Fecha: Numero de Contrato: Nº de Incidente:

Instrucciones
Ave. Adicionales
Samuel Lewis y Calle 58 Obarrio
Apartado 832-1408 World Trade Center
Panamá Rep. de Panamá
www.cwmovil.com.pa
Contactenos@cwpanama.com

CONTRATO DE SERVICIO CELULAR INDIVIDUAL

DATOS DEL CLIENTE
Nombre:: Cod. Distribución: Provincia: Panama
Apellido:: Lug. Trabajo: Distrito: PANAMA
Identificación: Email: Barriada:
Email: Tel. Res.: Calle:
Sexo:: Fax: Casa.:

FORMA DE PAGO DE LA FACTURA MENSUAL DETALLES DE EQUIPO

Método de Pago: Efectivo Equipo: PLU:
Marca:
Modelo:
ESN o IMEI:
No. Celular:

DETALLES DEL CONTRATO CARGOS AL MOMENTO DE ACTIVAR

sPLAN DE VOZ
Duración del contrato: Precio Pagado por el Cliente
Nombre del plan: Precio de Lista

Cargo Mensual del plan: Cargo por Activación

Límite de Crédito: Depósito Garantía
Minutos Incluidos: Exoneración de Depósito
Minutos Incluidos All Net: Aumento de Limite de crédito
Minutos Incluidos On Net: Servicios Adicionales
Costo de minutos excedentes: Accesorios
Costo de minutos a otro movil: ITBMS
Costo de minutos a otro Operador: ISC
Costos de minutos a Red Fija: Total de Cargos Iniciales
SMS:
GPRS:
Costo del Excedente:
PLAN DE DATA
Código de Plan:
Descripción:
MRC:
MB Incluidos:
Excedentes en KB:
Información de Cuotas
Numero de Servicio Precio de Lista Descuento de Equipo Abono de Equipo Letras de Cuota

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 Fecha: Numero de Contrato: Nº de Incidente:

Instrucciones
Ave. Adicionales
Samuel Lewis y Calle 58 Obarrio
Apartado 832-1408 World Trade Center
Panamá Rep. de Panamá
www.cwmovil.com.pa
Contactenos@cwpanama.com

PLANES VAS
Categoría Descripción MRC Incluye Excedentes

AVISO: Límite de Crédito

C&WP Le informa que sus líneas tendrán un límite de crédito

asignado por C℘ en caso de que su saldo acumulado, el cual
incluye todo saldo pendiente y/o cargo del mes corriente, alcance
este límite se le suspenderán los servicios hasta que cancele sus
cuentas o saldos acumulados. INFORMACIÓN PARA ACCESO AL CÓDIGO PUK:

Condiciones para modificar el Límite del Móvil Stop: Acepto que el Código Puk es un número de seguridad que habilita
mi tarjeta SIM. En caso de requerir el código PUK y no recordarlo,
convengo en apersonarme a una Tienda Telemart con mi cédula de
En caso de requerir el Límite del Móvil Stop convengo en identidad personal o solicitarlo vía fax, con copia de cédula, al
apersonarme a una Tienda Telemart con mi cédula de identidad número 161, en horario de Atención al Cliente.
personal o solicitarlo vía fax, con copia de cédula al número 161,
en horario de Atención al Cliente o contactar a su agente
postventa asignado.
En la primera factura o cuando el Cliente realice cambios o adiciones (aumento o disminución) de los planes contratados el Cliente
pagará:

1. Prorrateo por los días transcurridos desde la fecha de la activación hasta el cierre del primer ciclo de facturación asignado al
cliente, de todos los cargos mensuales recurrentes de los planes de servicio contratados (ejemplo: planes de voz, data,
mensajes de texto, paquetes de minutos adicionales, etc.).
2. Más los cargos recurrentes completos de los planes de servicios contratados, correspondientes al inicio de su periodo de
facturación que comienza a partir del día siguiente a la emisión periódica de sus facturas.

NOTA:
a. De igual forma al inicio del contrato o cuando el Cliente realice cambios o adiciones (aumento o disminución) en los planes
contratados se prorratearán la cantidad de minutos, kilobytes de data, y/o mensajes de texto que los planes de servicio
contratados tengan incluidos
b. En cualquier periodo (primera factura o facturas subsecuentes) si el cliente consume más minutos, data y/o mensajes de texto
que los otorgados en su plan y/o prorrateados se cobrarán los excedentes, según los precios estipulados en los planes
contratados.
c. Si la cuenta es desconectada antes del cierre del ciclo de facturación se devolverán al cliente los cargos recurrentes de los
servicios contratados, de forma prorrateada por los días que no se prestó el servicio. Esta devolución será aplicada a cualquier
saldo pendiente en su cuenta y de quedar un crédito, el cliente deberá solicitar la devolución en las oficinas de
Cable & Wireless Panama.

