MÁSTER TGD

MARKETING

PLAN DE MARKETING
DIGITAL

PRESENTED BY
LOREDANA MINAC
MUEBLES LEMI

EMPRESA FAMILIAR DE
DECORACIÓN Y DISEÑO DE
INTERIORES

Fundada en plena crisis, en el año 2008, la empresa sigue

manteniendo el mismo espíritu emprendedor. Además de vender
muebles básicos que pueden estar en cualquier casa, Muebles
LEMI destaca porque ofrece a su público objetivo la posibilidad de
crear muebles a medida y estampados únicos en función de los
gustos de cada cliente.
1.1. ANÁLISIS
DE LA Ofrece una gama muy amplia de

productos: muebles para el dormitorio,

SITUACIÓN salón, baño, cocina, etc. Además, posee

PROPIA muchos productos de decoración como

lámparas, cuadros, alfombras, cortinas,

amohadas, relojes, etc.

Cuenta con diferentes estilos: rústico,

contemporáneo, moderno, vintage y

clásico.

Los mejores productos en relación calidad-

precio los encontrarás en Muebles LEMI.

 DAFO
Fortalezas
Página web óptima y gran velocidad
Blog en la página web
Gran interacción en Facebook
Instagram
Whatsapp Business y mensaje automático si no puede
contestar en ese momento.
 DAFO
Debilidades
Pocos seguidores en Instagram
No aparece en Google SEO. Estrategia poco cuidada
Falta de presupuesto para invertir en publicidad y marketing
No cuenta con un Community Manager
No tiene YouTube ni Twitter
Oportunidades
DAFO
Mayor interacción de la sociedad con las redes sociales
Muchos programas que te ayudan a programar publicaciones para
las redes sociales
Programas que te ayudan a buscar temas para escribir en el Blog
Sector con alta tendencia en las búsquedas de Google

Amenazas
Muchas webs y aplicaciones de segunda
mano que ofrecen productos más baratos
Muchos competidores
1.2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
 EL ABRIL
Página Web: bonita visualmente, algo
rápida pero todas las pestañas te llevan
a la misma página inicial
Blog: no lo he encontrado. Todo llevaba
a la pagina inicial.
Facebook: 388 seguidores. Lo tiene
descuidado. 7 publicaciones en total en
el año 2019. Pocas interacciones de los
usuarios.

Buenas reseñas en Google

LA VITRINA
Página Web: óptima, gran velocidad, muy visual y fácil de utilizar.
Aparecen algunos precios. Formulario de contacto. Incluye en la página el
horario de apertura y cierre.
Blog: 5 publicaciones en total. No escribió nada desde el año 2016
Facebook: cuenta con 165 seguidores. No publica desde 2018 y no tiene
apenas interacciones por parte de los usuarios.

Buenas reseñas en Google

MUEBLES LUIS MIGUEL
Página Web: rápida y fácil de utilizar. Incluye imágenes, horario de apertura,
ubicación, dirección, teléfono, email, un catálogo y un blog.
Blog de noticias que utiliza con frecuencia. Escribe 1-2 noticias al mes.
Facebook: posee 3319 seguidores. Escribe dos veces por semana aprox. Entre 3
y 14 Like. Comentarios y compartido: muy pocos.
YouTube: era más activo hace 8 años
Twitter: sube lo mismo que en Facebook y tiene pocas interacciones.

Buenas reseñas de los clientes

2. OBJETIVOS
THREE MONTHS IN THE MAKING

CORTO PLAZO MEDIO PLAZO

Contactar con Fran Conseguir un 45% más LARGO PLAZO

Soguero para de interacciones en Aumentar las

publicar una noticia Facebook, un 30% en ventas online un

y darme a conocer. Instagram y crear 50%.

Twitter
 3. PÚBLICO OBJETIVO
Familias: jóvenes que se van a vivir juntos o matrimonios con hijos
Rango de edad entre 25 y 55 años
Zona: Zaragoza
Renta: Clase social media o media alta
 BUYER PERSON

DATOS PERSONALES DATOS LABORALES CONDUCTA ONLINE

NOMBRE: Ana María Navarro Periodista. Está siempre pendiente de su

Planas correo electrónico, utiliza

EDAD: 35 años RESPONSABILIDAD: Supervisar la mucho el instagram y el

SEXO: Mujer (casada y con una concepción, planificación y twitter.

hija de 6 años) ejecución de las publicaciones. Compra mucho online debido

RESIDENCIA: Zaragoza Asistir a eventos sociales como a la falta de tiempo.

RENTA: Poder adquisitivo medio representante de una revista.

