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CFP-Moyobamba
MOYOBAMBA, PERÚ
2022
SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
DEDICATORIA
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
AGRADECIMIENTO
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
INDICE
INDICE.....................................................................................................................................................................4
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA................................................8
CAPITULO I.............................................................................................................................................................9
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA.......................................................................................................10
1.1 Razón social..................................................................................................................................................10
a) Reseña histórica.........................................................................................................................................10
b) Localización...............................................................................................................................................10
c) Aspectos Geográficos................................................................................................................................12
Localización de la región San Martín:...................................................................................................12
Ubicación exacta:..................................................................................................................................12
Limitaciones..........................................................................................................................................12
División política....................................................................................................................................12
Altitud....................................................................................................................................................13
Climatización.........................................................................................................................................13
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.......................................................................................13
a) Misión....................................................................................................................................................13
b) Visión....................................................................................................................................................13
c) Valores...................................................................................................................................................13
1.3 Productos, mercado, clientes.........................................................................................................................14
Tipos de productos................................................................................................................................14
1.4 Estructura de la Organización.......................................................................................................................15
CAPÍTULO II.........................................................................................................................................................16
2. PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJOR........................................................................17
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.......................................................................................17
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora........................................................................................18
a) Objetivo General...................................................................................................................................18
b) Objetivo Especifico...............................................................................................................................18
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora (Investigaciones realizadas)............................19
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora...........................................................................21
2.5 Marco Teórico y Conceptual.................................................................................................................22
2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación y Mejora...................................................................22
2.5.2 Conceptos y términos utilizados............................................................................................................54
CAPÍTULO III........................................................................................................................................................58
3. ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL.....................................................................................................59
3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual......................................59
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa..............................................60
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema.....................................................................................61
3.4 Priorización de causas raíz....................................................................................................................62
CAPÍTULO IV........................................................................................................................................................64
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4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta..........................................................................................................65
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la mejora..........................66
4.2.1 Diseño de máquinas, equipos y/o herramientas.....................................................................................80
4.2.2 Consideraciones Operativas...................................................................................................................91
4.2.3 Consideraciones ambientales.................................................................................................................93
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta............................................................................93
4.3.1 Planos de taller.......................................................................................................................................95
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la situación mejorada.....100
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora.....................................................................................................101
4.6 Aspectos limitantes de la implementación de mejora...............................................................................102
CAPÍTULO V.......................................................................................................................................................103
5. COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA MEJORA..................................................................................104
5.1 Costo de materiales.....................................................................................................................................104
5.2 Costo de mano de obra................................................................................................................................104
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos...............................................................................................105
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora............................................................................................105
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora...........................................................................................105
CAPÍTULO VI......................................................................................................................................................106
6. EVALUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA...................................................................107
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora............................................................................107
6.1.1 Evaluación económica financiera........................................................................................................107
6.1.2 Tasa de retorno de inversión (TIR)......................................................................................................108
6.1.3 Cuadro de egresos................................................................................................................................108
6.1.4 Cuadro de Resumen.............................................................................................................................109
6.1.5 Valor actual neto (VAN) y tasa de retorno de inversión (TIR)............................................................109
6.2 Relación Beneficio/Costo....................................................................................................................110
CAPÍTULO VII....................................................................................................................................................111
7. Conclusiones.....................................................................................................................................................112
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora.........................................112
CAPÍTULO VIII...................................................................................................................................................113
8. Recomendaciones..............................................................................................................................................114
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación y Mejora...................................114
8.2 Bibliografía..............................................................................................................................................115
8.3 Anexos.........................................................................................................................................................118
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
ID : 1309326
PROGRAMA : Dual
CICLO : VI
INGRESO : 2020 – I
EGRESO : 2022 – II
CELULAR : 912268556
CORREO : anyrequejo7@gmail.com
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
RUC : 20493915445
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En toda empresa los procedimientos de seguridad son considerados una función básica y
necesaria para minimizar las amenazas que puedan causar daño alguno a los bienes de la
empresa. Vigilar las entradas a muchas entidades ha sido una preocupación de todas las
empresas desde su creación, inicialmente se realizaba mediante la vigilancia física con
agentes de seguridad o personal con una preparación básica en el registro de personas, pero
con la ayuda de la tecnología este control ha ido mejorando los controles de acceso
mediante un sistema electrónico que ofrece muchos beneficios.