Firma de Entendimiento de Términos y Condiciones CLIENTE DEBE FIRMAR AQUI

Nombre y Firma del Cliente CLIENTE DEBE FIRMAR AQUI Nombre y Firma del Ejecutivo de Ventas:

Email:________________

Cedula: Código de Vendedor:

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 ANEXO
CONTRATO DE SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL CELULAR

Nº de Contrato (NUEVOS)

Nº de Celular IMEI (serie) Precio de Lista del equipo Precio del equipo según plan de servicio

1. EL CLIENTE reconoce y acepta que ha recibido de CWP el(los) equipo(s) celular(es) arriba descrito(s), cuyo valor ha sido subsidiado en atención al plan de
servicio de Telefonía Móvil Celular contratado con CWP. En caso de terminación anticipada del contrato, EL CLIENTE se obliga a pagar el subsidio según lo
establecido en la cláusula 11 del contrato de servicio de telefonía móvil celular.
2. En atención a lo establecido en la cláusula 11 del contrato de servicios de telefonía móvil, en caso de terminación anticipada del contrato, el cliente se obliga a
pagar el valor depreciado del equipo subsidiado por CWP, a la fecha en que solicite dicha terminación.
3. En la primera factura o cuando el Cliente realice cambios o adiciones (aumento o disminución) de los planes contratados el Cliente pagará: 1). Prorrateo por los
días transcurridos desde la fecha de la activación hasta el cierre del primer ciclo de facturación asignado al cliente, de todos los cargos mensuales recurrentes de los
planes de servicio contratados (ejemplo: planes de voz, data, mensajes de texto, paquetes de minutos adicionales, etc.) 2). Más los cargos recurrentes completos de
los planes de servicios contratados, correspondientes al inicio de su periodo de facturación que comienza a partir del día siguiente a la emisión periódica de sus
facturas.
De igual forma al inicio del contrato o cuando el Cliente realice cambios o adiciones (aumento o disminución) en los planes contratados se prorratearán la cantidad
de minutos, kilobytes de data, y/o mensajes de texto que los planes de servicio contratados tengan incluido. En cualquier periodo (primera factura o facturas
subsecuentes) si el cliente consume más minutos, data y/o mensajes de texto que los otorgados en su plan y/o prorrateados se cobrarán los excedentes, según los
precios estipulados en los planes contratados. Si la cuenta es desconectada antes del cierre del ciclo de facturación se devolverán al cliente los cargos recurrentes
de los servicios contratados, de forma prorrateada por los días que no se prestó el servicio. Esta devolución será aplicada a cualquier saldo pendiente en su cuenta y
de quedar un crédito, el cliente deberá solicitar la devolución en las oficinas de Cable &Wireless Panama.
4. El móvil stop es servicio de valor agregado el cual se activa a solicitud del dueño del contrato con un costo mensual adicional a los demás servicios, productos y/o
planes contratados; este servicio tiene como objetivo servir de control de consumo de llamadas (ver 1). Dependiendo del tipo de plan de voz que tenga contratado el
cliente, se establecerá el límite de uso de acuerdo a los parámetros que permite este servicio ya sea en minutos o dólares; este control de consumo está basado en
el monitoreo al plan de Voz contratado por el cliente.
Acepta el cliente que el Móvil Stop no aplicará una acción de restricción/control de consumo por lo tanto se podrán presentar excedentes en alguna medida a pesar
de estar activado este servicio
Sí el cliente llega al límite establecido durante una llamada en curso, el servicio de voz no se interrumpe hasta que el cliente cierre la llamada.
Los minutos incluidos de su plan no cubren cargos adicionales a llamadas especiales como: Cargos por Roaming, LDI, LDN, Audiotexto; por lo tanto, a pesar que el
sistema lo restrinja el cliente deberá pagar por el consumo de estas llamadas con cargos especiales. Ejemplo 855-XXXX Tiempo aire celular + cargo de $2.00. (1)
FUNCIONAMIENTO BASICO DEL SERVICIO MOVIL STOP:
I. Este servicio tiene como función el control de consumo de voz a solicitud del cliente; este control monitorea el tráfico de voz, pero al momento de llegar al límite
definido se restringirán todos los servicios del cliente tanto de Voz, SMS y Data que tenga contratados
A. Si el cliente desea mantener activo algún servicio diferente a la Voz; ejemplo: DATA o SMS/CHAT; deberá solicitarle al agente de servicio al cliente la
característica de Móvil Stop Flexible, esta funcionalidad le permitirá mantener aquel servicio distinto a Voz que desea seguir utilizando.

