o erupción volcánica, originados sin la
intervención del hombre.
d) Derrumbe o caída de todo o parte de la estructura del edificio o inmueble.
e) Aguas provenientes de roturas de cañerías o del desbordamiento de estanques matrices.

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f) Vehículos terrestres o aéreos.

Se entenderá por Inhabitabilidad de la Vivienda, cuando se produzcan daños que impidan al

asegurado o su familia habitar u ocupar la Vivienda, o que técnicamente sufra daños iguales
o superiores a un 75% de su superficie edificada, siempre que la pérdida o daños provengan
de un hecho indemnizable bajo esta póliza.

Esta cobertura cuenta con un Tope de 1 evento durante toda la vigencia de la póliza.
En caso de ocurrir un siniestro con esta cobertura, se dará término a la cobertura individual.

2. Cobertura de Daños al Contenido de la Vivienda a causa de Sismo (POL 1 2020 0243, Art.
3 N°II)

Se otorgará cobertura por los daños que sufra el Contenido de la Vivienda, en caso de que
estos se produzcan como consecuencia de un sismo.

Esta cobertura cuenta con un Tope de 1 evento anual.

3. Cobertura de Robo en la Vivienda (POL 1 2020 0243, Art. 3 N°IV)

Se otorgará la indemnización establecida en esta póliza, en caso de producirse un robo en la

Vivienda cuando este se realice con violencia o intimidación en las personas o fuerza en las
cosas, cuando:

a) El robo a la Materia Asegurada se realice al interior de la Vivienda asegurada.

b) El daño que resulte por destrucción o deterioro de los objetos asegurados o de la Vivienda
en que se encuentren, haya ocurrido durante cualquier etapa de ejecución del Robo en la
Vivienda.

Esta cobertura cuenta con un Tope de 1 evento anual.

11. CAPITALES ASEGURADOS POR PLANES Y COBERTURAS

El capital asegurado dependerá del plan y elección del asegurado, y podrá variar dentro de
lo siguientes rangos establecidos:

Capital Máximo
Asegurado
Cobertura Plan 2

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 • Inhabitabilidad de la vivienda
 Sismo.
 Incendio, incluyendo los daños causados para
extinguirlo.
 Salida de mar, maremoto, inundación,
desbordamiento de cauces, avalanchas,
aluviones y deslizamientos de nieve o hielo,
viento o erupción volcánica, originados sin la
intervención del hombre. UF 300
 Derrumbe o caída de todo o parte de la estructura
del edificio o inmueble.
 Aguas provenientes de roturas de cañerías o del
desbordamiento de estanques matrices.
 Vehículos terrestres o aéreos.

• Daños al Contenido de la Vivienda a causa de

Sismo

• Robo en la vivienda UF 50

12. BENEFICIO DE ASISTENCIA

Se entregará al asegurado como beneficio, un grupo de Asistencias con las características

descritas a continuación,

LIMITES Y TOPES DE LAS ASISTENCIAS

Límite Por Evento Tope de Eventos
ASISTENCIA DE HOGAR
anuales
Asistencia de Plomería por emergencia UF 3,5 2 eventos
Asistencia de Vidriería por emergencia UF 3,5 2 eventos
Asistencia de Electricidad por emergencia UF 3,5 2 eventos
Asistencia de Cerrajería por emergencia UF 3,5 2 eventos
Asistencia de Mantención preventiva de UF 2,5 2 eventos a
calefón y caldera elección
Técnico electricista para mano de obra
2 eventos a
para cambio en: Diferenciales, Interruptor UF 3,5
elección
y chequeo eléctrico preventivo
Asistencia técnico para mantención de
Conexión Sin limites
termo eléctrico o estufa a gas
Asistencia técnico para instalaciones
UF 2,5 2 eventos a elección
luminarias o lámparas y tomas de
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 corriente.
Asistencia técnico para Armado de
UF 2,5 2 eventos a elección
muebles
Coordinación y agendamiento para
Conexión Sin limites
servicios de mudanza
Asistencia Mascotas: Control veterinario a
domicilio en caso de emergencias y/o UF 2 2 eventos
traslado de mascota en caso de accidente
Reciclaje de Electrodomésticos UF 2 1 evento
Asistencia remota para PC Y MAC Sin limites Sin limites