Un control de acceso es un sistema que impide que una persona entre en un lugar sin
identificación previa de algún tipo. Ya sea la huella dactilar o un dispositivo electrónico,
es necesario identificarse antes de entrar, por ejemplo, encontramos sistemas de controles
de acceso por software cuando digitamos nuestra contraseña, otro ejemplo es cuando
debemos colocar nuestra huella en un lector.
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
CAPITULO I
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1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
a) Reseña histórica
La empresa está dedicada a la venta de diferentes equipos como son: Línea blanca,
audio, video, ordenadores y equipos periféricos; y también cuenta con el área de
soporte técnico.
b) Localización
IMPORTACIONES LABAN PERÚ S.A.C. Se encuentra ubicado, en el Jr. Pedro
Canga N° 480 frente a financiera COMPARTAMOS, así como en el Jr. San Martín
N° 453 frente a la caja Piura, en la región de San Martín, ciudad de Moyobamba. En
la localización solo se agrega los locales en los que se ejecutará el proyecto a
realizar.
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
c) Aspectos Geográficos
Ubicación exacta:
Limitaciones
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División política
Altitud
Climatización
a) Misión
Somos una empresa que ofrece productos de alta tecnología; brindamos calidad y
atención a todos nuestros usuarios, trabajamos con un personal capacitado para
cubrir las necesidades y requerimientos de las personas que nos visitan.
b) Visión
Ser una empresa líder a nivel nacional, creciendo tanto en el aspecto económico y
social, reconocida por la calidad de sus productos y siempre enfocados en dar la
mejor atención al cliente y enfrentarse con cualquier eventualidad y seguir con la
cobertura de productos en todo el país.
c) Valores
Importaciones Laban cuenta con una gran demanda de clientes debido a la diversidad
de productos y a la buena atención al cliente, cuenta con productos para el hogar con
lo último en tecnología con un servicio de confianza, seguridad y calidad 100%
peruana.
Tipos de productos
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
GERENTE
GENERAL
SUB GERENTE
GENERAL
ÁREA ÁREA DE
ÁREA ÁREA DE
ADMINISTRATIV SOPORTE
CONTABLE VENTAS
A TECNICO
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
CAPÍTULO II
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En la empresa Laban lugar donde realizamos nuestras prácticas observamos que hay
mucha inseguridad dado que hace un tiempo hubo un robo donde ingresaron a robar
equipos de tecnología y dinero en efectivo, el robo se realizó en la madrugada debido a que
los delincuentes realizaron un forado en la parte lateral de la tienda, los delincuentes
alquilaron varias habitaciones en el segundo piso de un hotel que se encuentra junto a la
tienda de Importaciones Laban y estos se hicieron pasar por comerciantes y empresarios,
estuvieron en el lugar por una semana aproximadamente para planear dicho robo y que
salga a la perfección, perforaron la pared del segundo piso e ingresaron a la tienda,
desconectaron las cámaras de seguridad de la parte externa e interna y forzaron una de las
cajas donde se encontraba el dinero producto de la ventas de fin de semana, luego
ingresaron al almacén donde se llevaron modernos equipos celulares, computadoras,
laptops, artefactos electrodomésticos que superaba el medio millón de soles también
forzaron las puertas del área de servicio técnico donde se llevaron los equipos de los
clientes que estaban listos para ser entregados, las chapas de las puertas no fueron
suficientes seguras por lo cual a los ladrones les fue fácil hacer el robo, la tienda no
contaba con alarma de seguridad ni sensores de movimiento y eso fue aprovechado por los
delincuentes.
