HOJA DE RESPUESTAS PRUEBA PARCIAL Cdigo : INADE PG 7.5.1.

Form 04

TALLER I
Nombre Alumno: Promocin: Curso: N Ficha Patricia del Carmen Miranda lvarez 2011 Diplomado en Inspectora Educacional: Apoyo Integral a la Gestin Educativa Pje. Evaluacin mdulos I y II ACTIVIDADES DE ATENCIN DE PBLICO I.- Indique cual de las siguientes actividades corresponden a Mrketing Estratgico (M.E.) y Mrketing Operativo (M.O.) (05 puntos) 1 2 3 4 M.O M.O. M.O. M.E. Realizar una campaa a travs de los avisos comunitarios de la Municipalidad, del perodo de matrculas. Salas equipadas con aparatos audiovisuales (data show, notebook, Sofwares educativos de lenguaje y matemticas. Pendones publicitarios en paredes de la infraestructura del establecimiento. Buen equipo docente, con perfeccionamiento permanente, logrando buenos resultados Simce y con excelencia Acadmica. Asistencia Psicolgica familiar, para alumnos con problemas. Actividades extracurriculares de libre eleccin en diferentes disciplinas. Implementacin de Clnica Dental Visitas a jardines infantiles para promover ingreso a educacin bsica - Visitas a escuelas bsicas, para dar a conocer los beneficios del liceo, para admisin de educacin media. Publicacin radial o Televisivo, de eventos donde se destaque el establecimiento educacional. Personal Asistente de la educacin, capacitado, para apoyar la gestin educativa desde todos los mbitos. Rut: Fecha: Comuna Nota 8.931.512-3 30/05/2011 Quinchao

5 6 7 8

M.E. M.E. M.O. M.E.

9 1 0

M.O. M.E.

II.- De acuerdo al contenido del mdulo de Atencin de Pblico, reflexione y piense en la institucin de la cual usted es parte, para ello responda las preguntas que a continuacin se plantean. 1.-Responda Quines son nuestros clientes? Nuestros clientes son los alumnos, padres y apoderados y la comunidad en general. De qu zona vienen? Del sector urbano (Achao), de sectores rurales e islas aledaas de nuestra comuna de Quinchao. Adems, provienen de la comuna de Curaco de Vlez tanto urbano como rural y de la comuna de Dalcahue, que deben pasar el canal de Dalcahue. Qu buscan nuestros clientes en nosotros? Buscan el servicio como un valor agregado a lo que tradicionalmente estaba acostumbrado a recibir como el servicio bsico. Hoy en da nuestra unidad educativa compite con sus pares y debe ofrecer un mejor servicio ante clientes que requieren mejores expectativas educativas para sus hijos e hijas. Cmo supieron ellos de nosotros? Mediante el M.E. y M.O que programa el Liceo desde hace ms de 10 aos, donde ofrece servicios de movilizacin gratuita y lo dejan en el domicilio donde viven, presentaciones artsticas, deportivas como actos y presentacin de talleres JEC que se promocionan por la TV cable comunal; postulacin y aprobacin de proyectos con la participacin de alumnos y padres; implementacin de tecnologas de puntas; aumento de puntaje en los SIMCES de 4 y 8 Bsico; mediante la informacin que comunican de los logros de aprendizaje de sus hijos a otros integrantes de la comunidad o familiares entre otros. Qu entregamos a nuestros clientes? La informacin clara y suficiente para que nuestros clientes se den cuenta que el servicio educativo que se entrega a los alumnos (as) es de calidad e interpreta las necesidades educativas de sus hijos. Qu nos diferencia de otras instituciones similares a nosotros? El saber hacer el producto educativo para todos los nios y nias de todos los niveles sociales existentes en el entorno geogrfico de la comuna y comunas aledaas. Para ello, nuestro Liceo usa la comunicacin como estrategia de servicio, en forma directa e indirecta al atender a los alumnos y apoderados en forma ms expedita, mediante perfeccionamientos que ha realizado la Corporacin de Educacin, para atender en mejor forma a los estudiantes tanto en las horas de recreacin como en las horas de clases.