Descripción de las Asistencias

1. Plomería por emergencia

Cuando a consecuencia de una avería imprevista en las instalaciones fijas de abastecimiento

de agua y/o sanitarias propias de la vivienda asegurada, se presente alguna rotura o fuga de
agua o avería que requiera la necesidad inmediata de reparación e imposibilite el suministro
o evacuación de las aguas, se enviará a la brevedad un técnico especializado que realizará
las labores de urgencia, necesarias para restablecer el servicio, siempre y cuando el estado
de las redes de la vivienda asegurada lo permitan y la avería no se deba a responsabilidad de
la empresa sanitaria correspondiente al domicilio o esté dentro de la responsabilidad del
mantenimiento periódico de las redes.
Las instalaciones que correspondan a bienes comunes de inmuebles o de edificios regidos por
el régimen de la ley de pisos o de propiedad horizontal o que son de propiedad de terceros,
no se considerarán como pertenecientes a la vivienda o inmueble asegurado aun cuando
puedan estar situadas en su recinto.

2. Vidriería por emergencia

Cuando a consecuencia de un hecho imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios

de puertas o de ventanas exteriores y se genere una necesidad inmediata de reposición de
vidrios, que formen parte del perímetro horizontal de la VIVIENDA ASEGURADA, poniendo en
riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o de terceros, se enviará un técnico para
solucionar esa eventualidad, siempre y cuando las condiciones del día y la hora lo permitan.
La Asistencia proveerá de un vidrio normal, transparente e incoloro, de un espesor de 3 a 4
milímetros., y que cumpla la función de proteger la vivienda.
La Asistencia no incluye modificaciones ni mejoras a las instalaciones tales como bisagras,
marcos u otro elemento ajeno al propio vidrio.

3. Electricidad por emergencia

Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas

propias en el interior de la vivienda, que corresponda al domicilio permanente del asegurado,
se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial (corto circuito), se enviará
a la brevedad posible un técnico especializado que realizará la asistencia de emergencia
necesaria para restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de
las redes lo permitan. Esta Asistencia se brindará en las redes internas del domicilio y en
ningún caso a redes que pertenezcan a áreas comunes o instalaciones fuera de norma SEC o
que no pertenezcan al plano original de la vivienda.

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4. Cerrajería por emergencia

Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como pérdida, extravío o robo de las
llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa maliciosa que impida la
apertura de la puerta principal de acceso peatonal a la vivienda o bien que ponga en riesgo
la seguridad de la misma, y a solicitud del asegurado, se enviará un técnico especializado que
realizará la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el acceso al inmueble y el
correcto cierre de la puerta de la vivienda.
El servicio incluye el costo de los materiales, traslado del operario y mano de obra.

5. Mantención preventiva de calefont y caldera

El asegurado tendrá derecho a solicitar la visita de un Técnico Certificado a su domicilio para

la realización de un mantenimiento preventivo de calefont y caldera, que permitirá detectar
problemas (con los riesgos que puedan existir), dejar los equipos en óptimas condiciones de
funcionamiento.

6. Técnico electricista para mano de obra para cambio en: Diferenciales, Interruptor y
chequeo eléctrico preventivo

El asegurado podrá solicitar la visita de un Técnico Certificado a su hogar para mano de obra
en cambio de diferenciales y/o interruptores, y el chequeo preventivo eléctrico, el cual
permitirá detectar posibles problemas o riesgos, mitigando los peligros en el hogar que
pudiera generar una falla eléctrica.

7. Asistencia técnica para mantención de termo eléctrico o estufa a gas

Contempla la coordinación y envío de un técnico especialista de la red de prestadores de

servicios, para la mantención preventiva de cualquiera de los artefactos mencionados en el
encabezado. Este servicio incluye la mano de obra, de existir excedentes éstos deben ser
asumidos por el asegurado con pago directamente al prestador en el domicilio.