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
otra área como por ejemplo en el servicio técnico y se tiene que esperar para que
desocupen las llaves y puedan subir al tercer
piso donde se encuentra el almacén y puedan abrir la puerta, ahí se pierde mucho tiempo y
muchas veces el cliente se desamina y se pasa a retirar a causa de la demora al atenderlo.
En los siguientes conceptos se identifica los objetivos que se analizará y lo cual nos servirá
como guía para realizar el proyecto planteado.
a) Objetivo General
b) Objetivo Especifico
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
quitar o modificar puntos de acceso, hasta donde el hardware lo permite. Asimismo, para la
implementación del control de acceso, utilizo distintas arquitecturas de software,
cliente/servidor, web y SOA. Para explotar las distintas características de cada una de
estas.
Ante ello, los autores plantearon realizar una mejora al modelo de control de acceso basado
en roles. Se tomo como caso de estudio su implementación dentro del proyecto de
“Iniciativa de educación clínica HIV” del estado de New York, en donde se ilustran los
conceptos del modelo mejorado. Los autores concluyeron que el modelo de control de
acceso mejorado puede ser utilizado con eficacia para administrar el acceso a la
información en los procesos de colaboración para la coordinación de un programa de
educación
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
calidad de servicio y teniendo buenos beneficios y de esa manera generar una mejor
imagen empresarial.
¿Qué es seguridad?
El término seguridad suele estar asociado a otra palabra, para denotar aquello que se
busca proteger frente a las situaciones que se consideran o evalúan como amenazantes:
seguridad nacional, seguridad interior, seguridad humana, seguridad jurídica,
seguridad personal, seguridad ciudadana, seguridad informática, seguridad
bancaria, entre otras. En el último tiempo se difundió, además, la idea se securitizar,
como anglicismo por security y que expresa un proceso de configuración de la
seguridad según ciertos parámetros (Alejandro Benedetti y Brígida Renoldi, s.f.).
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Los ladrones son conscientes de que los sistemas de seguridad son cada vez más
eficaces y complicados de evadir. Por ello, muchos ni se atreven a intentar robar en un
local bien protegido (Telecomunicaciones, JRM Telecomunicaciones, 2021).
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Historia de un Arduino
El objetivo Wiring era una placa de desarrollo de hardware que constaba de una placa
de circuito impreso (PCB) con un microcontrolador ATmega168, un Ambiente de
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
El nombre Arduino viene de bar en Ivrea, Italia; en donde algunos de los fundadores del
proyecto Arduino solían reunirse, el bar tiene el nombre de “Bar di Re-Arduino”, el
equipo inicial de Arduino estaba conformado por Massimo Banzi, David Cuartielles,
Tom Igoe, Gianluca Martino y David Mellis. (SeroBOT, 2022, pág. 6)
“Team Arduino” de izquierda a derecha son: David Cuartielles, Gianluca Martino, Tom Igoe,
David Mellis, Massimo Banzi
¿Qué es un Arduino?
El Arduino es una placa que tiene todos los elementos necesarios para conectar
periféricos a las entradas y salidas de un microcontrolador. Es decir, es una placa
impresa con los componentes necesarios para que funcione el microcontrolador y su
comunicación con un ordenador a través de la comunicación serial (BeJob, s.f.). El
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
hardware consiste en una placa con microcontrolador Atmel AVR y puertos de entrada
y salida. Los microcontroladores más usados son el Atmega168, Atmega328,
Atmega1280, ATmega8 por su sencillez y bajo costo que permiten el desarrollo de
múltiples diseños (López, s.f.).
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Una placa electrónica es una PCB (“Printed Circuit Board”, “Placa de Circuito
Impreso” en español). Las PCBs superficies planas fabricadas en un material no
conductor, la cual costa de distintas capas de material conductor. Una PCB es la forma
más compacta y estable de construir un circuito electrónico. Por lo tanto, la placa
Arduino no es más que una PCB que implementa un determinado diseño de circuitería
interna. De esta forma el usuario final no se debe preocupar por las conexiones
eléctricas que necesita el
Hardware libre
El hardware se basa en los mismos en los mismos principios que el software libre, pero
aplicando sus conceptos y bases a su campo. Por lo tanto, para que un dispositivo
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
hardware sea considerado como él mismo será necesario que sus especificaciones y
diagramas esquemáticos sean de acceso público, independientemente del corte de estos.
