MÉTODOS Y TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN Y ENTREVISTA

ETAPAS Y/O ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

EL ROL DE LA OBSERVACIÓN EN LA ENTREVISTA:

Su utilidad en la entrevista es evidente, pues, observar al interlocutor en su

contexto específico e inmediato es una de las principales funciones que cumple
la entrevista psicológica. Sin embargo, como procedimiento básico y directo, la
observación se puede ver influenciada por la subjetividad de quien observa,
distorsionando así la información recogida y la comprensión del fenómeno. Por
lo mismo es conveniente observar y registrar los hechos con exactitud a fin de
evitar la expresión de nuestros propios deseos y prejuicios. Durante la
entrevista observamos lo siguiente:
 La forma como se manifiesta el lenguaje del entrevistado, riqueza o
pobreza verbal, entonación, volumen y ritmo del habla, sintaxis, facilidad
de palabra, secuencialidad del discurso. Todo ello puede ser un
indicador valioso de su nivel intelectual y cultural.
 La mímica del rostro, risa, sonrisa, llanto, sorpresa. En general cualquier
movimiento pantomímico del cuerpo, estos elementos son indicadores
del estado emocional de la persona y deben contrastarse con lo
manifestado verbalmente.
 Resulta significativa la ausencia de movimiento expresivo, tal como la
rigidez y la petrificación del movimiento.
 La expresión de alteraciones psicofisiológicas que son manifestación de
reacciones emocionales, palidez, enrojecimiento del rostro, sudoración,
etc.
 La forma de vestir, si corresponde a la estación, a la situación, a la edad,
cuidado, aliño, colores que usa, etc.
 Estado general de higiene y salud, si el entrevistado aparenta cuidado e
interés hacia su persona.
Lo recomendable a la hora de observar es tratar de transcribir lo observado
literalmente, evitando en lo posible las interpretaciones y el arribo a
conclusiones precipitadas. Posteriormente toda la información recabada
proveniente de diversa Fuentes como la entrevista, la observación, fichas,
etc: será integrada y utilizada de la manera más conveniente.

LA PRIMERA ENTREVISTA
La primera entrevista debe asumirse con especial cuidado, pues de lo que
resulte de ella dependerá el posterior proceso de la consulta y la consejería.
Toda persona que consulta por primera vez, presenta una peculiar combinación
de miedo al cambio y deseos de cambiar. Ello es natural, y no deben
adelantarse conclusiones si el entrevistador se encuentra desde el inicio con
cierto grado de resistencia y de falta de colaboración.
Si bien es cierto que lo conveniente es que sea el entrevistado quien abra la
sesión planteando su motivo de consulta, el entrevistador debe estar atento y
listo para hacerse cargo si observa dificultad en su entrevistado.
Se recomienda no iniciar la primera entrevista tocando de frente el problema;
hacer un pequeño preámbulo es en la mayoría de los casos lo más
recomendable. En él se puede indagar sobre aspectos “sociales”, y si ha
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pasado por experiencias similares, de entrevista y consulta psicológica,

anteriormente.
Es natural que el entrevistado quiera saber quiénes somos y cuáles son
nuestras calificaciones profesionales. Es un derecho que le asiste y no hay
ningún inconveniente en brindarle dicha información, siempre y cuando se
limite al ámbito profesional.
En la primera entrevista se debe tener en claro cuál es el motivo de consulta,
tener una visión general de cómo es el entrevistado, sus condiciones de
existencia (social, económica y familiar), sus experiencias anteriores, y
brindarle la información suficiente de tal manera que éste se formule una idea
clara de los que va a suceder con las entrevistas posteriores.
Al respecto, se le debe informar acerca de cuántas sesiones se necesitarán, la
duración de las mismas, lo que está permitido y no está. A este proceso de
información se le denomina “Encuadre”.
Esta primera entrevista tiene tres objetivos:
a) Establecer una adecuada relación entrevistador – entrevistado (Raport)
b) obtener información básica.
c) Lograr que el entrevistado retorne hasta que se considere necesario.

LA PRIMERA IMPRESIÓN

Está inmerso el aspecto físico, el cómo se habla, que se dice, y cómo se

escucha.
 Dentro del aspecto físico se debe tomar en cuenta la edad, el sexo, la
apariencia física y las posturas iniciales.

 Dentro del cómo se habla considerar. La pronunciación correcta, el tono

de voz, rapidez y el repertorio verbal.
 Y en cuanto a lo que se dice considerar. Es importante observar si se
utilizan las palabras adecuadas, como expresa sus ideas, si hay o no un
cierto grado de asertividad.
 En cuanto a cómo se escucha: es importante tomar interés, dar un
feedback del mensaje recibido, no interpretar, guardar y respetar el
mensaje.

ETAPAS DE LA ENTREVISTA

1. INICIO (FASE INICIAL DE LA ENTREVISTA)

Se considera:
 La presentación.
 Los datos generales.
 Raport y empatía.
 Establecer el motivo de la consulta.

Un comienzo indicado consiste en invitar al entrevistado a sentarse y

preguntarle a continuación:
¿En que puedo ayudarlo?
¿Cuál es el motivo de su visita?
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El entrevistador debe recordar que es totalmente inapropiado dirigirse al

entrevistado por su nombre de pila a menos que se trate de niños o
jóvenes adolescentes. Siempre y cuando estos últimos no abusen de la
confianza devolviendo el “TUTEO” con el entrevistador. Si el
entrevistador permite esto, pronto verá dramáticamente mellada su
autoridad.

Los datos personales pueden anotarse al principio o al final.