8. Asistencia técnica para instalaciones luminarias o lámparas y tomas de corriente.

Si el asegurado necesita cambiar o instalar luminarias y/o lámparas y tomas de corriente en

el interior o exterior de su domicilio, se enviará un técnico especialista para realizar estas
tareas.
La Asistencia incluye el costo de los materiales para instalación, traslado del técnico y mano
de obra. La Luminaria o Lámpara que necesiten ser reemplazadas o instaladas deben ser
provistas o compradas por el asegurado.

9. Asistencia técnica para Armado de muebles

Contempla la mano de obra para realizar el armado de algún mueble nuevo que haya
adquirido el Asegurado. Para esto, se enviará un técnico para realizar la tarea del armado de
muebles dentro de la vivienda del asegurado, previa coordinación del asegurado y que estén
dentro los montos y límites que se señalan en la descripción de la asistencia.

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Los muebles respecto de los cuales se puede requerir el servicio son aquellos que en su
compra adjuntan un instructivo o catálogo original de armado o bien que sea provisto
exclusivamente por el cliente, y que además no posean antigüedad mayor a un año.

10. Coordinación y agendamiento para servicios de mudanza

El asegurado podrá solicitar en el momento que lo requiera, la coordinación y agendamiento

del servicio de mudanza de los bienes que se encuentren dentro de su domicilio.

Esta Asistencia solo cubre la coordinación de la mudanza, por tanto, el asegurado deberá
costear los gastos correspondientes a la mudanza como tal.
El Asegurado titular deberá solicitar el servicio con un mínimo de 48 horas de anticipación y
queda sujeto a la disponibilidad de los prestadores.

11. Asistencia Mascotas: Control veterinario a domicilio en caso de emergencias y/o traslado
de mascota en caso de accidente

El asegurado podrá coordinar la atención médica veterinaria a domicilio la cual se encuentra

disponible los 365 días del año según la disponibilidad de los prestadores, los cuales estarán
preparados para atender a la mascota en caso de emergencia a cualquier hora y día del año.
En caso de accidente traumático de la mascota el cliente podrá solicitar al proveedor la
coordinación del traslado de la mascota al centro veterinario más cercano.

12. Reciclaje de Electrodomésticos

Cuando el asegurado titular lo requiera podrá solicitar por medio del call center, el retiro de
artículos electrónicos, electrodomésticos y muebles.
Para esta Asistencia se determinará como electrodomésticos, la línea blanca, artículos de
computadores y periféricos, celulares, laptop y computadores de escritorios, todo artefacto
que sea de uso doméstico.
Para solicitar la Asistencia el Asegurado deberá llamar con al menos 72 horas de anticipación
a la fecha que requiere se realice el retiro.
Condiciones:

● No considera artículos de uso industrial o comercial.

● No considera el retiro de aires acondicionados.
● No considera baterías, ni tampoco pilas alcalinas o de ninguna naturaleza.
● En el caso de las impresoras, deben ir sin el tóner o tinta, por lo que el titular debe ser
garante de entregar los artículos libres de los materiales antes mencionados.
● Se entregará anexo e informe del artefacto retirado en un plazo máximo de 7 días (solo
para electrodomésticos), en el que se especificará que el reciclaje se realiza de acuerdo a
los estándares sanitarios e ISO 14001, de acuerdo a la normativa de SEREMI.

13. Asistencia remota para PC Y MAC

Atención tecnológica las 24 horas del día.

En caso que el asegurado lo requiera, se dará soporte telefónico en llamada inbound en los
siguientes casos:

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● Limpieza de virus y software malicioso y espía.
● Ayuda para el manejo de control parental.
● Actualización y configuración de hardware y periféricos (tarjetas de video, tarjetas de red,
monitores, discos, impresoras, cámaras, scanner, webcams, etc.)
● Acceso a internet, configuración de módem y routers, configuración wi-fi.
● Mantenimiento preventivo: eliminación de archivos temporales, limpieza de cookies.
● Puesta a punto y optimización de sistemas operativos o programas.
● Instalación y configuración de drivers, codecs.

En caso de que no se puedan solucionar problemas de instalación de sistemas operativos,

reparaciones físicas, diagnósticos imposibles de realizar telefónicamente o vía remota,
usuario que no tenga acceso a internet, reparación o configuración de hardware, se podrá
coordinar la asistencia por conexión y el asegurado deberá asumir el costo del servicio.