(Arduino. Edición 2018 curso práctico - Alfredo Moreno Muñoz - Google libros)
El objetivo principal del hardware libre no es otro que la creación de diseños de forma
abierta gracias a la participación de cualquier persona que así lo desee. Dada la
naturaleza física del hardware las consideraciones para que un hardware sea
considerado como el mismo está un poco limitada, Es por ello para que sea considerado
como libre se debe conocer las siguientes informaciones de este. (Arduino. Edición
2018 curso práctico - Alfredo Moreno Muñoz - Google libros).
Diseño.
Forma de comunicación con el dispositivo.
Herramientas utilizadas para el diseño.
Software libre
Se denomina software libre aquellos programas informáticos que le dan a sus usuarios,
por decisión explícita de sus programadores y diseñadores, el acceso al código fuente o
código de programación original en que fueron fabricados para que pueda copiar,
modificar, personalizar y distribuirlo libremente. Esto da origen, por ende, a múltiples
versiones del mismo programa, cuya aparición no representa una violación legal o ética
del programa original. (conceptos informáticos – 2022)
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Son programas informáticos cuyo código es accesible para quien pueda utilizarlo y
modificarlo. Arduino ofrece la plataforma Arduino IDE (Entorno de Desarrollo
Integrado), que es un entorno de programación con el que cualquiera puede crear
aplicaciones para las placas Arduino, de manera que se les puede dar todo tipo de
utilidades. (Qué es Arduino, como funciona y que puedes hacer con uno, 2018).
Existen múltiples variantes del Arduino. En este caso, usaremos el Arduino UNO que
es el más común.
Cada placa Arduino necesita una forma de estar alimentado eléctricamente. Esta puede
ser alimentado desde un cable USB que viene de su ordenador o un cable de corriente
eléctrica con su respectivo adaptador. La conexión USB es también cómo va a cargar
código en su placa Arduino. (Circuits, s.f.)
GND (3): Abreviatura de "tierra" (en Ingles), hay varios pines GND en el
Arduino, cualquiera de los cuales pueden ser utilizados para conectar a tierra el
circuito. (Circuits, s.f.)
5V (4) y 3.3V (5): Son los suministros pin 5V 5 voltios de energía, y los
suministros de pin 3.3V 3.3 voltios de potencia. (Circuits, s.f.)
Analógico (6): El área de pines en el marco del 'analógica' etiqueta (A0 a A5)
son analógicas. Estos pines pueden leer la señal de un sensor analógico (como
un sensor de temperatura) y convertirlo en un valor digital que podemos leer.
(Circuits, s.f.)
Digital (7): Son los pines digitales (del 0 al 13). Estos pines se pueden utilizar
tanto para la entrada digital (como decir, si se oprime un botón) y salida digital
(como encender un LED). (Circuits, s.f.)
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
PWM (8): Usted puede haber notado la tilde (~) al lado de algunos de los pines
digitales (3, 5, 6, 9, 10 y 11). Estos pines actúan como pines digitales normales,
pero también se pueden usar para algo llamado Modulación por ancho de pulsos
(PWM, por sus siglas en Ingles). (Circuits, s.f.)
Indicador LED de alimentación (11): Este LED debe encenderse cada vez que
conecte la placa Arduino a una toma eléctrica. Si esta luz no se enciende, hay
una buena probabilidad de que algo anda mal. (Circuits, s.f.)
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Arduino hace de interfaz entre un ordenador u otro dispositivo, que ejecuta una
determinada tarea, para traducir dicha tarea en el mundo físico a una acción. Y
viceversa, gracias a sensores que están conectados a la placa Arduino podemos
hacer que el ordenador ejecute determinada acción. (Campos, 2021)
El microprocesador ATmega328
32 Kbytes de memoria Flash
1 Kbyte de memoria RAM
16 MHz
13 pins para entradas/salidas digitales (programables)
5 pins para entradas analógicas
6 pins para salidas analógicas (salidas PWM)
Completamente autónomo: Una vez programado no necesita estar
conectado al PC
Microcontrolador ATmega328
Voltaje de operación 5V
Voltaje de entrada (recomendado) 7-12 V
Voltaje de entrada (limite) 6-20 V
Digital I/O Pins 14 (con 6 salidas PWM)
Entradas analógicas Pins 6
DC corriente I/O Pin 40 mA
DC corriente 3.3V Pin 50 mA
Memoria Flash 32 KB (2 KB para el bootloader)
SRAM 1 KB
EEPROM 512 byte
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Tipos de Arduino
Las placas más comunes que podemos encontrar en el mercado, y que cualquiera puede
comprar para empezar a programar con ellas, son:
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Intel Galileo es la primera placa Arduino Certified que proporciona una ranura
mini PCI Express (mPCIe). Esto le permite conectar módulos mPCIe estándar
como adaptadores de Wi-Fi, Bluetooth y tarjeta SIM para teléfonos celulares.
(Intel, 2022)
Arduino Uno
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Arduino Leonardo
Arduino Due
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voltajes más altos, como 5 V a un pin de E/S, podría dañar la placa. (Admin,
2013)
Arduino Micro
Arduino Esplora
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Arduino Mega
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Arduino Nano:
Arduino YUN:
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Arduino FIO:
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Aunque Arduino utiliza un lenguaje de programación propio, este está basado en C++.
Por lo tanto, comparte las principales ventajas de este lenguaje de programación.
Además, en las versiones más recientes del IDE, es posible incluso enviarle las
instrucciones directamente en C++ sin tener que traducirlas a su propio lenguaje para
programar esta placa. (Softzone, s.f.)
Además de usar C++, el Arduino IDE también soporta otros lenguajes de programación
alternativos, como es el caso de C (sin las extensiones de C++), Wiring (una plataforma
de prototipado electrónico formada por un lenguaje de programación, un entorno de
desarrollo integrado (IDE) y un microcontrolador), así como en Processing (un lenguaje
de programación basado en Java, pero enfocado a placas electrónicas).
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
adquirir cierta soltura programando para después pasar a un lenguaje con un sinfín
de características como es Python. (Daniel, 2012)
Sketch: Es uno de los lenguajes con más apoyo por parte de la comunidad de
Arduino y se usa para un buen número de proyectos. Este lenguaje es muy
parecido a C en su sintaxis y es muy sencillo de usar en general. Hay mucha
documentación y es una posibilidad muy sólida frente a otros que aún tienen
dificultades, bugs o un reducido número de usuarios. (Daniel, 2012)
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Tinkercad Circuits
Desarrollador: Autodesk
Tipo: Online
Código abierto: No
Destinatarios: Usuarios principiantes y de nivel intermedio
Características especiales: Exportación de placas y esquemas para la
fabricación de PCB
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
SimulIDE
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PICSimLab
Wokwi
Tipo: Online
Código abierto: Sí
Destinatarios: Usuarios de nivel intermedio y avanzado
Características especiales: Chat de Discord (ayuda en línea), repositorio
GitHub
Plataformas: MacOS, Windows, Linux y más (basadas en web).
UnoArduSim
Plataformas: Windows
Precio: Gratuito
IO Simulator
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Proteus VSM
Para la AVR de Arduino es, con mucho, la opción más cara de la lista. Sin
embargo, además de todo lo básico, también ofrece algunas características
especiales que no hemos visto en otros simuladores. Por ejemplo, tendrás acceso a
miles de modelos de periféricos, además de poder arrastrar y soltar docenas de
shields en tus simulaciones. (All3DP, s.f.)
