<Nombre Proyecto>

Manual de Administración / Mantenimiento

Versión: 0100

[Versión del Producto]

Queda prohibido cualquier tipo de explotación y, en particular, la reproducción, distribución, comunicación
pública y/o transformación, total o parcial, por cualquier medio, de este documento sin el previo
consentimiento expreso.
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<Unidad Organizativa>
Manual de Administración y Mantenimiento

HOJA DE CONTROL

Organismo <Nombre Empresa o Institución>

Proyecto <Nombre Proyecto>
Entregable Manual de Administración y Mantenimiento
Autor <Nombre de la Empresa, documentadores>
Aprobado por Fecha Aprobación DD/MM/AAAA
Nº Total de Páginas 12

REGISTRO DE CAMBIOS

Versión Causa del Cambio Responsable del Cambio Fecha del Cambio
0100 Versión inicial <Nombre Apellido1 Apellido2> DD/MM/AAAA

CONTROL DE DISTRIBUCIÓN (miembros del equipo de Ing. software)

Nombre y Apellidos
<Nombre Apellido1 Apellido2>

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Manual de Administración y Mantenimiento

ÍNDICE
1 OBJETIVO............................................................................................................................................................4
2 MATRIZ DE DISPONIBILIDAD DE FUNCIONALIDADES...........................................................................5
3 TAREAS DE ADMINISTRACIÓN......................................................................................................................6
4 CONFIGURACIÓN EXTERNA..........................................................................................................................7
5 OTRAS CONSIDERACIONES...........................................................................................................................8
5.1 Condiciones...................................................................................................................................................8
5.2 Acciones.........................................................................................................................................................8
6 LISTA DE VARIABLES DISPONIBLES............................................................................................................9
1. Proceso de Mantenimiento
2. Mantenimiento Actividades
3. Las técnicas para Mantenimiento
4. Requisitos generales
5. Concepto de Mantenimiento
6. Organización y Mantenimiento Actividades

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1 OBJETIVO
<Introduzca contenido y borre cuadro>

El objetivo del documento es explicar de manera clara la realización de diversas tareas asociadas a
la administración / mantenimiento del sistema. Va dirigido a los usuarios administradores del
sistema, y las tareas que se expliquen podrán desarrollarse en varios ámbitos, tales como:
• Mantenimiento (alta, modificación, borrado) usuarios / grupos de usuarios
• Mantenimiento (alta, modificación, borrado) organismos, procedimientos...
• Mantenimiento (alta, modificación, borrado) roles / acciones
• Mantenimiento (alta, modificación, borrado) notificaciones
• Parámetros configuración
• Comunicación con otros sistemas
• ...

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2 MATRIZ DE DISPONIBILIDAD DE FUNCIONALIDADES

<Introduzca contenido y borre cuadro>

En la siguiente tabla se muestran las funcionalidades disponibles según la versión del sistema.

Versión Índice Funcionalidad

1.0.0
1.0.1
...

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3 TAREAS DE ADMINISTRACIÓN
<Introduzca contenido y borre cuadro>

Descripción de las tareas relacionadas directamente con la administración del sistema: alta/baja/
modificación de usuarios, definición de perfiles, procesos, etc...

Tarea Descripción Ventana / Archivo

Alta usuario Añadir nuevo usuario a la aplicación Mantenimiento usuarios
Asociar rol a acción Asignar una nueva acción a un rol de acceso Mantenimiento roles
existente en la aplicación
...

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4 CONFIGURACIÓN EXTERNA
<Introduzca contenido y borre cuadro>

Descripción de las tareas de administración del sistema para interactuar con sistemas externos,
como por ejemplo un editor o un generador de formularios.

Sistema Externo
Nombre del archivo donde se encuentra la configuración de la
Nombre archivo
conexión
Directorio Directorio donde se encuentra el archivo a modificar

Descripción de la Estructura Archivo con las propiedades de la conexión

Parámetros Definidos en el Archivo

Nombre Valore posibles Descripción

URL No aplica Url de conexión

Usuario No aplica Usuario autenticación

Password No aplica Clave usuario autenticación

... ... ...

Indicaremos aquellas actuaciones adicionales que haya que hacer
Modificaciones Adicionales
para llevar a cabo la conexión

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5 OTRAS CONSIDERACIONES
<Introduzca contenido y borre cuadro>

Descripción de las condiciones y acciones que permite la administración del sistema.