II. Cualquier solicitud del cliente para hablar minutos adicionales a su plan contratado se entienden como una aceptación expresa por parte del Cliente de que
tendrá un monto excedente al final del periodo de facturación
(2) CARACTERISTICAS ESPECIALES:
I. Cuando al Cliente, además de los minutos gratis de su plan contratado, se le haya otorgado cualquier plan promocional de minutos gratis dentro de la red
+Móvil; el Móvil Stop considera los minutos del plan de voz contratado más los minutos de planes promocionales; sin embargo:
A. El beneficio de los minutos gratis de planes promocionales empieza a regir una vez se hayan consumido los minutos de su plan de voz contratado.
B. Por lo anterior el sistema de Móvil Stop una vez consumido su plan de voz contratad restringirá todas las llamadas salientes fuera de la red +Móvil y el
servicio de envío d SMS (Chat)
C. Si aún cuenta con minutos promocionales, el sistema solo le permitirá hacer llamadas dentro de la red +Móvil hasta agotarlos, allí se restringirán
entonces todos los servicios.
II.Para planes con minutos contratados de bolsas diferentes en: all net (todas las redes) y on net (red +Móvil); planes especiales como llamadas gratis dentro de
la red +Móvil los fines de semana noches (Nights and Weekend) y números favoritos etc., el móvil stop no considera un monitoreo diferenciado, se aplicará
cuando consuma los minutos totales, pudiendo generar excedentes.
5. Planes de Voz ROLLOVER: los minutos del plan no consumidos dentro del ciclo de facturación vigente solamente podrán ser acumulados y estarán
disponibles para el siguiente ciclo de facturación una vez el cliente consuma en su totalidad los minutos preestablecidos conforme al plan contratado.
6. Data Híbrido: el número móvil del abonado es reflejado en ambas plataformas al mismo tiempo (Prepago y Postpago). Por un lado, permite manejar el
consumo de Data únicamente en Postpago, mientras que el resto del tráfico es utilizado en Prepago (voz, mensajes de texto, mensajes de multimedia, etc.).
Mediante el sistema Prepago el cliente siempre se regirá bajo Tarifa Única Segundo Exacto (TU) sin que pueda ser modificado. En casos de que el cliente presente
restricciones de crédito en su contrato Postpago, éste no podrá utilizar su línea como Prepago.
7. Plan de Data Local: no cubre consumo de GPRS Roaming. Si el cliente se encontrara utilizando los servicios de Roaming, incurrirá en cargos adicionales a su plan
conforme a las tarifas establecidas. Visitar http://www.masmovil.com.pa/
8. Producto Híbrido: permite definir un valor de consumo para la línea del cliente, de manera que llegado al límite de consumo establecido en el plan Postpago, la
línea podrá ser utilizada de forma Prepagada. Al cierre del ciclo de facturación del cliente, la línea automáticamente es retornada a Postpago, sin que esto implique
pérdida en el balance del saldo correspondiente a la recarga Prepago, la cual tiene una vigencia de 365 días. Mediante el sistema Prepago el cliente siempre se
regirá bajo Tarifa Única Segundo Exacto (TU) sin que pueda ser modificado.
9. Este Anexo forma parte integral del Contrato de Servicio de Telefonía Móvil Celular.

Panamá, ___
del mes de ______________ de 20

Firma del Cliente ________________

Cédula _________________________
Email Id

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 ANEXO AL CONTRATO DE SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL CELULAR

CONTRATO NO. ______________

Todo tráfico de VOZ, DATA (GPRS o Black Berry) y SMS que nuestros clientes utilicen durante sus viajes fuera de Panamá estarán sujetos a los precios publicados en
nuestra página www.masmovil.com.pa y a las siguientes políticas de uso, las cuales podrán ser modificadas a criterio de C and W Panamá notificando con treinta días
de anticipación a los clientes por medios de aviso de prensa. C&W Panamá notificando con (30) treinta días de anticipación a los clientes a través de aviso de prensa.

El servicio de Roaming será facturado en minutos, eventos o Kilobytes de acuerdo a la red utilizada y el tipo de transacción usado mientras se encuentra usando el
servicio de Roaming
Los tipos de eventos o transacciones son los siguientes:
. Llamada Saliente Local
. Llamada Recibida
. Llamada Saliente a País de Origen (Panamá)
. Llamada Saliente Internacional (Otros diferentes a Panamá)
. Llamada Saliente a Satélites
. SMS Enviados
. SMS Recibidos (sólo para el caso de redes marítimas o aéreas)
. Sesiones GPRS basadas en Kilobytes facturados por el operador y no por los kilobytes usados por el usuario
Los servicios de Roaming Postpago no permiten tasación en línea, los cargos de Roaming pueden demorar hasta 3 meses para ser incluidos en su facturación.El
cliente entiende y acepta que los servicios de MOVILSTOP y Límite de crédito no aplican en Roaming y estos consumos pueden generar cargos adicionales a dichos
límites. La restricción de la cuenta se dará al momento que +Móvil haya recibido y procesado los archivos de facturación internacionales y esos cargos sobrepasen los
límites pre-establecidos para la cuenta del cliente.
Desde el 1 de Septiembre de 2008 está activado el servicio VMCC (Voice Mail Call Completion) por lo que las llamadas en Roaming originadas por el sistema para
depósito de mensajes en el buzón de voz al número (+507 66999999) no son cobradas desde esa fecha. La recuperación de mensajes de Correo de Voz sigue
teniendo el costo de una llamada Saliente a País de Origen (Panamá)
Las tarifas de SMS Enviados en Roaming se cobran dos segmentos, el cargo facturado por el operador Internacional más la tarifa por envío de SMS hacia su destino
final