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Fritzing
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
¿Qué es un programa?
Los programas para poder correr se deben cargar en la memoria, el responsable de esta
tarea es el sistema operativo. Un programa puede diseñarse para una computadora o
para otro tipo de dispositivos, pero su programación suele realizarse en una
computadora utilizando un entorno de desarrollo integrado (en ingles IDE). Este
programa cuenta con herramientas que permiten convertir nuestro código en un
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
¿Qué es un PROTOBOARD?
El teclado es de tipo membrana, por lo que entre sus ventajas se encuentra el poco
espacio que requiere para ser instalado. Posee una cubierta adhesiva y un cable flexible
de conexión. Puede ser conectado a cualquier microcontrolador o tarjetas de desarrollo
como Arduino.
El teclado matricial 4x4 está formado por una matriz de pulsadores dispuestos en filas
(L1, L2, L3, L4) y columnas (C1, C2, C3, C4), con la intención de reducir el número de
pines necesarios para su conexión. Las 16 teclas necesitan sólo 8 pines del
microcontrolador en lugar de los 16 pines que se requerirían para la conexión de 16
teclas independientes. Para poder leer que tecla ha sido pulsada se debe de utilizar una
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Micro servomotor
Se compone de:
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
CAPÍTULO III
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
soporte técnico.
Demora en entrega de los
7 12min’
productos.
Demora en abrir el área de
8 4min’
almacén.
Falta de seguridad:
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
ISHIKAWA
Se presenta el diagrama de Causa-Efecto:
SEGURIDAD PERSONAL
Falta de
seguridad
Puertas difíciles de
acceder. Carencia de llaves
Materiales de baja
calidad. Llaves se pueden romper o Demora en entrega de
perder. productos.
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Encuesta
Total, de
JEFE TÉCNICO VENDEDOR PRACTICANTE ADMINISTRADOR % Acu 80 - 20
problema
Lluvia de ideas
(PROBLEMÁTICA)
1 Acceso de personal no autorizado. 5 6 5 5 3 24 10% 80% 24
2 Carencia de llaves. 3 4 4 3 2 16 7% 80% 40
3 Demora en entrega de productos. 7 7 8 9 6 37 16% 80% 77
4 Demora en la atención al cliente. 7 4 3 5 4 23 10% 80% 100
5 Falta de comunicación. 6 7 7 6 5 31 13% 80% 131
6 Falta de personal. 5 4 3 5 4 21 9% 80% 152
Llaves se pueden romper o
7 3 5 2 4 4
perder. 18 8% 80% 170
8 Material de baja calidad. 3 5 4 4 3 19 8% 80% 189
9 Perdida de objetos. 6 5 4 4 3 22 9% 80% 211
10 Puertas difíciles de acceder. 4 5 6 4 4 23 10% 80% 234
Total
62
SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Total, de
% Acu 80 - 20
Lluvia de ideas (PROBLEMÁTICA) problema
1 Demora en la atención al cliente. 37 16% 80% 37
2 Falta de comunicación. 31 29% 80% 68
3 Acceso de personal no autorizado. 24 39% 80% 92
4 Demora en la atención al cliente. 23 49% 80% 115
5 Puertas difíciles de acceder. 23 59% 80% 138
6 Perdida de objetos. 22 68% 80% 160
7 Falta de personal. 21 77% 80% 181
8 Material de baja calidad. 19 85% 80% 200
9 Llaves se pueden romper o perder. 18 93% 80% 218
10 Carencia de llaves. 16 100% 80% 234
234 80%
DIAGRAMA DE PARETO
100%
210 90%
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%80%
180
70%
150
60%
120 50%
90 40%
30%
60
20%
30
10%
0 0%
CAPÍTULO IV
. n. . r. s. . . . .
te o. te de to al ad er es
en ció ad en e je on lid rd ll av
cli ica riz cli cc ob rs
ca pe
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A Ll
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
CAPÍTULO IV
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Actividad o tarea Responsable ¿Cómo se hará? ¿Dónde se hará? ¿Por qué se hará?
