Fernando Ferrusca
Cervantes
Cel: 442-1-87-87-20 E-mail: fferruscac@gmail.com
Dirección: Begonias 1603 int. 7, Geo plazas
Fecha de nacimiento: 07/08/1990
Objetivo Personal
Crecer en el área de trabajo de manera constante, brindando total esfuerzo y adoptando
cada detalle de manera objetiva, logrando satisfacción personal en acumulación de
conocimientos y metas cumplidas.
Experiencia laboral
Secretaria de Movilidad del Municipio de Querétaro (Mayo 2022 – a la fecha)
Departamento de operación de tráfico cómo Oficial de movilidad
Apoyo a movilidad vehicular para fluidez en vialidades.
Atención ciudadana y entrevista con conductores respecto a infracciones.
Apoyo a realizar infracciones y amonestación verbal.
Recorridos en motocicleta validando tráfico vehicular y apoyo en orillar accidentes.
Auxiliar con las autoridades competentes a personas lesionadas, y cualquier incidente
que ocurra en las vías municipales, estatales o federales.
BIO FISICA EMPRESARIAL SA DE CV (Agosto 2020 – Mayo 2022)
Encargado de tienda Querétaro
Atención a clientes. Conteo de productos para realizar inventario. Recepción de paquetería.
Reporte de cierre del día con las ventas realizadas. Ingreso en Excel de productos y precios
realizados el día anterior.
Santander Global Operations (Septiembre 2010 - Mayo 2020)
Jefe equipo de operaciones (Supervisor).
Supervisión, coordinación y desarrollo de equipo de analistas (30 recursos). Garantizar
el cumplimiento de servicio. Atención en back y middle office en operativa bancaria
para Santander Chile. Monitoreo de (SLA´s). Garantizar un margen de error de 2% en
relación a volumen procesado. Implementar y analizar métricas de desempeño. Análisis
de información para optimizar y automatizar procesos. Diseño de capacitaciones.
Dimensionar cargas te trabajo y volúmenes operativos. Generar y consolidar informes
de resultados de la empresa de manera diaria. Presentación de resultados. Diseño de
controles para mitigar riesgos. Dinámicas para mejorar clima laboral. Reclutamiento.
Atención al cliente. Couching de equipo e individual, para analizar cada desventaja y
ventaja de cada integrante y poder apoyar a mejorar resultados de calidad y
productividad, organizando el talento de cada uno.
Logros Obtenidos.
Participación en el desarrollo de software para la automatización de procesos en
terminal financiero, aumentando en un 40% el volumen procesado.
Reducción en un 70% los incidentes y reclamos reportados por el banco.
Aumento de volumen operativo y migraciones de servicio de productos por
excelentes resultados en diferentes líneas bajo mi cargo.
Actitud positiva y objetiva, manejando todo el estrés a nivel profesional,
independientemente del tiempo de jornada o volumen recibido de carga operativa.
Formación
Certificado de Preparatoria en: Centro Académico Ámbar
Otros cursos.
Gestión del tiempo
Tecnológico de Monterrey (16 horas).
Liderazgo y Manejo de Personal
Tecnológico de Monterrey (24 horas).
Lavado de dinero, prevención de fraudes y blanqueo de capitales
Santander México (48 horas).
Financiamiento al terrorismo, conflicto de intereses y corrupción.
Santander México (8 horas).
Curso Presencial Mejorando Aptitudes SC Group 2016 (33 horas).
Curso Presencial “Plan de Formación –Agente de cambio” SC Group 2017 (4 meses).
Competencias destacadas.
Manejo de la presión.
Proactivo y polivalente.
Perseverante.
Organizado.
Analítico.
Gestión del tiempo.
Comunicación efectiva.
Toma de decisiones y resolución de problemas.
Actitud positiva y con mente objetiva.
Energético.