AFICIONES: La moda, leer, Crear notas de prensa

viajar y hacer deporte

MOTIVACIÓN: la familia Aspira a ser dueña de su propia

editorial
4. ¿ESTRATEGIA PARA
MUEBLES LEMI?
PROPUESTAS DE

MEJORA
3 Tipos de mejoras que deberia seguir

CALENDARIO Y
ACTUALIZAR
GUEST BLOGGING
PROGRAMAR
CONTENIDO EN BLOG
Fran Soguero: 31,5k CONTENIDO
Explicando maneras de
seguidores en Instagram Answerthepublic para
diseñar una casa, los
Fundador del blog y saber que quiere el
diferentes estilos,
tienda ETXEKODECO -
público
combinación de colores,
12.898 personas les gusta
Metricool y SocialGest
novedades...
en Facebook
Feedly
Instagram: publicar 5 veces por semana (de

lunes a viernes), fotos relacionadas con:

- Estilo moderno

- Estilo Zen

- Estilo Vintage

- Cocina

- Jardín

- Muebles, accesorios (alfombras, relojes,

almohadas...)

- Foto de Fran Soguero el día que vamos a visitarlo

para hablar con el y el día que publicamos una

noticia en su blog para darnos a conocer.

- Insta Historia sobre los descuentos y algunos

precios así como las novedades que vayan a existir.

Facebook:
- Publicaciones relacionados con los

diferentes estilos (vintage, clásico, Twitter:

moderno...) y compartir noticias de -Tweets sobre los descuentos, los precios, los

interés relacionadas con el mundo de la nuevos muebles que tiene la empresa,

decoración de interiores, de los precios comentarios satisfactorios de los clientes y

y los descuentos que vayan a existir, foto de como ha quedado su casa.

incluso de la nueva apertura por tener - Algún día compartir noticias relacionadas

un local más grande. con el mundo de la decoración de interiores

- Subir algún video del nuevo local, de y jardín.

alguna casa que ha decorado la

empresa... Realizar las publicaciones los martes y los

jueves a las 2 de la tarde.

Las publicaciones se realizarán todos

los martes.
Blog:

- Estar pendiente del blog y escribir una

publicación al mes (el primer lunes del mes)

sobre las novedades que tiene la empresa.

- Los siguientes lunes escribir publicaciones

relacionadas con los diferentes estilos que

existen.

- Opinión positiva de algún cliente.

- Jardín, cocina, baño, habitación...

Las publicaciones se realizarán a las 8 de la

tarde.
 5. PRESUPUESTO
WEBSITE

SOCIAL MEDIA COMUNITY

SEO on Page.

Contactar con MANAGER

Crear un texto PUBLICIDAD

llamativo con Fran Soguero para

EN INTERNET Y Contratar a una

palabras clave que hable de

ANUNCIOS TV persona que esté

para posicionar Muebles LEMI en

instagram e incluya
800 € en Internet
pendiente de las

Muebles LEMI de
redes sociales y de

manera orgánica una noticia nuestra

y 500 € en la
lo que se dice en

en el buscador. en su blog Televisión

las noticias sobre

Optimizar los EtxekoDeco.

Muebles LEMI.

€
€
títulos. 1.500
1.000

50 €
 6. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo recibo los muebles?

Los muebles procedentes de Muebles LEMI, los
recibirá desmontados. Sin embargo, la empresa
cuenta con un servicio profesional de montaje
que se puede solicitar al realizar el pedido en
nuestra página web.

El coste adicional de este servicio dependerá

del tipo de productos, aunque será
aproximadamente de 40 euros.
¿Qué debo hacer si recibo el producto en mal estado?

Se deberá reflejar cualquier defecto en el albarán

de transporte y enviarlo por mail a
info@muebleslemi.es en un plazo de 48 horas
desde que lo ha recibido, indicando los daños
observados junto con algunas imágenes adjuntas.

A posteriori, se valorará si hay que reparar o

sustituir el producto defectuoso en el más corto
período de tiempo.
 ¿Gastos de envío?

Para conocer los gastos de envío, se debería

simular la futura compra y una vez que todos
los productos que desee se encuentren en el
carrito, usted podrá conocer los gastos
correspondientes a su pedido.

Los gastos mínimos de envío son de 55 euros

para compras hasta 300 euros. Sin embargo, si
realiza una compra superior a 2.000 euros, los
cargos serán a cargo de la empresa.
 PASOS A SEGUIR ANTE MALOS COMENTARIOS EN
LAS REDES SOCIALES

1. Mantener la calma y contestar 5. Identificar los perfiles falsos

adecuadamente (pedir disculpas aunque
aún no sepamos si tiene razón o no)
2. Indicar en el comentario que en el
menor tiempo posible se va a gestionar el
problema.
6. Ponerse en contacto con la persona
adecuada
7. Seguimiento posterior del conflicto:
motorización de palabras claves

3. Dar las gracias por su comentario. 8. Aprender de los errores para que
no se repitan e incorporar mejoras
4. No alimentar al troll
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN