Fecha 28/12/2023

INFORME TÉ CNICO
YACHAY-172380 Pá gina 1

Señ ores
ASOCIACION CULTURAL PERUANO ALEMANA DE PROMOCIÓN EDUCATIVA ALEXANDER VON
HUMBOLDT
CALLE MARCO JARA SCHENONE S/N ESQ. CUADRA 30 DE LA AV. BENAVIDES – MIRAFLORES

Lima-Perú

Presente.-

Asunto: Informe Técnico – YACHAY-172380

De nuestra consideració n:

Es grato dirigirnos a ustedes para saludarlos y remitirles a continuació n el detalle de los

inconvenientes experimentados con el servicio:

Tabla 1. Detalle del enlace afectado.

Inicio Fin de Tiempo total de

Enlace Afectado Criticidad
Incidente Incidente indisponibilidad
09/10/2023 09/10/2023
Miraflores-1_internet 3:22:58 ALTA
16:36:35 19:59:33
09/10/2023 09/10/2023
Miraflores_Fortinet 3:17:40 ALTA
16:38:06 19:55:46

Problema

Alarma en el servicio de internet Humboldt-1.

Detalle del problema

 El día lunes 09 de Setiembre a las 16:36:35 se visualizó la caída del enlace de internet y segu-
ridad de Miraflores 1. Se generó el ticket YACHAY-172380 y se reportó de manera proactiva a
los Sres. John Martinez y Donny Quiliano.

 El Sr. Martinez nos indicó que no se encontraba en Lima, sin embargo, ya habíamos estableci-
do comunicació n con el Sr. Donny, quien nos indicó que revisaría el servicio.

 Se solicitaron fotos de los equipos al Sr. Donny, pero nos indicó que no se encontraba en la
sede. Las imá genes fueron compartidas a las 17:50, en las que se visualizó que los equipos
estaban encendidos. También se observó que el mó dulo de fibra tenía el seguro abajo (ver Fi-
gura 3)

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 Inmediatamente después se procedió a realizar las mediciones de fibra, con ello validamos
que no se trataba de un tema de fibra, se validó que los valores de potencia ó pticos eran co-
rrectos, había recepció n y trasmisió n.

 Luego de la medició n, se le solicitó al cliente que retire el mó dulo de fibra y lo vuelva a co-
nectar. También se le solicitó que coloque bien el seguro del mó dulo (ver Figura 4).

 Se procedió a realizar las coordinaciones para enviar personal a la sede afectada.

OBSERVACIÓN

Se consultó al Sr. Donny si estaban presentando problemas con el servicio de internet, nos indicó
que estaban trabajando con el enlace de 300 Mbps. El Sr. Donny nos validó que a nivel de internet sí
tenían salida, esto debido al servicio de alta disponibilidad que le brinda Yachay, también nos validó
que la interconexió n entre Surco y Miraflores estaba activa.

Solución

Segú n las revisiones in situ se accedió al router a través de cable de consola y se observó que no se
aprendía MAC del equipo en el extremo de Yachay, sin embargo, se observaba el puerto en estado
UP, no se observaron logs que indiquen errores en el equipo, por lo tanto, se concluye que se trató
de un bloqueo ló gico en el router.

Conclusión

Estos bloqueos suelen suceder a raíz de movimientos indebidos en las conexiones de red del router
que generan inconsistencias en el procesamiento del mismo, también puede ocasionarse a causa de
eventos de energía, ya sea picos eléctricos, mala conexió n de la fuente de poder a la toma eléctrica o
problemas con la misma fuente.

Recomendación

 Se recomienda al cliente asegurar el ambiente adecuado para el cableado de red y eléctrico.

 Se recomienda asegurar el correcto funcionamiento de las tomas eléctricas con la finalidad

de evitar dañ os a los equipos de telecomunicaciones.

PROPUESTA DE MEJORA

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Como propuesta de mejora en su servicio de conexió n vía VPN, se brinda una alternativa que
consiste en configurar en el FortiClient el Gateway Remoto con la IP 209.45.32.44 (ver Figura 5).

En el ANEXO 2 se puede visualizar el procedimiento para configurar el cliente VPN y adicionar otro
Gateway para que el acceso a la VPN tenga alta disponibilidad.

Sin otro particular, nos despedimos recordá ndole nuestro deseo de seguir mejorando para brindarle
un servicio de calidad.

Muy Atentamente,
YACHAY TELECOMUNICACIONES S.A.C.
Á rea del NOC

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ANEXO 1

Figura 1. Tiempo de indisponibilidad del servicio de internet.

Figura 2. Tiempo de indisponibilidad del servicio de seguridad.

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Figura 3. Seguro del módulo abajo.

Figura 4. Conexión correcta del seguro del módulo.

Figura 5. Configuración del cliente VPN con la IP de backup.

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