Importante

- Fecha de activación: 5 días a partir de la fecha de aceptación del riesgo por parte de la
compañía aseguradora.

Número Telefónico para solicitar el servicio: 2 2429 3540

Atención Telefónica para el Beneficio de Asistencia:

En caso de consultas relacionadas con este servicio no dude en llamar al centro de atención
al cliente de BNP Paribas Cardif Seguros Generales S.A. al teléfono 800 362 100, donde un
ejecutivo especializado lo atenderá de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, excepto festivos.

13. EXCLUSIONES

Las exclusiones para las coberturas que contempla la póliza, se encuentran debidamente
detalladas en los Condicionados Generales depositado en la Comisión para el Mercado
Financiero (C.M.F) bajo el código POL 1 2020 0243, Artículo 4°. A excepción de las siguientes,
que se consideraran cubiertas por esta Póliza:

Para la Cobertura de Daños al Contenido de la Vivienda a causa de Sismo:

c) Los bienes ajenos que el asegurado tenga a cualquier título.

g) Apropiación por terceros de los objetos asegurados, durante el siniestro o después del
mismo.

Para la Cobertura de Robo en la Vivienda:

b) Robo sin rotura de puertas o ventanas.

d) Robos que se produzcan durante terremotos. erupciones volcánicas, huracanes u otros
fenómenos meteorológicos.

14. CONDICIONES DE ASEGURABILIDAD

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 La edad mínima de ingreso de los Asegurables es 18 años.
Ser Afiliado a Caja Los Andes.

15. PRIMA Y FORMA DE PAGO

La prima será mensual por Asegurado, de acuerdo al plan contratado:

Plan 2

Prima
Cobertura Prima Neta IVA Bruta
(UF) (UF) (UF)
Inhabitabilidad de la vivienda 0,0813 0,0155 0,0968
Daños al Contenido de la 0,0682 0,0000 0,0682
Vivienda a causa de Sismo
Robo a la Vivienda 0,0462 0,0088 0,0550
Total 0,1957 0,0243 0,2200

Nota: El valor de la prima se descontará de la remuneración mensual del Asegurado o de su

pensión, según sea el caso, en consideración a la situación del asegurado.

16. PROCEDIMIENTO DE LIQUIDACIÓN DE SINIESTROS

Plazo de presentación de los antecedentes

Producido un siniestro, el Asegurado deberá comunicarlo por escrito tan pronto sea posible
una vez tomado conocimiento del mismo.
Para tal efecto el Asegurado deberá completar un formulario de denuncio de siniestros que le
será proporcionado por la Corredora.

Antecedentes para la liquidación

Para la liquidación del siniestro, el Asegurado deberá enviar los siguientes antecedentes:

Coberturas de Inhabitabilidad de la vivienda y Daños al Contenido de la Vivienda a causa de

Sismo

1. Formulario de denuncio de siniestro firmado por el Asegurado Indicando póliza y cobertura,

en donde se detallen los daños causados por el siniestro (con indicación de los objetos
destruidos o deteriorados), y en donde se relaten los hechos en forma escrita por parte del
asegurado.

2. Informe y Peritaje de bomberos, en caso de incendio.

3. Fotocopia de cédula de identidad del Asegurado, por ambos lados.

Cobertura de Robo en la Vivienda

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Classification : Internal
1. Formulario denuncia de siniestro firmado por el Asegurado, indicando póliza, cobertura y
plan siniestrado;
2. Copia de Cédula de Identidad por ambos lados;
3. Declaración Jurada simple con relato de los hechos e identificación de los elementos
sustraídos con ocasión del delito;
4. Copia de la denuncia efectuada ante algún organismo competente, en la cual se
encuentren identificados los objetos producto del delito (Carabineros de Chile,
Investigaciones de Chile, Tribunales o Ministerio Público).

