Carlos Alberto Godínez Villegas

Fecha de nacimiento: 10/12/1986 (33 años)

Avenida Popocatépetl, #443, Interior B4
Santa Cruz Atoyac, Benito Juárez.
Teléfono fijo: (55) 62680784
E-mail: aoria1986@hotmail.com Disponibilidad Inmediatamente.

HABILIDADES
-Trato con el cliente. -Programas manejados: Excel,
-Captura de información. PowerPoint, Word, Internet Explorer
-Manejo de grupos. Español: Natal a nivel usuario avanzado.
-Trabajo bajo presión, Inglés: Básico 40%
responsable y organizado. -Nociones en: uso de PC nivel
usuario, uso de máquinas de oficina
(escáner, impresora y
ESTUDIOS fotocopiadora).

Año (2017- X) Título: Licenciatura en Ciencias Sociales (Sexto Semestre).

CDMX, México Universidad Autónoma de la Ciudad de México, Plantel San Lorenzo Tezonco. Horario de 16 a 22 horas.

Año (2010- 2012) Título: Licenciatura Trunca en Sociología (cuarto trimestre).

CDMX, México Universidad Autónoma Metropolitana Plantel Xochimilco.

Año (2004-2007) Titulo: Certificado.

CDMX, México Colegio de Bachilleres Plantel 20 del Valle.

EXPERIENCIA
LABORAL

De 11/11/2019 a 01/04/2020 Wise Contact Center, Sector Contact Center.

(CDMX, México) Cargo ocupado: Ejecutivo Atención a Clientes y Soporte Técnico.
Teléfono: 55-44-25 6100. JEFE DIRECTO: Magali Martínez.
Horario: L a D turno matutino de 8 am a 15 pm.
Tareas realizadas: Atención al cliente vía telefónica en campaña Servicio Nacional de Empleo y
Jóvenes Construyendo el Futuro, realización de encuestas de calidad acerca del desempeño
del portal de empleo y validación de datos de las empresas que suben vacantes, llamadas
inbound y outbound en un promedio de 70 llamadas diarias con CRM Inconcert (I6). Soporte
Técnico en campaña SNE, recuperación de contraseña del portal como usuario Dirección:
Avenida, San Luis Potosí 199, Roma Nte., Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX

De 04/07/2016 a 06/03/2017 ISS MEXICO, Sector Contact Center.

(CDMX, México) Cargo ocupado: Analista de Calidad.
Teléfono: 50-49-42-00. JEFE DIRECTO: Carlos Antonio Verduzco
Tareas realizadas: Monitoreo de audios de los agentes telefónicos de varias campañas de
atención a clientes (Soporte GNP, Grupo Herdez, Grupo Lar), retroalimentación individual y
grupal de los AO´, coaching individual sobre áreas de oportunidad detectadas, calibraciones
semanales con el grupo de calidad y supervisión, creación de formatos de QA mensuales,
(entrega de reportes al jefe del área), manejo de grupo de 15 personas, supervisión y análisis
del CRM. Seguimiento a sistema de gestión de calidad y folios para satisfacer las necesidades
de cada Unidad de Negocios. Dirección: Tehuantepec #257, Hipódromo, Del. Cuauhtémoc.
De 14/04/2014 a 02/05/2016 CCCONSULTING, Sector Contact Center.
(CDMX, México) Cargo ocupado: Analista de Calidad.
Teléfono: 55-05-59-76. JEFE DIRECTO: Cintia Paola Villa.
atencion@ixtin.com.mx
Horario: L a S de 09 am a 15 pm horas.
Tareas realizadas: Monitoreo de AO´ de los agentes telefónicos en campaña de
atención a clientes de SEDESOL, retroalimentación individual y grupal de los AO´,
coaching grupal e individual sobre áreas de oportunidad detectadas, calibraciones
semanales con el grupo de calidad y supervisión, creación de formatos de QA diarios,
semanales y mensuales (entrega de reportes a coordinadora del área), manejo de grupo
de 15-20 personas, capacitación de nuevos agentes telefónicos, supervisión y análisis
del CRM (Siebel y Elastix), uso de base de datos (filtros, creación de tablas dinámicas,
gráficos dinámicos y cruce de datos) con herramienta principal de Excel. Dirección:
Monterrey #323 Col. Roma Sur, Del. Cuauhtémoc.

REFERENCIAS

Jorge Iván Vargas Muñoz.

Grupo Tecnosa (CDMX-México)
Gerente Inmobiliario.
Teléfono: 5569637308 E-mail: -

Alberto Torres Gonzales.

Sambors (CDMX-México)
Encargado
Teléfono: 5538545881 E-mail: -

Iván Mejía Uribe.

Revolución 3.0 (CDMX-México)
Periodista.
Teléfono: 5534849116 E-mail: -

FORMACIONES ADICIONALES E INTERESES

Cursos, Diplomados, Congresos, Concursos, Proyectos Humanitarios

Curso de Microsoft Office - “Colegio de Bachilleres Plantel 20”.

Deportes Hobbies: Escuchar música, salir con mis amigos, leer libros.

Información Adicional: Sobresalientes dotes para el trato con el cliente y excepcional asistencia a
cualquier tarea que se requiera, habilidad para aprender tipos diferentes de empleos.

Objetivo: Superación personal y profesional, con mucha disposición para poder crecer y
desarrollarme en una empresa estable.