UNIVERSIDAD ESAN

TALLER MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y DE VARIABILIDAD

1. El gerente comercial de una empresa que tiene sucursales en tres regiones (región
1,2 y3) ha notado que las ventas han disminuido, y desea conocer los factores que
han originado este problema. Por ello, realizó una encuesta a 210 clientes
seleccionados aleatoriamente de todas las sucursales. Algunas de las variables
recolectadas mediante la encuesta son las siguientes:
- Ingreso mensual familiar (en soles)
- Distrito de residencia
- Número de hijos en edad escolar
- Nivel de satisfacción con la atención recibida (muy buena, buena, mala, muy mala)
Del enunciado anterior identifique: población en estudio, muestra, las variables en
estudio con su respectivo tipo, así como la variable de interés.

2. Se ha tomado una muestra de 80 tickets de atención un día, de una semana y mes

y año determinado, en el que se ha registrado el Tiempo (minutos) que un usuario
estuvo en la fila antes de ser atendido en una oficina de una empresa distribuidora
de energía (adjunta data).
a) Defina Población y muestra
b) Defina la variable, tipo
c) Analice usted la información, que opina acerca de los resultados
d) Si el tiempo máximo permitido fuera de 20 minutos, que recomienda en base a
los resultados

3. A continuación, se presentan los reclamos mensuales de una empresa de

telecomunicaciones incluyendo el costo unitario del proceso de atención de cada
tipo de reclamo. Efectuar el análisis correspondiente y diagnostique. Se adjunta
data.

4. En data adjunta se muestra la información anual del tiempo (horas) de desconexión

por tipo de líneas de transmisión. Que puede comentar acerca del comportamiento
de cada una de ellas.

5. La empresa de investigación de mercado “Eléctrico” lleva a cabo un estudio para

obtener indicadores que le permitan inferir respecto al consumo de energía eléctrica
mensual (medido en kilovatios, redondeado al entero más próximo) de las familias
en los departamentos de Arequipa y Tacna. Dicho estudio, sustentado en el análisis
de muestras aleatorias tomadas en ambos departamentos, arrojó los resultados que
se adjuntan en archivo adjunto.
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a) Calcular el consumo promedio en ambos departamentos.

b) Analice usted el comportamiento del consumo de energía en ambos
departamentos, que puede mencionar acerca de la variabilidad y de la
distribución.
c) Si fuera una empresa del rubro de electricidad, que decisión tomaría con la
información obtenida y analiza en el punto b).

6. Analice usted el comportamiento de la producción de energía eléctrica nacional.

¿Qué comentario le merece?

7. Analice usted el comportamiento de la energía no vendida (soles).

8. Debido a la gran competencia en el mercado financiero, un banco local viene

ofreciendo un tipo de interés variable para los depósitos. El banco sabe que los
depósitos realizados tienen unos gastos periódicos que son cargados a los clientes.
El banco realizará una campaña publicitaria agresiva para dar a conocer las ventajas
de realizar depósitos en sus sucursales destacando el rendimiento que han obtenido
sus clientes. Para ello, dispone de la siguiente información: tipos de interés pagados
(en porcentajes), gastos (en porcentajes), género del cliente y la sucursal en la que
se hace el depósito. La información obtenida a través de una muestra representativa
se proporciona en la hoja: FINANCIERA. Efectúe la descripción de los datos. ¿Qué
grupo presenta mayor homogeneidad en la variable gastos, los hombres o las
mujeres? Sustente. Se adjunta Data.