Adicionalmente, el Asegurado deberá proporcionar el siguiente antecedente:

• Copia del certificado de cobertura. En caso de no tenerlo, servirá la copia de la póliza,
que puede solicitarse a la compañía o al Contratante

Nota: La Compañía se reserva el derecho de solicitar cualquier otro documento o antecedente

que estime necesario para la liquidación del siniestro.
Plazo de Liquidación

El período de liquidación del siniestro, será de 10 días hábiles a contar de la fecha de

recepción por parte de la Compañía, de los antecedentes indicados en esta Póliza.
Tratándose de siniestros que no vengan acompañados de toda la documentación pertinente
o en que se requiera de un mayor análisis, la Compañía se reserva el derecho a solicitar todos
los antecedentes y efectuar las investigaciones que sean necesarias para efectuar en forma
correcta el procedimiento de liquidación.
La Compañía informará oportunamente al responsable de la Corredora sobre aquellos casos
que se encuentren pendientes.

Nota: Se incluye Anexo relativo a Procedimiento de Liquidación de Siniestros.

17. TERMINACIÓN

Le recordamos que usted podrá dar término al presente contrato en cualquier momento y sin
expresión de causa, comunicándose con la Compañía de Seguros o la Corredora por medio
de alguno de los canales antes señalados, salvo aquellos seguros que sean obligatorios por
Ley.

La cobertura terminará anticipadamente en caso de verificarse alguna de las siguientes

circunstancias:

a) Por haberse otorgado la cobertura de Inhabitabilidad de la Vivienda.

b) Por no pago de la prima en los términos indicados en el Artículo 7 de las Condiciones
Generales;
c) Cuando el Asegurado hubiere omitido o falseado información sustancial y relevante de
acuerdo a lo establecido en el Artículo 525 del Código de Comercio;
d) Por no cumplimiento de las demás obligaciones convenidas en la presente póliza.
e) Si asegurado no tiene interés real en la Vivienda al momento del Siniestro o durante la
duración de la Cobertura. Se entiende que no tiene interés real en la Vivienda cuando no
existen motivos demostrables por cuidarla y protegerla.

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Classification : Internal
f) Cuando el asegurado deje de cumplir con alguna de las condiciones indicadas en los
“Requisitos de Asegurabilidad” de estas condiciones particulares. Con excepción de dejar
de ser afiliados a Caja los Andes.
g) Por término de la póliza colectiva, en caso que el seguro haya sido contratado bajo esta
modalidad, de conformidad a lo establecido en el Artículo 537 del Código de Comercio.

18. DERECHO A RETRACTO

Recuerde que podrá retractarse de los seguros contratados a través de sistemas de

comunicación a distancia, sin expresión de causa ni penalización alguna, en el plazo de 35
días contados desde la fecha en que usted reciba copia de la póliza o certificado de cobertura,
salvo aquellos seguros que sean obligatorios por Ley.

La retractación deberá comunicarse, a la Compañía o a la Corredora que intermedie el seguro,

por cualquier medio que la Compañía o Corredora tenga habilitado para estos efectos. En
caso que usted se retracte, la Compañía le restituirá el total de la prima pagada, salvo que se
hubiere ocurrido un siniestro o si el seguro terminara antes del plazo señalado para el retracto

19. CONDICIONES GENERALES

Las Condiciones Generales de la presente Póliza se encuentran debidamente depositadas en

el registro de pólizas de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) bajo el siguiente código:

Cobertura de Inhabitabilidad de la Vivienda : POL 1 2020 0243, N°

I
Cobertura de Daños al Contenido de la Vivienda a causa de Sismo : POL 1 2020 0243, N°
II
Cobertura de Robo en la vivienda : POL 1 2020 0243, N° IV

20. SOLUCIÓN A CONTROVERSIAS

Le informamos que, en caso de surgir cualquier controversia, queja o reclamación respecto a

este seguro, podrá acudir a los Tribunales de Justicia competentes, en conformidad con la Ley
N° 19.496.

