San Isidro, 22 de enero de 2013

Srta.
SHIRLEY IBETH ROJAS FLORES
CAL S/N AHH TALARITA -SINCHI ROCA 410
CASTILLA - PIURA - PIURA

Ref. : Trámite Nº 369586

Producto : TARJETAS DE CREDITO

Estimada Srta. Rojas:

Por la presente damos respuesta al reclamo que nos ha presentado.

Deseamos expresarle que nuestra institución está abocada a brindar una especial
atención a todos nuestros clientes y público en general, por lo cual lamentamos
sinceramente cualquier inconveniente que se haya podido ocasionar.

Sobre la base de esta evaluación, en relación a su reclamo sobre su operación no

reconocida realizada con su Tarjeta de Crédito, para confirmarle que luego de haber
revisado su caso, hemos determinado la procedencia del mismo, motivo por el cual hemos
abonado en su tarjeta el monto reclamado por el importe total de S/.1,062.82.

Agradeciéndole se haya comunicado con nosotros, nos despedimos de usted.

Atentamente,

GRETA DENISSE DELGADO HUASCO

Responsable
"Si usted no estuviese conforme con la respuesta a su reclamo, puede reiterar su reclamo al banco al correo
terespondemos@grupobbva.com.pe, a través del 595-0000 opción 9 . O puede dirigir el mismo al Defensor del
Cliente Financiero (DCF) al teléfono 0800 1 6777(línea gratuita), o al correo electrónico dcf@asbanc.com.pe. Asimismo
puede ingresar a la página web http://www.dcf.com.pe para mayor información sobre esta instancia. También puede
transmitir su reclamo a las siguientes entidades: SBS o INDECOPI

APARTADO 3849 _ LIMA 100 _ LIMA _ PERÚ _ CABLES _CONTIBANK_ TELEX: 21281 PE CONTIBK _ SWIFT: BCON PE PL _ FAX: (511)2111788 2112404
 Centro de Atención de Reclamos y Consultas

"Si usted no estuviese conforme con la respuesta a su reclamo, puede reiterar su reclamo al banco al correo
terespondemos@grupobbva.com.pe, a través del 595-0000 opción 9 . O puede dirigir el mismo al Defensor del
Cliente Financiero (DCF) al teléfono 0800 1 6777(línea gratuita), o al correo electrónico dcf@asbanc.com.pe. Asimismo
puede ingresar a la página web http://www.dcf.com.pe para mayor información sobre esta instancia. También puede
transmitir su reclamo a las siguientes entidades: SBS o INDECOPI

APARTADO 3849 _ LIMA 100 _ LIMA _ PERÚ _ CABLES _CONTIBANK_ TELEX: 21281 PE CONTIBK _ SWIFT: BCON PE PL _ FAX: (511)2111788 2112404