. SMS a Panamá: Cargo SMS Roaming, adicional al precio de un mensaje al celular en Panamá.
. SMS fuera de Panamá: Cargo SMS Roaming, adicional al precio de un mensaje al celular en el extranjero.
. En caso que el cliente tenga un paquete de Mensajería de texto local, el costo del tránsito de SMS a Panamá podrá descontarse de su paquete de SMS, pero
el costo de Roaming aparecerá en su factura.
El cargo de GPRS se factura de acuerdo a los kilobytes facturados por el operador visitado.
Ejemplo: si el operador VEND2 (DIGITEL - Venezuela) factura por inicio de sesión 30KB y unidades subsecuentes de 10 KB; Entonces, cuando el cliente final consume
45 KB, el cargo facturado será 50 KB: (30KB + 10KB + 10KB)= 50 KB x PRECIO de KB publicado para el Operador (USD 0.015 x KB) = USD 0.75
Todo uso de aplicaciones de Datos en un teléfono generan transacciones de kilobytes en la red móvil visitada, las cuales entrarán como sesiones de GPRS esto
incluye:
E-MAIL (BLACKBERRY - POP) BLACKBERRY PIN MESSAGING WEB BROWSING
MSN MESSENGER WAP BROWSING YAHOO MESSENGER
MENSAJES DE MMS FACEBOOK, TWITTER GOOGLE MAPS
USO DEL SIM COMO MODEM GOOGLE TALK OTRAS APLICACIONES…

. La facturación de las sesiones del cliente sólo nos permite identificar el tipo de tráfico de datos utilizado, pero NO permite identificar la aplicación utilizada, o
la
página Web visitada; esto se debe a la necesidad de mantener la confidencialidad de la información que utilizan nuestros clientes. Sólo podemos identificar el
volumen de datos consumidos en KB de acuerdo al puerto de Acceso de Red (APN) utilizado.
. Todo cliente que genere cargos de Data en Roaming tendrá en su factura un resumen de Kilobytes y cargos agrupados por fecha, País y Operador donde se
utilizó el servicio.
PLANES DE DATA ROAMING
. Los planes de Data Roaming están disponibles para todos los clientes Postpago de +Móvil con el servicio de Roaming activado y están configurados para uso
de datos GPRS exclusivamente fuera de Panamá, en las redes que +Móvil tiene acuerdos de Roaming de datos.
. Existen dos tipos de planes de Data Roaming, para Operadores Selectos (+Pasaporte) y planes de Data Roaming Mundo, ambos aplican de manera diferente
la bolsa de Datos para consumos fuera de Panamá.
. En La familia de planes de Roaming Data +Pasaporte, la bolsa aplica sólo para consumos de Data fuera de Panamá en el listado de las redes +Pasaporte
que estará disponible en la sección de Postpago-Roaming de la página web www.masmovil.com.pa
. En La familia de planes de Roaming Data Mundo, la bolsa aplica para consumos de Data fuera de Panamá en todas las redes con acuerdos de Roaming de
Datos, con excepción de Cuba y Redes aéreas, Marítimas, o teléfonos satelitales.
. El cliente que adquiera planes de la familia +Pasaporte, deberá seleccionar manualmente y asegurarse de mantenerse registrado en la red +Pasaporte, para
recibir los beneficios de los planes de Data Roaming +Pasaporte.
. Todo cliente que tenga contratado un plan de datos de Roaming y genere excedentes de consumos de la bolsa, o tráfico de datos fuera de las redes
habilitadas para cada plan, tendrá cargos por el uso de GPRS Roaming en su factura.
. El excedente de los planes de Data Roaming será facturado de acuerdo a la tarifa que aplique para los Kilobytes excedentes que se haya consumido el
cliente de acuerdo al operador utilizado en el exterior.
. Los planes de Data Roaming no aplican para ser usados en redes móviles que dan servicio a cruceros, aviones o teléfonos satelitales.
. Para una mejor experiencia en el uso y consumo de Data Roaming, recomendamos al cliente referirse al manual de uso de su teléfono.
. CWP se reserva el derecho a modificar las políticas de uso del servicio Roaming a su entera discreción, previa notificación a los clientes mediante avisos de
prensa.

PAGO EN CUOTAS
. A partir del abono inicial recibido, el remanente del precio total a pagar por el dispositivo móvil celular, se dividirá en el periodo equivalente a la duración
pactada del contrato, y el cociente resultante será igual a las cuotas mensuales correspondientes a pagar durante la vigencia del mismo.
. La condición “Equipo Subsidiado” (cláusula 11 del contrato de servicio), será aplicable en lo que no contradiga las condiciones del presente contrato. En caso
de cancelación de los servicios, portabilidad numérica a otro operador o renovaciones anticipadas, el cliente se compromete a pagar el saldo pendiente en
concepto de subsidio otorgado y las cuotas restantes del valor del equipo.