Implementación de Técnico y/o Instalando una cerradura Por qué mejora el acceso al área de
En el área de almacén
cerradura electrónica practicante electrónica almacén y da mayor seguridad.
Implementación de Técnico y/o Instalando una cerradura Por qué mejora el acceso al área de
En el área de taller técnico
cerradura electrónica practicante electrónica almacén y da mayor seguridad.
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso 2.2 kg Altura 22.9 mm Ancho 378 mm
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso 1 Altura 4 Ancho 10
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso 0.478 kg Altura 175mm/6.89in Ancho 80mm/3.14in
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso 32g Altura 1,2cm Ancho 3,6cm
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso 10g Altura 0,8mm Ancho 70mm
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso No aplica Altura 27 mm Ancho 40 mm
Voltaje: 12V
Corriente: 0.6A
Dimensiones: 53 x 40 x 27mm
(Largo X Ancho X Altura)
Función
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CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso 9g Altura 22.5 mm Ancho 22 mm
Velocidad de funcionamiento:
0,12 segundos / 60 grados (4,8
V sin carga)
Par de parada (4.8V): 17.5oz /
in (1kg / cm)
Rango de temperatura: -30 a +
60 ℃
Voltaje de funcionamiento:
3.0V ~ 7.2V
Función
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CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso 25g Altura 68.6mm Ancho 53.4mm
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CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso 7g Altura 1.5 cm Ancho 1.6 cm
Función
Tiene un amplio uso debido a que permite
fijarse en una tarjeta de circuito impreso,
así como en un panel o tablero de control
de muchos equipos y proyectos
electrónicos, tiene una resistencia de
variación lineal que va desde 0 Ohmios
hasta 10K Ohmios, la cual es controlada
por el giro de un eje estriado, su operación
es muy sencilla y viene diseñado para que
a pesar de su suavidad, no se gire solo o
con alguna vibración. Los tres pines que
trae vienen especialmente diseñados de tal
modo que permite que encajen
perfectamente en una protoboard para
realizar proyectos educativos o pruebas
antes del montaje definitivo.
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CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso 80g Altura 6.4cm Ancho 18cm
Función
El Protoboards 800 sirve para probar
circuitos sin tener que fabricar un PCB,
cuenta con 4 líneas de energía, 63
columnas y 10 filas para un total de 840
puntos.
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CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso No aplica Altura 23 cms Ancho No aplica
Función
Un jumper o saltador es un elemento que
permite cerrar el circuito eléctrico del que
forma parte dos conexiones. La función del
cable macho hembra es con frecuencia
usado en el tablero protoboards haciendo
posible la conexión de dos elementos, uno
ingresado en dicho tablero y el extremo
opuesto al sensor (normalmente).
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso 0.2g Altura No aplica Ancho 1 mm
Función
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CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso No aplica Altura No aplica Ancho No aplica
Función
La Fuente de alimentación AC/DC 12VDC
1A es ideal para alimentar equipos como
tarjetas Arduino, controladores, motores
DC, luces led y más. Posee un diseño
compacto con carcasa de plástico, entrada
de enchufe AC tipo A, cable de 90cm y
conector de salida tipo DC-Plug.
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CARACTERÍSTICAS GENERALES
Peso 684g Altura 263mm Ancho 185mm
Función
Sirve para colocar los componentes para
que no estén expuestos al aire libre.
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El proceso del proyecto se diseñó en el Simulador Tinkercad, ya que este nos permite
programar y simular circuitos electrónicos. Una vez terminado se lo diseño de forma
física, con todos los componentes requeridos.
Esquema
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
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Nota: El comando indica la declaración de los pines digitales que controlan el teclado
matricial, LCD 16*2, Servo motor.
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Diagrama Eléctrico
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Pruebas de funcionamiento
corregirlo.
