Área:Tecnologías de la Información

Clave: FO-06-TCI
Clasificación: Interna Solicitud de cambio de TI
Versión: 01
Emisión: 28-Jun-21
Documento de referencia: PR-06-CPO Tipo de documento: Formato

1. CONTROL DE CAMBIOS

Fecha Alcance del cambio Descripción del cambio Versión

Actualización a la plantilla
28-Jun-2021 (exclusivo de Control No aplica porque este documento es nuevo 01
Documental)

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Área:Tecnologías de la Información
Clave: FO-06-TCI
Clasificación: Interna
Versión: 01 Solicitud de cambio de TI
Emisión: 28-Jun-21 Tipo de documento: Formato
Documento de referencia: PR-06-CPO

Folio de RFC:
Fecha y hora de solicitud:
DATOS DEL SOLICITANTE
Nombre: Puesto:

Área: Extensión:

DATOS DEL CAMBIO

Eliminaci Modificaci Reparaci
Cambio a realizar: Adición
ón ón ón
Descripción del cambio:

Detalles del cambio:

Consecuencias del rechazo del cambio:

ÁREA EXCLUSIVA PARA EL GESTOR DE CAMBIOS

Derivación del cambio: Requerimi
Incidente Problema Evento
ento
Emergen Al
Tipo de cambio: Normal Prioridad: Media Baja
te ta
Ticket de Service Desk asociado:
Presenci
Comité: CAB ECAB Tipo de reunión: Telefónica
al
Lugar de reunión: Fecha y hora:
Fecha y hora propuesta de Fecha y hora propuesta
inicio : de término:

Tiempo estimado del cambio:

Resultado esperado:

INTEGRACIÓN DE COMITÉ PARA

EVALUACIÓN DEL CAMBIO

Integración del comité para evaluación del cambio con folio: 0

Fecha de reunión:
CAB ECAB

INTEGRACIÓN DEL COMITÉ DE EVALUACIÓN DEL CAMBIO

Nombre del Colaborador Puesto Correo electrónico Ext. Firma

Resultado de la reunión:
Cambio aceptado Cambio rechazado
Conclusiones de la reunión:

PROGRAMACIÓN DEL CAMBIO

Fecha programada: Tiempo estimado del cambio:

RFC Página 2
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Clave: FO-06-TCI
Clasificación: Interna
Versión: 01 Solicitud de cambio de TI
Emisión: 28-Jun-21 Tipo de documento: Formato
Documento de referencia: PR-06-CPO

Responsable de elaborar el Plan del

Cambio:
Responsable de elaborar el Plan de
Rollback:
Responsable de definir las Pruebas
Posteriores al Cambio (PIR):
Responsable de la implementación y
reporte del Cambio:

RFC Página 3
Área:Tecnologías de la Información
Clave: FO-06-TCI
Clasificación: Interna
Versión: 01 Solicitud de cambio de TI
Emisión: 28-Jun-21
Documento de referencia: PR-06-CPO Tipo de documento: Formato

PLAN DEL CAMBIO

Responsable
Fecha Horario Tiempo Descripción de las actividades de su
ejecución

PLAN DE ROLLBACK

CUADRO DE AUTORIZACIONES
Elaboró Revisó

Gestor de Cambios Experto Técnico

Aceptó Autorizó

Gestor de Liberaciones y Entregas Colaborador solicitante del cambio

Planes Página 4
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Clave: FO-06-TCI
Clasificación: Interna
Versión: 01 Solicitud de cambio de TI
Emisión: 28-Jun-21
Documento de referencia: PR-06-CPO Tipo de documento: Formato

Folio de RFC:
ID Descripción del Riesgo Impacto Probabilidad Prioridad Observaciones

TABLA DE PRIORIDADES
Impacto: Cuantificado dependiendo del grado en el cual la
pérdida de servicio impactará a los usuarios.
Urgencia: Depende del tiempo máximo que el usuario puede Urgencia
esperar en la atención de su solicitud y/o el tiempo para no
provocar una mayor degradación o inicdente en el servicio 1 2 3
1 Alta Alta Alta
2 Alta Media Media
3 Alta Media Baja

Riesgo Página 5
Área:Tecnologías de la Información
Clave: FO-06-TCI
Clasificación: Interna
Versión: 01 Solicitud de cambio de TI
Emisión: 28-Jun-21
Documento de referencia: PR-06-CPO Tipo de documento: Formato

Responsable de la Implementación del Cambio:

Folio del RFC: Fecha de Aprobación:
Fecha de Implementación: Fecha de revisión (PIR):

Resultados del Cambio con base al RFC

1. ¿Se presentó alguna desviación en el alcance acordado, en los recursos y tiempos definidos?

2. ¿La implementación del cambio dio lugar a errores o resultados inesperados en los servicios?

3.¿El cambio fue implementado pero requirió una modificación en el alcance, en los tiempos o en los recursos?

4.¿Se reportaron incidentes después de la implementación del cambio?

5. ¿El cambio de llevó a cabo pero no funciona como se esperaba, lo que implica acciones correctivas inmediatas incluyendo un
cambio adicional?

6.¿El cambio fue retirado durante la implementación para evitar fallas en los servicios?

7.¿El cambio fue retirado después de la implementación para evitar fallas en los servicios?

Cambio Exitoso Cambio Sin Éxito

Cambio Exitoso
1.¿Qué acciones específicas contribuyeron en el éxito del cambio?

Reporte Página 6
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Clave: FO-06-TCI
Clasificación: Interna
Versión: 01 Solicitud de cambio de TI
Emisión: 28-Jun-21
Documento de referencia: PR-06-CPO Tipo de documento: Formato

Cambio Sin éxito

1.¿Cuál fue el volumen de incidentes? (Cantidad y Prioridad)

2.¿Cúal fue la duración del incidente?

3.¿Cuales fueron las medidas correctivas que se aplicaron? Incluyendo números de RFC's.

4.¿Cúal fue la causa por la cual el cambio no tuvo éxito?

5.¿Que acciones podrían haber evitado que el cambio no fuera exitoso?

6.¿El cambio sin éxito tiene corrección? Anotar RFC de continuidad.

7.¿Se requiere aplicación del Plan de Rollback?

Reporte Página 7