Este Anexo forma parte integral del Contrato de Servicio de Telefonía Móvil Celular.
DECLARA EL CLIENTE que ha leído el contrato de servicio móvil de CWP, y que entiende y acepta, en su totalidad, sus términos y condiciones, política de uso justo,
derechos y obligaciones derivadas y, en consecuencia, suscribe el mismo voluntariamente y libre de toda coacción

_____________ _______________
FECHA NOMBRE Firma del Cliente

_________ _____________ (CWP )

Cédula Número Celular Vendedor - CWP

_________________________
Email Id

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CONTRATO DE SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL CELULAR
BANDA B
Entre los suscritos a saber, CABLE & WIRELESS PANAMA, S.A. sociedad anónima constituida
de conformidad con las leyes de la República de Panamá debidamente inscrita en la Sección
de Micropelícula Mercantil del Registro Público en la Ficha 302083, Rollo 46004, Imagen 187,
que posee una concesión para operar la Banda B de Telefonía Móvil Celular en Panamá, y que
en adelante se denominará CWP, por una parte, y por la otra Debdyut Sarker quien en
adelante se denominará EL CLIENTE, celebran el presente Contrato de Servicio de Telefonía
Móvil Celular en la Banda B sujeto a las siguientes condiciones y términos:
1. OBJETO DEL CONTRATO
Es la prestación del servicio de Telefonía Móvil Celular en la Banda B por parte de CWP a EL
CLIENTE, quien, a su vez, deberá pagar a CWP el valor de dicho servicio, conforme a los
términos y condiciones establecidos en el presente contrato.
2. SOLICITUD DEL SERVICIO
Es la formal petición por parte de EL CLIENTE a CWP, sus agentes o distribuidores
autorizados, del suministro de servicios de Telefonía Móvil Celular.
EL CLIENTE se compromete a brindar a CWP la información que éste requiera, así como a
informar a CWP de cualquier cambio respecto de la información inicialmente contenida en la
Solicitud de Servicios.
EL CLIENTE autoriza expresamente a CWP para que efectúe la verificación de sus referencias
de crédito a efectos de evaluar su solicitud de servicio, reservándose CWP el derecho de
aceptar o no dicha solicitud. CWP podrá, a su discreción, solicitar a EL CLIENTE el pago de
una suma determinada en concepto de depósito de garantía a EL CLIENTE, el cual será
reembolsable a EL CLIENTE a la terminación de este contrato o de sus respectivas prórrogas,
si las hubiera, siempre y cuando EL CLIENTE no adeude a CWP suma alguna en virtud del
presente contrato. En ningún caso el depósito devengará intereses.
3. ACTIVACION DEL SERVICIO
Es la habilitación del equipo terminal (teléfono celular) por parte de CWP para la recepción del
servicio, en el caso del servicio móvil celular bajo tecnología TDMA, y del equipo, a través de su
respectiva tarjeta SIM (Subscriber Identity Module "Módulo de Identificación del Cliente") en el
caso de la tecnología GSM, a los cuales se les asigna un número de servicio
predeterminado.
4. SERVICIO MOVIL CELULAR
CWP suministrará a EL CLIENTE el servicio de telefonía móvil celular de forma continua,
regular y eficiente dentro de las áreas geográficas de cobertura.
EL CLIENTE pagará a CWP por el servicio celular objeto de este contrato, en atención a la
disponibilidad de los servicios del Sistema Celular, el Teléfono Celular y cualquier otro servicio
suministrado por CWP a EL CLIENTE, por la duración del presente contrato, los cargos
aplicables de acuerdo a su plan de servicio y cualesquiera otros cargos relativos a servicios
adicionales.
EL CLIENTE libera a CWP de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir debido a
fallas técnicas o generadas por causas de fuerza mayor o caso fortuito. Igualmente, EL
CLIENTE reconoce que el servicio podrá ser interrumpido o reducido temporalmente para
realizar trabajos de mantenimiento o reparaciones en el servicio o por factores de índole
técnica, ambiental o topográfica que afecte el nivel de cobertura del servicio.
CWP no será responsable frente al CLIENTE por ninguna pérdida o daño sufrido, ya sea
directa o indirectamente, presente o futuro, en caso de interrupción o deficiencia del servicio
contratado o por demoras en la entrega de equipos requeridos por EL CLIENTE.
5. EQUIPO TERMINAL (TELEFONO CELULAR)
EL CLIENTE deberá proveer el equipo terminal o teléfono celular. EL CLIENTE se compromete
a usar equipos que hayan sido homologados y aceptados por CWP para su uso en la República
de Panamá. EL CLIENTE se compromete a no alterar de ninguna manera el número
electrónico de serie que permite la identificación del equipo terminal.
EL CLIENTE debe contar con los documentos que permitan constatar que el equipo terminal
utilizado para el servicio es de su propiedad.
Las obligaciones de CWP con respecto a la garantía del teléfono celular adquirido por el cliente
a CWP o a sus distribuidores autorizados estarán limitadas a la garantía que ofrece el
fabricante del mismo.
6. PLANES DE SERVICIO
Es cualquiera de las tarifas fijadas por CWP, bajo las cuales se ofrecen los servicios objeto de
este contrato a EL CLIENTE. Los planes de servicio se definen en la Lista de Precios de CWP
y el valor de los mismos varía servicio en exceso al plan, cargo de acceso a la red fija y por
llamadas de larga distancia (nacionales e internacionales), cargo por reconexión, cargos por
servicios adicionales y/o de valor agregado (SMS, GPRS, MMS) y otras variables determinadas
por CWP periódicamente
Cualquier solicitud de cambio de plan de servicio durante el periodo de vigencia del contrato,