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Proyecto culminado
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Capacitación
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Manual de procedimiento
Permitirá el acceso
Cambiar contraseña
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Cerrar puerta
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Equipos y herramientas
EQUIPOS DETALLES
Laptop 1
Fuente de alimentación 1
Multímetro 1
Materiales y equipamiento
MATERIALES DETALLES
Pantalla LCD 16x2 1
Teclado Matricial 4x4 1
Cerradura electrónica 1
Servomotor 1
Arduino UNO 1
Fuente de alimentación 12V 1
Potenciómetro 1
Protoboard 1
Paquete cable Jumper 1
Resistencias 2
Caja toma datos 1
Documentación
DOCUMENTACION DETALLES
Planos de la empresa 5
Guía de programación 1
Recursos humanos
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Planos de ubicación
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de
operación de la situación mejorada.
DIAGRAMA DEL ANÁLISIS DEL PROCESO – MÉTODO MEJORADO
EMPRESA: IMPORTACIONES LABAN PERÚ S.A.C.
DEPARTAMENTO/ÁREA: EN LAS ÁREAS DE MAYOR RELEVANCIA
OBJETIVO: MEJORAR LA SEGURIDAD
PROCESO: IMPLEMENTACION DE CERRADURA
ELECTRONICA
Met. Met. Dife-
ACTIVIDAD Prof. Gabriel Zegovia
Act. Mej. rencia OBSERVADOR
Chonate
Operación 0 0
Inspección 2 2 FECHA:
Transporte 1 1 Actual
MÉTODO:
Demora 5 5 Mejorado X
Almacenaje 0 0 Operario X
Combinada 0 0 TIPO: Material
Total 8 8 Maquina
Tiempo 56min 13min 43min
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Las limitaciones que se podría encontrar para ejecutar este proyecto serian que el
Gerente General de la empresa Laban no apruebe el proyecto y por ese motivo no se
lleve a cabo la implementación y ejecución de la cerradura electrónica.
Por lo cual primero se realizaría el circuito virtual en un emulador que nos de todas las
comodidades y tengamos todos los materiales, en este caso se utilizará Tinkercad,
ejecutamos el proyecto y recurrimos al Gerente y el encargado de la empresa para poder
mostrar el funcionamiento y su gran utilidad. También darles conocimiento de los
buenos beneficios que traerá la implementación de la cerradura electrónica en la
empresa.
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CAPÍTULO V
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Total 50.00
Total 184.00
N°
DESCRIPCION COSTO TOTAL (S/.)
Total 750.00
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CAPÍTULO VI
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
PERÍODO
MES 1 MES 2 MES 3
ACTIVIDAD
Mantenimiento S/.25.00 S/.25.00 S/.25.00
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Depreciación mensual S/.15.62 S/.15.62 S/.15.62
VAN S/1,193.99
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tasa interna de
retorno
Tasa de
VAN
descuento
0% S/ 1,678.14
2% S/ 1,584.16
6.2 4% S/ 1,496.10 Relación Beneficio/Costo
6% S/ 1,413.48
8% S/ 1,335.85
10% S/ 1,262.81 a) Relación Beneficio
12% S/ 1,193.99 Neto/Costo
14% S/ 1,129.08
16% S/ 1,067.78
Bn beneficio neto
18% S/ 1,009.81 =
C costo
20% S/ 954.94
TIR 92.88%
809.38
B= =1.07
750
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CAPÍTULO VII
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7. Conclusiones
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CAPÍTULO VIII
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8. Recomendaciones
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8.2 Bibliografía
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
https://jezdemoledor.wixsite.com/suarezholman/single-post/2013/03/31/un-mejor-mundo.
(s.f.). Obtenido de
https://jezdemoledor.wixsite.com/suarezholman/single-post/2013/03/31/un-mejor-
mundo
https://jezdemoledor.wixsite.com/suarezholman/single-post/2013/03/31/un-mejor-mundo.
(s.f.). (WIX.com) Obtenido de https://jezdemoledor.wixsite.com/suarezholman/single-
post/2013/03/31/un-mejor-mundo
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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION
8.3 Anexos
Proceso anterior
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