5.1 Condiciones
<Introduzca contenido y borre cuadro>

Requisito que se debe de cumplir para la correcta comunicación del sistema con otros servicios,
como por ejemplo, que cuando se envíe una comunicación con Port@firmas vaya un documento
adjunto a dicha comunicación

5.2 Acciones
<Introduzca contenido y borre cuadro>

Tareas que nos permiten realizar unas actuaciones determinadas sobre otros módulos o sistemas,
como por ejemplo, que cuando se envíen documentos adjuntos a una comunicación con
Port@firmas, se permita anular el envío de dichos documentos.

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6 LISTA DE VARIABLES DISPONIBLES

<Introduzca contenido y borre cuadro>

Lista de las variables existentes en la aplicación, módulo o sistema, como por ejemplo, las
variables que se han añadido a un tipo de documento de export@ y que haga uso de él,
posteriormente la aplicación.

Nombre Variable Descripción

.. ...

 Procesos de Mantenimiento

 Procesos de mantenimiento ofrecen actividades necesarias y entradas / salidas detalladas a

esas actividades, y se describen en las normas de mantenimiento de software IEEE 1219.
El modelo de proceso de mantenimiento se describe en la Norma de Mantenimiento de
Software (IEEE1219) comienza con el esfuerzo de mantenimiento de software durante la
etapa posterior a la entrega y discute elementos tales como la planificación de manteni-
miento.

 Cada uno de los de mantenimiento de software primario ISO / IEC 14764 actividades se
divide a su vez en las tareas, de la siguiente manera.
 Implementación de Procesos
 Problema y Análisis de Modificación
 Modificación Implementación
 Mantenimiento Revisión / aceptación
 Migración

 Mantenimiento Actividades

Las actividades de mantenimiento son similares a las de desarrollo de software. Mantenedores

realizan análisis, diseño, codificación, pruebas y documentación.

 Actividades únicas

Hay una serie de procesos, actividades y prácticas que son únicos para el mantenimiento
del software, por ejemplo:
 Transición
 Modificación Solicitud de aceptación / rechazo
 Solicitud de Modificación y Problema Reportar Ayuda Escritorio:
 Análisis de Impacto
 Soporte de software:

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 Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Actividades de apoyo

 Mantenedores también pueden realizar actividades de apoyo, como software

de planificación de mantenimiento, configuración de software gestión, verifi-
cación y validación, la calidad del software aseguramiento, opiniones, audito-
rías y formación de los usuarios.

 Actividad de planificación de mantenimiento

o Una actividad importante para el mantenimiento del software es la planifica-

ción, y mantenedores deben abordar las cuestiones relacionadas con un núme-
ro de perspectivas de planificación:

 Gestión de configuración de software

El estándar IEEE para el Mantenimiento de Software, IEEE 1219 [IEEE1219-98],
describe la configuración del software gestión como un elemento crítico del man-
tenimiento proceso.

 La calidad del software

No es suficiente, o bien, simplemente espero que el aumento será el resultado de
la calidad del mantenimiento de software. Eso deben ser planificadas y procesos
implementados para apoyar el proceso de mantenimiento.

Las técnicas para Mantenimiento

Introduce algunos de las generalmente aceptadas técnicas utilizadas en el mantenimiento del software.

 Programa de Comprensión

o Programadores pasan mucho tiempo en la lectura y entender los programas con el fin de
implementar los cambios.
o Navegadores de código son herramientas clave para la comprensión del programa.
o Documentación clara y concisa puede ayudar en el programa la comprensión.

 Reingeniería

o La reingeniería se define como el examen y la alteración de software para reconstituir en

una nueva forma, e incluye la posterior aplicación de la nueva forma.

 Ingeniería Inversa

o La ingeniería inversa es el proceso de análisis de software para identificar los componen-

tes del software y sus interrelaciones y para crear representaciones del software en otra
forma o en los niveles superiores de abstracción.

