UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”

Catedrático
Lic. Sheldon Mencía

Integrantes
Bivian Lisbeth Núñez Ordoñez – 0703199904344

Asignatura
Gestión de la Calidad Total

Asignación
Operacionalizacion de los Requisitos
de los Clientes: Preguntas

Fecha de Entrega
1 de diciembre del 2021
1. ¿Es realmente necesario que una cooperativa campesina que
vende fresas a restaurantes locales hagan el proceso completo de
medición de la satisfaccion de sus clientes?

Es importante no solo en la cooperativa si no que en todas las empresas

ya que deesto depende la viabilidad de la empresa, la medición de la
satisfacción al cliente sedebe hacer constantemente para saber que
cambia que mejorar.

2. Según lo que hemos aprendido en este capitulo, ¿Hasta donde

debemos involucrar al cliente en el rediseño del producto o
servicio?

Esto debe de tener un límite ya que la empresa deberá de tener un

benéfico y yaque dichos clientes no saben eso y solo quieren los
productos a bajo costo sin darsecuenta el proceso que lleva detrás.

3. Pensando en los gigantes de la tecnología de teléfonos celulares,

¿De que les sirve a ellos medir la satisfaccion de los clientes?

Como mencione anterior no solo una empresa deberá de tener ese tipo
demetodologías si no también cada empresa que se desea que sea exitosa y hacer
constantemente, en este caso una empresa de celulares deberá usar este método
parasaber que productos son los mas necesarios para los clientes en cuanto a
susrecursos, su función y su necesidad.