Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos

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Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos

ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA

Sistemas de
telefonía fija y móvil
Enrique del Río Ruíz

Paraninfo
ciclos formativos

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 Paraninfo

Sistemas de telefonía fija y móvil

© Enrique del Río Ruíz

Gerente Editorial
Reservados los derechos para to-
María José López Raso
dos los países de lengua española.
De conformidad con lo dispuesto
Equipo Técnico Editorial
en el artículo 270 del Código Pe-
Alicia Cerviño Gonzá lez nal vigente, podrán ser castigados
Paola Paz Otero con penas de multa y privación de
libertad quienes reprodujeren o
Editora de Adquisiciones plagiaren, en todo o en parte, una
Carmen Lara Carmena obra literaria, artística o científica
fijada en cualquier tipo de soporte
Producción sin la preceptiva autorización. Nin-
Nacho Cabal Ramos guna parte de esta publicación,
incluido el diseño de la cubierta,
Diseño de cubierta puede ser reproducida, almace-
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Edi ciones Nobel
ma, ni por ningún medio, sea este
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autorización escrita por parte de la
Editorial.

Todas las marcas comercia les mencionadas en este texto son propiedad de sus respectivos dueños.

COPYRIGHT© 2018 Ed iciones Paraninfo, SA Impreso en España !Printed in Spain

1 .' edición, 2018 Gráficas Summa (Llanera, Asturias)
C/ Velázquez, 31, 3.º Dcha. / 28001 Madrid, ESPAÑA
Teléfono: 914 463 350 / Fax: 9 14 456 218
clientes@paraninfo.es / www.paraninfo.es
ISBN: 978-84-283-4020-5
Depósito lega l: M-14006-2018
(16.867)
 A toda mi familia, en especial a M. ª Teresa, Andrea y Alberto,
y, en el recuerdo, a mi padre Antonio del Río.

Agradecimientos
• José Ramón Ibabe, profesor de Electrónica en el CIFP Tartanga LHll, de Erandio (Bizkaia), responsable de las TIC
y Director de este, por su dedicación, esfuerzo y capacidad técnica demostrada en la configuración del NAT y del
cortafuegos del instituto para permitir el funcionamiento de la voz IP, que no fue sencillo en absoluto.
• Santiago Fernández, profesor de Electrónica en el IES Marismas, de Santoña (Cantabria), por toda la información
prestada y por su disposición absoluta a la colaboración en todo tipo de proyectos tecnológicos.
• Gorka Gorrotxategi , CTO de la empresa lrontec, por toda la colaboración prestada y por señalar claramente y con
ilusión el camino hacia la telefonía lP.
• A las empresas lrontec, Sarenet y Consutel, por todas las facilidades prestadas para la preparación de este libro.

Y a todos aquellos con los que he compartido horas de trabajo, apuntes, conocimientos y buenos momentos.

La revisión técnica y pedagógica ha sido a cargo de Jesús Ortiz de Barrón, ingeniero técnico de electrónica y profesor de
Electrónica en el CIFP Tartanga LHII.
Presentación ................. . .. ..... .. . XI 2.9. Nivel de ruido .......... ..... . . ....... . .... . 20
2.10. Cambios de polaridad . . . ..... .. . 20
2.11 . Fases de señalización en una llamada
■ 1. fundamentos de la telefonía telefónica .... 21

analógica 2.12. Servicios suplementarios ..

2.12.1. Servicios suplementarios de desvíos
21

l. l. El circuito telefónico .............. . ....... .. . 2 de llamadas... . ........ . 21

1.2. Las centralitas telefónicas . . . . . . . . . .... . . . . . . . . 3 2.12.2. Servicio suplementario de ll amada
1.3. Estructura de la red telefónica ... ... .... .... . . . 5 sin marcar... . .. . ... . . . 22
1.4. Características básicas de la telefonía 2. 12.3. Servicio suplementario
analógica . . . . . . . .... . . . . . . . . . 6 de identificación de llamadas ... . . . 22
1.5. Redes de acceso en los sistemas 2.12.4. Servicio suplementario de restricción
de telefonía fija. 7 de la identidad del llamante . . . . 23
Mapa conceptual . 9 2.12.5. Servicio suplementario de salto
de llamadas ................ . 23
Actividades finales 10
Mapa conceptual . . . . ............. . . 24
Práctica guiada: Identifica las características
principales de la instalación de telecomunicaciones Actividades fmales .......... .. ....... .. . . 25
de tu instituto de Formación Profesional . 11

■ 3. Instalación y configuración inicial

■ 2. Procedimientos de conexión de una centralita telefónica 29
yseñalización en la telefonía 3.1. Conexión de líneas y extensiones........ . ... .. 30

analógica 13 3.2. Alimentación eléctrica de la centrali ta . .

3.2.1. Conex._iones de fallo de alimentación.
31
31
2.1. Procedimientos de conexión en la telefonía 3.2.2. Alimentación mediante baterías ....... . 31
analógica ... . ...... . ... . . . . . . . . 14 3.3. Modos de programación ................ . 32
2.1.1. E lementos de protección en el PTR .... 15 3.3.1. Reinicio de la centralita y configuración
2.1.2. Punto de acceso del usuario por defecto ... . ................ . . . 33
en viviendas con ICT ..... . 15 3.4. Funciones de configuración en las centralitas .. 34
2.2. Condiciones de alimentación en corriente 3.5. Configuración inicial del sistema .. . 34
continua .............................. . 16 3.5. 1. Configuración del servicio horario. 35
2.3. Aperturas y cierres de bucle . . . . . . .. . ... . . . .. . 17 3.6. Configuración de la entrada de llamadas . . 36
2.4. Marcación por pulsos . . . . . . . . . .... . . ... . . .. . 17 3.7. Configuración de la sal ida de llamadas . .. 37
2.5. Marcación por tonos .......... .. . . . .... .... . 19 Mapa conceptual .. 38
2.6. Señal o corriente de llamada ... ........... . . . 19 Actividades fmales . ................. . ......... . . 39
2.7. Ancho de banda . . . . . . . . ... . . . . . . .. . 20 Práctica guiada: Configuración básica
2.8. Tonos de señalización y supervisión 20 de una centralita .... . .. . . . . . . . ...... ... . . . . ... . .. . 42
 ELECTRICIDA
6.3. Características del TRI para accesos bás icos .... 88
■ 4. Configuración avanzada 6.3.1. Conexión de equipos al TRI
de una centralita telefónica 47 y características del bus pasivo .. .. .... . 89
6.4. Puntos de referencia y agrupaciones
4.1. Consola de selección directa de extensión 48 funci onales . . . . . ...................... .. . . . . . 90
4.2. Bloqueo de extensión .......... . . . . . . .. . . . . . . . 49 6.5. Señalización en la RDSI ........ .. .... . . 90
4.3. Desvíos y transferencias de llamadas ....... . . . . 50
6.6. Configuración de líneas RDSI
4.3.1. Desvíos y transferencias de llamadas en una centralita . ... . ............... . .... .. . 92
a línea externa . . ... . . .. ... . . . ........ . 51
6.7. Equipos de comprobación de RDSI ... . .. . 93
4.4. Captura de llamadas ........... .. . .. ... ... ... . 51
Mapa conceptual. . . . . . .............. . 95
4.5. Salto a extensión libre . . . . ... . ......... . ...... . 52
Actividades finales .... . .............. . 96
4.6. Límite de tiempo de llamadas . . . ... . ..... . .. . . . 53
Práctica guiada: Comprobación de accesos básicos. 98
4.7. Sistemas de marcación automática ....... . . . . . . . 54
4.8. Clases de servicio y restricciones de llamadas . .. . 55
4.8.1. Restricciones de llamadas
en la marcación rápida del sistema .... . . 56
■ 7. fundamentos de la telefonía IP 101
4.8 .2. Restricciones de llamadas 7.1. Características de la telefonía 1P . . . 102
en la ex tensión bloqueada ..... . 56 7.2. Transmisión de voz por redes TP . . . . . . . 105
4.8.3. Clases de servicio en centralitas 7.3. Direccionamiento en las redes 1P . ... . . . ... . . 106
avanzadas .. 56 7.3. 1. Subredes y máscaras de subred . . ... . 107
4.9. Selección automática de ruta . ... ........ .. .... . 57 7.3.2. Configuración de la interfaz de red .. . 108
Mapa conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . ... . 59 7.4. Protocolos TCP y UDP . . . . . . . . .. .. . .. ....... . 109
Actividades finales ......................... ... . . 60 7.4.l. Protocolos RTP y RTCP .. . ... . .. . . ... . lll
Práctica guiada: Configuración avanzada 7.5. Códec de audi o .... . . . . ... . .... . . . . . . . . . .... . 11 2
de una centralita .............. . . . .... .. .. . . . ... . . . 63
7.6. Protocolo de señalización SIP . ... . . . ... . ..... . 114
7 .6. 1. Arquitectura de SlP . . . . . . . . . . ..... . ... . I 16
■ 5. Configuración de los dispositivos 7.6.2. Contenido de un mensaje SIP ... . 117
7.6.3. Inconvenientes del protocolo SIP .... . . . 118
opcionales 69 7.7. Otros protocolos de señalización 119
5.1. Sistema DISA y operadora automática .. 70 Mapa conceptual . ... . . . 120
5.1.1 . Sistemas DISA con atención Actividades finales . . . . ......... . 12 1
automática ..... . ..... .. ... . . . . 72 Práctica guiada: Sesión sip en modo
5.1.2. Modo de seguridad en los sistemas peer-to-peer . .......... .. . . . . . . . . . . ............ . . . 123
DISA . . . . . .... ... . . . . . . . . ........ . 73
5. 1.3. Conexión del fax a través
de la tarjeta DISA . . . .. .. . . . . .. .. .. .. .. 73 ■ 8. Instalación, configuración
5.2. Distribución uniforme de llamadas. . . . . . . . . . . . . 74 y mantenimiento
5.3. Interfono y abridor de puertas . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
5.4. Tarificación de llamadas....... . . .. . ..... . . .. . 76 de una centralita IP 127
Mapa conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 8.1. Conexión y configuración inicial . . 128
Actividades finales . . . ............ 79 8.2. Configuración y registro de extensiones
Práctica guiada: Configuración de la operadora 1P específicas. . . . . . . . . . . .. .. .. . .. .. . 132
automática . . . ........................ 82 8.2. 1. Configuración y registro
de softphones . . . . . . . . . . . . . . . . 133
8.3. Configuración y registro de extensiones SIP . . . 134
■ 6. Red digital de servicios integrados 85 8.4. Configuración de enlaces SIP con operadores
6.1. Fundamentos de la RDSI . . . . . . . . . . 86 de Yo!P ..... . ... . . . . . . . . 136
6.2. Accesos básicos y primarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 8.5. Influencia del NAT . 138
6.2.1. Accesos primarios. . . . . . . . . . . . . 87 8.6. Influencia del cortafuegos. 140
 ECTRÓNICA
8.7. Localización de averías . . . . . . ........ .. .... . . . 140 10.4. Buzones de voz ... . . . . . . . . . .. . ... . ... . ... . 174
Mapa conceptual . . . . . . .... . .... . . . ... . .... . .... . 142 10.5. Llamada temporizada a grupos
Actividades finales .................. . . . .. . . . . . 143 de extensiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
10.6. Bifurcaciones, vari ables locales
y variables globales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
■ 9. Instalación yconfiguración inicial 10. 7. Base de datos de Asterisk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
de una PBX IP basada 10.8. Enlaces IP entre centralitas y con operadores
de YofP. . . . . . . ...... 177
en la aplicación Asterisk 145 10.8. l. Enl ace SIP con un operador
de YolP.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
9.1. Qué es Asteri sk .. . . . ... . . . .. . ......... . ..... . 146
10.9. Sistema automáti co de atención
9.2. Instalación de un sistema operativo
de llamadas . ... . . ... . .. .. .. .. .. 180
Linux Server .... . .................. . 146
10.9. 1. Extensiones «invaLid» y
9.2. 1. Confi guración de la interfaz de red 148 «timeout» . ... . . . . ... . . 18 1
9.2.2. Acceso por SSH ..... ... . . . 148
10.9.2. Aplicación GotolfTime( ) . . . . . . . . 18 1
9.2.3. Actualización del server ..... . ........ . 149
Mapa conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
9.3. Instalación de Asteri sk. . ..... . .......... .. .. . . 150
Actividades finales .. . 184
9.4. Ficheros de configuración en Asteri sk .... . . . .. . 153
Práctica guiada: Instalac ión de un vi sor
9.4. 1. Configuración del fichero sip.conf . 154 de trazas sip en el server de Asterisk . . . . . . . 185
9.4.2. Config urac ión del Dialplan . . 156
9.4.3 . Verificación del Dialplan
desde la consola ... . .......... . 157 ■ 11. Sistemas de telefonía móvil 189
9.4.4. Explorando la potencia de Asterisk .. ... 158
11.1. Sistemas celulares de telefonía móvil . . . 190
9.4.5. Mensajes de error en la consola
11.2. Sistemas celulares de telefonía móvil
de Asteri sk...... . . . . . . . . . . . . . ........ . 159
analógica . . ................ . ... .. ... . . . ... . 192
Mapa conceptual . . . . . . ... . ......... . ....... . . . . . 160
11.3. Sistema de segunda generación GSM .. .. . 193
Actividades finales 16 1
11.3.1. Frecuencias y canales en GSM .... . . . 195
Práctica guiada: Config uración de una centralita
1 1.3 .2. Autentificación y seguridad
Asteri sk .............. . ............ . 162
en GSM ... . ................ . . 195
11 .3 .3. Detalles téc ni cos relevantes
■ 1O. Aplicaciones de uso común de GSM ..... . . . . . . . . . . . . . 197
11.4. Sistemas GPRS y EDGE . . . . . . . .. ..... . ... . 197
en el Dialplan de Asterisk 167 11.4. 1. Sistema EDGE . .. . . . ......... . 198
10.1. Aplicación Dial() ............. . .... . . 168 11.5. Sistemas de tercera y cuarta generación . 199
10. l. l. Options en la aplicación Dial( ) . 168 11 .5. 1. Sistema HSDPA ........... . . . . . ... . 20 1
10. 1.2. Música en espera .... . . . . . . 168 11.5.2. Sistema HSUPA ........ .. . . ... . . . 201
10. 1.3. Aplicaci ones Record() 11.5.3. Sistema HSPA+ ......... . .. .. .. ... . 202
y Playback( ) .......... . 169 11.5.4. Telefonía móvil 4G ...... . .. . . .. . . . . 202
10.1 .4. Límite de tiempo de ll amada . . 170 11.5.5. Sistema LTE Advanced . . . . . . . ... . . . 203
10.1 .5. Mensaje de audi o al comienzo 11.6. Estaciones base ........ . ...... . . . . . .. .. ... . 205
de la llamada .. . . . . . . . ... . ... . 170 11 .6. 1. Orientac ión de las antenas ......... . 206
1O. 1.6. Colgado de la llamada al cabo 11.6.2. Identificación de riesgos y protocolos
de n segundos .......... . 171 de seguridad a segui r en el trabajo
10. 1.7. Transferenci as de llamadas . . . . . . ... . 171 en estaciones base .. . . ... . . . . .. . .... . 207
10.2. Patrones de marcado . . . . . . . ... . ...... . ..... . 172 11.7. Sistema de telefonía móvil privada DECT .... . 207
10.2.1. Uso de la variable EXTEN ........ . . . 172 Mapa conceptual ..... .. . . . . . . . . .............. . 210
10.2.2. Escri tura compacta del Dialplan . . . . . . 173 Actividades finales . .... ... . .................... . 2 11
10.3. Carga de nuevos paquetes de mensajes Práctica guiada: Instalación de un sistema DECT
de audio ........ . . . . ... . . .. . ..... . ........ . 173 de centralita . . . . . . . . . . . . . . . . ............. 2 13
El presente libro se ha escrito con la intención de ofre-
cer una visión completa de los fundamentos y las princi-
pales características de los actuales sistemas de telefonía,
y en él se desarrollan los diferentes contenidos que figu-
ran en el módulo de Sistemas de Telefonía Fija y Móvil del
Ciclo Formativo de grado superior de Sistemas de Teleco-
municaciones e Informáticos, de la familia profesional de
Electricidad-Electrónica.
Es una realidad que la actual adopción de nuevas tecno-
logías basadas en la voz sobre IP ha provocado enormes
cambios en el entorno profesional de un técnico en sistemas
de telefonía fija y móvil. Estos cambios incluyen también la
práctica desaparición de tecnologías que hasta hace poco han
formado parte del núcleo de las comunicaciones telefónicas,
como por ejemplo las redes de telefonía analógica basadas
en pares de cobre, la telefonía RDSI, el fax, las conexiones
ADSL, el acceso inalámbrico mediante Wimax o las redes
ATM. Atendiendo a esta realidad, en el libro se presentan los
conceptos fundamentales de la telefonía analógica y de las
centralitas privadas, y se presta especial atención a todo lo
relacionado con la voz sobre IP, dedicando un amplio espacio
a Asterisk, la plataforma de comunicaciones IP basada en
software libre más utilizada hoy en día.
En la Unidad 1 se analizan los conceptos fundamentales
relacionados con el funcionamiento del circuito telefónico,
la necesidad de las centrales telefónicas y las actuales redes
de acceso basadas en fibra óptica.
En la Unidad 2 se analizan los procedimientos de co-
nexión en la telefonía analógica y su señalización, identifi-
cando los valores habituales de tensión, corriente, ancho de
banda o nivel de ruido, así como las características de los
sistemas de marcación y los servicios suplementarios de
uso más frecuente.
En la Unidad 3 se estudia el proceso de conexión de una
centralita privada de telefonía, incluyendo la conexión de
líneas y extensiones, la alimentación eléctrica, la puesta en
marcha de la consola de mantenimiento y la configuración
de las opciones habituales de entrada y salida de llamadas.
Se incluyen diversas actividades de ampliación prácticas
y una práctica guiada en la que se lleva a cabo la confi-
guración básica de la entrada y salida de llamadas en una
centralita.
En la Unidad 4 se analizan las funciones básicas presen-
tes en todas las centralitas telefónicas, como los desvíos,
las transferencias y la captura de llamadas, los sistemas de
marcación automática, las restricciones de llamadas y su
enrutamiento. Se incluyen en esta unidad varias actividades
de ampliación que pueden ser llevadas a cabo sobre dife-
rentes modelos de centralitas y una práctica guiada con la
configuración de las funciones estudiadas sobre la centrali-
ta TEA308 de Panasonic.
En la Unidad 5 se estudia la configuración de dispo-
sitivos opcionales que incorporan la mayoría de las cen-
tralitas, como el sistema de operadora automática, la dis-
tribución uniforme de llamadas, la integración del porte-
ro automático o los sistemas de tarificación. De nuevo se
incluyen en esta unidad varias actividades de ampliación
que pueden ser llevadas a cabo sobre diferentes modelos
de centralitas y una práctica guiada con la configuración
básica de la operadora automática de la centralita TEA308
de Panasonic.
En la Unidad 6 se identifican las características básicas
de la telefonía RDSI, los motivos que provocaron su apa-
rición y las razones de su actual decadencia. Se analizan
el procedimiento de conexión y el funcionamiento de su
potente y sofisticado sistema de señalización, se estudia la
configuración práctica de las líneas RDSI sobre una cen-
tralita TDA200 de Panasonic. Al final de esta unidad se in-
cluye una práctica guiada donde se propone el manejo de
un medidor de RDST para el diagnóstico del estado de un
acceso básico y la medida de su tasa de errores o BERT.

En la Unidad 7 se analizan los fundamentos de la tele-
fonía IP, identificando los principales problemas que pre-
sentan las redes IP para el tráfico de voz, así como los pro-
tocolos utilizados y las diferentes tecnologías de códecs de
voz. Se estudian también las características fundamentales
del protocolo SIP, que es el estándar actual de señalización
en la telefonía IP. La unidad incluye diversas actividades
de ampliación y una práctica guiada donde se lleva a cabo
una llamada telefónica entre dos teléfonos 1P mediante el
protocolo SIP.
En la Unidad 8 se analiza el proceso de configuración y
puesta en marcha de una centralita IP de tipo propietario,
incluyendo la conexión de extensiones IP específicas y ex-
tensiones SIP, así como el establecimiento de un enlace 1P
con un operador de telefonía IP. Se identifican también los
problemas que presenta el protocolo SIP con los cortafue-
gos y el NAT, y los diferentes procedimientos de solución.
En la Unidad 9 se lleva a cabo el proceso de instala-
ción de la plataforma de comunicaciones Asterisk sobre un
sistema operativo Linux en modo server, y se analizan los
principales ficheros de configuración. La unidad incluye
diferentes actividades de ampliación y una práctica guiada
donde se lleva a cabo la configuración de una centralita 1P
sobre Asterisk.
En la Unidad 10 se estudian las aplicaciones de Aste-
risk que permiten construir una centralita 1P con las mismas
La editorial recomienda que el alumno realice las actividades sobre el cuaderno y no sobre el libro .
ELECTRICIDAD
funciones que una centralita convencional, incluyendo los
desvíos, las transferencias, las restricciones de llamadas, los
enlaces 1P entre centralitas y con operadores de voz IP, el
sistema de operadora automática y un completo sistema de
mensajes de voz que no es habitual encontrar en centralitas
de tipo propietario. La unidad cuenta con una interesante
práctica guiada en la que se instala sobre la consola del ser-
vidor, un visor de flujo SIP basado en software libre (lrontec)
y que muestra la información capturada en modo gráfico.
En la Unidad 11 se identifican las características de los
sistemas celulares de telefonía móvil y se estudia el funcio-
namiento y los principales aspectos técnicos de sistemas
públicos de telefonía móvil como GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSPA, LTE y LTE Advanced, y de sistemas priva-
dos como DECT.
En los anexos del libro, disponibles a través de la web
de www.paraninfo.es, mediante un sencillo registro desde
la sección «Recursos previo registro» de la ficha web de la
obra, incluyen nuevas prácticas de telefonía, ejemplos de
configuraciones de centralitas, contenidos actuales relacio-
nados con la telefonía TP y nuevas tecnologías de sistemas
de telefonía móvil.
Los diferentes contenidos del libro han sido redactados
para poder ser utilizados también en otros módulos de ciclos
formativos de grado medio y superior que incluyan conteni-
dos de telefonía y en cursos de formación técnica.
Contenidos

Objetivos

■ 1.1. fl circuito telefónico
Aunque el descubrimiento del circuito telefónico ha sido
atribuido a lo largo de la historia a diferentes inventores, es
en 1876 cuando Graham Bell patenta su aparato telefóni-
co en la ciudad de Boston (EE. UU.). Este primer aparato
telefónico consta de solo tres elementos: un micrófono, un
auricular y una batería.
Micrófono
Batería
Figura 1.1. Circuito telefónico de Graham Bel/.
Cuando se habla sobre el micrófono, este modifica su
resistencia eléctrica y en el circuito varía la intensidad si-
guiendo los cambios de la señal de voz. Esta intensidad
variable al pasar a través de un auricular o de un pequeño
altavoz hace que este reproduzca la señal de voz captada por
el micrófono. En el circuito telefónico circula una corriente
continua constante cuando nadie habla sobre el micrófono
y una corriente continua variable cuando se habla sobre él.
Intensidad
Silencio Voz Silencio
Tiempo
Figura 1.2. Intensidad en el circuito telefónico.
El circuito telefónico solo necesita un par de hilos conduc-
tores, habitualmente hilos de cobre, para unir el micrófono
con el auricular a través de la batería y solo permite hablar en
un sentido, desde el micrófono hacia el auricular o pequeño
altavoz. Para poder hablar en ambos sentidos hay que añadir
un nuevo micrófono y un nuevo auricular en cada extremo.
Los actuales circuitos telefónicos analógicos también
utilizan solo dos hilos y la intensidad por ellos es con-
tinua variable.
ELECTRICIDA
+ -
Batería
Figura 1.3. Circuito telefónico bidireccional.
Altavoz
En el circuito de la Figura 1.3 ambos micrófonos se com-
portan como resistencias variables con el sonido. Cuando
solo se habla en uno de los micrófonos, la corriente variable
por el circuito hace que en los dos auriculares se reproduzca
la señal de voz. Cuando se habla sobre los dos micrófonos a
la vez, se produce también una corriente continua variab le
que sigue las variaciones de resistencia en ambos micrófonos
y que, al circular por los dos auriculares, hace que ambos
reproduzcan una señal de voz que es la suma de las seña-
les captadas por los micrófonos. En un circuito telefónico,
cuando dos personas hablan a la vez sobre sus respectivos
micrófonos, ambos escuchan en los auricu lares lo que habla
la otra persona y también lo que ellos están hablando, pro-
duciéndose un fenómeno de autoescucha. Esta autoescucha
en realidad es algo absolutamente natural ya que cada vez
que hablamos también nos estamos autoescuchando a noso-
tros mismos y gracias a ello regulamos de forma automática
nuestro volumen de voz, no hablando ni demasiado alto ni
demasiado bajo. Este motivo explica que cuando alguien
habla con los oídos tapados, siempre lo hace a un volumen
más alto de lo normal.
I
En los teléfonos actuales, tanto fijos como móviles,
también se produce este fenómeno de autoescucha y
es lo que nos permite autoajustar nuestro volumen de
voz, evitando hablar ante el micrófono demasiado alto
o demasiado bajo.
Otra curiosidad que suele ser objeto de debate cuando se
empieza a estudiar telefonía es el hecho de que cuando ha-
blan dos personas a la vez sobre sus respectivos micrófonos,
cada una de ellas escucha en sus auricu lares la suma de las
dos señales de voz. En realidad, tampoco hay nada extraño
en esto, ya que de forma natural cada vez que dos o más
personas hablan a la vez, todos ellos reciben sobre sus oídos
I
la suma de los diferentes sonidos producidos. Es importante
tener en cuenta que cuando hablan dos personas a la vez en
el circuito telefónico, en cada instante la intensidad eléctrica
toma un solo va lor y no dos valores diferentes.
 ECTRÓNICA FUNDAMENTOS DE LA TELEFONIA ANALÓGICA

Aunque un teléfono tan solo necesita de un micrófono y

un auricular, los teléfonos comerciales llevan en su interior
algunos componentes más que, sin ser imprescindibles, me-
joran su funcionamiento.
A modo de ejemplo, el siguiente esquema corresponde a
un teléfono mode lo Heraldo, muy uti lizado en España desde
1964 hasta mitad de la década de 1980.

Circuito de voz
(solo funciona con el 430Q
teléfono descolgado) Micrófono

f-ºtµ F
< 200

Sistema de
marcación 1 µF
por pulsos Figura 1.5. Conexión de tres teléfonos en malla.

Con esta solución tan solo se ha necesitado un par de hilos

más para unir el tercer te léfono con los otros dos ya exis-
Circuito del timbre tentes, pero cuando se conecta un cuarto teléfono se aprecia
(solo funciona con el
teléfono colgado)
que no es suficiente con añadir un cuarto par de hilos, sino
que son necesarios tres pares más.

Figura 1.4. Teléfono modelo Heraldo y su circuito interno.

Sin entrar en excesivos detalles técnicos, se puede ver

que este teléfono tiene un micrófono, un auricular y unos
4
pocos componentes añadidos que sirven, entre otras cosas,
para el circuito del timbre y el sistema de marcación por
pul sos, absolutamente obsoleto hoy en día , y unos pocos
componentes más que sirven para mejorar el fenómeno de
autoescucha visto anteriormente.
2 3
I
Los teléfonos actuales tienen unos circuitos mucho
más complejos, con un gran número de componentes
electrónicos en su interior, que sirven para el funciona-
miento de las memorias, las melodías programables o
la pantalla de información. Si se produce una avería en Figura 1.6. Cuatro teléfonos conectados en malla.
ellos, no es aconsejab le intentar repararlos.
Con la solución en forma de malla, cada nuevo te léfono
que se conecta necesita tantos pares de hi los como teléfonos
existentes. Matemáticamente el número de pares de hilos
■ 1.2. las centralitas telefónicas que se necesitan para unir N teléfonos viene dado por la
siguiente fórmula:
Es sencillo construir un circuito con dos teléfonos, pero el
problema surge cuando hay que conectar más de dos. La úmero de pares de hilos = N (N - 1)
forma más fácil de hacerlo es unir con pares de hilos, cada 2
uno de ello con todos los demás, en un montaje conocido
como solución en forma de malla. En el caso de tres teléfo- En la fórmula anterior se observa que el número de pares
nos, el esquema es el siguiente: de hilos depende de N2, y para valores altos de N conduce
 1 • • • 1
a resultados irrealizables en la práctica. Así, por ejemplo,
para unir 10000 teléfonos en forma mallada hacen falta un
total de 49 995 000 de pares de hilos, una can tidad a todas
luces desorbitada.
I
Las soluciones de tipo en malla no son viables cuando
el número de di spositivos a conectar es alto, pero es una
solución muy efectiva cuando el número de dispositi-
vos a conectar es bajo
La solución empleada en la práctica consiste en establecer
un nodo central de conmutación al cual se unen todos los
teléfonos, de tal manera que cada nuevo teléfono conectado
tan solo necesita de su correspondiente par de hilos hacia
el nodo ce ntral.
Figura 1.7. Teléfonos conectados por medio de una centralita.
El nodo central de conmutación recibe el nombre de
centralita, precisamente por estar situado en el ce ntro. Una
centralita permite que cualquier teléfono se pueda conectar
con cualquier otro y además contiene las baterías necesarias
para los diferentes circuitos telefónicos. Históricamente las
primeras centralitas eran de tipo manual y en ellas una serie
de personas se encargaban de conectar sobre un panel de
conexiones cada par de teléfonos que participaban en una
llamada telefónica. Posteriormente estas centralitas de tipo
manual fueron sustituidas por centralitas automáticas de tipo
electromecánico y estas, a su vez, fueron sustituidas por
centralitas de tipo electrónico unos años más tarde.
(]'
ELECTRICIDA
Figura 1.8. Centralita manual.
Todas las centra litas actuales son de tipo electrónico y
frecuentemente incorporan un potente ordenador con un
software encargado de gestionar diversos aspectos de las
llamadas telefónicas .
. . ,. ,._. . _. ~#
• OY ~ •
- --=-:-::-ii:; ~ o ~------ - - •
• ñ.J;.;._;,.-~
-- --
'l~B'-;--,--~-
.......
~- - - o
Figura 1.9. Ejemplo de centralita telefónica privada actual.
Las centralitas telefónicas que se instalan en las empresas
se denominan centralitas privadas de conmutación y también
PABX o PBX por sus siglas en inglés (Príva te Automatic
Branch Excha11ge). Estas centralitas telefónicas privadas
tienen una serie de conectores denominados puertos don-
de e conectan los teléfonos de la empresa o extensiones y
también las líneas telefónicas contratadas con un operador.
Las centralitas pequeñas tienen un número de puertos fijo,
habitualmente reducido y no permiten ampliaciones, pero
en las centralitas más avanzadas es habitual disponer de ra-
nuras de am pliación en las que se pueden insertar tarjetas
con puertos de líneas y extensiones.
I
En las centralitas IP no son necesarios estos puertos de
conexión ya que tanto las extensiones lP como las lí-
neas [P contratadas con un operador se conectan a la
red de área local de la empresa y la centralita se conecta
también a esta red de área local a través de un simple
latiguillo de red. Una centralita IP puede tener decenas
de líneas lP y cientos de extensiones LP con solo un a
conexión a la red de área local de la empresa.
 LECTRÓNICA
■ 1.3. fstructura de la red telefónica
No es posible construir una centralita gigante para conectar
todos los te léfonos de un país y en su lugar se usa un mo-
delo jerárqui co. En este modelo, unas centrales locales dan
servicio a los usuarios en zonas perfectamente delimitadas y
se conectan entre sí por medio de otras centrales de segundo
ni vel. Las centrales de segundo ni vel se conectan con otras
centrales de ni vel superi or y el proceso continúa hasta llegar
a unas centrales de tipo internacional, que co nectan las redes
telefónicas de di ferentes países.
• El ni vel local se corresponde con las denominadas
centra les terrnin ales o centra les urbanas, que están di s-
tribuidas por todas las ciudades y poblac iones impor-
tantes de un país. De dichas centrales salen los pares
de cobre que conectan los teléfonos de los usuarios.
• El ni vel primari o se corresponde con centrales que co-
nectan entre sí a varias centrales de ni vel local. Son
centrales de tipo interurbano y de ellas no salen pares
de cobre para los usuarios.
• El ni ve l secundario se corresponde con centra les que
conectan entre sí a varias centrales de tipo interurba-
no y su área de trabajo corresponde aprox imadamente
con un a prov incia.
• El ni vel terciario corresponde con las centrales no-
dales, que permiten la conexión entre di stintas pro-
vincias. En este caso, al ser su número relativamente
pequeño y soportar un elevado tráfi co, su conexión
suele ser de tipo mallado.
NIVEL TERCIARIO
CENTRALES NODALES
NIVEL SECUNDARIO
NIVEL PRIMARIO
NIVEL LOCAL - CENTRALES URBANAS
Figura 1.1 O. Modelo jerárquico de red telefónica.
1. FUNDAMENTOS DE LA TELEFONIA ANALÓGICA
• Por encima del nivel terciario se sitúan las centrales de
tipo internacional, que conectan las redes telefóni cas
de diferentes países.
La estructura vista anteri ormente corresponde a la antigua
red telefónica analógica. En la actualidad, tanto las centrales
telefónicas como las líneas de conexión entre ellas son de
tecnología totalmente di gital y la estructura es mucho más
sencilla, estando normalmente constituida por solo dos nive-
les, el correspondiente a la denominada red de acceso y el
correspondi ente a la denominada red de tránsito. La red de
acceso está formada por dos tipos de centrales, las autónomas
y las remotas, y son las centrales a las que se conectan los
usuari os o abonados. La red de tránsito está fo rm ada por
centrales de tipo nodal y unen entre sí las diferentes centrales
de la red de acceso. Puesto que en la actualidad es habitual
que existan varios operadores de telefonía con red propia,
es necesari o que existan unos nodos o puntos de conex ión
donde se unen entre sí todas estas redes, de tal fo rma que se
puedan establecer llamadas telefónicas entre abonados de
di fe rentes operadores.
,
La conexión a la red de redes que es Internet permite
que en la telefonía IP desaparezca la asociac ión entre la
centra lita física del operador y la zona donde reside e l
usuario. Un operador de VoIP (voz sobre IP) puede dar
servicio de telefonía IP a usuarios situados en cualquier
parte del país o incluso en el extranjero.
NIVEL TERCIARIO
CENTRALES NODALES
NIVEL SECUNDARIO
CENTRALES PROVINCIALES
 ELECTRICIDAD
■ 1.4. Características básicas
de la telefonía analógica
La telefonía fija ha sido, desde sus inicios, de tipo analógi-
ca. Desde finales del siglo x1x, a lo largo de todo el pasado
siglo xx y todavía hoy en día, muchos de los teléfonos fijos
de las viviendas y empresas son en su mayoría teléfonos
analógicos conectados por medio de pares de hilos de cobre.
Estos teléfonos analógicos utilizan para su funcionamiento
tensiones del orden de 48 vo ltios o superiores, corrientes de
decenas de miLiamperios e, incluso, cuando se recibe una lla-
mada, la señal de ring que envía la central para hacer sonar el
timbre del teléfono alcanza tensiones superiores a 100 voltios.
Ring_ = Tensión superior a
R1ng
Ring 100 voltios
miliamperios
Tensión de 48 voltios
Figura 1.11 . Tensiones e intensidades típicas de la telefonía analógica.
I
La alimentación de los teléfonos analógicos con ten-
siones tan altas como 48 volti os está justificada por las
elevadas distancias que pueden existir entre una central
telefónica y el teléfono de un usuario, superior a 15 km.
Con tensiones más bajas, las caídas de tensión que se
producen en el par de hilos de cobre impedirían el fun-
cionamiento del teléfono.
presas se puede resumir en los siguientes puntos:
Actualmente, la mayoría de los dispositivos electrónicos
funcionan de forma totalmente digital, con tensiones de ali-
mentación de tan solo unos pocos vo ltios y con intensidades
muy reducidas.
El sistema de telefonía analógica mantiene esos valores
tan altos para asegurar el funcionamiento en la red de cual-
quier teléfono que pueda conectar el usuario, aunque se tra-
te de modelos viejos y obsoletos. Esta compatibilidad casi
total «hacia atrás» dificulta en extremo realizar mejoras o
incorporar nuevos servicios. No obstante, a pesar de estos
y otros inconvenientes, la telefonía analógica también tiene
ciertas ventajas que hacen que actualmente continúe en uso:
• Tecnología muy fiable: los sistemas de telefonía ana-
lógica son simples y esa simplicidad trae aparejada
un a gran fiabilidad y una casi total ausencia de averías
y problemas. Por ejemplo, en los teléfonos analógicos
no hay incompatibi lidades con versiones de software
porque no hay software en ejecución, no hay conflicto
de controladores o drivers porque no existen, y no es
necesario reiniciarlos porque nunca se bloquean.
• Manejo extremadamente senci ll o: los teléfonos digita-
les (RDSI) utilizados hace pocos años o, más recien-
temente, los teléfonos IP tienen un buen número de
opciones y menús de configuración, y su utilización no
es en absoluto sencilla. Por el contrario, en un teléfono
analógico no hay nada que configurar y su puesta en
funcionamiento tan solo requiere conectarlo a la co-
rrespond iente roseta telefónica.
• Amplia base instalada: existe una amp lísima base de
teléfonos analógicos instalados por todos los países del
mundo, tanto en viviendas particulares como en em-
presas, y, aunque ya existe la tecnología para su ple-
na sustitución por teléfonos de tipo IP, hacerlo no es
nada senci ll o ya que estos teléfonos analógicos están
conectados a través de pares de cobre que no soportan
el tráfico IP. Cambiar los teléfonos puede ser fácil, pero
cambiar el cableado interior de la vivienda o empresa
puede ser extremadamente complicado y costoso.
I
Actualmente la mayoría de las viviendas disponen de
una conexión a Internet de alta velocidad por fibra óptica
mediante una red de tipo FITH (fibra hasta el hogar) o
una red HFC (hibrido de fibra-cobre). En estos casos es
habitual que los teléfonos sigan siendo de tipo analógico,
conectados a un puerto especial de telefonía analógica
disponible en el panel trasero del router.
La situación actual de la telefonía analógica en las em-
• En las pequeñas empresas todavía se instalan centra-
litas telefónicas que solo admiten líneas y extensiones
analógicas pero, dado el imparable éxito de la telefonía
IP, es de esperar que, poco a poco, estas centralitas va-
yan siendo sustituidas en su totalidad por centralitas IP.
• En las medianas empresas es habitual instalar centra-
litas IP y también es habitual que estas centralitas dis-
pongan de puertos para la conexión de líneas digitales
RDSI y para líneas y extensiones ana lógicas. Presu-
miblemente, en pocos años desaparecerán este tipo de
puertos y las centralitas tan solo se conectarán a líneas
y extensiones IP.
 LECTRÓNICA
• En las grandes empresas la telefonía analógica ha des-
aparecido de forma casi total. En los últimos años de
la década de 1990 se impusieron con claridad las cen-
tralitas que se conectaban únicamente a líneas RDSI y
hoy en día es la tecnología IP la que domina de forma
abrumadora en las centralitas de dichas empresas.
■ 1.5. Redes de acceso
en los sistemas de telefonía fija
Hasta hace pocos años los clientes o abonados de la telefonía
fija estaban conectados con la central telefónica del operador
mediante pares de cobre, conocidos también como bucles
locales de usuario. El conjunto de estos pares de cobre cons-
tituye la denominada red de acceso, y su despliegue y puesta
en servicio se ha llevado a cabo principalmente a lo largo de
la segunda mitad del siglo xx, llegando en la actualidad a la
práctica totalidad de viviendas y empresas.
I han procedido a instalar unas nuevas redes de acceso, to-
La construcción de la red de acceso requirió de un es-
fuerzo titánico y de unos elevadísimos costes. Una red
de acceso necesita un elevado número de galerías sub-
terráneas por las calles de ciudades y pueblos, arquetas
y tendidos de pares de cobre hasta cada una de las vi-
viendas y empresas. En España estos trabajos comen-
zaron a principios de la década de 1920 y se necesita-
ron más de treinta años para instalar el primer millón
de teléfonos.
Esta red de acceso es perfectamente válida para el funcio-
namiento de la telefonía analógica, pero debido a las caracte-
rísticas de los pares de cobre instalados-hilos no trenzados
y con poca separación entre sí- no permite la transmisión
de datos a velocidades elevadas. Solo en muy pocos casos,
con abonados muy próximos a la central -bucle local muy
corto- se puede llegar a alcanzar mediante la tecnología
ADSL velocidades de hasta 20 Mbps en bajada, pero en la
mayoría de los casos las velocidades disponibles son mucho
menores.
I
La tecnología ADSL (línea asimétrica digital del abo-
nado) ha sido la tecnología dominante en la primera
década de l 2000, pero las nuevas redes de fibra óptica
la han convertido es una tecnología obsoleta y en pocos
años se prevé su completa desaparición.
,~
Transmitir muchos bits por segundo implica necesaria-
mente transmitir una señal de una elevada frecuencia.
Los hilos de los pares de cobre utilizados en la red de
acceso están muy próximos entre sí y presentan una
elevada capacidad distribuida a lo largo de toda su
longitud, comportándose de forma simi lar a un cor-
tocircuito para las señales de elevadas frecuencias, lo
cual impide la transmisión de señales digitales a alta
velocidad. Al mismo tiempo, a frecuencias elevadas se
produce una elevada interferencia entre pares de hi los
adyacentes que también dificulta el envío de bits a alta
velocidad. Esta interferencia se puede reducir en gran
manera apantallando los pares de hilos o trenzando los
pares con diferentes grados de trenzado. Los pares de
cobre de la red de acceso no cumplen ninguna de las
condiciones anteriores.
Como consecuencia de las evidentes limitaciones de la
red de pares de cobre para la transmisión de datos a alta
velocidad, los distintos operadores de telecomunicaciones
talmente digitales y que ofrecen una mayor velocidad de
datos. Aunque hay varias tecnologías disponibles, la prác-
tica totalidad de estas redes están basadas en fibra óptica,
siendo dos los sistemas dominantes, las redes FfTH y las
redes HFC:
• Redes de acceso FTTH: son redes de fibra óptica
hasta el propio domicilio del abonado (Fiber To The
Home: fibra hasta la vivienda) y se basan general-
mente en el estándar GPON (Gigabit Passive Optical
Network: redes ópticas pasivas de velocidad Gigabit).
Estas redes se caracterizan por no necesitar ningún
equipo electrónico activo entre la central del operador
y el domicilio del usuario, lo que las hace muy fiables
y con un bajo índice de averías. En una red FfTH las
fibras ópticas parten desde la central del operador y se
dividen en el camino mediante unos dispositivos deno-
minados divi ores ópticos por lo que una misma fibra
óptica da servicio a varios usuarios. Típicamente, cada
una de las fibras se divide en cuatro y, posteriormente,
cada una de estas nuevas fibras se divide en 16, antes
de alcanzar las viviendas de los usuarios, por lo que
cada una de las fibras ópticas que salen de la central
da servicio a 64 usuarios. El estándar GPON establece
una velocidad de 2,4 Gbps en el sentido central-usua-
rio (bajada) y de 1,2 Gbps en el sentido usuario-central
(subida). Estas altas velocidades permiten que cada
usuario pueda disponer simultáneamente de telefonía
fija fP, de una conexión de datos de alta velocidad y de
un servicio de televisión por IP.

I
En el año 2018 el despliegue de la red FfTH por parte
de diversos operadores ha alcanzado ya a la mayoría
de hogares y las empresas. A medida que esta tecno-
logía se ha desplegado, se ha ido retirando del servicio
la vieja red de pares de cobre y está previsto que en los
próximos años desaparezca por completo esta red y las
centrales telefónicas asociadas.
2 -----
DIVISORES
ÓPTICOS 1:4
Figura 1.12. Esquema de una red FTTH.
En la vivienda de cada usuario de una red FfTH se instala
un equipo denominado ONT (terminación óptica de red) que
dispone de uno o dos puertos para la conexión de teléfonos
analógicos y que además genera las tensiones y corrientes
necesarias para su funcionamiento. Un teléfono analógico
conectado a uno de dichos puertos funciona exactamente con
las mismas condiciones que tendría si estuviera conectado a
uno de los pares de cobre de una central pública de telefonía,
pero en realidad las llamadas que se hagan a través de él
circularán de forma digital a través de las fibras ópticas de
la red FfTH hasta la central del operador.
I en subida, siendo la versión 3.1 la última disponible en la
En la vivienda del usuario, el ONT está conectado me-
diante un cable de red a un router; el cual dispone de
puertos Ethernet para las conexiones de datos y sue-
le disponer también de puertos de telefonía analógica.
Normalmente los operadores de redes FfTH permiten
únicamente el funcionamiento de los teléfonos analógi-
cos en estos puertos del router y no en los del ONT. Ac-
tualmente es habitual instalar equipos compactos que
integran las funciones de ONT y router. Estos equipos
disponen igualmente de uno o dos puertos de telefonía
analógica para la conexión de los teléfonos.
ELECTRICIDAD
• Redes de acceso HFC: las redes HFC (hfbrido de fi-
bra y cobre) utilizan fibras ópticas desde la central del
operador hasta unos nodos situados en las proximida-
des de las viviendas donde se va a dar servicio y, desde
allí, cables coaxiales hasta cada uno de los usuarios.
Esta tecnología necesita la presencia de equipos elec-
trónicos activos en los nodos para realizar la conver-
sión entre las señales luminosas que circulan por las
fibras ópticas y las señales eléctricas que circulan por
los cables coaxiales. Las redes HFC permiten también
altas velocidades en el sentido central-usuario y en el
16 sentido usuario-central, y en ellas los usuarios pueden
disponer de forma simultánea de un servicio de telefo-
nía fija, de una conexión de datos de alta velocidad y
de un servicio de TV por IP.
>500
CENTRAL
DEL FIBRAS
OPERADOR ÓPTICAS
CABLES
COAXIALES
NODOS
ÓPTICOS
Figura 1.13. Esquema de una red HFC.
I
En las actuales redes de tipo HFC es habitual ofrecer el
servicio de telefonía mediante un par de hilos de cobre
instalados junto a cada cable coaxial que accede a la vi-
vienda de cada abonado, denominándose a esta técnica
conexión por par siamés.
Las redes de tipo HFC siguen el estándar DOCSIS (Data
Over Cable Service Intetface Specification: especificación
de interfaz de servicio de datos por cable), cuya versión
inicial fue la 1.0 y está en continua evolución para permitir
cada vez mayores velocidades de datos tanto en bajada como
actualidad.
I
Aunque técnicamente una red HFC puede ofrecer si-
milares prestacione a una red FfTH, esta última tec-
nología tiene una más fácil evolución para conseguir
mayores prestaciones. Es posible, por tanto, que, en los
próximos años, las redes HFC evolucionen hacia redes
FfTH, sustituyendo los cables coaxiales por fibras óp-
ticas.
 Consta de tan solo tres elementos, un micrófono, un auricular y una
batería. La corriente que circula por un teléfono es continua variable.

La resistencia del micrófono cambia con las variaciones de presión

El circuito telefónico sonora, produciendo una corriente variable por el circuito. El altavoz
reproduce el sonido al ser atravesado por esta corriente variable.

Los teléfonos analógicos actuales tienen un circuito

mucho más complejo pero su funcionamiento sigue siendo
igual al del teléfono inventado por Graham Bell.

e(
=!
(:1
_,
-e
La conexión de un elevado número de teléfonos solo
e(
z
e(
es posible con un sistema basado en centralita. Cada
teléfono se conecta a la centralita mediante un par de
,s hilos de cobre, denominado bucle local del abonado.
z
e
u..
_,
w
w Las redes telefónicas son de tipo jerárquico, con centrales a
1- La conexión de los teléfonos
nivel local, comarcal, regional, nacional e internacional.
:3
w
e
CI) La red Internet permite que, en la telefonía IP, la central del
e
1- operador pueda estar situada en una región distinta a aquella
zw donde reside el usuario e incluso en un país diferente.
:iE
e(
e
z
::,
u..
La red de acceso de la telefonía analógica está basada en pares de
cobre y no es válida para la transmisión de datos a altas velocidades.
Está siendo sustituida por redes basadas en fibras ópticas.

La red de acceso FTTH lleva la fibra óptica hasta el hogar. Es

Redes de acceso para los
una red pasiva y una fibra es compartida entre varios usuarios. El
sistemas de telefonía fija
estándar GPON permite 2,4 Gbps de bajada y 1,2 Gbps de subida.

La red de acceso HFC usa fibra óptica hasta el nodo

y cable coaxial hasta el domicilio del usuario. Es habitual que
el servicio telefónico se ofrezca mediante un par siamés.
 Actividades de comprobación
1.1. En un teléfono analógico:
a) La corriente es siempre continua variable.
b) La corriente es siempre alterna.
c) La corriente es continua constante cuando nadie
habla y continua variable cuando se habla sobre el
micrófono.
d) La corriente es continua variable cuando nadie ha-
bla y continua constante cuando se habla sobre el
micrófono.
1.2. Para el funcionamiento de un teléfono analógico:
a) Es necesario la presencia de un amplificador elec-
trónico en su interior.
b) Necesita obligatoriamente circuitos integrados en
su interior.
c) Solo se necesita un micrófono, un auricular y una
batería.
d) Es necesaria la presencia de una batería en el inte-
rior del teléfono.
1.3. La telefonía analógica tiene como características
principales:
a) Ser muy fiable, pero con un manejo de los teléfo-
nos analógicos complejo.
b) Ser muy fiable y con un manejo muy sencillo.
c) Ser fácil de manejar, pero muy poco fiable.
d) Ser difícil de manejar y poco fiable.
1.4. Las centralitas telefónicas:
a) Son la única opción para conectar entre sí teléfo-
nos.
b) Son equipos utilizados únicamente por los opera-
dores de telefonía.
c) Con el auge de la telefonía IP han dejado de utili-
zarse en la actualidad.
d) Permiten conectar un elevado número de teléfonos
entre sí de una forma sencilla.
1.10. En las actuales redes HFC:
1.5. En una conexión de teléfonos en forma mallada:
a) El número de conexiones necesarias aumenta len-
tamente con el número de teléfonos.
b) El número de conexiones es proporcional al cua-
drado del número de teléfonos .
c) El número de conexiones es idéntico al número de
teléfonos conectados.
d) El número de conexiones es el doble del número de
teléfonos conectados.
1.6. La telefonía analógica:
a) Utiliza tensiones de unos pocos voltios y corrientes
de varios amperios.
b) Utiliza tensiones de cientos de voltios y corrientes
de decenas de amperios.
c) Utiliza tensiones de unos 48 voltios y corrientes de
decenas de miliamperios.
d) No necesita ninguna tensión para su funcionamiento.
1.7. Las redes de acceso FTTH tienen como caracterís-
ticas técnicas:
a) El ser de tipo activo y llegar mediante fibra óptica
hasta el domicilio del cliente.
b) El ser de tipo pasivo y llegar mediante fibra óptica
hasta el domicilio del cliente.
c) El utilizar fibras ópticas individuales desde la cen-
tral para cada uno de los clientes .
d) El utilizar fibra óptica hasta unos nodos de red y a
partir de allí, llegar al domicilio del cliente mediante
los pares de cobre de la telefonía analógica.
1.8. En las actuales redes FTTH:
a) Cada fibra óptica que parte de la central es com-
partida por 64 usuarios.
b) Cada fibra óptica que parte de la central es compar-
tida por 16 usuarios.
c) Cada fibra óptica que parte de la central es com-
partida por 4 usuarios.
d) Cada fibra óptica que parte de la central es utilizada
únicamente por un usuario.
1.9. Las redes de acceso HFC tienen como característica:
a) Que no necesitan equipos activos.
b) Que sí necesitan equipos activos.
c) Que llegan hasta el domicilio del cliente mediante
fibra óptica.
d) Que llegan hasta el domicilio del cliente mediante
un par de cobre.
a) No está disponible el servicio de telefonía analógica.
b) Está disponible el servicio de telefonía analógica
únicamente a través del cable coaxial que llega a la
vivienda del usuario.
c) Puede estar disponible el servicio de telefonía ana-
lógica mediante un par de hilos de cobre denomi-
nados par siamés.
d) Está disponible un servicio de telefonía especial,
diferente al de la telefonía analógica.
■ Actividades de ampliación
1.11. Comprueba el funcionamiento del teléfono analógi-
co mediante el esquema propuesto a continuación .
En este esquema los aparatos son teléfonos analógi-
cos convencionales y las pilas son ambas de 9 voltios,
conectadas en serie. Una vez montado el circuito se
puede comprobar que, al descolgar los teléfonos, se
puede hablar entre ellos con total normalidad, como si
ambos teléfonos estuvieran conectados a una red de
telefonía analógica de un operador.
Figura 1.14. Circuito telefónico básico.
1.12. Mide con un polímetro la tensión en continua que hay
presente en los dos hilos de un teléfono analógico
cuando está conectado en una red pública de telefo-
nía analógica. Realiza las medidas con el teléfono col-
gado y con el teléfono descolgado.
1.13. Con el polímetro conectado de la forma anterior, com-
prueba que la tensión supera los 100 voltios cuando se
recibe una llamada.
1.14. Mide con un polímetro la intensidad que circula a tra-
vés de un teléfono analógico conectado a la red públi-
ca de un operador. El polímetro debe ser conectado en
serie en este caso.
1.15. Repite la medida de tensión en los bornes del teléfo-
no pero ahora estando conectando dicho teléfono en
un puerto de extensión analógica de una centralita dis-
ponible en el aula de telefonía. Comprueba que las
tensiones con el teléfono colgado y descolgado son
similares a las tensiones medidas en la Actividad 1.12.

Identifica las características principales de la instalación de telecomunicaciones

de tu instituto de formación Profesional
En esta actividad se propone realizar una visita a las instalaciones de telecomunicaciones del instituto. Esta visita será guiada
por el profesor del módulo de telefonía y en ella se propone observar el tipo y los principales componentes de la instalación
telefónica y de datos del instituto, prestando especial atención a los siguientes elementos:

• Localización de la centralita telefónica del instituto.

• Número de líneas telefónicas conectadas.
• Número de extensiones conectadas.
• Tipo de conexión de datos del instituto (FTTH, HFC, ADSL, otras).
• Velocidad de conexión de datos disponible, tanto de bajada como de subida.
Contenidos

Objetivos

■ 2.1. Procedimientos de conexión
en la telefonía analógica
Los teléfonos analógicos se conectan a una central ita tele-
fónica mediante un par de hil os de cobre. Este par de cobre
consta de un primer tramo desde la centra l hasta un a caja de
conexión insta lada por el operador y de un segundo tramo
desde esa caja de conexión hasta el teléfono del usuario o
abonado. Al primer tramo se le denomina bucle local del
usuario, al segundo tramo se le denomina instalación inte-
rior del usuario y a la caja de conexión instalada por el ope-
rador se la denomina punto de terminación de red (PTR).
CENTRAL
TELEFÓNICA
LOCAL PTR
BUCLE LOCAL DEL RED INTERIOR
ABONADO DEL USUARIO
Figura 2.1 . Bucle local, PTR y red interior de usuario.
El punto de terminación de red o PTR es elemento que
separa el tramo que es propiedad del operador del que es
propiedad del usuario y puede tomar di stintas formas, siendo
una de las más conocidas la que se representa en la Figura 2.2.
Figura 2.2. Punto de terminación de red.
Este modelo corresponde a un modelo utili zado amplia-
mente por un o de los principales operadores de telefonía
analógica en España. Otros operadores utilizan modelos dis-
tintos de PTR, pero todos ellos cumplen la misma función
y contienen elementos similares.
Para identificar si una avería en la línea telefónica ana-
lógica es responsabilidad del operador o del usuario, los
PTR disponen de una tapa deslizante en el frontal que, al ser
abierta, deja a la vista un conector de tipo RJ 11 denom inado
conector de autopruebas. Cuando se produce una avería en
la línea telefónica analógica se conecta un teléfono analógico
ELECTRICIDA
en ese conector RJ 11 de autopruebas y se verifica el funcio-
namiento del teléfono:
• Si funciona correctamente, la avería e tá en la red inte-
rior de usuario y corresponde a este su reparación.
• Si no funciona , la avería es responsabilidad del operador.
l. Regleta de entrada.
2. Regleta de salida.
3. Conector de autopruebas.
4. Conmutador.
S. Varistor.
6. Descargador tripolar.
7. Borne de tierra.
Figura 2.3. Elementos de un PTR.
El funcionamiento de este sistema es muy sencillo, ya que
al levantar la tapa del conector de autopruebas un mecanismo
simple desplaza un pequeño conmutador que desconecta por
completo la red interior de usuario del bucle local de usuario
y conecta este bucle local directamente al conector RJ 11 de
autopruebas. De esta manera, si la avería está situada en algu-
no de los teléfonos del usuario o en la propia red interior, el
teléfono de pruebas funcionará correctamente conectado en
el conector de autopruebas. Por el contrario, si la avería está
en el bucle local de usuario, el teléfono de pruebas tampoco
funcionará al ser conectado en dicho punto.
Conmutador que se acciona al levantar
la tapa del conector de autopruebas
1
Ll 1 ,,-/
Hacia la red interior
Hacia el bucle local de usuario
de usuario b
L2
Conector de
autopruebas
Figura 2.4. Esquema eléctrico del conector de autopruebas en un PTR.
En la Figura 2.4, el par de cobre que proviene de la central
es conectado por el operador en los puntos indicados como
LI y L2. La red interior de usuario se conecta en los pun-
tos a y b, teniendo en cuenta que en dichos puntos no hay
una polaridad predeterminada. Es decir, podemos conectar
 LECTRÓNICA
indistintamente cada uno de los hilos de la red interior de usua-
rio en los puntos a o b, ya que en ambos casos los teléfonos
conectados en dicha red interior funcionarán correctamente.

I
En las nuevas redes de acceso FT'TH ya no existen es-
Figura 2.6. Descargador tripa/ar.
tos PTR de telefonía analógica. El teléfono analógico
del abonado o la instalación interna de telefonía se co-
Para mejorar la protección, uno de los bornes del descar-
nectan al conector de telefonía analógica del router y
gador tripolar puede ser conectado a tierra a través de un
este conector es ahora el punto de terminación de red.
borne específico incluido en los PTR para dicha función. No
obstante, no es habitual que los PTR contengan un descar-
gador tri polar y tampoco que el PTR esté conectado a tierra.
■■ 2.1.1. flementos de protección en el PTR
I
Los PTR pueden incorporan también varios dispositivos que En las redes FT'TH estos problemas no existen ya que
protegen a los diferentes equipos conectados a una línea las fibras ópticas no se ven afectadas por sobretensio-
telefónica analógica ante la presencia de sobretensiones que
nes ni ningún otro efecto debido a descargas de tipo
pudieran dañarlos. Estas sobretensiones pueden tener dos atmosférico.
orígenes diferentes:
• Sobretensiones producidas en la propia red telefónica
del operador.
• Sobretensiones de origen atmosférico.
Descargador
Para limitar los daños producidos por las sobretensiones tripolar Varistor
producidas en la red telefónica del operador se coloca en el
PTR un elemento denominado varistor, que es una resis-
tencia que disminuye bruscamente su valor óhmico cuando
se sobrepasa un determinado voltaje en sus bornes. Esta
disminución brusca de la resistencia hace que, incluso con
intensidades altas, la tensión en sus bornes sea muy reducida,
protegiendo de esta manera a los teléfonos y otros equipos Regleta de Regleta de
que puedan estar conectados en la red interior del usuario. entrada salida

Figura 2.7. Conexión del descargador tripa/ar y del varistor en un PTR.

■■ 2.1.2. Punto de acceso del usuario

Figura 2.5. Varistor similar a los utilizados en los PTR.
Por otro lado, las descargas de origen atmosférico produ-
cen fuertes campos electromagnéticos que ocasionan enor-
mes sobretensiones de muy corta duración ante las que un
varistor no es lo suficientemente efectivo. Para limitar los
daños producidos por estas sobretensiones, los PTR dispo-
nen en su interior de un conector donde se puede instalar un
dispositivo denominado descargador tripolar. Este dispo-
sitivo establece un cortocircuito entre sus terminales cuando
es expuesto a estas sobretensiones de origen atmosférico,
protegiendo así a la red interior de usuario y a los equipos
conectados en ella.
en viviendas con ICT
En las viviendas que disponen de una infraestructura común
de telecomunicaciones (ICT) los bucles de usuario instalados
por los operadores de telefonía terminan en unas regletas de
entrada situadas en el denominado recinto de instalaciones de
telecomunicación inferior (RITI). Estas regletas delimitan la
responsabilidad entre el operador de telefonía y la propiedad
del inmueble. Los pares de cobre conectados por el operador
en las regletas de entrada se unen mediante otros pares de
cobre con las denominadas regletas de salida, desde las cua-
les parten dos pares de cobre por cada vivienda del edificio y
que finalizan en un elemento denominado punto de acceso
del usuario (PAU), el cual delimita la responsabilidad entre
la propiedad del inmueble y el propietario de la vivienda.

Placa de •
material aislante
Operador B
Figura 2.8. Regletas de entrada y de salida en la ICT.
El PAU puede adoptar diferentes fo rmas pero, en cualquier
caso, siempre permite desconectar de forma sencilla la red
interior de usuario y contiene un conector de autopruebas.
Figura 2.9. PAU de telefonía del fabricante Televés.
El PAU mo trado en la Figura 2.9 contiene reg letas de
entrada, regletas de salida, un conector de autopruebas y
el conm utador que desconecta la red interior del usuario.
El PAU contiene regletas para dos líneas de entrada, pero
solo un a de ellas está conectada con las reg letas de salida,
quedando la segunda Línea en reserva.
I
Si por error se activa involuntari amente el conmutador
manual del conector de autopruebas del PAU, se desco-
nectará la instalac ión interior del usuari o quedando sin
ervicio telefónico.
Existen edi ficac iones en las que la infraestructura común
de telecomunicaciones (ICT) permite la instalación de cables
de pares trenzados entre el RITI y la viv ienda del usua-
rio, no instalándose pares de cobre. Estos cables de pares
trenzados acaban en un PAU formado úni camente por una
ELECTRICIDA
roseta hembra de tipo RJ45. En el RITI se conectarán los
pares del bucle local del usuario a los hilos adecuados de los
cables de pares trenzados que llegan hasta la vivienda del
usuario, de ta l fo rm a que en los termi nales 4 y 5 de la roseta
RJ45 estarán presentes los pares de telefonía del operador.
En este tipo de PAU no existe un conector de autopruebas
y, cuando es necesario comprobar el fun cionamiento del
servicio telefóni co, basta con desconectar de di cha roseta
RJ45 la red interior del usuario y conectar en ella un te léfono
analógico. Si el teléfono funciona correctamente, la avería
está localizada en la red interi or de usuario. Si el teléfono no
func iona, la avería puede estar en la propiedad del edificio
o en el bucle local de usuari o.
t I
Figura 2.1O. PAU formado por una roseta hembra miniatura de 8 vfas.
I
En las nuevas redes FTTH y HFC el servi cio telefóni -
co se da por medi o de telefonía IP, a través de la fibra
óptica del usuario (FTTH) o del cable coaxia l (HFC).
■ 2.2. Condiciones de alimentación
en corriente continua
Los teléfonos analógicos del usuario son alimentados con
corriente continua por medio de unas baterías situadas en la
central telefóni ca del operador. En el punto de terminación
de red el operador garanti za unos determin ados valores de
tensión y corriente tanto con el teléfon o colgado como con el
teléfono descolgado. Al conjunto de estos va lores de tensión
y corriente se le denomina condi ciones de al imentac ión en
corriente continua. Por motivos de compatibilidad técnica
todos los operadores ofrecen en sus puntos de terminación
de red unos valores similares de tensión y de corriente. El
principal operador de telefonía analógica en España ofrece
los sigu ientes va lores:
• Tensión en reposo: la tensión en reposo o tensión con el
teléfono colgado y medida en los terminales de salida
 ECTRÓNICA 2. PROCEDIMIENTOS DE CONEXIÓN Y SEÑALIZACIÓN
EN LA TELEFONIA ANALÓGICA

del PTR tiene un valor nominal de 48 V CC, pero esta La detección por parte de la central del momento en el
tensión puede oscilar entre los valores de 42 a 57 V. que un teléfono de un abonado pasa del estado colgado a
• Máximo consumo de corriente en reposo: el máximo descolgado es prácticamente instantánea ya que la lo lleva
consumo de corriente en reposo o con el teléfono colga- a cabo en un tiempo no superior a 80 ms.
do es de I mA. Valores superiores no garantizan el co-
rrecto funcionamiento de un teléfono conectado al PTR. ) Detección descolgado Detección descolgado l
t < 80 ms
t<40 ms ,)
• Corriente por el teléfono cuando está descolgado: la (
)
corriente por el teléfono viene dada por la ley de Ohm CENTRAL
(/ = VIR) donde la resistencia R es la suma de la resis- l::=====1 TELEFÓNICA
LOCAL
tencia del bucle del abonado, la resistencia de la red Bucle local del abonado Bucle local del abonado

interior del usuario y la resi tencia del teléfono. Esta Teléfono que realiza Teléfono que recibe
corriente está limitada en todo caso a un va lor com- la llamada la llamada
prendido entre 36 y 49,5 mA, dependiendo del tipo y
las condiciones de cada bucle de abonado. Figura 2.12. Tiempos mínimos para detectar el cierre del bucle.

Con un a llamada estab lecida la central interpreta que los

I teléfonos continúan en estado de descolgado hasta que no
En la práctica se cumple que la tensión en continua con se produ zca una apertura en cualquiera de los dos bucles
el teléfono colgado está siempre muy cerca de 48 V y superior a 150 ms.
la corriente con el tel éfono colgado es prácticamente
nula. Con el tel éfono descolgado los va lores de tensión Para que la central detecte que cualquiera de los dos teléfonos ha
y corriente dependen directamente del modelo de telé- co lgado, la apertura de bucle debe tener una duración superior a 150 ms
fono, siendo los modelos más antiguos los que tienen
un a mayor corriente y una menor tensión.

CENTRAL
TELEFÓNICA
LOCAL
Bucle local del abonado Bucle local del abonado

■ 2.3. Aperturas ycierres de bucle Teléfono que realiza

la llamada
Teléfono que recibe
la llamada

La centra l telefónica conoce en todo momento cuándo el

Figura 2.13. Tiempo mfnimo para detectar que el teléfono ha colgado.
teléfono analógico de un abonado está colgado y cuándo ha
sido desco lgado simplemente midiendo la intensidad que
circu la por el bucle telefónico.
I

• Si la corriente por el bucle local no supera el valor de Un colgado menor a 150 ms es utili zado por algu nos
6 mA, la central entiende que el teléfono e tá colgado. operadores de telefonía analógica como señal de acti -
vación de llamada alternativa (realizar una segunda
• Si la corriente por el bucle local sobrepasa el valor de llamada dejando en espera la primera).
15 mA, la central entiende que el teléfono ha sido des-
colgado. Para la central el teléfono seguirá en estado
de descolgado mientras la corriente por el bucle local
no descienda de nuevo por debajo de 6 mA.
■ 2.4. Marcación por pulsos
Intensida d > 15 mA Teléfono descolgado

Intensidad> 6 mA Teléfono colgado

La marcación es el proceso mediante el cual el usuario que
reali za una llamada co munica a la central local el número
CENTRAL
TELEFÓNICA
LOCAL
=>
=m1.~ con el que quiere hab lar. En la telefonía analógica existen
dos procedimientos de marcación, la marcación por pulsos
Bucle local del abonado y la marcación por tonos. La marcación por pulsos consiste
en abri r y cerrar el bucle local a intervalos regulares, tantas
veces como indica el número a marcar. A cada apertura y
cierre del bucle se le denomina pulso y, como caso especial,
Figura 2.11. Detección de aperturas y cierres en el bucle. para el número cero se generan diez pulsos.
17
 ELECTRICIDAD

V Teléfono colgado La marcación por pulsos presenta los siguientes dos in-
48
convenientes:
• Es un siste ma de marcado muy lento ya que la veloci-
dad estándar es de tan solo I O impulsos por segundo.
• No funciona con aquell as aplicaciones que solicitan al
lOV
Teléfono
- usuario ll amante el pulsar determinados dígitos, como
por ejemplo las aplicaciones de operadora au tomáti-
descolgado
ca o de consul ta de buzones de voz. En la marcación
por pulsos, cuando el usuari o llamante marca un dí-
figura 2.14. Marcación por pulsos. gito cualquiera provoca aperturas y cierres de su bu-
cle local pero el bucle local del usuario ll amado no
Para que este tipo de marcación fun cione correctamente se modi fica en absoluto. Dicho en fo rma simple, los
y los di ferentes pulsos sean reconocidos por la central tele- pulsos marcados no llegan al usuario llamado porque
fó nica sin error, estos deben de tener una duración compren- no «pasan» a través de la central local.
dida dentro de ciertos límites. E n los antiguos teléfonos de
marcación por pulsos esto se conseguía mediante un sistema Teléfono que rea liza Teléfono que rec ibe
la llamada la llamada
mecánico de precisión ll amado contenido en el interi or del
di sco de marcación.
(6l '=c:::>~
CENTRAL
TELEFÓNICA

<~

Apert uras y cie rres de bucle

en el te léfono que realiza
la llamada
t
-L-OCAL_.

lh==
Bucle perma nentemente
cerrado en el te léfono
llamado
t

figura 2.16. Inconvenientes de la marcación por pulsos.

Figura 2.15. Disco de marcación y dispositivo mecánico que genera
los pulsos.
I
La marcación por pulsos es un sistema absolutamente
Los pulsos generados por el disco de marcación deben obsoleto y que en la actualidad no es soportado por to-
cu mpli r los sigui entes requi sitos: dos los operadores de telefonía.

Tabla 2.1. Características técnicas de la marcación por pulsos

CARACTERiSTICAS ¡ REQUISITOS
Codificación Impulsos entre 1 y 1O, siendo 1Opara el dígito O
·························· ·····························································································i,··· ·········································································· ·······································
Rango de impulsos por segundo Entre 7 y 17
.1••·······················································································································•1••·······································································································
.
............ .
:,..~e,ia,~i~~..d.e..8.P.~.rt.~r.8..Y..~i~r.r~ ..................................................................... ;.......................................... ~~t.~~.~.º!~.º..Y..:.~t.3.~....................................... ..
!¡.......
Resistencia máxima permitida en el cierre ! 400 Q
.. .... ... .. ... ......... .... ... .. .. ... .. ....... .... .. ....... .. ... .. ... .. .. ..... .. .. .. ... .... ... . ... ....... ..... .... .; ... ....... ...... ... ........ ... ..... ... ..... ...... ... ...... .. .. .... ... .. .. .... .... ........ .. ....... ...... ......... .... .
j Corriente máxima permitida durante el periodo de apertura ; 1 mA
¡.......................................................................................................................... ¡..................................................................................................................... .
: Tiempo interdígito mínimo j 200 ms
¡.......................................................................................................................... ¡...................................................................................................................... .

:.. Tiempo.interdígito.máximo············ .. ···········.. ······· .. ···· .. ·········· .. ··· ................:........................................................ 2.~..8...................................................... .

 LECTRÓNICA
central del operador siendo casi imposible que la cen-
■ 2.5. Marcación por tonos tral confunda una señal DTMF con otra o con un ruido
captado por el propio sistema telefónico.
La marcación por tonos envía para cada díg ito marcado un a
señal analógica que es la suma de dos señales senoidales de V
frecuencias di stintas, según la siguiente tabla:

Tabla 2.2. Tabla de tonos DTMF

1209 Hz ¡ 1336 Hz ¡ 1477 Hz ¡ 1633 Hz

;......~~7..~.z·······i····················••i••· .......~.......... ;..........~..........¡..........~..........¡
L. .7..7.°..~z.... .J . . . . .~. . . . .L .......5...........L. . . . ~. . . ...L.... ....8..........:
:...... ~.5·~·~·~.......:.......... 7. ..........L . . . ..~. . . . . :. . . . .?. . . . .:. . . . . ~........!
= ..... ~.4.1..~.~... ..L .................. ... t. .... . °. ..........:..........~..........:. .........°.......... .l Figura 2.17. Señal DTMF correspondiente al dígito 3.

Todos los teléfon os actu ales di sponen de circuitos electró- Los tonos DTMF tienen además las siguientes caracte-
nicos en su interior para generar la marcación por tonos. Sus rísti cas téc ni cas:
ventajas respecto a la marcación por pulsos son las siguientes:
• Los tonos A, B, C y D no se utilizan en las redes de
• Los tonos DTMF producidos por un usuario en mitad telefonía pública.
de una llamada sí pasan a través de la central telefónica
y, por lo tanto, pueden ser utilizados en los sistemas de • La durac ión mínima de un tono DTMF es de tan solo
operadora automática o en sistemas de buzones de voz. 60 ms.

• Es un sistema de marcación considerablemente más • El tiempo mínimo de pausa entre dígitos es tambi én de
rápido que la marcación por pulsos ya que los circuitos 60 ms.
electrónicos que se encargan de la detección solo ne- • El tiempo máximo entre dígitos es de 20 segundos y el
cesitan que los tonos estén presentes du rante unos po- tiempo máximo antes del primer dígito es de 8 segundos.
cos milisegundos para identificar correctamente cada
dígito marcado.
• Dispone de los símbolos de asteri sco (*) y de almo- ■ 2.6. Señal ocorriente de llamada
hadill a (#), que no existen en la marcación por pulsos
y que en la actualidad son muy utili zados en diversas La señal o corriente de llamada, también denomi nada señal
aplicaciones de telefonía. de ring, es una tensión senoidal que manda la red telefóni -
ca para acti var el timbre de un teléfono cuando este ti ene
Las frecuencias empleadas en la marcación por tonos han
una llamada. Esta señal se presenta superpuesta a la tensión
sido cuidadosamente elegidas para evitar errores en el pro-
de alimentación de corriente continua y tiene las siguientes
ceso de detección de los dígitos marcados por el abonado.
características:
Sus características básicas son:
• Ningún tono o frecuencia es múltiplo de otro. Tabla 2.3. Características técnicas de la señal de ring
• La suma o la resta de dos frecuencias cualquiera no
produce co mo resultado otra frecuencia o tono de la
CARACTERÍSTICAS ¡ REQUISITOS
tabla. ¡ Frecuencia 25 Hz
¡... .... ..... .. ... .. ... .. ... ,.............................. ¡................................. .. ... .. .. . .. .
• Los tonos DTMF son señales senoidales muy puras,
con un contenido en armónicos mucho más bajo que / ?.rlll~..d.e..°.~.d.a. ............................. i. . . . . . . . . .~i·n·~·s·°.~?~1....................
cualquier otra señal de audio que pueda ser captada : Tensión alterna (valor eficaz) · 75 v
¡............................... ..... ··················•Í···············································"·········
por el micrófono de un teléfono. Los circuitos detec- ¡ nempo máximo de aplicación ¡ 60 s
tores DTM F tienen en cuenta esta circun stancia para ¡ ................... ······· ····· ...... . ...... ..... .. ¡.. ..... ..... ..... ............................. .. ..... ... .

di stinguir entre tonos DTMF auténti cos y fa lsas seña- : Cadencia · 1500 ms on; 3000 ms off
~ ..........................................................;........................................................ .
les producidas en el circuito telefónico. ¡ Distorsión · < 5%
¡.... .. . .. ....... ..... ........................ ..... .... ... . , .. ... .. ... .... ...... .. ................................ ... .
• La combinación de dos tonos, en lugar del uso de uno ¡:..........................................................
Método de aplicación · Superpuesta a la continua
solo, hace más eficaz al circuito detector situado en la :.........................................................
 2. PROCEDIMIENTOS DE CONEXIÓN Y SEÑALIZACIÓN
EN LA TELEFON ÍA ANALÓG ICA ELECTRICIDAD

I I
La señal de ring tiene un valor tan alto para que fun cio- Hay otros tonos de señal ización y supervisión de la línea
nen los timbres electromecánicos de los viejos teléfo- analógica que han sido utilizados hasta hace poco por
nos analógicos. los operadores pero que actualmente han sido sustituido
por locuciones automáti cas de voz, como por ejempl o el
aviso que indica que el número marcado no existe o
el av iso que indica congestión o sobrecarga en la red.
■ 2.7. Ancho de banda
La telefonía analógica utili za un ancho de banda limitado
a las frec uencias comprendidas entre 300 y 3400 Hz. Este ■ 2.9. Nivel de ruido
intervalo tan reducido permi te transmiti r la señal de voz con
claridad suficie nte y, al mismo ti empo, permite enviar un El ruido presente en las líneas telefónicas analógicas es
elevado número de ll amadas telefónicas por un úni co cable usualmente mu y bajo, garantizando los operadores ni veles
medi ante un sistema de multiplexación en frecuencias. de ruido en el PTR inferiores a -60 dBm , lo que equi va le a
un a potencia de tan solo 0,0000000001 W.

I
En los modernos sistemas de telefonía di gital ya no se
utiliza la multiplexación en frecuencia, pero el ancho ■ 2.1 O. Cambios de polaridad
de banda sigue estando limitado a frec uencias com-
prendidas entre 300 y 3400 Hz, ya que cuanto mayor La red pública de te lefonía analógica utili za una señali za-
es el ancho de banda, mayor es la ca ntidad de bits que ción especial para notificar el estado de las llamadas a los
hay que transmitir. usuarios. Esta señali zación no es percibida por los usuari os,
pero sí por los equipos automáticos a los que va di rigida,
como son, por ejempl o, los sistemas de tarificac ión por tiem-

■ 2.8. lonos de. señalización

po, los cuales necesitan saber el momento exacto en que el
., usuario llamado descuelga la llamada para co menzar con
la tari ficac ión. Esta señalización se envía desde la central
ysuperv1s1on hac ia el usuario medi ante cambios de polaridad en la ten-
sión del PTR, lo cual se puede llevar a cabo simplemente
Los operadores de telefonía analógica uti liza n un os tonos o intercambiando la posición del par de hilos del bucle local
frec uencias audibl es con unas características especiales de del abonado.
duración para indicar a los abonados diferentes estados o
situaciones de la línea, siendo los más habituales los indi-
cados a continuación:

Tabla 2.4. Tonos de señalización y supervisión más frecuentemente

utilizados
. . - +
Nombre i . .. i Frecuencia i ed .
del tono ¡ Oescnpc1on ¡ (Hz) ¡ a encia CENTRAL BUCLE LOCAL OH
A BON A DO
RE D INTERIOR
: : : LOCAL DEL USUARI O

Indica que el usuario on: 200 ms

Figura 2.18. Cambios de polaridad en la línea analógica.
Ocupado i llamado se encuentra 425 off: 200 ms i,'

¡ ocupado. repetido Los operadores de telefonía pública utili zan una secuencia
·;~~·;~~~··+·~~:~·:~~~~~:~i~~~~·· ·+· · · ···········+··;~;-;~·~~·~·~·;
425
determin ada de cambios de polaridad para informar de las
dife rentes fases por las que pasa una llamada tanto al telé-
de llamada o señal de ring i off: JOOO ms : fono que ha reali zado la llamada como al que la ha recibido
1 (Tabla 2.5).
_1 ~.~~~~·····:··~·l·!e.l~f?~?..~e..~~~~.in.°.:.J ..................... ,.......r8.~~t.i·d·o······¡
Los cambios de polaridad no afectan al fun cionamiento
·t . . i Central preparada para j
1 de los teléfonos analógicos, ya que estos fu ncionan igual-
;~:r~~~ : recibir la marcación del i 425 i on: continuo ¡ mente sea cual sea la polaridad que reciben desde la central
usuario
20 ····················································································································· telefóni ca.
 LECTRÓNICA
Tabla 2.5. Cambios de polaridad en el transcurso de una llamada

Polaridad de línea llamante (A) ¡ Polaridad de línea llamada (8)

I ■ 2.12. Servicios suplementarios

Hay operadores de telefonía pública que no utilizan
cambios de polaridad para esta fase de señali zación, Todos los operadores de telefonía ponen a di sposición de
sino que utilizan un sistema denominado CPC. Estas los usuarios una serie de funcionalidades de gran utilidad y
señales consisten en breves conexiones y desconexio- que complementan al servicio telefónico básico. Estas fun -
nes del bucle local del abonado. Las centralitas telefó- cionalidades se denominan servicios suplementarios y los
nicas privadas normalmente permiten detectar también más conocidos son:
estas señales de CPC.
• Desvío incondicional de llamadas.
• Desvío si comunica.
• Desvío si no contesta.
■ 2.11. fases de señalización • Servicio de contestador o buzón de voz.

en una llamada telefónica • Llamada sin marcar.

• Llamada a tres.
La señalización intercambiada entre la central y los teléfo- • Servicio de identificación de llamada.
nos de los usuarios en el establecimiento de una llamada • Restricci ón de la identidad del llamante.
consta de los siguientes pasos: • Rechazo de llamadas anónimas.
• Servicio de restricción de llamadas entrantes.
• Servicio de restricción de llamadas salientes.
• Salto de llamadas.
Todos los servicios suplementarios se pueden activar y
CENTRAL LOCAL desactivar desde el teléfono analógico del usuario mediante
1. El teléfono A descuelga, la intensidad unos códigos de activación y desactivación específicos que
por el bucle pasa de 15 mA y la central
detecta el descolgado. normalmente sue len ser los mismos para todos los opera-
2. La centra l envía hacia A el tono de dores. Estos códigos suelen utili zan los símbolos asterisco
invitación a marcar (425 Hz continuo). (*) y almohadilla (#) para indicar el principio o el final del
3. El teléfono A marca el número código y para separar los diferentes va lores numéricos que
deseado por DTMF o pulsos.
pueda haber en su interior.
4. La central envía hada A el tono 4. La centra l envía hacia el teléfono B
de progreso de llamada la señal de ring (25 Hz - 75 V) .
(425 Hz -1,5 son /3,5 s off).

■■ 2.12.1. Servicios suplementarios

S. El teléfono B descuelga, la intensidad
por su bucle local pasa de
15 mA y la central detecta el descolgado.

+-----
6. La central conecta los
circuitos de ambos teléfonos.
La llamada está establecida.
Figura 2.19. Fases de señalización en una llamada telefónica.
------+
de desvíos de llamadas
Mediante estos servicios el usuario o abonado puede desviar
todas las llamadas recibidas en su teléfono hacia otro teléfono
cualquiera, de forma incondicional, solo cuando comunica o
 2. PROCEDIMIENTOS DE CONEXIÓN Y SEÑALIZACIÓN
EN LA TELEFONÍA ANALÓGICA
solo cuando no contesta. En la programación de cualquiera
de estos desvíos es necesario indicar el número de teléfono
al que se desea desviar las llamadas, no siendo necesario este
requisito para la cancelación de cualquiera de ellos.
Los códigos utilizados por uno de los principales opera-
dores de telefonía fija de España para activar y desactivar
estos desvíos son:
• Activación de desvío incondicional de llamadas: * 21
* número-de-desvío #.
• Desactivación del desvío incondicional de llamadas:#
21 #.
• Activación del desvío si comunica: * 67 * número-de-
desvío #.
• Desactivación del desvío si comunica: # 67 #.
• Activación del desvío si no contesta: * 61 * número-
de-desvío #.
• Desactivación del desvío si no contesta: # 61 #.
I cha y la hora.
Dependiendo del operador, ciertos servicios suplemen-
tarios pueden tener un coste mensual y necesitarán ser
contratados previamente antes de poder ser usados por
el abonado.
■■ 2.12.2. Servicio suplementario
de llamada sin marcar
Mediante este servicio, el teléfono del usuario realiza au-
tomáticamente una llamada a un número previamente
programado en el momento en que el usuario descuelga.
Habitualmente esta llamada automática se produce unos
segundos después de descolgar el teléfono, dando tiempo
al usuario para realizar llamadas a otros números con nor-
malidad y dando tiempo también para que el usuario, si lo
desea, pueda desactivar este servicio suplementario.
Los códigos utilizados por uno de los principales opera-
dores de telefonía fija de España para activar y desactivar el
servicio suplementario de llamada sin marcar son:
• Activación de llamada sin marcar: * 53 * número-a-
marcar-de-farma-automática #.
• Desactivación de llamada sin marcar: # 53 #.
■■ 2.12.3. Servicio suplementario de
identificación de llamadas
Este servicio suplementario permite al usuario ver en la pan-
22 talla de su teléfono el número de una llamada entrante y tiene
ELECTRICIDAD
como característica especial que para su funcionamiento no
sirve cualquier teléfono analógico, sino que son necesarios
teléfonos analógicos que incorporen, además de una pantalla
o visualizador, un módem. Esto se debe a que la transmisión
de la información de identificación de llamada es digital ,
en forma de « 1» y «O», pero es enviada desde la central al
teléfono del abonado mediante una modulación en frecuen-
cia de tipo FSK. Para realizar este proceso de modulación/
demodulación existe un módem en la central y otro en el
teléfono del abonado. La transmisión a nivel fís ico tiene las
siguientes características:
• La comunicación es siempre en el sentido central-
usuario. El módem del teléfono del usuario no envía
ningún tipo de información hacia la central.
• La modulación empleada es de tipo FSK donde una fre-
cuencia de 1300 Hz se utiliza para indicar un « 1» y una
frecuencia de 2100 Hz se utiliza para indicar un «O».
• La velocidad de transmisión es de 1200 bits, pequeña
pero suficiente para transmitir en muy poco tiempo los
bits que son necesarios para el número llamante, la fe-
La información binaria del número llamante, la fecha y
la hora se envía dentro de un paquete digital con una serie
de campos en su interior:
Señal de Señal de Tipo de
Longitud
del
Contenido
útil del
Detección
de
toma marca mensaje
mensaje mensaje errores
Figura 2.20. Información enviada en el servicio de identificación
de llamadas.
• Señal de toma: es un campo de 300 bits continuos,
alternándose los « 1» y los «O» y su función es activar
el módem del teléfono del usuario, el cual, antes de
recibir cualquier llamada, está en un estado de reposo
o bajo consumo.
• Señal de marca: este campo contiene 180 bits a « l » y
sirve para sincronizar el módem del teléfono del usua-
rio con el módem de la central telefónica.
• Tipo de mensaje: los 8 bits de este campo sirven para
identificar el tipo de mensaje de que se trata, utilizán-
dose el octeto 10000000 para indicar que el mensaje
contiene información de identificación de llamada.
• Longitud del mensaje: este campo también ocupa
8 bits y tiene como misión el indicar la longitud en
octetos del campo reservado para el contenido útil del
mensaje.
 LECTRÓNICA 2. PROCEDIMIENTOS DE CONEXIÓN Y SEÑALIZACIÓN
EN LA TELEFONIA ANALÓGICA

• Contenido útil del mensaje: este campo contiene la in-

DATOS
formación del número llamante, la fecha y la hora. Este MODULADOS
PRIMER SEGUNDO
U,G RING
campo se divide en otros subcampos más pequeños. ENFSK
Wlfv Wlfv
• Bits para la detección de errores: campo de 8 bits
0,5 a0,Ss 0,2 a0,5 s
que permite detectar errores en la transmisión, pero no
corregirlos.
Figura 2.22. Secuencia de envío de la información de identificación
El campo reservado para el contenido útil del mensaje de llamada.
puede tener hasta 255 octetos de longitud y tiene la siguiente
estructura:
I
En algunos países el servicio de identificación de lla-
Tipo longitud Octetos Tipo Longitud Octetos madas se implementa enviando la central la informa-
de de de ----- de de de ción de identificación mediante tonos DTMF.
parilmetro parámetro Información parámetro parámetro lnformadón

Parámetro 1 Parámetro n

Figura 2.21 . Contenido útil del mensaje en el servicio de identificación

de llamadas.
• Tipo de parámetro: indica si la información que con-
tiene el campo Octetos de información corresponde al
número del llamante, a la fecha y hora de la llamada o,
cuando no se envía el número del llamante, la razón de
su ausencia.
• Longitud del parámetro: contiene la longitud en oc-
tetos del campo denominado Octetos de información.
• Octetos de información: cuando la información
corresponde a la fecha y hora, en ocho octetos con-
secuti vos se envían los dos dígitos del mes, los dos
dígitos del día del mes, los dos dígitos de la hora y
los dos dígitos correspondientes a los minutos. Cuan-
do la información corresponde a la identificación del
llamante, se envían en octetos consecutivos cada uno
de los dígitos del número llamante, hasta un máximo
de 20 octetos.
La transmisión de esta informac ión al abonado que re-
cibe una llamada entrante se realiza inmediatamente antes
de la primera señal de ring. Previamente se envía un pulso
de corriente denominado RP-AS (Ringing Pulse - Alerting
Signa/: Pulso de llamada - Señal de alerta), que es similar a
la señal de ring, pero de muy corta duración y que prepara al
módem para recibir los datos. Entre 0,5 y 0,8 segundos más
tarde llegan los datos modulados en FSK y, al finalizar estos,
después de una pausa de duración comprendida entre 0,2 y
0,5 segundos, llega la señal de ring, avisando al abonado de
la presencia de una llamada entrante.
■■ 2.12.4. Servicio suplementario
de restricción
de la identidad del llamante
Este servicio suplementario le permite al usuario llamante
ocultar su número en el teléfono llamado y existe en dos mo-
dalidades, la restricción permanente y la restricción llamada
a llamada. En este último basta con marcar un código antes
del número de destino (habitualmente 067). Si el teléfono
llamado corresponde a entidades tales como servicios de ur-
gencia, protección civil y cuerpos de seguridad, la identidad
del llamante no será ocul tada.
■■ 2.12.5. Servicio suplementario
de salto de llamadas
Este servicio permite a las empresas disponer de varias líneas
telefónicas analógicas con el mismo número, encargándose
la central del operador de enviar las llamadas entrantes a una
u otra línea según un procedimiento secuencial (siempre se
empieza con la misma línea y se avanza en secuencia has-
ta encontrar una libre) o segú n un procedimiento circu lar
(siempre se empieza por la línea siguiente a la última que
ha recibido una llamada, y se avanza hasta encontrar una
libre). El número único con el que se presentan todas las
líneas en el exterior se denomina número de cabecera y no
pertenece a ninguna línea en particular, ya que cada una de
ellas mantiene un número propio.

23
 E CONEXIÓN Y SEÑALIZACIÓN
EN LA TELEFONIA ANALÓGICA

la conexión es a dos hilos y en el circu ito se instala

un elemento que delimita la responsabilidad entre
el operador y el abonado: el PTR o PAU.

5 Los PTR o PAU permiten la comprobación sencilla del

(:1
-o Procedimientos de conexión correcto funcionamiento del servicio telefónico. Un PAU
.....
et puede ser algo tan simple como una roseta RJ45.
z
et
-~z Los PTR incorporan uno o varios dispositivos
....ow de protección contra sobretensiones .
.....
w
1-
:3
zw
z
-o
La central telefónica detecta el colgado y descolgado del
c.,
teléfono del abonado midiendo la intensidad por el bucle local.
::5
::::¡
et La marcación puede ser por pulsos o por tonos.
•Z
w Señalización La marcación por pulsos no funciona con sistemas
en
> de operadora automática o buzón de voz.
z
-o
x
w La central envía la señalización también mediante tonos de distinta
z
o duración y cadencia, cambios de polaridad y la propia señal de ring.
c.,
w
e
en
o
1-
z
!:!::! Añaden funcionalidades extra al servicio telefónico. Los
~ operadores ofrecen diferentes servicios suplementarios.
e
w
c.,
o
ce Se activan y desactivan mediante códigos de marcado que
a. Servicios suplementarios
normalmente incluyen los símbolos asterisco y almohadilla.

Algunos de los servicios suplementarios son

gratuitos y otros suelen ser de pago .
 • 1
■ Actividades de comprobación
2.1. El elemento denominado PTR tiene como misión:
a) Amplificar la señal de voz que llega al circuito del
abonado.
b) Filtrar en frecuencia la señal de voz que llega al cir-
cuito del abonado.
c) Delimitar el punto de responsabilidad entre la red
del operador y la instalación interior del usuario.
d) Separar la voz de los datos en la línea analógica del
abonado.
2.2. En un PAU formado por una simple roseta RJ45:
a) No es posible realizar ninguna comprobación de
funcionamiento del sistema telefónico, ya que no
se dispone del conector de autopruebas.
b) No es posible realizar ninguna comprobación de
funcionamiento del sistema telefónico, ya que no
se dispone del conmutador que conecta el conec-
tor de autopruebas .
c) Se puede realizar la comprobación del funciona-
miento del sistema telefónico desconectando la
instalación interior del usuario y conectando el te-
léfono de pruebas .
d) Se puede realizar la comprobación del funciona-
miento del sistema telefónico conectando el te-
léfono de pruebas sin desconectar la instalación
interior del usuario.
2.3. Ante una posible avería en la red interior de usua-
rio, deberemos de:
a) Conectar un teléfono en otra roseta de la vivienda o
empresa y, si en esta nueva roseta el teléfono tam-
poco funciona, entonces el responsable es el ope-
rador.
b) Conectar el teléfono en el conector RJ11 del PTR
y, si aquí funciona, entonces el responsable es el
operador.
c) Conectar el teléfono en el conector RJ11 del PTR y
si aquí, no funciona, entonces el responsable es el
operador.
d) Intercambiar la posición de los hilos del par telefó-
nico en la entrada del PTR.
2.4. La tensión en el PTR con el teléfono colgado vale:
a) 1O V siempre, sea cual sea la resistencia del teléfo-
no y de la línea.
b) Viene dada por la ley de Ohm, según la resistencia
del teléfono y de la línea, entre 7 y 15 V aproxima-
damente.
c) Depende solo del tipo de teléfono, no de la resis-
tencia de la línea, pero entre 12 y 24 voltios aproxi-
madamente.
d) Normalmente unos 48 V, pero puede variar entre 42
y 57V.
2.5. La señal de ring:
a) Es una señal continua que alcanza valores de has-
ta 75 V.
b) Es una señal alterna de 75 V eficaces y frecuencia
5000 Hz.
c) Es una señal alterna de 75 V eficaces y frecuencia
1000 Hz.
d) Es una señal alterna de 75 V eficaces y frecuencia
25 Hz.
2.6. Los tonos utilizados en la marcación por multifre-
cuencia:
a) Son señales alternas de entre O y 300 Hz.
b) Son señales alternas de entre 300 y 600 Hz.
c) Son señales alternas de entre 300 y 3400 Hz.
d) Son señales alternas de más de 3400 Hz.
2.7. Si en un bucle local de usuario la resistencia au-
menta de tal manera que al descolgar el teléfono la
corriente no alcanza el valor de 15 mA:
a) Cuando alguien nos llama el teléfono no suena,
pero si descolgamos podemos hablar con normali-
dad.
b) Cuando alguien nos llama el teléfono suena, pero al
descolgar no podemos hablar porque la central no
detecta el descolgado.
c) Cuando alguien nos llama el teléfono suena, pero
con un tono de ring de diferente frecuencia.
d) Es una avería que nunca puede suceder.
2.8. Si en la conexión de la red interior de usuario se
intercambia la posición de los hilos en la conexión
al PTR:
a) Cuando alguien nos llama el teléfono no suena,
pero si descolgamos podemos hablar con normali-
dad.
b) Cuando alguien nos llama el teléfono suena, pero al
descolgar no podemos hablar.
c) Cuando alguien nos llama podemos hablar, pero no
podremos realizar llamadas salientes.
d) No afectará para nada al funcionamiento del teléfo-
no.
 2.9. El servicio de identificación de llamadas:
a) Envía el número que llama, pero no envía la infor-
mación de la fecha y la hora.
b) Envía el número que llama junto con la información
de la fecha y la hora.
c) Envía la información de la fecha y la hora después
de enviar la señal de ring.
d) No está disponible en la actualidad en la telefonía
analógica.
2.1 O. El servicio suplementario de salto de llamadas:
a) Se utiliza únicamente en las empresas que dispo-
nen de varias líneas telefónicas.
b) Se utiliza en empresas y en usuarios particulares,
aunque solo se disponga de una línea telefónica.
c) Solo funciona en las grandes empresas que cuen-
tan con cientos de líneas analógicas.
d) No funciona con la telefonía analógica.

■ Actividades de ampliación
2.11. Utilizando un PTR, dos rosetas de telefonía y dos telé- utiliza de nuevo un PTR, una roseta de telefonía, un
fonos analógicos, realiza el siguiente montaje y com- teléfono analógico y una resistencia de 1O K Q/0,5 W.
prueba que ambos teléfonos funcionan correctamente,
realizando una llamada al exterior (a la red pública de
telefonía o a una extensión de la centralita). Compro-
bar también que cuando se recibe una llamada des- Par de hilos conectado a una
línea telefónica o a una
de el exterior, ambos teléfonos suenan con la señal de extensión analógica de
ring o corriente de llamada. centralita
10K

Par de hilos conectado a una

línea telefónica o a una
extensión analógica de
l1= PTR ROSETA
centralita TELEFÓNICA
TEÚFONOS
ANALÓGICOS

l1= PTR ROSETA ROSETA

Figura 2.24. Montaje de pruebas de resistencia de bucle elevada.

TELEFÓNICA TELEFÓNICA ¿Qué sucede cuando el teléfono recibe una llamada

entrante y el usuario descuelga para atender la llama-
Figura 2.23. Montaje de pruebas del PTR. da? Justifica la respuesta midiendo con un polímetro el
valor de la intensidad que circula por el teléfono cuan-
2.12. Simula una avería en la instalación interior del usuario do está en la posición de descolgado.
desconectando uno de los hilos que llegan a la roseta
2.16. Utilizando un teléfono analógico que perm ita la marca-
de telefonía situada más cerca del PTR. ¿Afecta al fun-
ción por tonos, comprueba escuchando los tonos pro-
cionamiento de los teléfonos? Justifica la respuesta.
ducidos al pulsar las diferentes teclas que la frecuencia
2.13. Manteniendo la avería anterior, levanta la tapa de protec- más baja corresponde al dígito «1" y que la frecuencia
ción del conector de autopruebas del PTR y conecta allí más alta corresponde al símbolo «#».
un teléfono analógico. ¿Funciona el teléfono en el conec-
tor de autopruebas del PTR? Justifica la respuesta.
1209 Hz j 1336 Hz ¡1477 Hz j 1633 Hz
2.14. Con la instalación en correcto funcionamiento, levanta
la tapa del PTR o cambia la posición del conmutador
de autopruebas. ¿Funcionan los teléfonos de la insta-
lación del usuario? Justifica la respuesta.

Realiza el siguiente montaje para simular una de las ave-

rías más frecuentes de la telefonía analógica. Para ello,
 • 1

2.17. Utilizando un par de teléfonos fijos conectados a la red pública de telefonía analógica o un teléfono móvil y un teléfono
fijo, comprueba con un polímetro que la tensión en el PTR cambia de polaridad cuando se recibe o se realiza una llama-
da desde otro teléfono de acuerdo con la siguiente tabla:

Tabla 2.6. Cambios de polaridad en la línea analógica

Polaridad de línea i Polaridad de línea

llamante (A) ¡ llamada (B)
, Reposo Normal Normal ,

! +: tt:it : ::tr
;.......... ~........... ;..................~~~~~·d·~················· ;...................~.~.r~·ª·'··················· :..................'.".V.8.~_i_d·~················· ¡
¡ ::t:: 1
¡ 5 · Comunicación · Invertida ' Invertida ¡
!·······················!·················································· i··················································¡··················································!
6 A cuelga primero Normal Normal
; .. .. ... ... ... .... ... ... ¡..... ... ... .. ... . .. .. .. .. .. .. .. ... .. .. .. .. .. ... ... ; .. . .. ... .. .. .. ...... .. ... .... .... .. ... .... .... .. .. ¡... .... .. .. .. ... ... .. ... .... .. .. .. . .... . .. ... .. .. . ¡

t. . . ...!...........:.......... ~. ~~~1~.ª .P.ri~e.r~·········· : ..................~.º.r~.a.'................... :.. ................'.".V.8.~.id·~················· ¡

2.18. Comprueba que en los teléfonos móviles también están 2.19. Con la ayuda de un teléfono móvil y un teléfono analó-
disponibles servicios suplementarios como los de «des- gico conectado a una línea con el servicio de identifi-
vío de llamadas incondicional», «desvío si no contesta» cación de llamadas activado, comprueba que, cuando
o «desvío si comunica». Dependiendo del modelo de te- se recibe una llamada en el teléfono analógico, apare-
léfono, dichas opciones pueden estar en un lugar u otro, ce en pantalla el número que llama instantes antes de
pero nonmalmente se encuentran en: ajustes > llamadas > escucharse el primer timbre de la señal de ring.
> ajustes adicionales > desvío de llamadas.
 Contenidos

- -----
1-. •--
1- • l - i l • 1• 111 ... P";

....
1,-;•a.r•

•
· ■■,:

::.J.t[I
f:J

Objetivos
':1
Identificar los principales ele
de las centralitas telefónicas.
 3. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL
DE UNA CENTRALITA TELEFÓNICA
■ 3.1. Conexión de líneas yextensiones
Una centralita telefónica dispone de conexiones para exten-
siones telefónicas y de conexiones para líneas de la red de
telefonía pública. Una ll amada interna se produce cuando
desde una extensión se llama a cualquier otra y una ll amada
externa cuando desde una extensión se hace o se recibe una
llamada a un teléfono de la red pública de telefonía, pudiendo
real izarse sim ultáneamente ambos tipos de llamadas desde
extensiones distintas.
LÍNEAS
EXTENSIONES
Figura 3.1. Líneas y extensiones en una centralita.
En las centralitas es habitual que el número de líneas
telefónicas sea menor que el número de extensiones y, por
lo tanto, no todas las extensiones pueden hacer o recibir ll a-
madas externas al mismo tiempo. Las ll amadas internas no
tienen ninguna limitación y una extensión puede establecer
una llamada con cualquier otra extensión siempre que esta
se encuentre libre. Las extensiones pueden ser analógicas o
regulares y también pueden ser específicas:
• Extensiones analógicas o regulares: son teléfonos
analóg icos con características idénticas a los teléfonos
usados en las redes de telefonía pública y funcionan
correctamente en centralitas de distintos fabricantes.
• Extensiones específicas: son teléfonos diseñados para
funcionar únicamente con un determinado modelo de
centralitas. Suelen incorporar una pequeña pantalla
donde se muestra información del sistema y también
incorporan diversas teclas para la activación de fun-
ciones específicas de la centralita (desvío, transferen-
cia, no molestar, buzón de voz, etc.). La conexión de
estos teléfonos a la centralita no sigue ningún estándar
y normalmente son a dos, cuatro e incluso seis hilos.
l®~®I
PUERTO RS-232
1 .. 1
••
PORTERO AUTOMÁTICO
[g) l!iil l!iil l!iil l!iil l!iil l!iil l!iil l!iil
PUERTO use
30 Figura 3.2. Conectores de líneas y extensiones en una centralita.
ELECTRICIDAD
Los teléfonos específicos no funcionan en centralitas
de otro fabricante y tampoco funcionan si se conectan
directamente a la red pública de telefonía.
Las centralitas suelen disponer de conectores RJ45 para
la conexión de líneas y extensiones, aunque en centralitas
con muchas extensiones también son posibles otros tipos
de conexión.
En la Figura 3.2 se muestra un ejemplo de los conectores
que están disponibles en una centralita telefónica que cuenta
con tres líneas y ocho extensiones. Esta centralita cuenta con
conectores auxiliares para las siguientes funciones:
• Puerto USB: es el conector habitualmente utilizado
para la programación de la centralita desde un PC.
• Puerto serie: este puerto tiene dos funciones , la pro-
gramación de la centralita y la conexión de una im-
presora serie encargada de imprimir la información
de tarificación de la centralita (listado de las ll amadas
efectuadas con su duración y coste).
• Portero automático: conectores para la conexión de
dos abrepuertas y dos teléfonos de portero automáti-
co. En las empresas es frecuente que el control de las
puertas de entrada se realice desde la función de porte-
ro automático con la que cuentan muchas centralitas.
En la conexión de las extensiones hay que tener en cuenta
las distancias máximas permitidas para cada modelo de cen-
tralita y que se suelen indicar en el manual de instalación.
Estas distancias dependen del grosor de los hilos empleados
y del tipo de teléfonos a conectar, tal y como se muestra en
la siguiente tabla que corresponde a un modelo de centralita
muy utilizado en pequeñas y medianas empresas.
Tabla 3.1. Tabla de ejemplo de distancias máximas permitidas
D.1ame
. tro deI h"lI o 1, Distancia
. . !, Distancia
. .
( bl d ¡ max1ma con ¡ max1ma con
cat e edpa)res i extensiones i extensiones
renza os , . .
¡ analog1cas i' •t·
espec1 1cas
0,4 mm 698 m 140 m
,.......................... ............................ ,....
0,5 mm 1128 m 229 m
.,. ..................................... .,...................................... .,.................................... .
0,6mm 1798 m 360 m
i······································T······································f······································
¡_~·~·b·~~.~~. c.~.t~~~r.í.a..~.L .......... ~.1.2.~..'.'.1 ............ :..............2.2.~..~..............
1 IV I l!iil l!iil l!iil
LÍNEAS
EXTENSIONES
 LECTRÓNICA
■ 3.2. Alimentación eléctrica
de la centralita
Las centralitas instaladas en las pequeñas y medianas em-
presas funcionan con una tensión de 230 V. Se conectan a
la red eléctrica mediante un cable de alimentación que debe
cumplir las normas de seguridad vigentes y que cuenta con
dos hilos para la alimentación y un tercer hilo, de color verde
y amarillo, para la conexión a tierra, siendo obligatorio el
uso de enchufes que aseguren la continuidad de la conexión
a tierra.
• •
Figura 3.3. Base de enchufe y conector con conexión de tierra.
En la conexión de la centralita también es necesaria una
conexión directa a tierra entre el chasis metálico del equi-
po y una toma de tierra del edificio. Las centralitas suelen
disponer de un borne de conexión a tierra, habitualmente
con un sistema de apriete por tornillo, en el que se conecta
un conductor de conexión a tierra de una sección igual o
superior al mínimo especificado en el manual de instalación
de la centralita. Esta conexión directa aumenta el nivel de
seguridad en el manejo de la centralita cuando se encuentra
desenchufada de la red eléctrica.
■■ 3.2.1. Conexiones de fallo de alimentación
Las centralitas telefónicas suelen disponer de un funcio-
namiento en modo de fallo de alimentación que garantiza
un servicio telefónico mínimo aun cuando se produzca una
caída en el suministro eléctrico. El funcionamiento se basa
en un sistema electromecánico que, cuando cae la tensión,
conecta de forma directa determinadas líneas de entrada con
determinadas extensiones, permitiendo desde esas extensio-
nes realizar y recibir llamadas externas. Estas extensiones
deben de ser de tipo analógico o regular, ya que las exten-
siones específicas no funcionan si se conectan directamente
a la red de telefonía pública. Una centralita en modo de
fal lo de alimentación tiene todas sus funciones anuladas y
no es posible realizar llamadas internas entre extensiones ni
ninguna otra función.
3. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIA~
DE UNA CENTRALITA TELEFÓNICA
En la Figura 3.4 se muestra el funcionamiento de una cen-
tralita con alimentación eléctrica correcta y con un fallo de
alimentación. Cuando la alimentación eléctrica es correcta,
el interruptor A permanece abierto y la primera extensión
está conectada a la circuitería electrónica de la centralita a
través del interruptor B, igual que el resto de las extensiones;
pero, al fal lar la alimentación, el interruptor B se abre y el
interruptor A se cierra, quedando conectada la extensión
directamente a la primera línea telefónica.
LÍNEAS
Alimentación EXTENSIONES
eléctrica correcta
(230 V)
LÍNEAS
Fallo en la EXTENSIONES
alimentación
eléctrica
Figura 3.4. Funcionamiento con alimentación eléctrica correcta y con fallo
de alimentación.
■■ 3.2.2. Alimentación mediante baterías
La alimentación con baterías se utiliza cuando se produce
una interrupción del suministro eléctrico y se quiere disponer
de una centralita con funcionalidad plena durante un periodo
de tiempo de varias horas y que depende de la capacidad de
las baterías, de su nivel de carga y del grado de utilización
de la centralita. Las baterías se cargan desde la centralita
cuando esta tiene alimentación eléctrica correcta y, por ello,
su capacidad en amperios/hora debe ser igual o inferior a la
indicada en las especificaciones técnicas. 31
 ELECTRICIDA
empresa del cliente donde se encuentra la centralita.
Se puede llevar a cabo mediante una conexión por mó-
dem y, en centralitas avanzadas, mediante una cone-
xión IP a través de Internet.

+ + IOC-TEA308 Mointonance Console

Entre el código del programador :

12V 12 V
v Conedar a Central

Centralita
Figura 3.5. Alimentación por baterías.
I
La alimentación por baterías es recomendable en em-
presas cuya actividad dependa fundamentalmente de
las llamadas entrantes de clientes, como son por ejem-
plo las dedicadas al servicio técnico y mantenimiento.
■ 3.3. Modos de programación
Las centralitas que se instalan en las pequeñas y medianas
empresas se pueden programar de tres formas diferentes:
Entre el contrasei'ia del sistema :
C- RS-232C /. USB r Modem enfig ra ~
Aceptar Cancelar Ay1Jda
Figura 3.6. Modos de programación disponibles en la centralita KX-TEA308.
La mayoría de los fabricantes de centralitas telefónicas de-
nominan consola de mantenimiento al software de progra-
mación y su acceso está protegido por una serie de códigos y
contraseñas, de tal forma que solo personas autorizadas pue-
dan acceder a la configuración de la centralita. Las consolas
de mantenimiento permiten dos modos de funcionamiento:
con conexión a la centralita y sin conexión.

• Programación desde un teléfono: se realiza desde • Modo de funcionamiento sin conexión: este modo se
una extensión que se conoce como extensión progra- utiliza para realizar modificaciones sobre un fichero de
madora y que habitualmente es la que está conectada a configuración de la central ita que, posteriormente será
un determinado puerto de extensiones en la centralita. vo lcado en la misma para su puesta en funcionamiento.
La programación de las diferentes funciones se lleva a Para acceder a este modo solo es necesario la contraseña
cabo mediante la introducción de códigos numéricos secreta de la consola de manteni miento, que se establece
formados por los dígitos del O al 9 y los símbolos * y en el momento de la instalación del software en el PC.
#. Para algunas funciones simples de la centralita es un En el caso de la centralita TEA308 de Panasonic, esta
procedimiento eficaz y rápido, pero generalmente es contra eña e denomina código del programador.
un sistema complicado y propenso a errores. Si la pro-
IOC-TEA308-.nce
gramación se lleva a cabo desde un teléfono específico
Archivo Conectar V",sualiur Utilidades Vffltana Ayuda
con pantalla, en ella se muestran los códigos introdu-
cidos y las respuestas de la centralita. r uevo
Abrir...
Ctrt+N
Ctrl+O
• Programación desde PC: es el procedimiento de pro- (ffllf

gramación más habitual con las actuales centralitas y Guardar Ctrl+S

Guardar Como.
requiere instalar previamente en un PC la ap licación
de software específica de la centralita. La conexión al Transfn. fichero PC a Cmtral...
PC se rea liza normalmente med iante un cable USB es- Transfer. fichero Central a PC...

tándar, aunque muchas centralitas siguen permitiendo lista de par1metros Ctrt+F

todavía la conexión a través del puerto erie o puerto lmpnmir- Ctrl+P
RS-232. La programación desde PC es más simple y lmpnmu Todos-
eficaz que la programación desde la extensión progra-
Salir
madora y permite guardar una copia de seguridad de la
configuración de la centralita.
Figura 3.7, Modo de funcionamiento sin conexión.
• Programación desde PC en modo remoto: es una
variante de la programación desde PC y se utiliza para • Modo de funcionamiento con conexión: este modo
dar asistencia técnica en modo remoto, evitando al se utiliza para realizar cambios en la configuración de
técnico de mantenim iento desplazamientos hasta la la centralita y también permite cargar en la misma un
 LECTRÓNICA
fichero de configuración o guardar una copia de segu-
ridad de la configuración de la centralita en un fichero
en el PC. En este modo también es posible realizar un
borrado total de la configuración existente mediante
un reinicio con los valores por defecto. Para acceder
a este modo de funcionamiento es necesario introdu-
cir una contraseña del sistema, cuyo valor se establece
inicialmente en el primer arranque de la centralita.
En la conexión a una centralita mediante la consola de
mantenimiento es necesario tener en cuenta que cada mo-
delo de centralita tiene su propia consola y no es posible
conectarse a una centralita con la consola de mantenimiento
de otro modelo. Es frecuente además que un mismo modelo
de centralita tenga diferentes versiones de firmware, siendo
necesario utilizar la versión correcta de consola, ya que en
otro caso la conexión será imposible.

KX· TEA.308 Maintenance ConsQe

Utilidad6 V!!ntana Ayuda

~ No se puede cone ctar con la central de esta versión
Actualizar firmware 'ieJ' de firmware o tipo de modelo.
Configuración rápida (0 1213509H)

Re.inicio de Sistema
Borrar los datos del sistema Aceptar

Borrar MDS OISA/UCD

Inicialización de. la ta~tta MVI
Figura 3.1 O. Error por incompatibilidad de la consola con la versión
de firmware.

■ ■ 3.3.1. Reinicio de la centralita

yconfiguración por defecto
Las centralitas almacenan en su interior una configuración por
defecto o configuración de fábrica que no puede ser modifi-
cada ni borrada y a la que siempre es posible volver en casos
de bloqueo o funcionamiento anómalo. Esta configuración de
3. LN fábrica puede ser cargada desde la propia consola de mante-
4.Marcadón rápida del sistema nimiento con la opción de reinicio con la configuración por
5.RESffilCCIONES
defecto. Las consolas también cuentan con la opción de reini-
cio normal, que tan solo equivalen a un apagado y encendido
Figura 3.8. Modo de funcionamiento con conexión.
de la centralita y que no alteran la configuración existente.
Otros modelos de centralitas permiten el acceso a su con-
KX· TEA308 Maintenance Console
sola de mantenimiento con diferentes perfiles de acceso, Ventana Ayuda
teniendo cada uno de ellos diferentes permisos de configu- Actualizarfinnware
ración. Configuración ripida

1ReiniciodeSistema 1 Normal
BorrM los datos del sistema Por defecto

Borrar MOS DISA/UCD

Inicialización de la tarjeta MVl

Figura 3.11. Reinicio del sistema con la configuración por defecto en la TEAJOB.
LÍNEAS

Usuario: solo ver la configuración.
Administrador: ver la configur ación y
realizar pequeños ajustes.
Instalador: ver y modi fi ca r toda la
configuración de la centra lita.
Figura 3.9. Perfiles de acceso en una centralita.
I
Cuando el bloqueo de la centralita impide acceder a la mis-
ma mediante la consola de programación es necesario rea-
lizar un reinicio con la configuración por defecto de forma
manual, actuando sobre un conmutador o pulsador que se
suele encontrar en su interior. Cada centralita tiene su pro-
pio procedimiento de reinicio manual con la configuración
por defecto, que se describe en su manual de instalación.
 3. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL
DE UNA CENTRALITA TELEFÓNICA ELECTRICIDAD

■ 3.4. funciones de configuración . tt•fl • -11 ••~ e ,.;

en las centralitas ~

Todas las centralitas ofrecen funciones de configuración t-lulM!o.O.t.dt!lll6n«.P0111!11H

-
P11n1100 - 1M
Plan2 100 - ,1111
como las siguientes: "'-'l 10- • 9

Comrwu Por-UICIC01,GIJ

• Funciones de configuración del sistema: en este f'lan1101 - 10I

Plan),,_,,
Pl1n2101 · 106

grupo se incluyen la configuración de los números de ~ 1-'0:..o_,..e»OIIÍIWI•

extensión, de la fecha y hora del sistema, del servicio ¡..~ ..·UnH_:)

horario, de los códigos de cuentas que se asignan a los
usuarios y el ajuste de diversos temporizadores.
• Funciones de configuración de las líneas: en este
grupo se incluyen la configuración del destino de las
llamadas entrantes, la confi guración de las líneas sa- 12.SMSOlllnnlp

lientes y el ajuste de parámetros técnicos que afectan a

las líneas, como el tipo de marcación, la detección de
cambios de polaridad, el acceso automático de línea y
la configuración de grupos de líneas.
• Funciones de configuración de las extensiones: en
este grupo se incluyen la asignación de permisos para
realizar desvíos y transferencias de llamadas, la asig-
nación de límites en la duración en las llamadas sa-
lientes, la petición de códigos de cuenta antes de poder
realizar llamadas o la programación de teclas de mar-
cación directa en teléfonos específicos de la centralita.
• Funciones de configuración de dispositivos opcio-
nales: en este grupo se incluyen el portero automático,
la identificación de llamadas, la operadora automática,
los buzones de voz y otros dispositivos opcionales.
• Funciones de gestión de la centralita: en este grupo
se incluyen las funciones de reinicio de la centralita, la
transferencia de ficheros de configuración entre el PC
y la centralita o la actualización del.firmware de esta.
Figura 3.12. Plan de numeración en la centralita TEA308.
Además de las extensiones, también tienen un número asig-
nado las funciones de la centralita, como son por ejemplo
el acceso a la línea externa, el desvío de una extensión, la
llamada a un grupo de extensiones y otras. En la asignación
de números a las extensiones se deben tener en cuenta las
siguientes condiciones:
• No puede haber dos o más extensiones con el mismo
número.
• No puede haber una extensión con el mismo número
que una función de la centralita.
• No puede haber un número de extensión que sea pre-
fijo de otro número de extensión más largo o de un
número de función de la centralita.

■ 3.5. Confiyuración inicial

del sistema
La configuración inicial del sistema comienza con el esta- LÍNEAS
blecimiento del plan de numeración para las extensiones 10
conectadas a la centralita. Este plan de numeración asigna EXTENSIONES
un número a cada una de las extensiones, normalmente de
dos o tres cifras. En la centralita TEA308 de Panasonic esta Figura 3.13. Un número de extensión o función no puede ser prefijo
opción se encuentra dentro del menú del Sistema. de otro más largo.

En la telefonía pública no pueden existir números que sean prefijos de otros números más largos. Así, por ejemplo, los
...
,
operadores de telecomunicaciones tienen números de cuatro cifras para sus servicios de atención comercial y soporte
técnico a particulares y empresas, como por ejemplo los números 1004, 1002, 145 1, 1590, 171 7, 1771 o 1772, pero
no es posible en ningún caso tener un número del tipo l l 2X, ya que cualquier llamada a dicho número se dirigiría de
forma automática al número de emergencias 112.
34
 LECTRÓNICA 3. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL
DE UNA CENTRALITA TELEFÓNICA

Las centralitas comprueban los números marcados por los

usuarios dígito a dígito y en cuanto veri fican una coinciden-
cia válida con alguno de los números asignados a extensiones
y fun ciones, ignoran el resto de los dígitos que se marquen
a continuac ión. Si un número es prefijo de otro número más
largo, este segundo número nunca podrá ser marcado.
-· ----
- ·-·--
Las centralitas instaladas en pequeñas y medianas em-
presas suelen tener un número reducido de extensiones y
es habitual utilizar números de dos o tres dígitos para iden-
ti ficarl as. Por el contrario, las centralitas instaladas en las
grandes empresas tienen un número elevado de extensiones
----
---
-wq

-----•-,;,;,n
por lo que se suelen utilizar números de cuatro o cinco díg i- -·-·---··-
a.-•<llolloo-

---
-·--- ......
tos para identifi car las extensiones. A la hora de determinar
el tamaño óptimo de estos números, se debe tener en cuenta
-----
lo sigui ente: Figura 3.14. Números de función en la centralita NCP 500 de Panasonic.

• Los números de pocos dígitos tienen la ventaja de ser

más sencillos de recordar y de marcar, como por ejem-
plo 11 , 12 o l3 en lugar de 1011 , 101 2 o 101 3. ■ ■ 3.5.1. Configuración del servicio horario
• Los números de pocos dígitos tienen e l inconvenien- Las centralitas dirigen las llamadas entrantes a di ferentes
te de permitir menos extensiones en la centralita. Si , destinos dependiendo del día y hora de la semana en las
por ejemplo, se utilizan números de extensión de dos que son recibidas, utili zándose esta fun ción normalmente
dígitos, no puede haber en ningún caso más de 90 ex- para enviar las llamadas entrantes en horari o comercial a
tensiones (los números del I al 9 no se pueden utili zar una determinada extensión y, cuando son recibidas fu era
ya que son prefijos del resto de números). del horario comercial, enviarl as hacia un a operadora auto-
mática que reproduce un mensaje de audi o indicando que la
En la centralita TEA308 existen tres pl anes de nume-
empresa se encuentra cerrada. Para desarrollar esta fun ción
rac ión, los dos primeros con números de extensión de tres
las centralitas cuentan con un reloj di gital intern o que puede
cifras ( 100- 199 y l 00-499) y el último con números de exten-
ser ajustado desde la consola de mantenimiento.
sión de dos cifras ( 10-49). Dependi endo del plan de nume-
ración seleccionado, algunos números de función cambian
automáti camente para evitar conflictos. Alt'l'woC-ViwebUlilil:WIIV...-Ayudl

t1•-• -11 ••1U• #I

En la Tabla 3.2 se observa que los códi gos de función que
empiezan por 3 o por 4 son prefijos de los números de exten-
~ l --1~ ~
sión cuando se seleccionan los planes de numeración segun- lOOOIFecnaynora

do y tercero ( 100-499 y 10-49). Para ev itar este confli cto de fltdll Honl

numeraciones la centralita antepone el símbolo almohadill a

¡..,,,,., ..:1 ¡;M3 ¡.,., .,,
(#) a esos códigos de función, dejando inalterados el resto
al no ser prefijos de ningún número de extensión. Esta es-
trategia también es utilizada en otros modelos de centralitas
y por eso es habitual que los códigos de fun ción lleven por
delante los símbolos asterisco(*) o almohadill a (#). Figura 3.15. Pantalla de configuración de fecha y hora en la centralita TEA308.

Tabla 3.2. Ejemplos de números de función asignados a la centralita TEA308

Función Número asignado ¡ Observaciones

Desvío de llamadas 71
·-~.. ..................... ........ ... .... ..... .... ..... ............ ..... .......................... . ··············································~---·····························································································
Captura de llamadas 4 Con el plan 2 o el plan 3 el código es #41
,·········· .. ··················································································· .............................................,................................................................................................
1
Llamada a operadora / acceso a línea externa 0/9 Se asigna uno de los dos códigos a cada función
¡······· ·········· ... ·······M~~·~i~~r~··~·~~~~~································ ··············································!································································································
34 Con el plan 2 o el plan 3 el código es #34
!································································································ ·············································~································································································
Acceso a grupo de línea externa 8
: ............................................................................................... . ...............................................................................................................................................
 ELECTRICIDA
La centralita TEA308 de Panasonic cuenta con tres zonas ¡¡¡ Rin g !!!
horarias denominadas día, noche y almuerzo, y en la progra-
mación del servicio horario se define la hora de comienzo
de cada zona horaria para cada uno de los siete días de la
semana.

-(-~--.,.,.
ft111.- • -m •• ~" #1

EXTENSIONES
M ~
Q t 1 J • 1 1 r 1 1 '° ti '12 1 1 J • S , ,, 1 1 . 11

Figura 3.17. Entrada de llamadas en modo D/L.

I
La configuración de la entrada de llamadas es una de
Figura 3.16. Pantalla de configuración del servicio horario en la centralita las principales tareas a realizar desde la conso la de
TEA308. mantenim iento.

I
• Normal: las llamadas se dirigen a un grupo de exten-
El horario de día termina cuando empieza el de noche y
siones, pudiéndose fijar un determinado retardo en
viceversa, pero para el horario de almuerzo es necesa-
cada una de las extensiones para que no suenen todas
rio fijar la hora de comienzo y de finalización.
a la vez. En la centralita TEA308 de Panasonic estos
retardos pueden ser fijados a 5, 10 y 15 segundos para
cada una de las extensiones y en cada una de las tres
Las centralitas permiten también el cambio manual de
zonas horari as.
las zonas horarias para responder a eventos no previstos de
antemano, como los días festivos o las jornadas con horario
reducido. Normalmente estos cambios so lo pueden llevarse
a cabo desde una extensión programadora o desde la exten-
sión de operadora.

I
En la centralita TEA308 la extensión operadora se define
en la programación del sistema mediante la consola de
mantenimiento y la extensión administradora es siempre
la que está conectada al puerto OI de extensiones.

EXTENSI ONES

■ 3.6. Configuración de la entrada Figura 3.18. Entrada de llamadas en modo Normal.

de llamadas • DISA (Direct lnward SystemAccess: acceso directo al

sistema interno): en este modo la tarjeta de operadora
La configuración de la entrada de llamadas permite fijar,
automática de la centralita descuel ga la llamada, re-
dentro de una zona horaria determinada, el destino de las
produce uno o varios mensaj es de audio previamente
llamadas entrantes para cada una de las líneas. Algunas de
grabados y queda a la espera de la opción marcada por
las opciones de configuración más comunes son:
la persona que llama desde el teclado de su teléfono.
• DIL (Direct In Line: entrada directa de línea): las lla- Al simplificar en gran medida el trabajo de atención
madas entrantes por una determin ada línea se dirigen a las llamadas entrantes, es una opción muy utilizada
únicamente a una extensión. por las empresas que reciben un gran número de ellas.
 LECTRÓNICA
Pulse 1 para hablar
con ventas,
pulse 2 para hablar
con compras ...... . .
~g- - t: : : ;- -,
LÍNEAS
EXTENSIONES
Figura 3.19. Modo DISA (operadora automática).
• UCD (Unifonn Call Distribution: distribución unifor-
me de llamadas): en este modo se dirigen todas las lla-
madas entrantes por una o varias líneas a un grupo de
extensiones, distribuyéndolas de forma uniforme entre
todas ellas, por ejemplo, con una distribución circular,
donde cada llamada entrante se envía a una extensión
distinta hasta que todas ellas han recibido una y se
vuelve a empezar por la primera. Este modo permite
repartir de forma equ itativa la carga de trabajo entre
todos los trabajadores encargados de la atención de las
llamadas entrantes y es muy utilizado en instalaciones
de cal/ center o centros de atención de llamadas.
1---------,
l!lamada
EXTENSIONES
Figura 3.20. Modo UCD.
Es habitual en las consolas de rnantenuruento tener
que acceder a varias pantallas diferentes para la con-
figuración una determinada función. En la TEA308 de
Panasonic la temporización de las extensiones en el
modo Normal de entrada de llamadas se lleva a cabo
en la pantalla denominada entrante/saliente, y para la
configuración de las funciones DISA y UCD existen
también pantallas específicas.
■ 3.7. Configuración de la salida
de llamadas
En la configuración de la salida de llamadas se establece,
para cada una de las zonas horarias y para cada línea, qué
extensiones pueden realizar llamadas salientes. En la cen-
tralita TEA308 de Panasonic esta configuración se realiza
en la pantalla denominada entrante/saliente.
,:a -e--..-.-.,.._
. . . . .: -11 • • ~" #1
Figura 3.21 . Configuración de salida de llamadas en la TEA308
de Panasonic.
I
En las empresas es habitual reservar una o varias lineas
para las llamadas entrantes, impidiendo a las extensio-
nes realizar llamadas salientes por ellas.
La configuración de la salida de llamadas suele requerir
... Ring !!! : configurar otras opciones en pantallas anexas. En el caso de
1 la centralita TEA308 de Panasonic es necesario configurar
1
Ring !!!:
1
en la pantalla denominada Detalles las líneas conectadas y
el acceso automático a las líneas de salida:
1
1 • Líneas conectadas: una línea conectada físicamente
Ring!!I: en el puerto de líneas correspondiente tiene que estar
1
1 habilitada en esta opción para permitir ll amadas en-
G~L4]~~c~ : trantes o salientes.
• Acceso automático a las líneas de salida: busca au-
tomáticamente una línea libre en la centralita a la hora
de realizar una llamada saliente. El usuario solo debe
marcar el código de acceso a línea, habitualmente el
O o el 9, y la centralita buscará una línea libre de en-
tre todas las disponibles, pudiéndose configurar qué
líneas formarán parte de esta búsqueda.
I
Figura 3.22. Líneas conectadas y acceso automático de línea.
 Las líneas analógicas se conectan mediante pares de hilos. Las
extensiones pueden ser analógicas a dos hilos o específicas,
en cuyo caso pueden ir a dos , cuatro o más hilos.

Conexión y alimentación En la conexión eléctrica hay que utilizar un enchufe con

toma de tierra y, además, la centralita tiene que ir conectada
eléctrica
a tierra mediante una conexión independiente.
<
~
z
....w
'º Cuando una centralita pierde la alimentación eléctrica
....w entra en modo de emergencia conectando directamente
1- determinadas líneas a determinadas extensiones.
~
::::¡
~
1-
2
w Las centralitas se pueden programar desde un teléfono, desde
(.)

<
z un PC o en modo remoto vía módem . La programación desde
::::::, PC se puede hacer con o sin conexión con la centralita.
w
....e< Modos de programación
Todas las centralitas disponen de una configuración de fábrica a la
§ y bloques de configuración que siempre se puede volver mediante un procedimiento de reinicio.
:!!!:: en las centralitas
z
'º
c3 La configuración de fábrica no puede ser alterada ni borrada
<
a: y, en caso de bloqueos o mal funcionamiento, siempre es
::::::,
(:1 posible reiniciar la centralita con dicha configuración.
¡¡:
z
o
(.)

>
z
'ºc3 En la configuración del plan de numeración hay que definir el
número de dígitos a utilizar. No puede haber números repetidos
....< y ningún número puede ser prefijo de otro más largo.
~
11)
z
Configuración inicial
Los modos de entrada de llamadas pueden ser DIL (una línea a
del sistema y configuración
una sola extensión), Normal (una línea a varias extensiones), □ ISA
básica de llamadas (operadora automática) y UCD (distribución uniforme de llamadas).
entrantes y salientes

En las empresas es habitual reservar una o varias líneas para las

llamadas entrantes. La configuración de las llamadas salientes
permite fijar qué líneas puede utilizar cada extensión.
■ Actividades de comprobación
3.1. En las centralitas se cumple que:
a) El número de extensiones es siempre menor que el
número de líneas.
b) El número de extensiones habitualmente es mayor
que el número de líneas.
c) El número de extensiones es siempre igual al nú-
mero de líneas.
d) El número de extensiones nunca puede ser mayor
que el número de líneas.
3.2. Las extensiones específicas:
a) Funcionan solo con los modelos de centralitas para
las que han sido fabricadas y se conectan a dos,
cuatro e incluso seis hilos.
b) Funcionan solo con los modelos de centralitas para
las que han sido fabricadas y se conectan siempre
a dos hilos.
c) Funcionan en cualquier modelo de centralita y se
conectan a dos, cuatro e incluso seis hilos.
d) Funcionan correctamente si se conectan a una lí-
nea analógica de la red pública de telefonía.
3.3. En la conexión de las extensiones analógicas y es-
pecíficas a las centralitas:
a) No existe ninguna restricción en cuanto a la distan-
cia máxima a la que pueden estar si se utiliza cable
de categoría 5 o superior.
b) Existe siempre una restricción de distancia máxima
siendo esta mayor cuanto menor es la sección de
los hilos utilizados en los cables.
c) Existe siempre una restricción de distancia máxi-
ma, siendo esta mayor cuanto mayor es la sección
de los hilos utilizados en los cables .
d) Las extensiones analógicas y específicas, si se co-
nectan mediante cables de categoría 5, no pueden
estar a más de 100 metros de la centralita.
3.4. La configuración por defecto o configuración de fá-
brica:
a) Se carga únicamente mediante un procedimiento
específico de reinicio.
b) Se carga cada vez que se desconecta la centralita
de la red eléctrica.
c) Se carga automáticamente cada vez que la centra-
lita detecta un error en su programación.
d) Se carga automáticamente cada vez que la centra-
lita detecta un bloqueo en su funcionamiento.
3.5. En la alimentación eléctrica de una centralita:
a) Es necesario utilizar un enchufe con toma de tierra y,
además, establecer una conexión directa entre el cha-
sis de la centralita y una toma de tierra del edificio.
b) Si se utiliza un enchufe con toma de tierra no es ne-
cesario establecer una conexión directa entre el cha-
sis de la centralita y una toma de tierra del edificio.
c) Si se establece una conexión directa entre el chasis
de la centralita y una toma de tierra del edificio no
es necesario utilizar un enchufe con toma de tierra.
d) La conexión directa entre el chasis de la centralita
y una toma de tierra del edificio no aporta ninguna
ventaja añadida a la conexión a tierra disponible en
el enchufe.
3.6. En la conexión en modo de fallo de alimentación:
a) La extensión que queda conectada directamente a
una línea externa solo puede recibir llamadas, pero
no puede hacerlas.
b) La extensión que queda conectada directamente a
una línea externa solo puede real izar llamadas sa-
lientes, pero no puede recibir llamadas entrantes.
c) La extensión que queda conectada directamente a
una línea externa puede recibir y realizar llamadas.
d) La extensión que queda conectada directamente a
una línea externa puede recibir y realizar llamadas
salientes y también llamadas internas a otras exten-
sienes.
3.7. Las baterías utilizadas para la alimentación en
emergencia de una centralita:
a) Deben ser de la mayor capacidad posible en ampe-
rios/hora, a fin de poder suministrar energía durante
más tiempo.
b) Deben ser de igual o mayor capacidad en amperios/
hora que el valor indicado en las especificaciones
técnicas de la centralita.
c) Deben ser de igual o menor capacidad en amperios/
hora que el valor indicado en las especificaciones téc-
nicas de la centralita.
d) No es posible en ningún caso alimentar una centra-
lita con baterías.
3.8. La programación desde PC de una centralita como
la TEA308 de Panasonic se hace habitualmente:
a) Por el puerto serie o RS-232 de la centralita.
b) Por el puerto USB de la centralita.
c) Se utilizan ambos puertos de forma simultánea co-
nectados al PC.
d) No se utiliza ninguno de los dos puertos anteriores.
 3.9. En la asignación de números a las extensiones:
a) Puede haber extensiones con el mismo número
siempre que sean números de tres o más dígitos.
b) Puede haber extensiones cuyo número contenga
completamente en su parte final un número de fun-
ción de la centralita, por ejemplo, la extensión 240
y la función 40.
c) Puede haber extensiones cuyo número contenga
completamente en su parte inicial un número de
función de la centralita, por ejemplo, la extensión
240 y la función 24.
d) Puede haber funciones cuyo número sea prefijo de
un número de extensión, por ejemplo la función 40
y la extensión 401.
3.10. Los planes de numeración:
a) Siempre tienen que ser a cuatro o cinco dígitos.
b) Siempre tienen que ser a dos o tres dígitos.
c) Si son a dos dígitos puede haber menos extensio-
nes que si son a tres o cuatro dígitos.
d) Si son a dos dígitos puede haber más extensiones
que si son a tres o cuatro dígitos.
3.11. En el servicio horario:
a) Suele ser posible cambiar la zona horaria de forma
manual.
b) Nunca es posible cambiar la zona horaria de forma
manual.
c) En las empresas nunca está justificado un cambio
manual de zona horaria.
d) No es necesario que la centralita incorpore un reloj
digital.
3.12. En la entrada de llamadas en modo Normal las lla-
madas suenan:
a) Únicamente en una sola extensión, la seleccionada
en la pantalla correspondiente.
b) En una o varias extensiones de forma simultánea
siempre.
■ Actividades de ampliación
3 .16. Localiza en el manual de instalación de una centrali-
ta las características del sistema de alimentación me-
diante baterías, indicando al menos:
• Tipo de baterías y capacidad en amperios/hora.
c) En una o en todas las extensiones a la vez.
d) En una o varias extensiones, con tiempos de retar-
do ajustables para cada una de ellas.
3.13. En la entrada de llamadas en modo DISA:
a) Las llamadas entrantes suenan en una única exten-
sión.
b) Las llamadas entrantes escuchan un mensaje de
salida grabado de fábrica en la tarjeta DISA de la
centralita.
c) Las llamadas entrantes escuchan un mensaje de
salida grabado desde una extensión con permisos
para dicha tarea.
d) Las llamadas entrantes se dirigen a un grupo de
extensiones mediante un sistema de distribución
uniforme de llamadas.
3.14. En las llamadas salientes:
a) Cualquier extensión puede utilizar cualquier línea
que esté libre.
b) Todas las extensiones podrán utilizar al menos una
línea.
c) Se pueden reservar una o varias líneas únicamente
para las llamadas entrantes.
d) Si una línea no puede ser utilizada por ninguna lí-
nea en salida tampoco podrá ser utilizada para re-
cibir llamadas entrantes.
3.15. La configuración de las centralitas:
a) Es idéntica en todos los modelos y se utiliza la mis-
ma consola de mantenimiento.
b) Es parecida entre diferentes modelos y se utiliza
siempre la misma consola de mantenimiento.
c) Es parecida entre diferentes modelos y se utilizan
consolas de mantenimiento específicas para cada
modelo.
d) Es totalmente diferente en centralitas de caracterís-
ticas similares.
• Número de baterías a conectar y forma de conexión.
• Duración estimada de la alimentación por baterías
cuando se produce un fallo permanente de alimen-
tación eléctrica a la centralita.
3.17. Localiza en las especificaciones técnicas de una cen-
tralita el funcionamiento en modo de fallo de alimen-
tación e identifica qué puertos de extensión quedan
conectados directamente con líneas analógicas cuan-
do se produce ese fallo. Comprueba de forma práctica
el funcionamiento mediante el siguiente montaje:
Resto de
extensiones
LÍNEAS
Fallo en la EXTENSIONES
alimentación
eléctrica
Figura 3.23. Comprobación práctica del modo de fallo de alimentación.
• Conecta al menos dos extensiones a la centralita
asegurando que una de ellas sea de tipo analógico
y que esté conectada en uno de los puertos que se
unen directamente con una línea externa cuando se
produce un fallo de alimentación.
• Conecta una línea analógica en el puerto de línea
que se unirá directamente con la extensión analógi-
ca cuando se produzca un fallo de alimentación.
• Con la centralita correctamente alimentada, com-
prueba que se pueden hacer llamadas internas en-
tre las extensiones.
• Desconecta la alimentación eléctrica de la centralita
y comprueba que no son posibles las llamadas in-
ternas pero que sí son posibles las llamadas entran-
tes y salientes desde la extensión configurada para
el modo de fallo de alimentación.
3.18. Instala en un ordenador la consola de mantenimiento
de una centralita y realiza el proceso de conexión a tra-
vés de un puerto USB.
3.19. Con la consola de mantenimiento en funcionamiento,
localiza la pantalla de configuración del plan de nume-
ración y comprueba cuáles son los números asignados
a las extensiones. Estando en esa pantalla, realiza las
siguientes tareas:
• Comprueba que las llamadas internas son posibles
con el plan de numeración actualmente configurado.
• Modifica los números de las extensiones por otros
del mismo número de dígitos y comprueba su funcio-
namiento efectuando llamadas internas entre ellas.
• Modifica de nuevo los números de las extensiones
por otros de distinto número de dígitos y comprue-
ba su funcionamiento efectuando llamadas internas
entre ellas.
3.20. En la consola de mantenimiento, localiza la pantalla de
configuración del código de acceso a línea externa y
realiza las siguientes tareas:
• Conecta una línea externa a la centralita y comprue-
ba desde una extensión cualquiera el funcionamien-
to del código de acceso a línea externa.
• Cambia el código de acceso a línea externa por otro
distinto y comprueba de nuevo su funcionamiento.
3.21 . Localiza en la consola de mantenimiento la opción de
reinicio del sistema por defecto y reinicia la centralita
con dicha configuración. Al arrancar de nuevo la cen-
tralita, comprueba que los cambios hechos en las acti-
vidades anteriores han desaparecido y que la centralita
tiene la configuración de fábrica.
3.22. Localiza en el manual de instalación de una centralita
el procedimiento para efectuar un reinicio con la confi-
guración por defecto y llevarlo a cabo.
I
Si es necesario abrir la centralita para efectuar un reinicio
manual con la configuración por defecto, deberá estar des-
conectada de la red eléctrica mientras se abre y se localiza
el pulsador o conmutador de reinicio. Solo se conectará a la
red eléctrica durante el proceso de reinicio. Es imprescindi-
ble igualmente la correcta conexión a tierra de la centralita.
 Piráctica guiada
Configuración básica de una centralita
Una pequeña empresa dispone de una centralita telefónica con tres líneas analógicas y ocho extensiones y se desea configurarla
de acuerdo con las siguientes condiciones :

1. Los números de extensión están comprendidos entre el 201 y el 208 y asignados de la siguiente manera:
director ----> 201 , oficina ----> 202 y 203,
almacén ----> 204, taller ----> 205 a 208.
2. El código de acceso a línea externa es el O.
3. La empresa desarrolla su actividad comercial de 09:00 a 18:00 h de lunes a viernes, y de 08:00 a 14:00 h los sábados, es-
tando el servicio horario de la centralita en modo día en esos periodos y en modo noche en el resto .
4. La empresa suspende su actividad durante 45 minutos para la comida de los trabajadores, de lunes a viernes, de 13:30 a 14:15
h. El servicio horario de la centralita se debe colocar automáticamente en modo pausa o almuerzo durante esos periodos.
5. El servicio horario cambia automáticamente en cada zona horaria, pero el responsable de la empresa cuenta con una pe-
queña ficha con el procedimiento para el cambio manual del servicio horario entre las tres zonas horarias disponibles, día,
noche y almuerzo o pausa.
6. Las llamadas entrantes por cualquiera de las tres líneas en horario de día son enviadas de forma inmediata a la extensión
201 y, si nadie atiende las llamadas en esta extensión , al cabo de 10 segundos son enviadas a las extensiones 202 y 203.
7. Las llamadas entrantes por cualquiera de las tres líneas durante las pausas reservadas para la comida se atienden exclusi-
vamente en la extensión 208.
8. Las llamadas durante el horario de noche se atienden por una operadora automática, la cual reproduce el siguiente men-
saje: «Le informamos que en estos momentos la empresa está cerrada. Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes de
09:00 a 18:00 y sábados por la mañana desde las 08:00 a las 14:00. Gracias».
9. Por el tipo de actividad comercial que desarrolla esta empresa, es más frecuente recibir llamadas entrantes que realizar lla-
madas salientes y por ello se desea que las llamadas salientes desde las extensiones 202 a la 208 se hagan exclusivamen-
te por la línea 1, estando las líneas 2 y 3 reservadas exclusivamente para llamadas entrantes de clientes.
10. La extensión 201 del director de la empresa puede realizar llamadas salientes por cualquiera de las tres líneas.
11. Atendiendo a la condición anterior, el acceso automático a líneas de salida actúa sobre las tres líneas disponibles.

Solución sobre la centralita TEA308 de Panasonic:

1. Asignación de números de extensión y del código de acceso a línea externa.

1.31'1,n de - J

1 sl 6Ceptar !l Cancelar !lf\6[ Aolicarl! f1 "'""ª

Jetan 2

N' de Exl. [Nora

Números de extensión disponibles
201 Diredor
202 Oficina 1 Plan 1 : 100 - 199
( l"J1an ~: 1iio -4§§ )
203 Ofldna 2
1 Ptan 3 : 10 · 49
204 Almacen
205 Talter1 Por defedo (Jack 01-08) .
206 Taller2 Plan 1 : 10 1 - 108
207 Taller3 Plan 2 : 101 · 108
Plan 3 : 11 · 18
208 Taller4

Figura 3.24. Asignación de números de extensión y código de acceso a línea.

2. Configuración del servicio horario.

Ajustedelahora

1 Almuerzo
Semana Oia Nod'le
1 1 Inicio 1 Fin
Domingo 1:1 r r r
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
r,
r,
r,
r,
r,
!- m
m
m
m
m
09:00
09:00
09:00
09:00
09:00
e!J
r,
r,

r,
r,
PM
PM
PM
PM
PM
~·
f
06:00

06:00
º6:00
06:00
r,
r,
r,
r,
r,
PM

PM
PM
01:30
PMÍ 01:,o
PM .I_ 01:30
01 :30
01:30
~
r,
r,
r,
PM
PM
PM
PM
PM
02:15
0215
02:1 5
02:15
02:15
$abado r- r ,.. 08:00 r, PM 02:00 r r

Figura 3.25. Configuración del servicio horario.

A¡¡_licar f} A~da

2Principal ~oon Hora de Inicio del servido horario

~ . Modo de conmutación del servido hOrario :

(" Manual Modoactual : ~
\.2•
JP1anóerlumerac1on ( r. Automático )

,t,¡uste de la nora

~
4SeMcioHorano
Semana
m 1
121 1 12 13 14 15 16 17 1• 19 110 111 112 1 ' 12 13 14 15 16 17 1• 19 110 111
PM

Domingo

••
mf2'1
5 CóC11gos de cuentas
Lunes
Martes
Miércoles
1
1 1
1

Jueves 1 1
Viernes 1 1 1 1
Sábado

Figura 3.26. Ajuste de modo de conmutación automático para el servicio horario.

3. Ficha de instrucciones para el cambio manual de zona horaria.

FICHA DE INSTRUCCIONES PARA EL CAMBIO MANUAL

DE ZONA HORARIA EN LA CENTRALITA TEA308

1. Para cambiar el modo de servicio horario de forma manual:

• Modo Día - Descolgar, marcar 781 #, escuchar un tono de confirmación y colgar.

• Modo Noche - Descolgar, marcar 782# , escuchar un tono de confirmación y colgar.
• Modo Almuerzo - Descolgar, marcar 783#, escuchar un tono de confirmación y colgar.

2. Para volver al modo automático después de un cambio de forma manual:

• Descolgar, marcar 780#, escuchar un tono de confirmación y colgar.

3. Condiciones de uso:

• Solo se puede realizar desde la extensión operadora o desde la extensión administradora.

• Si la centralita está ajustada para conmutación manual del modo de servicio horario, todos los
cambios deberán de ser realizados de forma manual.
• Si la centralita está ajustada para conmutación automática del modo de servicio horario, des-
pués de hacer un cambio manual el modo automático seguirá activo conmutando el modo de
servicio en las horas prefijadas.
• Si se cambia de forma manual al modo de almuerzo, la centralita seguirá en este modo de
forma indefinida hasta que no se marque el código 780# de vuelta al modo automático.
 ' 1

4. Configuración de la entrada de llamadas.

i9 3.1 Modo de lflea 1

1 s{ 6ceolar I l l;ance1a,I I f"{o)----,¡fª'3J
1
~
1 fJodo de linea lN o;a 1
Modo de tas llamadas LN entrantes
NO<he 1 Almuerzo
TIPO 1 detalles 1 TIPO 1 detalles 1 TIPO 1 detalles
1 Nonna~ -!- - 1 DISA MDS1 Dtl Jack 08 [Taller 4 (208))

~ '2
'3
Normal
Normal
-
-
1 DISA
DISA
MOS1
MOS1
D~
DIL
Jack 08 [Taller 4 (208)1
Jack 08 [Taller 4 (208))
-

2Entrante 1sa11ente

Jj;.
30etalles

Figura 3.27. Configuración de la entrada de llamadas.

~ 3.2 &trarte / Salerte

1st ~piar It l;ancelar llíior-AiilicarJI .i Ayuda

1
( Número de línea lN : n l Cg_plar
Timbre ara las llamadas LN entrantes Llamada saliente
Jack Extensión Día Almu.
Oía Noche Almu. 1
Tmb. Tmp. lnic. Tm . lnic..
01 Diredor {20 1) Inmediato ' 17 P' 17
02 Oficina 1 (202) 10 s ¡;; ¡;; ¡;;
03 Oficina 2 (203)
04 Almacen (204)
05 Taller 1 {205) r
06 Taller 2 (206) r
07 Taller 3 {207) r
08 Taller 4 (208) r

Figura 3.28. Configuración de la entrada de llamadas en modo normal.

5. Configuración de llamadas salientes por la línea 1.

~ 3.2 &trarte / Salierte j

15', ~piar Il ¡;ancelar J l[@CAiiTicail! .i Ayuda

~~
r-- ( Número de línea LN : n ) CQPiar
1 IAodo de linea
Timbre ara las llamadaS LN entrantes Uamada saliente
Jack Extensión Día Noche Almu.
Día Noche Almu.

~
2 Entrante/ Saliente
01 Director (201 )
Tmb. Tm . lnic. Tmb. Tmp. lnic.
P' Inmediato r
Tmp. lnic.
¡;; ¡;; P'
02 Oficina 1 (202) ¡;; 10s r ¡;; ¡;; ¡;;
03 Oficina 2 (203) ¡;; ¡;; ¡;; ¡;;
04 Almacen (204) r ¡;; ¡;; P'
05 Taller 1 (205) r ¡;; ¡;; ¡;;
3 Detalles
06 Taller 2 (206) r ¡;; ¡;; ¡;;
07 Taller 3 (207) r ¡;; ¡;; ¡;;
08 Taller 4 (208) r ¡;; ¡;; ¡;;

Figura 3.29. Configuración de llamadas salientes por la línea 1.

 Q 32 &mrte / Salerte j
Jy[ t,ceptar Jl i;ancelar JJ[@-~caf7l ~ A¡uda

1
§f
1 !,lodo de linea
Número de linea LN : 2 . C_g_piar

Timbre ara las llamadas LN entrantes Llamada sallen e

Jack Extensión Día
Día Almu.
~
Noche
Tmb. Tm . lnlc..
01 Director (201) ¡;¡- Inmediato r,, ¡;¡- r,,
2 Entrante, Saliente
02 Oficina 1 (202) ¡;¡- 10s r r r
03 Oficina 2(203) r,, r r r
lf; 04 Almacen (204) r r r r
3Detalles
05 Taller 1 (205) r r r r
06 Taller 2 (206) r r r r
07 Taller 3 (207) r r r r
08 Taller 4 (208) r r r IT
Figura 3.30. Configuración de llamadas salientes por las líneas 2 y 3.

6. Configuración del acceso automático a línea externa.

6Ceptar ll !;ancelarll[@ : ~I I) AIUda 1

Mooo de marcación Velodctad Códi o de acceso a central su erior

de pulsos
P' Tonos 10pps
Tonos 10pps
10pps

Acc.Autom. de
linea
P'
P'
110ms
Oetecdón CPC
Entrante

Desactivar
Saliente
r
r
Tlempode
desconexión
1,5s
1,5s
__
Cad. tono de
limbfe
,___Unico
Unlco
Detección
inversa
r
r
100ms P' Desactivar r 1,5s Único r

Figura 3.31. Configuración del acceso automático a línea externa.

 • L-
• L-
• L-
• L-

•••·
\W.1i\

···\J~.
, . .

- '--
\
- ~L-

·._"·
,, L-L- Contenidos

' ¡ll)
rí í fl I

~-·
ffl. r.. 1 ••• ra
Objetivos
, • llf':
, ...
.
, .,
• 1 :i,..--,
1 11'11h 1 1 • • 1 Hí'
 ELECTRICIDAD

■ 4.1. Consola de selección 16 32 F16

directa de extensión 15 31 F15

14 30 F14
La consola SDE (selección directa de extensión) es un dis-
positivo físico que contiene un conjunto de teclas configura- 13 29 F13
bles que permiten marcar de forma directa las extensiones y 12 28 F12
ejecutar determinadas funciones de la centralita. Estas con-
solas se conectan en uno de los puertos y se vinculan a nivel 11 27 FU
lógico con una extensión de la centralita, habitualmente la 10 26 F10
extensión operadora o administradora. Cualquier número
marcado desde la consola es interpretado como si hubiera 9 25 F9
sido marcado desde la extensión vinculada. 8 24 F8
La consola SDE de la centralita TEA308 de Panasonic 7 23 F7
contiene 32 teclas de selección directa de extensión y 16 teclas
de función , siendo todas ellas configurables desde la consola 6 22 F6
de mantenimiento. Las teclas SDE se pueden configurar con 5 21 F5
diferentes funciones, como por ejemplo el cambio manual de
zona horaria, pero las ocho primeras teclas SDE están con- 4 20 F4
figuradas por defecto para la selección directa de las ocho 3 19 F3
extensiones de la centralita. En estas mismas teclas SDE, la
opción denominada marcación con una sola pulsación permite 2 18 F2
programar cualquier número de hasta 24 dígitos, por ejemplo, 1 17 F1
los números de teléfono de clientes y proveedores más impor-
tantes de la empresa. Las teclas FP (funciones programables)
permiten únicamente programar números de hasta 24 cifras. Figura 4.1. Consola SDE.

N"consolaSOE : ~ CQplar a SDE 2 1

Puel1o de consola : IJaek 02 ..:J Extenskin emparejada : IJaek 01 [El:lenslón 101) 3

16 9876543210 Tect. SOE16
UNA. SOLPULS
15 No uarda!So
141 No OUatdaGO 1 de Extensión SOE
13 1 No~a•dado 1
12 1 No guardaOO 1
11 1 No guardado 1 Nodle
10 1 N0!l!:!atdado 1
Almuerzo
Grabación de conversaciones

5 RESTRICCIONES
6SAA
:1
71
No2!:!ardado
SOE
SOE
1NUmero de e.xienslón :108
1Número de extensión :107
Grabación de conversaciones en buZón a¡eno
Monitor de Correo Vocal (MCV)

7 1llSA •I SOE 1NUmero de ex1ensión :106

8.UCO •I SOE !Número de utenslón :105
9.lnterfono
10.MVI
;1
21
SOE
SOE
SOE
1NUmero de mens~ón :104
Número de exlens1ón :103
1Número de eJClenslón :102
H.ldenliflcadón dll llamante
12.SMS de línea fija
11 SOE 1Número de e.xlensión :101 17

13.Tarfflcadón de llamadas

Figura 4.2. Configuración de la consola SDE.

 LECTRÓNICA CONFIGURACIÓN AVANZAOA OE UNA CENTRALITA TELEFÓNICA

,~
Habitualmente varios modelos de centralitas del mismo fabricante pueden utilizar el mismo tipo de consola SDE. En
los modelos de consola SDE más simples es necesario rotu lar de forma manual cada una de las teclas con el número
de extensión o función programada, pero en los nuevos modelos se di spone de una pantalla LCD programable donde
se muestra la información de las teclas.

Para desbloquear una extensión previamente bloqueada el

■ 4.2. Bloqueo de extensión procedimiento es similar, aunque en este caso solo se debe
introducir una vez el código secreto utilizado para el bloqueo.
La función de bloqueo de extensión se utiliza para impedir
el uso de una extensión por parte de usuarios no autorizados
cuando el titular de esta abandona su puesto de trabajo. En Descolgar e::> 77 q Marcar código q
la central ita TEA308 de Panasonic el bloqueo se efectúa secreto
mediante la introducción de un número secreto de cuatro
dígitos a elección del usuario y su posterior confirmación. q n q colgar~

~ Descolgar
Figura 4.4. Desbloqueo de extensión en la centralita TEA308 de Panasonic.
77 Marcar código
secreto (l." vez)
Habitualmente es posible bloquear y desbloquear cualquier
extensión desde la extensión programadora o administrado-
q Marcar código
secreto (2." vez)
nc::>colgar ~ ra, pero en la centralita TEA308 de Panasonic el bloqueo y
desbloqueo de form a individual de cada extensión se debe
efectuar obligatoriamente desde la Consola SDE, por medio
Figura 4.3. Bloqueo de extensión en la centralita TEA308 de Panasonic. de teclas específicas configuradas para cada extensión.

KX •TEA308 Maintenanc~ Conso1e •

N9 consola SOE : ~ C21)iar a SOE 2 1

Puerto de consola . lJadr. 02 ...:.J Extensión emparejada . lJack 01 [Extensión 10 1) ..:l

Tecla SDE16
Número de e.densión :101

No guardado
Selección Directa de Extensión (SDE)
No guardado 1 M r 1
No guardado j
No guardado 1 'ª
Nod'le
Almuerzo
No guardado 1 Grabación de conversaciones
No puardado ! Grabación de conversaciones en buZón ajeno
5.RESTRICCIONES ~ - -SO
= E_ _...,!NUmero de extensión :108 Monitor de Correo Vocal (MCV)
6.SAR SOE ¡Nümero de extensión :107 Número de extensión ·
7.0ISA
--------!. Número de extensión ·106
8.UCO
~-~: : ~ - - - ,!Número de extensión :105 j101 ..:l
.
e
o
9.lnterfono
10.MVI
11.ldentiflcadón del llamanle
,..__ _SO
SOE
! -::.-::.-::_-::_"'
so
¡Número de extensión :104
_""~e'=:_-::_-::_-::_~_ Número de extensión :103
=E_ _...,¡N~mero de exlensl~n :102
Aceptar Cancelar Ayuda

!
@ Figura 4.5. Bloqueo y desbloqueo de extensión desde la consola SDE.
 ELECTRICIDAD
sión programada como destino del desvío. En los desvíos
■ 4.3. Desvíos ytransferencias si está ocupado o no contesta, el desvío se lleva a cabo
solamente cuando la extensión que recibe la llamada está
de llamadas ocupada o no contesta a la misma en un tiempo determinado,
tiempo que se puede configurar en la consola de manteni-
En los desvíos y transferencias una llamada entrante o in- miento. En los siguientes diagramas se muestran los proce-
terna recibida en una extensión se envía a otra extensión dimientos de programación de los desvíos en la centralita
distinta o a un teléfono externo. Los desvíos se programan TEA308 de Panasonic.
en la centralita y se llevan a cabo de forma automática. Las
transferencias se realizan de forma manual por la persona
que atiende las llamadas a transferir. ~ q q
~
Descolgar e:::; 71 Marcar
1 = Todas las llamadas
ext 101 desviada 2 = Ocupado/No contesta
a la ext 103

Llamada entrante
dirigida a la ext 101
101 q Marcar n.• e::;# e::; Colgar~
de extensión
de desvío
~q- -+--' 102

Figura 4.8. Desvío incondicional y ocupado o no contesta en la centralita

TEA308.

LÍNEAS

EXTENSIONES
108
~ Descolgar q 71 q O q # q Colgar ~
Figura 4.9. Anulación del desvío incondicional y desvío ocupado
Figura 4.6. Funcionamiento del desvío de llamadas.
o no contesta.
El usuario de la ext 101
atiende la llamada y la El desvío sígueme es un caso particular del desvío incon-
transfiere a la ext 103 dicional y permite al usuario de una extensión programar su
o desvío desde otra extensión donde se encuentra en esos mo-

llamada entrante
dirigida a la ext 101
101 u
iiiRing!!!n mentos. Este desvío permite a un trabajador desplazarse por
diferentes dependencias de la empresa y desviar la extensión
de su puesto de trabajo a la extensión donde se encuentra
~q- +-' 102 en cada momento. El procedimiento de programación en la
centralita TEA308 de Panasonic es el siguiente:

LÍNEAS ~ Descolgar q 71 q Marcar q

108 ~ 5 = Desvío sígueme
Desde la extensión 8 = Anular desvío
EXTENSIONES
donde se encuentra
el usuario
Figura 4.7. Funcionamiento de la transferencia de llamadas.

Las centralitas hab itualmente soportan varios tipos de

q Marcarn .º # Colgar~
de extensión
desvíos de llamadas: a desviar

• Desvío incondicional de todas las llamadas recibidas.

• Desvío si está ocupado o si no contesta en un tiempo
determinado.
• Desvío sígueme.
• Desvío a línea externa.
En un desvío incondicional cualquier ll amada entrante a
la extensión será desviada de forma automática a la exten-
Figura 4.1 O. Desvío sígueme en la centralita TEA308.
Las transferencias de llamada se pueden realizar de dos
formas diferentes, la transferencia ciega (blind transfer) y
la transferencia atendida (attended transfer). En la transfe-
rencia ciega el usuario A que inicia la transferencia marca
el número de la extensión de destino Be inmediatamente la
llamada de A es colgada por la centralita, sin que el usuario
 LECTRÓNICA
A pueda supervisar si la transferencia se ha realizado con
éxito o no ha sido completada porque B está ocupado o no
contesta.
En la transferencia atendida el usuario A que inicia la ...
..• =:.": = -
,....... ~
,
transferencia marca el número de la ex tensión de destino B "' "' r r 1
y, cuando B descuelga, le info rma del objeto de esta y cuel- r r r

.•
1
r r r 1
ga la llamada, quedando la transferencia establecida en ese r
r
r r
r
r
r
1

.
1
r r r
instante. En este tipo de transferencia el usuari o A también r r r
1
1
r r r 1
puede colgar tan pronto como marca el número de la ex ten-
sión de destino B, pero si este no atiende la llamada en un
tiempo determinado, la centralita devuelve la llamada hac ia
A. A su vez, si A no atiende esa rellamada en un tiempo figura 4.12. Permisos de desvío y transferencia a línea externa (LN)
en la TEA308.
determinado, la centralita intenta de nuevo la transferencia
hacia B. En ambos casos, A sabe si la transferencia se ha
reali zado con éxito.
■ 4.4. Captura de llamadas
I
Los teléfonos específicos cuentan con una tecla especial La captura de llamadas permite a los usuari os atender lla-
para reali zar las transferenci as. Los teléfon os regul ares madas que suenan en otras extensiones y ti ene utilidad
o analógicos cuentan con la tecla «R» de rellamada o principalmente en oficinas compuestas de varios puestos
flash, que produce un rápido colgado y descolgado y que de trabajo. En este tipo de locaJes, un trabajador puede cap-
la centralita interpreta como petición de transferencia. El tu rar llamadas que suenan en otras ex tensiones y que no
tiempo de flash del teléfono regular tiene que estar dentro están siendo atend idas.
del intervalo de flash de la centralita, intervalo de tiempo
que es configurable en la mayoría de las centralitas.
llamada
entrante a la 104
extensión 104 ~

n
~ III Rlng lll
■■ 4.3.1. Desvíos ytransferencias
de llamadas alínea externa
Los desvíos y las transferencias a líneas ex ternas permiten
atender llamadas realizadas por clientes a trabajadores que
no se encuentran en la empresa, pudiendo estos trabajadores
atender estas llamadas desde un teléfono fijo o desde un El trabajador de la ~
107
o
Q
~
teléfo no móvil. Los desvíos y transferencias a línea externa
suponen un gasto para la empresa y para llevarlas a cabo
extensión 107 captura la
llamada y la atiende v=====~
suele ser necesario que los usuarios cuenten con un permi so
as ignado desde la consola de mantenimiento.

La ext 101 está desviada Figura 4.13. Captura de llamadas.

a un teléfono externo

Llamada entrante 101

La captu ra de llamadas se reali za marcando el código
dirigida a la ext 101 de la función de captura seguido del número de ex tensión
a capturar, siendo este códi go di stinto en cada modelo de
102
centralita. En la centralita TEA308 de Panasonic la captura
de llamadas se reali za de la siguiente manera:
103

~ capturada!!!
La llamada es
atendida por el LÍNEAS ~Descolgar 4 Marcar número lii Extensión
trabajador en su 108 de extensión a
teléfono móvil capturar
EXTENSIONES

figura 4.11. Desvío de una llamada a línea externa. Figura 4.14. Captura de llamadas en la TEA308 de Panasonic.
 •• ' i • •t • t
Es habitual también que cualquier extensión pueda im-
pedir la captura de sus llamadas por otras extensiones. En
el caso particular de la centralita TEA308 de Panasonic se
utili za el código 721 para impedir la captura y el código 720
para permitirla.
~Descolgar ni:::; Marcar
1 = Impedir captura
O= Permitir captura
q#qcolgar~
Figura 4.15. Impedir y permitir la captura de llamadas en la TEA308
de Panasonic.
Un caso particular es la captura dentro de un grupo de
llamadas, que permite capturar una llamada que suena en
una extensión del grupo desde cualquier otra extensión, sim-
plemente descolgando y sin tener que marcar ningún código
de captura ni número de extensión. Esta función requiere, en
la centralita TEA308 de Panasonic, que se introduzcan las
extensiones implicadas en un grupo de extensiones y activar
la captura de llamada en el grupo y, al igual que en la captura
normal, una extensión del grupo puede impedir la captura de
sus llamadas mediante el código de función anterior.
IOC-TWOO
Arriwo C~ Yisullirar UtllidMIH Ylll'llMM Ayu,»
_1111•• cll • • 111e -1
Figura 4.16. Grupo de captura de llamadas en la TEA308 de Panasonic.
En modelos más avanzados de centralitas suele ser
necesario que las extensiones dispongan de un permi-
so asignado desde la consola de mantenimiento para
capturar las llamadas de otras extensiones. Este tipo de
permisos facilita el establecimiento de una jerarquía
entre las extensiones, de tal forma que algu nas de ellas
pueden capturar llamadas de otras, pero sus llamadas
no pueden ser capturadas por otras extensiones, o algu-
nas extensiones no pueden capturar llamadas pero sus
llamadas sí que pueden ser capturadas por otras.
ELECTRICIDA
■ 4.5. Salto aextensión libre
La función de salto a extensión libre permite atender lla-
madas que son recibidas por extensiones que se encuentran
ocupadas y que, en condiciones normales, si no son capturas
por otros usuarios, se perderían. Esta fun ción envía de forma
automática una llamada recibida en una extensión que se
encuentra ocupada a otra extensión libre que forma parte
del mismo grupo de extensiones.
Llamada entrante a una
extensión del grupo que
se encuentra ocupada
o 104 105
o
Q ~ ~Q
n n
hln · ~"·"•·~'•"•
no ~
~ La llamada salta a una
~
~ no
~====:vhl
Figura 4.17. Salto a extensión libre.
Las centralitas permiten fijar distintas estrategias de bús-
queda de una extensión libre dentro del grupo, siendo habi-
tuales la búsqueda circular y la búsqueda finalizada:
• Búsqueda circular: la extensión libre se elige según
el orden numérico de los puertos de las extensiones,
empezando por el puerto que va a continuación de
aquel que ha recibido la llamada y, si esta extensión se
encuentra igualmente ocupada, continua de forma cir-
cular, comenzando de nuevo por el puerto de número
más bajo cuando ya se ha alcanzado el puerto de nú-
mero más alto y todas las extensiones están ocupadas.
• Búsqueda finalizada: la búsqueda de extensión Li-
bre comienza de la misma fo rma que en la búsqueda
circu lar, pero finaliza cuando se alcanza el puerto de
número más alto sin que se haya encontrado ninguna
extensión libre para atender la Ll amada.
Las extensiones que forman parte de un grupo pueden
darse de baja y vo lver a registrarse de nuevo en el grupo en
cualquier momento. Cada centralita tiene un código propio
para esta función, así, en la centralita TEA308 de Panasonic,
se utiliza el código 7361 para darse de baja en el grupo y el
código 7360 para registrarse de nuevo.
 LECTRÓNICA
_e_ _ _ _ .,_
.-twoC-U.V..-.
flllll' • ci:I ...
U!:ild...,:Vimtww
11 e .i
.t.yudl
R• - • cm •• ~ e -

,,,:,i _ _ _ _ ....,_.. _ _ ___

R---. ~
~--._.n n.me,,.-.,........., ~
fio""3 (Umlll•.....,~I,,.., ;

--- --~
y . . , _ • - t•l
Lffl1111111~1C16r\LH1Ul(IIM) f'ioB
-.fia-7
R. . . . . . . n----•~1...1~
n-•---•fia-7 0.........,_,_11WtaC:1611jDN-i]
~-rioo 1""'"••cl1111Mlfl ~

.........,,..,..,~
a.....•-ttl [ii'-::J n.m,o•-(INJ ~

Figura 4.20. Límite de duración de llamada a línea externa.

Figura 4.18. Búsqueda de extensión libre en la centralita TEA308

de Panasonic. 0-flAJDl . . . . , _ C - - • ~ -
■ Af<l-.c..i.rv..-..UláiWot't'_.,..,
11,a" a il a• lll" 6

~Descolgar 736 Marcar ~

-... ~- =~-- -= ---............

1 = Baja en el grupo
O = Registro en el grupo
""' '"""·
#q Colgar~
r
r
r
r
r
r
r
r

•••
·-·-............
r
r
~
r
r
r

. ·-
r r r
r r r
r r r
Figura 4.19. Registro o baja en un grupo de extensiones en la centralita r r r
TEA308 de Panasonic.

, Figura 4.21 . Selección de las extensiones con límite de tiempo de llamada.

El último miembro de un grupo de extensiones no pue-
de darse de baja ya que siempre tiene que existir una
extensión activa en el grupo. La centralita TEA308 de Panasonic tan1bién puede limitar
la duración de una llamada de línea externa a línea externa.
Estas llamadas se efectúan a través de la tarjeta DISA de la
centralita y son realizadas por trabajadores que se encuentra
■ 4.6. límite de tiempo de llamadas en el exterior y que desean llamar a otros teléfonos de la red
pública a través de la central ita de su empresa. Hoy en día,
con el uso generali zado de la telefonía móvil, esta función
Las centralitas pueden limitar la duración de las llamadas
tiene cada vez menos importanci a.
salientes con el objeto de reducir sus costes. Cuando esta li-
mitación está activada, la extensión afectada escuchará unos
avisos acústicos a intervalos regu lares al acercarse al límite llamada a un teléfono
de tiempo y la llamada será colgada al finalizar dicho tiempo. externo a través de la
tarjeta DISA
En la centralita TEA308 de Panasonic los av isos acústicos
consisten en tres grupos de breves pitidos que se reproducen
cuando faltan 15, 10 y 5 segundos para la fi nali zación del
tiempo de llamada. Esta función requ iere ajustar el límite de
duración de la extensión a línea externa (LN) y seleccionar
las extensiones afectadas.

,
En la centralita TEA308 de Panasonic el límite de tiem-
po en la duración de llamadas a líneas externas es el
EXTENSIONES
mismo para todas las extensiones que tienen asignada
esta característica, y no es posible asignar tiempos di-
ferentes a cada una de las extensiones. Figura 4.22. Llamadas de línea externa a línea externa a través de la tarjeta
DISA.
 • • 1 ••
■ 4.7. Sistemas de marcación automática
Los sistemas de marcación automática faci litan la marcación
de los números telefónicos utilizados más frecuentemente en
las centralitas. Cada centralita tiene sus propios sistemas de
marcación automática, pero los más comunes son:
• Marcación con una sola pulsación (teclas de memoria).
• Marcación rápida personal.
• Marcación rápida del sistema.
En la marcación con una sola pulsación se programan
teclas en las extensiones de la centralita para que marquen
automáticamente los números de teléfono deseados, pudien-
do ser números de otras extensiones, de teléfonos externos o
de funciones de la central ita. La programación de las teclas
se lleva a cabo desde la consola de mantenimiento, para las
extensiones específicas, y siguiendo el procedimiento des-
crito en su manual , para las extensiones regulares.
~ externas a determinados números de teléfono, ya que, en
---- ¡.;.,:,,_lllt"I,
f---
~
Figura 4.23. Ajuste de las teclas programables en extensiones específicas
de la TEAJOB.
La función de marcación rápida personal permite al
usuario de una extensión almacenar una serie de números de
teléfonos particulares y llamar posteriormente a esos núme-
ros mediante un código numérico de corta longitud y fácil de
recordar. Esta funció n se comporta como una pequeña agen-
da telefónica personal del usuario de cada extensión y fun-
ciona tanto en extensiones específicas como en extensiones
regul ares. En el caso de la centralita TEA308 de Panasonic
cada extensión puede programar diez números de marcación
rápida personal mediante el sigu iente procedimiento.
~ Descolgar q
2• q Marcar código
corto (0-9)
q Marcarnúmero q #q Colgar~
personal
Figura 4.24. Números de marcación rápida personal en la TEA308.
ELECTRICIDA
~ Descolgar Marcar# o 1 • q
según plan de
Marcar código
corto (O - 9)
numeración
Figura 4.25. Utilización de los números de marcación rápida personal
en la TEA308.
I
Los números de marcación rápida personal se progra-
man de forma independiente en cada una de las exten-
siones, pero se almacenan en la centralita. Si se susti-
tuye una extensión averiada por otra en buen estado,
esta nueva extensión seguirá teniendo disponibles los
números de marcación rápida personal programados.
La función de marcación rápida del sistema permite
almacenar una serie de números de teléfono que están dis-
ponibles para todas las extensiones de la centralita. La pro-
gramación de estos números se realiza desde la consola de
mantenimiento o desde la extensión administradora. Estos
números simplifican la realización frecuente de llamadas
lugar de tener que marcar el verdadero número de 9 o más
cifras, tan solo es necesario marcar el correspondiente código
de marcación rápida del sistema.
tt.imwlcltacc.MLN•Nílmttodt~
0987fl<l321
0123,1547ft
Figura 4.26. Pantalla de marcación rápida del sistema en la centralita
TEAJOB.
En la centra lita TEA308 de Panasonic es posible progra-
mar hasta 100 números de marcación rápida del sistema y,
si son números que acceden a línea externa, hay que añadir
el código de acceso a línea externa. El procedimiento para
utilizar estos números de marcación rápida del sistema es
diferente en cada modelo de centralita, siendo en el caso de
la TEA308 de Panasonic el siguiente:
~ Descolgar Marcar • Marcar código marcación
rápida del sistema (00 - 99)
Figura 4.27. Utilización de los números de marcación rápida del sistema
en la TEAJOB.
 LECTRÓNICA CONFIGURACIÓN AVANZADA DE UNA CENTRALITA TELEFÓNICA

ya que es habitual que estas vayan aumentando de forma

■ 4.8. Clases de servicio jerárquica, desde las extensiones que no tienen ninguna res-
tricción hasta la que tienen el mayor grado posible.
yrestricciones de llamadas La programación de las restricciones de llamada comienza
Las restricciones de llamadas en las centralitas permiten fijar por asignar una misma clase de servicio a aquellas exten-
los números de teléfono a los que está prohibido llamar. Cada siones que tienen las mismas restricciones y excepciones,
centralita tiene su propio procedimiento de configuración, teniendo en cuenta que, en centralitas como la TEA308 de
pero generalmente todas usan el concepto de clase de ser- Panasonic, una extensión puede estar en una clase de servicio
vicio, que son grupos de extensiones que tienen el mismo diferente en cada zona horaria.
tipo de prohibiciones.
IO(.T[A)DIM.ímiii.na, -1.Dueóe-
En la configuración de las restricciones de llamadas se AtthMI CIWIKIM V_.., llblicladH Vlffll.lN Ayw.

debe tener en cuenta lo siguiente: tllltf • -il ol il ll !'!' #1

fl s10..a-f:DSJI
• Cada extensión de la centralita puede tener diferentes ~ 1. -•llir§l ,..;iiiJJ ~
números prohibidos.
JKk ~· cos, cos ,
• Un número puede estar prohibido en una zona horaria 01
,.,
"'
cos,

y estar permitido en otra. .

02
03
.
,'"
'"'
wo,
COS2
COS2
COS2
wo,
COS2
COS2
COS2
wo
COS2
COS2
COS2
• Cuando se prohíben determinados tipos de números es " wo

habitual fijar también excepciones a esas prohibiciones.

"
01 "'
,01
w
COS2
COS2
wo•
cos,
cos ,
COS2
COS2
" "'
• Siempre tiene que poder llamarse desde cualquier ex-
ten sión a números que se consideran de emergencia.
Habitualmente se configura el número 112, que corres-
ponde a los servicios de emergencia en Europa, y otros
servicios de emergencia de interés para la empresa.
• Una clase de servicio contiene a las extensiones que
tienen las mismas restricciones y excepciones, y una Figura 4.29. Asignación de clases de servicio.
extensión solo puede estar incluida en una clase de
servicio. A continuación, se configuran los números prohibidos de
cada clase de servicio, teniendo en cuenta que la clase de
servicio número 1 no tiene ninguna restricción y que a la
hora de escribir los números prohibidos es habitual utilizar
Qs s,a..•__.._r;oS>I un carácter comodín, generalmente la letra X.
~~ ~ ~

-. __-,_
01
02
Dlredor(201)
o<,
cos,
COS2
cos,
--
COS2
a,s3
cos,
cos, 1
a>52
ICX-n A 3 0 8 ~
AtthMI C - • Vlsulitar Utiidas V~ Ayudli

..
Olana2(20l) COS2
~
COS2 a,s3 COS2
"""""""'
Tllef 1 (205) COS3 a,s , cos,

.
01
Talef2(20IJ
Taaerl(207)
Tallf4{20I)
COSl
COS<
cos,
=·
cos ,
cos,
a>Sl 1
cos,
cos,
OIH5

ATENCIÓN: La clase de servido 3 nene

proh1b1~s las llamadas a tl'KNlles pero
tamblt!in t1ent las prohlblclo11u de la
clase 2, que son los números de tarlfkxl6n
~ a l 803)C,. 806X y 807X

Figura 4.28. Clase de servicio (CDS) en la centralita TEAJOB de Panasonic.

Cada clase de servicio tiene diferentes números prohibi-

dos, pero habitualmente siguen un modelo jerárquico, de tal
Figura 4.30. Asignación de números prohibidos a las clases de servicio.
forma que la clase de servicio l no tiene ninguna restricción
y las siguientes clases de servicio tienen sus restricciones, así
como las asignadas a clases anteriores. Este procedimiento A continuación, se asignan las excepciones a los números
facilita la configuración de las restricciones en las empresas, prohibidos en cada clase de servicio.
 ELECTRICIDAD

-'r.-c-t..V.U...U!ilidÑKV-Afudl
2. Si la extensión está en una clase de servicio más alta
jtlllll tl -ll ti• llll
~ \,o~iil
~_ que la clase de servicio de los números de marcación
rápida del sistema, se prohíbe la llamada.

AK'- e - ~ Ulilido,des v.,..,.. ,.,...

¡1111111 tl cil • • ill "' ;¡¡ = - --

¡;;;Compr®a1a,._pa,11a1N<Ca06n~ r
r ColrlPlo*elTRSIIHl)UHO.--
liempade-ouc:16n<-J ;

~
Figura 4.31 . Asignación de excepciones a los números prohibidos.

Finalmente se asignan los números de emergencia desea-

Figura 4.33 . Restricciones de //amadas en la marcación rápida del sistema.
dos, teniendo en cuenta que es obligatorio incluir el número
de emergencias europeo 112. Los números de emergencia
afectan a todas las extensiones sin tener en cuenta la clase
de servicio en la que estén. ■■ 4.8.2. Restricciones de llamadas
r a.
en la extensión bloqueada
-e-~~"-~
tlllllf • . 1:1 e• 112 lf;J 11 En las centralitas, es habitual que desde extensiones que se en-
fl s1a..--Q)Sl1 w sJtü"-'v-l • sl1üoi:.:-- ~,~---,a...
~ --1..E=J ji@ ..,¡;¡ji ~ cuentran bloqueadas, se puedan realizar determinadas llamadas
salientes, generalmente a números autorizados por la empresa.
En la centralita TEA308 de Panasonic se asigna una clase de
bloqueo a la extensión bloqueada, quedando permitidas las lla-
madas desde esas extensiones bloqueadas cuando la clase de
servicio en la que se encuentran es más baja y prohibidas cuando
¡;;------:::i la clase de servicio en la que se encuentran es igual o más alta.

..... ,_........,_y_ _,...

111111 • .m •• 111 "' iil
Figura 4.32. Asignación de los números de emergencia. í

■■ 4.8.1. Restricciones de llamadas

en la marcación rápida del sistema
En centralitas como la TEA308 de Panasonic los números
de marcación rápida del sistema también se ven afectados
por las restricciones de llamadas, pero es posible configurar
una clase de servicio propia para ellos, a fin de que puedan
ser marcados aunque estén restringidos.
Figura 4.34. Clase de bloqueo de fa extensión.
Cuando un usuario de una extensión marca un número
de la marcación rápida del sistema, la centralita compara la
clase de servicio donde se encuentra dicha extensión con la ■■ 4.8.3. Clases de servicio en centralitas
asignada a los números de marcación rápida del sistema,
dándose los siguientes casos: avanzadas
1. Si la extensión está en una clase de servicio más baja En centralitas avanzadas y con un número elevado de exten-
o igual que la clase de servicio de los números de siones, es habitual que las clases de servicio incluyan también
marcación rápida del sistema, se permite la llamada. otro tipo de permisos y prohibiciones de las extensiones,
 LECTRÓNICA
como por ejemplo el permiso para efectuar desvíos y transfe-
rencias a línea externa o el permiso para modificar de forma
manual la zona horaria de la centralita.
Figura 4.35. Clases de servicio en la centralita NCP500 de Panasonic.
■ 4.9. Selección automática de ruta
La selección automática de ruta (SAR) permite escoger las
líneas por las que salen las Llamadas salientes según los nú-
meros marcados. Esta función tiene por objeto optimizar los
costes de las llamadas telefónicas, utilizando en cada caso el
operador telefónico más económico. En las centralitas insta-
ladas en pequeñas y medianas empresas es habitual contar
con una o más Líneas conectadas a un operador de telefonía
móvil mediante un enlace fijo-celular y aprovechar las tarifas
que ofrecen esos operadores en las llamadas de móvil a móvil.
Figura 4.36. Conexión de un enlace fiio-celular en una centralita.
Enlaces fijo-celular GSM conectados
alíneasanal6¡icasdelacentrallta
Figura 4.37. Enlaces fiio-ce/ular en una centralita de empresa.
CONFIGURACIÓN AVANZADA OE UNA CENTRALITA TELEFÓNICA
La configuración de la selección automática de ruta es
diferente según el modelo de centralita, con mayor o menor
número de opciones, pero todas ellas comparten unas pautas
comunes. En el caso de la centralita TEA308 de Panasonic,
el proceso comienza seleccionando las líneas que van a par-
ticipar en el enrutamiento de llamadas mediante la opción
modo SAR.
:9i: UAA-l.Cllffllln
Código de ltlt«IÓnót( Drlmtf OOtf.00,
Figura 4.38. Modo SAR en la pantalla Común de la centralita TEA308
de Panasonic.
En la misma pantalla se configura el tipo de tono de mar-
cación para SAR, un tono especial que envía la centralita
al usuario informándole que la función SAR está activa, y
también se configura el tiempo entre dígitos SAR, que esta-
blece cuánto espera la centralita, después de que el usuario
marca el código de acceso a línea externa, a que marque un
segundo dígito y seleccionar la línea de salida. Si la línea
seleccionada por el SAR se encuentra libre, la llamada será
cursada a través de ella, pero si la línea se encuentra ocupada,
el usuario recibirá un tono especial de reorden y la centralita
finalizará la llamada. La selección de la línea de salida se
lleva a cabo en función de unos prefijos configurados para
cuatro rutas posibles.
figura 4.39. Plan de ruta para las llamadas cuyo prefi¡o es 6 o 7.
En la centrali ta TEA308, al igual que en otros mode-
los de centralitas, la ruta de salida no se configura para
líneas individuales sino para grupos de líneas, por lo que
es preciso configurar dichos grupos en la pantalla de
configuración de las líneas externas (LN) dedicada a esa
función. En la misma pantalla es también necesario activar
el acceso automático de línea para algunas o todas las líneas
 • • 1 • • ELECTRICIDA
de la centralita, a fin de que las llamadas a números no
incluidos en ninguna de las tablas de rutas obtengan una I
línea de salida. En la configuración de la selección automática de ruta
suele haber otras opciones que, con el paso del tiempo,

---
·•-• 11 •• 11" -
han perdido importancia, como por ejemplo la preselec-
ción del operador. La centralita puede enviar llamadas
por las mismas líneas físicas a diferentes operadores an-
·.-:- •1fti~~~-Tu teponiendo al número marcado por el usuario un código
--~~~6:7c;,,. ~ 1 ~=- 1 -;- ,
de preselección de operador. Esta preselección solo se
aplica al operador dominante y no afecta a otros operado-
- r
r res que con posterioridad han establecido redes propias,
r
- r
pero actualmente en muchos países esta obligación para
el operador dominante también ha desaparecido.
Figura 4.40. Ajuste de los grupos de LN y del acceso automático de línea.

mediante un número secreto. Impide todo tipo de llamadas
Bloqueo de extensión,
permisos de desvíos
y transferencias
a línea externa
El bloqueo de extensión lo activa y desactiva el usuario
salientes aunque es posible configurar la centralita para
permitir llamadas salientes a determinados números.
Los desvíos y transferencias a líneas externas
necesitan tener configurado un permiso en la consola de
mantenimiento. Las transferencias pueden ser ciegas
o atendidas. La tecla de transferencia en los teléfonos
regulares es la tecla «R» o tecla de flash .

Desde la consola de mantenimiento se puede limitar

c:r:
(.)
el tiempo de llamada a línea externa a determinadas
z
,e
extensiones. El usuario recibe una serie de avisos
....w_, Límite de tiempo de
sonoros cuando el tiempo está a punto de finalizar.

w llamada y marcación rápida

~
personal y del sistema Los números de marcación rápida personal solo son
~ válidos en la extensión donde han sido programados
::::¡
c:r: por el usuario. Los números de la marcación rápida del
ce
~ sistema están disponibles para todas las extensiones de la
zw
(.)
centralita . Ambos números se guardan en la centralita.
c:r:
z
::::,
w Las clases de servicio agrupan a las extensiones que tienen las
e mismas restricciones. Una clase de servicio puede contener varias
c:r: extensiones y cada extensión pertenece a una sola clase de servicio.
e
¡::5
z
c:r: A las clases de servicio se les asignan números restringidos
~ Clases de servicio y y excepciones. Es habitual que sigan un modelo jerárquico
z
,e restricciones de llamadas en el que cada clase de servicio tiene sus restricciones
c3 y las restricciones de las clases inferiores.
c:r:
ce
::::,
(:1
¡¡: Los números de emergencia están disponibles para todas las
z
e extensiones de la centralita. Siempre tiene que estar programado
(.)
al menos el número de emergencia europeo (112).

La selección automática de ruta permite optimizar los costes de

las llamadas telefónicas en las empresas eligiendo en cada caso
la línea u operador que presenta las tarifas más ventajosas.

Actualmente son muy utilizados los enlaces fijo-celular. Las

Selección automática llamadas con destino a un móvil son enviadas por dichos enlaces
de ruta mediante la configuración de selección automática de ruta.

El sistema de selección automática de ruta permite

configurar la preselección de operadores pero esta opción
ya no está disponible en la mayoría de los países.
■ Actividades de comprobación
4.1. La función de bloqueo de extensión tiene como mi-
sión:
a) Impedir el uso de la extensión en llamadas externas
a los usuarios no autorizados.
b) Impedir el uso de la extensión en llamadas internas
a los usuarios no autorizados.
c) Impedir el uso de la extensión en llamadas internas
y externas a los usuarios no autorizados.
d) Permitir únicamente las llamadas externas durante
un tiempo determinado.
4.2. Los desvíos y las transferencias de llamadas tienen
como característica:
a) Los desvíos los realiza de forma manual el usuario
que recibe la llamada y las transferencias las reali-
za de forma automática la centralita.
b) Los desvíos los realiza la centralita de forma auto-
mática y las transferencias las realiza de forma ma-
nual el usuario que recibe la llamada.
c) Tanto los desvíos como las transferencias son rea-
!izadas de forma manual por el usuario que recibe
la llamada.
d) Tanto los desvíos como las transferencias son rea-
!izadas de forma automática por la centralita, sin
ninguna intervención del usuario.
4.3. En el desvío sígueme:
a) El usuario desvía su extensión desde la extensión
de destino donde se encuentra en ese momento.
b) La centralita es inteligente y sabe en todo momen-
to en qué extensión se encuentra cada usuario.
c) El usuario tiene que programar el desvío antes de
desplazarse a otro lugar de la empresa.
d) La centralita desvía las llamadas al teléfono móvil
del usuario.
4.4. Las transferencias de llamada:
a) Se realizan únicamente desde teléfonos especí-
ficos de la centralita. No es posible efectuar una
transferencia desde un teléfono regular.
b) Se pueden realizar desde teléfonos específicos y
también desde teléfonos regulares.
c) Solo es posible realizar una transferencia desde
teléfonos regulares. Los teléfonos específicos no
tienen necesidad de efectuar transferencias de lla-
mada.
d} Se pueden realizar únicamente desde la extensión
de operadora.
4.5. La tecla de flash o tecla «R» de los teléfonos regu-
lares al ser pulsada produce:
a) Un breve destello luminoso en un diodo led situado
en un lateral de los teléfonos.
b) Un breve descolgado de la línea y, a continuación,
un colgado.
c) Un breve colgado de la línea y, a continuación , un
descolgado.
d} Una rellamada al último número marcado.
4.6. La función de límite de tiempo de llamadas:
a) Limita el tiempo que tiene el usuario para marcar un
número de teléfono.
b} Limita el número de llamadas que puede realizar un
usuario a lo largo de su jornada laboral.
c) Limita la duración de las llamadas internas y exter-
nas.
d} Limita la duración de las llamadas externas.
4.7. La limitación de tiempo de llamadas:
a) Siempre afecta a todas las extensiones de la cen-
tralita.
b) Afecta solamente a las extensiones específicas de
la centralita. No es posible limitar el tiempo a una
extensión de tipo regular.
c) Afecta solamente a las extensiones regulares de la
centralita. No es posible limitar el tiempo a una exten-
sión de tipo especifico.
d} En la consola de mantenimiento se ajustan las ex-
tensiones a las que afecta, no influyendo si son
extensiones específicas o de tipo regular.
4.8. Las teclas de marcación con una sola pulsación:
a) Solo es posible programarlas en extensiones espe-
cíficas de la centralita.
b) Solo es posible programarlas en extensiones regu-
lares.
c) Solo es posible programarlas en la extensión de
operadora.
d) Se pueden programar tanto en extensiones especí-
ficas como en extensiones regulares.
4.9. La función de marcación rápida personal:
a) Permite al usuario almacenar unos números parti-
culares que estarán disponibles en todas las exten-
siones de la centralita.
b) Permite al usuario almacenar unos números parti-
culares que solo estarán disponibles en su exten-
sión y que se guardan en el interior de su extensión.
 •• 1 • • . ,. 1

c) Permite al usuario almacenar unos números parti-
culares que solo estarán disponibles en su exten-
sión y que se guardan en el interior de la centralita.
d} Permite al usuario marcar de forma más rápida
cualquier número de teléfono externo.
4.13. Los números de emergencia en el sistema de res-
tricción de llamadas:
a) Están disponibles para todas las extensiones, in-
dependientemente de la clase de servicio donde se
encuentren.

4.1 O. La función de marcación rápida del sistema:
a) Permite a cada usuario almacenar en su extensión
los números de teléfono más usados en la empre-
sa, estando estos números a disposición de todos
los usuarios.
b} Están disponibles únicamente para las extensiones
que están en la clase de servicio 1.
c) No podrán ser marcados por ninguna extensión si
un prefijo de ellos se encuentra programado en la
tabla de números prohibidos.

b} Permite almacenar en la centralita los números de d) No es necesario programar números de emergen-

teléfono más usados en la empresa, estando estos cia en las centralitas de empresa. Si hay algún tipo
números a disposición de todos los usuarios. de emergencia cualquier trabajador puede llamar al
número deseado utilizando su teléfono móvil per-
c) Se utiliza para almacenar en la centralita los núme-
sonal.
ros de teléfono de las diferentes extensiones.
d} Es una función que ya no existe en las actuales 4.14. El sistema automático de rutas tiene como misión:
centralitas telefónicas. a) Seleccionar la línea más rápida para cursar cada
llamada telefónica.
4.11. En una clase de servicio:
b} Seleccionar la línea con el nivel de ruido más bajo
a) Solo puede haber una extensión y cada extensión
para cursar cada llamada telefónica.
debe estar en una sola clase de servicio.
c) Seleccionar la línea de coste más alto para cursar
b) Puede haber varias extensiones y cada extensión
cada llamada telefónica.
puede estar a su vez en varias clases de servicio.
d) Seleccionar la línea de coste más bajo para cursar
c) Puede haber varias extensiones y cada extensión
cada llamada telefónica.
solo puede estar en una clase de servicio.
d} Solo puede haber una extensión y cada extensión 4.15. En el sistema automático de rutas:
puede estar en varias clases de servicio. a) Es habitual que, si las líneas seleccionadas en el
plan de ruta están ocupadas, la llamada salga por
4.12. El sistema de restricción de llamadas en las centra-
otra línea libre, aunque sea de coste más alto.
litas:
b) Es habitual que, si las líneas seleccionadas en el
a) Es habitualmente de tipo jerárquico y cada exten-
plan de ruta están ocupadas, la llamada sea colga-
sión tiene las restricciones de su clase de servicio y
da por la centralita.
las restricciones de las clases de servicio inferiores.
c) No es posible que una línea seleccionada en el plan
b} Es habitualmente de tipo jerárquico y cada extensión
de ruta se encuentre ocupada por otra llamada.
tiene las restricciones de su clase de servicio y las
restricciones de las clases de servicio superiores. d} La selección de las líneas que forman parte de cada
ruta es responsabilidad única del operador.
c) No suele ser de tipo jerárquico y cada extensión
tiene exclusivamente las restricciones de su clase
de servicio.
d} Independientemente de la clase de servicio donde
esté una extensión, tendrá las mismas restriccio-
nes que el resto de las extensiones de la centralita.
■ Actividades de ampliación
4.16. Localiza en el manual de usuario de la centralita la for-
ma de realizar el bloqueo y desbloqueo de una ex-
tensión y comprueba su funcionamiento. Verifica que
desde una extensión bloqueada no es posible realizar
llamadas externas.
4.17. Localiza en el manual de usuario de la centralita la for-
ma de desbloquear una extensión bloqueada desde la
extensión de operadora o extensión administradora y
comprueba su funcionamiento.
4.18. Localiza en el manual de usuario de la centralita los
desvíos incondicionales y los desvíos si ocupado o no
contesta y comprueba su funcionamiento desviando
todas las llamadas recibidas por una extensión a otra
extensión cualquiera. Consulta también la forma de
anular estos desvíos y compruébalo de forma práctica.
4.19. Localiza en el manual de usuario de la centralita la fun-
ción de desvío sígueme y comprueba su funciona-
miento desviando una extensión desde al menos otras
tres extensiones. Comprueba también la forma de anu-
lar dicho desvío y verifica su funcionamiento.
4.20. Realiza el proceso de transferencia de llamadas desde
extensiones específicas de la centralita, utilizando la
tecla de transferencia disponible en dichos teléfonos y
realiza también la transferencia de llamadas desde ex-
tensiones regulares, utilizando la tecla de flash o la te-
cla «R» disponible en dichos teléfonos .
4.21. Localiza en la consola de mantenimiento de la centra-
lita la configuración de permisos para realizar desvíos
y transferencias a línea externa. Configura una exten-
sión de la centralita con ambos permisos y comprue-
ba de forma práctica el desvío y la transferencia a línea
externa.
4.22. Localiza en la consola de mantenimiento de la centra-
lita la configuración del límite de tiempo de llamadas y
ajusta dicho límite a un valor suficientemente bajo, por
ejemplo, un minuto para comprobar de forma práctica
su funcionamiento.
4.23. Consulta en el manual de usuario de la centralita la
configuración de los números de marcación rápida
personal y guarda al menos tres números en una ex-
tensión comprobando posteriormente su funciona-
miento. Comprueba que dichos números no están
disponibles en otras extensiones de la centralita y que,
al sustituir esa extensión por otra, los números de mar-
cación rápida personal programados siguen estando
disponibles.
4.24. Localiza en la consola de mantenimiento de la centrali-
ta la pantalla de configuración de los números de mar-
cación rápida del sistema y almacena al menos cinco
números distintos comprobando posteriormente su
funcionamiento. Comprueba que dichos números es-
tán disponibles en todas las extensiones de la centra-
lita.
4.25. Localiza en la consola de mantenimiento de la centrali-
ta las diferentes pantallas de configuración del sistema
de restricciones y realiza el siguiente ejercicio prácti-
co , comprobando posteriormente su correcto funcio-
namiento:
• La centralita dispone de cuatro extensiones con nú-
meros 101 , 102, 103 y 104.
• Desde la extensión 101 se pueden realizar todo tipo
de llamadas en todas las zonas horarias.
• La extensión 102 tendrá prohibidas las llamadas a
cualquier número de tarificación especial que co-
mience por los prefijos 803X, 806X y 807X en ho-
rario de día y almuerzo. En horario de noche tendrá
prohibidas además las llamadas a móviles que co-
miencen por los prefijos 6X y 7X.
• Las extensiones 103 y 104 tendrán prohibidas en
todas las zonas horarias cualquier llamada a núme-
ros de tarificación especial que comiencen por los
prefijos 803X, 806X y 807X, y también tendrán pro-
hibidas las llamadas a móviles que comiencen por
los prefijos 6X y 7X.
• Existirá un número de emergencia que será un telé-
fono móvil disponible.
Se debe comprobar que desde cada extensión están
prohibidas las llamadas indicadas en las condiciones
anteriores y que, desde cualquier extensión, incluso
desde aquellas que tienen prohibidas las llamadas a
móviles, se podrá llamar al teléfono móvil que se ha
configurado como número de emergencia.
Configuración avanzada de una centralita
Una pequeña empresa dispone de una centralita telefónica con tres líneas analógicas y ocho extensiones y se desea configurarla
de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Los números de extensión están comprendidos entre el 101 y el 108 y asignados de la siguiente manera:
director --+ 101 , oficina --+ 102 y 103,
almacén --+ 104, taller --+ 105 a 108.
2. El código de acceso a línea externa es el O.
3. La empresa desarrolla su actividad comercial de 09:00 a 18:00 h de lunes a viernes, y de 08:00 a 14:00 h los sábados, estan-
do el servicio horario de la centralita en modo día en esos periodos y en modo noche en el resto.
4. La empresa suspende su actividad durante 45 minutos para la comida de los trabajadores, de lunes a viernes, de 13:30 a 14:15
h. El servicio horario de la centralita se debe colocar automáticamente en modo pausa o almuerzo durante esos periodos.
5. Las llamadas entrantes por las tres líneas en cualquiera de las zonas horarias se reciben de forma inmediata en la extensión
102.
6. Todas las extensiones pueden realizar llamadas salientes por las tres líneas disponibles en la centralita en cualquiera de las
zonas horarias.
7. Las extensiones 101 , 102 y 103 pueden realizar desvíos y transferencias a líneas externas, la extensión 104 solo puede realizar
transferencias a líneas externas y las extensiones 105 a 108 no pueden realizar ni desvíos ni transferencias a líneas externas.
8. La extensión 101 no tiene límite de tiempo de llamadas. El resto de las extensiones tiene un límite de diez minutos (para la
comprobación práctica, disminuir este tiempo al mínimo posible, por ejemplo 1 minuto).
9. Existen por lo menos cinco números de marcación rápida del sistema (elegir en cada caso los números a almacenar).
1O. Las extensiones 101, 102 y 103 no tienen ningún tipo de restricciones para efectuar llamadas salientes en cualquiera de las
zonas horarias.
11. La extensión 104 tiene prohibidas las llamadas a los números de tarificación especial 803X, 806X y 807X, en todas las zonas
horarias.
12. Las extensiones 105 a 108 tienen prohibidas en horario de día y almuerzo las llamadas a números de tarificación especial que
comienzan por los prefijos 803X, 806X y 807X y las llamadas a móviles que comienzan por los prefijos 6X y 7X. En horario de
noche tienen prohibida cualquier llamada externa excepto aquellas que comienzan por el prefijo 91X.
13. El número de emergencia es el 112.

Solución sobre la centralita TEA308 de Panasonic:

1. Asignación de números de extensión y del código de acceso a línea externa.

AodlMtCOM<tM~UtilmdesVfflhMAyudt

, .
NUffltrosdet.llemi6ndltponlblH

Poroettc;Sa~01-08)
Pl,.-it101·108
~ 2 101.,oe
Planl 11-18

Figura 4.41. Plan de numeración y acceso automático a línea externa.

 •• 1 ,11 1

2. Configuración del servicio horario.

-AJustrlH'lahofa

Semana Oía
1
Nod>e
1 loldo
Almueru,
1 Flo
a;¡

Domingo ■• r r r
Lunes p AM 09·00 p PM 05·00 p PM 01:30 p PM 02: 15
Martes
Mlercoles
Jueves
Viernes
p
p
p
p
..
AM
AM

AM
09:00
09.00
09;00
09:00
p
p
p
p
PM
PM
PM
PM
06:00

.....
06.00

02:00
p
p
p
r
PM
PM
PM
01:30
0 1.30
0 1:30
r
p
p
p
PM
PM
PM
02: 15
02:15
02:15

-
Sábado r r T r ir
~ Cancelar / ~

Figura 4.42. Ajuste de la hora.

fJl - c - - ~-....,..,.
11111' a :11 • • ~ " •

~..1..-=l~ ~
Pl1J-• - • ..- -

~
5 • 1 • 1 10 11 12 t 2 J , 5 e 1 • 110111

-.....
Figura 4.43. Configuración del servicio horario.

3. Configuración de la entrada de llamadas.

MNwe c..- ........., ......_ v_ ~

¡_c,, cae •• •• lll ,. #1
,...~ ~•-'_•--~-·~-•~1 -------------------~

~
"'-
"'-
"'-
-
J-,;D2J0lclna(1Q2J
.ladl02fQlldna (11l21
Jadl.D2/(llála (102I
- ----
MoOO llt l n . . , _ LN _ _ s

.,...,
JedtD2fQlldna(102J
JM:tD2IQldlll (1Q2J
Jld;D2IOl<nl l 102'.I
Dl.
......
-'-'t02!1»c,,ae (10:zJ
Jad<ll2f01ona l1Q2J
Jldl02!C)l<ina (102J
J
Figura 4.44. Configuración de la entrada de llamadas.

4. Configuración de llamadas salientes.

Q~ c- .,.,.._ i-._,,._
_Jtt1111Ja :11 • • ~ B #i
l Qi u- -1• ,1 - .,- Q: 12-..,--.. 1
====1~~t===:: :i ~ ..1..-=l~ ~

...-·-
~ Ot lin.. LN [ i " " 3 ~

.. ..
""1-1-

.. ... ...
01 Ohdor( t01)
D2 Okwll l (l(Q) r
OJ- -01am:z11011 r
i=~::t==~::;'';j;:~::t,==l r~
.,- +-~-=,,=,.,e,----t r
01 l"11191'3Ct01)
,

Figura 4.45. Configuración de las llamadas salientes (igual para las tres líneas).
 ., 1 1 1• 1

5. Configuración de permisos de desvíos y transferencias a línea externa.

10C-nA30SMa<nttrwoN:il' C~ -
Atchivo Coi,ea,, Ymilliur Utilidldes V""™" Ayud1

lttllllf . cil . . . lll " ll

t1 1.. Sri:iot-bwl . 1.1Nowclel™l !J llfrhrle / s-t• 1'1 2-1~1
~ ~~ I} ·- 1

]Pi\linal P~a2j P~ J j

E.tten11dn
..., . Tran1t1
LN
1 Dn'Mlde
h/Udaa oa.,pado
lgnOfar
NOM
11,i.rono,n
"" """"
"""' LN -· 1
paralelo

r r r
" Olredor (101)
OlclN1 (102) °"""
°""" " "" r r r
02
" r r r
"""" ""r
Oldna2 (103)
03
"
r r r r
."' °"""
Almac:en(ICM)
r r r r
05 Tallff11105)
Tlltt2{1<lel """"
"""" r
r
r
r
r
r
r
r
r
r
1
07
08
Taltr3 (107)
Tlltr4110I) °"""
"""" r r r r r

Figura 4.46. Permisos de desvíos y transferencias a linea externa.

6. Configuración del límite de tiempo de llamada.

....,.,-
COntxlón Controldt Umi110t Ottecdón ldlomaa.
c:onteSl habllad6n durad6n<M clepulso '1Sualltadón

r r '""""""
.,r Espal\ol
r
r
r
r .,., .,., Espallol
Espai'lol
r r ., Esp¡l\ol
r r .,., Espailol
r r " Espallol
r r " ., Espailol
_ r_~_r _
"" -
Espallol

Figura 4.47. Límite de duración de llamada a línea externa.

10(-TEA30I Mai-n<e
Qf A«:lwo Conewr V',su.tiu, l.lrilidada Vent- Ay,.id1
.... ,, ,a cil . ,1] 1!,l " I}
ra 1 'r---,,_ 1

Rtl amada 11111omüca OUl'adÓfl de la llamada

COnt.ao«derff)tldón '. Ío---::J nemp0oeinldooeCk.lradón :~

TI1mpo0tlntlf'lnlo{1) :lso"'3 Umittdtcándóntxtensl6n-LN (mln) 10

LlmltedeOl.lfadón LNalN (mln)· 10 •

Tiempodertcuperadón MarcadónclelN
Retend6nóelamadas ~ Tiempo de !nido óe mareadón {ms) · ~

Translertoda o, l amaoas . ~ Onconul6npornoma1C3d6n .j Oesadiw.l .:J

T11mp0de inloo Tln190enlltdil1IOS(I): ~

Dn\<lo dt •¡nadas (1): ~ Tltmpo de lonot {fflS) · ~

wan;adóna1oesco1gar (t):µ"""'3

Pulsarl'lgandlodtClllgar lNtnlranlt
Tamportzadón de Rash • Gama (ms) · Teffl9(11ttadol ót dt!ec.dón ót 11n de imbft (1) :~
5.RESTR!CCIONES ~

Figura 4.48. Ajuste del tiempo del límite de duración de llamada.

7. Configuración de los números de marcación rápida del sistema (elegir en cada caso los números a almacenar).

LN • Número de telifono
º............
º""' "'""
o· ........ n,
o·-·----····
º""""' ' 'º"

Figura 4.49. Marcación rápida del sistema.

8. Configuración de las restricciones de llamadas.

1Sistema (8 s.,a...de""""'fCOSl 1
2 Extensi6n @5,RESTRJCOONES · l .Clas, de servicio (CDS)
3.LN
1 <{ t,cepta, 1 l l;ancela< Jl[ 6~! W/ A,vda 1

r--- o;,
it1:. J ad<
01
Extensión
D1rector(101) COS 1
1 Nodle I Almuerzo
COS1 CDS1
1 Clase de seMCI0 (CDS)
02 Oliana(102) C0 S 1 cos , cos ,
03 Ofidna (103) COS 1 COS1 CDS 1

?¡I
~
04 Almacen (104) COS2 COS2 CDS2
os Taller (105) COS3 CDS4 CDS3
2Núm Restringidos Taller (106) COS3 COS4 CDS3
06
07 Taller (107) COS3 CDS 4 COS3
08 Taller (108) COS3 COS4 COS 3-

3Múm Excepcionales

ro¡
4 Número de emergenoa , Otros

Figura 4.50. Clases de servicio.

1.Sistema 1/1/ Wü,""'"""'°''

2 Extensión i!j1 5.RESTRJCCIONE5 · 2.Num. Restnngidos

t?:.
1 Clase tte seMcio (CDS)
llill Clase 2
803x>ocaxxx
Clase 3
---------4 6XlOOCOOXl0(
Clase 4
QlOOIXIOCIXl(X
806m:moot 7xxxmx:ax 1XXXXXXDJOt
2mmm><

~
2 r~úm Restnno1dos
"°""'""""
•=
'"""""""
$ """"""""
9=

31~úm Eicepoonales
b-
4 t-Júmero ae ernergenc1a I Otros

Figura 4.51. Números restringidos.

 1Slstema 11 5.JPün ~
iJJ 5.RBTRICCJONES • 3.Num. Exupcionatn

Figura 4.52. Números excepcionales.

1.Slstema

Clan de marcación rápida lt&I sistema

~
Clastd1bloc¡u1od1la1xt1nslón

lotsactivar..:]

P' Comprobar las reslrlcdones para la marcación .. ,r

r Compl'Obat el TRS álspuis de contestar

11Impo di COffll)fObadón (S) :

Figura 4.53. Números de emergencia.

 Contenidos

abjetivos

•• - • : • 1 : • ::..1 ••• 1[;.;fl(:.J

.............. :..i ,i..__ , ~

,~
 5. CONFIGURACIÓN DE LOS DISPOSITIVOS O ELECTRICIDA

■ 5.1. Sistema DISA yoperadora ~ c - w ...... ~ " - . , . . .

~l dilt!I • • • • ll " -
lt, 110.-.-.....c..MI

automática ~ l. - 1 ~
~WOOOOtft'llrtl06nOlbmada_._otOISA.

16oOo o. marudóndlt brNm - - OtOISA

La operadora automática descuelga las llamadas entrantes 03::)
r C..M
que llegan a la empresa, reproduce un o o varios mensajes TlempoGIHPfflldeMotOIS,.(t) · fi""3
de aud io previamente grabados con instrucciones para el T1t,11M

usuario que llama y espera a que este marque una de las ., ___J~

.,"'
...,.,
opciones disponibles para enviar la llamada al destino pro-
gramado.
Las operadoras automáticas son muy utilizadas en todo .,"'
tipo de empresas, en especial en aquellas que reciben un
gran número de llamadas, ya que su atención se simplifica Figura ;.2. Modo DISA sin M en la centralita TEA308 de Panasonic.
en gran manera.
En cada modelo de centralita puede adoptar una forma
Las operadoras automáticas se denominan frecuentemente
diferente, pero en la centralita TEA308 de Panason ic el
como sistemas DISA, acrónimo de acceso directo al sistema
modo sin AA permite grabar un total de ocho mensajes de
interno (Direct InwardAccess System), y todas ellas suelen
salida (MDS ) con una duración total de tres minutos con el
disponer de los dos siguientes modos de funcionamiento:
sigui ente procedimiento:
• Sin atención automática (sin AA): cuando entra una
llamada se reproduce un mensaje de audio con las op- Extensión específica
de operadora
ciones disponibles, que constan de los números com-
pletos de las extensiones de destino.
~ce Programar»
Pulsar Descolgar Marcar - -
• Con atención automática (con AA): cuando entra 91 = Grabar
92 = Reproducir
una llamada se reproduce un mensaje de audio con las
90 = Borrar
opciones disponibles, que constan de números cortos
para las extensiones de destino. En esta modalidad es N.0 mensaje Grabar q Pulsar tecla ~
habitual que existan varios niveles de mensajes de au- (1-8) mensaje Auto dial / Store ~
y colgar
dio, gui ando el sistema DISA al usuario hacia el desti-
no deseado. Figura 5.3 . Grabación de los MDS en la TEA308.

11
Entra una
llamada a la
centralita

ll
La tarjeta DISA
descuelga la
llamada y
reproduce un
mensaje de audio
La tarjeta DISA

0 envía la llamada al

11
Ha llamado a la empresa XYZ. La tarjeta DISA
dpto. A

La tarjeta DISA
~
Si quiere hablar con el dpto. A, espera al número
marcado por el L__,/
G) envía la llamada al
pulse 1; si quiere hablar con el dpto. B
dpto. B, pulse 2; para otras usuario
opciones, espere. La tarjeta DISA
envía la llamad a a
una extensión
predeterminada

70 Figura 5.1. Ejemplo de funcionamiento de una operadora automática.

 LECTRÓNICA 1 ,. 1 •

_....,,V-..,.....

- -~~~--~-
li ~ C-. YiAllli,.-

lllltf • -1:1 •• lll., ;,

--
Figura 5.4. Mensajes de salida en fa configuración de fas llamadas entrantes.

En la configuración de la entrada de llamadas se con- 2. El usuario marca un número de extensión correcto, la

figura el mensaje de salida (MDS) que debe reproducir la
operadora automática para las llamadas entrantes, siendo
habitual utilizar mensajes de salida distintos en cada una de
las zonas horarias.
Cuando la operadora automática reproduce un mensaje
de salida con instrucciones para el llamante pueden darse
los siguientes casos:
1. El usuario marca un número de extensión correcto, la
operadora automática dirige la llamada hacia esa
extensión y la llamada es atendida.
operadora automática dirige la llamada hacia esa
extensión, pero nadie atiende la llamada.
3. El usuario marca un número de extensión correcto, la
operadora automática dirige la llamada hacia esa exten-
sión, pero esta se encuentra ocupada con otra llamada.
4. El usuario no marca ningún número de extensión o
marca un número incorrecto.
Para responder de forma adecuada a los casos anteriores,
las operadoras automáticas cuentan generalmente con dia-
gramas de funcionamiento relativamente complejos.

Llamada entrante

La operadora
automática - - - - El usuario llamante
reproduce el marca un número
mensaje de salida

El usuario llamante Sí
no marca ningún
número

Se intercepta la Se espera durante

Se espera durante
llamada hacia una Se reproduce un un tiempo a que la
un tiempo a que se
extensión mensaje de aviso extensión quede
atienda la llamada
predeterminada libre

No La operadora
>------1~ automática cuelga Sí Fin del proceso
la llamada de la operadora
automática

No
Fin del proceso
de la operadora
automática
Se intercepta la
llamada hacia una
extensión
predeterminada
-----<
La operadora
automática cuelga
la llamada

Figura 5.5. Diagrama de funcionamiento de una operadora automática.

 ELECTRICIDAD
Las pantallas de configuración de las operadoras automá- • Si el usuario no realiza ninguna marcación durante el
ticas incorporan ajustes para los diferentes temporizadores tiempo prefijado en «Tiempo de espera de DISA des-
incluidos en sus diagramas de funcionamiento. pués del MDS (s)», dependiendo de la configuración del
«Modo de no marcación de DISA», la llamada será col-
_ _ o . - _ _ _ ..,_
gada o interceptada. Como en el caso visto anteriormente,
J••-• :11 •• m" * cuando es interceptada se envía al sistema de Mensajes
[LE1 1 - 1 ~ ..L=J de Voz Integrados (MVI), si está instalado, y, en caso
- - ....- - - l > l r 3
contrario, se envía a las extensiones configuradas en la
_-•-•--••MDlt>I í-""""3
_ _ _ ...__,.~()) [ii'""3 pantalla de Entrante/Saliente del menú de líneas.
_____ .,..,. _ _ 11,la"-::J
,__ _...,.._,_,..¡_ r3
-ltl•---°""- fe"""3 -W.000
T1mpon:z.aoore1
TitmpoderUPIJHlil lHilfdadaOISA.(S) µ""°'3 1
lolodooeoa.ipaooDI~ IDISA .:J I n.mooa.upe,rao.D1SA.11,upuboet.1DS111 ~
[. ~,UOS-3---.;] Titmpodal!NndtotS,\.,..._lle~{I) 10 •

l.loóodtW.rttoeídnCltDIS4.j~ .:] TitmpodtlrntlltdtD19AdHpuffdflnlef~(I) ~

( 1i10C10mnomarcaaclndtD1SA•j1n1..-c.poón .:.JJ T11moodtfflre.PQÓl! pnOISA(1)k'lmr>os.r"""'3
Titmpo(1)dllt!WTUdedmiltlllOMUDSDISA(liM) ro--3
Figura 5.6. Temporizadores de la operadora automática en la centralita TEA308.
Figura 5.8. Modo de ocupado y modo de no marcación en el sistema DISA.
Las opciones principales de configuración de la pantalla
anterior son : • Si el usuario marca un número de extensión erróneo
• Si el usuario marca un número de extensión correc- o un número de extensión al cual no está permitido
to, pero nadie atiende la llamada en la extensión de acceder, la llamada será colgada. Las extensiones que
destino en el tiempo prefijado en la opción «Tiempo pueden recibir llamadas desde la operadora automá-
de timbre DISA antes de intercepción (s)», el sistema tica se configuran en la pantalla de Permiso entrante
DISA colgará la llamada cuando el «Modo de inter- dentro del menú general de DISA.
cepción de DISA» está ajustado a «Desconectar».
• Si el «Modo de intercepción de DISA» está ajustado
a «Intercepción», la llamada es enviada hacia un sis- fll 110i>-Sor11........,.Ml 6- ,.1..,.c1o1.,..l {:! uo.- ~ 1,,_ __
tema de grabación de mensajes para cada extensión ~ 1 ---1~ ~
denominado Sistema de Mensajes de Voz Integrados 4.Marcac:Mn ripldad9lalstarn,,
.Jack01[Dir•Cl:W(101)1
(MVI) . Si este sistema no está instalado en la centra- i:; Jact02(0ldna1(102I
¡:; Jact0l(Oldna2(10lH
lita, la llamada es enviada a las extensiones configu- f; JactCM¡,t,lmaain(11M)I

~:; r
r
Jactosrr...,111051

radas en la pantalla de Entrante/Saliente del menú de 1 r~"IC)UJ~\J1 cr~ (~ ....

r
Jxt.OB[Tahr2(10III
Jact07[Talwl{1 07I

líneas, donde se establece qué extensiones recibirán la I·~ r JactOl[Tallef • l108)1

•·l'J $10
llamada y el retardo con el que actuará cada una de
ellas (5, 10 o 15 segundos). ,,.JJt.,,.
• Si nadie atiende la llamada en los anteriores destinos,
al cumplirse el tiempo ajustado en la opción «Tiempo Figura 5.9. Configuración de permiso entrante para la operadora
de timbre DISA después de intercepción (s)» la llama- automática en la TEA308.
da será colgada.
,
Titmoodtruput1tar~o»ISIOIS4(1)· Í3-:::::J La configuración de un sistema de operadora automáti-
lolododtoaipadoOISA jD& .:J Tiemoo de uper1 de DISAoesMs o. IIOS Cs) ~ ca utilizando todas las opciones disponibles puede ser
-¡..,.-,---3-.
( IIOOOanarcepdÓl'lo.DISA l1r11t11:ep06n ..:J ]
TitmpodellmOr1dlOCSA..-"dalnltfcaoa6n(1) 10 •
una tarea verdaderamente compleja.
TitrnpodllM!br1dtOISA.dnp1,1hdtnlefcepó6n(1) 10 •
UOdodtnornaradóndtDISA j1n1eteepó6n ..:J Tiffl,c,ollei'IY,upc:i6npa-aOISA(1)lnlemo1 3 •

Figura 5.7. Modo de intercepción y tiempos de intercepción DISA. ■ ■ 5.1.1. Sistemas DISA con atención
• Si el usuario marca un número de extensión correc-
automática
to pero la extensión se encuentra ocupada, la opción Las operadoras automáticas con atención automática (con
«Modo de ocupado DISA» permite seleccionar si el AA) permiten una mejor atención de las llamadas entrantes,
sistema DISA cuelga la llamada, la mantiene en espera al poder reproducir mensajes de salida en varios niveles que
o reproduce otro mensaje de salida (MDS) con nuevas van guiando al usuario hasta la opción deseada marcando
instrucciones. números de un solo dígito.
 LECTRÓNICA

llamada
entrante

il
Mensaje de pri mer nivel : Instrucciones en español e inglés.
Seleccionar idioma para ser atendido :
1: Español
Pri mer nivel 2: Inglés

0 G)
il il
Mensaje de segundo nivel, en Mensaje de segundo nivel, en
español. Seleccionar desti no inglés. Seleccionar destino

1: Departamento A 1: Departamento X
2: Departamento B 2: Departamento Y

Segundo nive l
il il il il
0 0 0 0
llamada enviada llamada enviada llamada enviada llamada enviada
al departamento A al departamento B al departamento X al departamento Y

Figura 5.10. Ejemplo de configuración con dos niveles.

La configuración de los sistemas de operadora automá-
tica se lleva a cabo desde la consola de mantenimiento en
diferentes pantallas de esta. Es habitual la disponibilidad de
asistentes en modo gráfico que simplifican en gran manera
esta tarea y evitan errores.
marcar correctamente para utilizar esta función. Si el modo
de seguridad del sistema DISA está desactivado o el código
secreto de seguridad no es lo suficientemente seguro, per-
sonas ajenas a la empresa pueden efectuar ll amadas fraudu-
lentas de línea externa a línea externa.

011
J!r 1 (D1redor (101)1
Marcar AA •4•
- ,- -
~
_ _
'• -
e - _ _ _ .,..

11•• •l! •• ll" #J

-
ffl 2 [Oficina 1 (102)1
l3-e!i4 {Mde 2 nlveles )
r
r
Extensión 1Jadt01 [Olredor {101 JJ

Grupo de extensión !Grupo de extensión 1

..:l
..:l
l
f- 011 - • ...--0,S,,(al r;-""3
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211 Para grabar MOS
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511
611 r No guardado
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3 ----~
Figura 5.11. Asistente gráfico de configuración de la operadora automática. Figura 5.12. Ajustes del sistema DISA en la centralita TEA308 de Panasonic.

■■ 5.1.2. Modo de seguridad en los sistemas ■■ 5.1.3. Conexión del fax através
OISA de la tarjeta DISA
La configuración de las llamadas de línea externa a línea Las tarjetas DISA también suelen disponer de la función de
externa a través de un sistema DISA requiere de la con- detección de tono de fax. Esta función permite colocar un
figuración de un código secreto que el usuario tendrá que equipo de fax como extensión de la centralita, encargándose
 5. CONFIGURACIÓN OE LOS DISPOSITIVOS OPCION
la tarjeta DISA, al descolgar las llamadas entrantes, de de-
tectar tonos de fax remotos y de dirigir esas llamadas a la
extensión donde se encuentra el fax de la empresa.
El correo electrónico y las aplicaciones de mensajería
instantánea han desplazado al fax como uno de los prin-
cipales equipos de comunicación en las empresas, te-
niendo en la actualidad un carácter puramente residual.
■ 5.2. Distribución uniforme
de llamadas
La distribución uniforme de Llamadas (UCD: Unifonn Cal/
Distribution) se utiliza principalmente en empresas que tie-
nen un alto número de llamadas entrantes para repartir de
forma equitativa el trabajo entre las personas encargadas
de su atención. Estos sistemas suelen enviar las llamadas
entrantes de forma circular entre las extensiones que forman
parte del grupo de atención de llamadas.
--------------
o------- \
''
''
'
~o \
---o1
1
l'
''
''
'
',
Figura 5.13. Distribución uniforme de llamadas.
La configuración de los sistemas de distribución uniforme
de llamadas es generalmente un proceso complejo. En el
caso de la centralita TEA308 de Panasonic, comienza con
la configuración del grupo de extensiones que atenderán las
llamadas y el mensaje de espera de UCD que se reproduce a
intervalos regulares cuando todas las extensiones del grupo
se encuentren ocupadas al recibirse una llamada entrante.
Los mensajes que reproduce el sistema UCD son los mismos
mensajes de salida (MDS) que se utilizan para la operadora
automática.
Grupo de UCD : j Grupo de extensión 1
Mensaje de espera de UCD : j MDS1
74 Figura 5.14. Configuración del grupo de atención de llamadas.
ELECTRICIDAD
El mensaje de espera de UCD se repite varias veces du-
rante todo el tiempo que las extensiones del grupo están ocu-
padas, contando con unos temporizadores específicos, entre
ellos el tiempo de espera en ocupado de UCD, que establece
el tiempo durante el que se repite el mensaje de espera, y el
I
denominado tiempo de intervalo de mensaje UCD, que fija
el intervalo entre repeticiones para el mensaje en espera. Si
durante ese proceso alguna extensión del grupo queda libre,
se le envía inmediatamente la llamada.
Temporizadores - -
Tiempo de espera en ocupado de UCO :
r. minutos
C' segundos
Tiempo de intervalo de mensaje UCD : ~
Tiempo de timbre de UCD antes de Intercepción (s ): ~
nempo de timbre de uco después de intercepción (s): ~
Figura 5.15. Temporizadores en la distribución uniforme de llamadas.
Si al finalizar el temporizador denominado tiempo de
espera en ocupado de UCD, todas las extensiones del gru-
po continúan ocupadas, la llamada es enviada a uno de los
cuatro posibles destinos que se pueden fijar en la opción de
modo de ocupado de UCD.
Modo de ocupado de UCO :J1ntercepdón--Normal
~--3~.
3
,'
, ''•'
''
:J
Modo de Intercepción de UCO ~ln-le-,c-ep_d_ó_
Figura 5.16. Modo de ocupado y modo de intercepción UCD.
n _jj
l. Intercepción normal: la llamada es enviada al destino
programado en la pantalla de Entrante/saliente del
menú de líneas. Si en ese destino nadie atiende la lla-
mada en el tiempo fijado en «Tiempo de timbre de
UCD después de intercepción», la llamada es colgada.
2. Intercepción-DISA: se reproduce el mensaje DISA
programado y se envía la llamada al sistema DISA.
3. Desconectar: se desconecta la llamada.
4. Desconectar-MDS: se desconecta la llamada, pero
previamente se reproduce el mensaje de salida (MDS)
programado.
Si ninguna extensión atiende una llamada que llega al sis-
tema de distribución uniforme de Llamadas durante el tiempo
fijado en «Tiempo de timbre de UCD antes de intercepción»,
la llamada puede ser interceptada y enviada a los destinos
configurados en la pantalla de Entrante/Saliente del menú
de líneas cuando el «Modo de intercepción de UCD» está
configurado como «Intercepción».
 LECTRÓNICA
A continuación se configuran las extensiones que tendrán
I
permiso de apertura de los abridores de pue11as y que normal-
En un grupo de atención de llamadas los trabajadores mente serán las mismas que han recibido las llamadas desde
se pueden dar de baja e ingresar de nuevo en el grupo los inte1fonos, aunque cualquier otra combinación es posible.
marcando un código de función, pero cuando solo que-
da un trabajador en el grupo, no está permitida su baja.

~ 9.IT'ioharp.,,¡..,---.,.1
2.E.a.Rslón
~ l -llt(o>.._i ~
■ 5.3. Interfono yabridor de puertas
-- --
lnledono l PDfffiaalADITliDc:a J

,.~ Pcwtefo~1 POflllrOMOmillco2

El interfono y abridor de puertas permite integrar en las

"'-"" DI,
r r r °" r
"" Oiredlll(101 )
Oldna1(102)
""r ,. "r ""rr rr ""rr
r
centrali tas un portero automático que permite atender desde ." c.an,2(10))
Almattnl10<1)
r
"r r "r r
cualq uier extensión las llamadas reali zadas desde los inter- llr"'l•"<'~ iul'T!)aco
." T_....1(105) r
r
r
r r r r r
.
T-.r2 {10I)

fonos y accionar los abridores de puertas. Habitualmente 07 Till«l (107)

TllltfA (108)
r
r
r
r
r
r
r
r
r
r
r
r
esta función requiere de la instalación en la centralita de una liU
2 01, ~

tarjeta específica que incorpora la electrónica del sistema y 1

las conexiones para los interfonos y abridores.

Figura 5.19. Extensiones con permiso de apertura de los abridores.

Finalmente se configuran los tonos y cadencias de audio

con los que sonarán las llamadas recibidas de cada interfo-
no y el tiempo de apertura de los abridores de puertas. Los
E(:,:,:,:,:j®I tonos y cadencias de audio específicos para cada interfono
PUERTO RS· 232

(g]
PUERTO use
--------
PORTERO AUTOMÁTICO
EXTENSIONES

Figura 5.17. Conexión del portero automático en la centralita TEA308

de Panasonic.

El procedimiento de conexión de los interfonos y abri-

permiten a los trabajadores de la empresa identificar fácil-
mente las llamadas recibidas desde estos.

C-llltonoclaffllllftdlw.ttollo ,....
,.
dores es específico de cada modelo de centralita y debe de
ser consul tado en el correspondiente manual de instalación.
Una vez realizadas todas las conexiones, la configuración
m::lil:D. . . .
T-dl~fOdlintrtollo
T)fmpo(lalmtlf9dalnle1'Dno
Dur~o.la,l)MII.Qdi9Qlpt,lerla
nmor. 11onklodlilnlelfollo
Aalgnaa6nae1-a.in11t1ono
.
.... ,
TimOn

fl/l C~dllonidolllinlfflono P•ón1

en la consola de mantenimiento es un proceso sencillo, ya 1T,...,:-rt P(>l!!Oi-,,O"'il>C

que suelen existir muy pocas opciones disponibles. La con-

figuración en la central ita TEA308 de Panasonic comienza, ~
en primer lugar, con la selección de las extensiones que
recibirán las llamadas de los dos posibles interfonos que se
pueden conectar a la misma.
Figura 5.20. Ajustes de sonidos y tiempos en interfonos y abridores.
Modo
Modo de ocupado DISA. jDISA i.) La forma de accionar un abridor de puertas desde una
[ ¡ru-
□s-,---~
.¡
extensión es específica de cada modelo de centralita. En la
Modo de kntercepaón de OISA. j1nte1cepdón i]
[ Modo de no marcación de OISA: pntercepdón •J
centralita TEA308 el procedimiento es el siguiente:

Temporizactores
Tlempo de 1esP1,Jestaretardada DISA(s) : ~

Tlempo de espera de DISAdespués de 1.10S {s) . ~

~ Descolgar q 55 q Marcar número . . .
Tlempo de timbre de DISAantes de Intercepción (s) 10 ..
de abridor (1 o 2)
Tiempo de timbfe de DISAdespués de intercepción {s) : ~

Tlempc,delntercepdónparaDISA(s)intemos : ~
Colgar~
Tiempo (s) de enmudecimiento de MDS DISA(MVI) : ía"""""3

Figura 5.18. Configuración de los interfonos en la TEA308. Figura 5.21. Apertura de un abridor en la TEA308.
 5. CONFIGURACIÓN DE LOS DISPOSITIVOS OPCION ELECTRICIDA
sobre las que se llevará a cabo el control del tiempo de lla-
■ 5.4. lariticación de llamadas mada y la tabla de tarificación a aplicar a cada una de ellas.

La tarificación de llamadas permite contabili zar el coste de

o;.ru.n-.c.......-111"'-""'
llamadas efectuadas desde cada una de las extensiones y se ,.,.._,_..,....._..... v_..,,_
[t1•,ra -11 a• ll o;> -
utiliza frecuentemente en aquellas empresas donde este coste
debe ser repercutido en las personas que lo han ocasionado,
como por ejemplo en instalaciones de hotel. Los sistemas ~
empleados para la tarificación son: lnlo In POIREOCEfG'!ll_, I
r- eon~
r,--
• Mediante impulsos de teletarificación: la centralita
Wo tartl ,orREOCEf_ , . 2
contabiliza unos impulsos de 12 KHz y de una duración f;SIJl~--
r c... .......... . _
comprendida entre 56 y 180 ms que el operador envía
durante cada llamada saliente de forma repetitiva. Todos
los impulsos tienen el mismo coste, pero en función del
número de destino, aumenta o disminuye la cadencia en
el envío de los pulsos, recibiendo las !Jamadas de mayor Figura 5.22. Sistema de tarificación en la TEA308.
duración o las efectuadas a destinos de mayor coste,
un mayor número de pulsos de teletarificación que las
En las tablas de tarificación se fijan, para cada día de la
llamadas de menor duración o las efectuadas a destinos
semana y para cada hora del día, el tipo de coste a aplicar,
de menor coste. Este sistema requiere contratar con el
que puede ser máximo, mínimo y económico.
operador el envío de dichos pulsos, pero tiene la ventaja
de que es el operador quien establece con precisión el
coste de cada llamada.
• Mediante control del tiempo de la llamada: lacen-
tralita contabiliza el tiempo de cada llamada saliente y,
en función de los números marcados, se asignan costes
distintos. La información del coste de llamada a cada
uno de los posibles números se configura en unas tablas
de costes. Este sistema tiene la ventaja de no requerir la
instalación de ningún dispositivo en la centralita y de no
----
- Q 1 1 1 • : /MI J. 1 •

necesitar contratar con el operador el envío de pulsos ni

ninguna otra información, pero es difícil contabili zar el
verdadero coste de las llamadas.
En la actualidad se utili zan de forma mayoritaria los sis-
temas basados en el control del tiempo de la llamada, ya
que no todos los operadores suministran los pulsos de tele-
tarificación. También se debe tener en cuenta que, con las
actuales tarifas planas ofrecidas por parte de los operadores,
carece de sentido establecer un coste preciso para cada una
de las llamadas efectuadas.
Figura 5.23. Configuración de las tablas de secuencias en la TEAJOB.
Los tipos de coste máximo, mínimo y económico se esta-
blecen para cada uno de los prefijos que se permiten marcar
y en las llamadas sujetas a tarifas planas deberán ser costes
estimados en función del servicio ofrecido. Si se permiten lla-
madas a números no incluidos en las tarifas planas, como son
todos los números de tarificación especial (803X, 806, 807X,
905X y otros), deberá establecerse con precisión su coste.

Cuando los impulsos de teletarificación a 12 KHz no

I
IOl.·TLUOl~ConlOlr;_,•U-l'c!_>~ ',!"'e!'"""~-;,. ,:=:c=-•c::::=======--=:::i
....
ArfflMIC-~UtilidodeVtf't.,..,t,)'\ldt

!t1••• 11 •• 1i ,;, .i
se propagan correctamente hasta el PTR del abonado,
los operadores utilizan en su lugar pulsos de 50 Hz.
Este fenómeno de propagación deficiente se produce
principalmente en bucles del abonado de gran longitud
o en mal estado de conservación. En cualquier caso, los
impulsos de teletarificación a 12 KHz son incompati-
bles con el servicio de ADSL.
'"
0.07
u
'
La configuración de la tarificación sobre la centralita
76 TEA308 de Panasonic comienza estableciendo las líneas Figura 5.24. Configuración de las tablas de tarificación en la TEAJOB.
 LECTRÓNICA CONFIGURACIÓN DE LOS O .. 1 •• ' .

Las centralitas suelen disponer de un puerto serie o RS-

I
232 por el que envían la información de tarificación para
El uso generalizado de la telefonía móvil está quitando su impresión a una impresora, definiéndose en la propia
relevancia al propio servicio telefónico ofrecido por las consola de mantenimiento diferentes aspectos del formato
empresas del sector de hostelería y turismo. de impresión. También existen programas profesionales de
tarificación que, a partir de la información capturada desde
la centralita, permiten generar informes y facturas en los
En las tablas de tarificación se establece para cada prefijo formatos usados habitualmente en el sector.
un coste fijo, que corresponde con el de establecimiento de
llamada, y un coste variable por unidad de tiempo, que tiene IOt-TlAJOl~C.,,,.-U,,l~toy .. ~
-..c-v.-.."""-dNv.,,i.,..,..
en cuenta la duración de la llamada. lt1•t1• -11 •• lll "' .,
Estos costes se establecen de forma independiente para
los tres tipos de tarificación disponibles: máximo, mínimo
y económico.
En esta centralita se puede configurar un límite de gasto
para cada una de las extensiones de tal forma que se impide
la realización de llamadas externas al alcanzar dicho límite.
Desde la extensión admin istradora es posible aumentar el
límite de gasto de cada extensión o borrar los gastos acu-
mulados hasta el momento. Figura 5.25. Presupuesto y visualización en la TEAJ08.
 Las operadoras automáticas simplifican el trabajo de atención
de llamadas. Pueden reproducir mensajes de salida de uno o

{
varios niveles. Se debe de configurar qué sucede cuando un
Sistema DISA y usuario no marca ningún número o marca uno erróneo.
operadora automática
Se debe de configurar el modo de seguridad del sistema
DISA a fin de evitar llamadas fraudulentas de línea externa
en a línea externa por personas ajenas a la empresa.
w
.....
e(
z
e
c3
a..
e
en Reparte de forma equitativa las llamadas entrantes
e entre el grupo de trabajadores encargado de atenderlas.
>
E
en
e
a..
en
e
en
e
.....
Distribución uniforme
de llamadas { Normalmente se utiliza una distribución circular.

Es necesario configurar lo que sucede cuando todas las extensiones

del grupo están ocupadas o cuando ninguna contesta.
w
e
z
,e
c3
e( Permite atender las llamadas de los interfonos y abrir las puertas
a:

{
:::, de la empresa desde cualquier extensión de la centralita.
(:¡
u:: Sistema de interfono y
z abridor de puertas
e Suele ser necesaria una tarjeta de ampliación específica en la
(.)
> centralita. La conexión de interfonos y abridores es un proceso
z
,e sencillo, pero es diferente en cada modelo de centralita.
c3
e(
.....
~
en
~
Permite conocer los gastos en llamadas salientes de cada extensión
de la centralita. Se puede efectuar contabilizando impulsos de

Tarificación de llamadas
{ teletarificación o contabilizando el tiempo de cada llamada.

Los sistemas actuales utilizan la contabilización del tiempo de

llamada. La información de tarificación puede ser enviada a una
impresora o a un programa específico de contabilidad y facturación .
■ Actividades de com robación
5.1 . Las tarjetas DISA:
a) Incorporan únicamente el sistema de operadora
automática.
b) Solo permiten la realización de llamadas de línea
externa a línea externa.
c) Incorporan un sistema de operadora automática y
permiten la realización de llamadas de línea exter-
na a línea externa.
d) Están incluidas de serie en todas las centralitas te-
lefónicas.
5.2. Los sistemas de operadora automática:
a) Son sistemas obsoletos y cada vez tienen menos
utilidad en las empresas.
b) Son muy utilizados en las empresas porque simpli-
fican el trabajo de atención de llamadas.
c) Son muy utilizados en las empresas porque redu-
cen el gasto telefónico al hacer que las llamadas
entrantes las paguen los usuarios que las realizan .
d) Son muy utilizados en empresas y viviendas parti-
culares.
5.3. En los mensajes de salida que reproduce una ope-
radora automática:
a) Es necesario indicar con claridad al llamante qué
números debe de marcar para acceder a determi-
nados servicios o departamentos de la empresa.
b) No es necesario indicar con claridad al llamante
qué números debe de marcar para acceder a de-
terminados servicios o departamentos de la em-
presa.
c) Se deben de indicar siempre los números reales de
las extensiones de la empresa.
d) Siempre se dan como opciones dígitos del O al 9.
5.4. El modo de seguridad de las tarjetas DISA:
a) No tiene ninguna utilidad hoy en día y, por tanto ,
puede estar desactivado.
b) Es muy importante que esté activado para impedir
llamadas fraudulentas de línea externa a línea ex-
terna por parte de personas ajenas a la empresa.
c) Es muy importante que esté activado para impedir
llamadas fraudulentas de línea externa a línea ex-
terna por parte de trabajadores de la empresa.
d) Es muy importante que esté activado para impedir
llamadas desde el extranjero al sistema de opera-
dora automática.
5.5. Los sistemas de distribución uniforme de llamadas:
a) Tienen como misión distribuir de forma equitativa las
llamadas salientes que se efectúan.
b) Tienen como misión distribuir de forma equitativa el
trabajo de atención de las llamadas entrantes entre
los trabajadores de la empresa encargados de aten-
derlas.
c) Tienen como misión reducir el coste de las llamadas
salientes.
d) Tienen como misión reducir el coste de las llamadas
entrantes.
5.6. Los sistemas de distribución uniforme de llamadas:
a) Se utilizan en todas las empresas.
b) Se utilizan preferentemente en las empresas que tie-
ne un elevado volumen de llamadas salientes.
c) Se utilizan preferentemente en las empresas que tie-
nen un elevado volumen de llamadas entrantes.
d) Se utilizan solamente en empresas que tienen más
de 50 trabajadores.
5.7. Los sistemas de distribución uniforme de llamadas:
a) Suelen utilizar un sistema de distribución de llama-
das de tipo aleatorio.
b) Suelen utilizar un sistema de distribución de llamadas
de tipo circular.
c) Suelen utilizar un sistema de distribución de llama-
das de tipo exponencial.
d) Suelen utilizar un sistema de distribución de llamadas
de tipo logarítmico.
5.8. En un grupo de distribución uniforme de llamadas:
a) Los trabajadores nunca pueden darse de baja en el
grupo.
b) Todos los trabajadores pueden darse de baja al mis-
motiempo.
c) Es necesario que al menos un trabajador esté activo.
d) Es necesario que al menos dos trabajadores estén
activos.
5.9. En los sistemas de interfono y abridor de puertas:
a) Suele ser necesaria la instalación de una tarjeta es-
pecífica en la centralita.
b) No suele ser necesaria la instalación de una tarjeta
específica en la centralita.
c) Suele ser necesaria la instalación de una tarjeta es-
tándar para todas las centralitas.
d) Es necesario actualizar el software de la centralita.
5.10. En los sistemas de interfono y abridor de puertas:
a) Las llamadas desde los interfonos pueden ser reci-
bidas en cualquier extensión.
b) Las llamadas desde los interfonos son recibidas
únicamente en la extensión de la operadora.
c) Las llamadas desde los interfonos se reciben siem-
pre en todas las extensiones.
d) Las llamadas desde los interfonos son recibidas en
unos teléfonos especiales que se conectan a la cen-
tralita.
5.11. En los sistemas de interfono y abridor de puertas:
a) Los abridores de puertas solo pueden ser acciona-
dos desde la extensión de operadora.
b) Los abridores de puertas solo pueden ser acciona-
dos desde un pulsador de apertura que se conecta
a la centralita.
c) Los abridores de puertas pueden ser accionados
desde cualquier extensión.
5.14. Los sistemas de tarificación de llamadas:
a) Se utilizan en todas las empresas.
b) Se utilizan preferentemente en empresas que tie-
nen muchas llamadas salientes.
c) Se utilizan preferentemente en empresas que tie-
nen muchas llamadas entrantes.
d) Se utilizan preferentemente en empresas donde es
necesario contabilizar el coste de las llamadas rea-
lizadas desde cada extensión.
5.15. Los sistemas actuales de tarificación de llamadas:
a) Contabilizan los impulsos de teletarificación a 12 KHz.
b) Contabilizan los impulsos de teletarificación a 50 Hz.
c) Contabilizan la duración de la llamada.
d) Calcu lan el coste de la llamada teniendo en cuenta
únicamente el número marcado y no la duración de
la llamada.
5.16. Los sistemas actuales de tarificación de llamadas:

d) Los abridores de puertas solo pueden ser acciona- a) Permiten imprimir la información de tarificación en
dos desde las extensiones autorizadas. una impresora conectada a la centralita.
b) No permiten imprimir la información de tarificación
5.12. En los sistemas de interfono y abridor de puertas:
en impresoras conectadas a la centralita.
a) La conexión de los interfonos y abridores es siem-
c) Siempre necesitan un software comercial para po-
pre a cuatro hilos.
der imprimir la información de tarificación genera-
b) La conexión de los interfonos y abridores es siem- da en la centralita.
pre a seis hilos.
d) Con la disponibilidad de tarifas planas, no tienen
c) La conexión de los interfonos es a dos hilos y la de ninguna utilidad.
los abridores a cuatro hilos.
d) La conexión de los interfonos y abridores es un sis-
tema propio de cada centralita.
5.13. En la entrada de llamadas en modo DISA:
a) Las llamadas entrantes suenan en una única exten-
sión .
b) Las llamadas entrantes escuchan un mensaje de
salida grabado de fábrica en la tarjeta DISA de lacen-
tralita.
c) Las llamadas entrantes escuchan un mensaje de
salida grabado desde una extensión con permisos
para dicha tarea.
d) Las llamadas entrantes se dirigen a un grupo de
extensiones mediante un sistema de distribución
uniforme de llamadas.
■ Actividades de ampliación
5.17. Examina el sistema de operadora automát ica de una
centralita telefónica e identifica las siguientes caracte-
rísticas:
• Tipo de funcionamiento (sin atención automática o
con atención automática).
• Número máximo de mensajes de salida que se pue-
den grabar.
• Duración máxima del total de los mensajes de salida.
• Número de niveles de los mensajes de salida, si dis-
pone de atención automática.
• Tipo de operadora (integrada en placa base de la
centralita o mediante una tarjeta de expansión).
• Otras características técnicas de interés.
5.18. Localiza en los manuales de la centralita el proceso de
configuración de la operadora automática y realiza las
siguientes actividades:
• Graba al menos un mensaje de salida para cada
zona horaria
• Configura en la consola de mantenimiento para que
las llamadas por una de las líneas de la centralita
sean atendidas por la operadora automática. La ope-
radora automática deberá reproducir mensajes de
salida distintos en cada una de las zonas horarias.
• Lleva a cabo una prueba de funcionamiento reali-
zando llamadas entrantes en diferentes zonas hora-
rias.
Atención: si no se dispone de líneas analógicas para
recibir llamadas, se puede simularlas fácilmente unien-
do con un par de hilos una de las extensiones con una
de las líneas, tal y como se muestra en la Figura 5.26.
LÍNEAS EXTENSIONES
2
3 nectar la centralita a la red eléctrica.
Figura 5.26. Montaje para la simulación de llamadas entrantes.
En el ejemplo de la figura, cualquier llamada desde las
extensiones 101 , 102 o 103 a la extensión 108 se reci-
birá como una llamada entrante por la línea 3.
5.19. Localiza en los manuales de la centralita el proceso de
configuración del sistema de distribución uniforme de
llamadas y realiza las siguientes actividades:
• Configura un grupo de al menos tres extensiones
para que formen parte de un grupo de distribución
uniforme de llamadas.
• Configura la distribución uniforme de llamadas para
que se reproduzca un mensaje de salida cuando
todas las extensiones del grupo se encuentren ocu-
padas.
• Configura la distribución uniforme de llamadas para
que se intercepte la llamada entrante hacia otra ex-
tensión cuando todas las extensiones del grupo se
encuentren ocupadas.
• Utilizando el manual de usuario de la centralita,
comprueba el procedimiento para dar de baja y de
alta a una extensión en el grupo de distribución uni-
forme de llamadas.
Atención: se puede utilizar el montaje visto anterior-
mente para simular llamadas entrantes al sistema de
distribución uniforme de llamadas.
5.20. Utilizando un sistema de interfono y abridor de puertas
para centralitas , realiza las siguientes actividades:
• Estudia en los manuales de la centralita el proceso
de instalación , configuración y puesta en marcha
del sistema de interfono y abridor de puertas.
• Con la centralita desconectada de la red eléctrica,
instala la tarjeta de interfono y abridor de puertas en
la centralita.
• Con la centralita desconectada de la red eléctrica,
conecta correctamente al menos un interfono y un
abridor de puertas a la centralita. Es recomendable
verificar con atención que las conexiones eléctricas
han sido efectuadas de forma correcta antes de co-
• Configura en la consola de mantenimiento el siste-
ma de interfono y abridor de puertas para que las
llamadas desde el interfono se reciban en, al menos,
dos extensiones de la centralita y que el abridor se
pueda accionar desde, al menos, tres extensiones
de la centralita.
5.21. Localiza en la consola de mantenimiento de la centra-
lita las pantallas de configuración del sistema de tarifi-
cación y realiza las siguientes actividades:
• Configura la centralita para que se efectúe la tarifi-
cación en todas sus líneas.
• Configura el sistema de tarificación con diferentes
costes para las llamadas realizadas a los prefijos
más habituales.
• Comprueba el correcto funcionamiento realizando
llamadas salientes a los prefijos programados.
• Configura la función de límite de gasto en las ex-
tensiones y comprueba su funcionamiento, ajustan-
do un límite de gasto lo suficientemente pequeño
como para que se active fácilmente.

guiada
Configuración de la operadora automática
Una pequeña empresa dispone de una centralita telefónica con tres líneas analógicas y ocho extensiones y se desea configurar
la función de operadora automática de acuerdo con las siguientes condiciones:
1. Los números de extensión son : director-+ 101 , oficina-+ 102 y 103, almacén -+ 104, taller-+ 105 a 108.
2. Para las llamadas entrantes por cualquiera de las tres líneas en horario de día se reproduce el siguiente mensaje de salida:
«Está usted hablando con la empresa XYZ; si desea hablar con la oficina, marque 1; si desea hablar con dirección, marque
2; si desea hablar con el almacén, marque 3; sino espere». Estas llamadas serán enviadas a la extensión correspondiente
de acuerdo con el número marcado por el usuario.
3. Si el usuario llamante no marca ningún número diez segundos después de finalizar el mensaje de salida, la llamada será en-
viada automáticamente a las extensiones de oficina 102 y 103.
4. Si la extensión seleccionada por el usuario llamante se encuentra ocupada, la llamada será colgada.
5. Si nadie atienda la llamada en cualquiera de los destinos seleccionados por el usuario, esta será colgada.
6. Las llamadas por cualquiera de las tres líneas durante las pausas reservadas para la comida se reciben de forma inmedia-
ta en la extensión 104.
7. Para las llamadas entrantes por cualquiera de las tres líneas en horario de noche se reproduce el siguiente mensaje de sa-
lida: «Está usted hablando con la empresa XYZ, le recordamos que nuestro horario laboral es de lunes a viernes, de 09:00
de la mañana a 06:00 de la tarde. Gracias».

Solución sobre la centralita TEA308 de Panasonic:

1. Configuración de la entrada de llamadas.

~ Archivo

i1tit1_, ~ :Xl l~~I~ r¡, ol/

r- 1.Sistema tj 1.• ,.,_ "°""" Gil, J.1 Modo do lm 1
2.Extenslón

~
11.lodo d~ linea LN Ola 1
Modo de las llamadas LN entrantes
Noelle 1 Almuerzo
TI•o 1 detalles 1 TIDO 1 detalles 1 TI o 1 detalles
1 OISA MDS1 OISA MOS2 OIL JackO4 (Almacen (104))

~ 2
3
OISA
DISA
MOS1
MDS4
OISA
DISA
MOS2
MOS2
DIL
DIL
JackO4 (Nmacen (104))
Jack 04 (Almacen (104))
2EntranteISal1eme

Figura 5.27. Configuración de la entrada de llamadas.

2. Configuración de la operadora automática.

ICX-TEA308 ~ n WWol'ICt Cotosole - .DlSA - L

Are~ Conecu, Vku11iur Utitid.cles Venta~ Ay,.,$

1Slstema ~ 11s.vlclol-lorñ] ~ l 1 NododelnN fl¡ 710penldcnat1omállca(MI J1 12,...e.l l

2.EJtenstón
1 LN
~ l . ~-~ll[q)_,_,11 ~
4_Uarcadón riplda H l sl1t1ma r
Modo óe marcación ele l amada ,ntrante de DISA
rsinM
lO ConM

Tiempo de esperadt-Mde DISA(s)

~~
~,
1111 1I0lldna1I10211
llll: 2[Dlredol'(101)1
l!ll l{Almacen(104}1
•11
.,"'
~,~,
7JI

Figura 5.28. Configuración de la operadora automática con M.

3. Ajustes de la operadora automática.

~-
- - ..~DI&'< COll.~IIIOISA. TI""'"<ll<1>1_N,..•-OISA(f)· r""---:::::
r,o-::;
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·
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•DISA.(..._.,, 3 ~--•-l)ls,r.-•-~ c.1· ~

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n.n._.11) 111-DtY:)SDIS,\(IM) ~

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--~-OISA.1~ ..:.1 DtlKó6ftOt-- ~12- - - -_-.
- -.... ,,...__,•01941~ 3

Figura 5.29. Ajustes de la operadora automática.

4. Destino de las llamadas entrantes cuando no hay marcación del usuario.

-
Dhl;lcli ('IOt)
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"" """
" "
Figura 5.30. Destino de llamadas entrantes cuando no hay marcación.

Mensaje de salida 1 (MDS 1): «Está usted hablando con la empresa XYZ; si desea hablar con la oficina, marque 1; si desea
hablar con dirección, marque 2, si desea hablar con el almacén, marque 3; sino espere».
Mensaje de salida 2 (MDS 2): «Está usted hablando con la empresa XYZ, le recordamos que nuestro horario laboral es de
lunes a viernes, de 09:00 de la mañana a 06:00 de la tarde. Gracias».
Contenidos

Objetivos
 .. ,, ELECTRICIDA

■ 6.1. fundamentos de la ROSI

V

Las comunicaciones de voz y datos en las décadas de 1970 y

1980 estaban constituidas por una gran variedad de redes de
DIGITALIZACIÓN
tecnologías incompatibles entre sí, construidas y mantenidas
por importantes empresas de telecomunicaciones de la época,
con una casi total ausencia de estándares que no favorecía
en absoluto una economía de escala. Esta si tuación hacía
muy difícil crear nuevos servicios y aplicaciones a un coste
razonab le y olo las grandes empresas con elevados recursos
Figura 6.2. Digitalización de la voz en la ROS/.
económicos podían permitirse la utilización de estas redes.
Esta situación dio lugar a la necesidad de desarrollar una nue-
La RDSI fue diseñada para utilizar la amplia red de pares
va red digital con componentes y aplicaciones estandarizados,
de cobre ya instalada en las redes de telefonía analógica,
en la que pudieran participar todas las empresas de teleco-
ya que construir una nueva infraestructura de cableado que
municaciones, y que permitiera transmisiones digitales de
alcanzara a todas las empresas y clientes particulares era una
voz y datos de una forma fiable, segura y universal: la RDSI.
tarea de un coste inasumible. En la RDSI solo se instala nuevo
cableado en aquellos casos donde no es posible utili zar la red
Elementos e de pares de cobre, fund amentalmente medi anas y grandes
interfaces
normalizados
empresas con elevadas necesidades de comunicación, tanto en
Red digital extremo número de líneas telefónicas como en transmisiones de datos.
Transmisión de voz
a extremo
y datos

Múltiples servicios Conexión por la red

y aplicaciones de pares de cobre
ya existente

Disponible para Equipos de bajo

todo tipo de coste
usuarios Fibra óptica- Cable coaxial - Radioenlaces
Alta fiabilidad y
baja tasa de errores

Figura 6.1 . Principales caracterlsticas de la ROS/.

La RDSI fue diseñada para sustituir también a la telefonía

analógica y la digitalización de la señal de voz es uno de sus
elementos básicos.
Red de pares de cobre ya existente
La voz digitalizada a través de la RDSI es de la misma
cal idad que la voz de la telefonía analógica, llevándose a Figura 6.3. Conexión de la ROS/ hacia las empresas y clientes particulares.
cabo esta digitalización a un ritmo de 8000 muestras por
segundo, de 8 bits cada una de ellas. Con esta velocidad de

■ 6.2. Accesos básicos yprimarios

muestreo se asegura que todas las señales com prendidas
en el ancho de banda de la telefonía analógica, entre 300 y
3400 Hz, serán correctamente digitalizadas. El ílujo binario
resu ltante es de 64 kbps.
I accesos primarios.
El teorema del muestreo o teorema de Nyquist esta-
blece matemáticamente que, para digitalizar una se-
ñal analógica y poder reconstruirla posteriormente si n
error, es necesario tomar muestras a una frecuencia que
sea al menos dos veces superior a la frecuencia máxima
contenida en la señal analógica.
La RDSI fue di señada para dar servicio a clientes co n nece-
sidades de comuni cación muy diferentes y por ello ofrece
dos formas distintas de conexión: los accesos básicos y los
Un acceso básico consta de dos canales de voz o datos de
64 kbps cada uno, que pueden ser utili zados para la realiza-
ción de dos llamadas telefónicas simultáneas o para la trans-
misión de datos a una velocidad máxima de 128 kbps. Un
acceso básico conti ene también un canal de señali zación de
16 kbps que es utili zado por el operador. La conex ión física
 - LECTRÓNICA
entre la central local RDSI y los abonados se lleva a cabo a
través de pares de cobre libres de la red de telefonía analógica
y finaliza en el elemento de interconexión denominado TR 1,
el cual delimita el punto donde finaliza la responsabilidad
del operador y comienza la responsabilidad del abonado.
En el TRI se conectan los terminales RDSI del abonado,
como teléfonos, equipos de fax, ordenadores y, mediante equi-
pos adaptadores de terminal (AT), otros terminales no RDSI,
como por ejemplo teléfonos o equipos de fax analógicos.
28+0
TRl
Par de hilos
a la central
RDSI
Teléfonos Teléfono Fax
RDSI analógico analógico
Figura 6.4. Acceso básico.
La conexión de los terminales RDSI al TRI se realiza por
medio de un bus de cuatro hilos, donde se utilizan dos hilos
para la transmisión en el sentido TRI a terminales RDSJ y
otros dos hilos para la transmisión en el sentido contrario,
desde los terminales RDSI hacia el TR l. El TRI realiza
la conversión entre la señal a dos hilos que viene desde la
central local RDSI y las señales hacia el bus a cuatro hilos.
Los canales de 64 kbps se denominan canales B y el canal de
señalización de 16 kbps se denomina canal D, conociéndose
a esta modalidad de acceso por el nombre de 2B + D.
I las empresas que prestan servicios de atención de llamadas
Es habitual instalar más de un acceso básico en aque-
llas empresas que necesitan más de dos líneas telefó-
nicas y siempre se encuentran conectadas a centralitas
telefónicas con tarjetas de líneas RDSI. Hoy en día no
es habitual utilizar teléfonos RDSJ conectados directa-
mente a un TRI.
■■ 6.2.1. Accesos primarios
Un acceso primario está compuesto por 30 canales de
64 kbps para voz o datos, un canal de 64 kbps destinado a
señalización y otro canal de 64 kbps utilizado para tareas
de sincronismo. Estos accesos se conocen con el nombre
de 30B + D y permiten a las empresas disponer de hasta 30
llamadas simultáneas de voz o enviar datos a velocidades de
1920 kbps. En otros países, como Japón, Corea o EE. UU .,
se utiliza una configuración distinta de acceso primario de-
nominada 23B + D, en la que existen 23 canales de 64 kbps
disponibles para el usuario.
En un acceso primario también existe el elemento TR 1,
que fija el punto de separación entre la red del operador y la
red interior del usuario, y otro elemento denominado TR2,
habitualmente una centralita, y que es donde se conectan
los terminales RDSI además de terminales específicos del
propio equipo.
Q
Caiexión a la central
RDSI mediante cable
coaxial, fibra óptica o
radioenlace
Terminal Teléfonos Teléfono Fax
espedfioo RDSI analógico analógic
Figura 6.5. Acceso primario.
Los accesos primarios necesitan de un nuevo sistema de
cableado entre la central local y los TRI capaz de soportar
la transmisión de los 30 canales de 64 kbps además de los
canales de señalización y sincronismo, utilizando los opera-
dores de telefonía enlaces por cable coaxial, fibra óptica o
radioenlaces. Este tipo de accesos han sido hasta hace pocos
años la opción elegida por organizaciones y empresas con
altas necesidades de comunicación de voz y datos, como
por ejemplo campus universitarios, hospitales, grandes ayun-
tamientos, bancos, centros comerciales y en la mayoría de
o call center. Se pueden contratar tantos accesos primarios
como sean necesarios, pero cuando las necesidades de co-
municación son inferiores a 30 canales, es frecuente que los
operadores ofrezcan una modalidad de acceso primario frac-
cionado, con capacidad para 8, 12, 16 o 20 canales de 64 kbps.
I
En los primeros años de la RDSI, las grandes empresas
utilizaban también accesos primarios para la transmi-
sión de datos, pero en la actualidad esta tecnología se
ha visto ampliamente superada por las redes IP sobre
fibra óptica, quedando la RDSI exclusivamente para
llamadas de voz.
 • 1 • • 11 ELECTRICI DA
temario, y el código 2B 1Q (2 binario, 1 cuaternario), que
■ 6.3. Características del TRl convierte grupos de 2 bits en cambios de una tensión de tipo
cuaternario. Los códigos 4B3T y 2B I Q son incompatibles
para accesos básicos entre sí y por ello el TRI y la central local ROS I deben
utilizar el mismo.
El TRI incorpora circuitos electrónicos en su interior que
necesitan alimentación eléctrica para funcionar. Los TRI V
CódlBO 483T Código 2B1Q
realizan la conversión de dos a cuatro hilos y efectúan tam-
bién una conversión de códigos binarios entre los códigos
2B I Q o 4B3T utilizados en la transmisión entre el TR l y la
central, y el código AMI utilizado en el bus interno a cuatro 0110 1110 1011 1101 _. Jll0l
-V
hilos que une el TRI con los diferentes terminales RDSI.
figura 6.8. Códigos 483T y281 Q.

I
En el mercado existen TR 1 que son capaces de trabajar
con ambos códigos. Estos equ ipos realizan un chequeo
230V-AC del tipo de código enviado por la central RDSI y se
configuran automáticamente con el mismo código.

Teléfono Fax La alimentación eléctrica necesaria para los TR l puede

analógico analógico
ser suministrada por el operador a través del par de hilos de
cobre que une la central con el TRI o puede ser alimentado
Figura 6.6. TR1.
desde la red eléctrica del cliente. Uno u otro tipo de alimen-
tación dependen de los equipos conectados al TRI :
En el cód igo AMI (Altemate Mark lnversion: inversión
alternada de marcas), los bits a « I » se representan mediante • Alimentación desde el operador: se suministra una
pulsos que cambian su polaridad de forma alternativa y los telealimentación de 48 V únicamente para el funcio-
bits a «O» mediante la ausencia de pulsos. Esta codificación namiento del propio TRI y los teléfonos RDSI conec-
tiene la propiedad de carecer de componente continua, ya que tados al TR I deben llevar su propia alimentación .
el va lor medio de la tensión a lo largo del tiempo es nu lo, • Alimentación desde la red eléctrica del cliente: el
condición necesaria para cualquier transmisión por líneas TR I se alimenta a sí mismo y es capaz de alimentar a
de pares de hilos de cobre. El cód igo AMI también permite los teléfonos RDS I que tiene conectados.
detectar errore cuando aparecen dos pulsos seguidos con
la misma polaridad y garantiza un sincronismo eficaz entre
I
el TRI y los terminales RDSI, siempre que no exista una
Habitualmente los TRI conectados a centralitas priva-
secuencia demasiado larga de ceros.
das de telefonía funcionan con telealimentación de de
el operador, ya que las centralitas tienen su propia ali-
V mentación eléctrica.

1 0 111 0 1 01

-V

Figura 6.7. Código AMI.

El código AMI cumple perfectamente su cometido sobre

el bus a cuatro hilos que une el TRI con los terminales RDSI
del usuario, pero sobre el par de hilos de cobre que conecta
.............
--
"-•4~
el TRI con la central local se necesitan códigos que trans- ....... IIOSl.la
mitan más bits en cada cambio de la señal. La RDSI utiliza
el código 4B3T (4 binario, 3 ternario), que convierte grupos
de 4 bits en tres valores consecutivos de una tensión de tipo Figura 6.9. TR1 con telealimentación desde la central RDSI.
 LECTRÓN ICA

■■ 6.3.1. Conexión de equipos al TRl
y características del bus pasivo
Los TR I incorporan dos puertos RDSI de tipo RJ45 a los
que se puede conectar directamente sendos terminales RDSI ,
como pueden ser dos teléfono s. Cada uno de los terminales
conectados puede utilizar uno de los canales B di sponibles.
una instalación de usuario hace una llamada telefónica, el
resto no puede ni escuchar ni interferir en la misma. Otra
característica de la RDSI es que no es posible reali zar lla-
madas di rectas entre teléfonos RDSI conectados a un mismo
bus pasivo ya que el TR I no es una centra lita.

Par de hilos a Puertos RDSI

la central

I• • I 1 2 3 8

Figura 6.12. Los terminales ROS/ no pueden hacer llamadas internas.

Figura 6.10. Conexión de terminales ROS/ a un TR1 .
Ex isten TRI que contienen, además de los puertos ROS!,
En un acceso bás ico RDSf se puede conectar un bus de dos puertos RJ 11 para la conexión directa de equipos analó-
cuatro hilos a uno cualquiera de los puertos RDSI del TRI gicos, como faxes o teléfonos. En cualquier caso, al haber
y conectar en dicho bus hasta ocho terminales RDSI de for- dos canales B di sponibles, solo son posibles dos llamadas
ma simultánea. Este bus recibe el nombre de bus pasivo y simultáneas, ya sean estas realizadas desde termin ales RDSl
los terminales RDSI se conectan a él por medi o de rosetas o desde terminales analógicos. Se denomin an TRI mi xtos
telefóni cas instaladas a lo largo del mismo. Puesto que un y se di fe rencian a simple vista de los TRI normales por ser
acceso básico consta de dos canales B de 64 kbps, solo dos de mayor tamaño.
terminales RDSI pueden estar activos al mismo tiempo en
el bus, mi entras que el resto debe permanecer a la espera.
Cada uno de los terminales RDSI conectados a un bus pa-
sivo dispone de una dirección lógica que lo identi fica ante
la central local del operador, de tal fo rma que un canal B
asignado por la central a uno cualquiera de los terminales
queda inaccesible para el resto.
---
TRl

1 2 3 8

Figura 6.11. Terminales ROS/ conectados al bus del TR1. Figura 6.13. TR1 normal y TR1 mixto.

I
En un acceso bás ico cada terminal RDS I conectado al
bus puede tener un número telefónico di stinto. Estos
números se denominan números MSN (Multiple Subs-
criber Numbers: múltiples números del abonado). Un a
llamada RDSI es posible diri girla únicamente a uno de
los terminales telefónicos del bus.
Debido a qu e cada uno de los termin ales RDST conecta-
dos a un bus pas ivo di spone de una dirección lógica que lo
identifi ca ante la central local, cuando un teléfo no RDSI de
Par de hilos a
Puertos RDSI Puertos analógicos
la central
~
Figura 6.14. Puertos de conexión analógicos en un TR1 mixto.
Los buses pasivos tienen una longitud máx ima limitada
por moti vos técni cos de sincronismo entre terminales y el
TR 1, existi endo tres tipos de bus, el corto, el extendi do y el
largo. Un bus pas ivo corto puede tener un a longitud máx ima
de 200 m y un total de di ez rosetas telefónicas a lo largo del
 ' 1 • ' 11 ELECTRICIDAD
mismo, aunque solo se pueden conectar un máximo de ocho En la RDSI los puntos de unión de las agrupaciones fun-
terminales RDSI. Un bus pasivo extendido puede tener una cionales se denominan puntos de referencia.
longitud de hasta 500 m a condición de que solo se conecten
cuatro terminales como máximo y que estén todos ellos en
los últimos 50 m. Un bus pasivo largo puede tener una lon- TRl LT
gitud de I km, pero solo se permite la conexión de un único
terminal en el extremo de este.

I
La longitud máxima de los buses pasivos y la coloca-
ción de las rosetas carece de importancia hoy en día ya
Figura 6.15. Puntos de referencia y agrupaciones funcionales.
que las únicas instalaciones de RDSI que continúan en
activo están constituidas por uno o varios TRI conec-
tados directamente a una centralita telefónica mediante I

latiguillos de cable de pares trenzados y acabados en
conectores RJ45. Este montaje constituye un bus pasivo
largo, ya que solo hay un único terminal en el extremo.
Para evitar reflexiones de las señales en los extremos del
bus, todos los buses pasivos deben llevar unas resistencias de
100 ohmios conectadas en ambos extremos de cada par de
hilos. Es habitual que en el lado del TRl esas resistencias es-
tén incorporadas en el interior del TRI por lo que solo suele
ser necesario colocarlas en el otro extremo del bus. Cuando
el TRI se conecta a un puerto RDSI de una centralita no es
necesario conectar ninguna resistencia ya que estos puertos
las llevan incorporadas.
Los puntos S y T se denominan habitualmente como SO
y TO. En aquellas instalaciones donde no existe un TR2
(centralita RDSI), los puntos S y T se fusionan en un
único punto denominado srr, ya que eléctricamente las
características de ambos son idénticas.
■ 6.5. Señalización en la RDSI
La RDSI transmite voz y datos de forma digital y utiliza
una señalización también totalmente digital, lo cual es una
mejora radical respecto a la complicada e ineficaz señali-
zación de la telefonía analógica, basada en un conjunto de
pulsos, tonos, cambios de polaridad y otros tipos de señales
eléctricas. La señalización entre centrales RDSI utiliza el

■ 6.4. Puntos de referencia

sistema SSCC7 (Sistema de Señalización por Canal Co-
mún n.º 7), conocido de forma abreviada como SS7 . La
señalización entre la central local y los equipos del usuario
yagrupaciones funcionales se lleva a cabo mediante un protocolo diferente, siendo el
DSS 1 (Digital Subscriber Signalling System n.º 1) el más
En la RDSI existe una nomenclatura específica para designar utiJizado en Europa.
a los equipos que desarrollan una misma función. Estas fun-
ciones comunes se denominan agrupaciones funciona les.
• TL: terminación de línea, corresponde habitualmente
con la central local RDSI.
• TRl: terminación de red tipo 1, es el elemento donde
el operador entrega la RDSI al usuario. D551 557 D551

• TR2: terminación de red tipo 2, suele corresponder

con la centralita RDSI del usuario.
• ETl: equipo terminal de tipo 1, corresponde con equi-
pos que pueden ser conectados directamente al bus pa-
sivo como, por ejemplo, un teléfono RDSL
• ET2: equipo terminal de tipo 2, es aquel equipo que
no puede ser conectado directamente a un bus pasivo
como, por ejemplo, un teléfono analógico o un fax.
• AT: adaptador de terminal, es el equipo utilizado para
conectar un ET2 a un bus pasivo.
Figura 6.16. Protocolos de señalización 557 y D551.
El protocolo SS7 es competencia únicamente de los ope-
radores encargados de la comunicación entre centrales.
El sistema DSSl está constituido por tres capas o niveles
con las siguientes funciones:
• Nivel físico: se encarga de establecer el sincronismo
entre las señales digitales transmitidas entre el equipo
terminal del usuario y la central local para que am-
bos equipos puedan recibir correctamente las tramas
 - LECTRÓNICA
digitales enviadas por el otro. Esta sincronización se un mensaje de ALERTing hacia A indicándole que ya
consigue intercambiando unas secuencias determina- está sonando.
das de bits a « 1» y bits a «O» entre cada terminal RDSI
• El usuario de B descuelga el teléfono y este envía un
y la central local. A este nivel se le denomina también
mensaje de CONNECT hacia A indicando que ya está
capa I o capa física.
conectado.
• Nivel de enlace: consigue una transmisión digital en-
tre la central local y los terminales RDSI libre de erro- • A recibe el mensaje CONNECT de B y envía a la red
res. Los bits circulan agrupados en tramas digitales, un mensaje CONN ACK de confirmación de la cone-
con una cabecera que identifica al terminal RDSI ori- xión.
gen o destino de la trama y con unos bits finales dedi- • La red envía a B un mensaje de CONN ACK confir-
cados a la detección y corrección de errores mediante mando la conexión de A. Los dos teléfonos están co-
un sistema basado en códigos de redundancia cíclica nectados a la red y la llamada está establecida.
(CRC). A este nivel se le denomina también capa 2 o
capa de enlace y para operar necesita que la capa I esté
funcionando correctamente.
• Nivel de red: se encarga de construir e interpretar los
mensajes de señali zación intercambiados entre lacen-
tral local y el terminal RDSI del usuario. Estos mensa- DSSl S57 D551
jes son el equivalente digital de los pulsos, tonos, cam-
bios de polaridad y otras señales eléctricas utilizadas
SETUP
en la señalización de la telefonía analógica. El nivel
de red se denomina también capa 3 o capa de red y no CALLPROC
SETUP

puede funcionar si previamente no funciona la capa 2. ALERT

ALERT CONNECT

Mensajes capa 3: SETUP, CALL PROCEDING,

CONNECT
ALERTING, DISCONECT, RELEASE ...
Nivel de red CONN ACK CONN ACK

CONEXIÓN ESTABLECIDA
P IDirl Mensaje capa 3 1 q
CRCI
Nivel de enlace
Figura 6.18. Establecimiento de una llamada en RDSI.
Nivel ñsico Nivel ñsico
AMI 483T / 281Q Cuando un terminal RDSI quiere finalizar una llamada
también debe de intercambiar una secuencia de mensajes a
través de la red RDSI.

Figura 6.17. Nivelfísico, tramas y mensajes en RDSI.

Para establecer una llamada telefónica RDSI se deben

de enviar unos mensajes de señalización en una secuencia
determinada. Estos mensajes circulan sin errores gracias al
mecanismo de detección y corrección de errores (CRC) de OSSl S57 OSSl

la capa 2 y se identifica su origen o destino dentro del bus

gracias a un identificador numérico (Dir) entre O y 127 y OISCONNECT

que reciben todos los terminales RDSI desde la central local DISCONNECT
cada vez que se conectan al bus pasivo. La secuencia de
RELEASE RELEASE
mensajes para el caso de una llamada telefónica entre dos
teléfonos RDSI es: RELCOMP RELCOMP

CONEXIÓN FINALIZADA
• El teléfono A que quiere establecer una llamada a tra-
vés de la red RDSl con el teléfono B le envía un men-
saje de SETUP que contiene el número telefónico de Figura 6.19. Finalización de una llamada en RDSI.
B y otra info rm ación técnica.
• B recibe el mensaje de SETUP, hace sonar su timbre • A envía un mensaje de DISCONNECT a B, notificán-
para alertar al usuario de la llamada entrante y envía dole que va a finalizar la llamada.
 • 1 • . 11
• B envía un mensaje de RELEASE (liberación) a la red
indicando que va a finalizar la llamada.
• La red envía a A un mensaje de RELEAS E indicándo-
le que puede finalizar la llamada.
• A envía un mensaje de RELease COMPiete indican-
do que ha finalizado la llamada.
• La red envía a B un mensaje de RELease COMPiete
indicando que ha finalizado su llamada.
Los ejemplos de señali zación mostrados en las figuras an-
teriores corresponden a casos de establecimiento y finaliza-
ción de llamadas sin errores y sin ninguna otra circunstancia
especial, pero el protocolo DSS I dispone de varias decenas
de mensajes distintos de capa 3 utilizados en casos específi-
cos de señalización. Cada uno de los mensajes contiene una
secuencia de octetos binarios que identifican su función y
circulan dentro de las tramas construidas en la capa 2.
OCTETO DE IDENTlflCAOÓN OCTETOS DE INFORMACIÓN
COMIENZO DEL TERMINAi. PARA IDS MENSAJES OE CAPA 3
DElRAMA EN EL BUS
(0-1Z7) 0110010010101010100101110110
01111110
Figura 6.20. Mensajes de capa 3 en el interior de tramas de capa 2.
Los terminales RDSI se identifican en el bus pasivo me-
diante un número de identificación asignado por la central
local a cada uno de ellos al conectarse al bus. La central local
no necesita identificarse con ningún número ya que solo hay
una central local RDSI. Los números de identificación de
los terminales RDSI se denominan mediante el acrónimo
TEI (Term inal Endpoint ldentifier o identificador de equipo
terminal), y toman los siguientes va lores:
• TEI = O: se as igna de forma manual cuando en el bus
pasivo hay un solo equipo terminal conectado y es una
centralita RDSI. Esta centralita no tiene que solicitar
ningún TEI a la central local cada vez que se conecta
al bus.
• TEI entre 1 y 63: TEI configurados de fábrica en los
terminales RDSI. Estos terminales tampoco solicita-
rán un TEI a la central local cada vez que se conec-
tan al bus. Es una opción muy poco utili zada porque
puede darse un conflicto entre equipos que tengan el
mismo TEI asignado.
• TEI entre 64 y 126: números de TEI que entrega la
central local RDSI a cada terminal RDSl que se conec-
ta al bus. La central local se asegura en todo momento
de que no existan TEI duplicados en el bus.
• TEI = 127: es un TEI utilizado para tareas de difusión
o broadcast y lo utiliza la central local RDSI cuando
envía un mensaje para todos los termina les conectados
al bus y también cada terminal RDSl en el proceso de
solicitud de un TEI válido.
ELECTRICIDA
I
Un terminal RDSI sin un TEI válido no puede iniciar
llamadas telefónicas ni responder a ellas. Un compro-
bador de RDSl puede ver el TEI que tiene asignado
cada uno de los terminales del BUS.
■ 6.6. Configuración de líneas R □ SI
en una centralita
Los accesos básicos se pueden contratar en la modalidad de
acceso punto a multipunto o en la modalidad de acceso punto
a punto y, en cada caso, se debe configurar en la centra lita
el modo de acceso y el modo de TEI correcto.
• Modo de acceso punto a multipunto: un acceso
OCTETO DE básico en modo punto a multipunto está orientado a
COMIENZO
OElRAMA instalaciones RDSI sin centralita donde los termina-
01111110
les RDSl piden un TEI a la central local cada vez que
se conectan al bus pasivo. En este modo de acceso la
central local responde a cada petición de TEI enviando
números comprendidos entre 64 y 127. Una centrali-
ta RDSI configurada para solicitar un TEI a la central
local también puede funcionar con un acceso básico
punto a multipunto.
• Modo de acceso punto a punto: un acceso básico en
modo punto a punto está indicado para instalaciones
RDSI donde solo hay un equipo terminal conectado al
bus pasivo, habitualmente una centralita RDSI, la cual
debe tener as ignado de forma manual un TEI = O. En
esta modalidad de acceso no pueden funcionar equi-
pos terminales como los teléfonos RDSI, que necesi-
tan de un TEI asignado por la central local, ya que esta
supone que solo hay un equipo conectado con TEI = O
y no responde a peticiones de TEI.
• Modo de TEI: establece el valor del TEI, que puede ser
un número fijo comprendido entre Oy 63 cuando se asig-
na de forma manual o se coloca en automático cuando
es recibido desde la central local RDSI. En el modo de
acceso punto a punto se debe de configurar un TEI fijo
igual a cero y en el modo de acceso punto a multipunto
se debe de colocar el modo TEI en automático.
I
Los cambios en las modalidades de accesos básicos se
efectúan exclusivamente en la central local RDSI. El
TRI es el mismo en los dos casos, aunque habitual-
mente con el modo de acceso punto a multipunto se su-
ministran TRI de tipo mixto (con puertos analógicos).
 LECTRÓNICA , ' 1 1 • 1

~ Prop. Puerto-TarjAcc. Bisico

Comando(U¡

~I L.N RDSI Extensi6n RDSI Red Plan de numeraci6n de 18 red Servicio suplementart:t Opción CCBS

Ubac:i6n Ranura Puerto

ModoCape1
(Layer t)
Moda Clpa2
(Layer2) .
~
Modo TEl
{TenTW\allclentifler

~; ,._
Permanente
........ Permanente

'-"="
Punto a Punto
Punto I lilulipunto
'"º
Automitieo

e ,._
'""""'
Pel'ITll!lnente
L.ll!lmada
Llamada

'""""'
PennaMnte
Punto a Punto
Punto a Punto
Punto a Punto
Punto a Punto
FiDO
fijoO
fijoO

Pem11nente 7 Permanente Punto a Punto

'"º
Fijo O
Permanent~ Permanente PuntoaPunto FIDO

Figura 6.21. Ejemplo de configuración de líneas ROS/ en la centralita TDA200 de Panasonic.

Una centralita puede funcionar indistintamente con un

modo de acceso u otro, pero es habitual utilizar el modo ~óel--
l.i !l l 11 1

le§:)~~
)C ~

punto a punto, que a nivel comercial se denomina acceso 1Conf9,tffl)II

,.,._
básico especial para centralitas. Este tipo de acceso tienen ,_.,_
1 Rqabo IIUIOfflilico(V) f[ Gtner• NolftQ(N)
las siguientes ventajas:
S~Oociof\MS

• Sobre un acceso básico se pueden contratar números

de marcación directa añadidos, que permiten acceder
~ [:~ 1
{32~)
~(0100
(2DeMM:!etU) 0.

M-te7S311Nu!Ntocabe-c...101
directamente desde el exterior a una extensión cual-
quiera de la centralita. En los accesos básicos de tipo 9-Ul750e6
i<UT7§070
Oes¡,adK,1
Dtt,pacllo2

punto a multipunto solo es posible contratar un máxi- 9''175293 Oel-Pldlol 122 122 122
!M-117529' Oelllldlo'
mo de ocho números, conocidos corno multinúmeros
o números MSN (Mu/tiple Subscriber Numbers). En
un acceso básico de tipo punto a punto se pueden con- Figura 6.22. Programación de números DO/ en la entrada de llamadas.
tratar tantos números de marcación directa como sean
necesarios, denominándose en este caso números DDI
(Direct Dial In).
■ 6.7. [quipos de comprobación
• Los accesos básicos de tipo punto a punto se pueden
agrupar en una configuración denominada Grupo 1S-
PBX, que permite que todos los accesos básicos com-
de R □ SI
partan un único número principal o de cabecera. Esta La búsqueda de averías en una instalación RDSl se lleva a
solución es muy utilizada en empresas que tienen varios cabo mediante comprobadores de RDSI. Estos equipos se
accesos básicos conectados y es el equivalente a los de- comportan como un terminal RDSI y pueden realizar llama-
nominados grupos de salto que se utilizan en la telefonía das telefónicas al mismo tiempo que analizan todo el tráfico
analógica. de señalización correspondiente a las capas física, de enlace
• La configuración de los números DDI o los números y de red en los puntos de referencia srr o en el punto U.
MSN se realiza en la pantalla correspondiente a la en-
trada de llamadas, donde además de opciones habituales
como Normal, DIL, DISA o UCD, también se permite
asignar números telefónicos a determinadas extensiones Tráfico activo en
para cada una de las zonas horarias. las capas física y
Punto de
de enlace
referencia de
la medida SO Los dos canales B
I están disponibles
Acceso básico
Es muy habitual utilizar números DDI en las centrali- en modo punto
tas de empresa. El coste mensual de cada uno de estos punto
números es muy reducido y el coste de las llamadas se Protocolo de señalización detectado 05S1
carga sobre el número de cabecera del grupo ISPBX.
Figura 6.23. Ejemplo de medida de un comprobador de ROS/.
 • • 11
Mediante un comprobador similar al mostrado en la figura
anterior se puede determinar si las capas 1 y 2 están activas
(hay sincronización y las tramas circulan sin errores) y se
pueden examinar los mensajes de señalización intercambia-
dos entre un terminal RDSI y la central local en la fase de
establecimiento de llamada. Un análisis cuidadoso de esta in-
formac ión permite detectar averías en una instalación RDSI
que no podrían ser deterrninadas de ningún otro modo. Este
tipo de comprobadores también puede realizar las siguientes
medidas sobre el bus pasivo:
• Tensiones correctas en el punto de referencia S.
• Cortocircuito entre las líneas del bus pasivo.
ELECTRICIDA
• Falta de resistencia de terminación ( 100 ohms) en el
bus pasivo.
• Hilos intercambiados en el bus pasivo.
• Medidas de la tasa de errores de bit (BERT).
I
La tasa de errores de bit (BERT) en la RDSI es extraor-
dinariamente baja y es habitual que los operadores ga-
ranticen tasas de errores medias del orden de 1 x Io- 7 ,
es decir, un solo bit erróneo por cada 10 millones.
 .,,,

Permite la transmisión digital de voz y datos hasta el

Características domicilio del abonado. La señalización es totalmente digital.
fundamentales de la RDSI Es una tecnología muy fiable, pero está siendo sustituida
por soluciones basadas en IP sobre fibra óptica.

Un acceso básico consta de dos canales B de 64 kbps y

un canal O de 16 kbps. Se utilizan pares libres de la red de

CI)
e
e
e(
a:
c.:,
w
1-
Accesos básicos
y accesos primarios
{ cobre para llegar hasta el domicilio del usuario.

Un acceso primario ofrece al usuario 30 canales B de 64 kbps.

Se utilizan en las grandes empresas y requieren una conexión
especial, generalmente cable coaxial, fibra óptica o radioenlace.
z
CI)
e
c3
>
a: El TR 1 es el elemento que separa la red del operador
w
CI) de la red del usuario. Hay TR 1 para accesos básicos y
w
para accesos primarios. Los TR 1 contienen electrónica
....e en su interior y necesitan alimentación eléctrica .
~ TR1 y conexión de terminales
§ en el bus pasivo
e En un bus pasivo se pueden conectar hasta ocho terminales
e
w RDSI. Un canal B que está siendo utilizado por un terminal
a:
no está disponible para los demás. la conexión entre
una centralita y un TR 1 es también un bus pasivo.

Se debe configurar el modo de acceso tipo punto a multipunto o

tipo punto a punto, según el acceso básico contratado. Si es punto

{
a punto, el puerto RDSI de la centralita debe tener TEI = O.
Configuración de las líneas
RDSI en una centralita
Los accesos básicos en modo punto a punto permiten
su agrupación como grupo ISPBX, que hace que todos
los accesos compartan un único número de cabecera.
Es la configuración más habitual en las empresas.
 1 • 11 1 1 • . 11

Actividades de com robación

6.1. La RDSI es una red: b) A la central local RDSI mediante un cableado espe-
a) Solo para el transporte de la señal de voz en forma cial que puede ser fibra óptica, cable coaxial o un
digital. radioenlace.
b) Solo para el transporte de datos en forma digital. c) A la central local RDSI únicamente por un enlace de

c) Para el transporte de voz y datos de forma digital.

fibra óptica.
d) A la central local RDSI únicamente por un cable de
d) Que transporta los datos de forma digital y la voz
de forma analógica. categoría 6.

6.2. En la RDSI: 6.7. Los TR1 utilizan:

a) La voz no se digitaliza, ya que se envía de forma a) Código AMI hacia el lado del bus pasivo y códigos
analógica. 2B1 Q o 4B3T hacia el lado de la central local RDSI.

b) La voz se digitaliza a 8000 muestras por segundo y
8 bits por cada muestra.
c) La voz se digitaliza a 8000 muestras por minuto y
8 bits por cada muestra.
d) La voz se digitaliza a 8 muestras por segundo y
8000 bits por cada muestra.
b) Códigos 2B1Q y 4B3T hacia el lado del bus pasivo
y código AMI hacia el lado de la central local RDSI.
c) Código AMI hacia el lado del bus pasivo y código
2B1Q hacia el lado de la central local RDSI.
d) Código AMI hacia el lado del bus pasivo y código
4B3T hacia el lado de la central local RDSI.

6.3. Un acceso básico se conecta: 6.8. LosTR1:

a) Siempre a la central local por medio de un par de
hilos de cobre idéntico a los utilizados en la red de
telefonía analógica.
b) A la central local por medio de un par de hilos de co-
bre idéntico a los utilizados en la red de telefonía ana-
lógica solo cuando la central está a menos de 2 km.
c) Siempre por medio de un par de hilos de cobre de
calidad superior a los utilizados en la red de telefo-
nía analógica.
d) A la central local por medio de un cable de catego-
ría 6 o superior.
6.4. En un acceso básico están disponibles:
a) Dos canales B de 64 kbps y un canal de señaliza-
ción también de 64 kbps .
b) Dos canales B de 64 kbps y un canal de señaliza-
ción de 16 kbps.
c) Dos canales B de 64 kbps y dos líneas analógicas
permitiendo hasta cuatro llamadas simultáneas.
d) Dos canales B de 16 kbps y un canal de señaliza-
ción de 64 kbps.
6.5. En un acceso primario están disponibles:
a) 16 canales B de 64 kbps.
b) 32 canales B de 64 kbps .
c) 30 canales B de 64 kbps.
d) 60 canales B de 64 kbps .
6.6. Un acceso primario se conecta:
a) A la central local RDSI mediante un par de cobre simi-
lar a los empleados en la red de telefonía analógica.
a) Funcionan únicamente con la telealimentación su-
ministrada por el operador.
b) Funcionan únicamente con alimentación eléctrica
desde la red del abonado.
c) Funcionan con telealimentación y también con ali-
mentación eléctrica desde la red del abonado.
d) No necesitan alimentación eléctrica en ningún caso.
6.9. En una instalación RDSI de empresa con los TR1 co-
nectados a una centralita:
a) Es habitual que los TR1 no estén alimentados des-
de la red eléctrica del cliente.
b) Nunca pueden estar los TR1 alimentados desde la
red eléctrica del cliente.
e) No es habitual que los TR1 estén telealimentados
desde la central del operador.
d) Los TR1 se alimentan desde la centralita RDSI de la
empresa.
6.10. En un bus pasivo:
a) Puede haber hasta ocho terminales RDSI conecta-
dos, pero solo uno de ellos puede utilizar los cana-
les B disponibles.
b) Puede haber hasta ocho terminales RDSI conecta-
dos, pero solo dos de ellos pueden estar activos al
mismo tiempo.
c) Siempre tiene que haber ocho terminales RDSI co-
nectados.
d) Nunca puede haber ocho terminales RDSI conecta-
dos.
 •. 11
6.11. Los terminales RDSI conectados a un bus pasivo:
a) No pueden establecer llamadas directas entre ellos
sin pasar por la central local RDSI.
b) Pueden establecer llamadas directas entre ellos sin
pasar por la central local RDSI.
c) Pueden establecer llamadas directas entre ellos a
través del TR1 .
d) Pueden acceder a un canal B ocupado por otro ter-
minal RDSI.
6.12. Con un TR1 mixto:
a) Es posible realizar un total de cuatro llamadas si-
multáneas.
b) Solo son posibles dos llamadas simultáneas, ya
sean efectuadas desde terminales RDSI o desde
terminales analógicos.
c) Los terminales RDSI conectados al bus pasivo que-
dan sin servicio y solo funcionan los terminales ana-
lógicos conectados a los puertos analógicos del TR1 .
d) Se puede conectar cualquier dispositivo no RDSI en
sus puertos analógicos.
6.13. El punto de referencia T en la RDSI es:
a) El punto donde se une el LT con el TR1 .
b) El punto donde se une el TR1 con el TR2.
c) El punto donde se une el AT con el ET2.
d) El punto donde se une el TR1 con el ET2.
6.14. El punto de referencia T en la RDSI:
a) Tiene las mismas características eléctricas que el
punto U.
b) Tiene las mismas características eléctricas que el
punto R.
c) Tiene las mismas características eléctricas que el
punto S.
d) Es diferente del TO.
6.15. El protocolo de señalización utilizado en la RDSI de
la mayoría de los países de Europa entre la central
local y el terminal RDSI del usuario se denomina:
a) SS7.
b) TCP/ IP.
c) DSS1 .
d) Ethernet.
6.16. Los terminales RDSI conectados a un bus pasivo:
a) Tienen un TE! que siempre vale O para todos ellos.
b) Tienen un TEI que puede tomar cualquier valor en-
tre O y 127.
c) Tienen un TE! que puede tomar cualquier valor en-
tre 64 y 127.
d) Solo utilizan el TEI con valor 127.
6.17. La central local RDSI:
a) Tiene TEI igual a cero.
b) Tiene TEI igual a 127.
c) Tiene un TEI comprendido entre 64 y 127.
d) No necesita ningún número TEi.
Los accesos básicos en modo punto a punto:
6.18.
a) Suponen que solo hay un equipo terminal en el bus
pasivo con TE! igual a cero.
b) Suponen que hay varios equipos terminales en el
bus pasivo y que estos solicitarán un TEI al ser ca-
nectados.
c) No pueden funcionar con una centralita conectada
en el bus pasivo.
d) No permiten ser agrupados en un grupo ISPBX.
6.19. Los accesos básicos en modo punto a multipunto:
a) No pueden recibir peticiones de TE! de los termina-
les RDSI conectados al bus pasivo.
b) Sí pueden recibir peticiones de TE! de los termina-
les RDSI conectados al bus pasivo.
e) Se conocen con el nombre de accesos básicos es-
peciales para centralitas.
d) Suponen que solo hay un terminal RDSI conectado
al bus pasivo y con TE! igual a cero.
6.20. Un grupo ISPBX:
a) Permite agrupar varios accesos básicos de tipo pun-
to a multipunto.
b) Permite agrupar accesos básicos de tipo punto a
multipunto y punto a punto.
c) Permite agrupar varios accesos básicos de tipo pun-
to a punto.
d) Es una funcionalidad de la RDSI que apenas se uti-
liza en las empresas.
 • • 11 • 1 • . 11

■ Actividades de ampliación
6.21. Examina un TR1 de una instalación RDSI y localiza la 6.23. En una centralita en funcionamiento con líneas RDSI ,
siguiente información: localiza en la consola de mantenimiento la siguiente in-
• Tipo de TR1 (normal o mixto) . formación:

• Códigos de línea utilizados (2B1 Q o 4B3T). • Modos de acceso disponibles.

• Conexión a la red eléctrica del instituto o aula (sí o no).
• Terminales RDSI conectados al bus pasivo (teléfonos
RDSI , centralita RDSI , otros).
• Otras características técnicas que se consideren de
interés.
• Modos de TEi.
6.24. Conecta un TR1 a un puerto RDSI de la centralita y, des-
de la consola de mantenimiento, realiza la configuración
necesaria para poder efectuar llamadas salientes y en-
trantes desde cualquier extensión de la centralita.

6.22. Conecta un comprobador RDSI mediante un latiguillo 6.25. Conecta un teléfono analógico a uno de los puertos
RJ45 a un puerto libre RDSI de un TR1 e identifica la analógicos de un TR1 mixto y comprueba que se pue-
información mostrada en su pantalla: den hacer llamadas telefónicas .
• Capas eléctricas activas (solo capa 1, capas 1 y 2, Atención: consulta el manual del TR1 .
capas 1, 2 y 3).
• Protocolo utilizado.
• Punto de referencia donde se está efectuando la me-
dida.
• Modo de acceso básico (P-P o P-MP).

guiada
Comprobación de accesos básicos
El estado de los accesos básicos se comprueba mediante los denominados medidores de RDSI. Este tipo de instrumentos per-
miten identificar el modo de funcionamiento del acceso básico (punto a punto o punto a multipunto), el protocolo RDSI utilizado
(normalmente DSS1) y otra información de interés, como por ejemplo el correcto establecimiento de las capas física, enlace y
de red , la tasa de errores del enlace o el funcionamiento de determinados servicios suplementarios. Estos medidores pueden
llevar a cabo comprobaciones tanto en los puntos de referencia S/T (4 hilos) como en el punto U (2 hilos), aunque en este último
caso es necesario que el medidor soporte el tipo de codificación empleado por la central local (4B3T o 2B1 Q). En esta práctica
guiada se ha utilizado el medidor ARGUS 2/ U, aunque con cualquier otro equipo el procedimiento es similar:

1. Conexión del medidor en el punto de referencia S/T.

El punto de referencia S/T se encuentra en la sali-
da del TR1 hacia la instalación interior del usuario
(4 hilos y código AMI) y la conexión del medidor
ARGUS 2/ U se lleva a cabo directamente en uno
de los puertos RDSI del TR1 mediante un latiguillo
de telefonía. Unos instantes después de ser co-
nectado, el medidor muestra en pantalla la princi-
pal información del acceso básico.

Figura 6.24. Comprobación de accesos básicos punto a muftipunto y punto a punto.

 • • 11

2. Test de la tasa de errores de bit.

Este test, denominado frecuentemente test de BERT (Bit Error Rate Test) permite comprobar la calidad de la transmisión
RDSI a través de la central local, que normalmente es muy alta. Habitualmente el medidor se configura para efectuar una
autollamada a través de sus dos canales B, a través de la central local. El medidor envía una secuencia aleatoria de bits por
uno de los canales y los recibe por el otro canal , enviándolos de nuevo por ese segundo canal hacia el primero. Mientras
dura este proceso, el medidor contabiliza los bits enviados que han sido recibidos de forma errónea y, si estos errores so-
brepasan un determinado umbral, se considera que el enlace RDSI no tiene la calidad suficiente, en cuyo caso se procede
normalmente a sustituir el par de cobre que conecta el TR1 con la central local por otro en mejor estado.
En un enlace RDSI en buen estado es habitual encontrar tasas de error inferiores a 1 x 1o-7 , es decir, un bit erróneo cada 1O
millones de bit. El BERT se suele medir de acuerdo a las siguientes recomendaciones:
• Con un BERT de 1 minuto de duración no deben de producirse errores.
• Si aparece un único error, es necesario repetir la prueba con una duración de 15 minutos, para alcanzar mayor exactitud es-
tadística. En este caso se permiten un máximo de 1Oerrores para determinar que la calidad del enlace RDSI es satisfactoria.
• Si aparecen más de 1O errores en el intervalo de 15 minutos se considera que la calidad del enlace RDSI es deficiente
y debe procederse a su reparación. Estos errores no tendrán ninguna importancia en las llamadas de voz, pero sí en la
transmisión de datos a través de RDSI , aunque en la actualidad esta técnica de transmisión apenas se utiliza.
La medida del BERT se lleva a cabo desde la opción de Test de Protocolo.

Figura 6.25. Acceso al test de error de bit.

Previamente a la realización del test es necesario configurar su duración a 1 minuto (el medidor ARGUS 2/U permite dura-
ciones de BERT comprendidas entre 1 y 99 minutos).

Figura 6.26. Configuración de la duración del BERT.

 • • 11 • 1 • '11

Una vez iniciado el test se van reflejando en pantalla los errores detectados.

Figura 6.27. Test de BERT en marcha (a l cabo de 57 y 26 segundos).

Al finalizar el test, el ARGUS 2/U muestra en pantalla el total de bits transmitidos y el número de bits erróneos detectados.
En función del umbral de error configurado , el medidor determina si es correcta la calidad del enlace RDSI.

Figura 6.28. Finalización del test de BERT.

En la Figura 6.28 se muestra el resultado del BERT para un enlace RSDI con una tasa de errores anormalmente alta y el
resultado del BERT para otro enlace RSDI correcto. En ambos casos se han transmitido 3840 kbits (64 kbps x 60 s), habién-
dose detectado un total de 1339 bits erróneos en el enlace RDSI , que tiene una calidad muy deficiente, y ningún bit erróneo
en el enlace que tiene una calidad satisfactoria.
Contenidos

Objetivos

Identificar los problemas de las redes de

1~ en la transmisión de paquetes de voz.

Entender las ventajas y los incon

de los diferentes códec de audio.

■ 7. l. Características de la telefonía IP
La telefonía analógica y la telefonía RDST utilizan redes de
telefonía que se encuentran separadas de las actuales redes de
datos, tanto en la parte correspondiente a los operadores de
telecomunicaciones como en la parte correspondiente a los
usuarios. Esta característica hace necesario instalar y mantener
dos tipos de redes distintas, con cableado y equipamiento in-
compatible y con protocolos de funcionamiento diferentes. Las
centralitas y extensiones utilizadas en telefonía analógica y en
la RDSI son de tecnologías propietarias, haciendo imposible la
estandarización del equipamiento telefónico y dificultando las
tareas de instalación, configuración y mantenimiento.
En la telefonía IP, las centralitas y extensiones telefónicas
son equipos de tipo IP, que se conectan a las redes IP de la
misma manera que se conectan ordenadores, switches, router,
puntos de acceso Wi-Fi, cámaras IP y otros muchos equipos
IP, permitiendo una fácil estandarización.
En la telefonía IP, la conexión con los operadores de Voz
sobre IP (VoIP) se efectúa a través de la misma conexión a
Internet utilizada en la red de datos y, en aquellas empresas
que utilizan redes privadas para sus comunicaciones, estas son
también de tipo IP. La utiiización de un protocolo estándar para
todo este equipamiento hace que tenga, en general, un coste
más reducido que el de los equipos de tecnologías propietarias.
Las redes de datos que tienen las empresas para com unicar sus diferentes sedes entre sí utili zaban, hasta hace poco,
tecnologías como X-25, Frame Relay o ATM. Este tipo de redes han sido desplazadas prácticamente en su totalidad
por redes de tipo IP. Las redes de área local son también todas de tipo IP.
---
Ordenadores de trabajo y servidores de la empresa
T:t:t: RED DE ÁREA LOCAL
Extensiones analógicas y
específicas de la centralita
L .
RED INTERIOR DE TELEFONÍA
CON CABLEADO ESPECÍFICO
PARA LA CENTRALITA
Figura 7.1. Redes independientes para datos y telefonfa en la empresa.
ELECTRICIDA
La comunicación global a través de Internet permite que
una centralita IP pueda estar en cualquier ubicación, sien-
do cada vez más común la utilización de centrali tas «en la
nube», que son potentes PBX IP situadas en los centros de
proceso de datos de los operadores. Esta solución permite
que las empresas puedan prescindir de una centralita en sus
instalaciones y de los costes asociados a su configuración y
mantenimiento. El operador ofrece, a cambio de una cuota
mensual, el servicio de una centralita IP totalmente confi-
gurable y ampliable hasta la capacidad deseada por cada
cliente.
La telefonía [P permite de forma sencilla que una exten-
sión IP puede estar locali zada en una ubicación exterior a
la empresa, facilitando la comuni cación de los trabajadores
con aque llos que están situados en el interior.
La telefonía IP necesita, al igual que la telefonía analó-
gica o la telefonía RDSI, de un protocolo de señalización
para iniciar, mantener y terminar las llamadas telefónicas y
también necesita de un protocolo de transporte para enviar
la señal de voz a través de una red IP. Para la señalización
se utiliza generalmente el protocolo SIP (protoco lo de ini-
cio de sesión) y para la voz se utilizan los protocolos RTP
(protocolo de transporte en tiempo real) y UDP (protocolo de
datagrama de usuario). El protocolo SIP ha sido desarrollado
por el IETF, un grupo de trabajo encargado de publicar los
estándares de lnternet, es de libre uso y en la actualidad está
,.,.-
Router
1111]-
CENTRALITA CON TECNOLOGÍA
PROPIETARIA DEL FABRICANTE
 LECTRÓNICA FUNDAMENTOS DE LA TELEFONÍA 1~

-- •
Ordenadores de PBX Extensiones IP Servidores
trabajo IP

llliil llliil
G
Al!!!§lill,. -

RED DE ÁREA LOCAL

Figura 7.2. Integración de la telefonía IPcon la red de datos de la empresa.

Ordenadores de Extensiones IP
Servidores
trabajo

• • llliil llliil llliil

G
Al!!!§lill,. -

RED DE ÁREA LOCAL

PBX IP «en ta nube»

Figura 7.3. Centralita IPen la nube.

Trabajador externo

Ext. IP llliil •
~
--
Ordenadores de PBX Extensiones IP Servidores
trabajo IP

Al!!!§lill,. - • llliil llliil

RED DE ÁREA LOCAL

'E
·~
.
o..

e
o
·a
]
@ Figura 7.4. Extensiones 1P en el exterior de la empresa.
 1 • •
implementado en centralitas y teléfonos IP de la mayoría de
los fabricantes . Los protocolos UDP y RTP forman parte
de la pila de protocolos TCP/IP y, al igual que SIP, están
implementados en equipos de todos los fabricantes.
I característica se denomina QoS (Quality of Service).
Existen otros protocolos de señalización para la telefo-
nía IP, como H.323 o IAX, pero en la actualidad SIP se
ha convertido de facto en el estándar mundial , siendo
utilizado por la mayoría de los fabricantes de equipos y
aplicaciones de telefonía IP.
En la telefonía IP la voz se codifica con diferentes códecs
de audio, los cuales pueden ser de libre uso o estar sujetos
a licencia. La utilización de uno u otro dependerá, entre
otros factores, de las características de la red lP por donde
circula la señal de audio digitalizada y de la calidad esperada
para la señal de voz. Generalmente los códecs que ofrecen
una mejor calidad subjetiva de voz necesitan un mayor nú-
mero de bits por segundo para codificar la señal , mientras
que aquellos que consiguen flujos binarios más reducidos
suelen ofrecen una peor calidad subjetiva de la voz.
Un aspecto muy importante de la telefonía IP es que,
para funcionar correctamente, necesita de redes IP estables
ELECTRICIDAD
y libres de errores. Una instalación fiable de telefonía IP
necesita de una red IP igualmente fiable, para lo cual se
recomienda tomar medidas como las siguientes:
• Instalación de conmutadores de red o switch.es con prio-
rización del tráfico de voz respecto de los datos. Esta
• Instalación de una red local independiente para el ser-
vicio de telefonía, lo cual se lleva a cabo habitualmen-
te mediante LAN virtuales (VLAN).
• Conexión a Internet de alta calidad y con la velocidad
suficiente para soportar el tráfico de voz y datos pre-
vistos.
• Configuración de la PBX IP sobre un servidor con el
nivel de redundancia adecuado. En instalaciones don-
de se quiere garantizar una alta disponibilidad es usual
contar con un servidor de respaldo que entra en fun-
cionamiento cuando se produce un fallo en el servidor
principal.
• Utilización de protocolos rigurosos de acceso a la con-
figuración y mantenimiento de los diferentes elemen-
tos de la electrónica de red, como routers, cortafuegos,
switches o a la propia instalación de cableado estruc-
turado.

,,,.
Para poder llevar a cabo una llamada telefónica IP, los dos extremos de la comunicación tienen que soportar el mismo
códec de voz, pero cuando estos extremos no soportan un códec común, también es posible realizar la llamada si en
medio existe una centralita IP que lleva a cabo una conversión de códigos.

Trabajador en el exterior
de la empresa
Ext. lP
Voz sobre protocolos RTP / UDP
111
lllil 11
l I ~
-
Ordenadores de PBX Extensiones IP Servidores
trabajo IP

~
11 11 lllil lllil
t t Señalización por protocolo SIP
111

Figura 7.5. Protocolos SIP y UDP.

 LECTRÓNICA FUNDAMENTOS DE LA TELEFONÍA 1~

ONAL AUTORIZA
ONFIGURACIÓN

----
l TER, CORTAFUEG

CORTAFUEGOS
----- SWITCHES

I< SWITCHES CON

SOPORTE DE QoS
AUTORIZADOS

j
llliil
TELÉFONOS IP
llliil -~]
ORDENADORES

Figura 7.6. Requisitos en las instalaciones de telefonía /P.

Servidor Servidor Servidor

■ 7.2. Transmisión de voz por redes IP

hace una llamada, sino que tan solo utilizan la red cuando
tienen información para transmitir, dejándola libre el resto
del tiempo para ser usada por otros equipos.
Las redes IP transmiten la información mediante la técnica
de conmutación de paquetes, técnica que divide la informa-
ción a transmitir en un conjunto de pequeños fragmentos o
paquetes que son enviados hacia su destino de forma inde-
pendiente unos de otros. En este tipo de redes existen varios
caminos posibles para llegar hasta un destino determinado
y en cada momento, unos elementos denominados router y
que están situados en los puntos de unión de los diferentes
caminos, deciden la ruta idónea para cada paquete trans-
mitido por la red. Los paquetes transmitidos incorporan la
información de la dirección de origen de donde han partido y
de su dirección de destino, y esta información es utilizada por
los routers para decidir en cada momento la ruta que deben
seguir estos paquetes y seleccionar en cada caso la ruta por
la que debe ser reenviado cada uno de ellos. Los equipos que
se comunican mediante una red IP no reservan un camino
o ruta en exclusiva mientras dura esta comunicación, tal y
como sucede por ejemplo en la red telefónica cuando se Figura 7.7. Red de conmutación de paquetes.
 1 • •
Una red de conmutación de paquetes se asemeja en cierta
manera al servicio postal convencional. Los usuarios en-
vían la información en cartas con la dirección de destino
y origen (paquetes en una red IP) y es la red , compuesta
por oficinas de correos y carteros, la que se encarga de
que cada carta enviada llegue a su destino.
En una red lP no está garantizado un tiempo de entrega
inmediato para cada uno de los paquetes enviados, ya que
paquetes enviados entre las mismas direcciones de origen
y destino pueden ir por diferentes rutas. Además, en situa-
ciones de mucho tráfico, es posible que algún router re-
ciba más paquetes de los que puede reenviar, provocando
la pérdida de alguno de ellos. Estas dos características no
afectan sensiblemente a la transmisión de datos, ya que no
es necesario que los paquetes lleguen en un tiempo deter-
minado y tampoco importa que algunos paquetes se pierdan
porque se puede pedir su retransmisión. Por el contrario,
ambas características dificultan sobremanera la transmisión
de la voz, ya que los paquetes de audio deben llegar en unos
instantes determinados para que la conversación sea inteli-
gible y, además, no es posible pedir la retransmisión de los
paquetes perdidos o con errores, ya que llegarán más tarde
del momento que les correspondía para su reproducción.
Otros graves problemas de las redes lP para la transmisión
de la voz son la llegada de paquetes fuera de secuencia y el
efecto denominado ji/le,; que se da cuando los paquetes de
voz sufren retrasos variables.
RETARDOS
lllil ==== (::)-
==_= ili(
PtROIOAS DE PAQUETES
0 RedlP ==== ~
3 2
>-- - - i,-.
4 1
PAQUETES FUERA DE SECUENCIA
lllil ==== ~
JITTER
Figura 7.8. Problemas en la transmisión de voz sobre redes IP.
Eljitter se puede corregir insertando una marca temporal
en cada uno de los paquetes de aud io, de tal forma que el
receptor conozca exactamente el instante en el que debe
ELECTRICIDAD
ser reproducido respecto a una referencia colocada en el
I primero. Esta tarea se realiza mediante el protocolo RTP o
protocolo de transporte en tiempo real (Real-time Transport
Protocol) y se utiliza habitualmente en la transmisión de
contenidos de audio o vídeo en tiempo real.
■ 7.3. □ ireccionamiento en las re~es IP
Las direcciones IP que llevan todos los paquetes que se trans-
miten por redes lP están formadas por un valor binario de 32
bits. Todos los equipos que se conectan a una red IP, como
por ejemplo ordenadores, centralitas 1P o teléfonos IP, tienen
una dirección lP asignada que los identifica y distingue de
otros equipos conectados en la misma red. Internet es tam-
bién una red [P y todos los equipos conectados a ella tienen
asignada una dirección IP. Los 32 bits de cada dirección IP
están divididos en tres campos:
a.ASE DE RED DIIECOÓN DE RED DIRECOÓN DEL
c1 - on,1 C7-211bltl) EQUIPO DENTRO DE
LA RED
CD - 2'bltl)
Figura 7.9. Campos de una dirección IP.
Cada equipo que tiene una dirección fP pertenece a una
determinada red y cada red pertenece a una clase de red. Las
direcciones IP permiten identificar más de 4000 millones
32
de equipos o host diferentes (2 = 4 294 967 296) y su re-
parto es responsabilidad de cinco registros regionales, que
se ocupan cada uno de ellos de una determinada zona del
mundo. Estos registros regionales delegan el reparto de las
direcciones IP entre sus clientes, habitualmente proveedores
de acceso a Internet de su zona y grandes organizaciones.
La asignación organizada de direcciones 1P en Internet
I
permite conocer fácilmente el país, la región y la orga-
nización o empresa a la que pertenece cada una de ellas.
Las redes de telefonía utilizan un procedimiento similar
para la asignación de números telefónicos ya que, dado un
número de teléfono cualquiera, es fácil conocer el país, la
región, la central local y el abonado al que corresponde.
- Los bloques o rangos de direcciones 1P asignados a los
proveedores de acceso a Internet y a las grandes organiza-
ciones y empresas son de diferente tamaño, segú n las nece-
sidades de cada uno. Un gran proveedor de acceso a Internet
con muchos clientes suele tener un rango muy elevado de
direcciones IP mientras que un proveedor de acceso más
pequeño dispone habitualmente de un conjunto de direc-
ciones más reducido.
 ELECTRÓNICA
I
Las direcciones IP de 32 bits corresponden al protoco-
lo denominado TPv4. Estas direcciones están práctica-
mente agotadas en la actualidad. Un nuevo protocolo
que utiliza direcciones IP de 128 bits y que se deno-
mina IPv6 asegura direcciones IP suficientes para las
necesidades que puedan surgir en un futuro próximo.
Las empresas pueden tener más equipos conectados en
red que direcciones IP disponibles si utilizan direcciones
IP privadas. Estas direcciones se pueden usar libremente y
tantas veces como se quiera en equipos conectados en redes
de área local, pero nunca en equipos conectados directa-
mente a la red pública Internet. Los equipos con direcciones
IP privadas que acceden a Internet lo hacen a través de un
router que separa ambas redes y que cuenta al menos con
dos direcciones IP, una asignada en el conector o interfaz que
está conectado a Internet y otra en el conector o interfaz
que está conectado a la red de área local. Las direcciones IP
que tienen los equipos conectados directamente a Internet
se denominan direcciones 1P públicas.
I un conjunto de redes más pequeñas denominada subredes.
La utilización de direcciones IP públicas y privadas
guarda cierto parecido con la utilización de los núme-
ros telefónicos en las centralitas privadas de telefonía.
En una centralita, las líneas analógicas o RDSI que
se conectan al operador tienen un número telefónico
único y que no se repite en ningún otro sitio, pero las
extensiones suelen tener números de dos, tres o cuatro
cifras, como por ejemplo 101, 102 o 103, que se repiten
en otras muchas centralitas de todo el mundo. Estas ex-
tensiones están conectadas a la red pública de telefonía
a través de la centralita, de la misma manera que los
equipos de una red de área local se conectan a Internet
a través de un router.
Direcciones privadas
8 ldirz l [E!]]
1: :t :t 1mn dir4 - - -
Figura 7.10. Direcciones IP públicas y privadas.
FUNDAMENTOS DE LA TELEFONÍA IP
Las direcciones IP se escriben habitualmente separando
los 32 bits en cuatro grupos de 8 bits y asignando a conti-
nuación el valor decimal que corresponde a cada uno de los
octetos, que puede ir desde el número O para el octeto con
todos los bits a «O» hasta el número 255 para el octeto con
todos los bits a « 1» . Con este sistema de escritura, las 232
direcciones IP posibles están comprendidas entre los valo-
res O.O.O.O y 255.255.255.255. Las direcciones IP privadas
tienen reservados los siguientes rangos o intervalos:
• Desde la 10.0.0.0 hasta la 10.255.255.255, inclusive.
Entre ambos valores hay un total de 224 direcciones IP
privadas ( 16 777 216).
• Desde la 172.16.0.0 hasta la 172.31.255.255, inclusi-
ve. Entre ambos valores hay un total de 220 direcciones
IP privadas (1 048 576).
• Desde la 192.168.0.0 y la 192.168.255.255 inclusive.
Entre ambos valores hay un total de 2 16 direcciones IP
posibles (65 536).
■■ 7.3.1. Subredes ymáscaras de subred
En las empresas es habitual dividir la red de área local en
Para identificar a cada una de estas subredes se reservan unos
pocos bits del campo destinado a la dirección del equipo
dentro de la red.
La forma de reservar esos bits es mediante un nuevo valor
de 32 bits denominado máscara de subred y que consta de
una serie de bits consecutivos a « 1» seguido de otros bits
a «O». Los bits a « 1» que coinciden con bits del campo de
dirección de equipo señalan cuántos bits de ese campo se
utilizan para identificar a cada subred creada, mientras que
los bits a «O» señalan cuántos bits identifican a los equipos de
la subred. Cada bit del campo de dirección de equipo que se
utiliza para identificar subredes reduce a la mitad el número
de equipos que puede haber en cada una de ellas.
Direcciones privadas
Direcciones públicas IE!!lJ [E!]]
~
IP2 _ _ _ dir3
 ELECTRICIDAD
3 bit 21 bit 8 bit IP, que genera un elevado tráfico de paquetes de broadcast
Clasecle o multidifusión. Cuando una red se divide en subredes, el
Dirección de red Dirección de equipo
red tráfico de multidifusión de cada subred no afecta a las demás,
Red con 8 bits reservados
permitiendo que haya más tiempo disponible para el envío
de paquetes de datos con información útil y aumentando,

il
para identificar los equipos.

Red con 8 subredes, cada

por tanto, su eficiencia.

..
una con S bits reservados
para identificar los equipos.
,

-··
3 bit 21 bit 3 bit
Dir.
red Dirección de red
subred
111 11111 11111111 11111111 8 00000
Máscara de subred: 255.255.255.224
Figura 7.11. División de una red en subredes mediante la máscara
de subred.
Las máscaras de subred pueden tomar diferentes valores,
pero son muy habituales los siguientes:
• 255.255.255.252 (252 = 1111 1100) -
4 direcciones de equipo.
• 255.255.255.248 (248 = 1111 1000) -
8 direcciones de equipo.
• 255.255.255.240 (240 = 1111 0000) -
16 direcciones de equipo.
• 255.255.255.224 (224 = 1110 0000) -
32 direcciones de equipo.
• 255.255.255.192 (192 = 1100 0000) -
64 direcciones de equipo.
• 255.255.255.128 (128 = 1000 0000) -
128 direcciones de equipo.
• 255.255.255.0 (O = 00000000) - Máscara de subred por
omisión. No hay subredes, 256 direcciones de equipo.
En el protocolo IPv4 es obligatorio el uso de las másca-
ras de subred aun cuando una red de área local no esté
dividida en subredes, en cuyo caso se utiliza la máscara
de subred por omisión . Todos los equipos que perte-
necen a una subred deben tener la misma máscara de
subred. Una máscara de subred errónea provocará un
funcionamiento incorrecto del equipo, haciendo que no
pueda enviar o recibir paquetes.
Las subredes permiten tener redes más manejables en el
interior de la empresa, asignando, por ejemplo, una subred
distinta a cada departamento o zona. Además, las redes de
área local con muchos equipos conectados tienden a ser muy
ineficientes debido al propio funcionamiento del protocolo
5 bit
Las subredes se comportan, a todos los efectos, como redes
Dirección
de equipo independientes, por lo que para enviar paquetes [P entre
ellas es necesario que estén conectadas mediante routers
debidamente configurados. Desde hace ya varios años es
habitual utilizar switches de capa 3 en lugar de routers para
esta función , ya que hacen la función de switch y además
permiten hacer enrutamiento por cada uno de sus puertos.
Estas subredes creadas con switches de capa 3 se deno-
minan VLAN (Virtual LAN) y tienen la ventaja de que
es muy sencillo hacer que equipos situados en diferentes
puntos de una empresa pertenezcan a la misma VLAN .
64 subredes,
■■ 7.3.2. Configuración de la interfaz de red
32 subredes, La puesta en marcha de un sistema de telefonía IP requiere
de la configuración de la interfaz de red de la centralita y de
16 subredes, las extensiones IP. La configuración puede ser realizada de
forma manual o de forma automática mediante un servidor
DHCP (protocolo de configuración dinámico de host). En
8 subredes,
ambos casos, los valores a configurar son:
4 subredes, • Dirección IP: dirección [P de la centralita y de cada
una de sus extensiones. Normalmente a la centralita se
le asigna una dirección de forma manual mientras que
2 subredes, las extensiones suelen recibir sus direcciones de forma
automática mediante un servidor de DHCP.
• Máscara de subred: valor de la máscara de subred
acorde con la subred donde está situada la centralita
o la extensión. Es posible que en una instalación de
telefonía IP la centralita y las extensiones estén en su-
I
bredes diferentes y, por tanto, que tengan máscaras de
subred también diferentes.
• Puerta de enlace predeterminada: es la dirección IP
que tiene el interfaz del router en la subred y que per-
mite la conexión con otras redes o subredes. En algu-
nas interfaces de red se denomina también a este valor
como «gateway por defecto»
• Servidor de DNS preferido: dirección IP del servidor
DNS que se encargará de traducir los nombres de do-
minio a direcciones IP. Puede ser un servidor de DNS
si tuado en la propia red de área local o un servidor de
DNS externo, situado en Internet.
• Servidor de DNS alternativo: dirección de un segun-
do servidor de DNS al cual se acude en caso de fallo

del primero. Puede ser un servidor de DNS situado en
la propia red de área local o un servidor de DNS exter-
no, situado en Internet.
~adi!,:Pn:,toc:alod<!:lnltmet~•{TCP,'!Pv,l)
,-.¡~---------~
P\.ledehlctrq.itl,,ainfo..-lddri!Ptt,isignt-.itol!libritrlUillili
recltt~ttileconesu,fi.n:lonlld,,d. Delocon1r.io, ditoerii
..........
mraltarconl!lacnn51r.dar"de:re:laaleslacon'9,,ao6n1P
e. ai11ener,.,..drea:i6n1PaibÑ-
• U- 1.1 liQUfflll! &'Km'I IP:
~ 192 . 168 .
( Maca•deMlre:1: )
( ?1.ert.11dtfflKec,,fdttefffWldlo: )
Cbil!ftrllldiremóndelm'WXl'ONSautmúllC.lll'll!'III!
• Lurlessigulentndncconesde Rrwa ONS:
( Se-wbONScn:Ífflc!D:)
( ~ONSalmnatrvo:)
fl vaio:wconf,;,J-aclÓl'l"'sa"
Figura 7.12. Ejemplo de configuración de una interfaz de red.
~) ~ Hetr......CN(T) ~ Vtf'M VWUoe(W)
e!/ e! !l l-1
Figura 7. 13. Ejemplo de configuración de la interfaz de red
en una centralita IP
Normalmente las centralitas y las extensiones IP tienen asig-
nadas direcciones IP de tipo privado, al igual que el resto de
los equipos conectados a la red de área local de la empresa.
Solo el router que conecta la LAN con Internet tiene una
dirección IP pública asignada en esa interfaz de salida.
lmJl liil liil
rr :r:r
i 1ouo101 11 uouoo1 I
¿Página web 1 o web 2?
Figura 7.15. El protocolo IP no identifica las aplicaciones.
LECTRÓNICA FUNDAMENTOS DE LA TELEFONÍA IP
l:!..aiJII
BS.255 . 255. O
192 . (68 . l . 1
Figura 7.14. Ejemplo de configuración de la interfaz de red en Asterisk.
■ 7.4. Protocolos TCP y U □ P
Los equipos conectados a una red IP pueden tener varias
aplicaciones enviando y recibiendo paquetes de forma simul-
tánea. El direccionamiento IP permite identificar el equipo
origen y destino de cada paquete enviado o recibido, pero
Ay,.á(H)
no permite identificar la aplicación que lo envía ni tampoco
la ap licación que lo debe recibir.
Los protocolos TCP (Transmission Control Protoco[) y
UDP (User Datagram Protocol) se encargan de añadir una
cabecera en cada paquete con la información que identifica
las aplicaciones de origen y destino, pasando a continuación
el paquete hacia el protocolo IP que añade en una nueva
cabecera las direcciones IP origen y destino. Los protocolos
TCP y UDP forman parte de lo que se conoce como pila de
protocolos TCP/rP.
Los protocolos TCP y UDP permiten que las diversas
aplicaciones puedan enviar y recibir paquetes de una forma
I
sencilla y, además, junto con el protocolo IP, ocultan a estas
la propia complejidad de la red IP por donde circulan los
paquetes. Una aplicación puede enviar y recibir paquetes
indistintamente a través de cualquiera de los dos protocolos
pero, puesto que ambos funcionan de forma diferente, cada
aplicación utiliza generalmente solo uno de ellos.
Base
81
de datos Web Web
Servidor
de páginas web
j !! "
2 -
J 0101u oo j
Router
 ELECTRICIDAD-
UDP
APLICACIÓN APLICACIÓN APLICACIÓN
• Protocolo no orientado a la conexión. Envía los pa-
t t t quetes directamente sin establecer ninguna conexión
previa ni comprobar si el equipo de destino está listo
3 TCP UDP para recibirlos.
• Durante la transmisión no efectúa ningún control de
flujo o control de errores, por lo que los paquetes pue-
PILA DE den llegar desordenados, con errores o incluso algunos
PROTOCOLOS 2 pueden perderse. La aplicación de destino es la encar-
TCP/IP
gada de ordenar los paquetes recibidos y de solicitar
t la retransmisión de los paquetes que han llegado con
errores o perdidos.
No definido
(Ethernet u otro) El protocolo TCP es más seguro enviando paquetes, pero
1 UDP es mucho más rápido, por lo que TCP se utiliza habi-
HARDWARE DELA tualmente en comunicaciones de datos y UDP en comunica-
INTERFAZ DE RED
ciones de audio y vídeo en tiempo real, como por ejemplo en
la telefonía IP, donde se necesita que la entrega de paquetes
Figura 7.16. Pila de protocolos TCPIIP. sea lo más rápida posible. UDP consigue esa mayor velo-
cidad porque no establece ninguna conexión inicial con el
destino antes de comenzar a enviar los paquetes y tampoco
TCP realiza ningún control de flujo o de errores. UDP simple-
• Protocolo orientado a la conexión. Se encarga de esta- mente envía los paquetes hacia el destino y se despreocupa
blecer una conexión y confirmar que el equipo de des- de si estos llegan correctamente o se pierden por el camino,
tino está listo para recibir paquetes antes de comenzar delegando esa función en la aplicación de destino. Las apli-
a enviarlos. caciones que utilizan UDP pueden solicitar la retransmisión
de los paquetes que reciben con errores o que se han perdido,
• Durante la transmisión lleva a cabo un control conti- pero es frecuente que, si la aplicación trabaja con contenidos
nuo del flujo de paquetes entre ambos equipos, asegu- de audio y vídeo en tiempo real, prefiera desechar aquellos
rando la llegada de todos los paquetes sin errores. paquetes que han llegado incorrectamente o que se han per-
• Después de finalizar el envío de paquetes cierra la co- dido, ya que, en caso de solicitar su retransmisión, cuando
nexión entre los equipos emisor y receptor, quedando finalmente llegan ya ha pasado su momento de reproducción
ambos equipos libres para nuevas conexiones. y hay que desecharlos de manera definitiva.

PAQUETES DE VOZ ENVIADOS

l
PAQUETES DE VOZ RECIBIDOS

l
rr:::::I::J

o::::::rJ EN LA TRANSMISIÓN DE AUDIO O

rr:::::I::J
rr:::::I:J VÍDEO EN TIEMPO REAL NO TIENE rr:::::I:J
[CL] SENTIDO PEDIR LA RETRANSMISIÓN a=::I::J
rr:::::I::J
DE PAQUETES PEROi DOS O CON
a=::I::J ERRORES rr:::::I::J
Teléfono IP Teléfono IP

rr:::::I::J ~ rr::::)tJ rr:::::I:J rr::::x:::J a=::I::J

PAQUETES PERDIDOS O CON ERRORES

Figura 7.17. Transmisión de paquetes de voz por /P.

 LECTRÓNICA 7. FUNDAMENTOS DE LA TELEFONIA 1~

, • El protocolo IAX, un serio rival del protocolo SIP,

La telefonía IP siempre utiliza el protocolo UDP, inclu-
so cuando la comunicación es entre teléfonos IP que
están en la misma subred y en la que es muy impro-
bable la pérdida de paquetes o la llegada de paquetes
erróneos.
uti li za únicamente el puerto UDP 4569 para el envío
de la señalización y de la voz de las diferentes llama-
das telefónicas.
• La ap licación de telefonía IP Asterisk uti li za los puer-
tos UDP entre el 10000 y el 20000 para el envío de los
paquetes de voz.

Los protocolos TCP y UDP identifican las aplicaciones

por medio de unos números de 16 bits denominados puertos
TCP o puertos UDP. Estos números de puerto van desde el
O hasta el 65535 y tienen la siguiente distribución:
• Desde el O al 1023: puertos reservados para aplicacio-
nes estándar de Internet.
• Desde el 1024 al 4915 1: puertos fijos asignados a apli-
caciones comerciales.
• Desde el 49152 al 65535: puertos de libre uso por
cualquier aplicación.
, RTP añade además un número de secuencia de 16 bits a cada
Algunos ejemplos de utilización de puertos dentro del
campo de la telefonía IP son:
• El protocolo SIP, utilizado en la mayoría de las cen-
tra litas IP actuales para la señal ización de las llama-
das telefónicas, utiliza el puerto UDP 5060.
■■ 1. 4.1. Protocolos RTP yRTCP
El jitter o intervalos de separación variables entre paquetes,
es, sin duda, el mayor problema de las redes 1P para el envío
de paquetes de voz, ya que da lugar a un sonido de calidad
muy deficiente. Este problema se reduce en los sistemas de
telefonía IP mediante el protocolo RTP (Real Time Proto-
col), que establece una marca temporal (timestamp) de 32
bits en cada paquete de audio antes de ser enviado a la red a
través del protocolo UDP. Esta marca temporal o timestamp
establece el tiempo máximo que se espera a cada paquete
para almacenarlo en un buffer de recepción antes de ser
reproducido. Los paquetes que llegan fuera de plazo no son
almacenados en el buffer y no son reproducidos. El protocolo
paquete de audio que permite a la aplicación detectar paque-
tes fuera de secuencia o paquetes perdidos. Este protocolo
está integrado en cada una de las aplicaciones que hacen uso
de los protocolos TCP o UDP, aunque en la práctica solo es
utilizado por apl icaciones que envían y reciben paquetes en
tiempo real a través de UDP.

Datos dela
4 RTP
aplcaclcln

3 TCP
TCP/
ll>P
RTP
I
Datos dela
aplcaclcln

t
TCP/ DatOlclela
1P RTP
ll>P apllcad6n

1
.u, No dellnldD
IEthernat u atro)
MAC 1P
TCP/
UOP
RTP
I
Dat111dela
aplcaclcln
HMDWAREDELA
INTERFAZ DE RED
t
ADAPTACIÓN AL MEDIO FÍSICO (CABLE PAR
TRENZADO/FIBRA ÓPTICA/COAXIAL, ETCÓERA)

Figura 7.18. Protocolo RTP.

 1 •• ELECTRICIDAD

I'.~~- /;-IIDIID_,w=-q-lllil
=_IID_:_IID-q-101---

• ' [D[D[D[D
Paquetes
' IID IID IID IID \ IID IID IID IID '
Paquetes de voz Paquetes de
[D [D [D [D

«.,
Códec Códec
de voz
0- w, ~ 000 . . . . . . . . . voz conjitter de voz

Figura 7.19. Funcionamiento del protocolo RTP.

En las transmisiones mediante RTP interviene también un

nuevo protocolo denominado RTCP (RTP Control Protocol) ■ 7.5. Códec de audio
que se encarga de monitorizar la calidad de la señal trans-
mitida. Este protocolo se pone en marcha automáticamente Los códec de audio convierten las señales de voz analógicas
con cada sesión RTP y hace que los participantes se envíen en señales digitales con un formato adecuado para ser trans-
periódicamente paquetes con información, sobre el número mitidas por redes IP hacia sus correspondientes destinos,
de paquetes perdidos, el número de paquetes desordenados donde otros códec realizan el proceso contrario, obteniendo
y paquetes con marcas temporales para estimar el tiempo de de nuevo unas señales analógicas lo más parecidas a las
tránsito a través de la red IP. Con esta información, el emisor señales originales. El proceso consta de tres fases:
puede acomodar su velocidad a las condiciones de la red.
• Muestreo: se toman valores de la señal analógica a in-
El protocolo RTP utiliza siempre un número de puerto par
tervalos regulares. Estos valores constituyen las mues-
UDP comprendido entre 1025 y 65535 mientras que RTCP
tras de la señal analógica, que son también de tipo
utiliza el siguiente número impar de puerto.
analógico, ya que pueden tomar cualquier valor posible.
• Cuantización: los valores analógicos que toman cada
una de las muestras se convierten en valores discretos,
11 1111111 8111 S lillC Q!I '- , comparando cada una de ellas con unos intervalos de-
,.~e-
,. r-
ss21 12: ss,,1. 62t9'ltooo
8529 12:SS:U.622294000
8530 12:55:43.63-43'8000
8SH 12:SS:43.634622000
ssu 12:55:,4).6'2014000
192. 168.1.100
192. 1 68. 1. 3-4
192. 168.1.100
192. 1 611. 1. B
--
1112.168.1.100
192 . 168.1.l-'
1112.161.1.100
192.161.1.H
192.168.1.100
PnitocDI Lfflilh lnfo
21-' PT"IT\J-T G. 711
21-' PT•ITlJ-T G. 711
21-'PT•IT\J-TG. 711
214 PT .. JT\J-T G. 711
21-'PT,.IT\J-TG.711
nominados intervalos de cuantización. A cada muestra
se le asigna el valor del intervalo en el cual se encuen-
tra incluida, cometiéndose un pequeño error cada vez
153112:55:43.642359000
853-4 12:55:•J.655274000
192. 168.1.100
192.161.1.J<I
1ll2.168.1.34
192.161.1.100 "' 21-'PT"ITlJ - TG. 711
2HPT,.IT\J-TG.71l
que el valor analógico de una muestra no coincide
151:i 12:S';i:4).655540000
8536 12:55:0 . 661241000
192.168.1.100
192.161.l.ll
1ll2.161.1.H
192 . 161.1.100
"'
"' 21-'PT•IT\J-TG . 711
21-'PT,.ITlJ-TG.711 exactamente con el valor asignado a un intervalo de
8537 12:SS:0.661',86000
853812:SS:43.670466000
1112.168.1.100
192.161. 1. 3.4
192.168.1.3-'
1112.161.1.100
"' 214 PT .. IT\J-T G. 711
122 sendu Report cuantización.
853912:55:43.676576000 1112. 1 61.1.34 1112 . 166.1.100 214 PT .. JT\J-T G.711
8540 12:55:43.676877000 192.168.1.100 1ll2.161.1.ll 214 PT•IT\J-T G. 711
85'112:55:43.681569000 192.161.1.H 192.168.1.100 "' 21-' PT•IT\J-T G. 711 • Codificación: a cada uno de los valores discretos obte-
854212:55:0.681718000 1112.168.1.100 1112.161.1.3.4 "'
,.,.
"' 214 PT .. IT\J-T G. 711
150 12:SS:0.696671000
asu 12:ss:,J.1597079000
192. 1 68.1.34
1112. 168.1.3.4
1ll2.16tl.l.100
1112.168.1.100
214PT,.ITIJ-TG. 7ll
214 PT"IT\J•T G. 711 nidos en la cuantización se le asigna un código digital.
854512:55:43.697135000 1112.168.1.100 192.168.1.H "' 214 PT•ITIJ-T G.711

Figura 7.20. Paquetes RTP y RTCP en una llamada de voz IP.

lVa lor real 3,3
Valor cuantizado 3

I 0001, 0011, 0011

El protocolo RTP permite compensar el jitter que in- 0010, 1000, 1011
1010, 1000, 1001
troducen las redes TP, ordenar los paquetes que han lle-
gado desordenados hasta UDP y detectar los paquetes
Muestreo Cuantización Codificación
que se han perdido. RTP compensa las deficiencias de
una red IP introduciendo marcas temporales y números
de secuencia en los paquetes enviados y, con la ayuda Figura 7.21. Muestreo, cuantización y codificación.
de RTCP, ajusta la velocidad de envío hasta donde es
posible. La señal analógica que se obtiene posteriormente en el
destino es de mayor calidad cuanto mayor es la frecuencia
 ECTRÓNICA
de muestreo y cuanto mayor es el número de intervalos de
cuantización, pero cualquier aumento de estos dos valores
aumenta también el caudal de bits por segundo a la salida del
códec, lo cual es un serio inconvenien te para la transmisión
de voz por redes IP.
I
El teorema del muestreo o teorema de Nyquist esta-
blece matemáticamente que la frecuencia de mues-
treo debe ser al menos el doble de la mayor frecuencia
contenida en la señal analógica a digitalizar. Una fre-
cuencia de muestreo inferior dará lugar al fenómeno de
aliasing o solapamiento, en el que la digitalización de
señales ana lógicas distintas da lugar a la misma señal
reconstruida.
La señal de voz en telefonía ocupa un ancho de banda
muy reducido (300-3400 Hz) y es habitual que muchos códec
realicen el muestreo a una frecuencia de 8000 Hz. Al mismo
tiempo, para obtener un error pequeño en la cuanti zación
se necesitan al menos 13 bits para codificar cada una de las
muestras (8 192 intervalos), dando lugar estos valores a un
caudal binario excesivamente alto (8000 x 13 = 104000 bps).
Con objeto de reducir este caudal binario manteniendo al
mismo tiempo una calidad de voz suficiente, se han desa-
rrollado códecs de voz que utilizan diferente estrategias:
• Códecs basados en la forma de onda: este tipo de
códec intenta siempre reproducir lo más fielmente po-
sible la forma de onda de la señal ana lógica original y
red uce el caudal binario utilizando técni cas como la
cuanti zación no uniforme, que co nsiste básicamente
en usar intervalos de cuantización más pequeños para
las señales más débiles e intervalos de cuantización
más grandes para las señales más fuertes. Con esto se
consigue que el error relativo en la cuantización de las
señales débiles sea muy bajo, no importando que seco-
meta un mayor error en las señales más fuertes porque
el oído es menos sensible a los errores en las señales
de mayor volumen. Un códec que usa la cuantización
no uniforme consigue con tan solo 8 bits una calidad
similar a otro que use cuantización uniforme de 14
bits y el ejem plo más conocido es el G.711, utilizado
en telefonía RDSI y también en telefonía IP, que pro-
duce un caudal binario de 64 kbps (8000 muestras x 8
bits/muestra). Este códec está disponible en dos ver-
siones, según se utilice en el mercado europeo (G.7 11
ley A) o en el mercado de EE.UU. (G.711 leyµ).
Dentro de los códecs basados en forma de onda se
encuentran también los de tipo DPCM (Di.fferencial
Pulse Code Modulation) y los ADPCM (Adaptive
Di.fferential Pulse Code Modulation) que codifican, no
el va lor de cada muestra, sino la diferencia entre una
muestra y la anterior, lo cual necesita de menos bits al
7. FUNDAMENTOS DE LA TELEFONIA IP
ser normalmente la diferencia entre una muestra y la
siguiente un valor muy pequeño. Un ejemplo de estos
últimos son los códecs G.721 y G.726.
Cuantización uniforme Cuantización no uniforme
Figura 7.22. Cuantización uniforme y no uniforme.
• Códecs paramétricos o basados en un modelo ma-
temático de la señal: este tipo de códec se basa en
modelos matemáticos de la voz junto con unos coe-
ficientes que se calculan en tiempo real, a partir de
las muestras de voz, y que cuantifican, mediante unos
va lores numéricos, el estado de los órganos que inter-
vienen en la producción de la voz en cada momento
(pu lmones, laringe, cuerdas voca les, labios, cavidad
nasal, po ición de la lengua, etc.). Al receptor no se le
tran miten las muestras de voz digitalizadas sino estos
coeficiente que son introducidos en un sintetizador de
voz para generar de nuevo una señal similar a la ori-
ginal. Estos códecs ofrecen una peor calidad de audio,
apreciándose un sonido mecánico o «robótico», pero
consiguen un caudal binario sensiblemente más bajo
que los códecs de forma de onda. Un ejemplo es LPC
(Linear Prediction Coding).
• Códecs híbridos: utili zan una mezcla de los dos pro-
cedimiento anteriores, los códec de forma de onda y
los basados en el modelo matemático de la señal, con-
siguiendo las ventajas de ambos. Un ejemplo de este
tipo de códec es CELP (Codebook Excita/ion Linear
Prediction) y otros que están basados en CELP como
G.729, G.723. l, GSM, VSELP, AMR, iLBC o SILK.
---~
calidad de la voz
De forma
¿__
Excelente
Buena Híbridos
Suficiente
Pobre Para métricos
Mala
4 16 3Z 64
caudal binario (kbps)
Figura 7.23. Calidad de audio y caudal binario en los códecs.
 1 ••
Certfudo
G . 711 u - Law , 64 kbp•
G.126- 32,
GSM,
32 kbps
13 kbp• !no detectarslencios
iLBC,
S~ax,
lS kbps
15 ltbp11
!"] SRTP 0 SAVP
Sp ee.:ir. WB , 30 kbps
G . 722 WB, 6 4 kbps
C) G.726 - 16, 16 kbps
[] G . 726 - 24, 24 k.bps
r] G. 726- 40 , 40 kbps
riZ! DTMT 100B ) , - kbps
Figura 7.24. Ejemplo de códecs de voz disponibles en un teléfono /P.
Hay códecs de voz de uso libre y también hay otros
que son de uso bajo licencia. Un ejemplo de códec bajo
licencia es G.729, que consigue una muy buena calidad
de voz con caudales binarios tan bajos como 8 kbps.
Además de la calidad de voz y el caudal binario, otros
factores que hay que tener en cuenta al seleccionar un
códec son la cantidad de proceso CPU que requieren y
el tiempo que necesitan para recuperarse ante paquetes
corruptos.
■ 7.6. Protocolo de señalización SIP
El protocolo de señalización SIP (protocolo de inicio de
sesión) se ha convertido actualmente en el estándar de la
telefonía 1P y es soportado por la mayoría de los fabricantes
y desarrolladores de equipos y aplicaciones de voz sobre IP.
SIP surgió en forma de borrador en 1996 y, después de varias
mejoras y actualizaciones, se convirtió en un estándar del
IETF (Internet Engineering Task Force), organismo encar-
gado de elaborar los estándares de Internet. A diferencia de
otros protocolos más antiguos de señalización para telefonía
IP, SIP está creado específicamente para Internet.
Las principales fechas en el desarrollo de SIP son:
• Febrero de 1996: presentación del primer borrador
del protocolo SlP (Session lnitiation Protocol) en su
versión SIPvl. Este protocolo estaba diseñado para
iniciar, modificar y finalizar sesiones interactivas de
intercambio de contenidos multimedia, como audio,
vídeo o aplicaciones de mensajería instantánea y en
esta primera versión incorporaba un concepto abso-
lutamente novedoso en aquella época como era el
«regi stro», una función de SIP que permite al usuario
ELECTRICIDAD
notificar a la red la dirección 1P del equipo o host don-
a!->) Sonido
de se encuentra en cada momento.
sao ms
• Febrero de 1996: presentación del protocolo SCIP
•I ~ MOH (Simple Conference lnvitation Protocol) con objetivos
!"'I ZRTP ~ G.726 AAL2 parecidos a SIP pero que tenía la particularidad de es-
tar basado en el conocido protocolo de Internet HTTP
(Hyp ertext Transport Protocol) .
• Diciembre de 1996: se presenta el protocolo SIPv2
(Sesion lnitiation Protocol) que combina lo mejor de
los dos protocolos anteriores.
• Febrero de 1999: el protocolo S1Pv2 se publica como
estándar por el IETF en el documento conocido como
RFC 2543 .
I
• Junio de 2002: el IETF reemplaza la anterior versión
de SlP mediante un nuevo estándar publicado en el do-
cumento RFC 3261. Esta versión es la que se utiliza
hoy en día y ha sido complementada por fabricantes
y desarrolladores con otros RFC que estandarizan as-
pectos particulares de SIP (RFC 2976, RFC 3262, RFC
I 3265, RFC 3311 , RFC 3323, RFC 3326, etcétera).
El protocolo SIP se encarga de la señalización entre los
participantes en una sesión, pero no describe el tipo de conte-
rudo multimedia que se intercambia ni tampoco se encarga de
su transporte, ya que SIP está diseñado para ser lo más simple
posible y delega estas funciones en otros protocolos estándar
ya existentes. Los participantes en una sesión SIP, como por
ejemplo dos usuarios que establecen una llamada telefónica
1P o una videoconferencia, acuerdan el tipo de contenido
multimedia a intercambiar mediante el protocolo SDP (pro-
tocolo de descripción de sesión) y utilizan los protocolos RTP,
UDP e 1P para su transporte. Gracias a la función de registro,
SIP permite al usuario iniciar una sesión desde distintas lo-
calizaciones o desde diferentes equipos, ya que los usuarios
registrados están identificados por un nombre, una cuenta de
usuario y su dirección 1P actual. Estas características de SIP
hacen que se pueda establecer todo tipo de comunicaciones
multimedia entre usuarios a través de una gran red como es
Internet, con una amplia variedad de dispositivos diferentes
y cambiando continuamente de localización.
SlP es un protocolo de tipo request-response o protocolo
de petición-respuesta, donde los clientes envían peticiones a
los servidores y estos devuelven respuestas. En el protocolo
SIP las peticiones reciben el nombre de métodos SIP y las
respuestas son siempre códigos numéricos con diferentes
significados.
El establecirmento de una sesión entre dos participantes,
como puede ser una llamada telefónica o una videollamada,
requiere de una secuencia ordenada de métodos y respuestas
SIP. Cada método con el conjunto de sus respuestas forma
una transacción SIP.
 LECTRÓNICA FUNDAMENTOS DE LA TELEFONÍA IP

PRINCIPALES MÉTODOS SIP RESPUESTAS SIP

INVITE: Mensaje de invitación para participar en 100 - 199 : la petición ha sido recibida y
una sesión multimedia. está siendo procesada.
200 - 299 : La petición ha sido reconocida
ACK: Mensaje para aceptar la participación en y aceptada.
una sesión. 300 - 399 : La petición ha sido redirigida .
400 • 499 : Error del client e .
BYE: Mensaje para terminar una ses ión . 500 - 599 : Error del servidor
600 • 699 : Fallo global
CANCEL: Mensaje para finalizar una transacción
en curso (transacción == petición + respuesta).
OTROS MÉTODOS SIP
REGISTER: Mensaje para solicitar el registro en
PRACK
un servidor de registro.
NOTIFY
PUBLISH
OPTIONS: Mensaje para conocer las capacidades
INFO
del otro usuario que participa en la sesión.
REFER
MESSAGE
SUBSCRIBE: Mensaje para conocer si el otro usuario
UPDATE
está activo, ocupado o fuera de servicio.

Figura 7.25. Métodos y respuestas SIP.

En el siguiente ejempl o se muestra la señali zación SIP La señali zación SIP de la Figura 7.27 corresponde a una
para el establecimiento de una sesión entre dos participantes llamada telefónica desde un teléfono de la red pública de
Ay B : telefonía a una ex tensión IP de un a centralita. La llamada
se realiza a través de un operador de telefonía IP:
INVITE

100 Trvln~
-
,
1. El teléfon o externo descuelga, recibe el tono de invi-
tac ión a marcar y marca el número de la centralita IP.
- La red pública de telefonía envía esa llamada al ope-
-- 180 Rinr in2
rador de telefonía IP, normalmente a través de líneas
2000k RDSI contratadas por este.
-
A ACK
, B 2. El operador de telefonía IP convierte la señali zación
RDSI que recibe del teléfono externo en señalización
-- RTP media
-
, SIP, enviando el mensaje de INVITE.
-- BYE
3. La centralita IP reenvía el mensaje de INVITE a la
2000k
-- extensión 1P (la entrada de llamadas está configurada
para que las llamadas a ese número sean atendidas
por esa extensión).
Figura 7.26. Señalización SIP para el establecimiento de una sesión.

f ile f dit Yiew ~o tapture Analyze

U!itW8'1í l 8~ X " ~ IHI

Source Destination Protocol Length lnfo
1 92. 1 68 . 1. 52 10. 22. 81. 50 SIP/ SDF 864 Reques t : INVITE si p: 2100l1 0. 22 . 81. 50: 5060 1 with session description
1 0. 22 . 81. 50 1 92 .168 . 1. 52 SIP 449 stat us: 100 Tr~ ing 1
1 0. 22. 81. 50 192 .168.1. 52 SIP 524 Status: 180 Ringing 1
1 0. 22. 81. 50 192 . 1 68.1. 52 SIP/ SDF 733 stat us: ~ I wit.h session desc r iption
1 0. 22. 81. 50 1 92 . 1 68.1. 52 RTP 21 4 PT- ITU -T G. 711 PCMA, SSRC - OXA6C25549, seq-4 791 7, Time-160 , Mark
192 . 168 . 1. 52 10. 22. 81. 50 SIP 465 Reques t : ACK si p : 2100,.1 0. 22. 81. 50: 5060 1
1 0. 22. 81. 50 1 92. 1 68.1. 52 RTP 21 4 PT-ITU-T G. 711 PCMA, SSRC-OXA6C25549, seq-4 7 918, Time -320
192.168 . 1. 52 10. 22. 81. 50 RTP 214 PT=ITU-T G. 711 PCMA , SSRCs0x61062025, seq=9759 , Time=2049463816 , Mark
1 92 . 1 68.1. 52 1 0. 22. 81. 50 RTP 214 PT- ITU - T G. 711 PCMA, SSRC -0x61062025, seq- 9 76D, Time-20494639 76
'E 10. 22. 81. 50 192 .168.1. 52 RTP 21 4 PT-ITU-T G. 711 PCMA, SSRC-OXA6C25549, seqat\7919 , Time--480
-~ 1 92 . 1 68 . l. S2 1 0. 22. 81. 50 RTP 214 PT=ITU - T G. 711 PCMA , SSRC=Ox6106202 5, seq=9761 , Time=2049464136
.
Q.

e
o
1 0. 22. 81. 50
1 92 . 1 68. l. 52
1 0. 22. 81. 50
192 . 1 68.1. 52
10. 22. 81. so
1 92 . 1 68.1. 52
RTP
RTP
RTP
21 4
214
21 4
PT-ITU-T
PT-ITU - T
PT-ITU - T
G. 711
G. 711
G. 711
PCMA, SSRC-OXA6C25549, seq-47920 , Time-640
PCMA, SSRC-Ox6106202 5 , Seq-9762 , Time-2049464296
PCMA, SSRC-0XA6C25549, seq-4 7 921 , Ti me-800
·a
~
@ Figura 7.27. Captura real de señalización 5/P en una llamada telefónica /P.
 1 •• ELECTRICIDAD
.. INVITE INVITE

l00Tryin~ l00Trying
Extensión
180 Ringin\. PBXIP 180 Rin ging
IP
Operador de VolP

llliil ..
2000K

.. ACK

Tráfico RTP
IJI

IJI

Figura 7.28. Señalización 5/P en una llamada /P.

4. La extensión IP responde con los mensajes «100
Trying» (para parar el reenvío de nuevos INVITES),
«180 Ringing» (para confirmar que el INVITE ha
sido recibido) y «200 OK» (para confirmar que el
INVITE ha sido aceptado).
5. El operador de telefonía 1P envía la señalización corres-
pondiente hacia el teléfono externo y, cuando este acep-
ta la llamada, envía el mensaje de ACK hacia la centra-
lita 1P informando que la llamada ha sido aceptada. La
centralita reenvía este ACK hacia la extensión 1P y
comienza el tráfico de voz mediante el protocolo RTP.
usuario en direcciones 1P realizando consultas a una base de
datos donde están registrados los usuarios con su nombre de
usuario y su dirección IP actual. La función de registro es
llevada a cabo por un servidor de registro o Registrar Ser-
ver. Cuando un SIP Server resuelve un nombre de usuario
en una dirección 1P utiliza esa información para reenviar
los mensajes que ha recibido desde un usuario o desde otro
SIP Server, adoptando en ese momento el rol de Proxy Ser-
ver. Habitualmente los servidores Registrar Server y Proxy
Server son aplicaciones software que se ejecutan sobre una
misma máquina.

■■ 7.6.1. Arquitectura de SIP

INVITE
UAC

En la arquitectura SIP los elementos situados en los extre- UAS

mos de la comunicación que intercambian contenidos en una 2000k
UAS
sesión se denominan agentes de usuario (UA), y pueden ACK
UAC
adoptar tanto el papel de clientes (UAC) como el papel de
RTP media
servidores (UAS), dependiendo de si están haciendo peti- A B
OYE
ciones a otros agentes de usuario o si responden a peticiones UAC
que han recibido. Una sesión SIP puede ser iniciada, mo- UAS
20001c

dificada y finalizada entre dos agentes de usuario sin que

sea necesario ningún otro elemento intermedio, en lo que se
conoce como modo peer-lo-peer, permitiendo, por ejemplo,
efectuar una llamada te lefónica entre dos teléfonos 1P sin
que sea necesaria ninguna centralita.
En una sesión SIP también pueden participar uno o más
servidores SIP o SIP Servers, resolviendo nombres de usua-
rio en direcciones IP. Un SIP Server permite que los usuarios
tengan movilidad por la red, pudiendo iniciar sesiones desde
diferentes direcciones IP o con diferentes cuentas dentro
de un mismo equipo. Un SIP Server resuelve nombres de
Figura 7.29. UACy UAS en la arquitectura SIP.
I
SIP identifica a los usuarios por su URI (Universal
Resource ldentifiers) en la forma sip:user@dominio.
Una URL (Universal Resource Locator) identifica a
una web en lnternet y una dirección URI identifica a
un usuario SIP.
 LECTRÓNICA FUNDAMENTOS DE LA TELEFONÍA IP

Registrar Server Proxy Server recoger la información necesaria de cada sesión SIP con
propósitos de contabilidad y facturación.
En la arquitectura SIP todos los usuarios registrados en
un mismo Registrar Server pertenecen al mismo dominio
SIP, pero en redes grandes es posible que existan usuarios
situados en diferentes dominios. Una sesión SIP puede ser
iniciada en estos casos a través de dos o más Proxy Servers,
obteniendo cada uno de ellos la dirección IP de los demás

--~-l : INVITE
Proxy Server de una base de datos común. SIP no imple-
menta una base de datos propia para esta función, sino que
utiliza el conocido servicio de Internet denominado servidor
de nombres de dominio o DNS.

lllil . - - -...... lllil

A
Comunicación
establecida B
DNS Server DNS Server

DOM INIOSIP
A 8
Figura 7.30. Funcionamiento del Registrar Serve, y del Proxy Server.

En la arquitectura SIP también existe la posibilidad de

1
iniciar una sesión utilizando un servidor denominado Redi- Proxy
rect Server. Este elemento recibe la petición de INVITE de Registrar Server Server B Registrar Server

1
un usuario A que desea iniciar una sesión con otro usuario
B y consulta en la base de datos del Registrar Server la ¿di,.l: deB~
dirección IP de este último pero, en lugar de reenviar esta dir. lP de B

¡j~
petición hacia B, responde al usuario A con un mensaje de 5

redirección (códigos 300 - 399) indicando la dirección IP

de B. Utilizando esa información, A envía directamente un
mensaje de INVITE hacia B.
"""" jo, w,n"''""

Redirect Server Registrar Server

l lil - - - - -lllil
A
Comunicación
establecida

dir. lPde B
Figura 7.32. Llamada S/P entre equipos situados en dominios diferentes.

1
INVITE B

¡lllil
4
dlr. tPde B

6
5 INVITE

º'
lllil
Las sesiones SIP siempre se inician, modifican y fi-
nalizan entre los usuarios que participan en ella. Los
SIP Proxy se limitan a reenviar hacia un lado y otro los
mensajes que reciben.
I

■■ 7.6.2. Contenido de un mensaje SIP

A B
Comunicación
establecida
Figura 7.31. Funcionamiento del Redirect Server.
Un Redirect Server permite gestionar un mayor número
de sesiones SIP por unidad de tiempo que un Proxy Server,
ya que no tiene que preocuparse de seguir todo el proceso de
señalización, pero los Proxy Server, al permanecer en medio
de la sesión SIP, pueden ofrecer funciones que no pueden ser
llevadas a cabo por los Redirect Server, como por ejemplo
Los mensajes SIP están escritos en código ASCII y su con-
tenido se divide en dos partes, una cabecera del mensaje
(message header) y un cuerpo del mensaje (message body).
La cabecera del mensaje contiene la información del tipo
de mensaje, el protocolo SIP utilizado, el equipo origen del
mensaje, el equipo al que va destinado y la ruta de Proxy
Server que va siguiendo el mensaje en su camino. Las si-
guientes líneas explican las partes más importantes de la
cabecera de un mensaje:

• Línea de comienzo: primera línea en un mensaje SIP.
Si corresponde a un mensaje de petición o request re-
cibe el nombre de request-line y si corresponde a un
mensaje de respuesta recibe el nombre de status-Une.
- Request-line: contiene el tipo de mensaj e SIP, el
protocolo SIP utilizado y la dirección del usuario o
servicio al que va dirigido en la forma sip:usuario_
destino @dominio.
- Status-Une: contiene la versión del protocolo SIP, el
código numérico de respuesta y la frase o texto que
lo identifica, por ejemplo: 200 OK.
• Message Header: indicador del comienzo de cabecera.
- Via: dirección lP a donde se debe enviar la respues-
ta. Cuando el mensaje atraviesa varios proxys se
van anotando sus direcciones IP una detrás de otra,
de tal forma que siempre es posible encontrar de
nuevo la ruta hasta el origen.
- Ma.x-Forwards: valor comprendido entre O y 255
que fija el número máximo de Proxys que puede
atravesar el mensaje.
- To: identificación del receptor del mensaje en la
forma si p:usuario_destino @dominio.
- From: identificación del emisor del mensaje en la
forma sip:usuario_origen@dorninio.
- Cseq: contiene un número entero que va aumentan-
do en una unjdad con cada nuevo men saje que se
envía. Junto con ese número también va un identifi-
cador del tipo de mensaje, por ejemplo: l INVITE.
- Allow: lista de métodos soportados por el agente de
usuario que envía el mensaje, por ejemplo: INVI-
TE, ACK, OPTIONS, CANCEL, BYE.
- Content-length: número de bytes que ocupa el cuer-
po del mensaje.
Entender el contenido de los men sajes SIP ayuda a
identificar las causas de los fallos de funcionamiento
en sistemas de telefonía IP y a proponer soluciones.
sess ion Init1ation Pr otocol ( INVITE )
8(R.e2~üiód~ 1~~~~TE: si p :102ll192.168 .1.100; t r ansport--UDP SIP/ 2 .
!ti Request - URI: sip: 102/P-1 92.168.1.lOO;trans port•UOP
Resent Packet: False]
essa e Header
,a : SIP/ 2. 0/ UOP 192. 1 68. 1. 33: 60821 ; branch-z9hG4bK- 524287-1-- -0cl
ax- orwar s. 70
contact : < S p : 103@.192. 168.l.3 3:6082l ; t ransport- uDP>
~ ip:102•192 . 168.1.100; transport.• UDP>
r om· <Si p : 10 30-192.1 68.1.100; transport•UDP>; ug-5cd24d7b
call -10: nvguXVC183c~7 dR4TYFA ..
~ 2 I NVITE
~ INVITE, N:.K , CANCE.L, BYE, NOTIFY, RE:FER, MESSAGE, OPTIONS
Content -Type: applicat ion/ sdp
user-Agent: zoi per rd82a609
lll Aut horization : oigest username-"103" ,real m-"as terisk" ,nonce- "70f l
All ow-Events: presence, kptnl, t alk
(Content -L engt h : ) l4 1
Figura 7.33. Ejemplo de cabecera de un mensaje S/P.
ELECTRICIDAD
El cuerpo de un mensaje contiene la información utilizada
para describir el tipo de contenido multimedia que se inter-
cambiará entre los participantes en la sesión. SIP utiliza para
esta función el protocolo SDP o protocolo de descripción
de sesión, que consta de una serie de campos identificados
por una letra minúscula y unos valores asignados a dichos
campos, siendo los más frecuentes los siguientes:
• v = versión del protocolo.
• O= propietario de la sesión y su identificador.
• s = nombre de la sesión.
• t = tiempo que la sesión está activa.
• m = medio utiiizado, puerto, transporte y formato. Los
códigos numéricos que siguen a continuación indican
la disponibilidad de códecs, como O.TI 1 uLaw (0),
0.711 aLaw, GSM (3) o 0.729 (18).
·>,,-------,.;;.. v er s1on ( v) : O
o : zo per O O IN I P4 1 92 .1 68 .1. 33
N IP4 192 . 168 . 1. 33
( t ): o o
RTP AVP
Figura 7.34. Ejemplo de cuerpo de un mensaje SIP.
■■ 7.6.3. Inconvenientes del protocolo SIP
El protocolo SIP tiene varios inconvenjentes, alguno de ellos
de carácter grave, que en determinadas ocasiones pueden
dificultar la puesta en marcha de un sistema de telefonía IP.
Los inconvenjentes más signjficativos son:
• Asignación de puertos dinámica por el protocolo
RTP: SIP utiliza el puerto UDP 5060 para la señali-
zación, pero la u·ansmisión de los paquetes de voz se
realiza a través de puertos UDP asignados de forma
I
dinámica por el protocolo RTP. Esto provoca un serio
problema con los cortafuegos o jirewall en Llamadas al
exterior de la red local, ya que con el puerto UDP 5060
abierto, funcionará correctamente la señalización, pero
dependiendo del estado de los otros puertos UDP utili-
zados por RTP, no habrá señal de voz en alguno de los
o
dos sentidos o en ambos. La solución a este problema
pasa por identificar los puertos UDP que deben estar
abiertos, tanto por el lado de la PBX lP como por el lado
del operador de VolP al cual está conectada la centralita.
• Direcciones IP privadas en el interior de los men-
sajes de señalización: el protocolo SDP, además de
describir el tipo de contenido que se intercambia en la
sesión, incluye la dirección IP del equipo a donde al
que debe enviar ese contenido por parte del otro ex-
tremo de la comunicación. Esto supone un problema
importante cuando cualquiera de los dos equipos está
 LECTRÓNICA
detrás de un router con NAT (Network Address Trans-
lation) , ya que una vez iniciada la sesión, el equipo de
destino intentará enviar su conten ido a una dirección
IP privada, lo cual es imposible a través de una red
pública como es Internet. Aunque se han propuesto di-
versas soluciones, debido a la existencia de diversos
tipos de NAT, ninguna de ell as consigue resolver el
problema en todos los casos.
• Complejidad del protocolo: aunque SlP comenzó
siendo un protocolo sencillo y fácil de implementar,
actualmente su complej idad es notable, ocupando sus
especificaciones más de 1200 páginas y con múltiples
recomendaciones que introducen cierta amb igüedad a
la hora de implementar el protocolo en un determina-
do equipo físico (una centralita IP, un teléfono SIP, un
softphone, etc.), produciendo a veces incompatibilida-
des entre equipos SlP de distintos fabricantes.
!i session I~it1at:ion Protocol ( I NVITE )
liJ Reques t -Line: INVITE s t p:1020192.168. 1 .37:5060 SIP / 2.0
lil Message Header
B Messaqe Body
E{ sess i on oescr ipt:1 on Protocol ]
iii
1 1 ~::~r:~~~~p~!~~1:
session
0
~~~!)~e~~~\~;~~l~OS 133421508 IN IP4 ( 192.168.1. 100 )
(s) : Aster isk PBX certified/ 13 . 8-cert4
NaH
w COl'Vlection 1nfor.at1on (e): IN IP4 192.168.1.100
111 Time oescript ion , act i ve ti me ( t ): O O
w Media oescrip't ion, naae and address (111): audio 14438 RTP / AVP s 101
li Media Attr ibute ( a): rtp■ap : 8 POIA/8000
Media Attribute (a): rtpaap: 101 telephone -event/ 8000
111 Media At.tribute (a): hltp:101 0 - 16
lil Medh Anr1bute (a): aaxpticne:150
Media Attr1bute (a): sendrecv
Figura 7.35. Direcciones IP en el interior del protocolo SDP.
■ 7.7. Otros protocolos de señalización
SIP es el protocolo más utilizado en la telefonía IP actual,
pero existen otros protocolos competidores y que son im-
plementados por los fabricantes en sus equipos. Entre los
más conocidos están H.323 e lAX:
• H.323: es un protocolo creado inicialmente alrededor
de 1995 para aplicaciones de videoconferencia sobre
cualq ui er tipo de red de paquetes. Fue desarrollado por
un grupo de trabajo de la ITU-T (Unión Internacio-
nal de Telecomunicaciones) con amplia experiencia
en sistemas de videoconferencia por RDSI y, por ello,
tiene unos mensajes de señalización muy parecidos a
FUNDAMENTOS DE LA TELEFONÍA IP
los utilizados por la RDSI y también se integra muy
bien con dicha tecnología, pero debido a esta depen-
dencia de la RDSI, H.323 tiene el inconveniente de
contar con algunas compl icaciones innecesarias en la
telefonía sobre redes IP. H.323 cuenta al igual que SIP
con unos elementos denominados Gatekeeper que per-
miten la traducción de identificadores de usuario a di-
recciones IP, el registro y su localización. H.323 es, en
realidad, un conjunto de estándares de la ITU, como el
H.225 para registro y admisión, el H.245 para el con-
trol de los contenidos multimedia a intercambiar, el
H.332 para el establecimiento de conferencias de larga
distancia, el H.450 para los servicios suplementarios,
el H.246 para la interoperabi lidad con la red telefóni-
ca conmutada y otros más. Actualmente H.323 parece
haber perdido la batalla a favor del protocolo SIP en
la telefonía IP, quedando su utilización restringida a
sistemas de videoconferencia.
• IAX (lnter-Asterisk Exchange): el protocolo IAX
surge como respuesta a la creciente complejidad de
SIP y a las dificultades que tiene este para funcionar en
redes protegidas por cortafuegos (firewall) o con siste-
mas de traducción de direcciones de red (NAT). Entre
las principales características de IAX está el utilizar un
único puerto UDP (4569) para la señalización y el en-
vío del contenido multimedia de varias comunicacio-
nes simultáneas y la no utilización del protocolo RTP,
que asigna puertos de forma di námica. IAX consigue
las características anteriores introduciendo dentro de
los datos de los paquetes UDP unos campos numéri-
cos de información que identifican a la fuente y al des-
tino (Source Cal/ Number y Destination Call Number)
y una información de sincronización o timestamp. El
nombre del protocolo IAX viene de la característica
que tiene de poder enviar en un mismo paquete UDP
contenido multimedia correspondiente a varias llama-
das sim ultáneas a un mismo equipo, típicamente dos
sistemas Asterisk interconectados, aunque IAX es un
protocolo estándar abierto y puede ser utilizado por
cualquier equipo. La actual versión de IAX es IAX-
2 y a pesar de ser un protocolo con amplias ventajas
sobre SIP, cuenta con la desventaja de su tardía apari-
ción respecto a este, hecho que está motivando su lenta
aceptación por parte de los principales fabricantes de
sistemas de telefonía IP.
 Utiliza redes IP. El número de líneas y extensiones no
está limitado por un determinado cableado físico. Permite
realizar llamadas por Internet. La centralita IP o el operador
de telefonía IP pueden estar en otras localizaciones.
Características
de la telefonía IP
Un funcionamiento seguro de la telefonía IP exige independizar
al máximo las redes IP dedicadas a voz y a datos. Es aconsejable
utilizar switches con soporte de VLAN y QoS. Hay que establecer
protocolos estrictos de mantenimiento en equipos y cableado.

!:!::: Son redes de transmisión de paquetes. En las llamadas

-~z
e
Fundamentos de voz aparecen los problemas de retardos, jitter y la
pérdida de paquetes. La transmisión de paquetes de
~
de las redes IP
....ww voz se hace mediante los protocolos RTP y UDP.
1-
:3
w
e
CI)
Todos los equipos que se conectan a través de una red IP tienen una
~ dirección IP asignada. Los nodos o routers dirigen los paquetes a través
zw

{
:E de la red utilizando unas tablas de rutas que tienen programadas.
<
e Direccionamiento
z
::::, en las redes IP
~
Las direcciones IP son de 32 bits y pueden ser públicas
o privadas. Las direcciones se dividen en dirección de
red y dirección de equipo. Se utilizan máscaras de subred
para dividir las redes en subredes más pequeñas.

Es el protocolo más utilizado en telefonía IP y está diseñado

para Internet. Se ocupa solo de la señalización para iniciar,
modificar y terminar una sesión. Utiliza otros protocolos para el
transporte de la voz y para la descripción de los contenidos.
El protocolo SIP
SIP es un protocolo de tipo cliente-servidor. Una sesión SIP
habitualmente se realiza a través de uno o más servidores
SIP. Permite movilidad total del usuario. Los mensajes y las
respuestas SIP están codificados en código ASCII.
 1 • •

■ Actividades de comprobación
7.1. En la telefonía IP: 7.5. En las redes IP:
a) Es necesario instalar y mantener una red interna de a) Los paquetes siempre llegan al destino por la mis-
telefonía independiente de la red de datos. ma ruta.

b) Es habitual el uso de equipos y tecnologías propie-
tarias.
c) No es necesario instalar y mantener una red interna
de telefonía independiente de la red de datos y es
habitual el uso de equipos y tecnologías estándar.
d) La centralita IP y los teléfonos IP se conectan a la
red IP mediante cables específicos, distintos a los
utilizados por otros equipos IP.
7.2. En una centralita telefónica IP, las extensiones:
a) Son siempre de tipo analógico.
b) Son siempre de tipo específico digital .
c) Pueden ser aplicaciones software ejecutándose so-
bre los ordenadores del puesto de trabajo.
d) Son siempre aplicaciones software ejecutándose so-
bre los ordenadores del puesto de trabajo.
7.3. En la telefonía IP:
a) La centralita IP necesita una red local propia y to-
talmente independiente de la red local de datos de
la empresa.
b) La centralita IP puede funcionar sobre la red local
de datos de la empresa, pero es conveniente prio-
rizar el tráfico de voz respecto del de datos en los
switches de la red.
c) La centralita IP puede funcionar sobre la red lo-
cal de datos de la empresa, pero solo si se utilizan
switches que priorizan el tráfico de voz respecto del
tráfico de datos.
d) Es imprescindible utilizar switches con VLAN .
7.4. En la telefonía IP:
a) Es conveniente establecer protocolos rigurosos de
acceso a la configuración y mantenimiento de to-
dos los elementos de la red de área local, incluido
el propio cableado estructurado.
b) No es necesario establecer ningún protocolo espe-
cial que restringa el acceso de los usuarios a la con-
figuración y mantenimiento de los elementos de la
red de área local.
c) La centralita IP debe estar instalada obligatoriamen-
te en un servidor.
b) Los paquetes pueden alcanzar el destino por rutas
diferentes.
c) Los paquetes siempre alcanzan el destino por la ruta
que tiene menos nodos.
d) Los paquetes siempre alcanzan el destino por la ruta
más rápida.
7.6. En las redes IP:
a) Los retardos introducidos afectan a los paquetes de
datos, pero no a los de voz.
b) Los retardos introducidos afectan a los paquetes de
voz y a los de datos.
c) Solo se produce un retardo inicial en la conexión,
pero luego los paquetes circulan sin sufrir ningún
tipo de retardo.
d) Los paquetes de voz no sufren ningún tipo de retar-
do ya que circulan por nodos específicos para ellos
y no circulan por los nodos utilizados por los paque-
tes de datos.
7.7. En la telefonía IP, el fenómeno deljitter se produce
cuando:
a) Los paquetes de voz llegan al destino con separación
temporal variable entre ellos.
b) Los paquetes de voz llegan al destino con separa-
ción temporal constante entre ellos.
c) Se produce la pérdida de algunos paquetes de voz.
d) Los paquetes de voz llegan al destino fuera de se-
cuencia.
7.8. En la telefonía IP:
a) Es necesario solicitar la retransm isión de los paque-
tes erróneos.
b) Es necesario solicitar la retransmisión de los paque-
tes perdidos.
c) Es necesario solicitar la retransmisión de los paque-
tes erróneos o perdidos.
d) No es necesario solicitar la retransmisión de los pa-
quetes erróneos o perdidos.
7.9. Las direcciones IP utilizadas con el protocolo IPv4
tienen un tamaño de:
a) 48 bits.
b) 32 bits.

d) La centralita IP debe estar alojada obligatoriamen- c) 24 bits.

te en las instalaciones del operador de voz IP. d) 16 bits.
7.10. La telefonía IP utiliza el protocolo: 7.13. El protocolo SIP:
a) TCP para la transmisión de los paquetes de voz. a) Se encarga de la señalización y de la transmisión de
b) UDP para la transmisión de los paquetes de voz . voz.

c) UDP para la transmisión de los paquetes de voz y, si
detecta que hay muchos paquetes perdidos, cam-
bia automáticamente al protocolo TCP.
d) Utiliza el protocolo TCP para la transmisión de los
paquetes de voz y, si detecta que hay muchos pa-
quetes perdidos, cambia automáticamente al pro-
tocolo UDP.
7.11. El protocolo UDP asegura:
a) Una transmisión libre de errores.
b) Una transmisión lo más rápida posible.
c) Una transmisión libre de errores y lo más rápida posible.
d) Una transmisión sin jitter.
7.12. El protocolo RTP:
a) Asegura que todos los paquetes llegan en el tiem-
po que les corresponde.
b) Asegura que todos los paquetes circulan en orden
por la red IP.
c) Introduce una marca temporal y un número de se-
cuencia en todos los paquetes.
d) Asegura que ningún paquete se pierde al circular
por la red IP.
b) Se encarga de la señalización, pero no de la trans-
misión de voz.
c) Se encarga de la transmisión de voz, pero no de la
señalización.
d) Es idéntico al protocolo de señalización utilizado en
laRDSI.
7.14. En la arquitectura SIP, un SIP Server se encarga de:
a) Resolver nombres de usuario en direcciones IP.
b) Registrar a los usuarios en una base de datos.
c) Suministrar una dirección IP a cada uno de los te-
léfonos que participan en una llamada.
d) Generar los paquetes SIP encargados de la señali-
zación.
7.15. Un Proxy Server:
a) Reenvía las peticiones que recibe hacia el equipo
de destino.
b) Resuelve nombres de usuario en direcciones IP.
c) Registra a los usuarios en una base de datos.
d) Es un elemento de la arquitectura SIP que no puede
funcionar en solitario, en todas las llamadas telefó-
nicas tiene que haber al menos dos Proxy Server.

■ Actividades de ampliación
7.16. Examina la configuración de la interfaz de red de un or- 7.18. Comprueba en una centralita IP la configuración de su
denador y completa la siguiente información: interfaz de red y completa la siguiente información:
• Dirección IP. • Dirección IP.
• Máscara de subred. • Máscara de subred.
• Puerta de enlace. • Puerta de enlace.
• Servidores DNS. • Servidores DNS.
• Dirección MAC.
• Dirección MAC.
7.19. Comprueba para una centralita IP la configuración de
7.17. Conecta un teléfono móvil a una red Wi-Fi, examina la la interfaz de red de al menos dos extensiones IP de di-
configuración de esa conexión de red y completa la si-
cha centralita y completa para cada una de ellas la si-
guiente información: guiente información:
• Dirección IP. • Dirección IP.
• Máscara de subred. • Máscara de subred.
• Puerta de enlace. • Puerta de enlace.
• Servidores DNS. • Servidores DNS.
• Dirección MAC . • Dirección MAC .
 1 ••

7.20. Mediante un analizador de protocolos (Wireshark o si- 7.22. Examina el mensaje SIP INVITE capturado en la activi-
milar), comprueba que cuando se navega por páginas dad anterior y comprueba que tiene una cabecera y un
web , los paquetes que llegan al ordenador lo hacen a cuerpo de mensaje. Completa la siguiente información:
través del protocolo TCP y que, en cambio, cuando se • Request-line.
accede a contenido multimedia que tiene que ser trans-
• Via.
mitido en tiempo real, los paquetes se reciben a través
• Max-Forwards.
del protocolo UDP (vídeos de YouTube , por ejemplo).
• To.
7.21 . Sobre una centralita IP comprueba mediante un ana- • From.
lizador de protocolos (Wireshark o similar) los mensa-
• Cseq.
jes SIP que se producen en una extensión IP cuando
• A/low.
se realiza una llamada a otra extensión IP.
7.23. Examina la respuesta SIP 200 OK correspondiente al
Nota técnica: si la extensión IP es un softphone ins-
mensaje INVITE anterior y completa la siguiente infor-
talado en el ordenador, no se necesitará nada especial
mación:
para examinar los mensajes SIP pero, si es una exten-
sión IP física, se necesitará conectar a un mismo hub • Request-line.
la extensión IP y el ordenador donde está el analizador • Via.
de protocolos. En ambos casos únicamente se captu- • Max-Forwards.
ran los mensajes SIP intercambiados entre la exten- • To.
sión IP y la centralita, pero no se verán los paquetes • From.
SIP enviados y recibidos desde la otra extensión IP. Si
• Cseq.
se conecta el analizador de protocolos a un hub donde
• Allow.
está la conexión LAN de la centralita, se pueden cap-
turar todos los mensajes SIP intercambiados entre am-
bas extensiones IP y la centralita.

Sesión sip en modo peer-to-peer

Una sesión SIP puede ser iniciada, modificada y finalizada entre dos agentes de usuario sin que sea necesario ningún otro
elemento intermedio, en lo que se conoce como modo peer-to-peer, permitiendo, por ejemplo, efectuar una llamada telefónica
entre dos teléfonos IP sin que sea necesaria ninguna centralita. En esta actividad guiada se efectuará una llamada peer-to-peer
entre dos teléfonos IP modelo Grandstream GXP1625, aunque cualquier otro teléfono IP que soporte el modo de «Llamada IP
a IP» será igualmente válido.

1. Conectar los dos teléfonos IP de la forma indicada en el siguiente diagrama y asignarles de forma manual sendas direccio-
nes IP que pertenezcan a la misma subred, como por ejemplo las direcciones 192.168.0.160 y 192.168.0.150, ambas con
máscara de subred 255.255.255.0. No es necesario indicar ninguna dirección de puerta de enlace ni de servidor de DNS.

Switch

11
192.168.0.160
11
192.168.0.150

Figura 7.36. Montaje de dos teléfonos IP para llamadas peer-to-peer.

2. Desde el menú de uno cualquiera de los teléfonos IP, acceder a la opción de «Llamada IP a ¡p,,_

.... GRAN DSTREAM

Llamada IP a IP

Figura 7.37. Opción de «Llamada IP a IP».

3. Marcar la dirección IP del otro teléfono, teniendo en cuenta que en los teléfonos IP Grandstream es habitual utilizar la tecla
de asterisco (*) para marcar el punto que separa los diferentes valores de la dirección IP, aunque esto puede cambiar con
teléfonos IP de otra marca.

Figura 7.38. Marcación de la dirección IP de destino.

4. Enviar la llamada pulsando en la tecla OK y observar la información que se muestra en la pantalla de ambos teléfonos .

Figura 7.39. Envío de llamada.

Figura 7.40. Llamada recibida.

 1 ••

5. Contestar a la llamada y comprobar que esta se efectúa con total normalidad, sin que haya sido necesaria ninguna centra-
lita IP para llevarla a cabo.

6. Sustituir el switch por un hub y, mediante un analizador de protocolos, observar la señalización SIP intercambiada entre los
dos teléfonos en el establecimiento de una llamada.

PC Hub

11
192.168.0.160
11
192.168.0.150

Figura 7.41. Montaje para captura con analizador de protocolos.

file fdit ~ew Yo ,Capture Analyz.e ,Statistics Telephoni Iools }ntemals !:!e.Jp

Ullííi!alat 8 ¡j:;X 2 sli + ./1. ~~ ©.Et~ □ ii~ lll

Source OHtination Protocol Lmgth lnfo
192.168. 0.160 192.168. 0.150 SIP/ SDF 1008 RequeSt: iNVITE sip:192.168.0.150:5060 , wi th session dese
192 .168.0. 150 192 . 168 . 0.160 SIP 456 Status: 100 ~ 1
192.168 . 0.150 192.168 . 0.160 SIP 537 Status: 180 Rinqing 1
Grandstr _9b:29:39 Grandstr _9b:29:40 ARP 60 who has 192.168.0.150? Tell 192.168.0 . 160
Grandstr _9b:29:40 Grandstr _9b:29:39 ARP 60 192 . 168.0.150 is at OO:0b:82:9b : 29 :40
192 .168 . 0.150 192 . 168 .0. 160 SIP/ SDF 944 Status: ~ 1 , wi th session description
192.168.0.160 192.168 . 0 . 150 SIP 537 Req uest: ~ sip:1030192.168.0.150:5060 1
192.168 . 0.150 192 . 168 . 0.160 RTP 214 PT•ITU-T G . 711 POIU, SSRC•0X33E76B21, seq-23911, Time-31200,
192.168 . 0.150 192 . 168 . 0 . 160 RTP 214 PT-ITU-T G. 711 PCMU, SSRC-0x33E76B21, seq-23912, Time-31360
192.168. 0.160 192.168 . 0.150 RTP 214 PT•ITU-T G. 711 PCMU, SSRC•0x.137A0B4A, seq-23911, Time- 31680,
192 .168.0.150 192 . 168 . 0.160 RTP 214 PT•ITU-T G. 711 PCMU , SSRC•0X33E76B21, Seq-23913, Time-31S20
192.168. 0.160 192 . 168. 0.150 RTP 214 PT•ITU-T G. 711 PCMU, SSRC•0X137A0B4A, seq-23912, Time-31840
192 .168.0.150 192 . 168.0. 160 RTP 214 PT==ITU-T G. 71 1 PCMU, SSRC=Ox33E76B21, Seq=23914, Time=31680
192.168 . 0.150 192.168 . 0.160 RTP 214 PT•ITU-T G.711 PCMU, SSRC•0x33E76B2 1 , seq-23915, Time-31840
192 .168 . 0.160 192.168 . 0.150 RTP 214 PT•ITU-T G. 711 PCMU, SSRC•0x.137A0B4A, Seq-23913, Time-32000
192. 168 . 0.160 192.168 . 0 . 150 RTP 214 PT-ITU - T G. 711 PCMU. SSRC=0x137A0B4A. seo-23914. Time-32160

Figura 7.42. Captura de señalización y flujo RTP en la llamada peer-to-peer.

Contenidos

Objetivos
Acceder con la consola de mante
a la configuración de la centralita.
 8. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO
DE UNA CENTRALITA IP ELECTRICIDAD
• Tarjetas de ampliación RDSI para accesos básicos y
■ 8.1. Conexión yconfiguración inicial primarios.
• Tarjetas de ampliación de extensiones analógicas o re-
Una PBX IP necesita tan solo de un puerto ethernet conec- gulares.
tado a la red de área local de la empresa y tanto las líneas
• Tarjetas de ampliación de extensiones digitales pro-
como las extensiones 1P se conectan a la centralita a través
pietarias.
de dicha red de área local.
• Tarjetas de conexión de interfonos y abridores en sis-
temas de portero automático.
l®1....-,.-1®I ¡u iu li.J i.J i.J i.J Un ejemplo de este tipo de centralitas es la NCP500 de
PUERTO RS-232
PORTERO AUTOMÁTICO LÍNEAS Panasonic, que dispone de seis ranuras de ampliación, es-
tando una ellas ocupada por la tarjeta de la unidad central
(g de proceso o tarjeta IPCMPR.
PUERTO use
Ce ntralita convenc ion al Las diferentes tarjetas de ampliación permiten la dispo-
nibilidad de líneas y extensiones 1P a través de la LAN de
la empresa junto con líneas y extensiones convencionales
Ethernet conectadas por medio de una red interna de telefonía.
10/100/1000
En este tipo de centralitas el conjunto de líneas analógi-
i.J cas, RDSI, extensiones analógicas y extensiones digitales
Ce ntra lita IP funcionan sobre el hardware de las correspondientes tarjetas
de amp liación, pero las líneas y extensiones lP funcionan
Figura 8.1. Conexiones en una centralita /P. como aplicaciones software sobre la unidad central de pro-
ceso o tarjeta IPCMPR (tarjeta de procesador principal de
Las centralitas 1P basadas en equipos físicos de determi- convergencia IP), incorporándose a la centralita mediante
nados fabricantes suelen llevar adicionalmente una serie de unas tarjetas virtuales que, como su propio nombre indica,
ranuras de ampliación donde se pueden insertan tarjetas de no existen en la realidad, y que además se insertan en unas
ampliación con puertos de líneas y extensiones de tecnolo- ranuras de ampliación igualmente virtuales.
gías como las siguientes:
Se puede decir que la centralita tiene dos modos distintos de
• Tarjetas de ampliación de líneas analógicas. funcionamiento respecto a las tarjetas de líneas y extensiones

UNIDAD RESET PUERTO PUERTO PUERTOS DE

RANURAS DE AMPLIACIÓN
CENTRAL DELA MNT LAN MEGAFONÍA
DE TAMAÑO CORTO
DE PROCESO PBX Y ENTRADA DE
AUDIO

Figura 8.2. Configuración básica de la centralita NCPSOO.

4 ÚNEAS
ANALÓGICAS

16 PUERTOS
2ACCESOS
DE EXTENSIONES
BÁSICOS
DIGITALES

4 PUERTOS
DIGITALES
HÍBRIDOS

128 figura 8.3. Centralita NCPSOO con ranuras ocupadas.

 LECTRÓNICA 8. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO
DE UNA CENTRALITA IP

que se pueden conectar, el modo físico y el modo virtual: • Llamadas por líneas 1P hacia extensiones regulares y
extensiones IP.
• Modo físico: se insertan tarjetas físicas de líneas y ex-
tensiones en las ranuras físicas disponibles en el basti- • Llamadas por líneas analógicas o RDSI hacia exten-
dor o armario de la centralita. siones IP.

• Modo virtual: se insertan tarjetas virtuales de líneas • Llamadas internas entre extensiones analógicas o digí-
y extensiones 1P en unas ranuras virtuales de la cen- tales específicas y extensiones IP.
tralita disponibles a su vez en un bastidor o armario Centralita NCPSOO
virtual. Líneas ana16e;icas y
Lineas IP {SIP y H.323)
RDSI Tarjeta IPCMPR

+---+

Extensiones
lllil A través del DSP
Llamadas directas
lllil lllil
sin pasar por el DSP Extensiones IP
ana1ógicasy
(SIPy MGCPJ
digitales
específicas

Figura 8.4. Armario y ranuras virtuales en la centralita NCP500. Figura 8.6. Función de la tarjeta DSP.

En la zona izquierda del armario virtual se insertan tarjetas I

virtuales de líneas IP, con los protocolos SIP o H.323, y en
la zona derecha del armario se insertan tarjetas de exten-
siones IP, que pueden funcionar con el protocolo SIP o con
el MGCP (Media Gateway Control Protocol). Este último
protocolo es utilizado únicamente por extensiones físicas y
softphone IP específicos de Panasonic.
Las centralitas IP basadas en una aplicación software
realizan la conversión de códecs utilizando la CPU del
ordenador. En PBX con un elevado número de llama-
das simultáneas es habitual instalar una tarjeta DSP en
una de las ranuras libres de expansión del PC o servi-
dor. Una tarjeta DSP libera la CPU del ordenador del
trabajo de conversión de códecs.

La configuración inicial de la centralita y la conexión con

Figura 8.5. Tarjetas virtuales de líneas y extensiones en la NCP500.
La cantidad de tarjetas de líneas y extensiones 1P que se
pueden insertar en el armario virtual de la centralita está
limitada por el tipo de procesador digital de señal (DSP)
incorporado en la CPU (tarjeta IPCMPR), dispositivo que
se encarga de realizar la conversión de códecs de audio en
los siguientes casos:
la consola de mantenimiento comienza con un reinicio de
fábrica mediante el siguiente procedimiento:
l. Apagar la centralita.
2. Colocar el conmutador de reinicio en la posición INI-
TIALIZE.
3. Encender la centralita.
4. Cuando el indicador RUN comience a parpadear, colo-
car el conmutador de reinicio en la posición NORMAL.
El proceso de reinicio finaliza cuando el indicador RUN
permanece encendido de forma continua en color verde y,
si se ha efectuado correctamente, el puerto MNT de mante-
nimiento queda ajustado con la dirección lP 192.168.0.1 O1.

o
RUN
o

--
AlARM

IPCMPR
c::::EJ (i)(i)
INITIALIZE NORMAL MNT LAN

Figura 8.7. Conmutador de reinicio en la NCP500. 129

 ELECTRICIDAD
La interfaz de red del PC desde el que se ejecuta la consola de En la ventana de opciones que aparece a continuación se
mantenimiento debe estar en la misma subred que la centrali- debe seleccionar «Conectar».
ta NCP500, por ejemplo, en la dirección IP 192.168.0. 100 y
máscara de subred 255.255 .255.0. La conexión física entre el
PC y el puerto MNT de la centralita se lleva a cabo mediante ■a
Panasonlc
un latiguillo RJ45. PBX Unified Maintenance Console

Propt~ad6: Protocolo de lntemet vers.ión 4 (TCP/1Pv4)

..,_,o(N)

-·
PI.Jede hac~ que la mnfi¡p.racilln IP s e : ~ aut:omá~tr: si la
red es aimpa,~ con esta fi..ncionaidad . ~ lo contrano, debe-á
consiJtar con e administrador de red wM es la confio.xadón IP

t) Obtffle" 1.na drttdón IP automátieamentr Gestor de central Corwersi6n(P) \obIPTestTool('t')

- - o (M)
(§) Usarla sigumtr cfrección IP:
OrecciónIP: 192 , 168 , O , 100
8
Máscara de 51.bred: 255 . 255 . 255 . O '•
Gesto, Web de la Terminal IP(l) otros(T)
certrdl.,W)

Obtmer la ckea:::ión del se-vidor ONS autcmábawnentr

@ Usarlas siglRntes d r ~ de servidor ONS:
Sevidor ONS prefeido:
------
ServidorONSdtematlvo:
Figura 8.11. Opciones de la consola de mantenimiento.

~ Validarconfigt..-adónalsalir 1 ~ avanzadas... ] La conexión se establece a través del puerto de manteni-

miento (MNT) por lo que es necesario indicar su dirección lP,
el número de puerto 35300 y la contraseña de acceso, que des-
pués de la inicialización a la configuración de fábrica es 1234.
Figura 8.8. Configuración de la interfaz de red del PC.

I
La consola de mantenimiento se lanza desde un acceso Desde la consola de mantenimiento y con la opción
directo creado por el programa de instalación denominado «Abrir», se puede trabajar con un fichero de configu-
PBXUnified. ración mientras se está desconectado de la centralita.

PBX Unifitd Mamtenanct Consolt

Conectar

l•"'"""'""l(P' 1
!!,_!,
Figura 8.9. Acceso directo a la consola de mantenimiento.
( Modelodo PBX, [<X-NCPS00/1000 • [)

Cuando la consola de mantenimiento se inicia es necesa- t! Red Local (LAN) O Modem RDSJ remoto .., R.S-232C usa
rio fijar el código del programador al valor INSTALLER.
Red Local (LAN) f'l'odem RDSJ remoto RS-232C use

Oi'ecciónIP ( 192. 168,0. 101

Puerto : 35»:l

@ PCMC estándar
(: Gestor de central rwtipulto EscribalacontrMd\a: • •••
@ Gt.w!W lacortraset'\a
Gesto, de central rwtipulto (Modo de demostración)
• ) Porfava, cM'lble la cortraset'\acon frecuencla.
Ir] Iniciar sesión automáticammte ~ 1concc1ar<CJ ! l1nfumlacióno>!
(C) P•nosontC Syst.m 11etwoiks Co., Ud 2007

Figura 8.1 O. Ajuste del código del programador. Figura 8.12. Ajuste de la dirección fP, puerto y contraseña.
 ECTRÓNICA 8. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO
DE UNA CENTRALITA IP

Cuando se establece la conexión se muestran en un menú 1.1 Ranura Propiedtldes de la tarjeta PO.f>R

lateral las opciones típicas de cualquier consola de manteni-

miento, como son, por ejemplo, la configuración del siste- OK(OJ 11 c...-cc¡ 11 Aplcs(AJ

ma, de las extensiones, de las restricciones de llamada o de es de la LAN Opción VolP-OSP Nú-nefo de puerto Estado de la LAN DHCP
las líneas. En la primera de ellas, Configuraci ón, la opción
Descr;,c;ón IVo1a
«Ranura» muestra un diagrama con la configuración física Cliette DHCP Desactivar
de las ranuras de la centralüa. Dirección MAC para la tarjeta PCMPR 00:80: F0:8 2:A4:02
~Drección 1P nara la 111r·e111 PCMPR 192.168.1 .52
Di'ecclón MAC para VolP-OSP OO:BO: FO:B2:A4;03
- c_ .. ,.__
~ - --.-.(!) -"""(Y) """""'°"'l -
• e» •
1!11.IO l ~ ~ - ~ - 1
Direcci6nlPparaVolP-OSP J 192.168.1 .53
'.Máscara de SUbfed ) 255.255.255.0
Gfieway por defecto l 192 .168.1.254
Velocidad /Conexión bici'ecclonal para el puerto~ Al.io negociaci6n
Vebcldad / Conexión bidireccional para el puerto de marterwnefi:o Al.io negocillci6n

..
Tieq,o para desconexión de la LAN Ss
f\Ünero de puerto DHCP 67
"
1;¡;;;-1..¡.o.•,-·,.....·•- DHCP lime 01.1 ,
Figura 6.15. Ejemplo de ajustes de la LAN en la tarjeta IPCMPR.

Panaso.-.: .. . , . Una vez configurada la interfaz de red con los nuevos

. . valores, es necesario guai·dar la nueva configuración en la
' L7L7 ~ ~ ' tarjeta SD y reiniciar la centralita para que los cambios rea-
,7,""1.""1.""1.7 -:S tilli ..,..- - ~ • LJLJ re lizados tengan efecto.

,
Figura 6.13. Configuración de las ranuras físicas de la centralita. En la centralita NCP500 se guarda la configuración del
sistema en una tarjeta SD situada en la tarjeta IPCMPR.
La configuración mostrada en el ejemplo de la figura ante- Si la SD no está presente al arrancar la centralita, esta
rior contiene una tarjeta RDSI de dos accesos básicos (BRI2) se inicializa con la configuración de fábrica.
y una tarjeta de extensión híbrida di gital de cuatro puertos
(DHLC4), junto con la taijeta IPCMPR, que siempre tiene
· 101,dtm• •ILConfigunuón•LRanur•I
que estai· presente. Seleccionando con el ratón esta tarjeta #(O) ~ Vef(V) v.t-cw) Ayudli(H)

IPCMPR se puede acceder a la opción de «Propiedades de lfl l

Mei'UdlllllSI- ConflgAlloAce8'sico(fl)
la tarjeta» y configurar la interfaz de red de la centralita Bcln'•O.O.SOER{N)
Todo DJ([)p OUS(D)
(dirección fP, máscai·a de subred, puerta de enlace o gateway Menujed9'wJ:SftJil;fica:(V)
Ranur

por defecto y dirección IP de la tarjeta DSP (Procesador

Digital de seíial) a los valores adecuados dentro de la red
de área local donde va a estar conectada. IPCliPR Ranura vinua

1 ~del"'"1:w'O~

Panasomc

.
o:~

, Figura 6.16. Copia de seguridad de la configuración en la tarjeta SD.

~ - - -- - - - - - - --
J b7LJ 11•~ - ~ s
'CJC'1""1""17 ~ ~ ~
Figura 6.14. Propiedades de la tarjeta IPCMPR.
La tarjeta IPCMPR debe tener una direcci ón IP fija,
asignada de forma manual o por medio de un servidor
DHCP. Las extensiones IP pueden tener direcciones IP
fijas o también direcciones IP dinámicas asignadas por
medio de un servidor DHCP.
--
Como medida de seguridad ante posibles pérdidas de la
información almacenada en la tarjeta SD, se puede efectuar
una copia de la configuración de la centralita en un fich ero
externo utilizando la opción «Transferir fichero TDA(SD)
a PC(B)» situada dentro del menú de utilidades.
Al ejecutar esta opción, de la lista de ficheros mostra-
, da para transferir se deberá seleccionar el fichero DBSYS,
ya que es el que contiene la configuración de la centralita.
En la tarj eta SD existen otros ficheros que, opcionalmente,
pueden ser descargados hacia el PC, como son los ficheros
$SYSERR l-$SYSERR9, que contienen datos de errores
producidos y los ficheros LIC00-LIC99, que contienen las
claves de activación.
 ELECTRICIDA
d~ll-Con1ol1dtm1ntenlfflltnto -Llu,,u,.J
• V-CPCS4: tarjeta virtual de interfaz de antena repetido-
... c:tWO(f) ~) tierl' Yllrtril(W) A)'l,lltl(H)
ra de cuatro canales.
Las extensiones IP específicas de Panasonic y los softpho-
nes de la misma marca se conectan a la PBX a través de la
tarjeta virtual V-IPEXT32 utili zando el protocolo MGCP. La
conex ión y puesta en marcha de las extensiones requiere de
los siguientes pasos:

Figura 8.17. Transferencia de la configuración desde la centralita al PC.

,
Una vez que arranca la centralita con los nuevos valo-
res de la interfaz de red, deberemos utili zar la dirección
IP as ignada a la tarjeta IPCMPR para acceder a la mis-
ma a través de la consola de mantenimiento. El acceso
se puede efectuar a través del puerto MNT o también
a través del puerto LAN si la PBX ya se encuentra co-
nectada a la red de área local de la empresa. Esta última Figura 8.19. Configuración y regis tro de extensiones IPespecíficas.
opción permite de una manera sencilla la configurac ión
de la centralita en modo remoto, desde cualquier PC Pai·a inseJtar la tarj eta V-IPEXT32 en el armari o virtual
conectado a la LAN de la empresa. tan solo hay que seleccionarla desde el menú y arrastrarla
con el ratón hasta la ranura correspondi ente, tras lo cual se
activará el indicador luminoso situado en la parte infe rior
izquierda de la tarjeta virtual. Al seleccionarl a con el ratón

■ 8.2. Configuración yregistro se accede a las propiedades de puerto y se muestra una pan-
talla donde se config uran cada una de las 32 extensiones IP
de extensiones IP específicas específicas que admi te esta tarjeta.

La configurac ión y registro de extensiones lP específi cas

comienza co n el acceso al armari o virtual de la centrali ta,
el cual muestra en su parte derecha cuatro ranuras virtuales
dispon.ibles para la inserción de taij etas virtuales de exten-
siones CP.

1.1 Ranxa

i Actuoizs(E) !i C...ror(L)

Figura 8.20. Tarjeta V-IPEXT32 insertada en el armario virtual y acceso

a propiedades de puerto.

Ranura física IPCMPR Ranura vlr1ua

Registro del teléfono P{R)

~~~

Figura 8.18. Acceso al armario virtual.

1 - ~..::=~·-= ·---·-·-]·
CJ'OOc.-•)
r ~ 1...,_
k,;c.•.cc
-- c.c°""
= - - - - ~-

--
Las taijetas virtuales de extensiones IP que se pueden 2 S 2
l!OII
110 ~ ........
0000000000111
0000.00.00.00111
OJIOO
O.ll.00
instalar en este modelo de centralita son: 3 5 S 111 ~ Nr9"011100.000000III 0000

"' . ..... 00.00.00.0000.0II

• V-IPEXT32: tarjeta de extensión Vo[P virtual de 32 ca-

nales.
• V-S 1PEXT32: tarjeta de ex tensión STP vi rtual de 32 ca-
-
~00.0000.000000
ººªº
O.OJI.O

nales. Figura 8.21. Propiedades de puerto de la tarjeta V-IPEXT32.

 LECTRÓNICA 8. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO
DE UNA CENTRALITA IP

Inicialmente no hay ninguna extensión 1P registrada en la
tarjeta V-IPEXT32 y están libres 32 números de extensión
comprendidos entre el 209 y el 240, aunque otros valores son
posibles dependiendo de la configuración de la centralita.
El botón de registro despliega un asistente para el registro
de extensión IP, en el que se seleccionan las extensiones 1P
a registrar.
Cuando una extensión IP queda registrada en la tarjeta
V-IPEXT32, en las propiedades de puerto de la tarjeta queda
indicado dicho estado junto con los valores de las direccio-
nes 1P y MAC de la extensión. A partir de ese momento la
extensión ya está disponible para la reali zación de ll amadas
por parte del usuario.

Asist,nt, para el registro dt extensión IP

Pibe 0K psra inici&r 18 btt;a forz&de Seleccionar rimero de extensión a re(jstra

210 ;
211 :
212 :
21 3 :
214 : s 2 ~
. ºao.,...,•l
-••- °"""" ,._ o•-•--•
:::;
e•~'''"" ~-•1•
<:::::: 1 ~:~;~n
,....,.000000.000000 0.0.00
215 :
2'12 ~ Nlngt.no000000.000000 0.00D
216 :
5 ?13 ~M'IQt.-00:0DOOOD.ClilOO 0.00.0
217 :
Nlngt.no 0.0.00
218 : 0.00.0
219 :
220 ;
221 :
222 : Figura 8.24. Extensión IP registrada en la tarjeta V-IPEXT32.
223 ;
224 :
225 :
226 ,
El registro de extensiones IP en la centralita NCP500 solo
227 : puede llevarse a cabo si se dispone de las oportunas licencias.
228 :
229 : La tarjeta DSP incorpora de serie un número de licencias
de extensiones 1P específicas, siendo necesario adqu irir más
licencias cuando se desea registrar un número superior de
extensiones. Estas licencias son ficheros informáticos de pe-
Figura 8.22. Asistente para el registro de extensión IP con la extensión 209 queño tamaño con extensión .lic que se transfieren mediante
seleccionada. la consola de mantenimiento desde el PC a la tarjeta SD. En
la pantalla de ranura existe un botón denominado «Clave de
Antes de iniciar el proceso de registro de las extensiones activación» que permite consultar el tipo y cantidad de licen-
IP seleccionadas, se deben configurar en cada una de ellas los cias instaladas tanto en la tarjeta DSP como en la tarjeta SD.
va lores correspondientes de su interfaz de red (dirección IP,
máscara de subred y puerta de enlace) y la dirección 1P de la (! 1R«u• ~ O M , c l t ~ 1

tarjeta IPCMPR, proceso que será diferente según el modelo

de extensión y que debe ser consultado en el correspondiente IÜMrtldlJ>-<Nf_,.-
manual de instalación. l.ol . . . . . '1'4"1.-ólo~ . . . . ,.. •320-
l'ÜfterodeFSollj'.ll',clnes~

~ ... _,_...,_POI
..... --OSl'kdwoda~lleadtwacidnda fa llljllaSD
I
La configuración de la interfaz de red de las extensio- '
nes puede ser llevada a cabo de forma manual o a tra-
vés de un servidor DHCP pero la dirección IP de la
,~ .....
btenll6n51' (~

~dataC...-CIOl-potaNCP50CIII./NCl'500V
CA!luc(...-)
tarjeta IPCMPR de la centralita NCP500 siempre hay CA Pl-o (us..i..)
CA~(usuorll>)

que introducirla de forma manual en cada una de las CAOper• or- CU.. t-.il
u.,__,_...c....-¡
extensiones.

A continuación, se activa el registro de la extensión selec- Figura 8.25. Claves de activación.

cionada en el asistente del registro de extensión IP, proceso
que dura solo unos pocos segundos y que finaliza con la
indicación de «Registro completado».
■ ■ 8.2.1. Configuración yregistro
El registro se está ejecutando Registro completado
de softphones
.¡ El proceso de configuración y registro de softphones específi-
cos en la centralita NCP500 es similar al de las extensiones 1P
Figura 8.23. Proceso de registro de la extensión 209. específicas visto anteriormente. Los softphones se registran 133
 ELECTRICIDAD
sobre una tarjeta V-IPEXT32 y necesitan igualmente de Cuando el proceso de registro finaliza, el sofrphone mues-
las oportunas licencias. La configuración y registro de un tra en pantalla la infonnación de la fecha y la hora de la
softphone comienza con la instalación de la aplicación en centralita y en la tarjeta V-IPEXT32 aparecen los valores
un PC. de las direcciones IP y MAC del softphone, estando desde
este momento la extensión lista para su uso.

1
,,..,..,_, c . - - - ~•aa• _,..,,_
t:crldl....uJono IOO'r.
_,.., . ,.... ..._.
:_.,,::~
..... __: : Registro completado
--- w ,
U
¡¡
••
u,.,,1,....,._ __ ,_

[.,t, ..,, ....... .

t,a.,,""""° "'-
1- - 1• -
• (!)
(!).--(!)--(!) u
W 11

"
n
n
"
_;;_:!::~~- ...~ ..... u • •
DUIÍI:::: : :
állñ:::: : :
DUDu . .
a1:1a:::: · : ::
Figura 8.26. Proceso de instalación del softphone KX-NCS81. •u -

Una vez finalizada la instalación de la aplicación, es nece-

sario configurar en el softphone la dirección IP de la tarjeta
IPCMPR de la centralita. Figura 8.29. Registro del softphone completado.

~~~

., ...........
!
-
c-dc(M) 11 ~ )1
_,
0.-dl tlllt(l)) 11 S.,tcntdl(f)

Ode •~llllleli!IGnGl'O.ecaónlPadulll
(di«:dánMAC)

E>:1~209
E>:1~110
?11 E>:1~211
CED_ ~Sofll:ll',cQ?ll R19Str • [&0.ee:BA.5fD11D
~00.000000.0000
"' tq,n,OO.OO.Oll00:0000
,.......oo.cn.oo:00.0000

DO □-• Figura 8.30. Información en la tarjeta V-IPEXT32 del softphone registrado.

e, v """ - - '=
L.JL.JL.J

Figura 8.27. Configuración de la IPde la centralita sobre e/ softphone ■ 8.3. Configuración yregistro
KX-NCS81.
de extensiones SIP
Al mismo tiempo se debe realizar el proceso de registro
del softphone en la tarjeta V-IPEXT32, seleccionando un La configuración y registro de extensiones SIP comienza
número de extensión libre de dicha ta1jeta y activando el insertando una tarjeta V-STPEXT32 en una ranura de exten-
proceso mediante el asistente de registro de extensión IP. sión libre del armario virtual.

E l'ldensi6nSIPwtllildel2c..-S

~ JI -.<>JI - 1
~~I O. dl i.(D) )! S.,O lelf-a'} :=11

209 E><l.--.w ~ "~- ooeo:1oocnr.e

2 ?10 E>:1~?1 0 NS """""'•
E•ulPld!Q211 NS 11..-. oo.an,nen2.co
<§ ~ 1 1 2 ) ~ ........,00:00.00IXl:OO:OO

....... -·
,.,.....0000.cnoo.moo
""9M 00.00.0000.WOO 00.00

~ ........ 00.00::00:000(UlO 0000

Figura 8.28. Ajuste del número de extensión del softphone a registrar. Figura 8.31. Tarjeta V-SIPEXT32 insertada en e/ armario virtual.
 LECTRÓNICA

Figura 8.32. Configuración y registro de extensiones SIP.

En la centralita NCP500 de Panasonic se pueden registrar
extensiones SIP de la misma empresa o de cualquier otro
fabricante. El proceso de regi stro es diferente al de las ex-
tensiones IP específicas de la centralita, siendo necesaria la
asignación de una contraseña de registro tanto en el puerto de
la tarjeta V-SIPEXT32 como en la extensión SIP a registrar.
Li.i._-• J Propledodesdelpato-Puemdee>:h!nsl6nSf>muol l
~ 1- «, 11 - ,1
1- 11 - "'" j
Inicialmente no hay ninguna extensión IP registrada en la
tarjeta V-SIPEXT32 y están libres 32 números de extensión
comprendidos entre el 241 y el 272, aunque otros valores son
posibles dependiendo de la configuración de la centralita.
El puerto correspondiente a la extensión a registrar seco-
loca en fuera de servicio (OUS) mediante el correspondiente
botón de conexión.
Se asigna una contraseña de registro para la extensión y
se coloca el puerto en servicio (INS).

-·
(0.711JC
Al pasar a estado INS el puerto de extensión comienza
el proceso de registro por parte de la centralita. Para que el
registro sea efectivo, la extensión debe estar correctamente
configurada con los siguientes valores:
• Dirección IP, máscara de subred y puerta de enlace de
su interfaz de red. Estos valores pueden ser asignados
Figura 8.33. Estado inicial de la tarjeta V-SIPEXT32. de forma manual o mediante un servidor DHCP.

..... -·
(071\,(_

;,,,--
.,
"' - ---~=~=-.... . . =
~-~
'!!-,-~..-.. -
~
1 - q 1 .......
t_-====~------__J-

Figura 8.34. Puerto de extensión en estado OUS.

,, ....... "--•~--••......in_~_.....
_I~------------

-·e::=> .,
"'<i-,-
, --"'- -,-,-
_ ----~=~---li-i il = --
---
(01 11.<j

~
-
Figura 8.35. Asignación de contraseña de registro y colocación del puerto en estado /NS.
 ELECTRICIDA
• Dirección IP de la tarjeta IPCMPR.
• Número de extensión y contraseña de registro progra-
mados en la tarjeta V-SIPEXT32.
La configuración de los valores anteriores en la extensión
SIP debe ser consultado en el correspondiente manual de
instalación, ya que en cada modelo de teléfono el proceso
es diferente. Cuando la extensión está correctamente con-
figurada comienza el proceso de registro ante la centralita,
comprobándose la contraseña asignada a la extensión con
el valor configurado en la tarjeta V-SIPEXT32. Si el valor Figura 8.37. Tarjeta V-SIPGW16 en el armario virtual.
as ignado es correcto, se procede con su regi stro y, si es in-
correcto, el registro es rechazado. El proceso que hay que seguir para la configuración de
un enlace SIP se muestra en la Figura 8.38.

~ 1- ~11- 1
I
1- 11 -...,,1
-·
. , - - - - -- -- - - - - - - - - - - - - - - , En la arquitectura SIP el establecimiento de una sesión
(0711.C a través de un SIP Server necesita también del SIP Re-
gistrar Server y del Proxy Server. Aunque habitualmen-
te estos dos elementos son aplicaciones software den-
tro del SIP Server, es necesario conocer su localización
exacta, ya sea en forma de dirección IP o en forma de I
Figura 8.36. Extensión 5/P registrada y en servicio. nombre de dominio. __J

La configuración de los enlaces SIP se lleva a cabo

I
mediante la opción «Propiedades de puerto» de la tarjeta
Es necesario adquirir licencias para el funcionamiento
V-SIPGWl6.
de las extensiones SIP en la centralita NCPS00.
T•J1Cnlrt\NIIG11.-..-SF•11Rftlllln

■ 8.4. Configuración de enlaces SIP

con operadores de VolP
La centralita NCPS00 permite establecer enlaces SIP con
operadores de YofP y con otras centralitas IP. Cuando estos
enlaces se llevan a cabo mediante el protocolo SIP, la confi-
guración y puesta en marcha comienza con la instalación de
la tarjeta virtual V-SIPGW 16 sobre el armario virtual de la Figura 8.38. Acceso a fas propiedades de puerto de fa tarjeta V-SIPGW16.
centralita, la cual dispone de 16 canales SIP y, al igual que
sucede con las extensiones IP, necesita de licencias para su La puesta en marcha de un enlace SIP exige configurar
funcionamiento. diferentes propiedades de las pestañas Principal , Cuenta y
 LECTRÓNICA •• 1

Registrar, aunque, dependiendo del operador de VoIP, puede - Ubicación del servidor SIP > Nombre: nombre de do-
ser necesario configurar propiedades de otras pestañas, algu- minio del SIP Server. En este ejemplo, sarevoz.com.
nas de ellas verdaderamente complejas, como las relativas - Ubicación del servidor SIP > Dirección IP: direc-
al NAT o a las características de calidad de servicio (QoS) ción [P del SIP Server. Esta información no es ne-
de los protocolos RTP/RTCP. cesaria si el SIP Server ha quedado ubicado por un
nombre de dominio.
- Dominio del servicio SIP: nombre de dominio del
~ L.._Q1 ....._;¿¡ Proxy Server. En este ejemplo, sarevoz.com.
¡- 1- - - ¡;-;¡;....,.;;;;;;,=i

.l . _
PI. . . . (ueru Reg,s9-• ~ Oi,ci6r, ~-- \ow/fA,11. /l'IMTO' JI Opc,ú • • • Cuenta:
- Nombre de la cuenta: dato suministrado por el ope-
rador de VoIP en el momento de subscribir el con-
,
2

~
~
~

~
....... ..
..., .. _
,..,
,.,
trato de acceso a sus servicios. En este ejemplo, el
número 24664.
5 ~ .., . ......
e ~ ..., • ..,.
T
~
~

,__ --·-
l't> • lllb• - Id de autentificación: al igual que en el caso ante-
rior, también es un dato suministrado por el opera-
Figura 8.40. Propiedades de puerto de la tarjeta V-S/PGW16. dor de VoIP. En este ejemplo, de nuevo 24664.
- Contraseña de autentificación: suministrado tam-
En el siguiente ejemplo se va a mostrar la configuración bién por el operador de VoIP. En este ejemplo, una
de un enlace SIP con el proveedor de VoIP Sarenet (www. cadena alfanumérica de 10 caracteres.
sarenet.es). En primer lugar, y dentro de la pestaña Princi-
• Registrar:
pal, se coloca el puerto a configurar en estado de fuera de
servicio (OUS). - Servidor Registrar> Nombre.

I
La utilización de nombres de dominio para la locali-
zación de los servidores SIP exige asignar los valores
de servidor de nombres de dominio (DNS) principal y
alternativo a la tarjeta V-SIPGWl 6. Los DNS se confi-
guran en las «Propiedades de la tarjeta».
N';{l) ~

1 ""'""'Q 1 Una vez completados estos campos con la información

correspondiente al operador de VoIP seleccionado, se coloca
el puerto en servicio (INS) y se comprueba si el enlace SIP se
ha establecido correctamente efectuando llamadas salientes
Figura 8.41. Puerto en estado OUS. y entrantes a través de ese canal.

En la centralita NCPS00 los enlaces SIP ocupan «puer-

tos» en la tarjeta virtual, de la misma forma que las
líneas y extensiones físicas ocupan puertos en sus res-
I

~ .==
,...., _________
pectivas tarjetas. Cada puerto de un enlace SíP corres-
ponde con una línea de la centralita.
=
Figura 8.42. Configuración del enlace y asignación del puerto a estado
En la pantalla de propiedades de puerto se debe completar
en servicio.
la siguiente información :
• Principal:
- Atributos de canal: Basic channel. -- --
----·---·
=
- Nombre del proveedor: nombre del proveedor de
VolP, es un campo informativo. En este ejemplo,
Sarenet. Figura 8.43. Puerto en estado /NS.
 ELECTRICIDAD
Los puertos de la tarjeta V-SIPGW 16 pueden ser configura-
I
dos para establecer enlaces SlP con operadores de VolP distin-
La configuración efectuada reside en la memoria RAM tos, pero es habitual establecer todos los enlaces con el mismo
de la centralita pero no en la tarjeta SD, por lo que es operador. En estos casos no es necesario configurar de forma
necesario realizar una copia en dicha tarjeta de memo- individual cada uno de los puertos ya que basta con colocar el
ria. Cada vez que la central ita NCP500 se reinicia des- campo «Atributos de canal» en modo «Canal adicional».
de el estado de apagada, lo hace con la configuración
almacenada en la tarjeta SD.
- -· • NAT Opoón

Para realizar una llamada por el enlace SlP establecido (20 C#eda'H)

se necesita saber la Línea telefónica a la cual corresponde.

Esa información se muestra en la pantalla de LN del menú
de «LN y Entrada de llamadas». En el ejemplo anterior, el
puerto 1 de la ranura I corresponde con la línea 5.
..
'
X 111-•
~~)l -
1 1'1........ _ _ ___,,

oll -
~

1
101UI r l "
;o. ••

Figura 8.45. Asignación de canales adicionales.

p.«:e@ SA.SJ:OSROS>
111112 ~l!lolSICOOROl'll
111112 .-.XZSOSIIA$IC:0$ROl'll

~:::::::'._~~:t::t::::)E:: ■ 8.5. Influencia del NAT

- La traducción de direcciones de red o NAT (NetworkAddress
Translation) es una tarea que llevan a cabo los routers que
Figura 8.44. Correspondencia entre puertos y líneas. conectan redes LAN con direccionamiento IP privado con
Internet sustituyendo las direcciones IP privadas de los pa-
I quetes que salen de la LAN por direcciones IP públicas. El
En la centralita NCP500 solo puede ser instalada una taJ.je- NAT también realiza el proceso contrario con los paquetes de
ta V-SlPGW 16 y solo pueden establecerse un máximo de respuesta que se reciben en el router provenientes de Internet
ocho enlaces STP. La centralita soporta hasta 72 líneas ex- y que tienen como destino equipos situados en la LAN.
ternas, pero de ellas 64 están reservadas para líneas RDSI
(dos tarjetas de accesos primarios en ranuras físicas). El NAT solo traduce direcciones IP de la cabecera de
los paquetes pero no examina el contenido de los paquetes

LAN
Direcciones I P privadas
PBX
IP
~ SIP Server
Direcciones IP públicas

~t
Operador VolP

Router

Paquete enviado por la PBX M----------+I ~

IP hacia el SIP Server d~

operadordeVolP: IP
pública de destino la del SIP IP públi ca de destino la del
Server, IP priva da de origen Paquete recibido en e l SIP

•• ••
SIP Server, IP públi ca de
la de la PBX IP Server
origen la del router

CD • NAT [IJ [IJ

[IJ • NAT [IJ [IJ

Paquete recibido en la PBX Paquete recibido en el Respuesta del SIP Server.
IP. router IP pública de destino la del
IP privada de destino la de router, IP pública de origen
la PBX IP, IP públi ca de la del SIP Serve r
origen la del SIP Server.

Figura 8.46. Traducción de direcciones -NAT.

 LECTRÓNICA
y no modifica las direcciones 1P privadas que colocan los
protocolos SIP y SDP en su interior. Cuando en una llamada
IP entre dos PBX a través de Internet, uno de estos paquetes
llega a la PBX 1P situada en el otro extremo, esta enviará la
respuesta a la dirección IP privada que aparece en el interior
del paquete que ha recibido, produciéndose un error. La so-
lución a este problema es verdaderamente difícil al existir
varios tipos de NAT y los diferentes sistemas empleados no
siempre consiguen un resultado positivo:
• Servidores STUN (Session Traversa[ Utilities for
NAT): los servidores STUN están situados en direc-
ciones lP públicas conocidas y permiten a cualquier
equipo situado en una LAN con direccionamiento 1P
privado conocer cuál es la IP pública con la que salen
sus paquetes a Internet después de pasar por el NAT.
Con esta información, una centralita IP puede sustituir
las direcciones IP privadas de los paquetes SIP que
envía al exterior colocando en su lugar esta dirección
IP pública, permitiendo un inicio correcto de sesiones
SIP. Un servidor STUN solo interviene cuando recibe
una consulta acerca de la dirección IP pública con la
que sale al exterior un equipo, pero no interviene ni en
la fase de señalización SIP ni en el tráfico de voz. El
uso de servidores STUN funciona correctamente con
algunos tipos de NAT pero presenta problemas con
otros, siendo habitual en estos últimos casos la ausen-
cia de tráfico de voz RTP en un sentido o en ambos.
Figura 8.47. Servidor STUN.
• Servidores TURN (Traversa[ Using Relay NAT): los
servidores TURN incluyen la función de los servido-
res STUN junto con la función de conmutador o re-
lay para los paquetes de voz RTP. Un servidor TURN
retransmite hacia ambos extremos los paquetes RTP
recibidos permitiendo que su origen sea considerado
válido por los respectivos NAT de los routers, ya que
previamente ambos extremos han enviado paquetes
hacia dicha dirección IP. Un servidor TURN debe es-
tar activo durante todo el tiempo que dure una llamada
y debe retransmitir todo el tráfico RTP, por lo que en
8. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO
DE UNA CENTRALITA IP
entornos con múltiples llamadas 1P simultáneas puede
tener que soportar una carga de trabajo excesiva. Los
servidores TURN funcionan bien con la mayoría de
los tipos de NAT.
.blica?
y
~
Rout::xt•~ lllil
11111] , * ♦
Figura 8.48. Servidor TURN.
• Router con ALG (Application Layer Gateway):
un router con ALG examina el contenido de los
paquetes SIP que pasan a través de él y modifica
convenientemente las direcciones IP privadas de
su interior por las correspondientes 1P públicas y
viceversa. Este sistema también presenta problemas
de funcionamiento porque a menudo los fabricantes
de equipos de telefonía 1P implementan el protocolo
SIP de forma distinta, confundiendo al router ALG a
la hora de examinar y modificar el contenido de estos
paquetes SIP.
• SBC (Session Border Controller) en el operador de
VolP: un SBC se comporta de forma parecida a un
ALG en el lado del operador, interceptando la señali-
zación SIP intercambiada entre la PBX IP del cliente y
el SIP Server del operador y modificando su contenido
de la forma conveniente. Un SBC también se compor-
ta como un servidor TURN, retransmitiendo los pa-
quetes RTP entre los dos extremos que han establecido
una llamada IP. La mayoría de los operadores de VoIP
utiljzan actualmente Session Border Controller.
SIP Server
Operador VolP
~ PBX -ft- PBX ~
~ ~ lllil
1- ~ 1-
lllil [!;l
IP o.. IP
Router Router •
LLIBIII:l- -L_~~-J -IIIIJI~
'
Figura 8.49. Session Border Controller. 139
 8. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO
DE UNA CE~_TR_A_L~IT_
A _IP_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
■ 8.6. Influencia del cortafuegos
La señalización SIP utiliza por defecto el puerto UDP 5060
y, por tanto, dicho puerto debe estar abierto en el cortafuegos
de la instalación, tanto en entrada como en salida. El tráfico
RTP no forma parte del protocolo SIP y utiliza números de
puerto UDP variables, diferentes en cada sistema de telefo-
nía IP. Estos puertos deben ser identificados en cada caso
y deben ser abiertos también en el cortafuegos. Igualmente
será necesario identificar y abrir los puertos utilizados por
el otro extremo de la comunicación, ya que de no hacerlo
será imposible el audio en un sentido o en ambos. Algunos
ejemplos de utilización de puertos son:
• Tráfico RTP enviado por la centralita NCP500: puer-
tos UDP entre el 12000 y el 12255.
• Tráfico RTP enviado por un sistema Asterisk: puertos
UDP entre el 10000 y el 20000.
• Tráfico RTP enviado por el proveedor de VoIP Sarevoz
(Sarenet): puertos UDP entre el 49152 y el 65535.
I
La apertura o cierre de puertos en el cortafuegos o
firewall de la instalación deberá ser realizada por el ad-
ministrador de la red. Se recomienda abrir únicamente
los puertos necesarios, manteniendo cerrados el resto.
ELECTRICIDAD
• El teléfono 1P no recibe la configuración de red desde
un servidor DHCP: comprobar que el teléfono 1P está
configurado en DHCP y que hay un servidor DHCP
activo en la red .
• No es posible conectar con la centralita desde la con-
sola de mantenimiento : comprobar que los valores de
dirección IP y puerto para la consola de manten imien-
to son correctos.
• Si es posible conectar con la centralita desde la conso-
la de mantenimiento a través del puerto MNT pero no
a través del puerto LAN: comprobar que el PC donde
se encuentra la consola de mantenimiento y la cen-
tral ita están en la misma subred. Si están en di stintas
subredes o si está implementado un sistema de VLAN
y están en distintas VLAN, se debe comprobar que
existe conexión a través del correspondiente router o
switch de capa 3.
• No se regi stra una extensión STP en la centralita: com-
probar que tiene asignadas correctamente la dirección
IP, la máscara de subred y la puerta de enlace, de for-
ma manual o por DHCP. Comprobar que la dirección
IP de la PBX programada en la extensión es correcta.
• No se regi stra una extensión SIP en la centralita: com-
probar que hay conectividad entre la extensión y la
centralita en ambos sentidos (comando ping).

■ 8.7. localización de averías

La localización de averías en las centralitas 1P se lleva a cabo
uti lizando procedimientos si milares a los empleados en las
redes de datos. Algunos ejemplos de averías junto con los
procedimientos de detección so n:
• El teléfono 1P no se enciende: comprobar que dispone
de alimentación correcta, bien sea a través de un ali-
mentador propio o porque está conectado a un switch
con puertos PoE (Power over Ethernet). Figura 8.50. Prueba de conectividad mediante el comando ping.

~•Co,uolt<ttm--l'ltOICX·NCP-fl.(onfÍ9111ov6n -uta.m.to-P,op,od~•<Wlp,-to
~ ~ -.--m C::::::J>-"" - .,_.,

,,..,

---
- . . - . C . ~ l 1e'l(CI)
-U..Tl.EIO)

Tr_,__V#ONll(W)
Tr __ ..._..,V..S,OW,11:11)

- .. cr•Ufl:llgtl,,l(OJ
::::of:~ i:~::. 8:~:~t :::.:5~i::::<ha-HL-1267
l'- ■ pl.y fr.,. l.0.22,86.J: byte.-56 ti .. p o<la ■ TTL"'126
- - - ~• -E'ldfl(X) 11. e ply fr . . 10.22.86.3: byte.-,, tieapo<J.a• ttt.-126
11.epl y fr.,. 10.22.86.J , byte,...56 ti,.._po<Jis ttL-126
~ÓISlll0lCl(N)
P.e p ly ft.,. 10.22.86.3: byte_.56 tieap o<la.!1 HL=l26
...,,_.,e.! Pal.- CK'ltr')
- -- ••CS(l) Ti-po d e dec..net ZJ:5 4 107 05 OC'f 201'7
-··--------------------------------------------------
140 Figura 8.51. Comando ping desde la NCPS00.
 LECTRÓNICA
La centralita NCP500 dispone de una consola de co-
mandos propia para comprobar la conectividad entre la
centralita y las extensiones IP o cualquier otro dispositivo
IP. Esta consola se encuentra en el menú de «Utilidades».
• No es posible establecer un enlace SIP con el operador
de VoIP: comprobar que todos los parámetros están
correctamente asignados y comprobar que el servidor
DNS de la centralita resuelve correctamente el nombre
de dominio del operador de VoIP.
Figura 8.52. Comando ping para la comprobación del servidor DNS.
8. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO
DE UNA CENTRALITA IP
• No es posible establecer un enlace SIP con el opera-
dor de VoIP: comprobar que el puerto UDP 5060 está
abierto en el cortafuegos, en entrada y en salida.
• AJ establecer una llamada IP a través de un operador
de VoIP falla el audio en un sentido o en ambos: com-
probar que están abiertos los correspondientes pue1tos
UDP en el cortafuegos para el tráfico RTP.
141
 IÓN Y MANTENIMIENTO
DE UNA CENTRALITA IP

Líneas y extensiones IP se conectan a la centralita mediante una

única interfaz LAN. La conexión con la consola de mantenimiento

{
se lleva a cabo por el puerto MNT o por el puerto LAN .
Conexión V
configuración inicial
Las centralitas IP suelen incorporar ranuras para tarjetas
físicas de líneas y extensiones. Las líneas y extensiones IP
se implementan de forma virtual sobre la tarjeta CPU. La
configuración de la centralita se suele guardar en una tarjeta SO.
!!:
~
::::¡
<
a:
1-
zw Suelen permitir el registro de extensiones IP específicas y
u extensiones SIP. Normalmente es necesaria la adquisición
<

{
z de licencias. Las extensiones IP necesitan conocer la
:::,
dirección IP de la tarjeta CPU de la centralita.
w
e Configuración y registro
f= de extensiones IP
z Es necesario configurar en las extensiones la dirección IP, máscara
¡¡:¡ de subred y puerta de enlace. Las extensiones SIP se configuran
:¡¡
zw además con el número de extensión y una contraseña de seguridad.
1-
z
<
:¡¡
>
z Se efectúan sobre tarjetas virtuales de enlaces SIP. Al igual
'5! que con las extensiones IP, los enlaces SIP suelen requerir de
u
<
a: licencias. En la configuración, hay que establecer la localización
:::, del SIP Server y los datos de identificación del usuario.
c.::, Configuración de enlaces SIP {
¡¡:
z con operadores de VolP
e
u Los enlaces SIP ocupan puertos de la centralita, al igual que
z
,e
las líneas y extensiones físicas. Es posible configurar múltiples
enlaces SIP con un proveedor de VolP de una forma sencilla.
c3
:3
~
CI)
z
El NAT impide el funcionamiento del protocolo SIP.
En la actualidad, la mayoría de los operadores de VolP

{
utilizan SBC (Session Border Controller), que permiten el
funcionamiento de SIP con la mayoría de los tipos de NAT.
Influencia del NAT
v de los cortafuegos
Es necesario abrir puertos UDP en el cortafuegos para los
paquetes SIP de señalización y los paquetes RTP de voz.
Si no están abiertos los puertos adecuados puede fallar la
señalización SIP o la voz en uno o en ambos sentidos.
 ., 1
■ Actividades de comprobación
8.1. En una centralita IP:
a) Todas las líneas y extensiones son de tipo IP.
b) Las extensiones pueden ser analógicas, específi-
cas digitales o IP, pero las líneas siempre son de
tipo IP.
c) No puede haber líneas RDSI.
d) Puede haber líneas analógicas, RDSI e IP.
8.2. Los procesadores digitales de señal (DSP) de las
centralitas determinan:
a) El número máximo de líneas y extensiones IP que
pueden tener.
b) El número máximo de líneas IP, pero no influyen en
el número de extensiones IP.
c) El número máximo de extensiones IP, pero no influ-
yen en el número de líneas IP.
d) El número máximo de extensiones IP y el de líneas
o enlaces SIP, pero no influyen en las líneas o enla-
ces con el protocolo H.323.
8.3. Las centralitas IP:
a) Siempre tienen la dirección IP 192.168.0.1 en su in-
terfaz LAN.
b) Siempre tienen la dirección IP 192.168.1.1 en su in-
terfaz LAN.
c) Pueden tener cualquier dirección IP en su interfaz
LAN, pero es conveniente asignarles la dirección
192.168.1.52.
d) Deben tener una dirección IP en su interfaz LAN
compatible con la subred donde se encuentran co-
nectadas.
8.4. En las consolas de mantenimiento de las centrali-
tas IP:
a) Las opciones de configuración son totalmente
diferentes a las que existen en las consolas de man-
tenimiento de las centralitas convencionales.
b) Las opciones de configuración son las habituales
de cualquier consola de mantenimiento y, además,
tienen las propias de la parte IP.
c) Las centralitas IP no tienen consolas de manteni-
miento ya que todas se configuran desde el nave-
gador.
d) Las centralitas IP no tienen consolas de manteni-
miento ya que líneas y extensiones se configuran
automáticamente.
8.5. En una centralita IP como la NCP500 de Panasonic:
a) Las extensiones IP específicas y las SIP se configu-
ran sobre la misma tarjeta virtual.
b) Las extensiones SIP se configuran sobre una tarje-
ta virtual pero las IP específicas se configuran so-
bre una tarjeta física.
c) Las extensiones IP específicas se configuran sobre
una tarjeta virtual pero las extensiones SIP se con-
figuran sobre una tarjeta física.
d) Las extensiones IP específicas y las SIP se configu-
ran sobre tarjetas virtuales diferentes.
8.6. En una centralita IP como la NCP500 de Panasonic,
el número máximo de extensiones IP que se pue-
den activar:
a) Es ilimitado.
b) Depende del número de tarjetas virtuales de exten-
siones que se puedan insertar en el armario virtual.
c) Solo depende de las licencias adquiridas, pero no
de las tarjetas virtuales de extensiones que se pue-
den insertar en el armario virtual.
d) Solo se puede activar una extensión IP por cada
extensión analógica o específica digital.
8.7. En una centralita IP como la NCP500 de Panasonic,
los softphones:
a) No necesitan licencias.
b) Necesitan licencias, igual que las extensiones IP es-
pecíficas o SIP.
c) Se activan a través de unas tarjetas físicas especia-
les.
d) No necesitan una dirección IP para poder funcionar.
8.8. Las extensiones IP SIP en una centralita como la
NCP500 de Panasonic:
a) Tienen un procedimiento de registro idéntico al de
las extensiones IP específicas.
b) No necesitan ser registradas en la centralita.
c) Tienen un procedimiento de registro similar al de
las extensiones IP específicas, pero además es ne-
cesario establecer una contraseña para el registro
de cada una de ellas.
d) Al funcionar con un protocolo estándar como SIP
no necesitan licencias para el registro.
 IÓN Y MANTENIMIENTO
DE UNA CENTRALITA IP

8.9. Al establecer un enlace SIP con un operador de 8.10. Los problemas de la telefonía IP con la traducción
VolP: de direcciones de red o NAT se solucionan:
a) Es necesario indicar el nombre de dominio o la di- a) Fácilmente utilizando un servidor STUN.
rección IP del SIP Server del operador, del Proxy b) Fácilmente utilizando un servidor TURN.
Server y del Registrar Server.
c) Fácilmente utilizando un router con ALG.
b) Solo es necesario indicar el nombre de dominio o la
d) Con mayor o menor dificultad dependiendo del tipo
dirección IP del SIP Server.
de NAT. Ninguna de las soluciones anteriores consi-
c) No hay que indicar ningún nombre de dominio ni gue un resultado positivo con todos los tipos de NAT.
dirección IP del SIP Server o de cualquier otro ele-
mento de la arquitectura SIP. Tan solo hay que indi-
car el nombre de usuario y la contraseña facilitados
por el operador.
d) Es obligatorio utilizar nombres de dominio para
identificar la localización del SIP Server del opera-
dor y del resto de elementos de la arquitectura SIP.

■ Actividades de ampliación
8.11 . Con la centralita NCP500 de Panasonic, o un mode-
lo similar, examina sus características en el manual de
instalación y completa la siguiente información:
• Localización del puerto de mantenimiento (MNT).
8.13. Con la centralita NCP500 de Panasonic, o un mode-
lo similar, realiza el proceso de registro de al menos
dos extensiones IP específicas y dos extensiones SIP,
completando la siguiente información:

• Localización del puerto LAN. • Dirección IP de la centralita y configuraciones de las

interfaces de red de las extensiones (direcciones IP,
• Número de ranuras físicas y tipo de tarjetas que se máscaras de subred , puertas de enlace).
pueden insertar en ellas.
• Resultado del comando ping entre la centralita y las
• Localización de la tarjeta de procesador principal extensiones .
(IPCMPR en la NCP500 de Panasonic).
• Licencias utilizadas en cada caso.
• Si existe, localización de la tarjeta DSP.
8.14. Con la centralita NCP500 de Panasonic, o un modelo
• Si existe, localización de la tarjeta SD.
similar y disponiendo de un contrato con un operador
8.12. Con la centralita NCP500 de Panasonic, o un modelo de VolP, realiza y documenta los siguientes procesos:
similar, realiza los siguientes procesos y documenta el • Establecimiento de un enlace SIP con el operador
procedimiento seguido en cada caso : y comprobación práctica de su correcto funciona-
• Conexión de la centralita con la consola de mante- miento.
nimiento a través del puerto MNT. • Puertos abiertos en el cortafuegos para la señaliza-
• Almacenamiento de la configuración en un fichero ción.
del ordenador. • Puertos abiertos en el cortafuegos para el flujo de
• Reinicio con la configuración de fábrica. voz RTP.
• Conexión de la centralita con la consola de mante-
nimiento a través del puerto MNT utilizando la direc-
ción IP asignada en la configuración de fábrica.
• Carga de la configuración almacenada en el fichero
en el ordenador y reinicio con la nueva configura-
ción.
Contenidos

Objetivos
 9. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL DE UNA PBX IP
BASADA EN LA APLICACIÓN ASTERISK
■ 9.1. llué es Asterisk
Asterisk es una aplicación software que permite crear una
potente centralita IP sobre un ordenador con sistema opera-
tivo Linux. Asterisk fue creado por Mark Spencer en 1999
y es una ap licación de código abierto (código disponible
públicamente para la comunidad de usuarios con la posibi-
lidad de usarlo, cambiarlo o mejorarlo).
Asterisk está mantenido por la empresa Digium y la co-
munidad de Asterisk, compuesta por cientos de desarrolla-
dores, y soporta los principales protocolos de telefonía IP,
incluidos SIP, H.323 e IAX-2. Asterisk mantiene la com-
patibilidad con la telefonía analógica y la RDSI mediante
el soporte de una amp lia variedad de tarjetas de líneas y
extensiones de estas tecnologías.
La potencia y versati lidad de Asterisk se basa en un diseño
modular que permite elegir entre cientos de componentes
para construir un sistema a medida. Una centralita básica
tan solo necesita unos pocos de estos componentes y unas
cuantas líneas de código en unos ficheros de configuración,
pero añadiendo otros componentes se puede construir un
sofisticado call cen.ter, un servidor de buzones de voz o un
complejo sistema de respuesta de voz interactiva. El precio
a esta potencia y flexibilidad es la necesidad de tener cono-
cimientos técnicos suficientes en materias como sistemas
operativos Linux, redes, telefonía y programación. Asterisk
está hecho por y para desarrolladores, no para usuarios con
conocimientos básicos de informática.
Funciones avanzadas de PBX:
Soporte de diferentes
protocolos de VolP: SIP, IAX,
MGCP, SCCP, H.323, etcétera
Soporte de múltiples códecs
de voz: G.711, G.719, ...._
G.722, GSM , iLBC, LPC-10, etcétera ..,...
Todas las funciones de las PBX ..
tradicionales: desvíos,
transferencias, buzón de voz,
operadora automática,
distribución uniforme de
llamadas, música en espera,
etcétera
146 Figura 9.1. Características de Asterisk.
ELECTRICIDAD-
■ 9.2. Instalación de un sistema
operativo linux Server
La instalación de Asterisk se puede llevar a cabo sobre cual-
quiera de las distribuciones Linux disponibles. Para el pre-
sente texto se ha elegido Ubuntu, por las siguientes razones:
• Instalación sencilla e intuitiva.
• Amplio soporte hardware, funcionando sin problemas
en la mayoría de los ordenadores personales y servido-
res.
• Versiones estables y con soporte a largo plazo.
Ubuntu di spone de versiones de escritorio y de versiones
server, siendo estas últimas las más aconsejables para la
instalación y puesta en marcha de una PBX Asterisk. Una
versión server presenta por defecto una interfaz basada en
la línea de comandos y al contrario de las versiones de es-
critorio, no incluye ap licaciones ofimáticas, navegadores
web, clientes de correo electrónico o juegos, todas ellas in-
necesarias por completo en el funcionamiento de la PBX.
Ubuntu dispone de versiones server de tipo LTS (lon.g-Tenn
Support) que se caracterizan por tener una gran estabilidad
y una ausencia casi total de fallos, disponiendo de soporte
y actualizaciones periódicas durante cinco años. Entre dos
versiones LTS surgen periódicamente versiones no LTS, con
nuevas mejoras y posibilidades, y que generalmente están
destinadas a desarrolladores, probadores (testers) y entornos
Reconocimiento de voz,
texto a voz, soporte de
múltiples idiomas, etcétera
Software de uso libre y con
acceso al código fuente
Linux+ Asterisk
•
Lanzamiento continuado de
PBXIP nuevas versiones con
funciones mejoradas
• Integración con bases de
•
datos y todo tipo de
aplicaciones informáticas
Utilizado en pequeñas,
medianas y grandes
empresas, cal/ centers y
proveedores de VolP
 LECTRÓNICA
experimentales, no siendo recomendable su instalación en
sistemas en producción.
I
Un ervidor está «en producción» cuando ofrece algún
tipo de servicio a los usuarios de la organi zación. En
estos servidores se instalan siempre versiones estables
del sistema operativo y de las aplicaciones.
La versión elegida para esta unidad es Ubuntu Server
16.04.3 LTS. La instalación se puede realizar sobre un orde-
nador dedicado o sobre un entorno virtualizado, que es hoy
en día la opción más recomendable. La instalación comienza
con la descarga del fichero ISO de la versión Ubuntu Server
16.04.3 LTS desde la web de Ubuntu (www.ubuntu.com).
Tipo: Archivo ISO
Tamaño: 825 MB
Fecha do modificac,on: 08/10/201711:30
Figura 9.2. Fichero ISO de Ubuntu Server 16.043 LTS.
Como plataforma de virtualización se puede usar cualquie-
ra de las disponibles en el mercado (VMware, VirtualBox,
etc.). Los ajustes hardware dependen de las características
de la máquina anfitrión recomendándose al menos 2 GB de
memoria RAM y un espacio en disco duro de 20 GB.
La interfaz de red se configura en modo puenteado o bridged,
que hace que la máquina virtual sea vista como un equipo
más en la subred donde está situada la máquina anfitrión.
Figura 9.3. Comienzo de la instalación de Ubuntu Server.
9. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL DE UNA PBX IP.
BASADA EN LA APLICACIÓN ASTERISK
I
El asistente de instalación de Ubuntu Server es sencillo
y no deben surgir problemas graves durante la instala-
ción . En cualquier caso, cuando se trabaja con software
libre es habitual acudir a la web y consultar la amp lia
información puesta a disposición por la com unidad de
usuarios y desarrolladores.
En la instalación se debe responder a varias preguntas,
siendo una de eUas la relacionada con las actualizaciones
de seguridad, para la que es recomendable marcar la opción
«Instalar actualizaciones de seguridad automáticamente».
1 "
Apllcar 1ct1.11l1zaclones frttuenteiaente es una parte úrportante Plll"I MntMer su slst em
secura.
De forlnl!I predeterniinada, las ac tua llzaciones necesltan aplicarse m11nualffl!nte usando
her-ramientasde1estlóndepaQuetes.C0110alterna t l11a,0uedeele¡ lrQUeelslstema
descar1uee lnstale1HJtomtit lca11entelasactua!lzaclonesdesea:urldad ,opuedeeJegtr
1est1onarestesiste11111a través de lalll!btClll'Oparte deun1r1J1J0desistettesn!dlantee l
servic io Lendsca11e de canonica l.
lC6ao desea administrar l as ac t ua ll zac lones en !Ste sJstene?
Sin actualizaciones autoll!átlcas
figura 9.4. Configuración de actualizaciones de seguridad en Ubuntu
Server.
Durante la instalación de Ubuntu Server se pueden se-
leccionar un conjunto de ap licaciones para ser instaladas
junto al sistema básico, siendo recomendables las utilida-
des estándar del sistema y el OpenSSH Server. Esta última
aplicación permite acceder a la configuración de Ubuntu y
Asterisk desde un programa cliente SSH instalado en cual-
quier ordenador.
De aorrento sólo está Insta l ado el sistem básico. Puede escoa:er l a instalación de las
stguJentH coleccl~ iredeflnldas de pro¡rams para adaptar MS la Instalación a sus
necesidades.
Ell!lir los pro¡r811ltS a instalar :
- <Continuar>
figura 9.5. Instalación de OpenSSH Server.
Al finalizar la instalación de Ubuntu, se recomienda ha-
bilitar el usuario root, el cual está deshabilitado por defecto.
Para habilitarlo existen varios procedimientos, pero uno muy
sencillo consiste en ejecutar el comando sudo -i, que de

forma transitoria eleva los privilegios de un usuario normal
a usuario root y, a continuación, ejecutar el comando sudo
passwd root, que establece una contraseña para el usu a-
rio root, el cual queda habilitado a partir de ese momento.
Todos los comandos de consola que se ejecuten a partir de
este momento, tanto en Ubuntu corno en Asterisk, se harán
desde el usuario root.
ELECTRICIDAD
es aconsejable asignar una dirección IP fija a la interfaz,
cuyo valor dependerá de la subred donde se encuentre la
máquina virtual.
1 This file describes the nctwork interfaces aua lla bl e on your systc111
1 and hou to act iuate theM. For 110re i nfor Mat ion , see interf aces(S).
source /etc/Oetwork/ l nterf aces . d/*
1 The l oopback network interface
auto lo
iface lo inet loopbll.ck

1 Thc priMry network interface

auto cns33
ihcc cns33 inct ~
~ 192.168.1 . 100
~ 255.255.255.8
~ 192.168.1.1
trñj=i'ianeseruers e.a.e.e

Figura 9.7. Ejemplo de configuración de la interfaz de red.

Una vez editado el fichero interfaces es necesario guardar

Figura 9.6. Instalación finalizada y arranque de Ubuntu Server.
■■ 9.2.1. Configuración de la interfaz de red
los cambios realizados y reiniciar el servicio, lo cual en Ubun-
tu 16.04 se lleva a cabo mediante los siguientes comandos:
• Limpiar la interfaz de red: ip addr flush 'nombre-de-
la-interfaz'.
• Hacer un restart del intetface: systemctl restart net-
working.service.
En el ejemplo de la Figura 9.7, el nombre de la interfaz
de red es ens33.

La configuración de la interfaz de red en Ubuntu Server se ,

lleva a cabo sobre el fi chero interfaces. Los pasos que hay
que realizar son:
• Acceder al directorio etc: cd /etc.
• Acceder al directorio network: cd network.
• Editar el fichero interfaces: nano interfaces (nano o
cualquier otro editor).
Este fichero contiene la configuración de la interfaz de
red. Si en la instalación de Ubuntu Server se ha configurado
la interfaz de red de forma manual, este paso no es necesario,
pero si la configuración se ha efectuado a través de DHCP,
El comando ip addr flush «nombre de la intetfaz» elimina
las viejas direcciones asignadas a la interfaz de red. En
otras versiones de Ubuntu, pueden ser necesarios otros
comandos de consola para reiniciar la interfaz de red.
■■ 9.2.2. Acceso por SSH
La instalación y configuración de Asterisk se puede efectuar
desde la consola de comandos de Ubuntu Server o desde
un equipo remoto mediante un cliente SSH (Secure Shel[).

Acceso por SSH al server

--
PC con
cliente SSH Extensiones IP Asterisk

llliil Ilfiil
+

- - i
Servidor SSH

RED DE ÁREA LOCAL

Figura 9.8. Acceso por SSH.

 LECTRÓNICA 9. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL DE UNA PBX IP
BASADA EN LA APLICACIÓN ASTERISK

Como medida de seguridad, Ubuntu Server tiene desacti-

vado el acceso SSH como usuario root. Utilizando el editor
nano, los pasos para activar el acceso SSH como root son:
• Acceder al directorio /etc/ssh mediante el comando cd
/etdssh.
• Editar el fichero sshd_config mediante el comando
nano sshd_contig.
• Sustituir la línea <PermitRootLogin prohibit-
password> por la línea <PermitRootLogin yes>.
• Guardar el fichero con <Ctrl>+<O>.
• Reiniciar el servicio ssh mediante el comando service
ssh restart.
Una vez reiniciado el servicio SSH se puede acceder a
Ubuntu Server mediante un cliente SSH. A lo largo de esta
unidad se utilizará el cliente SSH Putty, pero cualquier otro
puede ser usado en su lugar.
■■ 9.2.3. Actualización del server
Antes de proceder a la instalación de Asterisk es recomenda-
ble actualizar el server desde los repositorios con los últimos
paquetes de actualizaciones disponibles:
• Búsqueda de paquetes de actualizaciones: apt update.
• Actualización de los paquetes: apt upgrade.
• Reinicio del server: reboot.
I
Los repositorios son almacenes de ficheros situados en
servidores de acceso público que mantienen las últimas
versiones de los diferentes paquetes que componen una
distribución Linux.
La dirección de los repositorios donde se realizará la
consulta está contenida en el fichero sources.list situa-
do en el directorio /etdapt.

Al reiniciar el server se perderá la conexión por SSH por

lo que, una vez reiniciado, debe ser establecida de nuevo. El
proceso de actualización se habrá ejecutado correctamente
si, al finalizar el reinicio del server, aparece un mensaje
Figura 9.9. Cliente SSH Putty. indicando que no existen paquetes de actualizaciones.

I
Pueden actualizarse O paquete:,.
Con otras versiones de Linux o en versiones anteriores O actualizaciones son de seguridad.
de Ubuntu Server, algunos comandos pueden variar. Se
debe consultar en la web en cada caso.
Figura 9.11. Estado del server después de las actualizaciones.

~ PuTTY Configuration
ea_,,
e- Session

~T
: Specly the destilation you wari to connect to
Host Name (o, IP adáoss) Port

'~f=
(root@192.168.1.100 ) ~ 0:,inQ u:,ername " root:.".

i-
Connedlonl)!)Oc e='\ rooc@l92 . 168 .1.100 •:, pas:,word:
Raw Teret C) Flogi, ~ C) Seri~ Welcome to Ubuntu 16. 04 . 3 LTS (GNU/Linux 4. 4 . 0-87-qeneric x86_64)

~ . save or delete a stored session

Beho-.ou- • Oocumencac1.on: bttps : //belp.ubunt;u . com
Traml.?iion Saved Sessions * Manac;iement : http:, : / / landscape.canonical. com
" Supporc.: hc.c.p5 : // ubunc.u. com/ advanc.aoe
Colous
Comection Pueden aceual1zar5e 54 paquec.e5 .
Dala 25 acc.ualizacione5 5on de ~equridad.
f'TOxy
Tel-et
Rlog;, La~-c looin: Sun 0cc. 8 16:34 : 50 2017
lil- SSH rooc.@ubun c.u:-f
Serial
Close wr.dow on exl :
~ "' Never @ On),on dean exi

Open 11 Ca,cel

Figura 9.10. Acceso por SSH mediante el cliente Putty. 149

 9. INSTA[ACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL DE UNA PBX IP
BASADA EN LA APLICACIÓN ASTERISK
■ 9.3. Instalación de Asterisk
Se puede descargar Asterisk en www.asterisk.org, donde
están disponibles también los siguientes elementos:
• Asterisk Communications Framework: es la aplica-
ción Asterisk.
• DAHDI : librerías para el manejo de tarjetas de líneas
analógicas y RDSI.
• Libpri : librerías para el manejo de tarjetas de accesos
primarios RDSI.
Si no está previ sta la utilización de tarjetas de líneas ana-
lógicas o RDSI , no es necesario instalar los paquetes DAHDI
y Libpri.
En la web de Asterisk también está disponible para su
, ..
descarga AsteriskNOW, que es una distribución todo-
en-uno y que incluye en un solo paquete un sistema
operativo Linux, un Asterisk y una interfaz gráfica para
Asterisk basada en FreePBX.
Generalmente este tipo de soluciones son más fáci-
les de instalar y de configurar que un Asterisk puro,
pero son menos flexibles en su configuración, siendo
frecuente que algunas funciones estén limitadas y se
requiera la adquisición de licencias para disponer de la
funcionalidad completa.
Asteri sk di spone de versiones LTS, LTS certificadas y
estándar, con las siguientes características:
• LTS: versiones que disponen de soporte durante cua-
tro años y que cuentan con un año adicional para co-
rrecciones de seguridad. Reciben actualizaciones cada
seis u ocho semanas con nuevas funciones de Asterisk
que se consideran suficientemente probadas y seguras.
• LTS certificadas: versiones que disponen del mismo
soporte que las versiones LTS pero reciben actualiza-
ciones con una periodicidad menor, por lo que son más
estables.
• Estándar: versiones que di sponen de soporte durante
un año y cuentan con un año adicional para correccio-
nes de seguridad. Reciben actualizaciones cada seis u
ocho semanas con las últimas funciones desarrolladas
para Asterisk, aunque algunas de ellas no estén lo sufi-
cientemente probadas.
La versión elegida en esta unid ad es Asterisk Certifi-
cado 13. l 3-cert6, pero cualquier otra versión puede ser
instalada siguiendo el procedimiento que se describe a
150 continuación :
ELECTRICIDAD
■■■ Paso l: Descarga de Asterisk
• Acceder al server a través de un cl iente SSH .
• Acceder al directorio /usr/src.
• Descargar Asterisk con el comando wget con la direc-
ción de descarga de Asterisk copiada desde la web:
rooclubuncu : / usr/ arct w1,1et http: / / download.!11. asceri.sk" . orq/ pub/ telephony/ certi!ied
-a:,teri.st/ a5ter1sk-cert1f1ed-l3 . 13-current;. t.ar . gz
Figura 9.12. Comando wget.
I
Para pegar en la consola del cliente SSH Putty la direc-
ción de descarga de Asterisk, basta con hacer clic sobre
el cursor con el botón derecho del ratón .
■■■ Paso 2: Desempaquetado
• Comprobar que el paquete necesario para la instala-
ción de Asterisk se ha descargado correctamente den-
tro del directorio /usr/src.
root@ubuncu: / usr/ srct la
ll3ter15k-cert1tl ed-13 .13-current. car . g z linux-headers-4. 4. . 0-97
linux-beaders-1.1. 0-87 linwr:-headers-1. 1. 0-97 - Ql!.neric
linwc- headers- 4. 1. 0-87-qe.neric
roo-c@ubuntu : / usr/ .srct
Figura 9.13. Descarga de Asterisk en el directorio lusrlsrc.
• Ejecutar el comando tar zxvf asterisk-certitied-13.13-
current.tar.gz para desempaquetar el paquete que con-
tiene Asterisk.
root8ubuntu: / usr / srct ls
asterisk-certi!ied-13 . 13-curre:nt. t a r .;z li.nux-headers-1 . 1 . 0-97
linux-headers-1 . 1 . 0-87 li.nux- he:ade:rs-1 . 1 . 0-97-;ener1c
linux-he:aders-1. 1 . 0-87-;e neri.c
root8ut>u.'ltu: / usr/ srcl t • .. zxv; as ¡ e:risk-cert1t;ieg - p . l3- current ta.r gz
Figura 9.14. Comando tar para desempaquetado de Asterisk.
Si la versión de Asterisk a instalar es otra distinta, in-
dicar en el comando tar el nombre correcto del fichero
descargado.
• Comprobar que se ha creado el directorio asterisk-
certified-13.13-cert6.
root9ubuntu: / usr / srcl ls
asteri.sk-c e rti ! ied-1} • 13 - c ert.6 11.nux-headen-1. 1 .0-87-oe:ne:ric
asterisk-ce:rti!ie:d-13 .13-curre:nt. tar.oz li.nux-headers-1 . 1 . 0-97
linux-beaders-1 .1. 0-87 li.nu.K-headen1-1.1. 0-97-oeneric
root(hlbuntu : / usr/srcl
Figura 9.15. Nuevo directorio con los ficheros de Asterisk.
 LECTRÓNICA

■■■ Paso 3: Instalar las dependencias

I

• Entrar en el directori o asterisk-certified-13.13-cert6. Asterisk está compuesto por un conjunto de fi cheros

con el código fu ente escri to en le nguaje C. Es necesa-
• Ej ecutar el comando apt instaU para instalar las si-
rio co mpil ar estos ficheros fue nte j unto con las li brerías
guientes dependencias:
del sistema para producir los ejecutables.
1. apt install build-essential
2. apt install libxml2-dev
• Ejecutar el comando make menuselect para seleccio-
3. apt install libncursesS-dev libreadline-dev
nar los módulos a co mpil ar.
libreadline6-dev
4. apt instaU libssl-dev
I
5. apt install uuid-dev Se recomie nda ejecutar este comando a pantall a com-
6. apt install libjansson-dev pleta porque la salida de este requiere una reso lución
mínima de 80 x 27.
7. apt install libsqlite3-dev
8. apt install pkg-config

I A.,1;erisk Module and Build Opcion Seleccion

Las dependencias son paquetes adicionales requeridos ...................... ,, • *"'. "**'"' ................... .
por detenninadas aplicaciones y que no vienen inclui- Pre.s.s 1
h 1 :for help.
dos por defecto en la distribució n del sistema operativo
---> Add- on.s (See README - addon.s . t x t)
Linux. Versiones di fe rentes deAsteri sk pueden requerir Application.s
la instalac ión de otras dependencias. Bridqinq Modules
Call Oetail Recordinq
Channel Event Logginq
Channel Drivers
Codee Tran.slator.s

■■■ Paso 4: Compilación

Forma.e Interpreter.s
Dialplan Function.s
PBX Modules
Re.source Modules
• Ejecutar el comando }configure del directorio asterisk- Test Modules
certified-13.13-cert6 para preparar la compilación. Compiler Flag.s
Voicemail Build Options
Al fi nali zar este co mando aparece d ibujado en pantalla Utilitie.s
AGI Sample.s
el logo de Asteri sk. Module Embeddinq
Cor e Sound Packaqe .s
lc oor:1.qure: MenuseJ.ect. bu1..ld. cont1.qurac1on :success t U.l.J.y compJ.et.
Hu.sic 0n Hold File Packaqe.s
Extras Sound Package.s
. $$$$$$$$$$$$$$$• ••
. $7$7 . . • 7$$7: .
.$$: . ,$7.7 Figura 9.17. Menú de opciones generado por el comando make
• $7. 7$$$$ . $$77
•. $$. $$$$$ '$$$7
menuselect.
.• 7$ .?. $$$$$ .?. 7$$$ .
$ .$ . . $$$7 . $$$$7 . 7$$$. . $$$ •
. 777. . $$$$$$77$$$77$$$$$7. $$$,
I
$$$- . 7$$$$$$$$$$$$$7 . . $$$.
$$7 . 7$$$$$$$7 : ?$$$. Con las teclas de cursor nos podemos desplazar por las
1$$$ ?7$$$$$$$$$$1 . $$$7 diferentes categorías mostrada por el comando make me-
j$$$ . 7$$$$$$$$$$$$$$$$ : $$$'
1$ $$ $$$$$$7$$$$$$$$$$$$ . $$$' nu select. Los módul os se seleccionan pulsando la barra
1$ $$ $$$ 7$$$? . $$$ . $$$. espaciadora y los cambios se salvan pulsando la tec la x.
1$$$$ $$$$? . $$$.
~ $$$7 7$$$$ 7$$$
$$$$$ $$$
$$$$7. $$ ITM)
$$$$$$$. • ?$$$$$$ $$
La mayoría de los módulos a compilar ya están selec-
$$$$$$$H$$$7$$$$$$$$$ . $$$$$$ cionados por defecto, pero queda en manos del instalador
$$$$$$$$$$$$$$$$.
seleccionar otros de gran importancia, entre ellos chan_sip,
~ on:fiqure : Packaqe contiqured fer : módul o encargado de la señalización SIP o chan_iax2, para
~onf"iqure: OS cype : linu.x.- gnu
~on:figure: Hose CPU : x 86 _ 64 la señalización med iante el protocolo IAX. Asteri sk selec-
~onfiqurf!: build-cpu : ve.ndor : os: x 86_64 : unlcnown : linux-qnu : ciona por defecto para la compilación chan_iax2 pero, de-
f:on:fiqure : bosc - cpu : vendor:os: x 86 64 : unJcnown : linux - qnu
ooc8ubuncu: /usr/ src/ ascerisk-cert;i:fied-13 .13-cerc6t pendiendo de la versión, puede ocurrir que chan_sip no
esté seleccionado. Estos módulos se seleccionan en Channel
Figura 9.16. Finalización del comando configure. Drivers.
 9. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL DE UNA PBX IP
BASADA EN LA APLICACIÓN ASTERISK ELECTRICIDAD-

I ~ccrüsk Module and Build Opcion Sclcccion

A partir de Asterisk 13 el protocolo SIP está implementado • * * •••••••• ** •••••• ** "* ••• *** •11. ••• * •••••• * *"'. "'***.
mediante dos módulos diferentes, chan_sip y chan_pjsip. Prc:is 'h' !or help.
Este último módulo es una revisión y actualización de
- - - Corc ---
chan_sip, criticado desde hace tiempo por la comunidad 1 1 CORE - SOONOS - EN- WAV
1 1 CORE- SOONDS- EN- OLAW
de desarrolladores por tener versiones inestables y por CORE- SOONDS-EN-ALAW
1 1
estar escrito de una forma que no facilita la evolución ni 1•1 CORE- SOONDS-EN-GSM
1 1 CORE-SOONDS-EN-G729
tampoco la depuración de errores. Asterisk promueve en
1 1 CORE-SOUNDS-E.N-G722
la actualidad el uso de chan_pjsip, pero el cambio no es 1 1 CORE-SOUNDS-EN- SLN16

automático, ya que posee una sintaxis diferente en algunas 1 1 CORE-SOUNDS-EN-SIREN7

1 1 CORE-SOUNDS-E.N-SIREN11
de sus funciones. En la actualidad chan_sip continúa en 1 1 CORE-SOUNDS-EN_ AU- WAV
1 1 CORE-SOUNDS-EN_ AU-ULAW
uso en la mayoría de los sistemas Asterisk. 1 1 CORE-SOUNDS-EN_ AU-ALAW
1 1 CORE-SOUNDS-EN_ AU-GSH
... Mor~ . ..

Figura 9.19. Selección de paquetes de sonido.

A:it.cri!l k Module and Build Opt.ion Sclect.ion

• Ejecutar el comando Jconfigure para crear el fichero

de compilación con los módulos seleccionados.
--- Corc ---
( *] chan_bridge_recdia • Ejecutar el comando make para compilar. La compi-
XXX chan dahdi
( ( *] chan i ax2 ) ACTIVADO POR DEFECTO
lación tiene una primera etapa donde el compilador
XXX c h an mot.i f verifica la ausencia de errores en el código fuente, ge-
( XXX chan pj:iip ) DEPENDENCIAS NO INSTALADAS
(•] chan_ rt.p nerando un código intermedio o código objeto. En la
--- Ext.c ndc d - - -
XXX chan_ al:ia
segunda etapa se resuel ven las llamadas a librerías y
funciones del sistema operativo y se generan los fiche-
XXX
=
XXX chan con:iol c
( ) chan mQcp
chan_ mi:idn
ros ejecutables.
XXX chan _ nb:i
( chan_o:i:i
( chan phone
( 1 chan •ip ) NO ACTIVADO POR DEFECTO
( chan_ :ikinny
( chan_ uni:it.im
XXX chan_ vpb
- - - Deprccat.cd ---
[ ] chan_mulcica:ic_ rcp

Figura 9.20. Pasos de la compilación.

Figura 9.18. Selección del módulo chan_sip.

Se recomienda seleccionar para su compilación otros
módulos relacionados con los paquetes de sonido. Asterisk
dispone de paquetes de sonidos con mensajes de voz pre-
grabados en diferentes idiomas, pero por defecto solo se
selecciona para su compilación el módulo que contiene los
mensajes en inglés con el formato gsm. Para poder di sponer
(CC] res tormat attr ce.l.t.c -> res rormat attr celt . o
(LDJ res-!ormat-aeer-celt.o - > res-!onnee-aetr-eele.so
(CC] res:rormae:aeer=q729.c -> res:rormae:aeer:<¡729 . o
(LO] res tormat ater q729.o -> re.i, tormae ater <¡729 . so
(CC] ru-ll..lt.it.C -> ru luaie.o - - -
(LO] res:11.Aie.o -> res=lilúe . •o
Bu..ild.in<¡ DocuazneaeJ.on For: eh.ird-parey cb$I111.els pbx appa codees tox.aea cdr ce l
bu.does tunes eests ma1.n res addons
+--------- A.l!leerist: Buil.c1 Conrpleee ------+
♦ A.l!leerist: has succeasful.ly bl!!Vl bu.ile, anc1 ♦
+ can be in.stalled by runnJ.no:

de otros lenguajes es necesario seleccionarlos para su pos-

terior compilación. Estos módulos se seleccionan en Core rooe8ubuneu: / usr/ src/aseerist:-cereitied-13 .13-ceret:it

Sound Packages.
I
A la hora de reproducir un archivo de audio en una ex-
tensión, Asteri sk seleccionará el formato que consuma
menos recursos de la CPU . El fo rmato óptimo depen-
derá en cada caso del códec acordado entre Asterisk
y la extensión para el envío de los paq uetes RTP de
audio.
152
Figura 9.21. Finalización del proceso de compilación.
■■■ Paso 5: Instalación
• Ejecutar el comando make instan para mover los fi-
cheros ejecutables creados en el proceso de compila-
ción a su destino definitivo en el directorio /usr/lib/
asterisk/modules y crear el directorio /etdasterisk,
 LECTRÓNICA 9. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL DE UNA PBX IP
BASADA EN LA APLICACIÓN ASTERISK

que es donde estarán los ficheros de configuración rootlubuntu: / etc/ 1n1.t. d1 11:1ter1slt start
rootlutiuneu: / etc/ init.dl ~
de Asterisk. bter1slc certitied/13 . 13-cert6, Copyri1¡1ht ICJ 1999 - 2014, Oi1¡1ium, lnc. and others.
Created by Mark Spencer <lr-ilrksterid.iqium.com>
Aste.risk comes with ABSOLtrrt.LY NO WARRANTY; type 'core show warranty' for detai1s.
!bis is free software, with colli)Onents licensed vnder the GNU General Public
License version 2 and other licenses; you are welcome. &O red.iatrlbute it under
certain conditions. Type •core show 11.cense' for details.
+---- A!iteri!lk In!lcaJ.lacion Complt!:c.e -------+
Connected to Asterl.sk cert1.C1.ed/13.13--cert6 =rrently nmninq en l.lbunt.i {pl.d - 16282)
YOO MUST RE.AD nu: SE.CURITI DOCUMENT u.buntu •CLI>

+ Aln.erisk ba!I !IUCCl!:!ll!lllUlly bl!e.n in!lt:all!!:d . +

+ Il you would like co inl!lltall che :!!iample
+ con.tiquracion tile:, (overwriting any + Figura 9.23. Arranque de Asterisk y entrada en la consola de comandos.
+ exi!lting conliQ' file:,), run:

+ For ge.neric ret'erencl! documentation : • Salir de la consola de comandos con <Ctrl>+<C>.

+ make !lamples

+ Fer a !!!ample b11.!11C PBX:

• Ejecutar el comando reboot para reiniciar el sistema
maJre bal!llic-pbx operativo Ubuntu y, una vez reinici ado, comprobar
+-------------------------------------------+ que Asterisk está en marcha mediante el comando
rooc@Ubunt.u : /u:,r/ src/ asteri!lk-certitied-13 . 13-cert.61
asterisk -r.

Figura 9.22. Finalización del proceso de instalación.

• Ejecutar el comando make samples para crear los fi-
cheros de ejemplo con extensión .conf que se utiliza-
rán como plantillas para la configuración de Asterisk.
I
La configuración de una PBX Asterisk consiste bás i-
camente en escribir líneas de código en un lenguaje
propio de Asterisk sobre varios ficheros con extensión
I
Una vez que Asterisk está correctamente instalado y
en ejecución, se puede entrar en su consola de coman-
dos (CLI) mediante el comando asterisk -r, estando
situados en cualquier directorio. Desde esta consola de
comandos se puede detener Asterisk mediante la orden
core stop now.

■ 9.4. ficheros de configuración

.conf. Estos ficheros residen principalmente en el di-
rectorio /etdasterisk.
■■■ Paso 6: Configuración del arranque automático
• Ejecutar la orden make config para que Asterisk arran-
que automáticamente al iniciar el sistema operativo.
En un sistema en producción, Asterisk debe arrancar
automáticamente cuando arranca el server.
• Acceder al directorio /etdinit.d y ejecutar el comando
asterisk start para iniciar Asterisk.
• Ejecutar el comando asterisk -r para acceder a la con-
sola de comandos de Asterisk. En esta consola se pue-
den ejecutar únicamente comandos de Asterisk.
en Asterisk
En el directorio /etc/asterisk se encuentra el fichero exten-
sions.conf, que contiene el plan de marcación del sistema o
Dial plan y es el fichero más importante de Asterisk, ya que
contiene las instrucciones acerca de lo que hace cada vez
que se marca un número en una extensión o cuando recibe
una llamada entrante.
En el mismo directorio se encuentra también el fichero
sip.conf que sirve para definir las líneas y extensiones SIP
que se conectan a Asterisk. Los ficheros sip.conf y exten-
sions.conf se relacionan a través de los contextos o con-
text, que juegan un papel similar a las clases de servicio en

rooe@u.buneu: / eec/ aseer1.st:t ls

acl.conf cdr_ custom. conf cli _aliase.,. conf extensions _ m.ini vm. conf ?110d.iles. conf res_config_.,qlite3. conf .stlnny.conf
adsi . cont cd.r manaoer . cont c11..cont feaeures .conf ID.Otit.conf res cont10 sqlite . con.f sla.conf
aoenes . conf cdr- m.ysql. conf cli pe:ou:,sioos. conf fe.,ti val. con! musiconhold . conf res- corosvñc. con! .smdl. . conf
alarmreceiver. conf
alsa . conf
=
cdr odbc. cont
cd.r PQSql. conf
codeca.conf
confbridqe.cont
follo-.conf
tune odbc . conf
m.ited.conf
ooh323 .cent
res:curl,conf
res tax.conf
sorcery. conf
s.s? .ei.mers
amd.conf cd.r- aqlite3 cuatom..conf confiQ' test.con! hep .Cont osp.conf res- ldap . con! ste.sis.conf
app_mysql,conf cdr=syslog ."c;onf cons01e, conf http.conf oss.conf res=odbc, conf .statsd..conf
app sk:el. conf cdr tds . conf dbsep.conf iax . conf phone.cont res parkinq . cont telcord.ia-1 . ad.si
a.r1:-cont c e1:-cont dnsrr.qr . conf ie..xprov. conf phoneprov, conf res- pqsql.conf test sorcery.conf
ast debuo tools.conf cel custom . cont dsp . conf indications. conf pjproject .conf resJnccops. conf udptl.conf
aste"risk.4dsi cel- odbc . coof dundi.conf loooer . coo.f pjsip.conf res sruc;p.conf unistim . cor:if
asterisk.conf ce1J)O.,q1.conf el'IUID. . CODf i:c.anager.conf P)-'iP not1.fy.conf res= ::11:.un_ IIIOnl. ter. conf u.ser.s.conf
calendar. conf cel sqlite3 custom.conf extconfig.conf ~etme.conf pjsip-wizard.conf rt:p.conf voi.cemail.conf
ccss . conf cel-eds . conf extensions . ael mQcp.conf queuer1J.1es . cont say.conf vpb.cont
cdr _ adaptive _ odbc. conf chaii"_ dahdi. conf ( extensl ons.con f } minivm,conf que.ies.conf .sip.conf X?r¡>p.conf
cdr.conf chan mobile.cont extensions. lua misdn . con.f res confiq t11;ysql.cont sip notify.conf

Figura 9.24. Ficheros de configuración en el directorio letc/Asterisk. 153

 9. INSTA[ACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL DE UNA PBX IP
BASADA EN LA APLICACIÓN ASTERISK ELECTRICIDAD
las centralitas convencionales. Varias extensiones pueden Con la secuencia de comandos anteriores se guarda una
estar asignadas al mismo contexto, pero cada extensión copia de sip.conf con el nombre de sip.conf.old y se crea
solo puede estar en un úni co contex to. Un mismo número un nuevo sip.conf vacío de contenido.
marcado desde extensiones situadas en di ferentes contex tos
producirá di stintos resultados en Asterisk, en fun ción de
la programación reali zada para cada contex to en el fichero ■■ 9.4.1. Configuración del fichero sip.conf
extensions.conf. Los enl aces 1P también tienen un contexto
asignado. El fi chero sip.conf se di vide en secciones, encabezadas por
el nombre de la sección entre corchetes . Al comienzo del
fichero hay una sección denominada [general] que afecta
sip.conf extensions.conf
a todas las líneas y extensiones definidas en sip.conf y, a
[contextol] continuación, se añade una sección nueva por cada una de
Enlace SIP-1 Las llamadas entran las líneas y ex tensiones SIP de la centra lita. Todas las líneas
► directamente a la
Context=contextol
extensión!
del fic hero que comienzan por el símbolo punto y coma se
Enlace SIP-2 consideran comentarios y no tienen ninguna influencia en
► [contextoZ]
Context=contexto2 Las llamadas entran el funcionamiento de Asterisk.
directamente a las
extensiones 2 y 3.
Extensión 1 (general]
Context=contexto3 ► ~:,Od";;:;~~madas caracceriscicas comune!!I
permitidas. ; a coda.:, la.:, seccione.:,
Extensión2 ; definida.:, en el fichero
Context=contexto4
--- - ► [contexto4] (seccion 1]
; carac't;rís'ticas del enlace
Extensión3 ► Prohibido llamadas a
teléfonos móviles ; o ex'tensión definido en es'ta sección
Context=contexto4
(sección_2]
caract.eri.:,c.ica.:, del enlace
o ext.en.:,i6n definido en est.a :,ecci6n
Figura 9.25. Sip.conf, extensions.conf y contextos.

[sección_n]
carac'terist.icas del enlace
I
; o ext.en.:,ión de.finido en est.a :,ección
El uso de contextos le da a Asterisk una fl exibilidad
sorprendente, permitiendo configuraciones imposibles
de reali zar en centralitas convencionales. Figura 9.26. Estructura del fichero sip.conf.

I
El fichero sip.conf se utiliza únicamente para la defini -
ción de enl aces y extensiones con protocolo SIP. Otros
protocolos utilizan sus propios fi cheros de confi gura- ASTERISK
ción, como iax.conf, para el protocolo IAX, o mgcp.
conf, para el protocolo MGCP.

Cada uno de los ficheros de configuración de ejempl o del

directorio /etdasterisk contiene una descripción de todos los
parámetros que admite. Al configurar Asterisk se recomienda
renombrar estos ficheros y realizar la config uración sobre
fic heros nuevos y sin contenido, tal y como se muestra en
el siguiente ejempl o para sip.conf: lllil lllil lllil lllil
• cp sip.conf sip.conf.old: copiar el archivo sip.conf a
sip.conf.o ld .
• rm sip.conf: borrar el archivo sip.conf.
y
context=operadora
202 203

context=trabajadores
204

• nano sip.conf: editar con nano un nuevo archivo sip.

154 conf. Figura 9.27. Extensiones telefónicas y contextos en Asterisk.
 LECTRÓNICA
con el comando asterisk-r y ejecutar el comando sip reload
[genera.lJ (203)
udpbindaddr-Q . O. O. O: 5060 type:-friend
para cargar la nueva configuración en la centralita.
d.1.re ctmedi a -no secre t•lBZSd1H3
qualify-yes d.1.sa..llow-all
lanquage~s allow-alaw
rootlub\mtu.: / etc/ a•terulrf ~
bost•dynamic Asteruk certihed/1S.1'-cert6, Copyr1qbt l CI 1999 - 201 4, D1qium, Inc. •nd ot.her•.
(201) context•trabajadore.s Created by Harll: 5pencer oarll:atertdJ.,¡¡1um.c~
Jlsteriall: cars.ea w1th ABSOWttLY HO VARR.ANTY: typec 'core show warranty' t'or deta1ls.
t.ype•fri1md Thl.s l!I t'ree aot'twa re, w1th c0111POnents l1cens e d under tb "' GNU Genera.l Publ..lc
s e cret•XJlZmVTf [ 204] Licens"' vers1on 2 a nd otber 11cenaes: you. are welc<=.e. to redlstr1bu:t.e lt under
di!lallow-all t ype•friend certa1n cond1t100a. Typec 'core show l1cense' tor deta1ls .
allow-alaw e:ecret•Zj35dblk Connecttd to Jlster1sll: cert1f1ed/ l 3.13-cert6 currectly rvnn1n,¡¡ on u.tiunt.u (p1d • 120 597)
host-dynamic di!lallow-all W>untu • Cll> ~
con'te x t•ope r adora allow-alaw llbuntu• CL1>
host-dynamic
[202] coneex t•trabajadore .s
type•trie.nd Figura 9.29. sip reload.
secre t•ZB31fZX2
disallow-all
allow-alaw Una vez cargada la nueva configuración, Asteri sk queda
host-dynami.c
context•trabaj a dores a la espera del registro de las extensiones STP defi nidas en
el fic hero sip.conf, siendo indife rente que estas sean ex ten-
Figura 9.28. Ejemplo de configuración del fichero sip.conf.
siones fís icas o que sean de tipo softphone. En la Figura 9.30
se muestra la configuración necesari a para el registro de un
En el fic hero de la Figura 9.28 se han establecido cuatro softphone MicroS fP con el nombre de extensión 201. Este
secciones con los nombres 201 , 202, 203 y 204, que definen softphone se puede descargar desde la web de Microsip y
las cuatro extensiones de la centralita y una sección general es de libre uso, aunque puede ser utilizado cualquier otro
que contiene características comunes aJ resto de secciones. softphone o ex tensión IP fís ica en este ejempl o de configu-
Cada sección contiene unos determinados parámetros cuyo rac ión inicial de Asteri sk.
signi ficado es:
• udpbindaddr=0.0.0.0:5060: Asteri sk atiende peticio- Nombre de a.ienta @D
nes SIP en e l puerto UDP 5060 que provengan desde Serndo,SIP

cualquier di rección IP. ProxySIP

• directmedia=no: Asteri sk no permite tráfico RTP di-

recto entre las partes que intervienen en una llamada,
el tráfi co RTP pasa a través de Asteri sk. Dominio· 192,168.1, 100

• qualify=yes: Asterisk comprueba a intervalos regulares ldent. usu. autonz.

si la extensión está activa. Conb"asf!ÑI (••••••••)

Mostrar Conv:aseña
• type=friend: las extensiones deben ser definidas en sip.
Tu Nombre
conf como type=friend.
• secret=xxxxx: contraseña que solicita Asteri sk a una
extensión durante el registro.
Dl'ecdonP\.t,ka Auttmlltico • l
• disallow=all: Asterisk desactiva todos los códecs de voz.
Plblícar'Presencia
• allow=alaw: Asteri sk permi te ún icamente el códec
Alaw. SeMdcrSTl.N
E} ICE
• host=dynamic: Asteri sk permite a la extensión regis- E} Pemiti' R~ti.n IP
trarse con cualquier dirección IP.
~ Guardar Ii CanceJM
• context=xxxx: contex to donde está situada una línea o
una extensión IP.
Figura 9.30. Configuración del softphone MicroSIP.

I
Al gunos de los parámetros del fic hero sip.conf ti enen
un signi ficado obvio, pero otros no se pueden entender
sin un conocimiento más profund o de Asterisk.
Después de editar y guardar el contenido del fi chero sip.
conf, se debe acceder a la consola de comandos de Asteri sk
I
Están disponibles para su descarga desde Internet un
buen número de softphones de tipo open source que
pueden ser uti li zados libremente. También existen ver-
siones para Andro id e iOS que pueden ser instaladas en
teléfonos móviles.
 9. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL DE UNA PBX IP
BASADA EN LA APLICACIÓN ASTERISK ELECTRICIDAD-
MóaoSIP - 201 1~ Una vez registradas las extensiones en Asterisk, es el
1 Tedodo I Ll.amado, 1 Cootacto, 1 Meru 1 ¡ 1
momento de editar el Dialplan o plan de marcación que se
encuentra en el fichero extensions.conf, y que es el verda-
+~ [ 2ABC [~ + dero corazón de Asterisk.
OB ~ B CJ
[B [ B ~ I

. ~~~ ­ Una extensión necesita estar correctamente registrada

en Asterisk para funcionar. Si el proceso de registro fa-
[IJQ00 0 lla, es necesario revisar con atención el fichero sip.conf
y la configuración de la extensión hasta encontrar la
causa del error.
En lin~a

Figura 9.31 . Softphone MicroS/P registrado.

El mismo proceso se puede realizar con los otros sofrphones
o extensiones IP físicas y proceder a su registro con los
nombres de extensión 202, 203 y 204. El comando sip show
peers ejecutado desde la consola de comandos de Asterisk
permite conocer el estado del registro en todo momento.
En la Figura 9.32 se observa que las cuatro extensiones
han sido reconocidas correctamente por Asterisk. Para cual-
quiera de las extensiones, la columna Status en OK indica
que está correctamente registrada, mientras que el valor
UNKNOWN indica que el registro no se ha llevado a cabo.
I
Es posible instalar un softph.one como una aplicación
en un teléfono móvil, pero este deberá tener conexión
por Wi-Fi con la red donde se encuentra el servidor
de Asterisk. En un entorno de pruebas y aprendizaje,
también es posible instalar varias aplicaciones de tipo
softphone en el mismo PC.
■■ 9.4.2. Configuración del □ ialplan
Al editar el fichero extensions.conf o Dial plan es convenien-
te partir de un fichero totalmente vacío, mediante un proceso
similar al realizado para el fichero sip.conf con anterioridad:
• cp extensions.conf extensions.conf.old: copia de se-
guridad de extensions.conf.
• rm extensions.conf: borrar el fichero extensions.conf.
• nano extensions.conf: editar un nuevo extensions.
conf.
El fichero extensions.conf está subdividido en seccio-
nes, cuyo nombre se indica entre corchetes al comienzo de
estas, y que corresponden con cada uno de los contextos
definidos en el fichero sip.conf. En cada sección del fichero
extensions.conf se encuentran una serie de aplicaciones de
Asterisk para ser ejecutadas de forma secuencial cada vez
que se marca un determinado número desde una extensión.
Estas aplicaciones de Asterisk son propias de la telefonía,
como por ejemplo hacer una llamada, colgar una llamada,

Conne cc cd co A!lt: cr1 !1k c c rt.itied/13 . 13- c crt. 6 currcnt:ly runnim¡ on ubunt.u (p id • 1255)
ubun t:u*CLI> !lip !lhow pe e r!!
Name u!l e rnamc Ho!l t. Dyn Forcc rport Comedia ACL Pare Seaeus
, ,c.:9;.:;
2.;.
. 1- 6~8-. -1.-,-,- D Aut o (Na) No 53525 (1=)
192 .168 .1 . 38 D Auca (No) No 64373 (6 m.5)
192.1 68 . 1. 40 D Auc a (No) No 38741 (5 111.5)
192.168.1.H D Au c a (No) No 5060 (10 m.o)
~
1. !lip p ee r!! [Monit.orcd: 4 on inc , o tlinc Unmonit:orcd : O on.line , O ottlinc)

Figura 9.32. Comando sip show peers.

Conne cced c o A!!c erü1 k c e reified/ 13 . 13- c e r t: 6 cur r e nely runníni¡ on ubu.n c u (pid - 12 5 5)
ubuneu*CLI> sip show peers
Name / u s ername Hos e Dyn Forcerpore Comed ia ACL Pa re Se aCU!'
201 / 201 192 . 168 . 1.37 O Aueo (No} No 53525 OK (1 IM)
2 02 / 202 192 . 168 . 1 . 38 o Aue o (No) No 42607 OK (12 ~ )
203/203 192 .1 68 . 1. 40 o Aue o (No) No 387 41 ~
(204 / 204) { (Un!!p eci f ied )} O Aueo (No} No o ~
4 s i p ~ e r !' [Monicor e d: 3 online . 1 o f f l ine Onmonicored : o on11ne . o o f tline ]

156 Figura 9.33. Información de extensión no registrada en sip show peers.

 ELECTRÓNICA
reproducir un mensaje de audio o grabar una llamada, y
el orden en que se ejecutan viene dado por el número de I
prioridad de cada una de ellas. Todas las aplicaciones de Asterisk llevan entre parénte-
sis uno o más parámetros de la aplicación.
[operadora)

exten •> 202, l,Dial {SIP/202)

exten •> 202,2 , Ha.noupO
El fichero extensions.conf del ejemplo anterior da lugar
e x ten •> 203 , 1, Dial {SIP/203)
al siguiente funcionamiento de Asterisk:
e x ten •> 203, 2, Hangup ()
• Si una extensión situada en el contexto 'operadora'
e.xeen •> 201,l,Dial{SIP/201)
exten •> 201,2,Hanqup() marca los números 202, 203 o 204, se realizará una lla-
e x ten •> 8, 1, Dial (SI P/202,SIP/203,SIP/201) mada mediante el protocolo SIP a dichas extensiones.
exten •> 8,2,Hanqup()
• Si una extensión situada en el contexto 'operadora'
( trabaj adore3 J
marca el número 8, se realizará una llamada mediante
ext:en •> 201,l,Dial(SI P/201)
u:een •> 201,2,Hanqup() el protocolo SIP de forma simultánea a las extensiones
e x ten-> 9 , 1,Dial(SIP/201)
202, 203 y 204. La llamada será atendida únicamente
e x ten •> 9,2 , Hanqup() por la primera extensión que descuelga la llamada.
• Si cualquiera de las extensiones situadas en el contexto
Figura 9.34. Ejemplo de configuración del fichero extensions.conf.
'trabajadores' marcan los números 20 1 o 9, se realiza
La palabra clave exten indica que a continuación viene un una llamada mediante el protocolo SIP a la extensión
número marcado por la extensión, un número de prioridad 201.
y una aplicación para ejecutar. En este primer ejemplo se • Cualquier otro número marcado desde las extensiones
ha utilizado la aplicación Dial(), que hace una llamada me- es ignorado por Asterisk.
diante un protocolo determinado (SIP, IAX, etc.) al número
indicado entre paréntesis, y la aplicación Hangup( ), que I

cuelga una llamada. El ejemplo anterior reproduce la PBX de una empresa

con una extensión de operadora y tres extensiones de
trabajadores. Desde la extensión de operadora se puede
«número marcado» Aplicación Dial () Protocolo/Destino llamar a cualquiera de las extensiones de los trabajado-
exten ~ 0 2, 1 , oÍa1 (SIP/ ~ )
res y también realizar una llamada a grupo. Desde las
~ten -> 2 02, 2, Hanqup () extensiones de los trabajadores solo están permitidas
las llamadas a la extensión de operadora.
t
Palabra clave «exten» t '
Prioridad Aplicación Hangup ( )

Figura 9.35. Contenido de una sección en el fichero extensions.conf.

■■ 9.4.3. Verificación del Dialplan
I
desde la consola
En Asterisk es una buena práctica de programación La consola de Asterisk dispone de múltiples comandos de
terminar cada uno de los bloques de una sección con control y verificación que pueden ser utilizados para la de-
la ap licación Hangup( ), que simplemente cuelga la tección de fallos de configuración . Entre los más utilizados
llamada. En una configuración básica, la aplicación están los siguientes:
Hangup( ) no cumple ningún papel importante, pero es
imprescindible en configuraciones más complejas. • sip show users: muestra para cada usuario el contexto
en que se encuentra.

Conne: ctl!:d to Astl!risk cl!rt i t il!d/13 .13 - cl! r t6 curr l!.nt ly running on ubunt u (pid • 1252)
ubuntu•CLI> sip .show user:i
Osername Secrec Accoun-.code Oet . Context ACl Forcerpon
204 Zj35dhllc trabajadorl!s No No
203 lBZSd1.H3 trabajadore!I No No
202 ZB34fZX2 trabajadore :, No No
201 XJlZmVT:f operadora No No

Figura 9.36. Comando de consola sip show users.

 9. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL DE UNA PBX IP
BASADA EN LA APLICACIÓN ASTERISK ELECTRICIDAD
• Dialplan show 'nombre del contexto': muestra para esto se consigue añadiendo dentro del contexto 'trabajadores'
un determinado contexto el contenido de su Dialplan. las siguientes líneas:
exten => _[1-345678]!,1,Playback(invalid)
COnnec:ted to Asterisk certitied/13.13 -~rr.6 C\lrrently nmnlnq oo u.bunc:u (pid • 1252)
exten => _[1-345678]!,2,Hangup()
[ COnte•t 'operadora' created by 'pbx contiq' J
'2 02 ' -> 1. Dial (SIP/ 202) - ( pbx contig)
2. Hangup() (pbx-contigJ
l. Dial (SI P/2 03) (pbx-c:ont'io)
2. Hanqup() (pbz - cont'i.c,J
l. Dial(SIP/204) (pbz - cont'iq¡ I
2. Hanqup()
1. Oial!SIP/202,SIP/2034:!IIP/204)
(pbz-e,ont:iqJ
jpbz-con!igJ
Para simplificar la escritura de los diferentes números
2. Hanqup() (pb><=c:onu,.. ¡ que puede marcar una extensión, Asterisk dispone de
- 1 eittensiom, (l!I pr1orities) in l c:onte•t- --
patrones de marcado. Estos patrones comienzan siem-
pre con el símbolo «_» y a continuación se indican los
Figura 9.37. Comando de consola Dialplan show. números a marcar junto con una serie de símbolos es-
peciales. El patrón _[ 1-345678)! indica «cualquier nú-
• core set verbose «x»: ajusta el nivel de «verbosidad» mero que empiece por 1,3,4,5,6,7 u 8 seguido o no de
de la consola al valor especificado por el parámetro x, más dígitos».
que puede tomar valores entre 3 y 1O. Los mensajes
de verbosidad muestran información del progreso de
las llamadas y de los errores producidos. Un nivel 3 de
[operadora)
verbosidad es suficiente en la mayoría de los casos.
~X~f!n • > 202, 1, Dia l (SI P/ 202)
ext e n -> 202 , 2,Hanqup()

I u:te.n •> 203, 1, Dial (SIP/ 20:3)

e z ten -> 203 , 2,Hanqup()
El comando de consola help muestra un Listado de to-
ezt e n -> 201, 1, Dial (SIP/ 201)
dos los comandos disponibles en el CLI de Asterisk. ezt e n •> 201 , 2,Hanqup()

e xtl!.n •> 8 , 1 , Dial (S I P/202,SI P/ 203, s IP/ 204.)

e z ten -> 8,2 , Ha.nqup()

■■ 9.4.4. hplornndo la potencia de Asterisk [trabaj adore s)

exten -> 201 , 1, Dial (SIP/201)

e x ten •> 201 , 2, Hanqu.p ()
Un ejemplo de la potencia de Asterisk es la facilidad para
e xten •> 9 , 1 , Dial (SIP/201)
incorporar mensajes de audio. Asterisk dispone de la aplica- ex.t e n-> 9 , 2, Hanoup()
ción Playback() que reproduce mensajes de audio y cuenta x ten •> _(1-315678} ! , 1 , Playbaclc:(inva lid)
con un completo paquete de este tipo de archivos situado en x.t e n •> ( l -3'1:5678]! , 2,Hangup ()

el directorio /varmb/asterisk/sounds. Estos archivos están

disponibles en diferentes idiomas.
Una aplicación práctica de la aplicación Playback() es la
reproducción de un mensaje de audio en las extensiones cuan-
do marcan un número erróneo. En el ejemplo de la Figura 9.34
Figura 9.39. Ejemplo de utilización de la aplicación Playback( ).
La aplicación Playback() busca el mensaje de audio espe-
cificado entre paréntesis en el directorio /var/lib/asterisk/

root@ubuntu: /var/ lib/ asteris:t/ sounds / est ls

agent-alreadyon . g:sm confbridge-there- are. gsm dir-nomore . osm r:r:- somethingwrong. wav
agent-alreadyon. slnl6 con:fbridge-there -are. sln16 dir-nomore. slnl6 tt-weasels.gsm
aoent -alrl!.adyon . wav conLbridoe- r:hl!.rl!.-are. wav dir-nomorl!. . wav r:r: - weasl!.ls. sln16
age n t-incorrect. g:m1 con:fbridge-un.l.ocked. g:,m d.ir- pls-enter .gsm tt- weasel.s. wav
agent - incorrect. slnl6 confi>ridgl!.- unl.ocked. sln16 dir- pls- 1!.nter. slnl6 vm- advopts. osm
aoe.nt- incorrect. wav conrt>ridge-unlocked. wav dir-pls-enr:er. wav vm-advopts. s.ln.16
agent-lo99edoff. gsm con:fbridgl!.-unm.uted. osm dir-usingk:eypad. gsm vm.- advopts. wav
aoe.nc-10991!.do f f . sln16 conLbridQl!.-unmuced . !llnl 6 dir-u.!11.nQkeypad. !1ln16 vm-and . qsm
age.nt- loggedoff. wav cont:bridge- unm.uted. wav dir- usi.nglceypad. wav vm-and. slnl6
aol!.nt- looinok . osm conf- e.nt.l!.ringno.9.!lm di.r- welcome. osm vm- and.wav
age nt-loginok. sln16 con.r-e.nr:er.ingno . !1ln16 dir-welcome. slnl 6 vm-calldiftnum. g:,m
aol!.nt- looinok . wav con.r- e.nr:e ringno. wav dir- welcome. wav vm-cal.ldift.num. slnl6
agenc-newlocation . gsm conf-errormenu. gsm !ollowme vm-calldiffnum . wav
agent-newlocation. sln16 cont-errormenu. sln16 hello-world. qsm vm-changeto. gsm
aQe.nt-nl!.wlocation. wav conf- 1!.rrorme.nu. wav hello-world . slnl 6 vm-chanqet.o. sln16
agent-pass. gmn cont-exr:ended. gsm bello-world. wav vm-changeto. wav
a ol!.nc-pas s . sln16 conf-e.xcl!.nded. sln16 hour s . qsm vm- Cusr:l . gsm
age.nt-pas:,. wav cent-ex tended. wav bours . slnl6 vm-Custl .=ilnl6
a gent-user . gsm cont-ger:channel . qsm hours . wav vm-Custl. wav
aoent-user . .sln16 cont-oer:cba.nnel . slnl6 invalid.Q.!!m vm-Cusc2 .g5m
agent-user. wav conf-qetcbannel. wav invalid.sln16 vm.-Cust2. sln16

158 Figura 9.38. Muestra de algunos de los mensajes de audio disponibles.

 LECTRÓNICA 9. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INICIAL DE UNA PBX IP
BASADA EN LA APLICACIÓN ASTERISK

sounds/en, que corresponde a los mensajes de audio en in-
glés, pero cualquier otro idioma puede ser usado indicando
el nombre de la carpeta que contiene sus archivos en la va-
riable language, dentro de la sección general del fichero
sip.conf.
[qeneral]
updbindaddr-0. O. O. O: 5060
d.irec'Cmedia-no
fa alify-ye.s
anguage•e .s )
(ext.2 01)
type•fril!.nd
.5ecret;-XJ1ZmVTf
Figura 9.40. Selección de carpeta de mensajes de audio en el fichero sip.conf
I marca el número 201.
El parámetro language=es selecciona el directorio que
contiene los mensajes en español. Si se coloca esta
línea en la sección [general] afecta a todas las exten-
siones de la PBX pero si se coloca en cada una de las
secciones que definen a cada extensión, es posible tener
diferentes idiomas en cada una de ellas.
de configuración, pero también ocurren durante el trans-
curso de una llamada normal.
• Warning: los mensajes de warning corresponden ge-
neralmente a errores que deben ser corregidos cuanto
antes, ya que pueden afectar al flujo normal de las lla-
madas.
• Error: los mensajes de error representan problemas
graves en el sistema que deben ser corregidos de inme-
di ato.
Los errores pueden ser detectados por Asterisk al efec-
tuar un reload de alguno de sus ficheros de configurac ión o
pueden ser detectados únicamente en la ejecución de dichos
fic heros. En el siguiente ejemplo de fic hero extensions.conf,
dos de sus errores son detectados al hacer el reload del fi-
chero y el tercer error es detectado en ejecución, cuando
cualquier extensión situada en el contexto de trabajadores
(operadora)
exce.n •> 202, 1, Dial (SIP/202 ~ Falta paréntesis
exten •> 2O2,2,Hanqup() declerre
excen •> 203, 1, Dial (SIP/2O3)
excen •> 203,2,Hanqup()

excen •> 204, 1, Dial (SIP/2O4)

excen •> 201, Hanqup (} --E-- Falta prioridad

excen •> 8, 1, Dial (SIP/2O2,SIP/203,SIP/2O1)

■■ 9.4.5. Mensajes de error en la consola excl!.n •> 8,2,Hanoup()

(trabajadores)
de Asterisk excen ·> 201, l, Dial (201) ~ Falta protocolo
e.xce.n •> 2O1,2,Hanqup()
La consola de comandos de Asterisk (CLI) muestra infor-
exten •> 9, 1,Dial (SIP/2O1)
mación valiosa acerca de los posibles errores cometidos en ex.ten •> 9,2,Hanqup()
la configuración de un a centralita IP. Asterisk di stingue tres exten •> {1-315678) ! , 1, Playback(i.nvalid)
tipos de errores: exten -> =(l-345678) ! , 2,Hanqup()

• Notice: son eventos que Asteri sk notifica al usuario, nor-

malmente durante un reload de alguno de sus ficheros Figura 9.41. Fichero extensions.conf con errores.

Connecced to ~cer15k eert1f1ed/13 . 13-cerc6 currencly running on ubuncu (pid - 1239)

ubuncu•CLI> dia1plan reload
Dialplan reloaded.
{Mar 18 23:2S:i9] ~ {13421): pbx_cont'ig . c:1822 pbx_load_contio: No closinq p arenchesh found? 'Dial (SIP/ 2O2' ac line 3 ot e:xcensions . conf
[Mar 18 23:25:49] ~ [13421): pbx_con.rig.c:1783 pbx_load_con.t'io: Invalid p rior1cy/label 'Hanqup ' ac 11.nt!: 10 ot e.xce.nsions.conf
ubuncu•CLI>

Figura 9.42. Errores encontrados al hacer un reload del fichero extensions.conf

Connect; ed t;o Ast;erisk c ercified/ 13 .13 - c erc6 currencly runninq on ubunt;u (pid • 55430)
(Apr 10 22:08:04] ~ (73377] (C- 00000678] : app_dial.c:2461 dial_exec_full: Dial arqurc.ent; cakes f ormac {t;echnoloqy/ resource:)
ubuncu1tCLI>

Figura 9.43. Error encontrado en la ejecución del Dialplan.

159
 ' ' 1

Es una aplicación de software libre y de código abierto,

mantenido por las empresas Digium y la comunidad de
desarrolladores. Soporta los principales protocolos de VolP y
diferentes códecs de voz. Se utiliza en todo tipo de empresas.
Características básicas
de Asterisk
::.:: Dispone de las principales funciones de las PBX, como
(1)

i:ii: desvíos, transferencias, buzones de voz, operadora

w
1- automática y otras. Permite funciones avanzadas como
(1)
< reconocimiento de voz, texto a voz , mensajes de audio en
z
,e diferentes idiomas y conexión con bases de datos.
t3
<
(.)
::::¡
CL.
<
5 Asterisk se suele instalar sobre versiones server de
zw Linux. En sistemas en producción es aconsejable instalar

{
versiones estables (LTS). En la actualidad la mayoría
<
e de los server se instalan de forma virtualizada.
< Características e instalación
(1)
< de un Linux Server
ai
Al finalizar la instalación y antes de instalar Asterisk es
!!:
X recomendable actualizar el server desde los repositorios
ai mediante los comandos apt update y apt upgrade.
CL.
<
z
:::,
w
....e<
Es el procedimiento habitual para conectarse con el server
§ Acceso al server por SSH
z a través de un cliente SSH. Exige un server SSH en el
servidor y un cliente SSH en el ordenador del usuario.
z
,e
t3
<
a:
:::,
(::1
;:¡:: Asterisk tiene versiones estables (LTS) y versiones estándar.
z
e Se recomienda instalar versiones LTS certificadas. Todas
(.)

> las versiones se descargan desde la web de Asterisk.

z
,e
t3
....< Los pasos para la instalación son:
:3
(1)
1. Descarga .
z 2. Desempaquetado.
Instalación y configuración 3. Instalación de dependencias.
básica de Asterisk
4. Compilación.
5. Instalación.
6. Configuración del arranque automático.

La configuración de Asterisk se lleva a cabo básicamente sobre

los ficheros sip.conf y extensions.conf. El fichero extensions.
conf contiene el Dialplan y es el verdadero corazón de Asterisk.
 1 ·:
■ Actividades de com □ robación
9.1. En las PBX IP basadas en Asterisk situadas en em-
presas y organizaciones, Asterisk se ejecuta habi-
tualmente:
a) Sobre un PC de sobremesa junto con el resto de
las aplicaciones ofimáticas instaladas en dicho
equipo.
b) Sobre un sistema operativo Windows Server.
c) Sobre un sistema operativo Linux Server.
d) Sobre un sistema operativo Linux en su versión de
escritorio.
9.2. En un servidor «en producción» se instalan:
a) Las últimas y más avanzadas versiones de las dife-
rentes aplicaciones de servidor.
b) Las versiones estables de las diferentes aplicacio-
nes de servidor, aunque dichas versiones no sean
las más actuales y no cuenten con las últimas no-
vedades.
c) Siempre las versiones más antiguas de las diferen-
tes aplicaciones de servidor.
d) Las versiones estables de las diferentes aplica-
ciones de servidor y se llevan a cabo pruebas y
desarrollos experimentales para mejorar su funcio-
nalidad.
9.3. En la actualidad se recomienda instalar los siste-
mas operativos server de empresas y organizacio-
nes:
a) Como sistema operativo dedicado sobre un PC de
oficina.
b) Como sistema operativo dedicado sobre un servi-
dor.
c) Virtualizado sobre un servidor.
d) Virtualizado sobre un PC de oficina.
9.4. En la instalación de un Linux Server para Asterisk
se aconseja:
a) La instalación de un servidor SSH.
b) Siempre la instalación de un servidor de correo
electrónico.
c) Siempre la instalación de un servidor de DNS.
d) Siempre la instalación de un servidor de páginas
web.
9.5. En la configuración de la interfaz de red de un sis-
tema operativo Linux Server donde se va a ejecutar
la aplicación Asterisk se recomienda que:
a) La dirección IP sea siempre la 192.168.0.1 .
b) La dirección IP sea siempre la 192.168.1.52.
c) La dirección IP sea dinámica y asignada por un ser-
vidor de DNS.
d) La dirección IP sea fija y asignada de forma ma-
nual.
9.6. Las versiones de Asterisk más estables y con me-
nor número de errores son:
a) Las versiones LTS.
b) Las versiones estándar.
c) Las versiones LTS certificadas.
d) Las versiones de 64 bits.
9.7. Asterisk está compuesto por:
a) Un conjunto de ficheros fuente en lenguaje PhP.
b) Un conjunto de ficheros fuente en lenguaje C.
c) Un conjunto de ficheros fuente en lenguaje Java.
d) Un conjunto de ficheros fuente en lenguaje Pascal.
9.8. El funcionamiento de Asterisk con el protocolo SIP
exige compilar los módulos:
a) chan_sip o chan_pjsip.
b) chan_sip o chan_iax2.
c) chan_sip o chan_mgcp.
d) No es necesario compilar ningún módulo, Asterisk
siempre funciona con protocolo SIP.
9.9. Durante el proceso de compilación:
a) Los ficheros objeto se crean a partir de los fiche-
ros fuente después de verificar que están libres de
errores.
b) Los ficheros objeto se crean a partir de los ficheros
ejecutables después de verificar que están libres
de errores.
c) Los ficheros fuente dan lugar directamente, en un
solo paso, a los ficheros ejecutables.
d) Los ficheros fuente se obtienen desde los ficheros
objeto una vez que se verifica que estos están li-
bres de errores.
9.1 O. En la instalación de Asterisk:
a) Es recomendable configurarlo para que arranque de
forma automática cada vez que arranca el server.
b) No es recomendable configurarlo para que arranque
de forma automática cada vez que arranca el server.
c) No es necesario configurar nada acerca del arran-
que, ya que por defecto Asterisk arrancará siempre
automáticamente al arrancar el server.
d) Es recomendable arrancar de forma manual Aste-
risk cada vez que se arranca el server.
■ Actividades de ampliación
9.11. Instala un Linux en versión server y comprueba, al fi-
nalizar la instalación, que se puede acceder como
usuario root a la consola de comandos. Durante la ins-
talación, selecciona la aplicación de servidor SSH para
realizar posteriores accesos desde un cliente SSH .
9.12. Configura la interfaz de red del Linux Server con una
dirección IP fija y comprueba que se puede acceder al
server desde un cliente SSH.
9.13. Realiza el proceso de actualización del Linux Ser-
ver desde los repositorios y comprueba en un nuevo
arranque que no hay actualizaciones disponibles al es-
tar el server actualizado.
9.14. Realiza el proceso de instalación de Asterisk llevando
a cabo los siguientes pasos:
• Elegir una versión LTS certificada.
• Instalar las dependencias necesarias.
• Seleccionar para la compilación el módulo chan_sip.
• Configurar el arranque automático de Asterisk.
9.15. En la instalación de Asterisk anterior, realiza la siguien-
te configuración:
• Conecta tres extensiones SIP, que podrán ser
softphones o extensiones físicas.
• Crea un fichero sip.conf en el que dos de las ex-
tensiones estarán situadas en el contexto 'taller' y
la tercera extensión estará situada en el contexto
'oficina'.
• Configura adecuadamente las extensiones para su
registro en la PBX.
• Comprueba con el comando sip show peers que el
registro se ha efectuado.
• Crea un fichero extensions.conf que cumpla las si-
guientes condiciones:
1 . Las extensiones del taller podrán llamarse entre
si.
2. Las extensiones del taller podrán llamar a la ofi-
cina con el código 8.

• Arrancar Asterisk y entrar en su consola de coman- 3. La extensión de la oficina podrá llamar a cual-
dos. quiera de las extensiones del taller.

• Reiniciar el server y comprobar que Asterisk ha arran- 4. La extensión de la oficina podrá llamar a ambas
cado automáticamente. extensiones del taller con el código 7.

guiada
Configuración de una centralita Asterisk
En esta práctica guiada se configurará una centralita básica basada en Asterisk de acuerdo con las siguientes condiciones :
• Dispone de cuatro extensiones, numeradas desde la 101 a la 104.
• Las extensiones 101 y 102 pueden llamar a cualquiera de las extensiones del sistema, pero las extensiones 103 y 104
solo pueden llamar a la extensión 101 .
• La extensión 101 puede llamar de forma simultánea a las extensiones 102, 103 y 104 marcando el número 8.
• Las extensiones 103 y 104 pueden llamar a la extensión 101 marcando su número de extensión o marcando el número 9.
Para cualquier otro número marcado se reproduce un mensaje de aviso indicando que el número es inválido, siendo este
mensaje en inglés para la extensión 103 y en español para la extensión 104.
1. Configuración del fichero sip.conf para las cuatro extensiones.
[general]
updbindaddr=0.0.0.0:5060
directmedia=no
qualify=yes
[101) [103)
type=friend type=friend
secret= 101fkAb secret=103BZSd
disallow=all disallow=all
allow=alaw allow=alaw
host=dynamic host=dynamic
context=clase-1 context=clase-3
language=es language=en

[102) [104)
type=friend type=friend
secret=102hjTY secret=104ftKF
disallow=all disallow=all
allow=alaw allow=alaw
host=dynamic host=dynamic
context=clase-2 context=clase-3
language=es language=es

Nota: las extensiones 103 y 104 se colocan en el mismo contexto porque tienen las mismas propiedades a la hora de mar-
car números. Las extensiones 101 y 102 tienen distintas propiedades de marcación y, por tanto, están situadas en contex-
tos diferentes.

2. Configuración del fichero extensions.conf.

[clase-1)
exten => 102,1,Dial(SIP/ 102)
exten => 102,2,Hangup()
exten => 103,1,Dial(SIP/ 103)
exten => 103,2,Hangup()
exten => 104,1,Dial(SIP/ 104)
exten => 104,2,Hangup()
exten => 8,1,Dial(SIP/ 102&SIP/ 103&SIP/ 104)
exten => 8,2,Hangup()
[clase-2)
exten => 101 ,1,Dial(SIP/ 101)
exten => 101 ,2,Hangup( )
exten => 103,1,Dial(SIP/ 103)
exten => 103,2,Hangup()
exten => 104,1,Dial(SIP/ 104)
exten => 104,2,Hangup()
[clase-3)
exten => 101 ,1,Dial(SIP/ 101)
exten => 101 ,2,Hangup()
exten => 9,1,Dial(SIP/ 101)
exten => 9,2 ,Hangup()
exten => _[12345678]!,1,Playback(invalid)
exten => _[12345678]! ,2,Hangup()
 •. 1

3. Ejemplos de configuración para los softphone MicroSIP y Phonerlite.

Cuenta

Norrbederuer,ta 10 1

Servidor SIP ( 192.168, 1. 100 )

Proxy SIP

Ident. U5U, autoriz.

Contra,eña e§§

Figura 9.44. Configuración del softphone MicroSIP.

~¿.
_ 19
_2_.1_68 .4_2 _ _•~ 11 Sl):102O192.168.1.100 registrado
_ ._1_

Figura 9.45. Configuración del servidor del softphone PhonerLite.

~ Servidor .a. Usuario

~~-~~~-~~~---~---
Certticado «il>) Sonido

Nombre de usuario Norrbre mostrado Número del buzón de

@.) lill

Contraseña Norrbre de autenttación Número de teléfono

4192.1 68.1.42 • Gt ~:102@192 .168.1.100 registrado

Figura 9.46. Configuración de usuario del softphone PhonerLite.

4. Comando sip show peers desde el CLI de Asterisk.

ubuntu *CLI > s i p s how peers

Name/u se rname Host Dyn Forc erport Comedia ACL Port
192 . 168 . l. 33 D Aut o {No ) No 52132
19 2. 1 68 . 1.33 D Au t o (No) No 50 6 0
192 . 1 68 . 1 . 37 D Aut o {No) No 42955
19 2. 1 6 8 . 1 . 3 1 D Au t o (No) No 3131 6
4 sip peers (Monito red : 4 o nline, O ot'!l.i ne Unmonitored: O o nline, O o! ! line )

Figura 9.47. Resultado del comando sip show peers.

5. Monitorización de la llamada desde el CU de Asterisk cuando la extensión 101 llama a las extensiones 102, 103 y 104 mar-
cando el dígito 8.

ubuntu•CLI> core set verbo.se 3

Con.sale verbo.se was OFF and is now 3.
- Using SIP RTP CoS ma.rk 5
-- Executing (8@clase-1: 11 Dial ("'SIP/101-00000041", "SIP/10 2&51P/ 103&SIP/10'1 " ) in new stack
- Using SIP RTP CoS ma.rk 5
- O!!iing SIP RTP CoS mark 5
- U!!ing SIP RTP CoS mark 5
-- Called SIP/10 2
-- ca11ed SIP/ 103
-- Calll!d SIP/104
-- SIP/ 102-00000042 is ring ing
-- SIP/10 4-00000014 is ringing
-- SIP/ 103-00000043 is rinqinq
- Spawo extension (clase-1, 8, 1 ) exiced non-zero on 'SIP/ 101- 00000041 '

Figura 9.48. Llamada desde la extensión 101 .

6. Monitorización de las llamadas desde el CU de Asterisk cuando las extensiones 103 y 104 marcan un número no permitido,
por ejemplo el 122.

ubuntu*CLI> core :,et verbo.se 3

Con:so1e verbo.se was OFF and is now 3.
- Usinq SIP RTP CoS mark 5
-- Ex ecuting [122@c1a.se-3: 1) Playback ( ". ™-00000046", "invalid") in new :,tack
- - <SIP/104 - 00000046> Playinq 'inv alid . slin' (la.ngu a ge 'es')
,..._ O.si.nq SIP RTP CoS mark 5
-- Ex ecuting (122@clase-3:l) Playback("SIP/ 103-00000047", " invalid " ) in new stack
-- <SIP/103-00000047> Playinq ' invalid. g sm• (l angua g e 'en')
-- Executini;r (l22@cl.a.se-3: 2 J Hanqup ( " SIP/103 -00000047", "") in new stack
= Spawn exten:,ion (clase-3, 122, 2) exited non-zero on 'SIP/103-00000017'

Figura 9.49. Marcación errónea desde las extensiones 103 y 104.

Q) r~<'IVlngAs .s
e:
SMS ~
lam1ly
nP.tworks
c: -Q
,.ii
,u CJ
Q
.§
o 1•R1
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h1gh
1

1~ ~C: ~ ~ Contenidos
~v: .C
Q) -g g 1l ,.ii E~
\,\,1 ~
...,f ro mO •
..... '1!

o e~ 2 ~
_ W Cl
=¡¡; aí a.•O- ~ o e: ' (/) "O

• c..
via ~ -F ~ ~
re
5, g
O O Ll ti
speech ~ appllcallons [ ~ en ~> ~
r;l

•~.:.,º" protocol s telephone ~ cn ~-2: [

Q) O I e e ':~~~~~"codees,·-E?2aH
" communications e: ~
h) f¡telenho·rfywn packe!~~II Q) w m -. ,
~>
w ~ :i
.:: > E ~
"' e
g. a u Io
Sida . ~ ecoél ing "'
c.. control ·- ~ '-
onverslon '-
synonymously encade
se rVlces ana log
1 calls gi Q.)
c od ee r ather " ,._,
reverse
Stream O) O +"'
usa.
encounlered ~ s1m1lar ~ C/l employ S - :a sw1tched
- syst ems ~ gi .ª1 O Efidelity rcly
• o 1J e refers
s et

,ce over Internet Protocol -5 Q)

Objetivos
 • 1 1 1 1 • • • 1 • ELECTRICIDA
El parámetro timeout en la aplicación Dial( ) especifica
■ 10.1. Aplicación Dial( ) el número de segundos durante el cual se envía la llamada
al destino, finalizando de forma automática si no es descol-
La aplicación Dial( ) es la más importante de Asterisk y su gada en el tiempo especificado. En el siguiente ejemplo se
función es realizar llamadas a una o más extensiones o a muestran varias ap licaciones Dial() con valores de timeout
destinos externos a través de enlaces lP. La sintax is es: de 15, 20 y 30 segundos.
Dial (Tecnología/Recurso&[Tecnología2/Recurso2[ & ...
.. ],timeout,[options,[URL ]]]) [operadora)

ex ten -> 202, 1, D.ial. {SIP/202, !.!?,)

• Tecnología/Recurso: especifica el protocolo utilizado e.xte.n -> 202,2,Hanqup()

para la llamada y el dispositivo al que va dirigida, que exten -> 203, 1,Dia.l (SIP/203, ~)
e.xten -> 203,2,Hanc¡up()
puede ser una extensión o un enlace IP.
e x ten •> 201,1,Dial(SIP/204,~)
• Timeout: especifica el número de segundos durante e.xten • > 204,2,Hanqup()

el cual se envía la llamada. Si no se especifica ningún exten •> 8, l, Dial CSIP/202¡;SJP/203¡;SIP/204, 15)
l!.xcen •> 8 , 2,Banc¡up() -
va lor, Asterisk envía la señal de llamada de forma in-
[trabajadores]
definida.
excen •> 9,1 , 0ial(SIP/201 , ~)
• Options: son parámetros que modifican el comporta- exten •> 9,2 , Hanqup()
miento de la apl icación, permitiendo acciones como,
por ejemplo, reproducir un mensaje de audi o al des- Figura 10.2. Parámetro timeout en la aplicación Dial() .
colgar la llamada, activar la música en espera o trans-
ferirl a a otra extensión .
• URL: permite enviar una dirección URL al dispositivo ■■ 10.1.1. Options en la aplicación □ ial()
llamado, pero el dispositivo debe soportar esta funcio-
nalidad, lo cual no es habitual. La aplicación Dial( ) cuenta con un conjunto de optio11s u
La aplicación Dial() puede utilizarse en su forma básica, opciones que la dotan de funcionalidades añadidas, siendo
sin ningún parámetro opcional, tal y como se muestra en el muy utilizadas las siguientes:
siguiente ejemplo: • m: activa la música en espera a la parte llamante hasta
que la parte llamada descuelga.
• L(x[:y][:z]): limita el tiempo de llamada, enviando
unos mensajes de aviso cuando falta un cierto tiempo
para la finalización de esta.
ASTERISK
• A(x): reproduce el mensaje de audio especificado por
x a la parte llamada.
• S(n): cuelga la llamada n segundos después desde de
haber sido descolgada.
• T: permite transferir una llamada al usuario que la ha

lllil lllil lllil lllil

201 202 203 204
iniciado.
• t: permite transferir una llamada al usuario que la ha
'----,--1 recibido.
context=operadora context=trabajadores
I

exten => 202,1,Dial{SIP/202) Exten => 9,l,Dial{SIP/201) Todas las optio11s disponibles para la aplicación Dial( )
exten => 202,2,Hangup() Exten => 9,2, Hangup( ) pueden ser consultadas en la consola de Asterisk me-
diante el comando core show application dial.
exten => 203,1,Dial(SIP/203)
exten => 203,2,Hangup( ) Llamadas a extensiones
individuales
exten => 204,1,Dial{SIP/204)
exten => 204,2,Hangup() ■■ 10.1.2. Música en espera
exten => 8,l,Dial{SIP/202&51P/203&51P/204) llamada a un grupo de
exten => 8,2,Hangup() extensiones La opción m en la aplicación Dial( ) hace que Asterisk re-
produzca un fichero de audio de música en espera hasta que
Figura 10.1. Forma básica de la aplicación Dial(). la llamada es descolgada por el usuario llamado. El fichero
 LECTRÓNICA APLICACIONES DE USO COMÚ 1 • '• 1 •

que hay que reproducir debe estar en el directorio /var/lib/ • Instalar la aplicación SOX: apt instan sox libsox-fmt-all.
asterisk/moh y tener un formato de audio soportado por • Copiar los archivos de audio mp3 al directorio /var/lib/
Asterisk. En el siguiente ejemplo se muestra la activación asterisk/moh.
de la música en espera para las llamadas efectuadas desde
las extensiones 202, 203 y 204 hacia la extensión 20 1: • Convertir de mp3 a wav: sox nombre_fichero.mp3--cl
-r 8000 nombre_fichero.wav.
[operadora) (trabaj a dore:i)
La aplicación MusicOnHold( ) hace que Asterisk envíe
•> un archivo de audio a una extensión para su reproducción,
e x U:n 2O2,l,Dial(SIP/ 2O2,2O)
excen •> 202,2,Hanoup() t
exu,n •> 9,l , Oial{SIP/201 , 30 , m)
ex ten • > 9,2,Hanqupl) siendo necesario previamente que la aplicación Answer( )
e x t.en •> 203, 1, Dial (SIP/ 2O3 , 20)
e x cen "'"> 2O3,2,Hanqup()
Música en espera descuelgue la llamada. En la Figura l0.6 se muestra un
e x ten •> 201,l , Dial(SIP/20 1,20)
ejemplo práctico de la aplicación MusicOnHold( ), que se
e x t en •> 201,2,Ham¡up()
activa cada vez que una extensión situada en el contexto
ext e n
e x cen
• > 8, l, Dial ( SIP/ 2O2'SIP/2OS,SIP/ 2 O1, 15)
•> 8,2,Hanqup()
'trabajadores' marca el número 55.

Figura 10.3. Música en espera activada. 1operadora J [traba j a dore s]

exten -> 2O2,l,Dial(SIP/ 2O2, 2O) e.11ten •> 9,l,Dílll.(SIP/2O1,3O , m)

veten•> 2O2,2,H•nqup()
El archivo que se reproduce es uno de los cinco instalados exten •> 9 , 2,Hanqup ()

e11ten •> 203, l, Dial. (SIP/2O3 , 20)

por defecto durante la compi lación de Asterisk, que están veten •> 2O3 ,2 , Hanqup()
e x t e n •> SS, l,Answe r()
[ e 11ten •> SS,2,MusicOnHo l.d ()
]

incluidos en el paquete MOH-OPSOUND-VAW. veu,n •> 2O4,l,D1al.(SlP/2O4,2O)

veten • > 2O4 ,2 , Hanqup ()

e11ten •> 8 , l , Dial (SI P/ 2O2.SIP/ 2O3•SIP/2O4 , lS)

--- Cor@ ---
( ( " ) MOH-OPSOOND- WAV )
( ] MOH--OPSOUND- OLAW
( J MOH-OPSOUND- ALAW
[ J MOH- OPSOUND- GSM
( J MOH-OPSOUND- G729
( ] MOH - OPSOOND- G722
[ J MOH-OPSOUND-SLN1 6
{ ] MOH-OPSOUND-SI REN7
( J MOH- OPSOUND- 5JltEN14
Figura 10.4. Archivos de música en espera instalados por defecto.
exten •> 8,2,Hanqup()
root@ubuntu : /var/lib/a:, t @ris k / mohf 1:,
CHANGES- a:,te:ri:,k-moh - opsound- wav
CREDI TS- a s c e ris k-moh- opsound-wa v
LI CENSE-as c eri sk-moh- opsound-wa v
figura 10.6. Música en espera en la extensión.
rma.croi::orm- co.Ld_ day . wav
macroror:m- roboc dicy.wav
macr o r orm- c he _ simp11c1 c y . wa v
manolo_ c amp- mornino_ corree . Wi!!I.V
I
r e.no proJ e ct - system . wav
Atención: los ficheros de audi o sujetos a derechos de
autor no pueden ser reproducidos como música en es-
pera en las centralitas.

I
Atención: los formatos de audio soportados por As-
terisk se muestran mediante la orden de consola core
show file formats.
Asterisk también puede reproducir de forma aleatoria los
archivos de audio situados en el directorio /var/lib/asterisk/
moh. Para ello hay que añadir la línea random=yes en la sec-
ción [default] del archivo de configuración musiconhold.
conf situado en el directorio /etc/asterisk y desde la consola
de Asterisk ejecutar el comando moh reload.
[ defaul t ]
mo de- f i le s
d ir ect ory=moh
r and om-ye s
figura 10.5. Reproducción aleatoria de los archivos de audio de MOH.
Existen diferentes aplicaciones que permiten convertir
ficheros de audio a formatos soportados por Asterisk, sien-
do SOX una de las más conocidas. El proceso que hay que
seguir para convertir ficheros de audio en formato mp3 a
ficheros de audio en formato wav es el siguiente:
■■ 10.1.3. Aplicaciones Record()
yPlayback( )
La aplicación Record( ) permite grabar mensajes de au-
dio personalizados y la aplicación Playback( ) reproduce
ficheros de audio. La aplicación Record() necesita que se
especifique el nombre del fichero de audio a grabar y el
formato de grabación, que debe ser uno de los soportados
por Asterisk. Los ficheros grabados se almacenan en el di-
rectorio /var/lib/asterisk/sounds/, aunque en otras versiones
de Asterisk el directorio puede ser otro distinto. La ap lica-
ción Playback( ) necesita ún icamente que se especifique
el nombre del fichero de audio a reproducir, encargándose
Asterisk de elegir el formato más adecuado en el caso de que
el fichero especificado exista en varios. En el ejemplo de la
Figura 10.7, la grabación de los mensajes se inicia cuando la
extensión de operadora marca los números 661 o 662 y estos
mensajes se reproducen cuando la extensión de operadora
llama al grupo de extensiones 202, 203 y 204, marcando el
número 8, y cuando cualquiera de estas extensiones llama a
la extensión de operadora marcando el número 9.
 ' 1 1 1 ELECTRICIDAD

[operadora)
Asterisk utiliza para el preaviso de finalización de lla-
; Grabación de meruiaje:, de aud1.0 personalizados
mada y para su repetición el mensaje de audio denominado
; de!lde l.a extens16n de operadora vm-youhave («Usted tiene xx minutos yy segundos»), pero
; Printer men.,aJe "llamada a extemn.6n de operadora"
Asterisk cuenta con las variables LIMIT_ WARNING_FILE,
e xten -> 661,1,Am,wer()
e:n;en •> 661,2,Recordfmensajel : wav) LIMIT_ CONNECT_FILE y LIMIT_TIMEOUT_FILE, que
exten-> 661,3,Hanqup()
permiten incluir mensajes de audio personalizados para el
; Grabación del :,equndo mensaje de audio
: "llamando a qrupo de iuu:enaiones• preaviso y su repetición, al comienzo de la llamada y a la
extcen •> 662 , l,Answer> () finalización . Estos mensajes de audio se pueden grabar me-
exten •> 662,2,Record(me.nsa je.2 : wav)
extcen •> 662,3,Hanqup() diante la aplicación Record( ) y se asignan a las variables
; Ll.amada al orupo de extensiones con anteriores mediante la aplicación Set( ), tal y como se mues-
; reproducción del ffleflaaje2
tra en el ejemplo de la Figura 10.9.
exten •> 8,l,Playback(r,ensaje2)
ex ten •> 8, 2, Dial (SIP/2021.SIP/203,SIP/201, 15) • LIMIT_WARNING_FILE= filename: especifica el
e z tl!.D -> 8,3,Hanqup()

[trabaJadore :i )
fichero de audio de preaviso de finalización de llamada
; Llall:lada a ell:tenai6n de operadora con
y de repetición del preaviso.
; reproducción del m.e.nsajel
• LIMIT_CONNECT_FILE= filename: especifica el
e xte n •> 9,1 , Playbaclc(me.nsaj e l)
exten •> 9, 2, DJ.a.l (SIP/201) fichero de audio que se reproduce al comenzar la Llamada.
exten •> 9,3 , Hanoup()
• LIMIT_TIMEOUT_FILE= filename: especifica el
Figura 10.7. Aplicaciones Record() y Playback( ). fichero de audio que se reproduce al finalizar el tiempo
de llamada.

I I
Atención: al terminar la grabación hay que pulsar la Atención: Asterisk cuenta con varias variables a las
tecla# para que el mensaje sea guardado. que se les asigna valores mediante la aplicación Set( )
y que pueden ser utilizadas en el Dialplan.
Se considera una buena práctica de programación en As-
terisk colocar la aplicación Answer() antes de hacer cual-
Men sajes de audio al comienzo
quier otra cosa, aunque hay aplicaciones que efectúan un
y a la finalización de la llamada
Answer( ) de forma automática cada vez que se ejecutan,
como por ejemplo Playback( ). {traba j ad ore~ J

l!.Xtf!n •> 9,1 , St! t (LIMIT CONNI:CT FI LE• " !ich@ro audio 1 " )
l!.X t:en •> 9, 2 , Se t (LIMIT- TIMEOUT- FI LE•"!iche ro- audi.o - 2 " )
•> 9, 3 , Du.l (S IP/201 , 30 , mi:(60000 : 15000 : SooO)) -
■■ 10.1.4. límite de tiempo de llamada ex t e n
e x ten •> 9 , 1 , Hanqup ()

La opción L(x[:y][:z]) en la aplicación Dial( ) hace que
Asterisk finalice una llamada al cabo de un tiempo deter-
minado, enviando previamente al usuario que la ha iniciado
unos mensajes de audio. El significado de cada uno de los
parámetros es:
• x: la llamada se finaliza automáticamente cuando se
cumple este tiempo (ms).
• y: se envía un mensaje de audio de preaviso cuando falta
este tiempo para la finalización de la llamada (ms).
• z: se repite el mensaje de preaviso cada vez que se
cumple este tiempo (ms).
( c r aba j ador@~ )
Figura 10.9. Mensajes de audio personalizados en el límite de tiempo
de llamada.
■■ 10.1.5. Mensajede audioal comienzo
de la llamada
La opción A(x) en la aplicación Dial( ) hace que Asterisk
reproduzca el mensaje de audio indicado por x cuando el
usuario llamado descuelga la llamada. Estos mensajes se
suelen utilizar para realizar notificaciones al usuario llama-
do, como por ejemplo: «le recordamos que por su seguridad
esta llamada puede ser grabada».

t!Xten -> 9, 1 , Dial (SIP/2O1 , 3O , mL (60000 : 15000 : 5 000)) [ t raha j a do re~ )

e.xten • > 9 , 2,Hanqup ()

l
Lím ite de tiempo de llamada
exten
exten
•> 9 , 1, Dia l (SIP/ 2 0 1 ,30, mA (demo-morein f o))
=> 9 , 2, Hanqup () ,t
Mensaje de audio al
descolgar la llamada

Figura 10.8. Límite de tiempo de llamada. Figura 10.1O. Mensaje de audio al descolgar la llamada.
 ECTRÓNICA
■■ l0.1.6. Colgado de la llamada al cabo
de nsegundos
La opción S(n) en la aplicación Dial( ) hace que Asterisk
cuelgue la llamada al cabo de n segundos. Esta opción se
utiliza habitualmente para reproducir un mensaje de audio
al usuario llamado mediante la opción vista anteriormente
y colgar la llamada a continuación.
[trabajadores]
ex ten •> 9, 1, Di.al. (SI P/201, 30 , mA (demo-.more i.nfo) S (1))
uten •> 9 , 2,Hanqup()
MenJ al
1
descolgar
Colgado en 1 seg.
Figura 10.11 . Colgado al cabo de n segundos.
I
Atención: las options se escriben una a continuación
de otra, sin espacios de separación ni ningún otro sím-
bolo intermedio.
■■
10.1.7. Transferencias de llamadas
Las transferencias de llamadas en Asterisk se configuran
mediante las sigui entes options de la aplicación Dial():
• T: el usuario que ha iniciado una llamada puede trans-
ferirla a otra extensión.
• t: el usuario que ha recibido una llamada puede trans-
ferirla a otra extensión.
Las transferencias pueden ser de dos tipos diferentes:
• Blind Transfer (transferencia ciega): el usuario A que
inicia la transferencia marca el número de la extensión
de destino B e, inmediatamente, la llamada de A es
colgada por la centralita, sin que pueda supervisar si la
transferencia se ha reali zado con éxito o si , por el con-
trario, no ha sido compl etada porque B está oc upado o
no contesta.
• Attended Transfer (transferencia atendida): el usuario
A que inicia la transferencia marca el número de la ex-
ten sión de destino B y, cuando B descuelga, le informa
del objeto de la transferencia y cuelga la llamada. La
transferencia queda establecida en ese momento. En
este tipo de transferencia el usuario A también puede
colgar tan pronto como marca el número de la extensión
de destino 8, pero si este no atiende la llamada en un
tiempo determinado, la centralita la devuelve hacia A.
Si A no atiende esa rellamada en un tiempo determina-
do, automáticamente la centralita intenta de nuevo la
transferencia hacia B. En cualquiera de los dos casos,
A conoce si la transferencia se realiza con éxito o no.
Los códigos que se deben marcar para realizar ambos
tipos de transferencias se configuran en la sección [featu-
remap] del fichero features.conf, situado en el directorio
/etc/asterisk.
[feacurema.p]
blindxfer -> fl
;disconnect. •> •o
;aueomon => *l
aexfer •> ;;2
~ al.l -> t72
;aueomixmon => *3
Figura 10.12. Códigos de marcado para las transferencias de llamadas.
I
Atención: Los cambios en el fichero features.conf se
cargan mediante el comando de consola reload features.
[opera dora )
exten •> 202 , 1,Dl.al(SI P/202,20, :!_)
exten •> 202, 2, Hanqup 1)
exten •> 203, 1 , Dial (SI P/203 ,2 0, ~
e•ten •> 203 , 2,Hanqu:p()
ext.~ • > 20'4,l , Dl.al (SI P/2O 4,2 O, ~ )
e:xt.e:n •> 204 , 2,Hanqup()
exten •> 8 , 1, Dial (SIP/202iSIP/203,SIP/204, 1S, ~ )
exce.n •> 8,2, Hanqup()
Figura 10.13. Transferencia de llamadas en la aplicación Dial().
El funcionamiento de las transferencias atendidas se pue-
de ajustar mediante unas variables que existen en la sección
[general] del fichero features.conf, entre ellas atxfernoan-
swertimeout, que determina el tiempo que espera Asterisk
para que la transferencia sea atendida antes de devolver la
llamada a la extensión que la inicia (por defecto, 15 segun-
dos), atxferloopdelay que determina el tiempo de espera
antes de volver a reintentar la transferencia (por defecto,
1O segundos) o atxfercallbackretries que fija el número de
veces que se intenta de nuevo la transferencia (por defecto,
dos veces).
I
Atención: Asterisk necesita que el flujo de audio RTP
pase a través de él para poder llevar a cabo la transfe-
rencias de llamadas y, por ello, cuando detecta en una
función Dial( ) cualquiera de las opciones de transfe-
rencia de llamadas (options tT) , hace que el flujo de
audio de esa llamada pase por su interior.
 1 • • • 1 •
Las señales DTMF correspondientes a la marcación de las
extensiones cuando solicitan una transferencia de ll amadas,
pueden ser enviadas de tres formas distintas hacia Asterisk:
• In band: la señalización DTMF es codificada y env ia-
da en forma de paquetes RTP, al igual que la señal de
audio. Este sistema funciona bien con los códecs a- law
y u-law, pero falla con los códecs de tipo paramétrico
e híbrido, ya que estos no trabajan correctamente con
señales diferentes a la voz hum ana.
• lnfo: la señalización DTMF se envía en mensajes SIP
de tipo IN FO. Este sistema no garantiza la reproduc-
ción de estas señales en el receptor en tiempo real, lo
cual es un problema importante, ya que este tipo de se-
ñalización analógica tiene requisitos de temporización
muy estrictos.
• Rfc2833: se generan paquetes RTP específicos con la
descripción de los diferentes tonos DTMF enviados y
se envían junto con los paquetes RTP de audio. Este
sistema necesita que ambos extremos sean compati -
bles con el estándar pero garanti za la reproducción en
tiempo real de estos tonos en el receptor y es el sistema
que eli ge Asterisk por defecto (actualmente el estándar
RFC 2822 ha sido sustituido por el RFC 4733).
~ GR';'N:> S1:~E~M
ri
Configuraciones de Audio
( f,-On.F ..... vl1RTP (RFC2&ll)
-·-·_,
T,po,-On.F~
'"
P<>IJ
PCMA
-·
om ,
-·-·_,
G,_
Gn21'b■twAnc"') •
""'
G 121-J2
Figura 10.14. Ejemplo de configuración del envío de señales DTMF
en un teléfono IP.
■ l0.2. Patrones de marcado
Los patrones de marcado permiten a Asterisk identificar nú-
meros marcados dentro de un determinado rango de valores.
Un patrón de marcado comienza siempre con el símbolo «_» y
contiene a continuación uno o más de los siguientes súnbolos:
• X = un dígito del O al 9.
• Z = un dígito del I al 9.
• N = un dígito del 2 al 9.
ELECTRICIDA
• . = uno o más dígitos.
• ! = cero o má dígitos.
Ejemplos:
• _6XX = un número de 3 dígitos que comienza por 6.
• _6XX! = un número de 3 o más dígitos que comie nza
por 6.
• _6XX . = un número de 4 o más dígitos y que comienza
por 6.
• _ 10[2345] = cualquiera de los números 102, 103, 104
o 105 .
• _[3-789] = cualquiera de los dígitos 3, 7, 8 o 9.
• _[89][1-8]XXXXXXX = números de 9 cifras que co-
mienzan por 8 o 9 y cuyo segundo dígito es uno com-
prendido entre I y 8.
■■ 10.2.1. Uso de la variable fXHN
Asterisk tiene definido un conjunto de variables que añaden
nuevas funcionalidades al Dialplan. Algunas de estas varia-
bles se pueden leer y modificar, pero otras solo pueden er
leídas dentro del Dialplan , ya que Asterisk se encarga de
asignarles unos valores de forma automática. Todas la varia-
bles se escriben entre llaves, en mayúsculas y precedidas por
el símbolo «$», siendo ${EXTEN} una de las más utilizadas.
${EXTEN}: contiene el último número marcado en el
contexto por algun a de las extensiones.
Esta variable junto con los patrones de marcado permi-
,.,, S!P fNFO
te simplificar la escritura del Dialplan y dotarle de mayor
funcionalidad.
Patrón de marcado Variable EXTEN
i i
{opera d:ora J (traha)adores )
u:ten •> 2O12s•1.1,01al(.SIP/C(EXTDll , 2O,tt) e a.ten • > 9 , 1 , Di ■l{.SlP/ 2O1,.SO,tT)
u: ten -> :::2012.s•J,2,HanrJUPf) e a.t en""> 9,2,Han,;rupf)
u:ten •> a,1,D1al(.SlP/ 2O2,SIP/205'.SIP/ 2Ot , 1S,tT) e.aten • > 55,1,Anawrf)
e a.ten•> 8,2,Kangup(J e a. ten""> SS,2,Mu•tc:()ftl!loldf)
Figura 10.15. Uso de la variable EXTEN junto a los patrones de marcado.
La variable ${EXTEN} puede ser utilizada junto a la ap li-
cación SayNumber( ) para dotar de mayor funcionalidad
al Dialplan. Esta apli cación reproduce en un mensaje de
audio el número que se le pasa como argumento y, cuando
este número es la variable ${EXTEN}, reproduce el número
marcado por la extensión.
(operad.onJ (tr&aJadcn,a J
eit~ ""> 2O ( 2St ) , l,.t.n.vul) ei te.n • > t,1,Dlal (Slf/2O1 ,3O,tT)
,,u.~•> :2 0( 2Jt),2,5ty!)lplbe¡lflpgpp
e.aten •> 20 (2St), .S, Ol.&l (Slf/ lttxtllJ ,20, tT)
e.Ji t e n • > 51,2,Jlanqui,I)
e a.ten-> :2 0 12 :u1.•.1&.1:1'iUJ>O e.aten•> !iS,l,A.!Uvtr()
f>It e.n ->ª·1, Dlal (SIP/ 20 2,s1,12 O:us1,1 2ot, lS, tT )
eit e n ""> !iS, 2,HualcOn!loldl)
e.aten -, 8,2,Jl&.1:19Upl)
figura 10.16. Uso de la variable EXTEN junto con la aplicación SayNumber( ).
 LECTRÓNICA
Atención: la aplicación SayNumber( ) requiere que
previamente la extensión descuelgue la llamada, para
lo cual se utiliza la aplicación Answer( ).
■■ l 0.2.2. fscritura compacta del Dialplan
La forma en que se escriben las prioridades en el Dialplan
hace que sea relativamente fácil cometer errores y, además,
cuando se inserta una nueva línea de código es necesario
modificar las prioridades de todas las líneas que la siguen.
Asterisk dispone de un procedimiento abreviado de escritura
de las prioridades que consiste en sustituir todos los valores
numéricos excepto el primero, por la palabra clave next o
su abreviatura n.
(0pend0u,1
u; ten •> 20(2J1J fil Answ,rl)
u:,;en •> -20(2'1)
e:nt!.1':I • > :20(254)
u: u:n •> _l0(2'1J
Prioridades con valorfl nurnbicos Prlorldadff con la palabra dave « next»
Figura 10.17. Escritura simplificada de las prioridades en el Dialplan.
Otra fuente de errores al escribir el Dialplan es la repe-
tición de los patrones de marcado, en especial cuando son
relativamente complejos. El uso de la palabra clave same
(lo mismo) elim ina por completo la repetición de estos pa-
trones de marcado, por lo que se recomienda su uso en
todos los casos.
(oper•dor•I [operadora]
u:ten •> 20(231),1,Ansverl) eaten •>
.u:un •> -20(234J,n,5ayW\lllber(StEnnfl) s-..e •>
e1n:en •> -20(231J,n,D1al(5lP/Sltxrt.ffl,20,tTJ •> o,DlaJ.tlIP/Slt:Xttll),2O,tTJ
.s.a,::
u:ten •> :20(2.S'IJ,n,Kllfl<JUPII saae•>n,B&DGYPtl
EMalplan ton rtptddón dtt k>S pattonH de mucado OiaJplan con uso de la p,¡ilabra clave « sam••
Figura 10.18. Simplificación de la escritura de los patrones de marcado.
En la escritura de los ficheros de configuración de Asterisk
y especialmente en el caso del Dialplan, es muy recomen-
dable la inclusión de comentarios que ayudan a interpretar
su contenido y faci litan, además, la depuración de errores.
Un comentario es todo aquello que sigue al símbolo «;» y
se pueden poner tantos como se estime conveniente.
La aplicación NoOp( ) en el Dialplan muestra en el
CLI de Asterisk el comentario o la frase indicada entre
paréntesis y se utili za frecuentemente para la depura-
ción de errores.
APLICACIONES DE USO COMÚN EN EL DIALPLAN DE ASTERISK
■ 10.3. Carga de nuevos paquetes
de mensajes de audio
Existen en el mercado diversos paquetes de mensajes de
audio que pueden ser cargados sin dificultad en Asterisk.
Algunos son de uso bajo licencia mientras que otros son de
libre uso, y todos ellos complementan los mensajes de audio
que Asterisk incorpora por defecto mejorando además la
calidad de estos. En la dirección web www.asterisksounds.
org/es-es/download se puede encontrar dos paquetes de men-
sajes de audio en español con las siguientes características:
• Paquete Core.zip: contiene los habituales mensajes de
voz de Asterisk junto con otros mensajes añadidos.
• Paquete Extra.zip: contiene un conjunto de mensajes
de voz que no están incluidos en el paquete estándar
de Asterisk.
La carga de estos paquetes de audio es un proceso senci-
llo, que comienza borrando el directorio /var/lib/asterisk/
JayMUlllbci-(SIDCTDf))
Dlal(.SlP/SitXTDll , 20 , cT)
Hanqup(J
sounds/es donde están contenidos los mensajes de audio
instalados por defecto. Una vez borrado dicho directorio,
creamos uno nuevo con el mismo nombre, entramos en di-
cho directorio y descargamos mediante el comando wget el
paquete Core.zip, copiando simplemente la dirección del
enlace de dicho paquete dentro de la página web, haciendo
clic con el botón derecho del ratón y seleccionando la opción
«Copiar dirección de en lace». Con el mismo procedimien-
to se descarga de nuevo en el directorio /var/lib/asterisk/
sounds/es el paquete Extra.zip. Al finalizar, en el directorio
indicado deben estar ambos ficheros en formato zip:
rootlubuntu. : /var/lib/asterislt/s ounda/e sf ls
aseer1slt-sounds-core-es-!S-2. 9 .1S. zip astt!ri!lll:- sounda-~tra-es-!S-2. 9 .15, zip
20(2311,l,Aruiver()
ñ,.Say!hmber(f(DCTDI))
Figura 10.19. Paquetes de audio Core y Extra descargados.
Una vez descargados los paquetes, se descomprimen con
el comando unzip seguido del nombre del paquete a des-
comprimir.
I
Si el programa unzip no está instalado, se puede insta-
lar mediante el comando: apt instan unzip.
Al descomprimir ambos paquetes, disponemos ya de
cientos de mensajes de aud io en formato sin 16 junto con
directorios como díctate, digits, letters, phonetic y otros,
I
que añaden decenas de mensajes específicos para una de-
terminada tarea. Si ahora se ejecuta de nuevo cualquiera de
las configuraciones anteriores que incluyen mensajes de au-
dio de Asterisk, se observará sin dificultad la mayor calidad
de los nuevos mensajes de audio. Es importante notar que
 ' 1 1 1
cada mensaje mantiene el mismo nombre en los diferentes
idiomas que aparece, lo que evita tener que hacer cambios
en el Dialplan cuando se selecciona uno u otro idioma de
reproducción.
I secreto que debe marcar su propietario para consultar los
Cuando se utilizan mensajes que están en una carpeta
específica dentro del directorio por defecto, es nece-
sario indicar la ruta completa para que Asterisk pueda
localizar el fichero de audio.
ELECTRICIDAD
los buzones se identifica por un número, que puede ser el
mismo que tiene la extensión a la que está asociado el buzón
o puede ser cualquier otro de libre elección. Cada buzón
de voz tiene además un número de identificación personal
o PIN (Personal ldentification Number) , que es el número
mensajes depositados.
Al finalizar la edición del fichero voicemail.conf es nece-
sario cargarlo desde la consola de Asterisk con el comando
voicemail reload. La aplicación VoiceMail() que permite al
usuario que llama a una extensión dejar un mensaje de voz
en su buzón debe ir a continuación de la aplicación Dial( )

■
l 0.4. Buzones de voz
El buzón de voz de una extensión permite, a los usuarios
que llaman, dejar un mensaje de voz cuando la llamada no
es atendida, pudiendo ser consultados estos mensajes por el
propietario del buzón en cualquier momento. Los buzones
de voz se crean en el fichero voicemail.conf y se utiliza la
aplicación VoiceMail( ) para permitir a los usuarios dejar
mensajes de voz en esos buzones. Los propietarios de los
buzones pueden consultar el contenido de estos mediante la
aplicación VoiceMai!Main( ).
que llama a esa extensión y el buzón de voz se activará cada
vez que una llamada no es atendida en el tiempo fijado por el
parámetro timeout de la correspondiente aplicación Dial().
La aplicación VoiceMail() tiene los siguientes parámetros:
• VoiceMail (identificador-buzón@default)
La aplicación VoiceMailMain( ) permite al propietario
de un buzón consultar sus mensajes marcando el número
asignado al mismo en el Dialplan, desde cualquier extensión
de la centralita.
• exten => número-asignado,1,VoiceMailMain(identi
ficador-buzón@default)

[ope:radora]

; Llamada a e x tensiones 202, 203 y 201. 51 no contestan

; en 20 =iequndos :salta el buz ón de vo z .

e x ten •> 20[231J,1,Dial(SIP/ ${EXTEN},20)

same: •> ~. VoiceMail (${EXIEN} &det'ault)
same -> n, Hanqup ()

; Consulta del bu zón de voz 201 marcando el número 2001

e x ten -> 2001 , 1 , Voice:Mail.Hai.n (201,de t ault)

se.me: •> n, Hanqup ()

[trabajadores)

; Llamada a operadora . Si no conte:,ta

; en 20 :,equndos :,al'C a el buzón de vo z .

Figura 10.20. Ficheros y aplicaciones de los buzones de voz. exten -> 9, 1, Di al (S I P/201 , 20)
same ""> n, VoiceMail (201'defau.1'C)
same •> n , Hanqup()

; Consul ta del buzón de voz marcando el número 2001

1.mapport ; 0Verr1des the gl
imapt'la9s ; Overrides the ql exten •> 2001 , 1, Voice:Mail.Hain (,de t aul'C)
same •> n , Ha.nqup()

; [imap vm.J
; 43241 • > 7764, Elli s Re dd.i.ng, re d@buxton . us, , imapus@r-4!
; 1325 •> 2392 , Andrew Du!resne , andy@dutre sne . in.t'o , , ima Figura 10.22. Ejemplo de configuración de buzones en el Dialplan.

[de taul t ] Cuando se llama a una extensión que tiene un buzón de

201 •> 1763 voz asociado y nadie atiende la llamada en el tiempo fijado
202 -> 4 884
Sección [default)
203 •> 9267 añadida al fina l
por timeout, Asterisk reproduce la siguiente locución: «Por
204 • > 3151
del fichero favor, deje su mensaje después del tono. Cuando termine,
cuelgue o presione la tecla almohadilla».
Figura 10.21. Ejemplo de configuración de buzones en voicemail.conf. Cuando el propietario de un buzón marca el número asig-
nado al mismo en el Dialplan, Asterisk le solicita la marca-
Los buzones se configuran dentro de una sección default ción de la contraseña y, si es correcta, reproduce una locución
que se debe crear en el fichero voicemail.conf. Cada uno de en la que se señalan el número de mensajes no escuchados
 - LECTRÓNICA
que contiene el buzón y el número de mensajes escuchados
pero guardados, continuando la locución con las opciones
disponibles de manejo del buzón :
«Usted tiene A mensajes no escuchados y B mensajes
guardados.
• Presione I para mensajes no escuchados.
• Presione 2 para cambiar de carpeta.
• Presione 3 para opciones avanzadas.
• Presione O para opciones del buzón de voz.
• Pulse * para ayuda. »
Al marcar el número 1, Asterisk reproduce de forma se-
cuencial los mensajes de voz depositados, indicando para cada
uno de ellos la fecha y la hora en la que fueron grabados. Antes
de comenzar la reproducción, Asterisk indica las opciones dis-
ponibles con los mensajes, como pasar al siguiente mensaje,
guardarlo, borrarlo o enviarlo a otra extensión.
Al marcar el número 2, Asterisk indica los números de
las carpetas de mensajes, que son las de mensajes no escu-
chados, mensajes guardados, mensajes de trabajo, mensajes
de fam ilia y mensajes de amigos.
Con las opciones avanzadas y las opciones del buzón
de voz, Asterisk permite al usuario contestar un mensaje,
dejar un nuevo mensaje de voz, cambiar la contraseña del
buzón o configurarlo para que solo grabe mensajes cuando
la extensión no está disponible o está ocupada.
I
La aplicación VoicernailMain(@default) solicita al
usuario el número de buzón de voz que quiere consul-
tar y su contraseña.
I e xten
Los buzones de voz son un elemento fundamental en
las PBX de las empresas, aunque en la actualidad su
uso es cada vez menor y está siendo desplazado por el
correo electrónico o las múltiples aplicaciones de men-
sajería instantánea de dispositivos de telefonía móvil.
■ l 0.5. llamada temporizada agrupos
de extensiones
La función Local Channel permite real izar llamadas tem-
porizadas a grupos de extensiones. En este tipo de llamadas
primero suena la primera extensión, al cabo de un tiempo
suena la segunda, un rato más tarde suena la tercera y así su-
cesivamente hasta llegar a la última. Esta función se basa en
la aplicación Dial(), y en ella se incluye para cada extensión
APLICACIONES DE USO COM .
del grupo temporizado la palabra clave Local, seguida de un
identificador de la extensión, el símbolo @ y un nombre de
contexto. En el Dialplan se añade este nuevo contexto con
la aplicación de temporización Wait( ), con los segundos
de temporización deseados, y la aplicación Dial( ), con la
llamada a la extensión.
Para realizar una llamada temporizada al grupo, la sin-
taxis es:
exten => número-grupo,prioridad,Dial(LocaV
extl@context&LocaVext2@context......... )
El contexto definido para cada extensión puede ser el
mismo para todas ellas y la sintaxis es :
[nombre del contexto]
exten => extl,prioridad,Dial(SIP/núrnero-extensión)
«primera extensión»
exten => ext2,prioridad,Wait(t 1) «segunda extensión
con temporización de t1 segundos»
sarne => n,Dial(SIP/nurnero-extensión)
exten => ext3,prioridad,Wait(t2) «tercera extensión
con temporización de t2 segundos»
same => n,Dial(SIP/nurnero-extensión)
Y así sucesivamente con el resto de extensiones del grupo
temporizado. En la siguiente figura se muestra un ejemplo
de llamada a un grupo temporizado, en el que la extensión
202 suena de forma inmediata y la extensión 203 lo hace
al cabo de 10 segundos.
[operadora)
e x ten -> 8 , 1 , Dial (Local/ e x t - 202@grupol.Local / e x t-203@grupo)
s ame => n , Hanqup ()
(qrupo}
=> ext- 202, 1 , Di al (S I P/202)
e x t e n -> ~ t - 203 , 1 , Wa it(lO)
same => n , Dial (SI P/ 203)
Figura 10.23. Ejemplo de llamada a grupo temporizada.
■ l0.6. Bifurcaciones, variables
locales yvariables globales
La aplicación Gotolf( ) permite hacer bifurcaciones en la
ejecución del Dialplan en función del valor que toma una
variable. La sintaxis es:
Gotolf(expresión?destinol:destino2)
La aplicación Gotolf() evalúa la expresión indicada y, si es
cierta, la ejecución del Dial plan salta a un punto determinado
 .' ' ' 1 • • • 1 • ELECTRICIDA
del mismo y, si es falsa, salta a otro punto. Estos saltos en la
ejecución del Dial plan son similares a los saltos de ejecución [o~radora)
; Llamada a las e.xt e nsione.s 202 , 203 y 201.
que existen en cualquier lenguaje de programación y el des-
exten •> _ 20(231) , l, D1.al (SIP/S ( DCTEN}, 20, tT)
tino puede ser una prioridad cualqu iera dentro del contexto same •> n , Hanqup()
actual o puede ser una prioridad en otro contexto diferente.
; Activación /Desact1.vaci6n del estado No- Molestar
; en la e xten sión de operadora. NÚ?l:ero!II 60, 61

e x tl!:n •> 60, l,Set(GLOBAL(no-molesta.r )•l)

;::: == ~~~'.~,GotolfJ(expresion?_destinol:desti
./ no2) same. •> n, Hanoup ()
exten •> 61, 1, Set (GLOBAL (no-molest ar ) •O)
same -> n,..... , , , - - - - - - same •> n, Hanc¡up()
same :>n,(destinol), ..... .
same-> n, .....
[trabajadores}
; Llamadas a extensión de operadora

same => n,Hangup( ) e:u.en •> 9 , l,Got.olf ($ [$ (no-mole:sta r)•l) ?no dispon.l.ble: :C:Usponible:)
same => n,(destino2), ..... . sa:r.e: •> n, Hanqup ()
same => n, ..... •> n (no_C:Usponible:) , PlaybacJc (do-not.-disturb)
same •> n , Hangup ()
same => n,Hangup( ) sa.rc.e: •> n (C:Usponible:), Dial (SIP/ 201, 30, t.T )
•> n , Hanqup()

Figura 10.24. Bifurcación a una prioridad distinta dentro del mismo

contexto. Figura 10.25. Bifurcaciones en el Dialplan.

La expresión que se evalúa en la ap licación Gotolf( )
suele ser una variable local o una variable global, a las que
se le puede asignar tanto un número como un a cadena alfa-
numéri ca. La asignación de un valor a una variable se lleva
a cabo mediante la aplicación Set():
• Para las variables locales Set(nombre-variable =
valor), y solo son válidas en el contexto donde están
defi nidas.
• Para las variables globales Set(G LOBAL(nombre-
variable) = valor), y son válidas en todo el Dialplan.
Cuando se produce un reinicio de Asterisk las vari ab les
locales y globales pierden el valor asignado, por lo que se
pierde también el estado de «no molestar» que tenía la ex-
tensión antes del reinicio.
I
Asterisk incorpora una base de datos que permite asignar
valores a variables de forma permanente y que permane-
cen incluso ante un reinicio del sistema. El uso de esta
base de datos permite implementar funciones que no es
posible llevar a cabo solo con variables locales y globales.

En la Figura 10.25 se muestra un ejempl o práctico de la

aplicación Gotolf() para la función de «no molestar» que
está disponible en la mayoría de las centralitas convencio-
nales. En el ejemplo, la extensión de operadora activa su
■ 10.7. Base de datos de Asterisk
estado de no molestar marcando el número 60 y lo desactiva
Asterisk incluye en su núcleo una base de datos en la que
marcando el número 61 , modificando en ambos casos el
puede almacenar y recuperar información. La base de datos
valor de una variable. En las llamadas a esta extensión, la
(SQlite3) almacena la información en unas variables deno-
aplicación Gotolf() evalúa el valor de esta variable y con-
min adas claves, que están agrupadas en familias.
tinúa la ejecución del Dialplan por un punto donde está la
aplicación Dial() de ll amada a la ex tensión de operadora o FamlHa 1 Familia 2 Famllla n
por otro punto en donde está la ap licación Playback( ) que Clave 1 Valor Clave 1 Valor Clave 1 Valor

reproduce un mensaje de audio indicando el estado de no Clave 2 Valor Clave 2 Valor Clave 2 Valor
molestar de la ex tensión. Este mensaje de audi o puede ser
uno de los disponibles en Asterisk, como do-not-disturb, Clave 3 Valor Clave 3 Valor Clave 3 Valor

o puede ser un mensaje personali zado grabado con la apli-

cación Record( ).
Clave n Valor Clave n Valor Claven Valor

I Figura 10.26. Estructura de la base de datos de Asterisk.

La aplicación Hangup( ) tienen pleno sentido en las
bifurcaciones finalizando cada una de las ramas de ejecu-
ción. Si las ramas no están final izadas con esta aplicación
fa lla la lógica del Dialplan, ya que al continuar la ejecu-
ción por la primera rama, también se ejecuta la segunda.
La escritura en la base de datos se lleva a cabo asignando
un valor a una clave de una determinada fam ilia mediante
la apl icación Set( ).
Escritura: Set(DB(familia/clave)=valor)
 LECTRÓNICA APLICACIONES DE USO COM . 1' • •

La lectura se lleva a cabo asignando a una variable el
contenido de una clave de una determinada fami lia también
mediante la aplicación Set().
Lectura: Set(variable=${DB(familia/clave)})
La base de datos de Asterisk permite implementar fun-
ciones como el desvío de llamadas, en la que cada extensión
puede guardar en la base de datos su número de extensión
verdadero cuando no está desviada o el número de extensión
de desvío cuando está desviada. Al llamar a una extensión, se
consulta en la base de datos el número asignado y se llama
a ese número mediante la aplicación Dial(). En el siguiente
diagrama las extensiones utilizan el código 40XXX para
Esta clave puede contener el número correspondiente a
otra extensión (desvío activado) o el número correspon-
diente a ella misma (desvío no activado).
• Una extensión activa el desvío marcando el número
40XXX. La aplicación Set( ) asigna a su clave en la
base de datos el valor XXX, que es el número de des-
vío. En la anu lación del desvío se asigna el verdadero
número a la clave de la extensión.
• En la llamada a una extensión se busca en la base de
datos el valor asignado a su clave, que puede ser el
verdadero número o el de desvío, y se marca mediante
la aplicación Dial().

..
almacenar en la base de datos el número de extensión de

■ l0.8. fnlaces IP entre centralitas

desvío y el código 4 1 para anu larlo.

Desvío = 40XXX BASE DE DATOS

201 N.ºdesvlo
ycon operadores de VolP
llliil
Anular desvío= 41
202
202
N.ºdesvio
N.ºdesvio
Un enlace IP puede ser establecido entre dos o más PBX IP o
entre una PBX 1P y el operador de VoIP que le presta servicio
Consulta en la B.D .~ para el acceso a la red pública de telefonía. Cuando el enlace
CD es de tipo SIP la configuración se realiza en el fichero sip.conf

llliil
Marcación Llamada®
y es habitual utilizar números de extensión distintos en cada
una de ellas, tal y como se muestra en el siguiente ejemplo:
Figura 10.27, Diagrama de funcionamiento del desvío de llamadas. pbxl pbx2
192.168.1.100 192.168.1.150

(operadora)

; Llamadas a las exten:,iones 202 , 203 y 204. Enlace IP

e x ten •> 20 [234), 1, Set (numero-${DB (de!lvio-ex t/${EXTENl)})
s ~ •> 'ñ, Dia.l(SIP/${n~ro},20,tT)
!l&me: •> n, Hangup ()

; L1a.mada!I a ~tenJ!lli6n di!: operadora

lllil lllil lllil lllil

e.xten •> 9,1 , Dial (SIP/201)
same •> n, Hanqup ()

; Llamadas a las exten!liones 202 , 203 y 204.

201 202 301 302
e.xu.n •> 20 [234), 1, S11!:t (nume.ro-S{DB(desvio-e.xt/${!:XT:EN})))
!laml! •> 'ñ, Dia1 (SIP/${ntlml!:ro}, 20, tT)
!laml!!: •> n, Hanqup () Figura 10.29. Enlace IP entre sistemas Asterisk.
; activación del desvio
Para cada una de las centralitas se debe configurar el enla-
exten •> 1.0XXX,1,Set(DB(desvio-ext/${CALLERID(num) })-${EXTE.N : 2})
same -> ;;-, Banqup() ce IP con la otra centralita, que incluye el nombre del en lace,
;desactivación de.l. desvio la dirección 1P de la PBX de destino y el contexto donde se
e x te;n •> 11, 1, Se;t (DB(desvio-ext/${CALU:RID(mua) })•${CALLEPJD(num)))
atienden las llamadas recibidas a través de este. Los enlaces
s ~ •> n, Banqup( J SIP se definen siempre como type=peer.

Figura 10.28. Ejemplo de la función de desvío de llamadas. :[e~¡-;e~a~p-b;2_]_ - - - -: p Nombre del enlace e:) :[e~~e~a~pt);{J - - - - -:
: type=peer •

La variable de Asterisk ${ CALLERID(num)} contiene el

1 host=192.168.1.150 : P Dirección IP del e:> : type=peer
1 host=192.168.1.100
1
:
: disallow=all : enlace : disallow=all :
1 allow=alaw
número de la extensión que llama, y la variable ${EXTEN :2} 1 1 allow=alaw 1
: context=entrantes•pbx2. 1 (::J Co ntex to de entrada e:) :context=entrantes•pbxl 1
contiene los tres últimos dígitos marcados por el usuario al !.., _____________ : de llamadas !.., _____________ :

activar el desvío. El func ionamiento es el siguiente: sip.conf sip.conf

pbxl pbx2
• Cada extensión tiene asignada una clave en la base de
datos identificada por el propio número de la extensión. Figura 10.30. Contenido de los ficheros sip.conf en el enlace entre Asterisk.
 ' 1 1 1 ELECTRICIDAD
(enlace- a-pbx 2] [e.nl.ace-a-pbx l]
type-peer type-peer
ho=it-192 .168 . 1.150 ho.st-192 . 1 6 8 . 1 . 100 I
di.sallow-11.ll d1:u1llow-all Desde una PBX Asterisk se pueden establecer múlti-
allow-alaw allow-al.aw
context-entrantes-pbx 2 context:-entrante:,-pbx l ples enlaces IP con otras centralitas IP.
sip.conf de PBXl sip.conf de PBX2

Figura 10.31. Ejemplo de configuración de ficheros sip.conf en PBX1 y PBX2.

,-.
Cualquiera que conozca la dirección IP de nuestra cen-
tralita podrá establecer un enlace IP y realizar llamadas
entrantes. Estas llamadas pueden ser impedidas colocan-
(operadora ] do la línea allowguest=no en el fichero sip.conf. La línea
; Llamad.as salientes a las exeensione., 301 ':i 302 allowguest=yes pemlite Uamadas entrantes desde PBX
; situadas e n la PBX2
con las que no hay ningún enlace IP establecido, pero son
e x een •> 30 (12 J, 1, Dial (SIP/enlace-a-pbx 2/S {EXTEN ))
se.me •> ; , HanQUp() atendidas en el contexto default, que deberá estar confi-
(entranee:,-pbx 2) gurado para que reciban el tratamiento oportuno.
; Llmda:, e ntrante:, enviada.s por l a PBX2

exten •> 20(12),1 , Dia.l(SI P/ SlEXTEN ) )

:,ame • > ;;,Hanoup() Si las centralitas están situadas en sendas LAN con direccio-
namiento privado y la conexión se establece a través de una red
[operadora] pública como es Internet, será necesario configurar el NAT de
; Llamadas salientes a las e xeen.!liones 201 y 202
; situa da.s en la PBXl
entrada en cada uno de los routers para que cualquier paquete
enviado a sus respectivas direcciones IP públicas y al puerto
e xten •> 20 ( 12) , l, Dial (SIP/enlace-a-pbxl/S {EXTENI)
siur.e •> ;;, Hangup () 5060 (SIP) sea enviado a la PBX situada en la LAN interna.
[enc.ranee.s- pbxl] En la configuración del enlace, la variable host del fichero
; Llan:adas entrantes enviadas pg r la PBXl sip.conf debe tener asignada la IP pública del otro extremo o
e xt:en •> _30(12],l,011t.l(SI P/ ${VtTEN}) el nombre de dominio, si es que existe. Además, es necesario
same •> e , Hanoup O
abrir los puertos UDP utilizados por Asterisk para el tráfico
RTP, que por defecto utiliza entre el 10000 y el 20000. Este
Figura 10.32. Ejemplo de configuración de ficheros extensions.conf
rango de puertos puede configurarse en el fichero rtp.conf.
en PBX1 y PBX2.

En el ejemplo anterior, la PBX I tiene las extensiones 201 y

202, y la PBX2, las extensiones 30 l y 302. Desde la extensión ■■ 10.8.1. fnlace SIP con un operador de Vol P
de operadora de cada PBX se puede Uamar a extensiones
de la otra PBX a través del enlace IP creado. Las Uamadas Un enlace SIP con un operador de YoIP necesita de los mis-
entrantes se reciben en los contextos de cada PBX, que han mos elementos que un enlace entre dos central itas Asterisk:
sido definidos en los respectivos ficheros sip.conf. • Un nombre del enlace.
• La dirección IP donde se encuentra el SIP Server del
I
Es una buena práctica de programación en Asterisk utilizar operador.
nombres que identifiquen con claridad a los enlaces IP y • El contexto donde se recibirán las llamadas entrantes a
a los contextos donde se reciben las llamadas entrantes. través del enlace.
Junto con los tres elementos anteriores, también son ne-
El comando de consola de Asterisk sip show peers nos cesarios los dos siguientes elementos:
muestra el estado del enlace creado en cada centralita.
• Un registro mediante un nombre de usuario y una con-
traseña facilitados por el operador al formali zar el con-
Con.nected co Aaurulr c:ert:1.hed/13.13-een6 currencly nmn1.no on \lb\lncu (pid • 1242)
ub\l.nt;u • ct.1) dp •IU)v peflr•
Neme/u.sen1..... Ho•t Ovn rorcerpon Comtdie ACl. Port St•tu.s
trato.
201/201 192.168.1.36 D
Auto (No) No 59139 0K (1 ... )
202/202
enlace-e-pba2
D
Auco (No)
Auco CNo)
No
No
0K (10.,.
OK (1 ,aa)
• Una identificación mediante usuario y contraseña para
3 ,oip peers (Ko,11.tored: 3 ooll.oe, O offll.ne Ona:in.1.tored: O ool..l.oe, O offl..Loe)
la realización de llamadas salientes a través del enla-
Conne<:tcd to A.sccruir ccrufled/13.13-ccrc6 currcoely running on ubu.ocu jp1d • 1253)
uwncu • CLI> .sip .show peen
ce SIP establecido. Estos datos son habitualmente los
N&111e/u.scm..., Hci.sc Oyn l'"orccrport eo.cd1.a ACL Port Statu.s
301/301 192.168.1.U D Auto (No) No 55013 Olt (S a.s) mismos que los utilizados para la función de registro.
302/302 o Auco (No) No OK (14 a.s
cnlacc-a-pbz1 Auco (Nci) No 0K (1 ,u)
3 ,o.1p p,,er,o IKanicored, :S on1ine, O offl.l.ne Ooacnl.tored: O on1l.ne, O oftl.l.ne] El siguiente fichero sip.conf muestra un ejemplo de en-
lace SIP con un operador de YoIP (Sarenet). Los valores de
Figura 10.33. Monitorización de los enlaces con el comando sip show peers. usuario y password son suministrados por el operador.
 LECTRÓNICA APLICACIONES DE USO COM . 1' • •

«defaultuser» o «secret»), no será posible efectuar llamadas

[general]
udpbindaddr=.0.0.0.0:5060
salientes, pero sí que será posible recibir llamadas entrantes
directmedia=no desde el operador.
qualify=yes
language=yes
allowguest=no I

alwaysauthreject=yes La función register hace que no sea necesario confi-

register => usuario:password@sarevoz.com • Registro gurar el NAT de entrada para permitir el paso de los
mensajes de señalización desde el operador hacia la
[enlace-a-sarenet] Nombre del enlace
PBX Asterisk. Por el contrario, si se establece un enla-
type=peer
host=sarevoz.com
Localización del ce IP entre dos PBX Asterisk a través de Internet, será
operador de VolP necesario configurar el NAT de entrada en los routers
disallow=all
allow=alaw de cada uno de los extremos ya que no hay una función
fromuser=nombre del usuario } ....._ Autentificación de registro.
fromdomain=sarevoz.com "'11111"'" para llamadas
defaultuser=nombre del usuario salientes
secret=password • Password para llamadas salientes
insecure=port,invite I
context=entrantes-sarenet ....._ Contexto para las La variable insecure=port,invite se utiliza para permi-
"'11111"'" llamadas entrantes
tir llamadas entrantes desde operadores de VoIP. La op-
ción port hace que Asterisk solo verifique la dirección
Figura 10.34. Enlace SIP con el operador de Vo/P Sarevoz.
IP del operador y la opción invite permite las llamadas
entrantes sin que sea necesaria una autentificación me-
La función de registro permite al operador conocer en diante usuario y password.
todo momento la dirección IP de la centralita Asterisk del
cliente, dirección que es utilizada por el operador para enviar
los mensajes INVITE de las llamadas entrantes. Adicional- Una vez que se ha configurado el fichero sip.conf y se
mente, el envío de mensajes de registro a intervalos regulares ha efectuado un sip reload desde la consola de Asterisk, el
hacia el operador a través del router; establece un «agujero» comando sip show peers muestra si el enlace SIP con el
en el NAT, de tal forma que los mensajes INVITE de las operador es correcto.
llamadas entrantes enviados por el operador llegan hasta la
centralita Asterisk sin que sea necesario configurar el NAT
Con.nected ro Aareri"li: cerr1fitd/ 13.13-cert6 c:urre11,;ly n:nn1no- on ubuncu (pid .. 12'13)
de entrada del router: Esto no sucede en enl aces IP entre ubuntu • CLt> ,up "hov peer"
N1U111e / u,,ern&111e Ho:n Dyn P"orcerpor& eo.ed1a ACL Port. Sracus
centralitas Asterisk, ya que en estos casos no hay función 201/201
202/202
192,llil!l,l.U D A.uro (No ) lfo
D A1no (No) No
53079 OK (l U )
OK (11 IU)

de registro. enlac:e-a-pl;>Jl.2
enlacc-a-,.arcnec/2"66i
192.168.1-lSO Auto !Nol
Auco Ufo)
No
No
S060 OK (1 a:,)
OK (3 6 m:,)
4. s1p P"""s [Mon1tor...S : 4. onh..n,., O oftl1n,. Un-,n1tor,.d: O onh..n,., O ottl1n,. J

Si la función de registro con el operador de VoIP tiene mal

config urados algunos de sus parámetros (usuario, password
o nombre de dominio) no será posible recibir llamadas en-
trantes desde el operador, pero sí será posible efectuar llama-
das salientes. Si es la definición del enlace con el operador
la que tiene mal configurados algunos de sus parámetros
(nombre del enlace, variables «fromuser», «fromdomain »,
Figura 10.36. Monitorización de enlaces IP mediante el comando sip show
peers.
En la Figura 10.37 se muestra un ejemplo de configura-
ción del fichero extensions.conf que utiliza el enlace IP con
el operador de VoIP creado anteriormente.

LAN PBX
Direcciones I P privadas IP
~ SIP SeNer

~
Direcciones IP públicas

lli¡i 11,
Operador VolP
Router

IP origen:IPprlvadaAsterisk
IP destino: SIP Server
Puertos origen/destino: 5060
tP origen:SIPSe rver
IP destino: IP privadaAsterisk
Puertos origen/destino: 5060
•
--------~
IP origen: IP pública router
I Reglster 1 NAT IP destino: SIP Server
Puertos origen/destino: 5060
IPorigen:SIPServer
•
~ NAT IP destino: IP públicarouter
Puertos origen/destino: 5060

Figura 10.35. Paso de los mensajes INVITE a través del NAT.

 • 1 1 1 1 • • • 1 • ELECTRICIDA
opciones de marcado, y pueden ser mensajes de audio dispo-
nibles en Asterisk o mensajes personalizados grabados con
; Llamadas entrantes dt!sde el operador de VoIP
la aplicación Record(). En la Figura 10.38 se muestra un
diagrama de ejemplo para un sistema automático de atención
e x te.n •> s , 1 , Dial(SIP/201)
.se.me •> n , Hanoup()
de llamadas de una empresa que cuenta con la extensión 201
(operadora) y las extensiones 202,203 y 204 (trabajadores).
[operadora)

; Llamada a la l!! Xtensi6n 202

e x te.n •> 202 , l , Oial(SIP/202,20)

same •> n, Hanqup ()

; Llamadas s a li e nt es a travé=i de l operador de VoIP

excl!n •> _XXXXXXXXX, 1, Dial (SIP/e.nl.ace-a-sare.net/S{!:XTEN}, 30)

same •> n, Hanqup ()

Figura 10.37. Ejemplo de configuración del fichero extensions.conf.

En este fichero se verifica que:

Reproclicir mensaje?

• Las llamadas entrantes son recibidas en el contexto in-

dicado por la variab le context dentro del fichero sip.
conf y se dirigen a la extensión s (start).
• Las extensiones situadas en el contexto 'operadora'
Reproducir mensaje3 y
pueden realizar todo tipo de llamadas salientes a través enviar llamada al inicio
del enlace SIP con el operador. Los números marcados
deben contener nueve dígitos.
Enviar llamada a Enviar llamada a
extensiones 202, extensión 201

■ 10.9. Sistema automático

203 o 204 (operadora)

de atención de llamadas Figura 10.38. Diagrama de funcionamiento del sistema de atención

automática.

Un sistema automático de atención de llamadas se implemen-
ta en Asterisk utilizando las aplicaciones Background(),
WaitExten( ) y Goto( ):
• Background( ): reproduce el mensaje de audio in-
dicado como parámetro, al igual que la aplicación
Playback( ), pero tan pronto como detecta que se marca
algún número en el teclado del teléfono, interrumpe
la reproducción y envía el control de la llamada a la
primera prioridad del contexto que contiene el número
de extensión marcado (suponiendo que exista esa ex-
tensión en el contexto).
• WaitExten( ): espera durante el número de segundos
indicado como parámetro a que se marque algún número
en el teléfono, enviando a continuación el control de la
llamada a la primera prioridad del contexto que contiene
el número de extensión marcado. Esta aplicación se suele
Los mensajes grabados para la operadora automática pue-
den ser, por ejemplo, los sigui entes:
• mensaje}: «Está usted hablando con la empresa XYZ,
marque 2 para hablar con compras, 3 para hablar con
ventas, 4 para hablar con el almacén o espere».
• mensaje2: «Transfiriendo su llamada a la extensión
de operadora».
• mensaje3: «Usted ha marcado un número de exten-
sión no válido. Por favor, vuelva a intentarlo».
En la Figura 10.39 se muestra el fragmento del fichero
extensions.conf correspondiente al sistema de atención au-
tomática de llamadas.
I

colocar detrás de la aplicación Background( ).
• Goto( ): permite realizar un salto a otro punto dentro
del Dialplan especificado por el contexto, la extensión
y la prioridad.
Los mensajes que se reproducen con la aplicación
Background() guían al usuario llamante a lo largo de diversas
La operadora automática también funciona con llama-
das entrantes desde otra centralita Asterisk conectada
por un enlace SIP. La llamada entra por la extensión
«s» si la aplicación Dial( ) que llama no lleva ningún
número de destino.
Ejemplo: exten => _XXX,1,Dial(SIP/nombre-enlace)
 ECTRÓNICA 10. APLICACIONES DE USO COMÚN 1 ' • •

;••••--••••••••••••••••• PBXl ••••••••••••••••• ■■ l0.9.2. Aplicación Gotolílime()

; Llamadal!I entrantes desde tl operador de VoIP
La ap li cación GotoIITime() mejorará los sistemas de aten-
ción automática de ll amadas hac iendo que las llamadas en-
e.xcen •> s, l,Background (tt.ensajel)
aame •> n,WaitExt.en (S)
trantes reciban un tratamiento diferente según la hora, e l día
Sllllll! •> n,Goco (sin-marcacion, 1 , 1) de la semana, el día del mes y el mes en que se reciban. La
5ame •> n , Hanqup ()
sintaxis de e ta aplicación es:
e x ten •> l,1,Dial(SIP/202)
same •> n, Hanqu.p () GotolITime(times,weekdays,mdays,months,[time-
ext!Hl •> 2 , 1, Dial ( SIP/203) zone]?[Iabel-if-true:[label-if-false]])
l!lame •> n, Hanqup ()
• times: es una li sta de uno o más intervalos de horas en
eJlcen •> 3,1,01al(SIP/204)
same: •> n,Hanqup() formato de 24 horas, por ejemplo 09:00-17 :00 para fijar
e x r.en •> _[0-156789] ! , 1, Playback (me.nsaje3)
e l intervalo que va desde las 9 de la mañana a las 5 de
SaJllf! •> n,Wa..it(2) la tarde.
same •> n , Goto (~trantes- :iarenet, s, 1)
same •> n,Hanqup() • weekdays: es una lista de días de la semana, por ejemplo,
(sin-marcacion) tue&thu (los días se escriben como 111011, tue, wed, thu,
exten •> 1, 1, Playback(~n!laje2)
sa.me: •> n,Wait(l) fri, sat, sun). Si se escribe un rango seguido de días se
same •> n , Dial (SIP/201) deben separar el primero y el último con un guion, como
Sanu!; •> n,Hanqup{)
por ejemplo monjri, para indicar los días comprend i-
dos entre lunes y viernes, ambos incluidos, pero si se
Figura 10.39. Ejemplo de sistema de atención automática de llamadas. quieren indicar días no correlativos, se escriben uno a
continuación de otro separados por el símbolo&, como
por ejemplo tue&thu, para los días martes y jueves.
■■ 10.9.1. fxtensiones Hinvalidn yHtimeoutH • mdays: es una lista con los días del mes, con un valor
numérico comprendido entre 1 y 31. Por ejemplo, para
Asterisk di spone de las extensiones «i» y «t» para manejar los días comprendidos entre el 7 y el 12 se debe escri-
los casos en los que el usuario marca un número de extensión bir 7-12. Cuando los días del mes no son corre lativos,
inválido o no marca ningún número en el tiempo especifi- como por ejemplo los días 12, 13 y 18, se debe escribir
cado. El uso de estas extensiones simp lifica la escritura del 12&13&18.
Dialpl an y lo hace más fácil de entender. En la Figura 10.40
se muestra el Dialplan anterior con las extensiones «i» y «t». • months: e una li sta con los meses del año. Cuando
son meses correlativos se escribe el primero y e l úl-
timo separados por un guion y cuando son meses no
correlativos se escriben uno a continuación del otro
separados por e l símbolo&. Los meses de enero a di -
; Llamadas en'trant.e~ de~de el operador de VoIP
ciembre se escriben como: jan, feb, mar, apr, mai, jun,
(ent.rante!l-!la.re.net.J
ju/, aug, sep, oct, nov y dec.
e.xte.n •> ~. 1,Backqround (~!lajel)
!lame •> n,Wait.Exte.n(S) • Label-if-true: es la etiqueta donde se salta si la expre-
sión se evalúa a true.
e.zte.n •> l,1,Dia.l(SIP/202)
!lame •> n,Hanqup()
• Label-if-false: es la etiqueta donde se sa lta si la expre-
ex.ten •> 2, 1, Dial (SIP/203) sión se evalúa afalse.
!lame. •> n,Hanqup()

exte.n •> 3, 1, Dial (SIP/204) En la aplicación Gotolffime( }, cuando un parámetro no

!lame •> n, Hanqup O va a ser co nsultado, se sustituye por e l símbolo «*», tal y
e.xten •> 1, 1, Playback(me.n!laje3) como se muestra en los siguientes ejemplos:
!lame. •> n , W,!U.t (2)
!lame • > n,Goto (entrant. e!l-!lare.net., !1, 1) • Gotolffime(*, *, *,aug?horario_vacaciones,s,1): si la
!lame •> n,Hanqup()
Uamada se produce durante el mes de agosto, la ejecu-
ex.t.e.n •> t., 1, Playback (~n!laje.2)
!lame •> n,Wart.(1)
ción del Dial pl an continúa por el contexto «horario_ va-
!lame. •> n, Dial (SIP/201) caciones» con la extensión «s» y con prioridad 1.
!lame •> n, Ha.nqup O
• GotoIITime(*,*,sat-sun,*?dia_festivo,s,1): si la lla-
mada se produce en sábado o domingo, la ejecución
Figura 10.40. Atención automática de llamadas con extensiones «invalid» y de l Dialplan cont inúa por el contexto «dia_ festivo»
«timeout». con la extensión «s» y la prioridad 1.
 ' 1 1 1 ELECTRICIDAD
• GotolfTime(09:00-18:00,mon-fri, *, *?horario_ Nuestro horario laboral es de 9:00 a 18:00 h, de lunes a
dia,s,1:horario_noche,s,1): si la llamada se produ- viernes. Gracias».
ce entre las 09:00 y las 18:00 de lunes a viernes, la
ejecución del Dialplan continúa por el contexto «ho-
Entra una llamada
rario_dia» con la extensión «s» y prioridad I y, si la
llamada se produce fuera de ese horario o fuera de los
esos días, la ejecución del Dialplan continúa por el
contexto «horario_noche», con la extensión «s» y con
prioridad 1. ReprOWcir mensaje4

I
Un sistema automático de atención de llamadas tiene que
ser fácil de usar por el usuario que llama y debe presentar Fin de la llamada
mensajes de voz con instrucciones breves y claras. Las
personas que llaman generalmente quieren hablar con
otras personas y no con una operadora automática.
Reprotllcir mensaje2

El siguiente diagrama muestra el funcionamiento de un

sistema de atención automática de llamadas que tiene en
cuenta la hora del día y el día de la semana. Los mensajes Enviar llamada a Enviarllamada a
l , 2 y 3 son similares a los del ejemplo anterior y el men- extensiones 202, extensión201
2030204 (operadora)
saje 4 puede ser parecido al siguiente: «Sentimos no poder
atenderle, en estos momentos la empresa XYZ está cerrada.
Figura 10.41. Sistema de atención automática de llamadas mejorado.

; Llamadas l!ntra.ntf!S dl!Sdf! @l op@rador di! VoIP

~tl!.n •> !I, 1,Go't.oitT1.m@ {09:00-18 : 00,mon-t.ri, •, •7horar1o_laboral, s, 1)

same -> n,Playbacll:(men:saje4)
sisme -> n,Hanqup()

[horario_laboral ]

e.xtl!n •> s, 1, Baclcqround(ml!nsajf!l)

•> n, Wa.itExtl!n (5)
!IIIJ'lle

f!Xtl!n •> 1, 1, Dial (SIP/ 202)

same •> n,Hanqup()

e.xtl!n •> 2,l,Dial(SIP/ 203)

:!!&me •> n,Hanqup()

ex.ten -> 3, l, Dial (SIP/ 201)

!lame •> n,Hanqup()

exten • > i, l , Playbaclc(mensaje3)

!llllne -> n, Wait (2)
!9~ -> n,Goto(~trante!!-!!arenet,!!,l)
!!aw!: •> n,Hangup()

ex ten -> t, 1, Playback {men!9aje2)

!!ame-> n,Wait(l)
!!ame •> n, Dia1 (SIP/ 201)
!!ame •> n,Hanqup()

Figura 10.42. Ejemplo de Dialplan con la aplicación GotolfTime( ).

1 •• 1 1 1 1

Es la aplicación más importante de Asterisk. Permite realizar

llamadas a uno o más dispositivos con distintos protocolos. Contiene

Aplicación Dialplan( )
{ un conjunto de opciones que la dotan de una gran funcionalidad.

Las opciones disponibles son la música en espera, el límite de

tiempo de llamada, los permisos de transferencia, la reproducción
de mensajes de audio al descolgar la llamada y otras.

::.::
CI)
ce Asterisk puede manejar variables locales, que solo existen
w dentro de un contexto, y variables globales, que existen en
1-
CI)
es: todo el Dialplan. Asterisk tiene además variables propias. El uso
w Variables locales y globales de variables dota al Dialplan de una mayor funcionalidad.
e
z y la base de datos
es:
_, de Asterisk
_,
CI. Asterisk dispone de una base de datos integrada de manejo
es: muy sencillo y que permite implementar fácilmente las
e_, funciones de desvío de llamadas, no molestar y otras.
w
zw
z
,::::,
:¡¡
e Los enlaces IP entre centralitas o con un operador
u de VolP se configuran en el fichero sip.conf, mientras
e
CI)
::::,
que las llamadas entrantes y salientes por los mismos
w se configuran en el fichero extensions.conf.
e Enlaces IP entre
CI)
w centralitas y con un
z Los enlaces IP con un operador de VolP suelen utilizar la función
e operador de VolP
c3 de registro. En un enlace IP entre centralitas a través de Internet
es:
u es necesario configurar el NAT de entrada en cada uno de los
::::¡ extremos y abrir una serie de puertos UDP en el cortafuegos.
CI.
es:

Asterisk tiene aplicaciones específicas para implementar un

completo sistema de atención automática de llamadas. Las

{
bifurcaciones en el Dialplan permiten configuraciones complejas.
Sistema automático
de atención de llamadas La configuración del sistema automático de atención de
llamadas se simplifica con las extensiones «start», «invalid» y
«timeout». La aplicación GotolfTime() permite tener en cuenta
el momento en que se reciben las llamadas entrantes.

■ Actividades de comprobación
10.1. Una llamada enviada mediante la aplicación Dial()
suena en el destino:
a) Durante 30 segundos.
b} Durante 60 segundos.
c) Durante un tiempo ilimitado si no se especifica un
valor en la opción de timeout.
d) Siempre durante un tiempo ilimitado.
10.2. La transferencia de llamadas en la aplicación
Dial() se permite mediante:
a) La opción «m».
b) La opción A(x).
c) La opción L(x[:y][:z]).
d) Las opciones «t» o «T».
10.3. Los archivos de música en espera:
a) Deben estar obligatoriamente en formato wav.
b} Deben estar obligatoriamente en formato alaw o
ulaw.
c) Deben estar obligatoriamente en formato mp3.
d} Pueden estar en cualquiera de los formatos so-
portados por Asterisk.
10.4. En la transferencia de llamadas denominada Blind
Transfer:
a) El usuario que inicia la trasferencia no puede co-
nocer si esta se ha llevado a cabo con éxito o no.
b} El usuario que inicia la transferencia conoce si ha
tenido éxito, ya que cuando la transferencia no es
atendida, Asterisk le devuelve la llamada.
c) El usuario que inicia la transferencia marca el nú-
mero de la extensión de destino y debe esperar a
que en dicha extensión se descuelgue la llamada
para que la transferencia se lleve a cabo.
d) La transferencia siempre tiene éxito.
10.5. En la transferencia de llamadas denominada At-
tended Transfer:
a) El usuario que inicia la transferencia recibe el
mensaje de voz «transferencia atendida» cada
vez que una transferencia es finalizada correcta-
mente.
b) El usuario que inicia la transferencia marca la ex-
tensión de destino y Asterisk llama de forma inde-
finida a dicha extensión hasta que la transferencia
es atendida.
c) El usuario que inicia la transferencia marca la ex-
tensión de destino y espera a que en dicha exten-
sión descuelguen la llamada para asegurar que la
transferencia va a ser atendida.
• ' ••• ¡
d) El usuario que inicia la transferencia marca la ex-
tensión de destino y puede esperar a que le atien-
dan en dicha extensión o puede colgar, ya que
Asterisk le devolverá la llamada en caso de que la
transferencia no sea atendida.
10.6. El funcionamiento de las transferencias de llama-
das en Asterisk:
a) Necesita que el flujo de audio RTP no pase a tra-
vés de Asterisk.
b) Necesita que el flujo de audio RTP pase a través
de Asterisk.
c) Necesita que el flujo de audio no vaya en paque-
tes RTP sino solamente en paquetes UDP.
d} No influye si el tráfico RTP pasa por Asterisk o va
directo entre las extensiones.
10.7. El envío de la señalización dtmf mediante el siste-
ma In band:
a) Funciona correctamente con cualquier tipo de có-
dec.
b} No funciona correctamente con ningún tipo de
códec .
c) Funciona correctamente con los códecs de tipo
paramétrico e híbrido.
d) Funciona correctamente solo con el códec de tipo
de forma de onda, como a-law y u-law.
10.8. El patrón de marcado _[6-789]ZXXXXXXX corres-
ponde:
a) Un número de 12 dígitos que empieza por6,7,8 o 9.
b) Un número de 9 dígitos que empieza por 6,7,8 o 9
y en el que el segundo dígito no es el O.
c) Un número de 9 dígitos que empieza por 6,7,8 o 9
y en el que el segundo dígito es el O.
d} Un número de 9 dígitos que empieza por uno dis-
tinto de 6,7,8 o 9.
10.9. La aplicación Gotolf(expresión?destino1:destino2)
hace que Asterisk:
a) Continúe la ejecución del Dialplan por «destino1 »
si la expresión evaluada es cierta , y por «desti-
no2» si la expresión evaluada es falsa.
b) Continúe la ejecución del Dialplan por «destino1 »
si la expresión evaluada es falsa, y por «destino2»
si la expresión evaluada es cierta.
c) Continúe la ejecución del Dialplan por «destino1 »
y a continuación por «destino2».
d} Continúe la ejecución del Dial plan por «destino2» y,
a continuación, por «destino1 ».
 1 •• 1 1 1 1

10.10. La base de datos de Asterisk almacena: b) No es necesario configurar el NAT de entrada en

a) Para cada clave una serie de valores. el router si se emplea la función Register en el fi-
b) Para cada clave un solo valor. chero sip.conf.

c) Para cada familia una serie de valores.
d) Para cada familia un solo valor.
10.11. En un enlace SIP entre centralitas Asterisk:
a) El nombre del enlace en el fichero sip.conf de
cada centralita debe ser el mismo.
b) El nombre del enlace en el fichero sip.conf de
cada centralita no tiene por qué ser el mismo.
c) El nombre del enlace en el fichero sip.conf de
cada centralita tiene que contener la dirección IP
de la centralita situada en el otro extremo.
d) El nombre del enlace establece la sección del fi-
chero extensions.conf donde se recibirán las lla-
madas entrantes por dicho enlace.
10.12. En un enlace SIP entre una centralita Asterisk y un
operador de VolP:
a) Es imprescindible que la centralita tenga una di-
rección IP pública fija.
b) Es imprescindible que la centralita tenga una di-
rección IP privada fija.
c) La centralita puede tener una IP privada o una IP
pública dinámica.
d) La centralita solo puede tener una IP privada.
10.13. En un enlace SIP entre una centralita Asterisk y un
operador de VolP:
c) No es necesario configurar el NAT de entrada en
el router, ya que estos son inteligentes y, cuan-
do reciben un paquete SIP, saben encontrar en la
LAN la centralita a donde enviarlos.
d) No es necesario configurar el NAT de entrada en
el router ya que estos dispositivos envían todos
los paquetes que reciben hacia la centralita Aste-
risk.
10.14. En un enlace SIP entre centralitas Asterisk a tra-
vés de la red Internet:
a) No es necesario abrir ningún puerto en los corta-
fuegos situados en cada extremo.
b) Solo es necesario abrir el puerto UDP 5060 en
ambos cortafuegos.
c) Es necesario abrir el puerto UDP 5060 y los puer-
tos utilizados para el tráfico RTP en ambos corta-
fuegos.
d) Es imprescindible abrir todos los puertos TCP y
UDP en ambos cortafuegos.
10.15. En un sistema de automático de atención de lla-
madas, las llamadas entrantes se dirigen habitual-
mente:
a) A la extensión «i».
b) A la extensión «t».

a) Es necesario configurar el NAT de entrada en el c) A la extensión «s».

router a fin de que los paquetes de señalización d) A la extensión 101.
SIP enviados por el operador puedan llegar a la
centralita Asterisk.

Instalación de un visor de trazas sip en el server de Asterisk

Los fallos de funcionamiento en los sistemas de telefonía IP se detectan habitualmente mediante la monitorización y análisis del
tráfico IP. Esta monitorización y análisis se puede llevar a cabo con diferentes aplicaciones informáticas, las cuales funcionan
normalmente sobre sistemas operativos con entorno gráfico. Existen también otras aplicaciones que funcionan en modo consola
sobre sistemas operativos Linux, pero que únicamente muestran la información capturada en forma de texto. SNGREP es una
aplicación para Linux creada por lván Alonso (lrontec), especializada en la captura del tráfico SIP, que muestra los resultados en
modo gráfico sobre la consola del sistema operativo. Esta práctica guiada está dedicada a la instalación y puesta en marcha de
SNGREP sobre el server donde se ejecuta Asterisk.

1. Instalación de dependencias
Las siguientes dependencias son necesarias para el funcionamiento de la aplicación sngrep sobre un sistema operativo
Debian/ Ubuntu. Para otros tipos de Linux, se debe consultar en la web. Para la instalación, ejecutar como usuario root los
siguientes comandos desde la consola del server Linux:
 • ' ••• ¡

• apt update
• apt instan git
• apt instan autoconf
• apt instan automake
• apt instan gcc
• apt instan make
• apt instan libncurses5-dev
• apt instan libpcap-dev
• apt instan libssl-dev
• apt instan libcre3-dev
Nota: Es posible que algunas de las dependencias ya estén instaladas en su versión más actual.

Figura 10.43. /nsta/ación de dependencias.

2. Estando situados en el directorio raíz del sistema operativo Linux, ejecutar el siguiente comando para descargar el paque-
te sngrep:
• git clone https://github.com/irontec/sngrep

rootfiuhuntu: /U q i t r: lmw ht tps: //U i thuh .r:on/ i rontr.r:/sngrr.p

( ltllhH' t:11 «.sw¡n:p».
rrnotr: Cnunt. i ny ohjr.r:ts: !iB01, .-lmu!.
renule: Cunpress i ll!l ubjec b;: 100;;: ( 11/ 11), done
r1~not1:: Totdl !1B01 (dclt..t /.), r1:11.s1:d t (dt:11..t 0), p,u:k r1:11.st~<l ~1·1t.n
Rt~ct:ivin!l uhjt:cb;: 100;..,: (Síl01/~íl01), 1.16 MiB 1 1.1] MiB/s, done.
H1:s11lvi11y .-l1:lto1s: 1001/. (1~<-Jl/1~1Yt), '10111:.
Conprohctnclo I rt 1:01w1:t i v i.-lct<l ... hPcho.
í"lllltl•11btt11t11 :/U

Figura 10.44. Descarga del paquete sngrep.

3. Comprobar que se ha creado un directorio de nombre sngrep.

root~ubuntu /# 1s
1111trrl 1nq nl<l ~ vnl 1rn1z
vnl 1rn1z 11ld
1111 lr<l IMIJ
rout@ubuntu /U

Figura 10.45 . Directorio sngrep.

4. Acceder al directorio sngrep y ejecutar los siguientes comandos:

• ./bootstrap.sh
• ./configure
• make
• make instan
1 •• 1 1 1 1

Figura 10.46. Comando ./configure.

5. Iniciar la aplicación ejecutando el comando sngrep.

Figura 10.47. Aplicación sngrep en fun cionamiento.

6. La aplicación sngrep monitoriza y captura todo el tráfico SIP que pasa a través del servidor de Asterisk. La visualización de
la actividad en el server de Asterisk se facilita mostrando únicamente los mensajes INVITE correspondientes a cada sesión
SIP. Es posible observar el flujo SIP detallado de una sesión SIP situando el cursor sobre el mensaje de INVITE correspon-
diente y pulsando a continuación la tecla <enter>.

Figura 10.48. Flujo SIP de una sesión SIP.

 • ' ••• ¡

7. El contenido de cada uno de los mensajes SIP intercambiados en la sesión se muestra al seleccionarlo con el cursor y pul-
sar la tecla <enter>.

Figura 10.49. Contenido de un mensaje SIP.

8. En el transcurso de una llamada SIP establecida, pulsando la tecla F3 se muestra el flujo de paquetes RTP entre ambos ex-
tremos de la comunicación . Pulsando las teclas d o D se muestran los puertos UDP utilizados para el transporte del flujo
RTP, lo cual facilita la depuración de errores de funcionamiento cuando este flujo debe atravesar cortafuegos.

Figura 10.50. Flujo RTP y puertos UDP utilizados.

Nota: en el blog de lrontec puede ser consultada toda la información referente a sngrep.
 Contenidos

LTE
Objetivos
Los sistemas de telefonía móvil forman parte de un
sector tecnológico pujante y extraordinariamente Reconocer los elementos que
la arquitectura de la red GSM.
dinámico, que incorpora continuamente nuevos
equipos y técnicas de transmisión, y que ha alcanzado
en la actualidad un éxito incuestionable, dess>lazando
en gran manera a los sistemas de telefonía fija.
Desde los primeros sistemas analógicos de telefonía
móvil celular, a principios de los años ochenta del
pasado siglo, cada uno de los sistemas digitales que
ha venido a continuación ha traído una mejora en la
transmisión de la voz o de los datos y los nombres
de las tecnologías que emplean han pasado a forma~
parte del vocabulario de los usuarios, con términos os principales elementos
como GSM, GPRS, EDGE, 3G, HSPA, 4G o LTE. ituyen una estación l:iase.
Identificar los principales riesgos
Un técnico en sistemas de telefonía móvil del>e en el trabajo en estaciones base.
conocer los fundamentos de los sistemas celulares
y las características princi1>ales de las diferentes
tecnologías empleadas, motivo por el cual ambas
cosas se estudian en la 1>resente unidad.

■ 11.1. Sistemas celulares
de telefoníamóvil
Los primeros sistemas de te lefonía móvil fueron creados a
principios de la década de 1920 y estaban constituidos bási-
camente por un único emisor de alta potencia situado en el
centro del área a la que se pretendía dar servicio y termina-
les móviles extremadamente voluminosos y pesados que se
instalaban en automóviles. Cada uno de estos terminales se
comunicaba con el emisor central utilizando un canal radio
en exclusiva y, como había pocos canales, olo un número
reducido de usuarios podía realizar llamadas telefónicas al
mismo tiempo. Estos sistemas funcionaron inicialmente con
código morse y unos años más tarde permitieron la trans-
misión de voz mediante modulaciones AM y FM. Con los
nuevos avances tecnológicos, los equipos disminuyeron su
peso y volumen, siendo más transportables, y nuevos siste-
mas con un mayor número de canales permitieron un mayor
número de usuarios, aunque todos ellos tenían en común
una grave deficiencia: su naturaleza no celu lar. Un sistema
es no celular cuando se da cobertura a todo el territorio con
una sola antena central de gran potencia, utilizando cada
terminal móvil un canal radio en exclusiva.
CANAL RF4
CANAL RF 2
alta pote ncia
Figura 11 .1. Sistema de telefonía móvil no celular.
En estos sistemas, los teléfonos móviles también deben
emitir con una potencia considerable para alcanzar la ante-
na central, lo que implica un alto consumo de batería que
impide la construcción de termin ales de tamaño reducido
y fácilmente transportables . Por el contrario, la principal
ELECTRICIDA
ventaja de estos sistemas es su funcionamiento extraordi-
nariamente simple, ya que los canales radio se adj udican
de forma permanente a cada uno de los tel éfonos móviles
durante todo el tiempo de una llamada. Una segunda ventaja
es la fácil localización de los teléfonos móviles, ya que todos
ellos están conectados a la antena central. Esta simplicidad
de funcionamiento motivó que los primeros sistemas de te-
lefonía móvi l fueran de tipo no celular.
,
No todas las frecuencias son igualmente buenas para la
telefonía móvil. Las frecuencias bajas obligan a traba-
jar con antenas de elevado tamaño y las frecuencias más
altas son muy direccionales y se propagan mal cuando
hay obstáculos entre el emisor y el receptor. Los ac-
tuales sistemas públicos de telefonía móvil trabajan en
frecuencias comprendidas entre 700 MHz y 3 GHz.
Los sistemas de tipo celular cubren el territorio con
múltiples emisores de baja potencia, dando cobertura cada
uno de ellos a una pequeña zona. Al emitir con baja potencia,
cada emisor puede reutilizar canales radio que ya están sien-
do utilizados por otros emisores suficientemente alejados, lo
que permite dar servicio a muchos usuarios con un número
reducido de canales radio. En los sistemas celulares los te-
léfonos móviles siempre están cerca de una antena emisora,
por lo que emiten con baja potencia y con bajo consumo de
batería. Esta característica facilita la construcción de termi-
nales de reducido tamaño y fác ilmente transportables.
1
fil li
él~ -~~ El
CANAlRF4 i CANAL RF 1
CANAL RF 1
El
CANAL RF 2
CANAL RF 3
CANi ii " Á ./ il CANAl Rfl
il....--- \ CANAl RF 2
li
él
Figura 11.2. Sistema de telefonía móvil celular 2.
Estos sistemas tienen el inconveniente de una mayor com-
plejidad en la gestión de los canales radio, ya que en el trans-
curso de una llamada un teléfono móvil puede abandonar el
 LECTRÓNICA SISTEMAS DE TELEFDNIA MÓVI~

área de cobertura del emisor al que se encuentra conectado
y entrar en el área de cobertura de un emisor distinto, por
lo que el sistema debe encargarse de cambiar el canal radio
asignado al móvil sin que se produzca una interrupción de
la llamada. Es necesario, por tanto, que la red y los propios
teléfonos móviles cuenten con una cierta «inteligencia»,
siendo esta la razón por la que a pesar de estar descritos
técnicamente desde el año 1947, su implementación práctica
tuvo que esperar al comienzo de la década de 1980, cuan-
do la tecnología permitió incluir microprocesadores en los
teléfonos móviles.
En un sistema de telefonía móvil celular real las célu-
las o áreas cubiertas por cada uno de los emisores tienen
en realidad una forma amorfa, debido principalmente a las
irregularidades del terreno, los edificios y otros obstáculos.
radiofrecuencia, ya que en ese caso se produciría una elevada
interferencia entre terminales móviles, haciendo imposible
la comunicación.
En los sistemas celulares de telefonía móvil se lleva a
cabo una planificación distribuyendo los canales radio de
una forma ordenada entre las diversas células, de tal ma-
nera que células vecinas no utilicen los mismos canales.
Habitualmente se realiza la planificación sobre un modelo
teórico basado en células de forma hexagonal, ya que estas
permiten cubrir todo el terreno sin dejar huecos, igual que
células de forma triangular o cuadrada, pero con la ventaja de
parecerse más a las de forma circular, que sería la verdadera
forma que tendrían en ausencia de obstáculos e irregulari-
dades del terreno.

CANAL RF4

lil 1g]
lil"" / !!
~ ""''

CANAL RF3 il
CANAL RFZ

figura 11 .3. Forma real de las células en un sistema celular.

En la práctica, las células deben de estar ligeramente sola-

padas entre sí, a fin de que no se pierda la cobertura cuando
un móvil abandona una célula y entra en otra contigua.
figura 11.5. Asignación de frecuencias en un sistema celular.

En la planificación celular el conjunto de canales dispo-

fil CANAL RF 4 1 nibles se divide entre un número de células determinado,
lil~ / ff! llamado clúster, repitiéndolo a continuación hasta cubrir la

r\""'
CANALRF3 (j
CANAL RF2
lí1
lil~
CANALRF ~
totalidad del territorio. El clúster más usual está formado por
siete células, pero también son posibles clúster de 3, 4, 9, 12,
I 3, 19, 21 y otros. En la práctica no son deseables clúster
compuestos de pocas células ni tampoco con un elevado
número de ellas.

-------+-1~1
i CANAL RF 3 CANAL RF
figura 11.4. Células solapadas en un sistema celular.
Este solape de las células y las propias características
de la transmisión de las ondas electromagnéticas hace que
células vecinas no deban utilizar los mismos canales de
z CANAL RF 1
• Los clúster compuestos de pocas células tienen la ven-
taja de disponer en cada célula de más canales de radio
para los usuarios, pero tienen el inconveniente de que
las células que comparten las mismas frecuencias están
más próximas entre sí, siendo mayor la interferencia.
• Los clúster compuestos de muchas células tienen la
ventaja de que las células que comparten las mismas
frecuencias están más alejadas entre sí y la interferen-
cia es menor, pero tienen el inconveniente de que en
 ' 1 1 • 1 ELECTRICIDAD
cada célula hay menos canales radio disponibles para
los usuarios.
I zonas de muy alta densidad de usuarios las células pueden
En las redes públicas de telefonía móvil solo tres o cua-
tro operadores tienen red física y canales radio asigna-
dos ya que, de esta forma, cada uno de ellos dispone de
un número suficiente de canales para repartir entre sus
células.
Clúster de otros tamaños, como por ejemplo 5, 6 u 8, no
son válidos para la planificación celular porque no cumplen
el requisito de mantener una distancia de separación constan-
te entre las células que comparten las mismas frecuencias y,
por tanto, no se garantizan un mismo nivel de interferencia
entre todas ellas.
Figura 11.6. Distancia constante entre células que comparten las mismas
frecuencias .
I pio, impidiendo la movilidad entre ellos e impidiendo, a
La interferencia entre células que utilizan las mismas
frecuencias es la más grave de todas, ya que los ter-
minales de los usuarios no pueden distinguir la señal
verdadera de la señal falsa que proviene de otra antena.
A esta interferencia se denomina interferencia cocanal.
En la planificación celular también se intenta evitar la
interferencia de canal adyacente, que se da entre cana-
les de radiofrecuencia contiguos y, por ello, en células
vecinas se asignan canales no contiguos.
En un sistema celular real las células son de diferente
tamaño en función del número de usuarios previstos en cada
una de ellas. En zonas con baja densidad de habitantes o
zonas rurales, las células tienen radios comprendidos en-
tre 1,5 y 20 km. En zonas urbanas con mayor densidad de
usuarios el radio de las células oscila entre 0,5 y 1,5 km. En
tener radios comprendidos entre 200 y 500 m.
I
Es frecuente que en la planificación de un sistema de
telefonía móvil celular se recurra a técnicas más com-
plejas como utilizar antenas direccionales en lugar de
antenas omnidireccionales, lo que permite un clúster
con un número pequeño de células y al mismo tiempo,
bajos niveles de interferencia de tipo cocanal.
■ 11.2. Sistemas celulares
de telefonía móvil analógica
Los primeros sistemas de telefonía móvil celular que se pu-
sieron en marcha en los primeros años de la década de 1980
eran de tecnología analógica y compartían las siguientes
características:
• La voz era transmitida de forma analógica (FM) y no
incorporaba ningún tipo de encriptación, por lo que era
fácil interceptar una conversación telefónica.
• La señalización era de tipo digital.
• Se utilizó inicialmente la banda de 450 MHz y, en una
fase posterior, se pasó a la banda de 900 MHz.
• Utilizando un módem era posible el envío de datos a
velocidades tan reducidas como 1200 bps.
• El usuario no se autentificaba mediante ningún código
secreto o clave ante la red, por lo que era técnicamente
posible la suplantación de su identidad, con el consi-
guiente fraude en el uso del servicio.
• No había un estándar ni a nivel europeo ni a nivel mun-
dial. Prácticamente cada país desarrolló un sistema pro-
su vez, una economía de escala que hubiera favorecido
una reducción de costes tanto en los terminales de los
usuarios como en los equipos de transmisión de la red.
Algunos de estos sistemas de telefonía móvil fueron el sis-
tema NMT (Nordiska Mobile Telphogruppen) , desarrollado
por la empresa sueca Ericsson; el sistema AMPS (Advan-
ced Mobile Phone Service) , implantado en algunas ciudades
importantes de EE. UU., y el sistema TACS (Total Access
Communications System) implantado en otras ciudades de
EE. UU. y en Gran Bretaña. En España, la compañía Tele-
fónica SAU puso en marcha en 1982 el sistema TMA-450
(Telefonía Móvil Automática), que estaba basado en el sis-
tema NMT trabajando en la banda de 450 Mhz. El notable
 LECTRÓNICA
éxito que tuvo provocó un aumento constante del número de
usuarios, llegando incluso a la congestión, por lo que en 1990
Telefónica implantó un nuevo sistema con mayor capacidad,
el TMA-900, basado en el sistema TACS en la banda de
900 MHz y conocido con el nombre comercial de Moviline.
Todos estos sistemas de telefonía móvil celular analógi-
ca fueron sustituidos unos años más tarde por los nuevos
sistemas digitales o sistemas de segunda generación, cuyo
exponente más conocido es GSM.
I mecanismo de detección y corrección de errores tan-
La transmisión analógica de la voz en los sistemas ce-
lulares analógicos es muy sensible a la interferencia
cocanal y tienen que trabajar con una relación señal a
ruido mayor que en los sistemas digitales. En los siste-
mas analógicos no es posible utilizar células de peque-
ño tamaño por lo que el número de usuarios permitidos
es menor que en los sistemas digitales.
■ 11.3. Sistema de segunda
generación GSM
Los sistemas de telefonía móvil de segunda generación son
de tipo digital y nacen a principios de la década de 1990,
siendo GSM (Global Systemfor Mobile communications) el
más conocido. GSM es un estándar creado en 1987 por los
ESTACIÓN
ESTACIÓN MÓVIL (MS)
BASE (BS)
Figura 11 .7. Arquitectura del sistema GSM.
SISTEMAS DE TELEFDNIA MÓVI~
principales operadores de telecomunicaciones de Europa, fue
puesto en funcionamiento en 1991 y posee características
que lo diferencian por completo de los anteriores sistemas
analógicos:
• Movilidad total: al ser un estándar europeo, permite al
usuario realizar y recibir llamadas en cualquiera de los
países que lo han adoptado. En la actualidad, GSM se
ha convertido en un auténtico estándar mundial, estando
disponible en la mayoría de los países del mundo.
• Elevada capacidad: GSM dispone de un sofisticado
to para la señal de voz como para la información de
señalización que le permite trabajar con niveles de in-
terferencia superiores a los soportados por la telefonía
móvil analógica. GSM puede utilizar células de tamaño
más reducido y clúster de menor número de células,
permitiendo con ello un mayor número de usuarios.
• Seguridad: el sistema GSM lleva a cabo una autentifica-
ción del usuario ante la red, impidiendo la suplantación
de identidades. Al mismo tiempo, la voz se transmite de
forma encriptada entre los terminal móviles y las ante-
nas de cada célula, impidiendo escuchas no autorizadas.
• Nuevos servicios añadidos: GSM permite transmitir datos
a velocidades superiores (9600 bps), dispone del servicio
de mensajes cortos de texto (SMS) y dispone también de
un mayor número de servicios suplementarios.
La arquitectura de la red GSM consta de los elementos que
se reflejan en la Figura 11. 7.
CENTRO OE CONMUTACIÓN
DE SERVICIOS MÓVILES (MSC)
1
CENTRO DE CONMUTACIÓN BASE DE
DE SERVICIOS MÓVILES (MSC) DATOS
HLR, AuC,
EIR
BASE DE
DATOS
VLR
 ' 1 1 • 1 ELECTRICIDAD
En la red GSM, una estación base (BS) está compuesta
de las antenas y de los eq uipos transmisores y receptores de
radiofrecuencia. Cada una de las estaciones base da servicio
a una o varias células y están bajo el control de unos equipos
denominados controladores de estaciones base (BSC). Un
conj unto de BSC está a su vez conectado a un centro de
conmutación de servicios móviles (MSC) que se comporta
de forma similar a una central telefónica en la red telefóni -
ca convencional, gestionando las llamadas entre estaciones
móviles (MS) y entre estas y los teléfonos de la red pública
de telefonía.
En el sistema GSM un problema primordial es la locali-
zación de los móviles de los usuarios dentro de la red. Para
ello se divide la red en un conjunto de áreas de locali zación
(Location A rea, LA), estando compuesta cada área de un
conjunto de células. Cada MSC controla un conjunto de LA
y guarda la información de los móviles que allí se encuentran
en una base de datos denominada registro local de visitantes
(Visitar Location Registe,; VLR). Un móvil se puede des-
plazar libremente por el interior de una LA sin que la red
tenga que registrar su nueva localización en cada momento,
ya que cuando aparece una llamada para él, se difunde un
mensaje de búsqueda por todas las células pertenecientes a
la LA en que se encuentra. Solo cuando el móvil abandona
Área de
-■- (BSC)
No hay cambio
de LA
1 ESTÁ CADA MÓVIL
cambio de 111
LA en el
mismo VLR
localización
Figura 11.8. Localización de los móviles en la red GSM.
una LA para entrar en otra LA distinta, la red anotará esta
nueva posición en el VLR correspondiente. Cuando un mó-
vil abandona una LA asociada a un VLR para entrar en una
nueva LA dependiente de otro VLR, la información de su
locali zación será actuali zada en los respectivos VLR y, al
mismo tiempo, se anota en una base de datos denominada
registro principal de localización (Home Location Register,
HLR) el nuevo VLR en el cual se encuentra.
En la red GSM, un controlador de estaciones base (BSC)
se encarga de las siguientes funciones:
• Asignación de radiocanales en cada una de las estacio-
nes base (BS) que controla.
• Gestión de los traspasos de cél ula cuando un móvil se
encuentra en conversación (handover).
• Monitorización y control de potencia de las estaciones
base y de los terminales móviles.
• Soporte de los TRAU o unidades adaptadoras de ve-
locidad y transcodificación (Transcoding and Rate
Adapter Unit). Estos equi pos convierten la señal GSM
codificada a 13 Kbps en una señal RDSI a 64 kbps,
para su envío a través de la red telefónica pública.
Cuando la voz circul a desde la red pública hacia un
(MSC)
VLR
ALMACENA EL ÁREA Di\_
LOCALIZACIÓN DONDE ~
ESTÁ CADA MÓVIL HLR
ALMACENA EL VLR
DONDE ESTÁ CADA
MÓVIL DEL SISTEMA
VLR
ALMACENA EL ÁREA DE
LOCALIZACIÓN DONDE
 - LECTRÓNICA
terminal móvil, el TRAU realiza el proceso inverso,
codificando la señal RDSI a 64 kbps en una señal
GSM a 13 kbps.
En la red GSM un centro de conmutación de servicios
móviles (MSC) se encarga de las siguientes funciones:
• Gestión de la señalización en el establecimiento y fi-
nalización de las IJamadas a través de la red GSM.
• Gestión de los servicios suplementarios asociados a
cada uno de los terminales móviles de la red.
• Contabilidad y facturación de cada uno de los termina-
les móviles de la red.
• Control de prioridades (por ejemplo, las llamadas de
emergencia).
Un MSC está asociado con un VLR y, al mismo tiempo,
mantiene un enlace con las tres bases de datos siguientes:
• HLR: es una base de datos que apunta al VLR donde
está situado cada uno de los móviles de la red.
• AuC (Authentication Center): es una base de datos que
contiene la información necesaria para el proceso de
autentificación y seguridad de cada uno de los móviles
de la red.
• EIR (Equipment Identification Register): es una base
de datos que contiene el identificador físico (/nterna-
tional Mobile Equipment ldentity, IMEI) de cada uno
de los móviles de la red. Permite al operador determi-
nar qué móviles pueden utilizar la red y cuáles tienen
prohibido el acceso a la misma (por ser terminales ro-
bados, por ejemplo).
I
Cada operador mantiene una lista negra con los identi-
ficadores IMEI de los móviles robados, de tal manera
que se impide su acceso a la red. Estas listas se com-
parten con otros operadores, por lo que, en teoría, un
móvil robado no puede funcionar en la red de ningún
operador. En la práctica esta compartición de listas no
es total y por ello es posible que un móvil robado pueda
funcionar en la red de otro operador.
■ ■ 11.3.1. frecuencias ycanales en GSM
El sistema GSM utiliza diferentes frecuencias para el enlace
ascendente (desde los terminales móviles a las estaciones
base) y para el enlace de bajada (desde las estaciones base
hacia los terminales móviles. El sistema GSM original deno-
minado GSM 900 o simplemente GSM ocupa las siguientes
frecuencias:
• En lace de subida: 890 a 915 MHz.
• Enlace de bajada: 935 a 960 MHz.
SISTEMAS DE TELEFDNIA MÓVI~
Cada uno de los enlaces ocupa un total de 25 MHz y cada
canal de radiofrecuencia en GSM ocupa 200 KHz, por lo que
el sistema se compone de un total de 124 canales en subida
y otros tantos en bajada (se deja un intervalo de guarda o
separación de 100 KHz a ambos lados del espectro asigna-
do). GSM tiene la especial característica de que cada canal
radio es compartido por ocho terminales, cada uno de ellos
en un intervalo temporal diferente que es asignado desde
la red, por lo que el número total de usuarios que pueden
utilizar el sistema sin llevar a cabo ninguna reutilización de
frecuencias es de 992.
El éxito de GSM motivó su ampliación a la banda de 1800
MHz, con mayor espectro de frecuencias y, por tanto, con
mayor número de radiocanales. Este sistema es conocido por
el nombre de DCS 1800 o simplemente GSM 1800 y ocupa
las siguientes frecuencias :
• Enlace de subida: 1710 a 1785 MHz.
• Enlace de bajada: 1805 a 1880 MHz.
En estas nuevas frecuencias hay disponibles un total de
75 MHz, tanto en subida como en bajada, por lo que existen
374 radiocanales distintos de 200 KHz cada uno (de nuevo
se deja un intervalo de guarda o separación de 100 KHz en
cada extremo).
Finalmente, una nueva ampliación del sistema GSM
utiliza un intervalo de JO MHz que fue liberado por otras
tecnologías ya obsoletas. Este nuevo sistema se denomina
E-GSM y utiliza las siguientes frecuencias:
• Enlace de subida: 800 a 890 MHz.
• Enlace de bajada: 925 a 935 MHz.
El sistema E-GSM añade un total de 50 canales tanto en
el enlace de subida como en el de bajada, ya que ahora no
es necesario dejar un intervalo de guarda o separación entre
las frecuencias utilizadas por este sistema y las utilizadas
porGSM 900.
I
GSM también funciona en las bandas de 850 y de 1900
MHz. Estas bandas de frecuencia son utilizadas prin-
cipalmente en países de América del Sur y en EE. UU.
Los teléfonos móviles actuales son generalmente de tipo
cuatribanda, compatibles con las cuatro bandas de 850,
900, 1800 y 1900 MHz.
■■ 11.3.2. Autentificación yseguridad en GSM
Una de las claves del éxito del sistema GSM es su mecanis-
mo de autentificación del usuario, que impide la suplantación
de identidad, y la encriptación de la señal de voz, que impide
las escuchas no autorizadas. Ambos mecanismos se basan en
una clave secreta Ki almacenada en la tarjeta SIM (xxxxx)
 ' 1 1 • 1 ELECTRICIDAD
del móvil y que también está almacenada en la base de datos 3. La red GSM envía al móvil el número aleatorio RAND
AuC del operador. El proceso de autentificación consta de y el móvil ejecuta el mismo algoritmo A3 en el interior
los siguientes pasos: del microprocesador que está contenido en la tarjeta
SIM. El resultado SRES lo envía hacia la red.
1. Al activarse el teléfono móvi l, envía hacia la red el
número IMSI que consta de 15 dígitos y que identifi- 4. Si la red comprueba que ambos valores SRES son idén-
ca al abonado ante la red. ticos la autentificación ha sido correcta. En caso contra-
rio, la autentificación es incorrecta y no se permite a
2. La red GSM consu lta en la base de datos AuC la clave
dicho móvil realizar llamadas dentro de la red GSM.
secreta Ki correspondiente al número IMS I recibido,
genera un número aleatorio RAND de 128 bits e
I
introduce ambos valores en un algoritmo matemático
La seguridad del proceso de autentificación en GSM
que produce en su salida un valor de 32 bits denomi-
reside en que en ningún momento la clave secreta Ki
nado SRES (Signed Response: respuesta firmada).
sale del SIM del móvil y circula por un canal radio. Un
Este algoritmo se conoce como A3 y está diseñado de
atacante puede capturar el número aleatorio RAND que
tal forma que es imposible obtener la clave Ki a partir
envía la red hacia el móvil y la respuesta SRES que en-
de los otros dos valores.
vía el móvil hacia la red, pero con estos dos valores y el
Número aleatorio
algoritmo A3 no es posible calcular la clave secreta Ki.
de 128 bits

~
La clave secreta Ki también es utilizada para encriptar las
Ki llamadas de voz entre el teléfono móvil y el controlador de
128bits ~ estaciones base (BSC). En este caso, se utiliza el algoritmo
conocido como A8, para calcular una clave de cifrado Kc
de 64 bits, y se utiliza el algoritmo A5, para el proceso de
SRES cifrado de la voz.
32 bits
La voz si n cifrar se compone de tramas de 11 4 bits y el
Figura 11.9. Algoritmo AJ. cifrado se consigue mediante la operación lógica X-OR de

:\
0<,));- . 11
:¡:
~·
BSC MSC
AuC
F.1-----'~~~--- ~f
l!!I RANO ..
----►
•-----------
_____ SRES - - - +
~
BS
~

r-01 ~
RAND

~ '--r
~M ~B
MÓVIL RECHAZADO MÓVIL AUTENTIFICADO
~B

Figura 11 .1O. Autentificación del usuario ante la red GSM.

Ki
i RAND

AS
1
Voz sin
(u BS Voz sin
BSC

i RAND

Ki

cifrar cifrar Kc

AS Voz cifrada - - - - Fn

Figura 11.11 . Cifrado de la voz en GSM.

 - LECTRÓNICA SISTEMAS DE TELEFONÍA MÓVI~

dos de estas tramas con una clave de 228 bits que es generada
en el algoritmo AS a partir de la clave de cifrado Kc de 64
bits, de un contador de tramas de 22 bits llamado Fn (Frame
number: número de trama) y de un generador de números
seudoaleatorios. El sistema es muy seguro porque cada dos
tramas de voz se utiliza una clave secreta de encriptación
diferente y, para hacerlo aún más seguro, cada vez que un
móvil cambia de célul a en el transcurso de un a llamada,
recibe desde la red un nuevo número aleatorio RAND para
el proceso de cifrado.
■■ 11.3.3. Detalles técnicos relevantes de GSM
• Apagado del transmisor de voz en los periodos de silen-
cio que se producen en las conversaciones de voz para
reducir la interferencia en células vecinas y minimizar
el consumo de batería del term inal móvil.
I
GSM también utiliza a nivel lógico un complejo siste-
ma de canales de control y señali zación. Esta informa-
ción de control y señalización se envía en tramas simi-
lares a las que transportan la señal de voz, pero tan1bién
existen un as tramas específicas para la sincronización
de los móviles, para la corrección de frecuencia y para
permitir el acceso inicial de un terminal móvil a la red.

El sistema GSM cuenta con un diseño técnico extraordina-

riamente complejo y sofisticado, que permite superar las
dificultades que se dan en las conversaciones inalámbricas
desde dispositivos móviles situados en entornos con abun-
■ 11.4. Sistemas GPRS yrnG[
dantes fuentes de interferencia y con múltiples obstáculos
El sistema GPRS (General Packet Radio Service: servicio
en el camino hasta las antenas de la estación base. Algunos
general de paquetes vía radio) es una adaptación del sistema
de los recursos técnicos utilizados por GSM son:
GSM que permite el envío de datos a una velocidad sensi-
• Codificación de la voz mediante un códec de tipo hfbri- blemente superior a 9600 bps. GPRS utiliza las siguientes
do (basado en la forma de onda y en un modelo matemá- técnicas:
tico del habla humana). Este códec produce únicamente • Uti lización por el usuario de varios slot o intervalos
un flujo de 13 kbps con una calidad razonable. En las de tiempo de los ocho disponibles en cada canal de
transmisiones inalámbricas es fundamental reducir al radiofrecuencia de GSM.
mínimo el flujo de bits transmitidos, ya que el ancho
de banda necesario es proporcional a este número de • Empleo de un sistema asimétrico de comunicación,
bits, tal y como establece el teorema fundamental de con más slot disponibles en bajada que en subida.
las comunicaciones o teorema de Shannon (Claude E. • Transmisión según el esquema de conmutación de
Shannon, 1948). paquetes. GPRS, a diferencia de GSM que trabaja
según el esquema de conmutación de circuitos, solo
• Inclusión de múltiples bits de detección y corrección de
ocupa los slot del canal radio asignado cuando está
errores en las tramas de la señal de voz y un sistema aún
transmitiendo o recibiendo datos, dejando liberados
más robusto de detección y corrección de errores para
esos slot para otros usuarios el resto del tiempo.
las tramas de señali zación. Cada 260 bits de la señal de
voz se convierten en 456 bits después de añadir los bits • Utilización de sistemas de codificación más avanzados
de detección y corrección de errores y cada 184 bits de y que permiten el envío de un mayor número de bits
señalización se codifican también mediante 456 bits. por segundo.
• Entrelazado del canal radio, intercalando el orden de las
CONEXIÓN GPRS 1:1
tramas de voz, lo cual evita que una interferencia en el
canal radio afecte a varias tramas seguidas de la voz. 1
o L_i_ 1 2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
EM.ACE ASCENDENTE
7
1
o
1
1
l 2
1
3
1
4
1

• Análisis en tiempo real de la influencia del canal radio

en la señal recibida y actuación sobre un ecualizador
para neutralizar dichos efectos. Los 11 4 bits que com-
5
1
6
1
7
1
o
1 1 1 2
1
3
1
ENLACE OESCENDENTI
4
1
5
1
6
1
7
1
o
1~
ponen cada trama de voz se dividen en dos bloques de
57 bits y en medio se coloca una secuencia de «entre- CONEXIÓN GPRS 2:4
namiento» de 26 bits. Esta secuencia es conocida tanto
por el emisor como por el receptor y su anális is en la
o
1
1
1
2
l~ l~ l 5
1
6
1
ENLACE ASCENDENTE
7
1
o
1
1
1
2
~I~
recepción permite hacer una estimación de la influencia
del entorno de propagación en el conj unto de la trama
y modificar la respuesta de un ecuali zador que permite
recuperar con mayor probabilidad de acierto los bits de
voz de la trama. Figura 11.12. Conexiones asimétricas en GPRS.
 ' 1 1 • 1 ELECTRICIDAD
GPRS utiliza cuatro sistemas de codificación diferentes,
según sean las condiciones de transmisión. Cuando estas
condiciones son suficientemente buenas (terminal móvil en
reposo y próximo a una estación base) se utiliza la codifi-
cación que permite una mayor velocidad de datos, a pesar
de ser más sensible al ruido e interferencias, y cuando las
condiciones de transmisión empeoran (terminal móvil des-
plazándose o alejado de una estación base), se utiliza una
codificación de menor velocidad de datos, pero más robusta
ante ruidos e interferencias.
Las codificaciones disponibles son:
CS-1: 9,05 kbps CS-2: 13,4 kbps
CS-3: 15,6 kbps CS-4: 21,4 kbps
GPRS tiene una velocidad máxima teórica de 171 ,2 kbps,
que se logra cuando un móvil utiliza los ocho slot de un canal
radio con la codificación CS-4, que es la de mayor velocidad.
En la práctica los operadores no suelen permitir que un solo
usuario utilice los ocho slot de un canal radio y, además, los
terminales móviles suelen tener restricciones en el uso simul-
táneo de un elevado número de slot en subida y en bajada.
I
GPRS puede funcionar con tasas de error sensible-
mente más altas que GSM, ya que en la transmisión
de datos siempre es posible retransmitir de nuevo los
paquetes con errores. Esta característica le permite a
GPRS trabajar con esquemas de codificación que se-
rían inviables en la transmisión de voz.
TERMINALES CON GPRS
Figura 11.13. Arquitectura del sistema GPRS.
La red GPRS utiliza las estaciones base de la red GSM,
pero requiere de nuevos equipos y de actualizaciones soft-
ware en otros puntos de la red. Entre estos nuevos elemen-
tos están los nodos de conmutación de paquetes (SGSN,
Serving GPRS Support Node) , la pasarela con Internet
(GGSN, Gateway GPRS Support Node) o las unidades de
control de paquetes incorporadas en los controladores de
estaciones base (PCU , Packet Control Unit).
,
La velocidad en GPRS depende también del estado
de saturación de la red GSM. Con una red GSM muy
saturada, el operador reducirá de forma automática el
número de slot disponibles para el envío de datos me-
diante GPRS.
■■ 11.4.1. Sistema f □ G[
El sistema EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolu-
tion: velocidad de datos mejorada para la evolución global)
es una nueva adaptación del sistema GPRS para conseguir
mayor velocidad de datos y constituye un paso intermedio
que han aplicado algunos operadores de telefonía móvil hasta
conseguir un despliegue suficiente de una red de telefonía
móvil de tercera generación. Para conseguir esta alta velo-
cidad de datos, EDGE utiliza modulaciones totalmente dis-
tintas a las de GSM y más sensibles al ruido e interferencias,
por lo que su implantación requiere de importantes modi-
ficaciones en la propia red GSM, incluyendo las unidades
de transmisión de radio situadas en las estaciones base y la
RED
PÚBLICA
DE TELEFONÍA
UNIDADDE
CONTROLDE
PAQUETES (PCU)
1 1-
7¡
MSC , -
• VLR
PASARELA CON
INTERNET
INTERNET (CGSN)
 - LECTRÓNICA SISTEMAS DE TELEFDNIA MÓVI~

instalación de nuevas estaciones base en ubicaciones más
cercanas a los usuarios.
I
GSM Y GPRS utilizan una modulación de tipo GMSK
(Gaussian Mínimum Shift Keying) que es una varian-
te de la conocida modulación digital FSK (Frequency
Shift Keying). En este tipo de modulaciones se utiliza
una frecuencia portadora f0 para transmitir los bit a «O»
y otra frecuencia portadora f 1 para transmitir los bits a
« l». EDGE utiliza la modulación de tipo 8PSK (Phase
Shift Keying) que transmite tres bits de forma simul-
tánea mediante ocho cambios de fase en la frecuencia
portadora.
La modulación 8PSK le permite a EDGE conseguir velo-
cidades de hasta 59,2 kbps por cada uno de los slot del canal
radio. Utilizando los ocho slot de un canal radio se puede
alcanzar una velocidad máxima teórica de 473,6 kbps. En
la práctica, los operadores limitan la ocupación de slot del
canal radio para la transmisión de datos y las velocidades
máximas reales suelen alcanzar 236,8 kbps en bajada (4
slot) y 118,4 kbps en subida (2 slot). EDGE utiliza nueve
esquemas de codificación diferentes, desde el denominado
MCS-1 , con una velocidad de tan solo 8,4 kbps, al MCS-
9, que permite 59,2 kbps y dispone de un mecanismo que
selecciona en cada momento el tipo de codificación óptimo
para las condiciones de propagación existentes.
Los sistemas de telefonía móvil de primera generación
compartían el espectro disponible entre los diferentes usua-
rios mediante la tecnología FDMA (Frequency Division
Multiple Access: acceso múltiple por división en frecuen-
cia), en la que cada usuario utiliza un canal radio diferente.
Los sistemas de segunda generación comparten el espectro
disponible mediante el uso simultáneo de las tecnologías
FDMA y TDMA (Time Division Multiple Access: acceso
múltiple por división en el tiempo), en las que cada usuario
utiliza uno o varios slot de los ocho en los que está divido
cada uno de los canales radio. La tercera generación de te-
lefonía móvil utiliza una tecnología totalmente diferente a
las anteriores, denominada CDMA (Code Division Multiple
Access: acceso múltiple por división en el código), y en la
que todos los usuarios utilizan el mismo canal radio al mismo
tiempo, diferenciándose unos de otros por unos códigos con
los que se codifican las señales.
CANAL RF4
l ~Rfl .Tl)
tW -------/
1
iJ
1
il
~ iil
PRIMERA GENERACIÓN= FDMA
CANAL RF 1
CANALRF 1
1 SLOTl

il
CANAL RF 3 CANAL RF4
SLOT4 SLOTS

1 1
Figura 11.14. Teléfono móvil conectado a la red EDGE. il il
SEGUNDA GENERACIÓN= FDMA/TDMA
I
Existen versiones mejoradas de EDGE que utilizan
CANAL RF 1
modulaciones aún más eficientes, como son 16QAM CÓDIGO2
y 32QAM, permitiendo alcanzar velocidades cercanas F.1
l!!J
CANAL RF l
CÓDIGO l
¡,
l!!J
a I Mbps.
il~(1.,J)ril
CANAL RF 1
CANAL RFl
CÓDIGO 3
CÓDIGON

■ 11.5. Sistemas de tercera 1 1

il il
ycuarta generación TERCERA GENERACIÓN = CDMA

La tercera generación de telefonía móvil fue diseñada con el
objetivo de aprovechar de una forma más eficiente el espec-
tro radioeléctrico en las llamadas de voz, permitiendo mayor
número de usuarios y mayores velocidades de datos. Estos
sistemas de telefonía se conocen también por el nombre
genérico de sistemas 3G.
Figura 11.15. Sistemas FDMA, COMA y TOMA.
La tecnología CDMA consiste en multiplicar las señales
binarias de los usuarios por unos códigos binarios especiales
que permiten, posteriormente, separar de nuevo las señales
originales en el receptor sin más que multiplicar de nuevo
 1 • 1 ELECTRICIDAD
por el código binario de cada uno de los usuarios. Estos có-
digos especiales se denominan códi gos de ensanchamiento I
y se obtienen por procedimientos matemáticos compl ejos. El sistema 3G también es de tipo celular, reutili zándose
los códi gos de ensanchado.

Datos del
usuario En el sistema 3G los usuarios de cada célula se diferencian
por los códi gos de ensanchamiento asignados a cada uno de
Código ellos, y las di ferentes células reutili zan estos códi gos. Para
evitar que células vecinas se interfieran entre sí al utili zar los
mismos códi gos, cada estación base multiplica las señales
Datos
que transmite por unos códigos aleatorios di ferentes. En
codificados la recepción las señales se multiplican de nuevo por estos
códigos aleatorios y luego se multiplican por los respectivos
«señal en espectro ensanchado» códi gos de ensanchado de cada uno de los terminales.

+1
Datos
codificados
Frecuencia Fl
Códigos Cl-Cn
+1

Código

-1

,: ~:!~~. ~ ---- 1 --------- 1 ___________ L -1

Figura 11.16. Codificación y decodificación COMA.

La señal correspondiente a los datos del usuario recupe-
rados tiene la propiedad de que su valor medio a lo largo de
la du rac ión de un bit tiende a un valor positi vo o negativo,
según el bit recuperado sea I o O. En cambi o, cuando se
recibe la señal codificada de otro usuario y se multiplica por
el códi go propio, se obtiene un a señal cuyo valor medi o a lo
largo de la du ración de un bit tiende a cero, y es ignorada por
el receptor. Esta característica también se cumple cuando en
el receptor se recibe una señal que es la suma de las señales
de varios usuarios.
Datos
codificados
de otro
usuario
Código
Datos
recuperados
no válidos
Figura 11.18. Reutilización de frecuencias y códigos en las redes 3G.
Una característi ca propia de los sistemas de telefonía mó-
vil 3G es que el tamaño de las células aumenta o di sminuye
en fun ción del número de usuarios que se encuentran en la
misma y de la posición de cada uno de ellos. Cada usuario
es una fu ente de interferencia para los demás y un elevado
número de ellos concentrados en las proxi midades de la ante-
na producen un nivel de interferencia lo suficientemente alto
para difi cultar o impedir por completo las comunicaciones
de los que se encuentran más alejados.
I
Para minimi zar el efecto de la señal transmitida por
cada usuario sobre los dem ás, la telefo nía móvil 3G
utili za un sofisti cado sistema de control de potenci a
tanto en el enlace descendente como en el ascendente,
que la ajusta al mínimo imprescindible de 1500 veces
por segundo.

En el tiempo Puesto que en la telefonía móvil 3G las mismas frec uen-

de cada bit el
valor medio
cias están di sponibles para todos los usuarios al mismo tiem-
de la señal po, es posible asignar canales radio de un elevado ancho de
tiende a cero
banda, permitiendo con ello la posibilidad de transmitir altas
velocidades de datos. El sistema de telefonía móvil 3G en
Figura 11 .17. Decodificación COMA de fa señal de otro usuario. Europa se denomina WCDMA o UMTS ( Unive rsal Mobile
 - LECTRÓNICA
Telecommunications System: sistema de telecomunicacio-
nes móviles universal), utiliza canales radio de 5 MHz de
ancho de banda y permite velocidades de 2 Mbps en bajada
y 384 kbps en subida.
El teorema fundamental de las comunicaciones o teo-
rema de Shannon, publicado por Claude E. Shannon en
1948, establece de forma matemática que la velocidad
máxima en bits por segundo que se puede conseguir
con cualquier sistema de transmisión depende directa-
mente del ancho de banda del canal de transmisión y de
su relación señal a ruido:
e= B X log2 = (1 + Ruido
Señal )
C = velocidad en bits.
B = ancho de banda en Hz.
En los sistemas de telefonía móvil 3G también hace fa lta
un canal de bajada y un canal de subida para las comunica-
ciones entre un terminal y la antena base. Habitualmente se
utilizan canales diferentes de 5 MHz de ancho de banda para
los enlaces de bajada de subida, conociéndose esta solución
por el nombre de FOO (Frequency Division Duplex). Este
sistema permite, además de las llamadas de voz, velocidades
de datos de hasta 384 kbps en terminales con alta movilidad
y de 2 Mbps con baja movilidad. También es posible utilizar
el mismo canal tanto en bajada como en subida mediante el
sistema TOO (Time Division Duplex). Aunque este sistema
requiere de una sincronización muy precisa entre los termi-
nales que comparten el mismo canal y la estación base, tiene
las ventajas de aprovechar mejor el espectro disponible y
de adaptarse mejor a situaciones donde el tráfico hacia los
terminales es asimétrico (con FOO dos canales de 5 MHz
son ocupados de forma permanente, mientras que en TOO
un solo canal de 5 MHz se utiliza tanto en bajada como en
subida, asignando mayor porcentaje de tiempo de uso donde
la necesidad es mayor).
JG .di 81% ■
Figura 11.19. Teléfono móvil conectado a fa red JG.
■■ 11.5.1. Sistema HSDPA
HSOPA (High-Speed Downlink Packet Access: acceso por
paquetes en el enlace de bajada de alta velocidad) constituye
el primer elemento de los sistemas 3.5G y mejora las pres-
taciones en la transmisión de datos de los sistemas 3G me-
diante el empleo de técnicas avanzadas como las siguientes:
SISTEMAS DE TELEFDNIA MÓVI~
• Utilización de un canal dedicado para la transmisión
de datos en lugar del canal de tráfico de los sistemas
3G, que se utiliza tanto para el tráfico de voz como el
de datos. Este canal dedicado se asigna por turnos a los
diferentes terminales de la célula, como en un sistema
I
TOMA, y puesto que sigue siendo un sistema COMA,
se envían de forma simultánea datos codificados con
diferentes códigos de ensanchamiento, que el terminal
móvil es capaz de decodificar. Existen diferentes clases
de móviles HSOPA en función del número de códigos
de ensanchamiento que pueden procesar de forma si-
multánea, siendo valores habituales 5, 1Oy 15 códigos.
• Asignación rápida de los recursos radio al terminal
que lo solicita, permitiendo que durante un breve in-
tervalo de tiempo un terminal pueda recibir datos a la
mayor velocidad posible.
• Modulación 16 QAM que permite enviar 4 bits de
forma simultánea, en lugar de la modulación QPSK de
los sistemas 3G, que solo permite enviar 2 bits a la vez.
El sistema HSOPA se lanzó comercialmente en el año 2006
y permite velocidades teóricas de hasta 14,4 Mbps. Esta es la
velocidad máxima en la célula en el supuesto de que exista
un único terminal en funcionamiento. Con más de un usuario
activo, la velocidad de datos se reparte entre todos ellos.
■■ 11.5.2. Sistema HSUPA
El sistema HSUPA (High -Speed Uplink Packet Access: ac-
ceso por paquetes en el enlace de subida de alta velocidad)
traslada al en lace de subida algunas de las mejoras que el
sistema HSOPA ofrece en el enlace de bajada. Sus princi-
pales características son:
• Se asigna a un grupo de usuarios un canal dedicado y
con hasta cuatro códigos de ensanchamiento para cada
uno de ellos, a diferencia de HSOPA , donde los usua-
rios no disponen de canales dedicados en subida.
• Asignación rápida de los recursos radio en subida.
• Por problemas en el funcionamiento de los amplifi-
10:44 cadores de radiofrecuencia en los terminales móviles,
utiliza únicamente modulación QPSK.
El sistema HSUPA permite velocidades teóricas de hasta
5,76 Mbps, aunque, al igual que sucede en HSOPA, esta
velocidad es compartida entre todos los usuarios de la célula.
I
Estas tecnologías están sometidas a una evolución con-
tinua, con la utilización de modulaciones de mayor ren-
dimiento, que permiten enviar más bits en cada símbolo
y, por tanto, consiguen mayores velocidades en los en-
laces de bajada y subida.
 ' 1 1 • 1 ELECTRICIDAD

■■ 11.5.3. Sistema HSPA +

transmitida, debido a los fenómenos de reflexión y difrac-
ción que se dan en los múltiples obstáculos existentes, llega
El sistema HSPA+ es el último paso en la mejora de la trans- hasta el receptor por diferentes caminos. El receptor recibe
misión de datos de los sistemas 3G y consigue mayores ve- la señal original y múltiples réplicas retrasadas en el tiempo,
locidades de datos que los sistemas precedentes, tanto en el que dificultan o incluso impiden la correcta recuperación de
enlace de bajada como en el enlace de subida. HSPA+ utiliza los datos transmitidos.
modulaciones más avanzadas, como 64 QAM, que permiten
enviar 6 bits de forma simultánea, aunque en la práctica
este tipo de modulaciones solo pueden emplearse cuando
las condiciones de propagación son excelentes, hecho que
generalmente se produce solo en un área reducida y muy
próxima a la antena que da cobertura a la célula.
El sistema HSPA+ permite una velocidad máxima en ba- ___n__f:-7
jada de hasta 21 Mbps y existe también una nueva versión
__nln
denominada HSPA+2 que aumenta esta velocidad en baja- _j¡LJ7
da hasta 42 Mbps mediante la agregación de dos canales Interferencia
de radiofrecuencia de 5 MHz para dar lugar a un canal de multitrayecto

il
10 MHz. HSPA+2 continúa utilizando un único canal de
5 MHz en el enlace de subida.

¡;i ~; .. d n'lo ■ 11 :23 Figura 11 .21 . Interferencia por multitrayecto.

En los sistemas de telefonía móvil GSM y UMTS se em-

plean complejos receptores que compensan hasta cierto punto
Figura 11.20. Teléfono móvil conectado a fa red HSPA+.
los efectos debidos a la interferencia multitrayecto, pero a
medida que se aumenta la velocidad binaria de transmisión
se reduce la duración de cada bit y se agrava de forma notable
■■ 11.5.4. Telefonía móvil 4G este problema. Para minimizarlo, la telefonía 4G utiliza un
nueva tecnología de transmisión, denominada OFDM (Ortho-
La telefonía móvil 4G tiene como objetivo mejorar las pres-
gonal Frequency Division Multiplexing: multiplexación por
taciones en el envío de datos de los sistemas anteriores y,
división en frecuencias ortogonales), que también es utilizada
particularmente, superar las velocidades que se obtienen
por otros modernos sistemas de transmisión digital, como son
tanto en el enlace de bajada como en el de subida de los
la televisión terrestre digital (TDT), la tecnología ADSL o las
sistemas 3G y 3.5G. Inicialmente la UIT (Unión Interna-
redes Wi-Fi-N y Wi-Fi-AC. Esta tecnología consiste en enviar
cional de Telecomunicaciones) estableció como requisito
los bits repartidos sobre un conjunto de portadoras, siendo
para este sistema una velocidad de bajada de I Gbps, pero
relativamente reducida la velocidad binaria en cada una de las
en la actualidad se considera también como 4G a sistemas
portadoras respecto a la utilización de una portadora única y
que alcanzan velocidades inferiores.
di sminuyendo, por tanto, los efectos debidos a la interferencia
El sistema 4G consigue mayores velocidades utilizando por multitrayecto. El ténnino de «ortogonalidad» en el sistema
un ancho de banda de 20 MHz, cuatro veces superior al OFDM hace referencia a que la frecuencia de estas portadoras
ancho de banda utilizado por UMTS , que es tan solo de se elige de tal forma que, una vez moduladas y transmitidas,
5 MHz, pero al aumentar el ancho de banda surgen nuevos es posible recuperar la información contenida en ellas, aunque
problemas, siendo de especial importancia el conocido como exista un cierto solapamiento en sus espectros, no siendo nece-
interferencia multitrayecto. Este tipo de interferencia surge sario dejar bandas de separación entre portadoras consecutivas
en todos los sistemas de telefonía móvil cuando la señal y consiguiendo un mejor aprovechamiento del espectro.

Tabla 11.1. Velocidades en las tecnologías 3G, 3.5G y 4G

,...............................................................................................
UMTS ¡ HSDPA / HSUPA j HSPA+ ¡ 4G
!,..............................................................................................
Máxima velocidad en el enlace de bajada 2 Mbps 14,4 Mbps 28 Mbps 300 Mbps
. ···························'!·········································!····························'!·········································
! Máxima velocidad en el enlace de subida ......~~~..k.~P.8. .................. ~.'.7.~·~·b·P,8. ........... ,......~ .!.:~. ~°.P,~....................7.~. ~.~P,~.............
1••····· ·· ···· ················· ···························· ······ ················· ··············
1 Tecnología de acceso COMA i COMA COMA ' OFOMA / SC-FOMA
 ECTRÓNICA
, portadoras en células lo suficientemente alejadas. 4G se dife-
Debido a las limitaciones del amplificador de potencia
en los terminales móviles, el sistema 4G utili za para el
enlace de subida una variante de la tecnología OFDM
denominada SC-FDMA (acceso múltiple por división
en frecuencia de portadora única) .
Ancho de
10Q
-Q-Qlj"" 1rmrn1 d municaciones que tienen características de tiempo real, como
ª y retirando recursos radio a medida que son necesarios.
Sistema convencional con Sistema OFDM con portadoras
separación entre portadoras solapadas
Figura 11.22. Solapamiento de portadoras en OFDM.
, a una red 3G cuando se producen llamadas de voz. No
El sistema 4G envía los datos digitales sobre un total de
2048 portadoras ocupando cada una de ellas un ancho
de banda de 15 KHz. La modulación y demodul ación
de este elevado número de portadoras no se lleva a cabo
mediante circuitos convencionales con osciladores y
filtros, sino que se realizan en un procesador digital de
señal es mediante unas complejas operaciones matemá-
ticas conocidas como transformada directa de Fourier
y transformada inversa de Fourier.
Otro problema que se produce al utilizar elevados anchos
de banda es la aparición de atenuaciones selectivas en frecuen-
cia, que atenúan fuertemente la señal transmitida en aquellos
puntos donde se producen, impidiendo la correcta transmisión
de la información. Con la tecnología OFDM las atenuacio-
nes selectivas en frecuencia solamente afectan a unas pocas,
realizándose sin problemas la transmisión por el resto de las
portadoras. La información perdida en las portadoras afecta-
das puede ser retransmitida posteriormente por esas mismas
portadoras si las condiciones del canal han cambiado mientras
tanto o pueden ser retransmitidas por medio de otras porta-
doras que estén libres de atenuación selectiva. Este sistema
permite incluso optimizar al máximo el ancho de banda di spo-
nibl e al utilizar modulaciones más robustas en las portadoras
afectadas por atenuación selectiva en frecuencia.
Sistema con una sola portadora Sistema con N portadoras
Figura 11.23. Atenuaciones selectivas en frecuencia.
En la telefonía 4G la planificación celular se lleva a cabo
de una forma similar al sistema GSM, asignando un conjunto
11 . SISTEMAS DE TELEFONIA MÓVI~
diferente de portadoras a células contiguas y reutilizando esas
renci a de GSM en que las portadoras asignadas a cada célula
pueden repartirse libremente entre los diferentes usuarios,
asignando más po1tadoras a aquellos que tienen unas necesi-
dades de comunicación más altas. Otra diferencia fund amental
con GSM es que 4G está diseñado para funcionar siempre en
modo paquete, asignando recursos radio o portadoras a un
usuario solamente cuando lo necesita. En 4G incluso lasco-
por ejemplo la voz, son tratadas en modo paquete, asignando
,
Es habitual que los operadores de telefonía móvil re-
serven el sistema 4G únicamente para transmisión de
datos, cambiando automáticamente a una red GSM o
obstante, a mediados de 2014 comenzó el despliegue
de la tecnología YoLTE (voz sobre LTE) que permite
las llamadas de voz utilizando únicamente la red 4G.
En la actualidad YoLTE está disponible en las redes 4G
de todos los operadores de telefonía móvil.
,
Las siglas LTE (Long Term Evolution) identifican tam-
bién al sistema de telefonía 4G. LTE era el nombre de
un grupo de trabajo que participó activamente en el de-
sarrollo del sistema 4G .
■■ 11 .5.5. Sistema lH Advanced
El sistema LTE Advanced mejora diversos aspectos técni-
cos de LTE, permitiendo conseguir tasas de transmisión de
hasta I Gbps en el enlace de bajada y de 500 Mbps en el
enlace de subida. Una de las principales mejoras que incor-
pora LTEAdvanced es la agregación de portadoras (Carrier
Aggregation), lo que permite disponer de un gran ancho de
banda uniendo portadoras de diversas zonas del espectro, no
necesari amente contiguas.
~
~
Ai"'&"lóo de portodom " "" 375 Mbp•
{Co";,' A09"9atioo) '" bajada
1li
Terminal LTE-A
categoria6
Figura 11.24. Carrier Aggregation en LTE Advanced.
LTE Advanced alcanza velocidades de I Gbps cuando
agrega portadoras hasta 100 MHz, pero en el momento actual
 • 1 1 • 1 ELECTRICIDAD
las operadoras de telefonía móvil no ofrecen esa posibilidad
a nivel comercial. La agregación de portadoras se puede
realizar técnicamente con frecuencias disponibles en cual-
quier parte del espectro, pero en todo caso es necesario un
terminal compatible con esta característica. En la actualidad
las operadoras de telefonía móvil pueden dar servicio 4G en
frecuencias asignadas a otros sistemas, como por ejemplo
las bandas de 900 MHz y 1800 MHz, que tradicionalmente
han sido utilizadas por el sistema GSM.
I vi l en fase y se sumen sus efectos. Otros sistemas mo-
La directiva 2009/114/CE de la Comunidad Europea
incorpora el principio de neutralidad tecnológica, que
permite a los operadores de telefonía móvil utilizar
las bandas de 900 MHz y 1800 MHz para otros siste-
mas distintos de GSM y de mayor rendimiento, como
UMTS o 4G. Se establece como condición el no causar
interferencias a usuarios de bandas adyacentes.
LTE Advanced mejora también la velocidad de los usua-
rios situados en los bordes de las células, usuarios que se
ven fuertemente afectados por las interferencias de células
vecinas y por recibir una señal de baja potencia desde su
estación base. LTE Advanced establece varios sistemas de
coordinación entre las estaciones base que influyen sobre
terminales móviles situados en los bordes de las células, sien-
do uno de ellos aque l que permite que dos o más estaciones
base transmitan los mismos datos y, al mismo tiempo, en
las mismas frecuencias, consiguiendo que el terminal móvil
reciba una señal de mayor calidad que la proveniente de una
sola de las estaciones base.
Figura 11.25. Operación coordinada multipunto (CoMP).
Figura 11.26. Selección dinámica de punto (CoMP).
Otro sistema de coordinación es la selección dinámica
de punto (Dynamic Poin.t Selection), que si ncroniza varias
estaciones base de tal forma que cada una de ellas envía datos
hacia el móvil en instantes y frecuencias diferentes. La red
decide en cada momento cuál es la estación base que debe
transmitir hacia el móvil.
I
En LTE Advanced está previsto utili zar también la téc-
nica beamforming o de conformación del haz. Esta téc-
nica utiliza varias antenas en emisión y ajusta la fase de
las señales emitidas para que alcancen al terminal mó-
dernos como Wi-Fi-AC también utilizan esta técnica.
LTE Advanced utiliza también técnicas avanzadas como
las siguientes:
• Modulaciones de alto rendimiento, como QAM256,
que permiten enviar 8 bits de forma simultánea. Este
tipo de modulaciones, al ser extremadamente sensibles
al ruido, solo se pueden utilizar en zonas próximas a
la estación base, donde la potencia de la señal es lo
suficientemente alta.
• Múltiples antenas en emisión y en la recepción, téc-
nica conocida como MIMO (Mu/tiple Input Mu/tiple
Output). El receptor puede recibir simultáneamente en
sus antenas datos provenientes desde las del emisor,
aumentando el caudal total recibido. Esta técnica se
utiliza también en las redes Wi-Fi y están previstas di-
ferentes configuraciones de antenas en el emisor y en
el receptor, como MIMO 2 x 2 (dos antenas en el emi-
sor y dos en el receptor) o MIMO 4 x 4 (cuatro antenas
en el emisor y cuatro antenas en el receptor).
I
La telefonía móvil tiene que recurrir a complejas técni-
cas para superar los múltiples obstáculos que impiden
conseguir una alta velocidad de datos, como son: la uti-
lización de anchos de banda reducidos, las reflexiones
y atenuaciones de la señal, la interferencia multitrayec-
toria, la interferencia entre células vecinas, el bajo nivel
de señal en los bordes de las células, los cambios cons-
tantes de las condiciones de propagación en el canal
debido al movimiento de los terminales y la potencia de
emisión reducida en el enlace ascendente.
• Repetidores de baja potencia para mejorar la recep-
ción de los tenninales que están situados en los bordes
de las células. Esta técnica se conoce con el nombre de
relayin.g y estos repetidores transmiten su propio iden-
tificador de célula y las señales de sincronización y
referencia, comportándose como auténticas estaciones
base. Los repetidores pueden utilizarse también para
crear nuevas células de pequeño tamaño sin tener que
recurrir a la instalación de costosas estaciones base.
 LECTRÓNICA SISTEMAS DE TELEFDNIA MÓVI~

permiten el funcionamiento simultáneo de las diferentes

tecnologías radio y su ubicación junto a las antenas reduce,
en gran medida, las pérdidas de RF que se dan en los cables
coaxiales cuando el equipo de RF está situado en el interior
de una caseta o edificación anexa al mástil o torre de antenas.
El controlador de BTS es también sustituido por una o varias
unidades principales (MU, Main Unit) para cada una de las
tecnologías radio y cada una de ellas soporta varias RRU ,
conectadas típicamente por fibra óptica monomodo, por lo
que estas últimas pueden estar a distancias tan elevadas como
15 km respecto de la unidad principal.

Figura 11 .27. Relaying en LTE Advanced. Equipo Controfador

RF BTS

cables RF :::: ■
I o
Algunos expertos consideran que LTE es un sistema
de generación 3.9 y que solo LTE-A es 4G, al permitir Conexión con la
red troncal por
tran sferenci as de datos de I Gbps, requisito impuesto enlace punto a
inicialmente por la UIT (Unión Internacional de Tele- punto

comunicaciones) para los sistemas 4G.

Figura 11 .28. Estación base de telefonía móvil.

■ 11.6. fstaciones base

Los equipos de transmisión y control que se pueden en-
contrar en el interior de una estación base están cons-
truidos habitualmente por grandes empresas del sector,
Una estación base de telefonía móvil (BTS) se compone de como Ericsson, Alcatel o Huawei, entre otros.
una serie de elementos que se encargan de la funcionalidad
técnica, como son las antenas y los equipos de RF, y de otros
elementos de infraestructura igualmente necesarios, como la
caseta o edificación donde se instalan los diferentes equipos,
el suministro eléctrico y los mástiles o torres de sujeción de
las antenas. Las BTS pueden ser de tipo urbano o de tipo
rural, instalándose las primeras habitualmente en las azoteas
de los edificios y las segundas en zonas rurales sobre mástiles Unidades principales (MU)
para GSM, UMTS y LTE
de entre 25 a 50 m de altura. Tanto unas como otras constan
de una unidad principal de control y de un equipo de RF,
que transmite la señal de radio a las antenas por medio de un
cable coaxial. Las BTS están conectadas a la red troncal del
operador a través de enlaces punto a punto de fibra óptica, Conexión con la
red troncal por
y en aquellos emplazamientos donde no es posible estos en lace punto a
punto
enlaces cableados es habitual utilizar radioenlaces.
Las BTS utilizan cada vez más una disposición diferente Figura 11 .29. Estación base de telefonía móvil con RRU y MU.
de los elementos, debido a la necesidad de compartir las
infraestructuras entre las actuales tecnologías radio, como Las RRU se alimentan típicamente con una tensión de
GSM, UMTS o LTE. Esta nueva disposición está basada en 48 V que reciben de un módulo de alimentación situado en
las denominadas unidades de radio remotas (RRU , Remote la caseta o habitáculo donde se encuentran las unidades prin-
Radio Unit), que contienen el equipamiento de RF y que cipales (MU). Es habitual también la existencia en dichos
se instalan en el propio mástil o torre de antenas. Las RRU recintos de sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI)
 ' 1 1 • 1 ELECTRICIDAD
MU
'~
Figura 11 .30. Conexión en cascada de RRU a la unidad de control.
compuestos por un conjunto de baterías y un equipo conver-
tidor que genera 48 V para las RRU y una alimentación de
230 V/AC para otros equipos de la estación base. Cuando
el conjunto de equipos a alimentar es elevado (unidades
principales y RRU) es habitual contar con un suministro tri-
fásico, con potencias disponibles superiores a los 15 000 W.
En estos casos de alta consumo energético, el equipo con-
vertidor a 48 V DC está compuesto por varios módulos
independientes con potencias iguales o superiores a 2000 W
cada uno de ellos y, además, se suele contar con un módulo
auxiliar que entra en funcionamiento cuando falla uno de
los principales.
La potencia de salida máxima de una RRU es típicamente
de 20 W, 40 W, 60 W, 80 W y 100 W, repartiéndose estas
potencias entre el número de portadoras utilizado. Así, por
ejemplo, una RRU con 60 W de salida y 4 portadoras, su-
ministra 15 W a cada una de ellas. El número de portadoras
soportado es típicamente de I a 4 para UMTS y LTE y hasta
12 portadoras para GSM . La unión con fibra óptica mono-
modo entre cada RRU y la unidad principal correspondiente
favorece un mejor aprovechamiento de los recursos al per-
mitir que una sola unidad principal controle a varias RRU
situadas en distintos emplazamientos.
Dos tipos de montajes son soportados habitualmente por
todos los fabricantes de estos equipos, el montaje en cascada
(Figura 11.30) y el montaje en estrella (Figura 11.31).
■■ 11.6.1. Orientación de las antenas
La orientación de las antenas es un factor crítico en la instala-
ción y mantenimiento de una estación base. Lógicamente no
deben existir obstáculos interpuestos entre la antena y la zona
a la que se va a dar cobertura, ya que en ese caso es necesaria
MU
GSM / UMTS / LTE
Figura 11.31. Conexión en estrella de RRU a la unidad de control.
una mayor potencia de transmisión tanto por parte de la
antena transmisora como por parte de los teléfonos móviles
de los usuarios. Habitualmente en zonas urbanas se utilizan
antenas sectoriales, con patrones de radiación de 60º, 90º
o 120º, lo cual favorece la reutilización de frecuencias . En
zonas rurales donde el número de usuarios es muy reducido
y no es necesaria una alta reutilización de frecuencias, es
habitual el uso de antenas de tipo omnidireccional.
En la orientación de las antenas juega un papel fundamental
la inclinación o downtilt que se les da respecto al plano hori-
zontal. Esta inclinación permite dar la cobertura adecuada en
función de las características del terreno, siendo mayor en los
casos donde se presenta una depresión de este. El ajuste de la
inclinación persigue en todos los casos evitar situaciones de
subalcance, donde la señal no Llega correctamente a la zona
prevista de cobertura, o de sobrealcance, donde la señal se
introduce en zonas de cobertura no previstas.
Ángulo de
inclinación o tilt
Zona de cobertura
Figura 11.32. Ángulo de inclinación o tilt.
 - LECTRÓNICA
La inclinación de las antenas se puede llevar a cabo median-
te un ajuste mecánico, formado por un dispositivo mecánico
que une la parte superior de las antenas con el mástil y que
permite una cierta inclinación de estas. Actualmente la mayo-
ría de las antenas incorporan un ajuste de inclinación eléctrico,
formado por un dispositivo electromecánico que orienta los
dipolos situados en el interior del panel de la antena. El ajuste
de inclinación o downtilt garantiza también que las antenas
situadas en azoteas de edificios no emitan directamente so-
bre las zonas de habitabilidad de estas. Cuando por diversas
circunstancias esto no es posible, se procede a colocar zonas
de accesibilidad limitada alrededor del mástil de las antenas
mediante bruTeras físicas y una señalización adecuada.
I de mano nunca se utilizarán para alturas superiores a 5 m,
El ángulo de inclinación se calcula mediante una fór-
mula matemática que tiene en cuenta la altura de la an-
tena, la altura del terreno sobre el que se encuentra la
antena, la altura del terreno en el borde de la célula, la
distancia a este borde y el ancho del haz en vertical, que
es un valor diferente para GSM y UMTS.
■■ 11.6.2. Identificación de riesgos
yprotocolos de seguridad aseguir
en el trabajo en estaciones base
Los trabajos de instalación y mantenimiento de estaciones base
están sujetos a múltiples riesgos debidos a la peculiar estructura
de dichas instalaciones. Entre los más habituales están:
• Caídas al mismo nivel en estaciones base situadas en
azoteas.
• Caídas a distinto nivel en el acceso a mástiles y torres
de antenas.
• Caídas de objetos.
• Aplastamientos.
• Contactos eléctricos directos e indirectos.
El acceso a mástiles y torres de antenas debe efectuarse
siguiendo los protocolos de seguridad adecuados, entre los
que se incluyen llevar en todo momento los correspondientes
cinturones de seguridad contra las caídas, que deberán estar
anclados a líneas de seguridad establecidas sobre puntos
seguros de la torre o mástil.
En la instalación de los equipos sobre los mástiles y torres
se debe tener en cuenta el elevado peso que suelen tener los
RRU, por lo que es necesario utilizar medios mecánicos
para el alzado de estos cuando superen los 25 kg. Cuando
la instalación es sobre la cubierta de un edificio, todos los
materiales pesados o de grandes dimensiones deberán ser
alzados mediante una grúa.
SISTEMAS DE TELEFDNIA MÓVI~
Los riegos eléctricos se evitarán teniendo en cuenta que
las conexiones de equipos se realizarán siempre sin tensión .
La instalación deberá contar con las conexiones de tierra re-
glamentarias, tanto en mástiles y torres como en los equipos
de control situados en el interior de casetas.
En cuanto a la exposición a radiaciones no ionizantes
provenientes de equipos activos situados en las proximi-
dades, estos no deben ser rebasados en ningún momento,
debiéndose reducir la potencia de estos mientras finalizan
los trabajos o incluso proceder a su apagado.
El acceso a cubiertas de casetas y mástiles de antenas de
pequeña altura mediante escaleras de mano es una de las
situaciones más habituales de riesgo, por lo que las escaleras
deberán estar fijadas sólidamente en su base y deberán su-
perar al menos en I m el punto de apoyo superior, al mismo
tiempo que deberán estar separadas de su base al menos ¼
de la longitud de la escalera. Las escaleras de tijera deberán
contar con un sistema mecánico que limite su abertura y con
elementos antideslizantes en su base.
La intensidad de las ondas electromagnéticas emitidas
por una antena de telefonía móvil decrece con el cua-
drado de la distancia a la misma, siendo cuatro veces
menor a una distancia doble de la anterior y nueve ve-
ces menor a una distancia triple.
■ 11.7. Sistema de telefonía móvil
privada O[CT
DECT (Digital European Cordless Telecommunications:
sistema europeo digital de telecomunicaciones inalámbri-
cas) es un estándar europeo de telefonía móvil celular de
uso privado, dedicado a dar cobertura en áreas reducidas
como domicilios particulares, oficinas y empresas. DECT
fue diseñado en 1992, aprovechando los conocimientos exis-
tentes en esa época sobre sistemas digitales de transmisión
inalámbrica y hereda muchas de las características de GSM.
DECT dispone de un ancho de banda de 20 MHz reserva-
do en exclusiva para su funcionamiento, comprendido entre
las frecuencias de 1880 y 1900 MHz y de I O canales de
1,728 MHz de ancho de banda cada uno, los mismos canales
son utilizados tanto para el enlace de bajada como para el de
subida, mediru1te un mecanismo de multiplexación temporal
(TDD, dúplex por división en el tiempo). Cada uno de estos
canales se divide a su vez en 12 ranuras de tiempo o slot,
por lo que un elevado número de usuarios puede utilizar el
sistema a la vez.
 ' 1 ELECTRICIDAD
Estación base a Móvil a estación
móvil 12 1 12
base

o 10 ms

l
1 728 MHz
~

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1880 MHz 1900 MHz

Figura 11.33. Canales RF y slot en DECT.

Otras características técnicas de DECT son:

I
• Sistema absolutamente digital, con códigos de detec-
Los teléfonos DECT que se instalan en viviendas particu-
ción y corrección de errores.
lares disponen normalmente de una sola antena base, por
• Voz codificada en ADPCM a 32 kbps. lo que solo existe una célula, pero en los sistemas DECT
• Autentificación del terminal ante la red, al igual que en de empresa es habitual la existencia de varias antenas base
GSM. que aseguran la cobertura en toda su extensión.
• Encriptación de las comunicaciones.
• Traspaso entre células de forma imperceptible para el IDENTIDAD DEL
usuario. SISTEMA UTIUZAOÓN DE

~ /
LOCALIZACIÓN CANALES
• Potencia máxima del terminal móvil de 250 m W.
• Alcance típico de 50 m en interiores y 500 m en exte-
riores.
11 11
El sistema DECT está diseñado para que el proceso de
!I 1
instalación sea muy sencillo por parte del usuario, sin nece- ESTACIÓN BASE
sidad de ningún tipo de planificación celular, como sí que DECT
11
es necesario en GSM y otros sistemas de telefonía móvil.
En DECT es el propio móvil el que selecciona de forma
dinámica el canal y el slot más adecuado en cada momento.
1/ CAPACIDADES
DEL SISTEMA
INFORM~
SINCRONIZAOÓN
1
Este sistema hace que puedan coexistir en zonas próximas
sistemas DECT de varios usuarios sin que haya que tomar
ninguna medida de asignación de frecuencias, ya que en todo Figura 11.34. Señalización en el sistema DECT.
momento los terminales móviles seleccionan los canales y
slot donde reciben la señal con calidad suficiente. Un código
I
secreto programado en las estaciones base y en los móviles El sistema DECT, a pesar de su relativa antigüedad
en el momento de la instalación de un sistema DECT asegura tecnológica, tiene todavía una gran presencia en las
que cada terminal móvil se conecta únicamente con las ante- empresas, ya que al utilizar una banda restringida está
nas base del sistema al que está asignado. El funcionamiento prácticamente libre de interferencias, cosa que no su-
de estas características viene asegurado por una completa cede con los sistemas de com unicaciones que utilizan
información de señali zación intercambiada de forma cons- bandas de uso público, como Wi-Fi o Bluetooth.
tante entre las estaciones base y los terminales DECT.
 LECTRÓNICA SISTEMAS DE TELEFONÍA MÓVI~

La instalación de un sistema DECT de centralita es un suelen disponer de una opción en su menú de configuración
proceso relativamente sencillo y que puede ser llevado a cabo que muestra en pantalla el nivel de potencia recibida. Este
sin mayores problemas siguiendo las instrucciones del co- proceso también aparece descrito en el correspondiente ma-
rrespondiente manual de instalación. Las centralitas de gama nual de instalación del sistema DECT y puede variar según
media y alta suelen disponer de soporte para telefonía DECT el modelo de centralita y el tipo de terminal DECT.
e incorporan puertos digitales donde se conectan las antenas
o estaciones base DECT. Una vez conectadas las antenas es
necesario registrar los diferentes terminales móviles, siendo
un proceso que depende del modelo de centralita, al contar
cada una de ellas con su propia consola de mantenimiento.

I
Al realizar la instalación de un sistema DECT es nece-
sario tener en cuenta la presencia de elementos metáli- 50 m
cos en paredes y suelos de la empresa ya que las señales
radio se verán muy atenuadas al atravesarlos. Igual-
mente, es necesario tener en cuenta que habitualmente
una antena DECT solo puede soportar un número limi-
tado de terminales en conversación, por lo que en zonas
con alta concentración de usuarios puede ser necesario
instalar varias antenas o estaciones base DECT.

50m
Una centralita típica de media capacidad con soporte para
un sistema DECT habitualmente permite valores de confi-
Figura 11.35. Colocación de las antenas DECT con solapamiento
guración como los siguientes:
de cobertura.
• Cuatro tarjetas con puertos de conexión de antenas
DECT. Los teléfonos DECT se comportan de igual manera que
• Ocho puertos de antenas DECT en cada tarjeta, permi- las extensiones cableadas de las centralitas, permitiendo en
tiendo hasta 32 antenas DECT. su configuración las funciones habituales de estas, como por
ejemplo ser un destino dentro de la entrada de llamadas, los
• Cuatro llamadas simultáneas establecidas en cada an- desvíos, las transferencias, los límites de tiempo, las restric-
tena DECT, permitiendo un total de 128 llamadas si- ciones de llamadas, los grupos de distribución uniforme de
multáneas. llamadas y otras.
• 128 terminales DECT registrados en el sistema.
En el ejemplo anterior se observa que cada antena sola- utililadn(U) "'"'M -.-...cwi ..yude(II)
mente soporta cuatro llamadas simultáneas por lo que, si en
un local o departamento de la empresa se prevé un número
mayor de llamadas simultáneas, será necesario instalar más
de una antena DECT.
1 ~~~
~ 01-. .. ~ ,.,_ .. ~
1---..
.a.,...- cu>•ADII
- , ¡¡
Opctk l

En la instalación de un sistema DECT es necesario que m:cr_,_IICP500 tmn&iinl'DRilll(fP) 1

DlCTJ_J05IIO ~Pwdll(V')'
exista un cierto solapamiento en las coberturas de las dife- Df:ct.)_~ ~~(El') 1
DfCT_,_MCP500
rentes antenas, ya que en caso contrario las llamadas serán DfCT_S_NCP..00
~Pl.irtáll(EP)'
blmsml'arudll(fP)

finalizadas cuando un usuario en movilidad abandone la Df:CT_l,JtCl'SOO f-.6,\""""""{B') I

célula en que se encuentra para entrar en una nueva. En

los sistemas DECT de centralita es habitual establecer la Figura 11.36. Extensiones DECT configuradas en la centralita NCPSOO
cobertura óptima con los propios terminales móviles ya que de Panasonic.
 1 • 1

Permiten un número de usuarios muy elevado mediante reutil ización

{
de frecuencias o códigos y el uso de células de tamaño reducido.
Fundamentos
de los sistemas celulares
Exigen instalar antenas de telefonía móvil muy próximas a los
usuarios. Permiten que los terminales móviles funcionen con bajas
potencias de emisión, aumentando la duración de sus baterías.

Es de tecnología digital. Trabaja en las frecuencias de 900 MHz

Sistema de 2. ª y 1800 MHz, aunque en países no europeos puede trabajar en
generación GSM otras frecuencias . La tarjeta SIM se encarga de la autentificación
del usuario y de la encriptación de las comunicaciones.

.... Ambos sistemas se basan en la red GSM y su función es el envío

s:
,e Sistemas GPRS y EDGE
de datos. Son de tipo asimétrico, utilizando diferente número de
slot en bajada y en subida . Emplean modulaciones más avanzadas
:E
que GSM pero más sensibles al ruido e interferencias.
,S
2
....ew
....w
1-
w El sistema UMTS utiliza la técnica de espectro ensanchado,
e
en donde se reutilizan unos códigos especiales en lugar de
e:(
:E las frecuencias . Cada usuario dispone de 5 MHz y consigue
w velocidades de hasta 2 Gbps en condiciones óptimas.
l-
en
¡¡;
Los sistemas HSDPA, HSUPA y HSPA + son mejoras del
Sistemas de 3. ª y sistema UMTS. Asignan un mayor número de códigos a cada
4.ª generación terminal y utilizan modulaciones más avanzadas. La velocidad
máxima se reparte entre todos los usuarios de la célula.

El sistema LTE utiliza la transmisión mediante OFDM. Cada usuario

puede disponer de hasta 20 MHz. El sistema LTE Advanced utiliza la
agregación de canales para conseguir velocidades superiores a LTE.

Se utiliza en viviendas y empresas. Es de tipo digital

y celular. Hereda muchas de sus características del
Sistema de telefonía sistema GSM . La instalación es sencilla al no requerir
móvil privada DECT planificación celular. Los terminales DECT seleccionan
en cada momento el canal y slot más idóneo.
 ' 1 1 • 1
■ Actividades de comnrobación
11.1. Los sistemas de telefonía móvil de tipo no celular:
a) Permiten más usuarios que los sistemas celulares.
b} Permiten menos usuarios que los sistemas celu-
lares pero la batería de los terminales dura más
tiempo al emitir con muy poca potencia.
c) Permiten menos usuarios que los sistemas celula-
res y además la batería de los terminales dura me-
nos tiempo al tener que emitir con mucha potencia.
d} Son técnicamente más complejos que los siste-
mas celulares.
11 .2. Los sistemas de telefonía móvil de tipo celular
permiten:
a) Más usuarios en un área dada que los sistemas
no celulares.
b} Más usuarios en un área dada que los sistemas no
celulares pero la batería de los terminales se agota
rápidamente al tener que emitir con alta potencia.
c) Más usuarios en un área dada que los sistemas
no celulares, pero tienen el inconveniente de ne-
cesitar terminales muy pesados y voluminosos.
d) Menos usuarios que los sistemas no celulares,
pero tienen la ventaja de que tecnológicamente
son más sencillos.
11.3. En un sistema de telefonía móvil celular:
a) Si las células son muy pequeñas, más usuarios pue-
den utilizar el sistema y además la interferencia entre
células con las mismas frecuencias es menor.
b} Si las células son muy pequeñas, más usuarios
pueden utilizar el sistema, pero la interferencia en-
tre células con las mismas frecuencias es mayor.
c) Si las células son muy grandes, más usuarios pue-
den utilizar el sistema, pero la interferencia entre
células con las mismas frecuencias es mayor.
d) Si las células son muy grandes, menos usuarios
pueden utilizar el sistema y además la interferencia
entre células con las mismas frecuencias es mayor.
11.4. En el sistema de telefonía móvil celular GSM:
a) La localización de cada móvil queda fijada por la
base de datos VLR que almacena el área de loca-
lización donde se encuentra.
b) La localización de cada móvil queda fijada por la
base de datos HLR que almacena el área de loca-
lización donde se encuentra.
c) La localización de cada móvil queda fijada por la
base de datos VLR que almacena la célula donde
se encuentra cada móvil.
d) No se fija la localización de los móviles en ningu-
na base de datos.
11 .5. En el sistema de telefonía móvil celular GSM:
a) Cada móvil utiliza en exclusiva uno de los radio-
canales disponibles en su célula.
b} En una célula cada radiocanal es compartido por
ocho móviles en instantes de tiempo diferentes.
c) En una célula cada radiocanal es compartido por
ocho móviles en instantes de tiempo diferentes.
d} Todos los móviles en una célula utilizan el mismo
radiocanal en instantes de tiempo diferentes.
11 .6. En el sistema de telefonía móvil celular GSM:
a) El usuario no se autentifica y las conversaciones
no se transmiten de forma cifrada.
b} El usuario no se autentifica, pero las conversacio-
nes se transmiten de forma cifrada.
c) El usuario se autentifica y las conversaciones se
transmiten de forma cifrada.
d} La clave de autentificación es una compleja secuen-
cia alfanumérica grabada en el teléfono móvil.
11.7. El sistema GPRS:
a) Consigue mayores velocidades de datos que GSM
asignando a cada terminal varios canales radio.
b} Consigue mayores velocidades de datos que
GSM asignando a cada terminal varios s/ot de
tiempo de un mismo radiocanal y utilizando mo-
dulaciones más complejas.
c) Consigue mayores velocidades de datos que
GSM utilizando modulaciones más complejas,
aunque los terminales solo usan un s/ot de tiem-
po, al igual que en GSM.
d} La velocidad de datos no depende del número de
llamadas de voz establecidas en la célula, ya que
GSM y GPRS utilizan radiocanales diferentes.
11.8. El sistema EDGE:
a) Consigue mayores velocidades de datos que
GPRS, utilizando modulaciones más complejas y
además menos sensibles al ruido e interferencias.
b) Consigue mayores velocidades de datos que
GPRS utilizando modulaciones más complejas,
aunque más sensibles al ruido e interferencias.
c) Consigue mayores velocidades que GPRS utili-
zando las mismas modulaciones, pero emitiendo
con más potencia.
d) Consigue mayores velocidades que GPRS ya que
permite a cada terminal utilizar dos canales ra-
dio de forma simultánea, tanto en bajada como en
subida.

11.9. El sistema de telefonía móvil UMTS:
a) No es de tipo celular ya que en todas las células
se utilizan las mismas frecuencias .
b) No es de tipo celular ya que en cada célula se uti-
lizan códigos exclusivos que no pueden ser reuti-
lizados en ninguna otra célula.
e) Sí es de tipo celular ya que se reutilizan las fre-
cuencias de la misma forma que en GSM .
d) Sí es de tipo celular ya que se reutilizan los códigos.
11.10. En el sistema de telefonía móvil UMTS:
a) Las células son de tamaño fijo e invariable, al igual
que en GSM.
b) Las células aumentan de tamaño cuando hay
muchos usuarios y el nivel de interferencia es alto.
e) Las células disminuyen de tamaño cuando hay mu-
chos usuarios y del nivel de interferencia es alto.
d) La interferencia afecta por igual a todos los usuarios
de la célula y cuando es muy alta se interrumpen las
llamadas de voz de todos ellos.
11 .11. En el sistema HSDPA:
a) Cada usuario puede utilizar de forma simultánea
varios códigos de ensanchamiento para t ransmi-
tir datos a mayor velocidad.
b) Cada usuario transmite con un único código de
ensanchamiento, como en UMTS, pero utilizando
modulaciones más complejas.
e) Cada usuario puede utilizar de forma simultánea
varios códigos de ensanchamiento, pero siempre
se utilizan las mismas modulaciones que en UMTS.
d) La velocidad de datos de un usuario no se ve dis-
minuida si otros usuarios de la célula también re-
ciben datos.
11.12. El sistema de telefonía móvil 4G:
a) No es de tipo celular.
b) Es de tipo celular y en él se reutilizan unos códi-
gos de ensanchamiento especiales, al igual que
en UMTS.
e) Es de tipo celular ya que se reutilizan los canales
radio disponibles.
d) Es de tipo celular y los canales radio son idénticos
a los del sistema GSM .
1 • 1
11.13. El sistema de telefonía móvil 4G:
a) Consigue velocidades más altas que GSM y
UMTS porque utiliza unas modulaciones especia-
les que no se ven afectadas por el ruido o las in-
terferencias.
b) Consigue velocidades más altas que GSM y
UMTS porque cada terminal tiene disponible un
ancho de banda muy superior al disponible en es-
tos sistemas.
e) Consigue velocidades más altas que GSM y
UMTS porque cada terminal tiene disponible un
ancho de banda muy inferior al disponible en es-
tos sistemas.
d) Consigue velocidades más altas que GSM y
UMTS porque utiliza terminales especiales que
no se ven afectados por las interferencias.
11.14. El sistema de telefonía móvil 4G:
a) Asigna el mismo número de portadoras a cada
usuario de una célula.
b) Asigna diferente número de portadoras a cada
usuario de una célula de forma constante y du-
rante todo el tiempo que permanece en la misma.
e) Asigna diferente número de portadoras a cada
usuario de una célula y además está asignación
se lleva a cabo solo en los momentos en que el
usuario lo necesita.
d) Funciona en modo paquete y no permite las lla-
madas de voz.
11.15. El sistema de telefonía LTE Advanced:
a) Consigue mayores velocidades que LTE con el
mismo ancho de banda.
b) Consigue mayores velocidades que LTE al unir
datos transmitidos por GPRS, EDGE y HSPA a
sus propios datos.
e) Consigue mayores velocidades que LTE al utilizar
anchos de banda mayores gracias a la técnica de
agregación de portadoras.
d) Es un sistema de telefonía 5G.
 • 1 1 • 1

■ Actividades de ampliación
11.16. Localiza en las especificaciones técnicas de un teléfono 11.19. Comprueba en las webs de los principales operado-
móvil el tipo de redes que soporta (GSM 900, GSM 1800, res de telefonía móvil la cobertura de GSM , UMTS,
GPRS, EDGE, UMTS, HSPA+, LTE, LTE Advanced). LTE y LTE Advanced en diferentes localidades.

11.17. Comprueba en tu teléfono móvil la red de datos a la 11.20. Realiza la instalación y configuración de un sistema
que estás conectado en diferentes ubicaciones (GPRS, DECT de centralita consultando el correspondiente
EDGE, 3G, HSPA, LTE). manual de instalación. Desplázate con un terminal
DECT por la zona de cobertura de la antena y com-
11.18. Consulta en la web que tiene el Ministerio de Ener-
prueba cómo aumenta el área de cobertura cuando
gía, Turismo y Agenda Digital referente al espectro ra-
se instala una segunda antena.
dioeléctrico y los niveles de exposición , la ubicación
de antenas de telefonía móvil en los siguientes casos:
• En el centro de una ciudad con alta densidad de
población.
• En una localidad de tamaño medio o pequeño.
• En una zona rural o de montaña.

Instalación de un sistema am de centralita

Los sistemas DECT de centralita cuentan habitualmente con varias unidades de teléfonos DECT independientes y varias antenas o
estaciones base que aseguran la cobertura en el área de la empresa. En esta actividad guiada se va a instalar un sistema DECT for-
mado por seis teléfonos DECT y dos antenas sobre una centralita modelo NCPS00 de Panasonic. Los pasos que hay que seguir son:

1. Conexión con la centralita NCPS00.

La conexión con la centralita NCPS00 se realiza a través de la consola de mantenimiento, introduciendo los valores opor-
tunos de dirección IP de la centralita y de password de autentificación . El acceso a la consola de mantenimiento se lleva a
cabo como usuario INSTALLER, que tienen todos los permisos para cambiar la configuración de la centralita.

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Cor.ectar

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, , Gestor dt ~tral rnJ~to (Modo dt denostradón)

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Figura 11.37. Acceso a la consola de mantenimiento con usuario

INSTALLER. Figura 11.38. Conexión a la consola de mantenimiento por red local.
2. Conexión de las antenas DECT.
Las antenas DECT se conectan a los puertos de extensión digital de la tarjeta DHLC4.

Figura 11.39. Tarjeta DHLC4 en la centralita NCPSOO.

--- -
Figura 11.40. Antenas DECT KX-TDA0155 conectadas en la tarjeta DHLC4.

Cada una de las antenas DECT modelo KX-TDA0155 soporta dos llamadas simultáneas, aunque otros modelos de antenas
soportan un mayor número de llamadas simultáneas. La centralita NCP500 soporta hasta cuatro antenas DECT del modelo
KX-TDA0155 . Una vez conectadas las antenas, se comprueba que han sido reconocidas correctamente por la centralita,
accediendo a las propiedades de puerto de la tarjeta DHLC4.

Tipo NCPSOO Nivel : nstallldor Revil5n006-014

Figura 11.41. Propiedades de puerto de la tarjeta DHLC4.

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Figura 11.42. Tarjeta DHLC4 sin antenas DECT conectadas en sus puertos .
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Figura 11.43. Tarjeta DHLC4 con antenas DECT conectadas a los puertos 3 y4.

3. Activación del registro en la centralita.

En la pantalla correspondiente a Extensión portátil, situada dentro del menú de configuración , se asigna un número de
extensión y un nombre a cada una de las extensiones DECT a registrar. Los números de extensión asignados no deben en-
trar en conflicto con otras extensiones existentes o con números de función de la centralita.

Herramlentas(T) Utlidades(U) Ver(V) Ventana(W) Ayuda(H)

PNpara regstra rtodaslas EP"s ~

1-32 33-64

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281
Nombre de extensión
DECT-t
Estado
Nl'lguno
282 OECT-2 Ninguno
283 DECT-3 Ninguno
26' DECT-< Nrlguno
285 OECT-5 Nflguno
286 DECT-6 Nrlguno
Ninguno

Figura 11.44. Asignación de número de extensión y nombre a las extensiones DECT.

 El proceso de registro se lleva a cabo mediante un asistente que se activa con el botón Registro situado en la parte supe-
rior derecha de la pantalla anterior y debe hacerse individualmente para cada extensión DECT.

Figura 11.45. Asistente para el registro de una extensión DECT.

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El registro se está ejecutando
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DECT-1
DECT-2

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Figura 11.46. Ejecución del proceso de registro.

4. Activación del registro en los teléfonos DECT.

Con el asistente de registro en funcionamiento en la centralita, se accede al menú de configuración de la extensión DECT
a registrar y, dentro de este menú , se accede a las opciones del sistema.

Figura 11.47. Menú de configuración y acceso a las opciones del sistema.

 • 1 1 • 1

En las opciones del sistema se selecciona el registro del portátil. Las extensiones DECT modelo KX-TCA285 de Pana-
sonic y otros modelos similares permiten el registro hasta en cuatro estaciones base, es decir, en cuatro centralitas distintas.

Figura 11.48. Menú de configuración y acceso a las opciones del sistema.

Después de seleccionar una estación base para el registro, la extensión DECT localiza a la centralita y se identifica ante ella,
proced iéndose a su registro efectivo. Una vez que el registro finaliza correctamente, la extensión DECT está lista para su
uso como una extensión más de la centralita, por lo que se le debe asignar una clase de servicio y las restricciones y permi-
sos oportunos. El proceso de registro se debe repetir para cada una de las extensiones DECT a registrar.

Figura 11.49. Registro finalizado de la extensión DECT.

Las extensiones DECT funcionan correctamente dentro de la cobertura de las antenas DECT conectadas a la centralita,
siendo prácticamente imperceptible para el usuario el traspaso entre antenas. Con otros modelos de extensiones DECT es
posible llevar a cabo el denominado site su,vey o inspección del lugar, que permite establecer con precisión el nivel de
señal DECT en cada zona y colocar las antenas para lograr una cobertura óptima en la empresa.
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Desde la telefonía analógica a los actuales sistemas de VolP.

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Sistemas de Telefonía Fija y Móvil, del Ciclo Forma-
tivo de grado superior de Técnico Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos, perteneciente a la
familia profesional de Electricidad y Electrónica.
Los contenidos fijados para dicho módulo se reparten y se desarrollan a lo largo de las 11 unidades en las que se
estructura el libro, en las cuales se aborda de manera detallada y con el mayor rigor posible todo lo relativo a los
actuales sistemas de telefonía fija y móvil.
Cada unidad incluye un elevado número de ilustraciones, diagramas de funcionamiento y notas aclaratorias con
gran interés práctico. Se incluyen también numerosas actividades de ampliación y prácticas guiadas, que han
sido testeadas por el autor en su actividad docente como impartidor de este módulo.
El libro ofrece, además, un conjunto de útiles anexos como recursos digitales, con nuevas prácticas de telefonía,
ejemplos de configuración de centralitas, contenidos actuales relacionados con la telefonía IP y nuevas tecnolo-
gías de sistemas de telefonía móvil. A estos materiales se puede acceder a través de la ficha web de la obra (en
www.paraninfo.es), mediante un sencillo registro desde la sección de «Recursos previo registro».
En definitiva, esta obra puede ser de gran ayuda tanto para los alumnos y los profesores del módulo, como para
los docentes que imparten módulos formativos con contenidos de telefonía. También será de interés para los lec-
tores que deseen iniciarse en los sistemas de telefonía fija y móvil. Los alumnos de ciclos formativos encontrarán
un completo libro que pretende transmitir de la forma más atractiva posible el funcionamiento de los actuales sis-
temas de telefonía fija y móvil.

El autor, Enrique del Río Ruíz, es licenciado en Informática por la Universidad de Deusto y cuenta con una expe-
riencia de más de 15 años como docente del módulo formativo de Sistemas de Telefonía Fija y Móvil en el Centro
Integrado de Formación Profesional Tartanga, situado en Erandio (Bizkaia).

Paraninfo Ebook
ISBN : 978-84-283-4020-5

www.paraninfo.es disponible

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