2. EL CUERPO (FASE MEDIA DE LA ENTREVISTA)

Se considera los aportes del momento en que el entrevistado ha
expuesto su problema. El entrevistador intentará averiguar mayores
detalles de los aspectos expuestos por el entrevistado sin que este se
sienta interrogado.
Preguntas como:
¿Desde cuándo empezó el problema?, ¿Qué hiciste entonces?, ¿Antes
de esa fecha cómo te sentías?, ¿Cómo reaccionaron en tu casa tu
familia?, ¿Cómo te sientes ahora?, etc.
Es importante explorar algunos datos relacionados con su personalidad
con preguntas como:
¿Dígame las cosas que le gusta a sí mismo?, ¿Cuáles son las cosas
que le proporcionan mayor placer?, etc.

3. EL CIERRE (FASE FINAL DEL PROCESO DE ENTREVISTA)

El entrevistador deberá indicar sutilmente que la entrevista esta por
terminar, para ello diez minutos antes hará un resumen de lo que hizo,
dando una explicación al entrevistado de lo que está pasando y
alternativas de lo que se podría hacer. Finalmente se ponen de acuerdo
la fecha en que se llevará a cabo la siguiente sesión.
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LAS PREGUNTAS EN EL PROCESO DE ENTREVISTA PSICOLÓGICA

Saber interrogar es importante para obtener una información veraz y establecer

el raport debido. Las preguntas sirven de estímulo a la participación del
entrevistado y condicionan sus respuestas. Las preguntas se formulan
atendiendo a la intensidad de la empatía y las posibilidades reales de
respuesta de parte del entrevistado.

Hay que tener presente que las personas no son iguales y que difieren
bastante en su forma de reaccionar, muchas preguntas pueden ser inhibidoras
para un tipo de entrevistado, mientras que para otros no lo son en absoluto, y
más bien pueden motivar el diálogo. El lenguaje empleado debe estar acorde al
nivel del entrevistado, evitando el lucimiento o el utilizar el lenguaje como una
prueba de sí. Las preguntas se formulan en forma clara y concisa, sin emplear
términos científicos.

CLASES DE PREGUNTAS:
a) Generales o abiertas.- son utilizadas, por lo general, al comienzo de la
entrevista, tienen por finalidad dar confianza y son fáciles de responder,
también se formulan cuando se ve que el entrevistado pierde confianza
en sí mismo. La pregunta abierta, además de permitir mayor libertad al
entrevistado, encierra menos peligro de condicionar su respuesta.
Ejemplo:
¿Cómo es la relación con su padre?
¿Cómo se siente UD. cuando da un examen?
¿Cuál es tu opinión acerca de....?
¿Qué significa para ti...?

b) Pregunta Concreta o Cerrada.- Estrechan el marco de la respuesta y

obligan a veces contestar con monosílabos. Pueden producir un choque
emocional y mantienen atento al entrevistado. Por lo general, obligan a
un mayor trabajo intelectual.
Son menos ricas en cuanto a información y revelan menos acerca de la
personalidad del entrevistado.
Son más fáciles de formular y de responder. La tabulación de las
respuestas también es más fácil. Son útiles sobre todo cuando se hacen
entrevistas con fines de encuesta.
Ejemplo:
¿Era usted un estudiante aplicado, dejado o sólo estudiaba para los
exámenes?
¿Estudias o trabajas?
¿Practicas deporte?
c) Múltiple, en racimos o abanico.- Son aquellas preguntas que admiten
varias respuestas; se permite que el entrevistado seleccione la de su
preferencia.
Ejemplo:
¿El niño moja la cama todos los días, tres veces a la semana o sólo una
vez por semana?
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¿Le cuenta usted sus problemas a su padre, a su madre, a su novia o su

mejor amigo?

d) Pregunta en espiral.- Van de lo general a lo particular, de la superficie

al centro. Se trata de no tocar durante los primeros momentos áreas
muy conflictivas que pueden provocar ansiedad o rechazo en el
entrevistado. Son preguntas expresadas en forma indirecta o
interrogativa, pero nunca afirmativa; de esta manera se le deja
escapatoria al entrevistado si no desea hablar por el momento de
determinado tema.
Ejemplo:
Si se desea saber algo sobre el rendimiento de un alumno en su
universidad, pero no es conveniente ser tan directo, las preguntas en
espiral pueden ser:
¿Qué opina usted sobre los estudios en su universidad?
¿Es exigente su universidad?
¿Cómo le va a usted en los estudios universitarios?

e) Pregunta sugerente.- Se insinúa la respuesta comprometiendo al

entrevistado; se le facilita la respuesta en determinado sentido. El
entrevistador al hacer la pregunta deja traslucir su propia opinión. Si no
se hace esta pregunta para un tema determinado podría constituir un
peligro.
Ejemplo:
¿Se lleva usted bien con su esposa, verdad?
¿Estarás de acuerdo conmigo que las drogas son dañinas?
¿Sabrás que los problemas los resolvemos nosotros mismos, estas de
acuerdo con eso, verdad?
¿Usted se siente mejor, no es cierto?

f) Pregunta proyectiva.-Se utiliza en la indagación de problemas,

opiniones o actitudes cuyo conocimiento por medio de preguntas
directas no sería pertinente. Se fundamenta en el hecho de que el
entrevistado al expresar las opiniones de los demás, incluye o deja
entrever las propias, ya sea por afirmación o negación.
Ejemplo.
¿Qué opina su amigo sobre la adicción a las drogas?
¿Qué siente su madre sobre lo que le pasa a usted?