Hoja de cálculo elaborada por: Universidad de Sonora Teoría de colas

Alfredo Alonso Rodríguez Hermosillo, Sonora, México

DATOS RESUMEN DE RESULTADOS

μ = 15.00
velocidad de servicio:
INSTRUCCIONES DE USO: Los valores numéricos de color rojo, son resultados de cálculos smín = 2
no. mínimo de servidores:
programados, mientras que los valores de color azul, son datos numéricos cuyo valor puede ser
cambiado para los cálculos.(Solo cambiar los valores numéricos de color azul) rendimiento:ρ = 0.0833
ρ = 0.0833
rendimiento real:
clientes que llegan: λ = 25
velocidad de arrivo: λ= 25 clientes que se quedan: λ = 25
tiempo de servicio/cliente: tμ = 4 clientes que se van: λ-λ=0
máx de clientes en la cola: k= 22 (k lím = 500) Longitud de la cola: L = 1.67
no. de servidores: s= 20 Clientes en espera: Lq = 0.00
factor de tiempo: ft = 60 w = 4.00
tamaño de la fuente: N= 999999 wq = 0.00

4.00
1) μ = 60/4 = 15,00
2) smín = 25/15,00 = 1,67 → 2 servidores 0.00 4.00
3) ρ = 25/{(20,00)(15,00)} = 0,08
4) λ = 25 (1 - 1.475E-20) = 25,00 0.188876
Buscar probabilidad: P=
5) λ - λ = 25,00 ( 1 - 1.475E-20 ) = 0,000 1.889E-01
6) w = (1,67)(60)/25,0 = 4,00 min ΣCn = 5.29449
7) wq = 4,00 - 4,00 = 0,00 min Po = 0.1888756
8) Lq = 1,67 - (25,0/15,00) = 0,00 Pk = 1.475E-17 0.00%
Hoja de cálculo elaborada por: Universidad de Sonora Teoría de colas
Alfredo Alonso Rodríguez Hermosillo, Sonora, México

TERMINOLOGÍA Y NOTACION BIBLIOGRAFIAS & REFERENCIAS

λ = velocidad de arrivo (clientes que llegan por unidad de tiempo)
tμ = tiempo de servicio / cliente Referencia (1) : Investigación de operaciones – Hillier · Lieberman – Capítulo 17: Teoría de colas
μ = velocidad de servicio Referencia (2) : Investigación de operaciones – Hamdya A. Taha – Capítulo 17: Sistemas de colas
L = Longitud promedio de la cola
λ = clientes que no se van Apuntes de la clase Investigación de Operaciones, impartida por la Lic. Analía Soria en la carrera de
λ - λ = Clientes perdidos Ingeniería Industrial, Universidad Tecnológica Nacional -UTN- Facultad Regional Río Grande -
Lq = Clientes en espera
k = Máx de clientes que no se van (tamaño de la cola, el cliente k+1, se va) Estructura básica de los modelos de cola Terminología y notación. L, Lq y W, etc.: Clientes perdidos:
ρ = rendimiento - % de tiempo que el servidor esta ocupado Referencia (1) pág. 835 – 838 Referencia (1) pág. 839 - 840 Referencia (2) pág. 601
ρ = rendimiento real Referencia (2) pág. 599 – 600
w = tiempo de espera total
wq = tiempo haciendo cola Papel de la distribución exponencial. Distribución de probabilidad de tiempos de entrada y
ft = factor de tiempo (para convertir unidades de μ, a las compatibles con λ) tiempos de servicio. Formulación del modelo:
N = tamaño de la fuente (fuente grande {999,999} ➪ fuente "infinita") Referencia (1) pág. 841 -848
Pk = porcentaje de clientes que se quedan
Proceso de nacimiento y muerte. Fórmulas de Cn, Pn, Po, L, W,
Referencia (1) pág. 851 - 852

NOTAS ➪ Cn se limita debido al factorial para calcularse

➪ k es el tamaño de la cola. Cuando llega el cliente k + 1, se va (suponiendo por ejemeplo, que al ver lo
larga que esta, decide retirarse). Entonces, k es el máx de clientes que no se va.
➪ N es el tamaño de la fuente (ciudad, pueblo, etc.). Puede o no tomarse en cuenta.
 Problema: A una tienda de autoservicios arriban en promedio 73 autos/hora, en la hora de máxima demanda, se estima que los clientes en promedio, ocupan un lugar del
estacionamiento durante 5.0 minutos. Se supone que si un cliente al llegar observa que el estacionamiento esta lleno y hay dos autos esperando un lugar, se marcha. Esto es,
la cola esta limitada a K = s + 2 lugares de estacionamiento, si un cliente al arribar no encuentra lugar se marcha, con estos datos determine el porcentaje de clientes que se
pierden si: el valor de s = 6.

Arriban 73 autos/hora
Un lugar de estacionamiento es ocupado durante 5 min
1

Para este problema no se tomará en cuenta (si se deseara, N

sería la población del lugar donde se encuentra la tienda)

8 como máx de clientes

Para 6 lugares de (si llega un 9°, se va)
estacionamiento

El factor de tiemo debe ser tal que

haga las unidades de μ compatibles con las de λ.
Si λ, tiene unidades de autos & horas, entonces:
1 ft
μ=
5 (min/auto)

auto min
μ= (1/5) ft ft = 60
min hora

auto min
μ = (1/5) (60)
min hora

auto
μ = (1/5) (60)
hora

ft = 60
2

Porcentaje de clientes que se pierden:

λm

clientes que llegan - clientes que se quedan 73 - 60

(100%) = = 17,81%
clientes que llegan 73

La diferencia de decimales
se debe a que Pk, toma el
valor númerico exacto de λ y λm

Porcentaje de clientes que se van

(Clientes perdidos)