2.- Qu caractersticas tendra que tener la atencin, para considerarla buena? Una buena atencin, involucra cortesa, donde el alumno, padre y apoderado debe ser bien atendido; una atencin rpida, aunque est ocupado atender en forma sonriente y que espere; confiabilidad, que el establecimiento sea seguro; atencin personal, llamado por su nombre; personal bien informado, completa y simpata, responder a necesidades atendidas con cordialidad y entusiasmo. 3.- Qu efectos puede traer una mala atencin? Lograr diferentes tipos de clientes: discutidor, enojado, conversador, ofensivo, infeliz, que siempre se queja, cliente exigente; dando origen a una situacin de conflicto, que puede llegar a la agresividad y por ende si el cliente es el padre y/o apoderado, se corre el riesgo que retire a su hijo de la escuela; no importa la calidad de los aprendizaje (servicio), sino el maltrato en la atencin.

ACTIVIDADES DE REDACCIN 1.- SOLICITUD

REF.: Aporte para celebracin Achao, agosto 12 de 2011

Ral Ren Ojeda Torres, Presidente del Sindicato de Asistentes de la Educacin del Liceo Insular, RUN: 9.456.548-9, con direccin en Miraflores N 445 de Achao, comuna de Quinchao, al seor AGENTE de Empresas La Araucana se permite:

Que, cada ao nuestra organizacin celebra el 1 de Octubre el da del Asistente de la Educacin. Que, durante el ao realizamos diversos beneficios para obtener recursos que van en ayuda de nuestra celebracin. Que, puede requerir referencias de nuestra existencia a la Corporacin de Educacin Municipal de Quinchao. Que, incluye fotocopias: personalidad jurdica.

POR ESTO, Viene a solicitar un aporte, que estime conveniente para nuestra celebracin. ES GRACIA SEOR: AGENTE EMPRESAS LA ARAUCANA FREIRE N 497 ESQUINA SOTOMAYOR CASTRO

2.- PSAME Y CONDOLENCIA

Manuel Fernando Garca, Director del Liceo Insular, saluda a la docente Mara Bernardita Crdenas S. y le expresa sus ms sinceras condolencias por el fallecimiento de su seor padre.

Achao, mayo 14 de 2011

3.- OFICIO LICEO INSULAR EDUCACIN BSICA ADMINISTRACIN

ORD.: N 45 ANT.: Solicitud de 24/10/2010 MAT.: Reemplazo docente INCL.: Evaluacin desempeo docente ACHAO, noviembre 30 de 2010 DE: DIRECTOR LICEO INSULAR A: SECRETARIA GENERAL DE CORPORACIN DE EDUCACION MUNICIPAL

1.

Me es grato presentarle a la Sra. Elsa Soto Rojas, docente de Educacin Bsica.

2. La Sra. Soto efecto el reemplazo de la Srta. Mnica Donoso Torres, por 44 horas desde el 02 al 30 de noviembre. 3. Por lo tanto, comunico a usted para que tenga a bien cancelar este servicio necesario por el buen funcionamiento de esta unidad educativa. 4. Incluyo Evaluacin desempeo docente. Saluda a Ud.,

Manuel Garca Garca Profesor Bsico Director

MGG/pma DISTRIBUCIN: - Sra. Secretaria general

4.- INVITACIN

Cecilia Alvarado Subiabre, Secretaria General de la Corporacin de Educacin Municipal, saluda atentamente al seor Santiago Torres guila Alcalde de la Comuna de Quinchao, tiene el agrado de invitarle a la ceremonia de certificacin, con motivo de la culminacin del programa de capacitacin Aprendo a comunicarme por Internet para mujeres dueas de casas, el da viernes 20 de agosto, a las 16:00 hrs. En las dependencias del Liceo Insular (Miraflores N 445).

Achao, Agosto 20 de 2011.

5.- MEMORNDUM

20 de Diciembre de 2011 DE: Direccin A: Asistentes de la Educacin ASUNTO: Vacaciones de verano Se indica a todos los Asistentes de la Educacin, que por vacaciones de verano se trabajar por turnos a partir del 15 de Enero de 2012, debiendo pasar por la oficina de inspectora general desde el 22 de Diciembre a las 17:00, hora en que debe informarse de su turno en particular, hasta el 28 de Diciembre.

Manuel Garca G. Director Liceo Insular