BNP Paribas Cardif Seguros Generales S.A

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Classification : Internal
 ANEXO A SOLICITUD DE INCORPORACIÓN / CERTIFICADO DE COBERTURA
HOGAR TMK
CAJA LOS ANDES

Circular N° 2123
(Comisión para el Mercado Financiero)

De acuerdo a lo instruido en la circular N° 2123 de 2013 de la Comisión para el Mercado

Financiero (CMF), le informamos que las comisiones pagadas por BNP Paribas Cardif Seguros
Generales S.A. respecto de la prima pagada por usted por su póliza N° 123017507, son las
siguientes:

INFORMACION DE LAS COMISIONES PAGADAS

POR COLOCACION DE ESTE SEGURO

Comisión de Intermediación: La Compañía Aseguradora pagará al Corredor por concepto de

Comisión de Intermediación 2% (IVA Incluido) sobre la prima cliente bruta, neta de
anulaciones y devoluciones.
Remuneración por Recaudación: La Compañía Aseguradora pagará al Contratante por
concepto de Remuneración por Recaudación 27,59% (IVA Incluido) sobre la prima cliente
bruta, neta de anulaciones y devoluciones.

El presente documento forma parte integrante de su propuesta de seguros, certificado de

cobertura y declaración personal de salud, si le correspondió llenarla.

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Classification : Internal
 ANEXO
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El Asegurado contará con un servicio de atención al cliente en adelante, "SAC", para atender
las consultas y reclamos relacionadas con los seguros suscritos, y en general todo lo regulado
en el presente documento.

El USUARIO podrá formular sus consultas y reclamos al SAC a través de los siguientes canales:

(i) En las oficinas o sucursales de CAJA LOS ANDES a lo largo del país, en días y horarios de
atención a público informado por la oficina o sucursal. El listado de oficinas o sucursales
de CAJA LOS ANDES y sus ubicaciones, se encuentran informadas a través de la página
web: www.cajalosandes.cl
(ii) Por medio de la página web de CAJA LOS ANDES, www.cajalosandes.cl de las 24 horas,
los 7 días de la semana.
(iii) Por vía telefónica a través del fono 600 510 00 00, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00
horas.

(iv) Por vía telefónica llamando al centro de atención al cliente de Corredora de Seguros La
Cámara SpA. al teléfono (56-2) 29642400, donde un ejecutivo especializado lo atenderá
de lunes a jueves de 08:30 a 18:00 horas y el viernes de 08:30 a 14:30 horas, excepto
festivos.Para consultas a través de correo electrónico escribir a:
asesoriacaja@seguroslacamara.cl

(v) Por vía telefónica llamando al centro de atención al cliente de BNP Paribas Cardif Seguros
Generales S.A. al teléfono 800 362 100 o desde celulares al (56-2) 24293507, donde un
ejecutivo especializado lo atenderá de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, excepto
festivos.Para consultas a través de correo electrónico escribir a: servicio.cliente@cardif.cl

Las respuestas a las consultas y reclamos serán informadas al USUARIO a través de estos
mismos canales.

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Classification : Internal
 ANEXO

INFORMACIÓN SOBRE ATENCIÓN DE CLIENTES Y PRESENTACIÓN DE CONSULTAS Y

RECLAMOS

En virtud de lo dispuesto en la Circular N° 2131 de 28 de Noviembre de 2013, las compañías

de seguros, corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y
responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten directamente
por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos interesados o sus mandatarios.

Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que se
atienda público, presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o telefónicamente,
sin formalidades, en el horario normal de atención.

Recibida una presentación, consulta o reclamo, ésta deberá ser respondida en el plazo más
breve posible, el que no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su recepción.
El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando exista
demora injustificada de la respuesta, podrá recurrir a la Comisión para el Mercado Financiero,
Área de Protección al Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en
Av. Libertador Bernardo O´Higgins 1449, piso 1°, Santiago, o a través del sitio web
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 ANEXO
(Circular N° 2106 Comisión para el Mercado de Seguros)
PROCEDIMIENTO DE LIQUIDACIÓN DE SINIESTROS

1) OBJETIVO DE LA LIQUIDACIÓN
La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el
siniestro está cubierto en la póliza contratada en una compañía de seguros
determinada, y cuantificar el monto de la pérdida y de la indemnización a pagar.
El procedimiento de liquidación está sometido a los principios de celeridad y economía
procedimental, de objetividad y carácter técnico y de transparencia y acceso.

