Activación Servicios a bordo

Refuerzo – Sistema cashless vuelos a Sudamérica

31MAY22- SAB29 (Y4/Q6/N3)

Antecedentes Volaris incrementa sus operaciones hacia y desde Sudamérica, por ello refuerza en la
Planta de Sobrecargos las condiciones de cobro “cashless” para el servicio Entre
Nubes en estos vuelos.

Objetivo Reforzar el sistema de cobro cashless para todos los vuelos con origen y destino
Sudamérica.

Previo al vuelo Como parte del briefing PACS previo al vuelo, el Jefe de Cabina validará que todos los
sobrecargos conocen la aceptación únicamente de tarjetas con chip Mastercard,
American Express y Visa (Excepto Visa Electron). Queda prohibida la aceptación de
efectivo en cualquier divisa: pesos mexicanos, dólares, colones, pesos colombianos,
soles peruanos u otra divisa en circulación de los países donde operamos.

Anuncio vigente El único anuncio Entre Nubes que se brindará de acuerdo con el Prontuario vigente
(V15) será:

Anuncio en
Horario Anuncio
Grabadora
7:00-21:59 hrs Diurno Sudamérica 23-EN SUD
22:00-6:59 hrs Nocturno Sudamérica EN SUD NOC

Previo a la entrega de Posterior a la confirmación de los productos de la comanda:

productos 1. Reforzar que únicamente se aceptan pagos con tarjeta.
2. Confirmar el total y realizar el cobro con tarjeta.
3. Realizar la entrega de productos hasta haber realizado el cobro.

En caso de que el Invitado no cuente con tarjeta bancaria no podrá realizarse la venta.

¿Qué hacer si el Invitado Si el Invitado no llegara a contar con tarjeta bancaria o su tarjeta es declinada, el
no cuenta con tarjeta Sobrecargo preguntará:
bancaria? • ¿Viaja con alguien que pueda pagar con tarjeta?
• En caso de que no viaje con alguien que pueda pagar con tarjeta, se buscarán
opciones para el pago con tarjeta.

Queda prohibido el uso de tarjetas personales de la Tripulación (incluyendo

EDENRED) para realizar compras de los Invitados.

Los cobros se realizarán bajo los métodos autorizados e indicados por las EPOS de
acuerdo con los importes a pagar:
• Contactless
• Chip&Pin
• Swipe

Tarjetas declinadas En caso de detectar tarjetas declinadas, será importante realizar un registro que incluya
la siguiente información:
• Banco Emisor
• Si es Visa/Mastercard o AMEX
• Tipo de tarjeta: débito/crédito
• Número de EPOS que declinó la tarjeta.

Esta información se enviará a través de la Liga de reportes de incidencias de

sobrecargos
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Refuerzo – Sistema cashless vuelos a Sudamérica
31MAY22- SAB29 (Y4/Q6/N3)

Generación de cashbags Al finalizar el vuelo, se generará la cashbag y se colocará dentro el ticket de cierre de
barset con la información de las ventas en tarjeta. Es importante que las cashbags se
depositen conforme está establecido aún cuando no cuenten con efectivo dentro.

IMPORTANTE Sólo podrán realizar ventas en efectivo si ambas EPOS estuvieran inoperativas.

Dudas En caso de dudas, escribe a través de la

Liga de reportes de incidencias de sobrecargos

Vigencia Todos los vuelos con origen o destino Sudamérica (LIM o BOG).

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