estará sujeta a la previa aprobación CWP. CWP tendrá derecho a cobrar al CLIENTE los
cargos adicionales que considere pertinentes en concepto de cambio de plan de servicio.
Page 5 of 6
Nº de Contrato (nuevos): ___________________
EL CLIENTE acepta expresamente que conoce y comprende los términos y condiciones del plan
de servicio de su elección, el cual es puesto en su conocimiento por CWP al momento de la
contratación del servicio y cuya descripción se contempla en el formulario de activación del
servicio y en el presente documento.
En el caso de Planes de Servicios con minutos y/o servicios de valor agregados gratis:
• EL CLIENTE no pagará cargos adicionales por los minutos incluidos, salvo por los que excedan
la cantidad de minutos incluidos en el plan, a la tarifa regular que CWP haya fijado para ello en el
plan de servicio elegido por EL CLIENTE, de la Lista de Precios de CWP.
•Los minutos incluidos son cargados al cliente mensualmente al inicio de su ciclo de facturación y
sólo pueden ser utilizados dentro del mes comprendido en su ciclo de facturación, entendiéndose
por esto, que los mismos no son acumulables, no se mantienen para el siguiente ciclo de
facturación y que la diferencia entre los minutos consumidos y los incluidos en el plan elegido por
EL CLIENTE se pierden.
• EL CLIENTE podrá utilizar los minutos incluidos en su plan de servicio desde el momento en
que se active su servicio. En caso que la fecha de inicio de su contrato no coincida con el
principio de su ciclo de facturación, los minutos incluidos serán prorrateados por el resto del mes
correspondiente a su ciclo de factura.
Las llamadas locales, nacionales e internacionales y otros servicios se cobran por unidades de
sesenta (60) segundos y a la tarifa aprobada según el paquete al que EL CLIENTE esté suscrito.
Los servicios de Roaming Internacional y de Larga Distancia Internacional serán activados por
CWP, a solicitud del cliente y generarán los cargos respectivos. Al activar el servicio de Larga
Distancia Internacional se le informará al CLIENTE respecto al uso de la facilidad del Código de
Acceso.
CWP se reserva el derecho de modificar los planes de servicio a su discreción, previa notificación
por escrito al CLIENTE, con por lo menos treinta (30) días de anticipación a la aplicación de la
modificación. En caso de que el CLIENTE no acepte la modificación a su plan de servicio, tendrá
derecho a solicitar la terminación anticipada del contrato.
7. VIGENCIA DEL CONTRATO
El presente contrato estará vigente por un período mínimo de duración, a elección de EL
CLIENTE en el formulario de activación del servicio. Vencido el período de vigencia del contrato,
quedará prorrogado automáticamente bajo los mismos términos y condiciones pactadas
inicialmente con EL CLIENTE, al menos que EL CLIENTE manifieste a CWP con treinta (30) días
de anticipación al vencimiento, su decisión de no renovar su contrato.
8. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
En caso de que EL CLIENTE decidiera dar por terminado el contrato antes de su vencimiento,
deberá dar aviso con treinta (30) días de anticipación a CWP. En caso de que el cliente hubiere
optado por suscribirse a un plan de servicio que incluyera el subsidio por parte de CWP del
teléfono celular, aplicará lo dispuesto en la cláusula 11 del presente contrato.
Son causales de terminación del contrato los siguientes supuestos:
a. El incumplimiento total o parcial de EL CLIENTE de cualquiera de las obligaciones contenidas
en el presente contrato.
b. La modificación o alteración de las características técnicas del equipo o de su respectiva tarjeta
SIM por parte de EL CLIENTE.
c. Acceso al servicio contratado u otros conexos, por medios fraudulentos e ilícitos.
d. La quiebra o concurso de acreedores de EL CLIENTE.
e. La cesión, transferencia, comercialización, distribución, reventa, call back o negociación en
cualquier forma de los servicios y derechos derivados del presente contrato.
f. La prestación del servicio a través de servidores, módems, softwares, o cualquier otro recurso
tecnológico que permita la transmisión de mensajes de voz, texto, data u otros de forma masiva a
las redes de CWP u otras redes. La utilización de la red de CWP para proveer transmisión de
datos, SMS, GPRS u otros fines comerciales
9. FACTURACIÓN
CWP determinará el día del mes en el que se inicia el ciclo de facturación de un (1) mes del
CLIENTE, bajo el cual se facturarán al CLIENTE los cargos por el uso de los servicios
contratados en ese período.
EL CLIENTE recibirá de CWP una factura con la descripción de los cargos en la dirección
domiciliaria o postal suministrada por EL CLIENTE. CWP podrá ofrecer al cliente la opción de
retirar la factura en las oficinas de CWP, en cuyo caso deberá pagar un costo básico de Cinco
Balboas con 00/100 (B/.5.00). EL CLIENTE se obliga a mantener los datos suministrados a CWP
actualizados, de manera que la entrega de la factura sea efectiva.
EL CLIENTE se compromete a realizar los pagos del servicio dentro de los catorce (14) días
contados a partir de la fecha de la factura correspondiente, en los lugares y por los medios
designados para ello por CWP. La no recepción de la factura no justificará la falta de pago,
reservándose CWP el derecho de restringir o suspender el servicio, total o parcialmente, y al
cobro de intereses legalmente aplicables por retrasos en los pagos.
EL CLIENTE podrá solicitar personalmente a CWP la re-impresión de su factura, debiendo pagar
un costo adicional básico.