2) FORMA DE EFECTUAR LA LIQUIDACIÓN

La liquidación puede efectuarla directamente la Compañía o encomendarla a un
Liquidador de Seguros. La decisión debe comunicarse al Asegurado dentro del plazo
de tres días hábiles contados desde la fecha de la denuncia del siniestro.

3) DERECHO DE OPOSICIÓN A LA LIQUIDACIÓN DIRECTA

En caso de liquidación directa por la compañía, el Asegurado o beneficiario puede
oponerse a ella, solicitándole por escrito que designe un Liquidador de Seguros, dentro
del plazo de cinco días hábiles contados desde la notificación de la comunicación de
la Compañía. La Compañía deberá designar al Liquidador en el plazo de dos días
hábiles contados desde dicha oposición.

4) INFORMACIÓN AL ASEGURADO DE GESTIONES A REALIZAR Y PETICIÓN DE

ANTECEDENTES
El Liquidador o la Compañía deberá informar al Asegurado, por escrito, en forma
suficiente y oportuna, al correo electrónico (informado en la denuncia del siniestro) o
por carta certificada (al domicilio señalado en la denuncia de siniestro), de las
gestiones que le corresponde realizar, solicitando de una sola vez, cuando las
circunstancias lo permitan, todos los antecedentes que requiere para liquidar el
siniestro.

5) PRE – INFORME DE LIQUIDACIÓN

En aquellos siniestros en que surgieren problemas y diferencias de criterios sobre sus
causas, evaluación del riesgo o extensión de la cobertura, podrá el Liquidador,
actuando de oficio o a petición del Asegurado, emitir un pre-informe de liquidación
sobre la cobertura del siniestro y el monto de los daños producidos, el que deberá
ponerse en conocimiento de los interesados. El asegurado o la Compañía podrán hacer
observaciones por escrito al pre-informe dentro del plazo de cinco días hábiles desde
su conocimiento.

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6) PLAZO DE LIQUIDACIÓN
Dentro del más breve plazo, no pudiendo exceder de 45 días corridos desde fecha
denuncio, a excepción de:
a) Siniestros que correspondan a seguros individuales sobre riesgos del Primer Grupo
cuya prima anual sea superior a 100UF: 90 días corridos desde fecha denuncio;
b) Siniestros marítimos que afecten a los cascos o en caso de Avería Gruesa: 180 días
corridos desde fecha denuncio;

7) PRORROGA DE PLAZO DE LIQUIDACIÓN

Los plazos antes señalados podrán, excepcionalmente siempre que las circunstancias
lo ameriten, prorrogarse, sucesivamente por iguales períodos, informando los motivos
que la fundamenten e indicando las gestiones concretas y específicas que se
realizarán, lo que deberá comunicarse al Asegurado y a la Comisión para el Mercado
Financiero, pudiendo esta última dejar sin efecto la ampliación, en casos calificados, y
fijar un plazo para entrega del Informe de Liquidación. No podrá ser motivo de prórroga
la solicitud de nuevos antecedentes cuyo requerimiento pudo preverse con
anterioridad, salvo que se indiquen las razones que justifiquen la falta de
requerimiento, ni podrán prorrogarse los siniestros en que no haya existido gestión
alguna del liquidador, registrado o directo.

8) INFORME FINAL DE LIQUIDACIÓN

El informe final de liquidación deberá remitirse al Asegurado y simultáneamente al
Asegurador, cuando corresponda, y deberá contener necesariamente la trascripción
íntegra de los artículos 26 y 27 del Reglamento de Auxiliares del Comercio de Seguros
(D.S. de Hacienda N°1.055, de 2012, Diario Oficial de 29 de Diciembre de 2012).

9) IMPUGNACIÓN INFORME DE LIQUIDACIÓN

Recibido el informe de Liquidación, la Compañía y el Asegurado dispondrán de un plazo
de diez días hábiles para impugnarla. En caso de liquidación directa por la Compañía,
este derecho sólo lo tendrá el Asegurado.
Impugnado el informe, el Liquidador o la compañía dispondrá de un plazo de 6 días
hábiles para responder la impugnación.

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