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Requisitos generales
En esta sección se debe describir las políticas y responsabilidades del programa / equipo de proyecto
ya que los planes para el mantenimiento del software. Políticas y responsabilidades suelen ser
explicadas en un / manual de directivas política de la organización y puede ser referenciado aquí.
 Introducción
o En esta sección se describe el sistema para ser apoyado e identifica el estado inicial del
sistema.
o Identificación completa del sistema debe incluir nombres formales y comunes, nomencla-
tura, número de identificación y el sistema de abreviaturas. Subsistemas y sistemas de in -
terconexión deben ser identificados.
o Este plan describe los procesos y procedimientos necesarios para proporcionar software
mantenimiento para el sistema XYZ. Sistema de XYZ, Versión 1.0 está siendo desarrolla-
do por el Desarrollo de Software de la Compañía ABC y el Departamento de Manteni-
miento de Software Compañía ABC llevará a cabo todas las funciones de mantenimiento
de software.
 Sistema

o Describir la misión del sistema para incluir necesidad misión y empleo. Identificar los requisi-
tos de interoperabilidad. Describir las funciones del sistema.
o Describir el sistema para incluir la descripción de: arquitectura de sistemas, componentes y las
interfaces; hardware y software. Utilice párrafos separados para describir cada subsistema y
principal componente de hardware / software.

 Status.
o Identificar el estado inicial del sistema. Sistema de XYZ es bajo desarrollo y reemplaza Siste -
ma XY. Sistema de XY es un sistema semi-automatizado que es no integrados en las operacio-
nes corporativas. Sistema XYZ proveerá que la integración y funcionalidad adicional.
 Apoyo.
o Describir por qué se necesita apoyo.
o Sistema XYZ tiene una vida proyectada de 3 años. Durante ese período, se requerirán correc-
ciones y mejoras. Correctivo mantenimiento acomodará vicios ocultos según lo informado por
los usuarios.
o Mejoras o mejoras se presentarán con el fin de mejorar el rendimiento y proporcionar adicio -
nal funcionalidad para los usuarios. Como resultado, se requiere el apoyo de mantenimiento.
 Mantenedor.
o Identificar el mantenedor.
o El mantenedor de sistema XYZ es el Software Departamento de Mantenimiento de la Compa-
ñía ABC.
 Contratos.
 Describa cualquier protocolo contractual entre cliente y proveedor.
 DEF para proporcionar mantenimiento de software para el sistema XYZ. A través de una
configuración de Consejo Regulador, se llegará a un acuerdo sobre qué correcciones y
mejoras voluntad proporcionarse en la próxima versión. Apoyo de emergencia es sobre
una base horaria.
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Concepto de Mantenimiento
Describir el concepto.
o Las direcciones concepto de mantenimiento:
o El alcance de software mantenimiento;
o la adaptación del proceso de post-parto;
o la designación de quién lo hará proporcionar mantenimiento;
o una estimación de costes del ciclo de vida.

 Concepto.
o El alcance de mantenimiento de software debe adaptarse para satisfacer los requisitos de res-
puesta operacionales.
o El objetivo de mantenimiento de software para el sistema XYZ es liberar dos operativa versio-
nes durante cada año.
o La Junta de Control de configuración determinará el destino fechas y el contenido de cada ver-
sión. Soporte para la Versión 1.0 estará limitada a la prioridad uno (no se puede operar el sis -
tema) acciones correctivas. Se guardarán todos los otros problemas y incluido en la próxima
versión.

 El nivel de soporte.
o Describir el nivel de apoyo al sistema. Apoyo será proporcionado por 3 años e incluirá soporte
para dos versiones principales de cada año. Todas mejoras correctivas y aprobadas por la Jun-
ta de Control de Configuración serán incluidas en los comunicados. Se requiere de seguimien-
to de todas las solicitudes de cambio.
 Período de soporte técnico.
o Describir el período de soporte de pre-entrega de post-parto apoyo. El mantenedor brindará
apoyo durante la fase de desarrollo. Este apoyo será en forma de guardia para revisar los re -
quisitos, planes, etc. El post-parto Periodo de asistencia será de 3 años.
 Adaptar el proceso de mantenimiento.

o Adaptar el proceso de mantenimiento, haciendo referencia el manual de proceso de manteni-

miento de software del mantenedor. Todas las actividades y / o tareas en el manual de proceso
que no se llevará a cabo para el sistema XYZ debe ser específicamente adaptada a cabo, es de -
cir, eliminado. En esta sección, identificar las secciones específicas del proceso

Organización y Mantenimiento Actividades

o Una vez que la organización de mantenimiento, es decir, el mantenedor, se identifica, lo específico
se especifica las actividades de mantenimiento. Actividades de ingeniería de software general son
realizado durante el pre-parto y post-parto. El papel del usuario se define como, así como las inter-
faces con otras organizaciones.

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