CWP podrá variar las tarifas de los servicios, debiendo notificar por escrito a EL CLIENTE de
acuerdo a lo establecido en la Condición Sexta del presente documento, a través de su factura
mensual u otra comunicación.
CWP se reserva el derecho de cobrar el saldo pendiente por los servicios prestados al
CLIENTE mediante descuento directo al salario o emolumento del CLIENTE. Para estos
efectos, EL CLIENTE firmará una carta de autorización para estos descuentos, la cual aparece
como Anexo N°1 del presente contrato.
EL CLIENTE autoriza a CWP a consolidar los saldos de las cuentas que aparezcan bajo su
misma titularidad y a imputar los pagos a las cuentas con deudas más antiguas. De persistir
cualquier saldo moroso, CWP podrá suspender el servicio a todas las cuentas.
10. MEDIOS DE PAGO
El CLIENTE podrá efectuar sus pagos en efectivo y mediante cheque a Cable & Wireless
Panamá. También podrá efectuar sus pagos a través de débitos a cuentas bancarias, tarjetas
de créditos u otros medios electrónicos, en cuyo caso, se considerarán efectivos cuando la
transacción sea recibida en las instalaciones de CWP. Bajo esta modalidad de pago, EL
CLIENTE incumplirá el contrato si cancela, modifica o altera las instrucciones de débito dadas
al agente de pago y de las cuales depende el pago, sin notificación previa y escrita a CWP.
En el caso de pagos realizados a través de cheques sin suficiente provisión de fondos, o que
fuesen rechazados o devueltos, EL CLIENTE se compromete a cancelar en efectivo o mediante
cheque certificado el importe de los mismos, así como el recargo bancario que se genere. Si EL
CLIENTE no procediese según lo descrito, CWP se reserva el derecho de no aceptar pagos a
dicha cuenta, mediante cheques, por el término de un año.
En caso de mora en el pago de facturas vencidas, EL CLIENTE reconocerá y pagará a CWP
intereses de mora liquidados a la tasa máxima permitida por la Ley, así como los costos de la
cobranza judicial y extrajudicial.
11. EQUIPO SUBSIDIADO
EL CIENTE reconoce y acepta que ha recibido de CWP un equipo celular cuyo valor ha sido
subsidiado en atención al plan de servicio de Telefonía Móvil Celular contratado. En caso de
terminación anticipada del contrato, EL CLIENTE se obliga a pagar a CWP la suma del
subsidio que el Cliente recibió al entregársele el equipo descrito en el presente contrato,
subsidio éste otorgado a cambio de un compromiso de duración mínima del contrato. Para
estos efectos, se define subsidio como la diferencia en dinero que surge del precio regular del
equipo con respecto al precio reducido calculado e atención a la duración del contrato.
12. DAÑOS, ROBO O PERDIDA DEL EQUIPO
En caso de que el teléfono celular (o sus partes esenciales) sea objeto de pérdida, robo o
daño, EL CLIENTE notificará a CWP inmediatamente llamando al Servicio de Atención al
Cliente (161), a efectos de registrar la condición del equipo y debiendo formalizar dicha
notificación por escrito en las siguientes 24 horas. Hecha la notificación formal, CWP
suspenderá los servicios contratados.
Si el CLIENTE no realiza la notificación de la forma descrita, asumirá los costos y cargos del
uso no autorizado del teléfono celular.
Acepta el CLIENTE que la pérdida, robo o daño del equipo, así como la entrega de un nuevo
aparato o la asignación de un nuevo número de teléfono móvil no implicará la terminación del
contrato.
13. LIMITACIONES EN EL USO DEL SERVICIO
EL CLIENTE se compromete con CWP a hacer uso personal y correcto del servicio,
utilizándolo sólo para el fin contratado, sin hacer explotación comercial no autorizada del
mismo. EL CLIENTE no podrá revender, sesionar, transferir, distribuir, negociar ni utilizar para
propósitos masivos de cualquier forma el servicio, constituyéndose estos hechos en causales
de terminación del contrato.
Los daños y pérdidas que puedan ser ocasionadas por el incumplimiento de esta cláusula son
de exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE, reservándose CWP el derecho de interponer las
acciones legales que estime pertinentes.
14. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
CWP, en cualquier momento y sin notificar a EL CLIENTE, podrá suspender o restringir
temporalmente el acceso de EL CLIENTE a los servicios de telefonía celular contratados, en
los siguientes casos:
a. Por incumplimiento en el pago oportuno de los cargos facturados.
b. Por la notificación formal por parte del CLIENTE de la pérdida, robo o
daño del teléfono celular
c. El rechazo del cargo automático a la tarjeta de crédito o de débito del
CLIENTE o la devolución del cheque del CLIENTE.
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Nº de Contrato (nuevos): VCR0841203
En los casos de suspensión por el no pago de facturas vencidas, CWP se compromete a
reactivar el servicio durante los cinco (5) días hábiles siguientes al pago del saldo adeudado por
parte de EL CLIENTE.
CWP se reserva el derecho a cobrar al CLIENTE cargos por reconexión del servicio.
15. RECLAMOS
El Cliente tendrá un período máximo de sesenta (60) días para realizar cualquier reclamo frente a
CWP con respecto a los servicios contratados, contados a partir del momento en el que se haya
dado el hecho objeto del reclamo.
Para los efectos del presente contrato, CWP dispondrá de una oficina de Atención al Cliente para
atender los reclamos y quejas que EL CLIENTE presente, de acuerdo al procedimiento
establecido en el Reglamento de Derechos y Deberes de los Usuarios. Si el CLIENTE no
estuviese conforme, CWP referirá al CLIENTE a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos.
En caso de reclamos relativos a la facturación del servicio, EL CLIENTE deberá cancelar
oportunamente las sumas no discutidas.
16. DISPOSICIONES FINALES
El presente documento contiene el acuerdo total entre las partes en relación con el objeto
contratado y prevalece sobre cualquier propuesta verbal o escrita anterior a su suscripción.
CWP podrá permitir una o varias veces al CLIENTE cumplir en forma imperfecta o parcial sus
obligaciones contractuales, sin que esto implique una modificación tácita de los términos y
condiciones del presente contrato, ni impedirá que CWP requiera del CLIENTE el fiel y exacto
cumplimiento de las mismas.
Este contrato y todos los asuntos o disputas que surjan del mismo o estén relacionados con él se
someterán a los tribunales de la República de Panamá. Los derechos y obligaciones contenidas
en el presente contrato se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de
Panamá.
La deuda facturada y el presente contrato prestarán merito suficiente para proceder judicialmente
contra EL CLIENTE para obtener el pago de las sumas adeudadas a CWP.
Si cualquier término, condición, acuerdo, requerimiento, provisión o contenido en este contrato es
declarado judicialmente nulo por ilegal, no tendrá ningún efecto sobre la fuerza de
obligatoriedad o efectividad del resto de este contrato.
El CLIENTE autoriza a CWP para que solicite información adicional sobre sus datos personales y
referencias de crédito. De igual forma, EL CLIENTE autoriza a CWP a suministrar la información
disponible cuando por el giro normal de su negocio dicha información sea necesaria para
servicios de reparación, directorio, solicitada por la Asociación de Crédito, por los Distribuidores
Autorizados de CWP o cuando medie orden escrita de autoridad competente.
Declara CWP que su dirección válida para los propósitos de notificaciones judiciales,
extrajudiciales y para cualquier otro propósito de este contrato, es la siguiente dirección: Cable &
Wireless Panamá, S.A., Dirección: Plaza Internacional, Torre B, Piso 1, Vía España, Apartado
00834-00659, Panamá, República de Panamá, Teléfono 210-7200.
Declara EL CLIENTE que su dirección válida para los propósitos de notificaciones judiciales,
extrajudiciales y para cualquier otro propósito de este contrato es la descrita en el formulario de
activación de servicio, y que la misma debe considerarse vigente mientras no notifique por escrito
a CWP de algún cambio en el mismo.
DECLARA EL CLIENTE que ha leído el presente contrato, y que entiende y acepta, en su
totalidad, sus términos y condiciones, y en consecuencia, suscribe el mismo voluntariamente y
libre de toda coacción.
EL CLIENTE:
Cédula: ___________________________
Email Id: ___________________________
Firma: